IV. BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
4.1.1 Báo cáo số liệu
Hình 4.2: Bảng thống kê tỉ lệ mở duy nhất
Bảng 4.4 Ngày có lượt click vào nút CTA
Bảng: Tổng hợp các chỉ số
Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành Tổng số email gửi 499 100% Số lượt mở 144 28,92% Số lượt mở duy nhất (Open Rate) 102 20,48% 26% 78,7% Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 4 0,85% 1,5% 53,33%
Hủy đăng ký 1 0,2% Dưới 5% Đạt
Bị thải hồi
(Bounce Rate) 1 0,2% Dưới 5% Đạt
4.1.2 Đánh giá
❖ Ưu điểm:
- Các tỉ lệ Hủy đăng kí, Bounce rate chỉ có một trường hợp. - Khiếu nại khơng có trường hợp nào.
- Tỷ lệ mở mặc dù chưa đạt so với chỉ tiêu đề ra nhưng 20,48% nằm trong mức trung bình ( 20% đến 25% theo BrandsVietNam )
- Thiết kế email đẹp, bắt mắt, mang đúng khơng khí Giáng sinh. ❖ Nhược điểm:
- Hai tỷ lệ Open Rate và Click Through Rate đều chưa đạt KPI của chiến dịch. - Tỷ lệ Open Rate chưa cao 20,48% cho thấy tiêu đề của email chưa đủ hấp dẫn đối với người nhận. Phần lớn lượng email là thu thập trên các hội nhóm u thích cà phê nhưng họ khơng đăng ký trực tiếp nhận email. Những người trong các hội nhóm này đa phần có sở thích với cà phê pha phin, cà phê đậm đặc hơn là cà phê pha máy nên có thể cà phê của Starbucks không phải mối quan tâm của họ nên chất lượng email chưa đat chất lượng.
- Số lượng email dùng để test A/B chưa đủ lớn dẫn đến kết quả thu về chưa có đủ tính khách quan và độ chính xác cao.
- Bố cục của email chưa tốt, phần nội dung bên trong chưa thực sự mang lại giá trị cao, thu hút cho người đọc
- Nút CTA đặt ở vị trí cuối cùng của email, chưa thu hút được khách hàng để thực hiện các hành động chuyển đổi.
- Một số nguyên nhân khác khiến cho các chỉ số khơng đạt được KPI đề ra có thể đến từ việc chưa tối ưu hóa email để tránh spam. Theo như đánh giá trên trang Sendforensics thì email đang có 29,59% khả năng là rơi vào hịm thư Spam.
Hình 4.5: Bảng phân tích trên Senforensics
- Tiến hành sàng lọc email một cách cẩn thận hơn do trong q trình gửi thư đã có một email bị thải hồi và một email bị hủy đăng kí.