báo cáo thực tập lê thị ngọc ngà

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH KHÊ – ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện Lê Thị Ngọc Ngà Mã số sinh viên 181121407121 Lớp 44K07 1 Giảng viên hướng dẫn ThS Võ Hoàng Diễm Trinh Chuyên ngành Ngân Hàng Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH KHÊ – ĐÀ NẴNG Sin.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH KHÊ – ĐÀ NẴNG Sinh viên thực : Lê Thị Ngọc Ngà Mã số sinh viên : 181121407121 Lớp : 44K07.1 Giảng viên hướng dẫn : ThS Võ Hoàng Diễm Trinh Chuyên ngành : Ngân Hàng Đà Nẵng, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH KHÊ – ĐÀ NẴNG Sinh viên thực : Lê Thị Ngọc Ngà Mã số sinh viên : 181121407121 Lớp : 44K07.1 GV hướng dẫn : ThS Võ Hoàng Diễm Trinh Chuyên ngành : Ngân Hàng Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập nghiên cứu riêng em thời gian qua Mọi số liệu sử dụng để phân tích luận văn kết nghiên cứu em tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê chưa công bố hình thức Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thông tin sử dụng báo cáo Đà Nẵng ngày 19 tháng năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Ngà DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM Automated teller machine ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC Electronic Data Capture SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication KT - NQ Phịng Kế tốn – Ngân quỹ No&PTNN Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn PGD Phịng giao dịch POS Point of Sale DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 khơng thể phủ nhận tầm quan trọng ngành Tài – Ngân hàng Đặc biệt xu hội nhập đổi hệ thống kinh tế, Ngân hàng Việt Nam q trình đổi mới, hồn thiện để đạt mục tiêu đề từ giúp cho kinh tế đất ngày phát triển Ngân hàng có mối quan hệ mật thiết đơn vị kinh tế, hoạt động Ngân hàng ảnh hưởng tới hoạt động tế Nếu ngân hàng hoạt động hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho ngành kinh tế tăng trưởng ngược lại kết hoạt động ngân hàng gây hậu nghiêm trọng tới ổn định phát triển kinh đất nước Là sinh viên chuyên ngành Tài – Ngân hàng, việc tìm hiểu tham gia trực tiếp ngân hàng để học hỏi kinh nghiệm trải nghiệm thực tế giúp cố kiến thức học mở rộng thêm kiến thức thực tế Chính lý đó, em liên hệ thực tập Ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê – Đà Nẵng Với lịch sử lâu đời, nằm Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam, Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng Sau thời gian thực tập em tìm hiểu sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng Xuất phát từ thực tiễn trên, em xin giới thiệu “Các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thanh Khê – Đà Nẵng” báo cáo thực tập Nội dung báo cáo thực tập chia làm phần chính: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Khê Chương 2: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Khê Thực tập tốt nghiệp hội để sinh viên bước đầu vận dụng kiến thức học để tìm hiểu, phân tích, đánh giá vấn đề thực tiễn báo cáo thực tập tài liệu giúp cho Giảng viên Ban Giám đốc NH đánh giá kết thực tập sinh viên Ngoài nỗ lực thân, em trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên ThS.Võ Hồng Diễm Trinh chú, anh chị công tác Chi nhánh NHNo&PTNT-Quận Thanh Khê -TP Đà Nẵng tận tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Trong trình thực tập, kinh nghiệm thực tế khả em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận góp ý nhận xét quý thầy cô ban lãnh đạo ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK - CHI NHÁNH THANH KHÊ 1.1 Thông tin chung Tên đầy đủ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quận Thanh Khê Đà Nẵng Địa trụ sở: 249 Điện Biên Phủ, Phường Hoà Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng Mã số thuế: 0100686174-587 Đại diện pháp luật: Võ Đình Mỹ Điện thoại: (84-236) 821 168 Website: agribank.com.vn 1.2 Quá trình thành lập Tiền thân từ Phòng giao dịch Thanh Lộc Đán, trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng No&PTNN Huyện Hòa Vang Cùng với việc chia tách địa giới hành tỉnh Quảng Nam – Đà nẵng (01.01.1997) thành đơn vị hành tỉnh Quảng Nam thành phố Đà Nẵng trực thuộc Trung ương Chi nhánh Agribank Thanh Khê nâng cấp thành lập theo Quyết định số 515/NHNo-02, ngày 16/12/1996 Tổng Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng Thơn Việt Nam thức vào hoạt động từ ngày 1/4/1997 Theo định số 454/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24/12/2004 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn quận Thanh Khê Chi nhánh cấp 2, đặt cưới quản lý trực tiếp Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT thành phố Đà Nẵng – Chi nhánh cấp Kể từ ngày thành lập, Ngân hàng No&PTNT gặp nhiều khó khăn, quy mơ hoạt động nhỏ, cơng nghệ cịn thơ sơ, chưa tiếp cận nhiều khách hàng Tuy nhiên năm gần đây, nhờ nổ lực tập thể Ban lãnh đạo cán nhân viên giúp cho Chi nhánh bước tiếp cận nhiều khách hàng, cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ cần thiết cho người dùng nhận nhiều phản hồi tích cực Bằng chiến lược kinh doanh phù hợp, quảng bá thương hiệu, đặc biệt tận tình chăm sóc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng giúp cho Ngân hàng đạt nhiều thành tích kết kinh doanh, ln dẫn đầu kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Đà Nẵng 1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank – chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng Theo Quyết định số 454/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24 tháng 12 năm 2004 Chủ tịch Hội đồng quản trị Agribank Việt Nam - Agribank Chi nhánh Quận Thanh Khê, Đà Nẵng Chi nhánh cấp 2, đặt quản lý trực tiếp Chi nhánh Agribank thành phố Đà Nẵng - Chi nhánh cấp Với tư cách đơn vị thuộc hệ thống Agribank Việt Nam, Agribank Chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng đại diện ủy quyền Agribank Việt Nam Agribank Chi nhánh Thanh Khê đơn vị hoạch toán phụ thuộc Agribank Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng, có đội ngũ cán cơng nhân viên gồm 35 người Trong Ban Giám đốc người, nhân viên hội sở 19 người, phòng giao dịch Thanh Lộc Đán người phòng giao dịch An Khê người Sơ đồ cấu tổ chức sau: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC TỔ HÀNH CHÍNH PHỊNG KT - NQ PHĨ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG DỊCH VỤ PGD THANH LỘC ĐÁN PGD AN KHÊ Sơ đồ 1-1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Agribank- Chi nhánh Thanh Khê Ghi chú: : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ phối hợp Agribank Chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng tổ chức máy quản lý theo mơ hình trực tuyến chức năng, cấu gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả, Ngân hàng thành phố quản lý điều hành nghiệp vụ Giám đốc người điều hành chung hoạt động ngân hàng Các Phó giám đốc điều hành đạo số công việc Giám đốc giao chủ yếu phụ trách hai mảng nghiệp vụ kế tốn, tín dụng dịch vụ Các Trưởng phịng có trách nhiệm điều hành phịng ban thực chức Chức chung Agribank- Chi nhánh Thanh Khê: Cung cấp sản phẩm Agribank cho người dân toàn địa bàn quận Thanh Khê, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm ngân hàng cách nhanh chóng, tiện lợi Chức phòng ban: - Phòng Kinh doanh: Chuyên nghiệp vụ tư vấn kinh doanh tiền tệ, tổ chức thực chế sách hướng dẫn đầu tư đề xuất kế hoạch đầu tư, giải vấn đề vay vốn quan hệ tín dụng với thành phần kinh tế… - Phịng Kế tốn ngân quỹ: Chuyên huy động vốn dịch vụ toán, hạch toán, thu ngân sách, chuyển lương qua tài khoản, kiểm tra lưu trữ hồ sơ chứng từ, số liệu thông tin, quản lý phát triển mạng vi tính sở kết nối liệu tồn hệ thống… - Phòng dịch vụ: Chuyên nghiệp vụ phát triển sản phẩm thẻ, Emobile, phát hành loại thẻ, thẩm định khách hàng mở tài khoản,… - Phòng Giao dịch Thanh Lộc Đán Phòng Giao Dịch An Khê: Là đơn vị trực thuộc Agribank Chi nhánh Quận Thanh Khê, Đà Nẵng thực chức năng, nhiệm vụ: Huy động vốn, phát triển hoạt động dịch vụ toán đầu tư vốn tín dụng cho đơn vị, tổ chức nhân dân đóng địa bàn - Ngồi cịn có Tổ hành phụ trách cơng việc: hành chính, văn thư, lái xe, bảo vệ, lao cơng tạp vụ… 1.4 Các sản phẩm Agribank-Chi nhánh Thanh Khê Dựa theo tiêu chí phân loại SPDV, dựa vào việc quản lý SPDV hệ thống công nghệ thông tin (hệ thống core-banking), SPDV mà Agribank cung cấp phân chia thành nhóm sau: Nhóm sản phẩm Huy động vốn Nhóm sản phẩm Tín dụng Nhóm sản phẩm Thanh tốn nước Nhóm sản phẩm Kinh doanh ngoại hối Nhóm sản phẩm Thẻ Nhóm sản phẩm Ngân hàng điện tử (E- Banking) Nhóm Sản phẩm dịch vụ Ngân quỹ quản lý tiền tệ Nhóm sản phẩm Đầu tư Nhóm sản phẩm Kinh doanh vốn – TREASURY 10 Nhóm sản phẩm khác 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2018-2021 1.5.1 Hoạt động huy động vốn Bảng 1-1: Tình hình huy động vốn Agribank- Chi nhánh Thanh Khê năm 2018 – 2021 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank- Chi nhánh Thanh Khê) Đơn vị tính: Tỷ đồng, Ngàn USD 2019/2018 STT CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 2020/2019 Mức Tốc độ Mức Tốc độ tăng/ tăng/ tăng/ tăng/ giảm giảm giảm giảm 163 12.4% -47 -3.2% TỔNG A NGUỒN VỐN 1,31 HUY ĐỘNG 1,481 1,434 (VND) 10 2.2.3 Dịch vụ nhận tiền Western Union Western Union Khái dịch vụ quát Tiện dịch vụ Là dịch vụ chuyển tiền kiều hối cho người cư trú người không cư trú cá nhân Việt nam theo Hợp đồng Đại lý Agribank Công ty Western Union Dịch vụ thực tồn giới ích - Có thể nhận tiền địa điểm Agribank - Nhận tiền qua E-mobilebanking trực tiếp quầy - Khách hàng nhận tiền an tồn, xác nhanh chóng Thủ tục - Nhận trực tiếp: Khách hàng cần xuất trình CMND/CCCD/Hộ chiếu cịn hiệu lực mã số chuyển tiền đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank để nhận tiền - Nhận tiền thông qua ứng dụng E-Mobile banking: Khách hàng có tài khoản tiền gửi VND Agribank đăng ký dịch vụ E-Mobile banking cần thực nhập thơng tin hình ứng dụng Phí dịch vụ - Người nhận tiền khơng phải chịu khoản 2.2.4 Sản phẩm thẻ ghi nợ Agribank Chi nhánh Thanh Khê cung cấp đa dạng loại thẻ đến khách hàng Khách hàng cung cấp nhiều tiện ích theo loại thẻ: vấn tin, rút tiền, chuyển khoản, toán… qua hệ thống ATM, POS/EDC Agribank; ngân hàng thành viên Banknetvn; ĐVCNT, E-commerce 23 Thẻ ghi nợ Lợi ích Nội địa Quốc tế - Rút tiền tốn hàng hóa dịch vụ tất điểm chấp nhận thẻ ATM/POS có logo Agribank Napas toàn quốc - Giao dịch hàng triệu điểm chấp nhận thẻ có logo Visa/ MasterCard/ JCB tồn cầu, tiêu dùng đơn giản khơng cần mang theo tiền mặt - Được bảo mật toàn cầu D-Secured - Gửi tiền mở tài khoản loại tiền tệ Tiền gửi trực tuyến tiện lợi, linh - Tích hợp cơng nghệ thẻ chip theo hoạt CDM chuẩn EMV bảo mật tối ưu công nghệ thẻ không tiếp xúc tiện lợi - Gửi tiền/Mở tài khoản Tiền gửi trực tuyến tiện lợi, linh hoạt CDM Sảm phẩm tiêu biểu - Thẻ ghi nợ nội địa hạng chuẩn - Thẻ ghi nợ quốc tế Visa hạng chuẩn - Thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng - Thẻ ghi nợ quốc tế Visa hạng vàng - Thẻ liên kết sinh viên - Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard hạng chuẩn - Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard hạng vàng  Quy trình phát hành thẻ: - Mở tài khoản tiền gửi toán chi nhánh phát hành; - Điền thông tin cần thiết vào Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ/Giấy đề nghị phát hành thẻ liên kết sinh viên; - Bản CMT/Hộ chiếu/Thẻ cước hiệu lực cán tiếp nhận hồ sơ xác nhận đối chiếu khớp với gốc - Điền thông tin cần thiết vào Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ ghi nợ/Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ liên kết sinh viên - Khi có nhu cầu sử dụng thấu chi tài khoản, khách hàng hoàn thành thêm hồ sơ theo quy định Agribank - Phiếu nhận hồ sơ kiêm giấy hẹn 2.2.5 Dịch vụ Agribank E-Mobile banking a Tiện ích: Dịch vụ Agribank E-Mobile Banking dịch vụ hợp tác Agribank VNPAY cho phép khách hàng Agribank thực giao dịch 24 toán, quản lý tài khoản sử dụng tiện ích gia tăng khác thông qua ứng dụng Agribank E-Mobile Banking b Loại tiền tệ áp dụng: VND (đồng Việt Nam) c Hạn mức sử dụng: Tối đa tỷ 500 triệu đồng/lần, không tỷ/ngày hệ thống d Phí áp dụng thu khách hàng: Thu theo thuê bao hàng tháng mã khách hàng đăng ký kích hoạt sử dụng dịch vụ Đối với khách hàng cá nhân: 10.000 đồng/tháng/khách hàng cá nhân Đối với khách hàng doanh nghiệp/tổ chức: 50.000 đồng/ tháng (Chưa bao gồm VAT) e Phí giao dịch: Miễn phí f Đăng ký sử dụng - Đăng ký sử dụng dịch vụ lần đầu bắt buộc - Sau đăng ký Thực kích hoạt dịch vụ theo bước sau: + Bước 1: Tải ứng dụng kho ứng dụng theo đường dẫn gửi số điện thoại đăng ký dịch vụ khách hàng + Bước 2: Khách hàng xác nhận việc nhập số điện thoại thực nhập mã đăng ký hệ thống gửi + Bước 3: Khách hàng xác nhận việc nhập số điện thoại thực nhập mã xác nhận hệ thống gửi + Bước 4: Sau nhập mã xác nhận, khách hàng đặt mật để sử dụng dịch vụ Agribank E Mobile Banking + Bước 5: Khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking g Mật sử dụng Mật sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking mật đăng nhập ứng dụng Agribank E-Mobile Banking h Hướng dẫn sử dụng - Dịch vụ vấn tin tài khoản: Khách hàng chọn chức Vấn tin tài khoản ứng dụng - Dịch vụ Chuyển khoản: Khách hàng chọn chức Chuyển khoản nhập liệu chuyển khoản - Dịch vụ Nạp tiền điện thoại: Khách hàng chọn chức Nạp tiền điện thoại nhập liệu hình nạp tiền - Dịch vụ Thanh tốn hóa đơn: Khách hàng chọn chức Thanh tốn hóa đơn, chọn dịch vụ cần tốn nhập liệu hình toán - Dịch vụ thẻ: Khách hàng chọn “ Dịch vụ thẻ”, hình hiển thị chức năng, tiện ích liên quan đến sản phẩm thẻ có chủ thẻ 25 - Dịch vụ Thơng tin ngân hàng: Khách hàng chọn Thông tin Agribank, hình xuất tin nhắn chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, biến động số dư tài khoản - Báo cáo dịch vụ: Khách hàng chọn Báo cáo giao dịch, chọn tài khoản, thời gian cần xem báo cáo loại dịch vụ, hình hiển thị kết báo cáo giao dịch 2.3 Nhận xét Trong năm qua ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê có bước tiến việc cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Tuy không bật so với đối thủ cạnh tranh cho thấy tinh thần ln ln học hỏi, khơng ngừng đổi nắm bắt xu để đáp ứng khách hàng Ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo mặt chung thị trường, mở rộng tiện ích, đối tượng phạm vi triển khai đặc biệt tập trung phát triền tảng công nghệ đại dịch vụ E-Banking, liên kết với đối tác, cơng ty tài chính, công ty Fintech để phát triển dịch vụ như: tốn dịch vụ cơng, liên kết ví điện tử, Và đặc biệt hết, ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê ln đặt cơng tác chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Khi giao dịch ngân hàng, khách hàng nhân viên tận tình tư vấn, chăm sóc hỗ trợ cách nhanh chóng Bên cạnh khách hàng trao đổi thơng tin đường dây nóng trang web ngân hàng Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ Agribank ln tn thủ theo kế hoạch, áp dụng hình thức quảng bá phù hợp với đối tượng khách hàng 26 KẾT LUẬN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, thời gian qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cô chú, anh chị Ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê đặc biệt dẫn Ths Võ Hoàng Diễm Trinh – giảng viên khoa Ngân hàng Trong thời gian thực tập, em học hỏi nhiều kiến thức lĩnh vực ngân hàng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đào tạo rèn luyện môi trường chuyên nghiệp Thơng qua tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, em xin phép đưa nhận xét sau: Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê cung cấp cho khách hàng đa dạng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Agribank luôn không ngừng đổi thân, bắt kịp xu đặc biệt ứng dụng công nghệ đại vào sản phẩm dịch vụ mình, nhằm đem đến tiện lợi cho khách hàng Tuy nhiên trình thực tập, cố gắng tìm hiểu, tham khảo với kiến thức chun mơn cịn hạn hẹp báo cáo tránh khỏi thiếu sót Vì em mong ý kiến đóng góp thầy giáo 27 khoa cán nhân viên Agribank Chi nhánh Thanh Khê để báo cáo hoàn thiện thêm Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Agribank Chi nhánh Thanh Khê cho phép em thực tập ngân hàng, cảm ơn Ths Võ Hoàng Diễm Trinh cán nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ em thời gian qua TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web thức Agribank: https://www.agribank.com.vn/ Báo cáo tổng kết kết kinh doanh Agribank Chi nhánh Thanh Khê – Đà Nẵng Báo cáo kết kinh doanh Agribank Chi nhánh Thanh Khê – Đà Nẵng Tài liệu đào tạo kỹ phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank 28 PHỤ LỤC 29 30 31 32 33 34 35 36 37 ... TẾ KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH KHÊ – ĐÀ NẴNG Sinh viên thực : Lê Thị Ngọc Ngà Mã số sinh viên : 181121407121... hàng, biến động số dư tài khoản - Báo cáo dịch vụ: Khách hàng chọn Báo cáo giao dịch, chọn tài khoản, thời gian cần xem báo cáo loại dịch vụ, hình hiển thị kết báo cáo giao dịch 2.3 Nhận xét Trong... Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thanh Khê – Đà Nẵng” báo cáo thực tập Nội dung báo cáo thực tập chia làm phần chính: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Agribank chi