Nghiên cứu thị trường cho hoạt động PR - Lập kế hoạch thực hiện chương trình PR.GV: TS.Phạm Thị Liên.

Lập kế hoạch PR Giảng viên: Phạm Thị Liên, TS Phó chủ nhiệm Khoa Chủ nhiệm mơn Marketing Khoa Quản trị Kinh doanh Lienpt@vnu.edu.vn Lienpt@hotmail.com NỘI DUNG  Nghiên cứu thị trường cho hoạt động PR    Sự cần thiết thông tin thị trường cho hoạt động PR Các kỹ thuật nghiên cứu thị trường Lập kế hoạch thực chương trình PR   Tại phải có kế hoạch cho chương trình PR Mơ hình hoạch định chương trình PR       Xác định vấn đề Xác định mục tiêu Xác định công chúng Lựa chọn phương tiện truyền thông Hoạch định ngân sách/thời gian Đánh giá kết PR - công việc quản lý Môi trường kinh doanh Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu/chiến lược PR Chương trình PR Qui trình PR - RACE Research – Vấn đề phải xử lý gì? Action – Những hành động cần làm gì? Communication - Truyền thông tới công chúng nào? Evaluation – Đã đạt kết gì/hiệu nào? (The Nature of Public Relations by John M Tại phải nghiên cứu thị trường?     Mọi chương trình PR hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường cho nhà quản lý biết phải làm tình cụ thể Cơng tác quản lý ln địi hỏi phải có lượng hố, phân tích, đo lường kết Nguồn lực hạn chế quản lý đòi hỏi hoạt động PR phải kết tích cực mục tiêu tổ chức nói chung mà hiệu cụ thể PR tạo Nghiên cứu thị trường cho PR  Nghiên cứu thị trường cho PR phải gắn với mục tiêu hoạt động tổ chức:     Phân đoạn thị trường mục tiêu Phân tích ưu thích hay khơng ưu thích cơng chúng Xác định thơng điệp truyền thông hiệu Nghiên cứu thị trường phải có mặt giai đoạn đầu kết thúc chương trình PR:   Tình trạng tại, thái độ phổ biến, thách thức phải đối mặt Thành công đạt được, vấn đề tiếp tục phải giải Nghiên cứu thị trường cho PR  Nghiên cứu thị trường việc thu thập xử lý liệu cách có hệ thống để có thơng tin xác đầy đủ nội dung sau:       Xác lập nhóm cơng chúng Thơng điệp truyền thơng phù hợp Xây dựng chương trình PR Phương tiện truyền thông thông điệp phù hợp Thời lượng lịch trình sử dụng phương tiện hiệu Các chiến thuật định chương trình        Các nguyên tắc nghiên cứu PR Thiết lập cụ thể mục tiêu chương trình kết đầu Thiết lập cụ thể mục tiêu chương trình kết đầu gắn với mục tiêu kinh doanh Phân biệt rõ kết “bề nổi” số lượng báo, số lần phát thơng điệp, với kết có hiệu ứng như: thay đổi nhận thức, thái độ hành vi Đánh giá nội dung truyền thông phải gắn với số công chúng mục tiêu tiếp cận hay phản ứng họ Đánh giá hiệu truyền thông PR công cụ mà phải kết hợp công cụ Cần thận trọng so sánh hiệu quảng cáo hiệu PR Quảng cáo dễ dàng kiểm sốt thời lượng, phạm vi thơng điệp truyền tải, PR khơng hồn tồn giống Hiệu PR phụ thuộc vào việc xác định rõ thông điệp, công chúng mục tiêu kênh truyền thông PR thành công tách rời với mục tiêu chiến lược hoạt động tổ chức Các dạng nghiên cứu PR  Các nghiên cứu PR nhìn chung thuộc dạng nghiên cứu sau:     Mơ tả q trình, trạng hay tình Giải thích vấn đề, ngun nhân hậu Dự báo kết cục hậu tiến hành hay không tiến hoạt động cụ thể Nghiên cứu thứ cấp (desk research):   Tạp chí chuyên ngành, phủ, web sites, tiếp xúc trao đổi, tổ chức ngành nghề, viện nghiên cứu, thống kê,… Biện pháp chi phí thấp, thường sử dụng, bước đầu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PR  phương pháp chủ yếu dùng nghiên cứu PR:    Điều tra (surveys): tìm thái độ hay quan điểm với vấn đề cụ thể Đánh giá hiệu truyền thông (communication audits): khoảng cách giả định nhà quản lý nhận thức công chúng mục tiêu chương trình truyền thơng Nghiên cứu không theo thể thức (unobtrusive method): qua số liệu - báo, ảnh, phương tiện truyền thông tham gia, số thơng cáo báo chí 10 ... Người dẫn dắt vấn Số lượng nhóm vấn: trung bình 4- 6 Sử dụng hướng dẫn vấn Kiểm tra công cụ địa điểm Cần có người quan sát Xem xét sử dụng nguồn lực bên 14 Phương pháp nghiên cứu PR  Đánh giá hiệu... Who is more beautiful? 23 Who is more beautiful? Jennifer Britney Ln có yếu tố nhiễu nghiên cứu 24 Tại phải nghiên cứu PR? ● ● ● ● Xác định vấn đề tồn cần giải Cung cấp thơng tin xác kịp thời cần