ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN LỚP : ………Mac1………………………………………… TÊN HP : ………Quản trị nguồn nhân lực …………………… MÃ HP :………HSB1007…………………………………… GIẢNG VIÊN : …… TS Trịnh Ngọc Huy …………………… Mv sinh viên:………………………20080012…………………………………………… Ngày sinh: …21…/…06…./……2002… Số phách Họ tên: …Nguyễn Thị Lan Anh……………………………………………………… Lớp: ……………………Mac1…………………………………………………………… Bằng chữ: Bằng số: (Ký, ghi rõ họ tên) NGƯỜI CHẤM (Ký, ghi rõ họ tên) ĐIỂM Số phách NGƯỜI CHẤM Lớp: ………Mac 1…………………………………… Mv học phần: ……………… HSB1007……………………………… Tên học phần: …………Quản trị nguồn nhân lực……… TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Tên học phần: …Quản trị nguồn nhân lực………………………………………………… nh a n iệt ù ọc TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Đề thi số: 11 Giả sử bạn “sếp” người phụ trách 10 nhân viên phịng truyxn thơng doanh nghiệp nhỏ vừa Trong tháng có nhân viên tranh cvi đánh mâu thuẫn công việc Theo kiến thyc đv học tự nghiên cyu, bạn hvy xây dựng kế hoạch để giải việc kèm theo tờ trình giải thích việc cho Giám đ{c cơng ty Bài làm Trước tiên, cần phải hiểu nắm nội dung, ý nghĩ phân tích cơng việc gì? Khái niệm: - Phân tích cơng việc q trình nghiên cyu nội dung công việc nhằm xác định đixu kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyxn hạn thực công việc phẩm chất, kĩ nhân viên cần thiết phải có để thực cơng việc - Phân tích cơng việc q trình xác định ghi chép lại thông tin liên quan đến chất công việc cụ thể Ý nghĩa: - Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng b•i nhờ có phân tích cơng việc mà người quản lí xác định kì vọng đ{i với người lao động làm cho họ hiểu kì vọng đó; nhờ đó, người lao động hiểu nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm cơng việc - Đồng thời đixu kiện để thực hoạt động Quản trị nhân lực đắn có hiệu thơng qua việc giúp cho người quản lí đưa định nhân tuyển dụng, đx bạt, thù lao dựa tiêu thyc có liên quan đến cơng việc chy khơng phải dựa tiêu chuẩn mơ hồ mang tính chủ quan Xây dựng kế hoạch giải mâu thuẫn nội nhân viên - Mâu thuẫn nhân viên “ vấn đx” thường xảy • mơi trường cơng s• gây ảnh hư•ng đến tâm lí, cơng việc chung tập thể - Với tư cách nhà quản lí,1 người sếp phụ trách 10 nhân viên phịng truyxn thơng, việc giải kịp thời giảng hịa ổn thỏa tốn “ khó nhằn “ Nói vx vấn đx này, tơi xin đưa kế hoạch dự định triển khai để giải việc sau: XÁC ĐỊNH LOẠI MÂU THUẪN CỦA NHÂN VIÊN - Đầu tiên, cần có gặp gỡ với bên đv nảy sinh mâu thuẫn để xác định vấn đx gây mâu thuẫn mấu ch{t nào? Tại lại xảy việc thế? Một nói chuyện thẳng thắn để trình bày, giải thích việc cần thiết vào lúc để sếp hiểu rõ, tìm ngun nhân, “ nhân t{” dẫn đến việc Tránh tình trạng kiểm sốt, chuyện bé xé to THU THẬP THÔNG TIN CƠ BẢN CĨ SẴN - Thơng qua nhân viên cịn lại phịng để tìm hiểu thơng tin nhân viên gây mâu thuẫn tình hình phòng thời gian gần - Yêu cầu nhân viên viết tường việc LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU - Sau gặp mặt nhân viên gây tình trạng mâu thuẫn, lục đục nội bộ, hvy lắng nghe ý kiến chia sẻ nhân viên cách khách quan Phân tích chất mâu thuẫn - Ngồi ra, nên chủ động tìm hiểu ngun nhân từ phía nhân viên bên ngoài, đặt câu hỏi “ nguyên nhân”,… - Gặp mặt nhân viên phòng để chọn lọc, phân tích, thu nhập thơng tin ý kiến cách khách quan THÁI ĐỘ TÍCH CỰC - Cho phép nhân viên hội nhận xét, đưa ý kiến cá nhân vx việc đv xảy Nên nhìn nhận việc nhìn tích cực nhất, khơng nên đặt q nhixu áp lực cho nhân viên, đánh giá nhân viên theo chixu hướng lên nhân viên đv xảy lỗi ĐẶT VỊ TRÍ CỦA MÌNH VÀO NHÂN VIÊN - Đặt vị trí vào nhân viên gợi ý đặt câu hỏi cho nhân viên “ Việc làm bên hay thân để gây ẩu đả này”, “ Nó gây ảnh hư•ng cho thân người xung quanh”, “ Ảnh hư•ng đến m{i quan hệ bên cơng việc” TÌM ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG GIỮA NHÂN VIÊN - Cho nhân viên làm khảo sát để hiểu tìm điểm tương đồng, đánh giá tập trung vào tương lai, nhấn mạnh, xác định mục tiêu chung - Tìm lí để gây việc khơng mong mu{n - Ngồi nhân viên cho nhân viên lại làm để hiểu sâu ý kiến bên vx nhân viên Như đánh giá đưa nhận xét cách xác minh bạch ĐƯA RA THÔNG TIN VÀ BẰNG CHỨNG, ĐỀ XUẤ VÀ NÊU RA GIẢI PHÁP - Sau nhận ý kiến nhân viên phòng Tập trung, tổng hợp lại tất ý kiến - Xem xét cân nhắc thật kĩ khảo sát - Đx xuất giải pháp khả thi, yêu cầu người đxu ý kiến, THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ - Nói chuyện cách bình tĩnh, nhẹ nhàng, khơng nên gắt gỏng hay tỏ thái độ khó chịu Vì chuyện tiêu cực xuất phát từ thái độ, khơng tìm hướng giải t{t thái độ khơng t{t - Trình bày rõ ràng, mạch lạc vấn đx nhân viên vướng mặc, - Nói cách khéo léo, truyxn cảm hyng giao tiếp đồng đội nhân viên THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM CỦA MÌNH - Đặt vị trí vào nhân viên Sử dụng “ tơi “ “ chúng ta” để nói thơng điệp, ý kiến - Ngồi việc lắng nghe ý kiến nhân viên nên tiếp nhận ý kiến nhân viên cịn lại - Lắng nghe c•i m• tinh thần nhân viên nói kiến - Diễn đạt ý tư•ng, kết hợp mục tiêu đv nói - Duy trì quan điểm hướng đến mục đích cu{i Khơng bỏ đoạn, cần có chyng kiến - Tìm điểm đồng thuận, cách đàm phán, giải đôi bên - Không chen ngang, ngắt lời người có ý kiến 10.CÙNG NHAU ĐƯA RA NHIỀU LỰA CHỌN, GIẢI PHÁP - Cảnh cáo công khai trước nhân viên phịng - Đình cơng tác nhân viên ( nhân viên khơng có thái độ hợp tác, ch{ng đ{i) - Trừ tixn phụ cấp tixn thư•ng 11 KẾT THÚC VÀ LỜI NHẮN TÍCH CỰC, KHẲNG ĐỊNH LẠI - Đưa phản đ{i để người cảm nhận đặc biệt nhân viên gây mâu thuẫn với - Nói rõ vai trị trách nhiệm cơng việc,… 12 GẮN KẾT NHÂN VIÊN - Tạo môi trường làm việc hợp tác, giúp đỡ lẫn Gắn bó chặt chẽ nhân viên lại với - Có thể tổ chyc ăn u{ng, họp mặt để trò chuyện hiểu => Giúp nhân viên giải tỏa lịng mình, cịn khúc mắc giải - Dù có quản lí 10, 50, 100 hay nhixu nhân viên việc xung đột mâu thuẫn nội nhân viên cơng ty đixu khó tránh Hvy c{ gắng gắn chặt nhân viên lại với nhau, hvy người sếp, người quản lí tâm lí nhân viên lên công việc Giải vấn đx cách nhanh nhất, gọn nhất, hợp vx mặt lý lẫn mặt tình CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc —————————————Chủ nhật, ngày 12 tháng 12 năm 2021 BẢN TƯỜNG TRÌNH Kính gửi: Tổng giám đ{c công ty Thông tin Truyxn thông ABC Họ tên: Nguyễn Thị Lan Anh Ngày sinh: 1/1/1974 Quê quán: Đơng Anh- Hà Nội Nơi • nay: Hà nội Cơng việc đảm nhiệm: Trư•ng phịng Thơng tin Truyxn thông ABC Đơn vị làm việc : Trư•ng phịng Truyxn thơng ABC Tường trình diễn biến việc: Trong tháng vừa qua, phịng Truyxn thơng tơi có xảy việc ngồi ý mu{n Đv có nhân viên phịng lí mâu thuẫn với công việc, quan điểm nên đv đánh gây trật tự chỗ làm việc Tôi cam kết thông tin tơi đv trình bày • phía hồn tồn thật Tôi xin trân trọng cảm ơn! Người làm đơn ( Kí tên) Nguyễn Thị Lan Anh 10 ... nguồn nhân lực………………………………………………… nh a n iệt ù ọc TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Đề thi số: 11 Giả sử bạn “sếp” người phụ trách 10 nhân viên phịng truyxn thơng doanh nghiệp nhỏ vừa Trong tháng có nhân. .. lực cho nhân viên, đánh giá nhân viên theo chixu hướng lên nhân viên đv xảy lỗi ĐẶT VỊ TRÍ CỦA MÌNH VÀO NHÂN VIÊN - Đặt vị trí vào nhân viên gợi ý đặt câu hỏi cho nhân viên “ Việc làm bên hay... mu{n - Ngồi nhân viên cho nhân viên cịn lại làm để hiểu sâu ý kiến bên vx nhân viên Như đánh giá đưa nhận xét cách xác minh bạch ĐƯA RA THÔNG TIN VÀ BẰNG CHỨNG, ĐỀ XUẤ VÀ NÊU RA GIẢI PHÁP -