MÔN kỹ NĂNG GIAO TIẾP đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP với cấp dưới

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI GIẢNG VIÊN: THẠC SĨ ĐỖ THU HIỀN NHÓM Năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM TÊN NGUYỄN trưởng) MÃ SINH VIÊN THU HƯƠNG (nhóm 20031604 NGUYỄN THU THÀNH 20031636 DOÃN ANH THƯ 20031645 LƯU THỊ TUYẾT 20031656 LÝ HOÀI THƯƠNG 20031646 ĐINH THỊ KIM NGÂN 20031621 TRẦN TRỌNG HIẾU 20030162 TRẦN THỊ DUYÊN 20031579 I Khái quát chung giao tiếp: Khái niệm: Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định.1 Giao tiếp trình trao đổi thơng tin diễn hai người Q trình đem lại thay đổi hành vi cho hai phía Kỹ giao tiếp cơng cụ mà sử dụng để loại bỏ rào cản để đạt hiệu giao tiếp.2 Giao tiếp trình hình thành phát triển tiếp xúc người với người, phát sinh từ nhu cầu hoạt động chung, bao gồm trao đổi thông tin, xây dựng lược tương tác, thống tri giác tìm hiểu người khác nhằm đạt mục đích Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu quả, thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Lợi ích kỹ giao tiếp tốt Dễ dàng thuyết phục đàm phán Cuộc sống diễn ngày phải sử dụng giao tiếp để đạt mục đích Khi sở hữu kỹ giao tiếp tốt, ứng xử với tình xảy xung quanh với khéo léo tế nhị ThS Chu Văn Đứ c (2005) Giáo trình Kỹỹ giao tiếếp, Nhà xuấất Hà Nội, Hà Nội TS Nguyễễn Thị Thanh Vấn (2019) Kỹỹ giao tiếếp, Vi nệnghiễn c uứkinh tễấ ứ ng d ụng b ộmôn kyễ mễềm PGS.TS Huỳnh Văn S nơ (2016) Giáo trình kĩ giao tễấp, Đ iạh ọc S ưph m Thành phơấ Hơề Chí Minh, TP.Hơề Chí Minh Kết nối với mối quan hệ Kỹ giao tiếp tốt sợi dây liên kết người người Không thế, ngày người sử dụng kỹ giao tiếp làm công cụ để điều khiển thứ xung quanh Con người liên kết người vật làm chủ thứ thông qua giao tiếp Thúc đẩy xây dựng đội ngũ Với khả giao tiếp cải thiện, thành viên nhóm đồn kết Sẽ khơng có thành viên cảm thấy họ phải gánh vác nhóm Sự phân công lao động thúc đẩy cảm giác tích cực mối quan hệ thành viên với nhau, giúp cải thiện tinh thần kinh nghiệm làm việc Cải thiện suất: Khi thành viên nhóm hiểu vai trị họ, vai trò người khác kỳ vọng bạn, họ tập trung vào cơng việc họ nhiều vấn đề khác nơi làm việc Khi giao tiếp hiệu quả, xung đột giải nhanh, nhân viên quản lý khối lượng công việc tốt giảm thiểu phân tâm Lợi ích đưa đến suất làm việc tuyệt vời cho bạn thành viên nhóm Những nghiên cứu có:  Van Thompson(2017) Self-Esteem & Effective Communication Skills,LIVESTRONG.COM.(n.d.), http://www.livestrong.com/article/187227-self-esteem-effectivecommunication-skills/  A Managerial Perspective: Oral Communication Competency Is Most Important for Business Students in the Workplace Jeanne D Maes (n.d.) http://job.sagepub.com/content/34/1/67.abstract  The Connections between Language Education and Civic Education.ERIC Digest (n.d.) http://www.ericdigests.org/1992-2/civic.htm  ERIC – Values, Vision, Voice, Virtue: The “V” Model for Ethical LeadershipDevelopment,1996-Feb.(n.d.) http://eric.ed.gov/? id=ED394542 II Tầm quan trọng kỹ giao tiếp với cấp Đối với nhà lãnh đạo quản lý, giao tiếp nhiệm vụ, nội dung công tác lãnh đạo, quản lý, họ khơng đơn giản bên tham gia mà có trách nhiệm tổ chức q trình Giao tiếp cơng cụ để họ thực vai trị lãnh đạo, quản lý Tất hoạt động lập kế hoạch, tổ chức kế hoạch, đánh giá việc thực kế hoạch, nhà lãnh đạo, quản lý phải thực thông qua giao tiếp Giao tiếp công cụ giúp cấp ảnh hưởng đến cấp nên kỹ giao tiếp có vai trị quan trọng Tạo gắn bó cấp cấp Kỹ giao tiếp tốt với cấp tạo gắn bó cấp cấp góp phần hồn thiện nhân cách, nâng cao uy tín, phong cách người lãnh đạo Đồng thời qua hình thành kỹ kỹ xảo, nghệ thuật ứng xử công tác lãnh đạo, quản lý Tạo đồng thuận, hứng khởi công việc, tăng cường hợp tác cấp dưới, từ sức mạnh doanh nghiệp tăng gấp nhiều lần Giúp nhân viên có thái độ n tâm cơng tác, đạt cân công việc sống mà không mang stress nhà, vui vẻ làm việc Bên cạnh cịn làm đẹp thêm hình tượng doanh nghiệp, toàn thể doanh nghiệp đạt đồng thuận cách giao tiếp ứng xử, sức mạnh mềm doanh nghiệp tăng lên mạnh mẽ Đây yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển Dễ dàng đạt mục tiêu giao tiếp Kỹ giao tiếp giúp nhà lãnh đạo, quản lý đạt mục tiêu trao đổi tiếp nhận thông tin vấn đề tổ chức cách đầy đủ Vận dụng kỹ giao tiếp cấp giúp đạt hiệu cao động viên, thuyết phục cấp hướng mục đích, nhận thức hay thỏa thuận chung Tạo quan hệ thân thiết với cấp Kỹ giao tiếp giúp cấp tạo tin tưởng, ảnh hưởng cấp Từ việc xây dựng định đến tổ chức, đánh giá việc thực định, cấp phải sử dụng kỹ giao tiếp Thông qua kỹ giao tiếp, cấp có phương thức truyền đạt hiệu quả, cơng cụ quan trọng lãnh đạo, quản lý, lãnh đạo việc đạt mục tiêu định thông qua người khác Để lãnh đạo, quản lý cấp cấp phải tạo lập mối quan hệ, ảnh hưởng định với cấp để họ tin, hợp tác, tơn trọng, ủng hộ Thể tốt khả lãnh đạo Nhà lãnh đạo phải có kỹ giao tiếp tốt, điều bộc lộ khả nhiều mặt nhà lãnh đạo có ảnh hưởng khơng nhỏ tới thành công công ty Muốn thuyết phục nhân viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thông tin Muốn thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến khích, động viên, hay muốn có hợp đồng, nhà lãnh đạo phải biết cách thương thuyết Dễ dàng điều khiển nhân viên cấp Giao tiếp hiệu cho phép nhà quản lý đưa hướng dẫn dễ hiểu cho tập thể/nhóm họ, làm giảm nguy mắc sai lầm hiểu lầm hiểu sai Một nhà lãnh đạo hiệu người biết cách giao tiếp cách rõ ràng dễ hiểu Nói cách dễ hiểu, chất hoạt động quản lý “dùng bàn tay người khác để làm việc mình” Người quản lý giỏi người biết làm việc giỏi mà người biết điều khiển người khác làm việc thay cho làm theo ý Muốn người khác làm thay làm theo ý mình, người quản lý cần có kỹ giao tiếp Giám đốc truyền thơng Andy Cook nói: “Trong giới kinh doanh, doanh nghiệp đấu tranh để chiếm lĩnh thị trường tìm kiếm mảnh đất màu mỡ Muốn đứng bục vinh quang, doanh nghiệp cần xây dựng lực lượng hùng hậu thúc đẩy đội ngũ phát triển Yếu tố giúp bạn biến lý thuyết thành thực? Đó giao tiếp Giao tiếp tốt mang đến cho bạn doanh nghiệp nhiều lợi ích bạn tưởng.” Để xây dựng đội ngũ tốt đòi hỏi phải có nhà lãnh đạo tài ba với khả giao tiếp “hơn người” Bởi, người giao tiếp giỏi người có khả kết nối cá nhân, giải mâu thuẫn, giúp nhân viên loại bỏ sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết tiếp động lực thông qua ngôn ngữ trực tiếp “Đôi cách diễn giải “loằng ngoằng” khiến đối tác hiểu nhầm hiểu sai lệch thông tin thông điệp bạn muốn gửi tới Điều thật tệ hại” Andy nói Sự động viên, chia sẻ cấp cấp trở thành nguồn động lực to lớn để họ cố gắng lao động Sự giao tiếp thơng qua ngơn ngữ trực tiếp ban quản lý với nhân viên góp phần tạo môi trường làm việc thân thiện thoải mái Điều tác động lớn tới tâm lý làm việc nhân viên Một điều quan trọng mà nhà quản lý phải làm giao tiếp hiệu Người quản lý giao tiếp để khuyến khích, thúc đẩy tập thể/nhóm mình, hiến kế cho cơng ty thuyết trình họp * Nếu người cấp khơng có kỹ giao tiếp với cấp có thể: Khiến nhân viên cảm thấy thể họ khơng làm mắt người cấp mình, dẫn đến nhân viên cảm thấy chán nản, tự ti xin thơi việc Nhân viên cảm thấy người cấp không hiểu nguyện vọng họ không họ xây dựng kế hoạch hành động để đạt mục tiêu Khiến nhân viên ngại nói chuyện, bày tỏ ý kiến với cấp trên, tạo thành nơi làm việc đầy căng thẳng với mức độ gắn kết thấp xung đột cao Nhân viên cảm thấy người quản lý không sẵn sàng giúp đỡ họ vấn đề Khiến nhân viên tinh thần, không tôn trọng, không công với cách đặt câu hỏi, cách nhận xét, cách bàn giao công việc * Mô )t s+ l-i thường găp) giao tiếp, ứng xử với cấp  Không tôn trọng cấp dưới, mơ št thủ trưởng nói bắt người đơn vị tuân theo  Nhìn nhâ šn cấp mơ št cách hời hợt, chủ quan Vì vây,š sử dụng ngôn từ không phù hợp, thiếu lịch  Không quan tâm, lắng nghe để chia sẻ với khó khăn cấp Ứng xử với người quyền (những người quản lý cấp người lao động) yếu tố có tầm quan trọng hàng đầu Ở nghệ thuật ứng xử sở, tảng để người lãnh đạo thu phục người khác III CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI Các nguyên tắc giao tiếp lãnh đạo với cấp - Tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp họ báo cáo công việc đề xuất, tham mưu, đóng góp ý tưởng tốt cho phát triển phận, đơn vị, quan.Tin tưởng biết cách phát huy điểm mạnh cấp (dùng người dùng mộc); phân công công việc phải dựa nguyên tắc: Đúng chức trách, chuyên môn, phù hợp với lực sở trường người - Nguyên tắc lịch : không để nhân viên “lấn sân”, coi thường, đừng xa cách Một người cấp hồn hảo người ln nhân viên tin tưởng, tôn trọng, nơi nhân viên tìm đến có khúc mắc cơng việc họ cần chia sẻ sống - Nguyên tắc: rõ ràng, cụ thể, xúc tích, trọn vẹn, thận trọng giao tiếp với cấp - Chính xác, Minh bạch, rõ ràng công Đối xử công với cấp dưới, tránh định kiến, thiên vị Khơng ép cấp làm theo ý thích, tình cảm mình, khơng nên b šc nhân viên làm mơtš viêcš khó cịn nhân viên lại làm mô št viê šc dễ, măcš dù họ có khả nhau, mà phải đưa hai viê šc, đô šng viên họ tự lựa chọn, tỏ thái đô š quan tâm, ưu đãi người làm viêcš khó Đă šc biê št, giao viê šc không xuất phát từ ý đồ khơng sáng “giao cho viêcš khó, vượt q khả năng, khơng làm phê bình”…như vâyš gây mâu thuẫn nô ši bô š Kỹ giao tiếp cấp cấp - Kỹ định hướng giao tiếp Vì khơng định hướng dẫn đến q trình giao tiếp lãnh đạo nhân viên không vào trọng tâm, lệch hướng, dễ bị hớ, - Kỹ xác định mục đích giao tiếp phù hợp Nhà lãnh đạo cần xác định rõ vấn đề giao tiếp với nhân viên để chọn cách nói, thái độ cho phù hợp - Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp Tất phương tiện giao tiếp mục đích phục vụ cho q trình giao tiếp nhằm đạt hiệu cao, cho việc vận dụng phù hợp, nhịp nhàng, cịn phải rèn luyện ví dụ: cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, thể số phương tiện khác bắt tay, lời chào gọi điện thoại nhắn tin, Nhưng phương tiện giao tiếp đặc biệt quan trọng ngơn ngữ, nhà lãnh đạo nên trọng vào lời nói, giọng điệu giao tiếp với cấp - Kỹ định vị giao tiếp với cấp giúp nhà lãnh đạo hiểu nhân viên từ mà nắm bắt tâm lý, thái độ họ - Kỹ điều khiển trình giao tiếp Là nhà lãnh đạo nên hiểu vị giao tiếp, nắm bắt rõ thơng tin để chuyển hướng giao tiếp cần thiết - Kỹ lắng nghe cấp : + Chú ý, tập trung lắng tới điều mà người quyền trình bày, tránh ngắt lời, thể thái độ tôn trọng cấp + Trong trình giao tiếp nên xây dựng niềm tin, thấu hiểu coi trọng lẫn + Trong trình bàn bạc công việc, cấp cần ghi lại quan điểm cấp để đạt hiệu cho nói chuyện - Kỹ sử dụng lời khen chê hợp lí: + Biểu lộ ghi nhận, thân thiện, khích lệ phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ cử chỉ, ánh mắt, nụ cười, + Sử dụng lời khen để khuyến khích, động viên giảm áp lực cho cấp + Khi có vấn đề mà cấp cịn khúc mắc với cấp mà muốn cấp làm rõ đặt câu hỏi tế nhị, khéo léo để cấp trình bày vấn đề cách rõ - Kỹ làm chủ cảm xúc: + Không nên quát tháo ầm ĩ, chỉnh lý lại nội dung, giảng cho cấp nghe làm cho họ sửa đổi + Nên nói thẳng đừng mỉa mai, chì chiết + Khơng nên giáo điều với cấp với tư cách người làm việc, cho họ thấy khuyết điểm nhắc nhở, giúp đỡ + Biết kiềm chế cảm xúc q trình giao tiếp + Sử dụng ngơn ngữ, lời nói chuẩn mực - Kĩ thuyết phục + Người lãnh đạo cần thị ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, không nên biến công việc đơn giản trở nên lịng vịng khó hiểu, điều làm thời gian cấp mà hiệu + Khi truyền đạt mệnh lệnh, mệnh lệnh phải có giá trị, đồng thời phải tơn trọng, lịch thiệp, tơn trọng cá tính, đừng tuyệt đối hóa việc, ý kiến + Phải chịu trách nhiệm thị mệnh lệnh đề ra: Khi thị cho cấp phải nói rõ mục đích, nội dung có biện pháp cụ thể để thực IV CÁCH GIAO TIẾP CỦA CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO MỸ - NHẬT VIỆT Nhật Với tảng văn hố nhấn mạnh hồ hợp xã hội, người Nhật thường áp dụng cách lãnh đạo đặt trọng tâm vào người vào công việc Vì mà mơi trường giao tiếp cấp hay nhà lãnh đạo cấp đề cao hoà hợp, xử lý khéo léo để khơng làm lịng dù TH phê bình nhẹ nhàng thoả hiệp thay phê bình gay gắt hay thẳng thắn Việc giao tiếp sử dụng làm thước đo để đánh giá mối quan hệ lãnh đạo nhân viên công ty Trong cơng ty Nhật Bản, lãnh đạo thường đóng vai trò người bảo vệ nhân viên Họ quan tâm đến lợi ích nhân viên (cả lợi ích vật chất tinh thần), ln thơng cảm tìm cách hỗ trợ nhân viên công việc Các nhà quản lý Nhật Bản thường thiếp lập mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp nhân viên thông qua cách nói chuyện thể nhiều cảm thơng giám sát Văn hoá Nhật Bản cho rằng, mối quan hệ tốt đẹp với người tảng cho cam kết bên lãnh đạo Nhật sử dụng cách để giành lịng trung thành nhân viên Sa thải nhân viên biện pháp cuối mà lãnh đạo Nhật Bản lựa chọn họ thường làm khơng cịn đường khác Chính coi trọng bảo vệ nên nhân viên Nhật thường trung thành với công ty Mỹ Hoàn toàn đối lập với Nhật Bản, Mỹ áp dụng triệt để phong cách lãnh đạo tập trung vào công việc Là xã hội mang tính chủ nghĩa cá nhân hàng đầu giới, người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh tự chủ thành công cá nhân Trong đối thoại, nhà lãnh đạo Mỹ sẵn sàng phê bình nhân viên hay cấp mắc lỗi cách thẳng thắn thái quá, trích khơng kiêng nể, đấu tranh cho thoả mãn cá nhân cho dù có phải hy sinh bầu khơng khí hồ thuận nhóm Bởi lãnh đạo cơng ty Mỹ quan tâm hết đến thành tích công việc cá nhân lấy kết công việc làm trung tâm quản lý Cấp khuyến khích bày tỏ quan điểm, phát huy sáng kiến nơi làm việc nhằm tăng suất Song, nhà lãnh đạo đóng vai trị người trợ giúp nhân viên: đưa hướng dẫn, lắng nghe ý kiến nhân viên để tìm vấn đề giúp nhân viên giải vấn đề Tất nhằm mục đích đạt kết cơng việc mong muốn Có thể nói mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cơng ty Mỹ hồn tồn đơn quan hệ cơng việc Vì lý này, công ty Mỹ, nhân viên có kết lao động tốt đóng góp cho công ty thường thưởng cất nhắc nhanh chóng Những người có kết lao động dễ dàng bị sa thải lúc Việt Nhà lãnh đạo Việt đề quy tắc coi giúp cho giao tiếp sếp hay nhà lãnh đạo nhân viên hay cấp hiệu Cấp cần gương mẫu việc thực chuẩn mực văn hóa cơng sở nói chung, văn hóa giao tiếp, ứng xử nói riêng, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp để cấp tin tưởng, tự hào, tơn trọng Khi đơn vị có thành tích tốt, cấp cần chia sẻ cảm ơn nỗ lực đóng góp tập thể người lao động Trong q trình điều hành cơng việc, có sai sót nhân viên quyền sai sót, cấp cần nghiêm túc nhận trách nhiệm, đồng thời nghiên cứu, tìm cách khắc phục hậu ngăn ngừa tái diễn Tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp họ báo cáo công việc đề xuất, tham mưu, đóng góp ý tưởng tốt cho phát triển phận, đơn vị, quan.Tin tưởng biết cách phát huy điểm mạnh cấp (dùng người dùng mộc); phân công công việc phải dựa nguyên tắc: Đúng chức trách, chuyên môn, phù hợp với lực sở trường người Phân biệt đánh giá kết công việc đánh giá chất người; khen, chê, động viên kịp thời phù hợp với đối tượng; hạn chế phê bình sai sót nhân viên chỗ đơng người Quan tâm tạo hội cho cấp đào tạo phát triển; khuyến khích nhân viên ln nỗ lực, cố gắng cóý thức vươn lên cơng việc; Chia sẻ, thấu hiểu khó khăn cố gắng cấp dưới; tập thể tìm cách giúp đỡ nhân viên họ gặp khó khăn Tìm hiểu cấp mătš như: phẩm chất, lực, tình cảm, tính cách để giao viêcš cho phù hợp với khả cấp Khi giao tiếp, trao đổi thông tin với cấp dưới, cấp nên phải giải thích chi tiết vấn đề, dừng lại hỏi nhân viên cấp xem họ suy nghĩ hoăcš phản hồi vấn đề Nhìn nhâ šn cấp mơ št cách khách quan, trung thực, cụ thể toàn diên, š phải cơng bằng, khơng nhìn nhânš cấp mô št cách hời hợt chủ quan dẫn đến có cách nói thiếu tơn trọng Minh bạch, rõ ràng công Đối xử công với cấp dưới, tránh định kiến, thiên vị Không ép cấp làm theo ý thích, tình cảm mình, khơng nên b šc nhân viên làm mơtš viê šc khó cịn nhân viên lại làm mô št viê šc dễ, măcš dù họ có khả nhau, mà phải đưa hai viê šc, đô šng viên họ tự lựa chọn, tỏ thái đô š quan tâm, ưu đãi người làm viê šc khó Đăcš biêt,š giao viê šc không xuất phát từ ý đồ không sáng “giao cho viêcš khó, vượt khả năng, khơng làm phê bình”…như vâ šy gây mâu thuẫn nô ši bô š Hành vi, cử chỉ, thái đô š giao tiếp với cấp phải tôn trọng, không dùng lời lẽ thiếu lịch Giao tiếp ln phải có hai chiều Các cấp quản lý cần phải hiểu xem nhân viên phản hồi Tùy theo loại thơng tin, trao đổi trực tiếp thăm dò; Kết sau cần trao đổi cách thẳng thắn cởi mở Với vấn đề, cần có cách trao đổi với nhân viên cho phù hợp, trao đổi trực tiếp qua văn Quan trọng cả, dù cấp có chọn cách để giao tiếp với nhân viên biết giữ khoảng cách, không để nhân viên “lấn sân”, coi thường, khơng q xa cách Một người cấp hồn hảo người nhân viên tin tưởng, tôn trọng, nơi nhân viên tìm đến có khúc mắc công việc họ cần chia sẻ sống V TỔNG KẾT Kỹ giao tiếp phần quan trọng góp phần tạo nên thành công lãnh đạo, tạo mối quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên từ đem lại lại ích cho cá nhân doanh nghiệp Để có kỹ giao tiếp tốt với nhân viên thân người lãnh đạo cần phải biết lắng nghe, quan tâm, thấu hiểu nhân viên, động viên khuyến khích nhân viên lúc, thời điểm để kịp thời khích lệ tinh thần, tạo động lực niềm vui công việc cho nhân viên Luôn cơng bằng, ý chí có tâm xử lý tình nhân viên với nhân viên công việc, để tạo niềm tin, tôn trọng, nể phục nhân viên với nhà lãnh đạo Hơn hết muốn có mối quan hệ tốt với nhân viên, suất cơng việc cao nhà lãnh đạo cần cố gắng rèn luyện trau dồi kiến thức để ban thân trở thành gương cho nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO https://healthvietnam.vn/thu-vien/tai-lieu-tieng-viet/benh-vien/ky-nang- giao-tiep-ung-xu-chung-o-noi-lam-viec? fbclid=IwAR3Efpv72naoWgHl1IX9Q4_opMbHw7r5uTIjkNvsU5xoY5y8JnYGuWAGPA https://onlinemba.wsu.edu/blog/the-dos-and-donts-of-manager- employee-communication/?fbclid=IwAR0hbGLkBhTXt6I8o-Ve5XFc8OUgLz4QLl-wtKIg1mn6v4c5OYDPxQWaSA https://youcannow.vn/cach-sep-nen-giao-tiep-va-doi-thoai-voi-nhan- vien-cap-duoi?fbclid=IwAR2ro2bC1mp3w-rcG2C1fucMalSEDbM_VVt0ZfxZfOCAa-av5aWdA_qtjg hS Chu Văn Đức (2005) Giáo trình Kỹ giao tiếp, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội TS Nguyễn Thị Thanh Vân (2019) Kỹ giao tiếp, Viện nghiên cứu kinh tế ứng dụng môn kỹ mềm PGS.TS Huỳnh Văn Sơn (2016) Giáo trình kĩ giao tiếp, Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh  ... phải thực thông qua giao tiếp Giao tiếp công cụ giúp cấp ảnh hưởng đến cấp nên kỹ giao tiếp có vai trị quan trọng Tạo gắn bó cấp cấp Kỹ giao tiếp tốt với cấp tạo gắn bó cấp cấp góp phần hồn thiện... thân thiết với cấp Kỹ giao tiếp giúp cấp tạo tin tưởng, ảnh hưởng cấp Từ việc xây dựng định đến tổ chức, đánh giá việc thực định, cấp phải sử dụng kỹ giao tiếp Thông qua kỹ giao tiếp, cấp có phương... đạo thu phục người khác III CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI Các nguyên tắc giao tiếp lãnh đạo với cấp - Tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp họ báo cáo cơng việc đề xuất, tham mưu, đóng góp ý tưởng