Marketing Plan for founding

Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Marketing Plan for founding sieuthihoatuoi.com Group 4: Dang Tuyet Thuong Nguyen Ngoc Phu Ma Anh Tuan Bui nguyen Vu Hoang Dang Thuy Nguyen Vu Quan Tran Duc Han Duong Thi Phuong Mai This controlled document is the proprietary of Hoa Viet corp Any duplication, reproduction, or transmission to unauthorized parties is prohibited Copyright  2011 sieuthihoatuoi.com Marketing plan Contents Giới thiệu Executive Summary 2.1 Lý thành lập 2.2 Tầm nhìn chiến lược Sieuthihoatuoi.com 2.3 Tổng quan kế hoạch Marketing Mix 2.3.1 Thời gian thực .1 2.3.2 Target 2.3.3 Ngân sách kiến 2.3.4 Các kế hoạch trọng điểm 2.3.4.1 Sảm phẩm: 2.3.4.2 Chính sách giá: 2.3.4.3 Phân phối .2 2.3.4.4 Chiêu thị .2 2.3.4.5 Triển khai kế hoạch Tổng quan thị trường hoa tươi TP Hồ Chí Minh .2 3.1 Thông tin khách hàng 3.1.1 Các nhóm khách hàng có nhu cầu hoa tươi cao 3.1.2 Khách hàng mua hoa để làm gì? .2 3.1.3 Khách hàng quan tâm mua hoa? .2 3.1.4 Khách hàng thường tham khảo mua hoa? 3.1.5 Khảo sát khác 3.2 Thông tin thị trường 3.2.1 Qui mô, thị phần 3.2.2 Đánh giá thị trường 3.2.3 Dự đoán xu hướng thị trường 3.3 Thông tin công nghệ 3.4 Thông tin sản phẩm .4 SWOT and issue analysis 5 Marketing Objectives and Strategy 5.1 Mục tiêu marketing .6 5.2 Mục tiêu marketing vòng năm 6 Phân khúc thị trường định vị thương hiệu 6.1 Phân khúc thị trường 6.1.1 Xác định khách hàng mục tiêu 6.1.2 Phân khúc 6.1.3 Đánh giá phân khúc 6.1.4 Lựa chọn phân khúc 6.2 Định vị thương hiệu 6.2.1 Mơ hình định vị 6.2.2 Thơng điệp siêu thị hoa .9 Kế hoạch marketing mix 7.1 Kế hoạch sản phẩm (product) .9 7.1.1 Các loại sản phẩm 7.1.2 Đặc tính sản phẩm .10 7.2 Định giá (pricing) 10 7.2.1 Giá theo đối thu cạnh tranh 10 7.2.2 Giá theo chi phí 10 7.2.3 Giá theo cảm nhận khách hàng 10 7.3 Phân phối (placing) 10 7.4 Chiêu thị (promotion) 10 7.4.1 Quảng cáo 10 Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page i sieuthihoatuoi.com Marketing plan 7.4.2 PR 11 7.4.3 Khuyến 11 7.4.4 Direct marketing 11 7.4.5 Personal selling 11 Action Plan 11 8.1.1 Chương trình khai trương “sắc hoa cho nhà” 11 8.1.1.1 Target 11 8.1.1.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 11 8.1.1.3 Nội dung .12 8.1.1.4 Triển khai 13 8.1.2 Chương trình hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam 13 8.1.2.1 Target 13 8.1.2.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 14 8.1.2.3 Nội dung .14 8.1.2.4 Triển khai 14 8.1.3 Chương trình “xuân với ngàn hoa” 14 8.1.3.1 Target 14 8.1.3.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 14 8.1.3.3 Nội dung .15 8.1.3.4 Triển khai 15 8.1.4 Chương trình “cho ngày yêu nhau” 15 8.1.4.1 Target 15 8.1.4.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) 15 8.1.4.3 Nội dung .16 8.1.4.4 Triển khai 16 8.1.5 Chương trình “mỗi ngày sắc hoa” .16 8.1.5.1 Target 16 8.1.5.2 Nội dung .16 8.1.5.3 Triển khai 17 Control and evaluation 17 10 Budget Determation .18 Figures No table of figures entries found Tables No table of figures entries found Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page ii sieuthihoatuoi.com Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Marketing plan Page iii sieuthihoatuoi.com Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Marketing plan Page iv sieuthihoatuoi.com Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Marketing plan Page sieuthihoatuoi.com 2.3.4 Marketing plan Các kế hoạch trọng điểm 2.3.4.1 Sảm phẩm:  Hoa: tươi, thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã, phù hợp sở thích nhu cầu khách hàng Mỗi sản phẩm thong điệp tình yêu, sống siêu thị gửi đến khách hàng  Dịch vụ: Nhanh chóng, chun nghiệp 2.3.4.2  Chính sách giá: Có nhiều gói giá khác 2.3.4.3  Giá bán lẻ: giá riêng dịch vụ, giá trọn gói  Giá bán sỉ  Giá có chiết khấu… Phân phối  Địa điểm: Góc CMT8 3/2 quận TP.HCM  Loại kênh: cấp  Hình thức: Bán trực tiếp siêu thị, bán qua điện thoại, bán qua mạng 2.3.4.4 Chiêu thị  Quảng cáo chủ yếu vào ngày vàng nghề hoa năm (8/3, 20/10, 14/02, tết…)  Sử dụng kết hợp Quảng cáo, PR, direct marketing, personal selling  Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn  Thẻ khách hàng thân thiết cho khách mua thường xuyên 2.3.4.5 Triển khai kế hoạch  Chia kế hoạch theo quý  Xây dựng đội ngủ marketing chuyên nghiệp, tận dụng tối đa hiệu direct marketing personal selling Tổng quan thị trường mai mối TP Hồ Chí Minh 3.1 3.1.1 Thơng tin khách hàng Các nhóm khách hàng có nhu cầu mai mối  Cơng chức văn phịng  Doanh nhân  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng nữ từ 30 trở lên  Nhóm đại gia cầm kiếm người mẫu đẹp làm vợ 3.1.2 Khách hàng cần mai mối lúc nào?  Lúc cảm thấy cô đơn,thiếu thốn tình cảm  Lúc cần chỗ dựa tinh thần, cần người chia sẻ  Lúc bị thất tình  Lúc ni Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page sieuthihoatuoi.com  Lúc ly  Lúc bị gia đình ép 3.1.3 Marketing plan Khách hàng quan tâm mai mối Khảo sát 500 khách hàng, cơng chức văn phịng cao ốc có nhu cầu mua hoa cho thấy:  Dịch vụ chăm sóc khách hàng: 90% khách hàng quan tâm đến mẫu thiết kế, 10% không quan tâm  Dịch vụ tư vấn: 90% khách hàng đòi hỏi dịch vụ tốt, giao hàng tận nơi, 10% không quan tâm  Giá cả: 60% khách hàng quan tâm giá, 40% không quan tâm 3.1.4 Khách hàng thường tham khảo mai mối?  Đồng nghiệp, bạn bè  Người thân  Website, báo chí 3.1.5 Khảo sát khác  Thu nhập khách hàng ngày cao, nhu cầu vui chơi, giải trí biếu tặng mặt tinh thần cao theo  Khách hàng trẻ có xu hướng tặng hoa cho bạn bè nhiều khách lớn tuổi 3.2 3.2.1 Thông tin thị trường Qui mô, thị phần  Số lượng dịch vụ mai mối hoạt động TP Hồ Chí Minh:  Số lượng website có phụ vụ dịch vụ hoa:  Dich vụ nhỏ, dịch vụ lớn, trung bình, cá nhân phi lợi nhuận 3.2.2 Đánh giá thị trường  Chất lượng dịch vụ: 50% cơng ty có dịch vụ tương đối tốt  Sự chuyên nghiệp: 50%  Các cơng ty cịn thụ động việc tiếp cận cung cấp dịch vụ đến với khách hàng  Đa số chấp nhận rủi ro thấp với qui mô nhỏ  60% công ty phát triển ổn định với qui mơ nhỏ 3.2.3 Dự đốn xu hướng thị trường  Sự đòi hỏi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao, ngày chuyên nghiệp , hiệu ngày cao  Khách hàng tiềm ngày nhiều  Các cơng ty dịch vụ nhỏ, phát triển mở rộng để trở thành trung tâm qui mô lớn cung cấp dịch vụ Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page sieuthihoatuoi.com 3.3 Marketing plan Thông tin công nghệ Sự phát triển công nghệ thông tin tạo nhiều lợi cho ngành dịch vụ mai mối:  Nhiều Webside,  báo chí,  điện thoại,  internet,  quảng cáo tivi 3.4   Thông tin dịch vụ Loại dịch vụ:  Đa dạng  Có nhiều loại dịch vụ tạo  Nhiều dịch vụ cải thiện để thõa mãn nhu cầu khách hàng  Nhiều trang web: www.noi.vn, www.chat247.vn, www.ketban.vn, www.giaoluu.com, www.henantrua.vn, www.timnguoiiu.com Các sản phẩm dịch vụ có nhiều loại như:  Hẹn hò vào dịp lễ, tết  Hẹn hò qua mạng  Hẹn hò quán cafe  Hẹn hò buổi trưa  Hẹn hò trực tuyến  Hẹn hò qua điện thoại  Các dịch vụ tư vấn: tư vấn mặc đồ, ăn uống quán nào, tặng quà nào, tư vấn chọn người yêu  Quà tặng cặp đôi: áo thun cặp đơi, gimmick, nhẫn, dây chuyền, chụp hình kỷ niệm  Đa số dịch vụ có đa dạng hình thức cơng ty thiết kế dịch vụ có phong cách riêng Các dịch vụ thường giống không tạo khác biệt Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page sieuthihoatuoi.com Marketing plan SWOT and issue analysis MacroEnvironment O T Competitive Environment S W Internal Environment O S T - Nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín,hiệu ngày cao - Khả dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ mai mối lớn - Nhu cầu nhiều ngày SO - Những cơng ty dịch vụ có phát triển, có khả lớn mạnh - Khó thể thu hút quan tâm đông đảo khách hàng mục tiêu - Văn hóa phương đơng cổ hủ ST - Nguồn vốn lớn - Phát triển qui mô lớn - Phát triển qui mô lớn - Mối quan hệ rộng - Đa dạng hóa dịch vụ - Đa dạng hóa sản phẩm - Đội ngủ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, hiểu rõ tâm lý khách hàng, tận dụng nhân viên bán thời gian - Phát triển dịch vụ cao cấp khách hàng cao cấp - Phát triển dòng phẩm chuyên biệt - - Định vị siêu thị trung tâm lớn hàng đầu TPHCM chuyên Định vị siêu thị trung tâm lớn hàng đầu TPHCM chuyên cung cấp sản phẩm Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change sản Page sieuthihoatuoi.com Marketing plan  Doanh thu theo phân khúc khách hàng mục tiêu (Theo thứ tự từ trái sang phải: khách lẻ, khách mua sỉ, nhà hàng-khách sạn-cơng ty, nhóm khách khác)  Mục tiêu lượng khách mua hàng  Mục tiêu hình ảnh thương hiệu - Trong năm đầu Thương hiệu Siêu thị hoa đạt mức độ nhận biết (Brand Awareness) 70% khách hàng mục tiêu - Hơn nữa, mức độ yêu thích thương hiệu du khách mục tiêu (Brand Preference) đạt 50% Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page sieuthihoatuoi.com Marketing plan Phân khúc thị trường định vị thương hiệu 6.1 Phân khúc thị trường 6.1.1 Xác định khách hàng mục tiêu  Công chức văn phòng  Đại gia 6.1.2 Phân khúc  PK1: Khách hàng có thu nhập thấp  PK2: Khách hàng có thu nhập trung bình  PK3: Khách hàng có thu nhập cao  PK3: Khách hàng đại gia 6.1.3 Đánh giá phân khúc  PK1: Thị trường rộng, nhu cầu nhiều, đáp ứng đơn giản tiềm lợi nhuận thấp  PK2: Thị trường rộng, dễ tiếp cận, khơng địi hỏi chun nghiệp dịch vụ nhiều, đáp ứng đơn gian Tiềm mang lợi nhuận trung bình Cạnh tranh cao  PK3: Thị trường nhỏ,nhu cầu cao, khó tiếp cận hơn, địi hỏi chun nghiệp, hiệu cao, đáp ứng khó,nhưng mạng lại doanh thu lớn chiếm thị trường Cạnh tranh thị trường thấp  PK4: Thị trường hẹp,nhu cầu cao đòi hỏi chuyên nghiệp, hiệu cao, đáp ứng khó,nhưng mạng lại doanh thu lớn chiếm thị trường.Khó đáp ứng, đòi hỏi nổ lực PR, yêu cầu promotion cao, tính chuyên nghiệp Sự cạnh tranh thấp 6.1.4  Lựa chọn phân khúc Kết hợp phân khúc 2, Vì phân khúc đem lại lợi nhuận thường xuyên Phân khúc 3,4 đem lai lợi nhuận cao 6.2 Định vị thương hiệu Thể yếu tố sau:  Sự lớn mạnh (sự đa dạng dịch vụ, qui mô công ty dịch vụ)  Tính chuyên nghiệp (cung cấp dịch vụ nhanh,hiệu uy tín, bảo đảm chất lượng)  Bảo mật thơng tin cao  Tạo hài lòng, tin tưởng cho khách hàng  Chiếm vị trí đầu khách hàng nghĩ dịch vụ mai mối(thông điệp dịch vụ) Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page sieuthihoatuoi.com 6.2.1 Marketing plan Mơ hình định vị Định vị thương hiệu cho Truelove.com Brand positioning: Truelove nơi lý tưởng để đặt niềm tin, hi vọng đường tìm tình u đích thực người 6.2.2 Thơng điệp Truelove “Truelove-Hạnh phúc bạn” Khách hàng tôi, hạnh phúc bạn Khách hàng tôi, bạn Truelove-Thiên đường tình yêu Truelove-Nơi tình yêu bắt đầu Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page sieuthihoatuoi.com Marketing plan “ Kế hoạch marketing mix 7.1 7.1.1 Kế hoạch sản phẩm (product) Các loại sản phẩm  Hoa sinh nhật  Hoa kỷ niệm ngày cưới, lễ tình nhân  Hoa cho dịp kỷ niệm khác  Hoa cưới  Hoa trang trí văn phịng  Hoa trang trí khách sạn  Hoa trang trí tiệc nhà hàng  Hoa cho lễ hội lớn  Hoa sỉ cho đại lý/shop hoa  Hoa lẻ cho khách mua siêu thị  Hoa phúng điếu  Hoa tết 7.1.2    Đặc tính sản phẩm Giá trị cốt lõi: - Hoa tươi,đẹp, bền - Thiết kế độc đáo Giá trị cộng thêm - Dịch vụ chu đáo, tận tình, giao hàng tận nơi - Chăm sóc hoa ngày cho công ty, tổ chức, nhà hàng, khách sạn đặt mua hoa siêu thị Giá trị tiềm - 7.2 Mỗi sản phẩm thiết kế thơng điệp tình u sống mà khách hàng muốn gửi tặng cho người thân yêu thể y tưởng, quan điểm riêng quan, tổ chức ví dụ: Hoa thiết kế cho kỷ niệm ngày cưới, ngày tình yêu phải thể nồng nàn, lãng mạn tình yêu đôi lứa Định giá (pricing)  Dùng phối hợp phương thức định giá như: định giá theo đối thủ cạnh tranh, giá theo chi phí, giá theo cảm nhận khách hàng…  Chia nhiều loại giá khác cho khách hàng chọn lựa: giá phần, giá trọn gói 7.2.1  7.2.2  Giá theo đối thủ cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm thông thường: hoa chúc mừng khai trương, hoa phúng điếu, hoa mua lẻ theo cành, hoa sỉ Giá theo chi phí Hoa phục vụ trang trí nhà hàng, khách sạn, quán cafe, trang trí cơng ty Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 10 sieuthihoatuoi.com  Marketing plan Hoa trang trí cơng trình cơng cộng thành phố 7.2.3 Giá theo cảm nhận khách hàng  Áp dụng cho sản phẩm cịn lại  Chi phí chiếm 30% giá 7.3 Phân phối (placing)  Chọn mô hình kênh phân phối cấp 1: producer -> customer  Bán siêu thị  Bán qua điện thoại  Bán qua website 7.4 Chiêu thị (promotion)  Kết hợp quảng cáo, PR, khuyến mại, direct marketing, personal selling 7.4.1 Quảng cáo  Tập trung quảng cáo vào “ngày vàng” nghề hoa: 14/02, 8/03, 20/11, tết  Phương tiện quảng cáo chủ yếu: website, báo tuổi trẻ, báo phụ nữ, sài gịn tiếp thị, doanh nhân, chứng khốn 7.4.2 PR  Phát huy tối đa hiệu PR event cho đặc biệt nghề hoa năm  Tận dụng tốt mối quan hệ với quan chức để tham gia thầu cơng trình hoa cơng cộng TP 7.4.3 Khuyến  Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn  Tặng thẻ khách hàng thân thiêt cho khách hàng mua thường xuyên 7.4.4 Direct marketing Thường xuyên gửi email nhắc nhớ cho khách hàng có sẵn khách hàng tiềm việc quảng cáo mẫu tin nhỏ nhỏ SP mới, chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng vào dịp cuối tuần, ngày lễ… 7.4.5 Personal selling In va phat catalogues, profiles trực tiêp đến cá nhân tổ chức tiềm năng: văn phòng công ty, khách sạn, nhà hàng, quán café Action Plan 8.1.1 Chương trình khai trương “sắc hoa cho nhà” 8.1.1.1 Target  Khuyết trương thương hiệu  Tạo tình cảm với khách hàng  80% khách hàng quan tâm Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 11 sieuthihoatuoi.com  Marketing plan Biến lượng khách hàng đến với siêu thị thành khách hàng thật sự, khách hàng tiềm reference groups cho khách hàng tiềm khác  90% khách ghé thăm khách hàng thật  90% khách ghé thăm reference group cho nhóm khác hàng khác  Dự kiến khách hàng tiềm 32.000 (ước tính khách hàng yêu thích siêu thị làm reference people cho trung binh 10 khách hàng tiềm khác) 8.1.1.2 Chi Bảng 1: Dự kiến chi phí chương trình khai trương Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In poster 10 100,000 100,000 1,000,000 In thư mời 10,000 1,000 10,000 10,000,000 Báo tuổi trẻ 0.5tr x kỳ 25,000,000 6% 23,500,000 141,000,000 Báo phụ nữ 0.5tr x kỳ 10,000,000 10% 9,000,000 54,000,000 Doanh nhân 0.5tr x kỳ 7,920,000 30% 5,440,000 32,264,000 Chi phí thuê hội trường 607,764,000 8.1.1.3  Nội dung Tổ chức thi cắm hoa với chủ đề “sắc hoa”  Thí sinh tham dự khơng phân biệt tuổi tác, giới tính  Các thí sinh tài trợ hoa tươi hướng dẫn ý nghĩa loại hoa trước thi Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 12 sieuthihoatuoi.com  Marketing plan  Sau hoàn thành tác phẩm, BTC khách hàng tham quan đánh giá bình chọn tác phẩm đạt giải  Cơ cấu giài thường gồm có giải sau: giải thiết kế ấn tượng (1tr đồng), giải thông điệp hoa hay (1 triệu đồng) , giải đặc biệt dành cho thiết kế xuất sắc (3 triệu đồng)  Thí sinh đạt giải việc nhận phần thưởng trị giá theo giá trị tương đương với cấu giải nhận phiếu mua hàng tích lũy Bên cạnh thí sinh đạt giải cịn nhận thư mời hợp tác làm việc với công ty  Các thi sinh không đạt giải tặng người phiếu mua hàng tích lũy  Các thí sinh tham gia thi quyền mang tác phẩm để tặng cho người thân yêu (mẹ, chị, em, bạn gái, vợ…) Triển lãm hoa tươi nghệ thuật:  Triển lãm sản phẩm nghệ thật hoa tươi với chủ đề “sắc hoa” bao gồm:  Duyên dáng: sản phẩm thiết kế cách kết từ hoa để tạo thành sưu tập thời trang gồm: nón, váy, đầm, giày, vịng tay, cổ, nhẫn…  Ngày mới: sản phẩm trưng bày thiết kế riêng cho văn phòng, dùng làm trang trí  Lời yêu thương: sản phẩm gồm tác phẩm hoa cắm theo giỏ bó, tác phẩm thong điệp yêu thương đặc biệt dành cho người thân yêu nhân ngày 8/03  Ấn tượng: sản phẩm thiết kế từ loại hoa lai tạo kết hợp màu sắc phụ liệu tạo phong cách thật lạ, ấn tượng, mạnh mẽ độc đáo  Khách tham quan tặng album hoa sách nói ý nghĩa loài hoa  Khách tham quan tặng phiếu mua hàng tích lũy  Khách mua sản phẩm vào ngày khai trương giảm giá 10% Phiếu mua hàng tích lũy có thời hạn năm Khi sử dụng phiếu mua hàng với 100.000VND tiền mua hoa khách tích lũy 5.000VND, số tiền tích lũy đủ để mua SP khách hàng có SP miễn phí với giá tương đương 8.1.1.4 Triển khai  Thời gian thực hiện: ngày ngày tháng năm 2008  Dự kiến khách tham gia thi: 50  Dự kiến lượt khách ghé thăm: 2000/ngày  Phân chia cơng việc:  1/01/2008 Phịng thiết kế trình album hoa gồm tất sản phẩm mẫu cơng ty  Phịng Quảng cáo chịu trách nhiệm lên kế hoạch quảng cáo chọn lựa hình ảnh đăng quảng cáo trước bắt đầu chương trình tuần Hạn chót nộp kế hoạch trình duyệt ngày 31/01/2008  01/02/2008 Phòng quảng cáo lên lên hình ảnh, liên hệ xưởng in để in quảng cáo cho album hoa  01/02/2008 nhân viên bán hàng phòng Marketing lên danh sách dự kiến lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 13 sieuthihoatuoi.com Marketing plan  Phòng PR chịu trách nhiện liện lạc với báo chí quyền thực từ trước tháng Gửi thư mời tham dự trước nửa tháng  Phòng thiết kế lên mẫu mã danh sách giám khảo trình duyệt trước tháng Các thiết kế hoa bắt đầu thực trước triển lãm ngày  Phòng nhân đăng tuyển huấn luyện bạn sinh viên tham gia làm việc bán thời gian  01 -06/03/2008 nhân viên bán hàng phòng kinh doanh trực tiếp tiếp xúc gửi album thư mời dự triễn lãm đến khách hàng mục tiêu  Kịch chương trình phận thực Trình duyệt trước tháng  Trưởng phịng Marketing chịu trách nhiệm đôn đốc công việc kiểm tra, đánh giá tiến độ thực  Chọn đăng tin tuổi trẻ, phụ nữ, doanh nhân  Tổng duyện chương trình vào ngày 06/03/2008 8.1.2 Chương trình hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam 8.1.2.1 Target  Tạo quan hệ tốt với trường Phổ thông, ĐH, cao đẳng lượng khác hàng tiềm lớn siêu thị  Nhận cung cấp hoa cho lễ 20/11 trường Dự kiến 100% trường tiếp xúc mua hoa siêu thị  Tiếp cận thêm lượng khách hàng tiềm cho dịp lể 20/11 năm Ước tính tăng 60% lượng khách hàng mua lẻ cho dịp so với quí 8.1.2.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 2: Dự kiến chi phí chương trình “mừng ngày nhà giáo Việt Nam” Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In tờ rơi 10,000 3,000 3,000 30,000,000 tặng 100 60,000 60,000 6,000,000 Chi Phí bán hang 100 100,000 100,000 10,000,000 Hoa trường 46,000,000 8.1.2.3 Nội dung Tặng hoa cho thầy cô giáo số trường Đại Học phổ thông TP (mỗi trường lẵng) Phát tờ rơi cho phụ huynh vào ngày 18/11, 19/11, 20/11 trường Phổ thông 8.1.2.4  Triển khai 01/11/2008 Phịng PR trình danh sách trường dự kiến tặng hoa Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 14 sieuthihoatuoi.com Marketing plan  10/11/2008 Phịng PR cơng đồn trường đăng ký tặng hoa ngày nhà giáo Việt Nam Đồng thời 15ien hệ phòng ban trường để nhận đặt hoa tặng thầy 20/11 hoa cho chương trình lễ  1/09/2008 Phịng thiết kế trình album hoa 20/11  15/09/2008 Phịng quảng cáo lên lên hình ảnh, 15ien hệ xưởng in để in quảng cáo cho album hoa  Phòng nhân 15ien hệ tuyển sinh viên làm bán thời gian cho chương trình phát tờ rơi quảng cáo vào ngày 18, 19,và 20/11 sinh viên giao hàng cho ngày  Bộ phận PR chịu trách nhiệm tặng hoa cho trường nhân ngày 20/11 8.1.3 Chương trình “xuân với ngàn hoa” 8.1.3.1 Target  Giành gói thầu thi cơng đường hoa Nguyễn Huệ,  Tham gia triển lãm hoa tươi nghệ thuật hội hoa xuân  Cung cấp hoa tết: dự kiến thu hút 7,000 khách mua hoa dịp tết  Tăng doanh thu dự kiến 10 tỉ VND 8.1.3.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 3: dự kiến chi phí cho chương trình “xn với ngàn hoa” Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In album hoa xuan 10,000 8,000 8,000 80,000,000 Báo tuổi trẻ 1tr x 10 kỳ 50,000,000 6% 47,000,000 470,000,000 Sài Gòn tiếp thi 0.5tr x kỳ 12,980,000 15% 11,033,000 55,160,000 Doanh nhân 1tr x kỳ 15,840,000 30% 14,400,000 28,800,000 Chứng khoán 0.5tr x 10 kỳ 7,500,000 20% 6,000,000 60,000,000 In poster 20 100,000 100,000 2,000,000 500,000 500,000 2,500,000 Chi phí tặng tết hoa Chi phí trang trí gian hàng 10,000,000 Chi phí thầu bỏ 10,000,000 Chi phí giao tế 50,000,000 768,460,000 Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 15 sieuthihoatuoi.com 8.1.3.3 Marketing plan Nội dung  Tạo mối quan hệ tốt với quan, quyền Thành Phố  Tặng hoa tết cho lãnh đạo quyền TP (Chủ tịch, phó chủ chủ tịch, thư ký, Giám đốc sở du lịch…)  Tham gia gian hàng chợ hoa  Quảng bá thông tin hình ảnh báo 8.1.3.4 Triển khai  Phịng PR chịu trách nhiệm quan hệ với quyền cách phải giành trang trí phần đường hoa Nguyễn Huệ  Phòng thiết kế phịng quảng cáo phải kết hợp trình kế hoạch quảng cáo cho chương trình hoa tết  Phịng thiết kế đồng thời lên thiết kế cho gian hàng siêu thị  Tặng hoa tết cho lãnh đạo quyền TP  Quảng cáo báo tuổi trẻ, doanh nhân, chứng khốn, sài gịn tiếp thị, website  Đầu tháng 12 âm lịch hạn chót duyệt chương trình 8.1.4 Chương trình “cho ngày yêu nhau” 8.1.4.1 Target  Tăng tình cảm khách hàng  Tăng độ nhận biết công chúng mục tiêu  Nhắm đến công chúng mục tiêu đối tượng trẻ tuổi từ 17 đến 30 Ước tính lượng Khách hàng cho dịp 14.02 10,000 khách hàng doanh thu ước tính tăng tỉ 8.1.4.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 4: dự kiến chi phí cho chương trình 14/02 Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In album 10,000 8,000 8,000 80,000,000 Báo tuổi trẻ 0.5tr x kỳ 25,000,000 6% 23,500,000 94,000,000 Mực tím 1tr x kỳ 15,000,000 15% 12,750,000 51,000,000 Sinh Viên 1tr x kỳ 10,000,000 20% 8,000,000 16,000,000 1tr x kỳ 20,000,000 15% 17,000,000 34,000,000 10 100,000 100,000 1,000,000 Phụ nữ nhật In poster chủ Trang trí 1,000,000 277,000,000 Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 16 sieuthihoatuoi.com 8.1.4.3 Marketing plan Nội dung  Thực sưu tập đặc biệt cho ngày tình yêu  Tập trung vào quảng cáo với thông điệp “chỉ cần gửi thông điệp cho chúng tôi, bạn có sản phẩm hài lịng tặng cho người yêu thương” 8.1.4.4 Triển khai  Đầu tháng 1/2009 phòng thiết kế trình duyệt sưu tập cho ngày tình u, phịng quảng cáo lên chương trình cho quảng cáo  15/01/2009 phòng quảng cáo lên thiết kế album cho mẫu sản phẩm liên hệ in ấn  Phòng PR liên hệ đặt quảng cáo báo: tuổi trẻ, mực tím, sinh viên, Phụ nữ cho ngày 10,11,12, 13,14 tháng năm 2009,  Phòng IT cập nhật thông tin quảng cáo lên website  Phịng thiết kế chịu trách nhiệm trang trí siêu thị trước ngày so với ngày 14/02 8.1.5 Chương trình “mỗi ngày sắc hoa” Đây chương trình xuyên suốt cho năm 8.1.5.1 Target  Tăng tình cảm khách hàng lên 90% lượng khách hàng có  Tăng độ nhận biết tăng 200% so với lượng khách hàng có cty  Nhắc nhớ  Giữ lượng khách hàng sẵn có, Tăng khách hàng thực khách hàng tiềm  Ước tính giữ 100% lượng khách hàng sẵn có tăng thêm trung bình 50 khách hàng ngày 8.1.5.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 5: dự kiến chi phí cho chương trình “mỗi ngày sắc hoa” Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In abulm bổ sung 10,000 8,000 8,000 80,000,000 Hoa tặng 20,000 30,000 30,000 600,000,000 Phát hành thẻ VIP 20,000 5,000 5,000 100,000,000 Phí phát hành thẻ khách hàng bổ sung 50,0000 3,000 3,000 150,000,000 Chi phí quảng cáo Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change 100,000,000 Page 17 sieuthihoatuoi.com Marketing plan website Thưởng cuối năm cho nhân viên bán hàng có doanh số cao 300,000,000 1,330,000,000 8.1.5.3 Nội dung Đối với khách hàng nhà hàng, khách sạn, quán café, công ty:  Tăng cường PR, personal selling  Chiết khấu 5%/tổng đơn hàng cho lần đặt hàng khách với số lượng lớn  Tặng quà thẻ ưu đãi (thẻ VIP, thẻ mua hàng tích lũy) cho người trực tiếp mua hàng  Tặng hoa vào ngày SN khách trực tiếp mua hàng  Tặng hoa vào dịp CN công ty, nhà hàng, khách sạn, dịp khai trương năm Đối với khách hàng cũ:  Lấy thông tin chi tiết khách hàng  Tặng hoa vào ngày SN khách hàng VIP  Một tháng lần gửi email nhắc nhớ (thông báo thông tin công ty)  Một quí lần dịp đặc biệt năm gửi album cho khách hàng + phiếu quà tặng cho khách hàng  Khách tích lũy 150,000 VND tặng thẻ VIP Với thẻ VIP khách đượcgiảm giá 5% mua hàng tặng hoa chúc mừng vào dịp đặc biệt như:sinh nhật, kỷ niêm ngày cưới… Đối với khách hàng mới:  Hằng ngày phải update danh sách khách hàng tìm khách hàng tiềm  Khách đến mua hàng tặng thẻ khách hàng thân thiết, 100,000VND tiền mua hàng, khách tích lũy 5,000VND, tích lũy đủ số tiền khách mua miễn phí sản phẩm với giá tương đương 8.1.5.4 Triển khai  Hằng ngày nhân viên phòng marketing phải cập nhận thơng tin khách hàng, report cho trưởng phịng thông tin khách hàng cũ ngày  Lên danh sách khách hàng cần tặng hoa tháng vào đầu tháng lên danh sách khách hàng cụ thể tặng hoa vào ngày hôm sau  Phòng thiết kế lấy thong tin khách hàng từ phịng marketing để có thiết kế riêng, phù hợp với khách hàng vào dịp khác  Nhân viên phòng marketing ngày phải cập nhận thông tin khách hàng tiềm lên kế hoạch tiếp xúc gửi album quảng cáo Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 18 sieuthihoatuoi.com Marketing plan Control and evaluation 9.1 Budget  Chi phí thực chương trình phịng Marketing lên kế hoạch cụ thể  Ban giám đốc duyệt theo mức phân bổ ngân sách phù hợp ( 25% doanh thu, tính chung cho năm)  Sau chương trình tổng kết lại chi phí, so sánh với chi phí dự trù Nếu phát sinh vượt mức cho phép kiểm tra đâu có kế hoạch điều chỉnh lại chương trình sau 9.2 Customer Khảo sát thỏa mãn khách hàng theo phân khúc Sự thỏa mãn đánh giá tỷ lệ thành công số cặp kết hôn 9.2.1 Khách hàng lẻ:  Để thùng thư lấy ý kiến góp ý, phản ánh khách hàng dịch vụ công ty  Tạo hộp thư tương tự trang web  Lấy ý kiến từ khách hàng vào công ty ngày (do nhân viên hỏi trực tiếp ghi nhận lại sau lượt tiếp xúc với khách hàng) với nội dung sau:  Ý kiến chất lượng, giá dịch vụ  Biết thông tin Truelove từ đâu  Khách thường đến công ty hay ghé lần đầu  Khách hàng có thường giới thiệu cho người khác cơng ty mai mối tương tự không  Các thông tin số lần đến công ty mai mối, khách hàng hay cũ nhân viên cập nhật thông qua thẻ khách hàng hệ thống liệu lưu trữ công ty Bằng cách dung thẻ khách hàng nhân viên bán hàng dễ dàng tổng kết mức độ thường xuyên ghé công ty khách hàng  Dựa số thẻ phát hành tháng tính lượng khách hàng gia tăng công ty 9.2.2 Khách hàng từ công ty, văn phịng  Lấy ý kiến đóng góp từ bảng câu hỏi ý kiến riêng chất lượng dịch vụ mai mối từ khách hàng cũ lần gửi thơng tin chương trình đến khách hàng  Tần suất thực hiện: quý lần 9.2.3 Đánh giá kết từ thông tin khách hàng Đánh giá kết đạt cách so sách thông tin khách hàng cập nhật với tiêu đề mục tiêu marketing Nếu:  Lượng khách yêu cầu dịch vụ lượng khách tăng thêm đạt tiêu đề kế hoạch thực có kết tốt Tuy nhiên, phịng marketing ln ln phải xem xét đến hiệu thực Marketing mix để xem xét đến khả tăng thêm doanh số giảm chi phí cho cơng ty  Nếu lượng khách hàng không đạt tiêu đề cần xem lại hiệu marketing tiêu đặt có bảo đảm thực hay khơng?  Hằng tháng phịng Marketing phải có đánh giá báo cáo cho ban giám đốc kịp thời tình trạng khách hàng cơng ty Đồng thời phịng marketing đưa giải pháp để cải thiện tình hình bán hàng cơng ty nhận thấy mục tiêu đế không đạt khó đạt  Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 19 sieuthihoatuoi.com 9.3 Marketing plan Competitor and benchmarking  Làm nghiên cứu thị phần, giá dịch vụ mai mối thành phố Đề hiệu chỉnh mục tiêu %thị phần cho dịch vụ mai mối qua quý (pre-test)  Sau quý làm lại nghiên cứu thị trường để xác định thị phần mà dịch vụ mai mối chiếm So sánh thay đổi để tìm yếu tố thu hút khách hàng để điều chỉnh lại  Theo dõi đối thủ, cập nhật thông tin đối thủ từ nghiên cứu nhân viên marketing công ty Thực nghiên cứu cố định tháng lần  Các nghiên cứu thị trường nhân viên marketing công ty thực 9.4 Marketing mix effectiveness Khảo sát theo tiêu doanh thu lượt khách theo phân khúc 9.4.1 Khách hàng lẻ:  Đề tiêu doanh thu lược khách tham quan mua hàng cho quý chương trình đặc biệt  Tổng kết doanh thu theo tháng theo q  Tổng kết thơng tin khách hàng tháng  So sánh thực tế đạt với tiêu đề cho giai đoạn, chương trình  Song song với việc thực chương trình trọng điểm năm nhân viên phịng marketing phải tìm hiểu thực tế thị trướng vào ngày vàng nghề hoa để so sánh hiệu thu hút khách hàng công ty so với đối thủ, đồng thời tìm điểm hay chưa hay chiến lược thực công ty để hiệu chỉnh  Kết hợp kết thu được, tiêu đề khảo sát thị trường để đánh giá hiệu đạt so với tiêu hiệu so với thị trường Hiệu chỉnh tiêu đưa cao thấp so với nhu cầu thị trường loại sản phẩm công ty  Loại bỏ yếu tố chưa tốt, phát huy yếu tố tốt  Đánh giá hiệu làm việc nhân viên marketing sau chương trình q để có mức cân nhắc thưởng phạt phù hợp Đồng thời để kích thích sáng tạo tinh thần làm việc nhân viên  Đặt camera để theo dõi lượng khách vào ngày công ty, tiếp đón bán hàng nhân viên bán hàng nhằm đánh giá hiệu bán hàng trực tiếp nhân viên có biện pháp cải thiện (tăng cường traning kỹ bán hàng cho nhân viên) hiệu bán hàng chưa cao nhân viên sales làm chưa tốt 9.4.2 Khách hàng từ cty, văn phòng,  Đề tiêu doanh thu số lượng khách hàng cho quí  So sánh số lượng khách hàng tiềm tiếp xúc lượng khách hàng thật từ phân khúc  Đánh giá hiệu tiếp xúc so sánh với tiêu để để có biện pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu personal selling  Bên cạnh kiểm tra thường xuyên mức mua khách hàng củ, có xu hướng giảm khách hàng pải xem lại việc chăm sóc khách hàng nhân viên sale sách chăm sóc khách hàng cơng ty 9.4.3  Khách hàng cơng trình công cộng: Đề mục tiêu doanh thu số lượng cơng trình cụ thể tham gia năm kiểm tra chương trình Copyright  2011 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 20