Outsourcing và toàn cầu hóa

OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Lê Việt Anh 0852010008 Nguyễn Hoàng Đăng 0851010578 Nguyễn Văn Huấn 0851020123 Nguyễn Hà Yến My 0851010572 Phí Thị Bích Nguyệt (nhóm trưởng) 0851010589 Phạm Thị Tú Oanh 0851010590 Vũ Minh Trang 0851010595 Souliphong Bounnasin 075100260 OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm MỤC LỤC OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Làm th bên ngồi (Outsourcing) lực làm thẳng thứ Thomas F Friedman đề cập tới Thế giới phẳng, vấn đề quan tâm nhiều năm gần đây, đặc biệt sau cố Y2K Hoạt động mẻ bùng nổ khắp nơi toàn giới: khu vực châu Mỹ La-tin vùng Caribe kể đến Brazil, Uruguay, Argentina…; khu vực Trung Đông Âu Cộng hòa Séc, Hungary, Ba Lan…; khu vực tiềm Trung Đông châu Phi bật Ai Cập, Jordan, Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất…; châu Á – nơi coi điểm đến hàng đầu hoạt động làm thuê bên với nước dẫn đầu khả cung cấp dịch vụ làm thuê bên giới Ấn Độ Trung Quốc (theo báo cáo tình hình làm th bên ngồi giới năm 2007 hãng A.T Kearney với nhóm tiêu chí đánh giá là: mức độ hấp dẫn tài chính, mức độ sẵn có nhân lực kỹ năng, môi trường kinh doanh) Vậy phát triển hoạt động làm th bên ngồi tác động TỒN CẦU HÓA diễn nào, lợi hại gì, xu thế giới nói chung Việt Nam nói riêng vấn đề outsourcing Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào tháng 11 năm 2006 Cũng năm 2006, thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam tạp chí Business Week bình chọn mười điểm đến hoạt động làm thuê bên ngồi giới OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm NỘI DUNG A – OUTSOURCING LÀ GÌ? Outsourcing gì? Outsourcing hình thức chuyển phần chức nhiệm vụ công ty gia cơng bên ngồi (từ tiếng Anh: out - ngồi, source – nguồn) – chức mà trước doanh nghiệp đảm nhận Những ngành nghề sử dụng outsourcing 2.1 ITO (IT outsourcing) ITO khái niệm việc số tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin từ nhà cung cấp chun nghiệp bên ngồi thay tự tổ chức cung cấp Ví dụ điển hình nước nhận gia công phần mềm cho công ty thuê làm bên 2.2 BPO (Business process Outsourcing) BPO khái niệm việc làm thuê bên ngồi quy trình kinh doanh, việc chuyển giao số quy trình trọng tâm khơng trọng tâm hoạt động công ty cho nhà cung cấp dịch vụ bên ngồi Ví dụ việc th làm bên ngồi dọn dẹp văn phịng, bảo vệ, vận chuyển văn phịng trọn gói, quản trị mạng, bảo trì máy tính, thiết bị văn phịng, kế tốn 2.3 KPO (Knowledge process Outsourcing) KPO dạng làm thuê bên ngồi địi hỏi nhiều kĩ năng,trình độ chun mơn Ví dụ đánh giá hợp đồng bảo hiểm nghiên cứu quy trình kinh doanh Đặc điểm outsourcing − Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp khơng phải quan tâm đầu tư vào lĩnh vực phụ, lãng phí nguồn lực hay chi phí cho việc quản lí sở OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm hữu máy cồng kềnh Hầu công ty lớn giới thuê dịch vụ để tận dụng nguồn nhân lực rẻ mạt nước phát triển − Nâng cao chất lượng, chia sẻ rủi ro: Vì thoả thuận hợp đồng mang tính bắt buộc nên nâng cao chất lượng sản phẩm.Hơn rủi ro chia sẻ cho bên hợp đồng kí kết, từ bên tự phải có trách nhiệm, quyền lợi thực hợp đồng − Tận dụng nguồn kiến thức nhân lực dồi dào: Vì làm th bên ngồi diễn hình thức xuất nên điều giúp cho doanh nghiệp tận dụng nguồn kiến thức phong phú chất xám quốc gia doanh nghiệp khác − Giảm thiểu thời gian thương mại hoá sản phẩm: Sản phẩm thâm nhập thị trường sở nhanh làm thuê bên tiến hành nhiều kinh tế khác B – LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN OUTSOURCING Giai đoạn sơ khai (từ năm 1989 trở trước) Kể từ cách mạng công nghiệp đầu kỉ 20,hầu hết cơng ty tìm cách tận dụng lợi cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường tăng lợi nhuận.Vào năm 50 60 kỉ 20, công ty bị thúc giục mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đa dạng hóa ngành kinh doanh để mở rộng quy mô doanh nghiệp tận dụng lợi kinh tế theo quy mô Đến năm 70 80 kỉ 20, nhiều hãng lớn phát triển chiến lược tập trung vào giá trị kinh doanh cốt lõi mình, xác định quy trình trọng yếu th cơng ty bên ngồi làm phần cịn lại Giai đoạn phát triển (giai đoạn 1989- 2001) OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm Vào năm 1990, doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào biện pháp cắt giảm chi phí, họ tăng cường th ngồi chức cần thiết để vận hành doanh nghiệp không đặc biệt liên quan đến hoạt động kinh doanh trọng tâm Giai đoạn hợp tác chiến lược (từ 2002 đến nay) Những năm gần đây,làm thuê bên chuyển sang giai đoạn hợp tác chiến lược Làm th bên ngồi khơng cịn gói gọn chức để vận hành doanh nghiệp mà liên quan đến vài giá trị cốt lõi doanh nghiệp C – OUTSOURCING TRONG XU THẾ TỒN CẦU HĨA Outsourcing tạo tính cạnh tranh công quốc gia Động lực trình tồn cầu hóa 3.0 Thomas L Friedman gọi động lực cho cá nhân cộng tác cạnh tranh thị trường toàn cầu Ở giai đoạn này, nước phát triển Mỹ tập trung đầu tư vào ngành sản xuất mặt hàng chất lượng cao lập trình phức tạp hay phát triển phần mềm Các ngành sản xuất đòi hỏi kỹ định mà nguồn lao động nước khơng đáp ứng Khi đó, họ bắt đầu nhìn thị trường lao động dồi giá rẻ nước phát triển Trung Quốc, Ấn Độ để bù đắp thiếu hụt Cùng với bùng nổ máy tính cá nhân, cáp quang phầm mềm xử lý công việc, doanh nghiệp Mỹ bắt đầu thuê từ cơng việc phụ đến cơng việc địi hỏi trình độ cao Để bắt đầu q trình th ngồi, họ đầu tư cho nước thuê tài chính, sở hạ tầng đào tạo thêm số kỹ cho nguồn nhân lực sẵn có Việc đời phòng hội nghị ảo hình số khổng lồ giúp cho đối tác outsourcing khắp nơi giới trao đổi công việc cho dự án vào OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm lúc hình Đồng thời, máy tính trở nên rẻ phân tán khắp giới, có bùng nổ phần mềm – e-mail, phương tiện tìm kiếm Google tạo dễ dàng cho để phát triển từ xa Khi tất thứ xảy lúc vào khoảng năm 2000, chúng tạo nơi việc làm tri thức, vốn trí tuệ, giao từ đâu Có nghĩa kết nối tất trung tâm tri thức hành tinh lại thành mạng toàn cầu đơn Chính từ đầu tư ban đầu đó, nước phát triển tạo cho tảng tốt, doanh nghiệp nước tiếp tục gia tăng hoạt động cải tiến hiệu quả; nhu cầu ngồi nước ổn định khơng ngừng gia tăng…đó yếu tố mà theo chuyên gia kinh tế nhận định giúp nước phát triển tăng tính cạnh tranh Các nước phát triển có hội hết cạnh tranh thị trường lao động tri thức toàn cầu Sân chơi quốc tế dần trở nên công Với kinh tế tiên phong thuê outsourcing Mỹ, vị họ bị thách thức, thách thức tốt cho nước Mỹ họ phát huy tối đa thách thức Là quốc gia sản xuất công nghiệp lớn giới, Mỹ có thị trường vốn sâu rộng, cung cấp tài cho doanh nhân trợ giúp khởi đầu công nghệ sản phẩm lạ thúc đầy nhu cầu tiêu dùng khắp giới, họ tạo sản phầm chất lượng cao với giá cạnh tranh Đó đổi nhiều nhà phân tích cho lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp Mỹ thị trường giới Trong thời đại – thời đại công nghệ thông tin, họ giữ vững vai trị tiên phong mình, họ liên tục đổi để sáng tạo sản phẩm mang tính đột phá, th ngồi cơng việc sản xuất phát triển thị trường, sản phẩm mang OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm hàm lượng cơng nghệ cao họ nhiều người nước ưa chuộng mang lại khoảng lợi nhuận khổng lồ Có lợi bạn thấy hệ thống tồn cầu hóa khơng phân biệt đối xử – khiến quốc gia yếu quốc gia hùng mạnh có cảm giác bất lực chịu đạo lực không bị kiểm sốt khơng lựa chọn T.J Rodgers, người sáng lập hãng Cypress Semiconductor nói: “Sự phân biệt kẻ thắng người thua thời đại thông tin định não Chỉ cần hai phần trăm dân số Hoa Kỳ ni sống toàn đất nước, năm phần trăm để sản xuất dân Hoa Kỳ sử dụng Tất phần lại thuộc lĩnh vực dịch vụ thơng tin, nhân loại trí óc nhân tố then chốt.” Vì người dân toàn cầu thực cần nhận thực có thay đổi xảy cách người ta làm việc Và người phải cải thiện có khả cạnh tranh Bởi đơn giản có thị trường tồn cầu Sự mở rộng điểm đến hoạt động outsourcing yếu tố tạo nên sân chơi outsourcing nhu cầu hợp tác nước phát triển việc Chính phủ nước phát triển thơng qua sách quốc gia, cung cấp nhiều ưu đãi để thu hút th ngồi ngoại biên Vì Mark Kobayashi-Hill, tác giả Global Services: Moving to a Level Playing Field (Các dịch vụ toàn cầu: Bước sang sân chơi tầm) cho rằng: Các công ty hướng đến dịch vụ mở rộng tồn cầu, bánh outsourcing ngày to phần lại trở nên nhỏ Bất dịch vụ nào, call center, hoạt động hỗ trợ kinh doanh, hay công việc trí tuệ, việc số hố outsourcing cách toàn cầu cho nhà cung cấp rẻ nhất, khéo léo nhất, hay hiệu OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm Các nước phát triển khác khu vực Đông Âu, châu Mỹ Latin, Đông Nam Á – nơi tiền lương thấp, lực cao, đầu tư nước ngồi khuyển khích – có nỗ lực ngày tinh vi để thâm nhập vào thị trường Có thể thấy rõ, với ba hội tụ khiến Trung Quốc, Ấn Độ Đông Âu trở thành người hưởng lợi lớn outsourcing xu tồn cầu hóa, khơng cịn cho tượng tàn phá người nghèo giới Hoàn toàn ngược lại: hàng triệu người Trung Quốc Ấn Độ bước vào tầng lớp trung lưu giới nhờ làm phẳng giới toàn cầu hóa Chính Thomas F Friedman tác giả Thế giới phẳng cho rằng: Bản giao hưởng chuỗi cung kì quan giới phẳng Các nhà cung cấp đa quốc gia Mỹ phát triển trung tâm chi nhánh, đại diện khu vực để bảo vệ thị trường họ Các nhà cung cấp Ấn Độ tìm kiếm để có khách hàng trung thành họ mở trung tâm thị trường để thích ứng với khách hàng nơi họ Sự gia tăng đáng kể số lượng điểm đến outsourcing khiến cho outsourcing trở thành nhân tố thúc đẩy tồn cầu hóa diễn nhanh mạnh buộc nước dẫn đầu phải mở rộng hoạt động khu vực, đòi hỏi chế quản lý hoạt động phức tạp khu vực giới mà họ chưa có kinh nghiệm OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm D XU THẾ PHÁT TRIỂN CỦA THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM Xu phát triển giới - Đổi quan hệ hợp tác hợp Các nhà cung cấp có xu hướng liên kết chặt chẽ với khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ outsourcing hiểu rõ lợi có sử dụng kỹ kinh nghiệm chuyên môn đối tác chiến lược Hợp đồng th ngồi thời gian tới hướng tới tăng cường quan hệ đối tác - Outsourcing không biên giới Outsourcing xem thị trường toàn cầu, nơi người cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ khơng cồn quan tâm tới biên giới quốc gia Khi Outsourcing phát triển sử dụng rộng rãi tổ chức tồn cầu, có nhiều người xem Outsourcing “là công cụ mạnh để xây dựng công ty tốt kinh tế tốt hơn” - phát biểu chủ tịch IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), Ông Michael Corbett - Tiếp tục tăng trưởng Trong năm 2010, doanh thu outsourcing tăng 10% Theo IAOP dự đoán tốc độ tăng trưởng tiếp tục trì năm 2011 Outsourcing tiếp tục coi thực tế xu hướng kinh doanh Ngồi cịn có xu hướng khác như: - Bùng nổ outsourcing áp dụng điện toán đám mây - Từ dịch vụ riêng lẻ đến gói dịch vụ Xu phát triển Việt Nam - Các công ty nước khai thác thị trường outsourcing chiều 10 OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm Trong năm vừa qua Việt Nam gặt hái nhiều thành tựu việc nhận làm thuê outsourcing cho nước ngồi.Tuy nhiên cịn chiều ngược lại outsourcing nước ta Việt Nam thuê cơng ty nước ngồi làm outsourcing bắt đầu xuất hình thức doanh nghiệp Việt Nam th cơng ty nước ngồi quản lý hệ thống Call Center Contact Center Đến thời điểm này, hầy hết “tên tuổi” lớn giới lĩnh vực VoIP, Call Center hay Contact Center có mặt Việt Nam, Cisco, Avaya, Nortel, Com, Alcatel-Lucent, siemens… Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lớn có Hệ thống chăm sóc khách hàng tốt VASC với số 18001255, Ngân hàng Á châu (ACB) với tổng đài Call Center 247, VinaPhone 18001091, MobiFone 18001090, Bưu điện TP Hà Nội… - Phát triển outsourcing nước chiều rộng lẫn chiều sâu Ở Việt Nam, hình thức outsourcing nhiều doanh nghiệp sử dụng, outsourcing diện nhiều ngành nghề, lĩnh vực.Ví dụ : Đối với doanh nghiệp dịch vụ outsourcing phổ biến dịch vụ dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phòng trọn gói,dịch vụ outsourcing kế tốn, báo cáo thuế, lắp đặt/quản trị mạng bảo trì máy tính / thiết bị văn phịng… Đó phát triển theo chiều rộng Còn phát triển theo chiều sâu outsourcing Việt Nam thể việc tăng hàm lượng chất xám giá trị gia tăng dịch vụ nhận outsourcing, hướng tới phát triển KPO (Knowledge process outsourcing) 11 OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm KẾT LUẬN Với nhiều ưu điểm trội mình, hoạt động làm thuê bên trở thành xu hướng tất yếu doanh nghiệp lớn giới Phạm vi hoạt động ngày phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Thị trường làm thuê bên mở rộng sang nhiều lĩnh vực có giá trị gia tăng cao địi hỏi trình độ lao động sở hạ tầng chất lượng tốt Rất nhiều quốc gia giới đã, tham gia nhiều vào thị trường làm thuê bên ngoài, đặc biệt quốc gia phát triển Hoạt động làm thuê bên ngồi góp phần khơng nhỏ vào việc “làm phẳng giới” Trong xu tồn cầu hóa nay, làm thuê bên thực nâng cao vị sức cạnh tranh nước chưa phát triển, yếu tiềm lực kinh tế để tạo sân chơi công hấp dẫn cho 200 quốc gia khắp lục địa Đây thực hội tốt cho quốc gia phát triển tích cực tham gia vào hệ thống phân công lao động quốc tế, nâng cao sức cạnh tranh thu lại lợi ích kinh tế - xã hội cho đất nước Hơn thế, việc dịch chuyển cấu thuê hồi chuông cảnh báo nước phát triển vốn đầu lĩnh vực Mỹ, Ấn Độ… cần phải đầu tư không muốn bị thị trường 12 OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thomas L.Friedman (2004) - Thế giới phẳng – Nhà xuất Trẻ (2005) SV Nguyễn Phương Bảo - Khoá luận tốt nghiệp – HN tháng 6/2008 Hội tin học thành phố Hồ Chí Minh (2011) – Tồn cảnh CNTT Việt Nam 2011 http://www.orientsoftware.net/services/offshore-software-outsourcing/vietnamoutsourcing-destination.aspx, truy cập cuối ngày 10/10/2011 5.http://www.businessweek.com/technology/content/dec2010c201011_099877.ht m , truy cập cuối ngày 11/10/2011 http://www.tuvinh.com/en/offshore-development/why-outsourcing-to-vietnam, truy cập cuối ngày 11/10/2011 http://www.orientsoftware.net/services/offshore-software-outsourcing/whyoutsource.aspx, truy cập cuối ngày 11/10/2011 8.http://tintuc.xalo.vn/00536789360/van_con_co_hoi_cho_nganh_outsourcing.ht ml, truy cập cuối ngày 12/10/2011 http://www.atkearney.com/index.php/Publications/building-the-optimal-globalfootprint.html?q=outsourcing+vietnam truy cập cuối ngày 16/10/2011 10 http://www.atkearney.com/index.php/News-media/geography-of-offshoring-isshifting.html?q=outsourcing+vietnam, truy cập cuối ngày 18/10/2011 13 .. .OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm MỤC LỤC OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Làm th bên ngồi (Outsourcing) lực làm thẳng thứ Thomas F Friedman... Week bình chọn mười điểm đến hoạt động làm thuê bên giới OUTSOURCING VÀ TỒN CẦU HĨA Nhóm NỘI DUNG A – OUTSOURCING LÀ GÌ? Outsourcing gì? Outsourcing hình thức chuyển phần chức nhiệm vụ cơng ty... nghiệp mà liên quan đến vài giá trị cốt lõi doanh nghiệp C – OUTSOURCING TRONG XU THẾ TỒN CẦU HĨA Outsourcing tạo tính cạnh tranh cơng quốc gia Động lực q trình tồn cầu hóa 3.0 Thomas L Friedman