Mau ket qua trinh bay trong bai viet

CHƯƠNG Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích 1.1 Đặc điểm cá nhân đại diện khảo sát 1.1.1 Độ tuổi người khảo sát 1.1.2 Nghề nghiệp người khảo sát 1.1.3 Trình độ người khảo sát 1.1.4 Thu nhập người khảo sát 1.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu Sự nhận biết thương hiệu 1.2.1 A A1 A2 A3 A4 A5 A6 Trung bình sd 3,45 3,12 3,52 2,99 3,74 3,31 4,05 0,90 1,20 1,15 1,21 1,16 1,09 1,04 Sự nhận biết thương hiệu Hoàn toàn không đồng ý 6,1 9,8 4,7 12,0 4,3 4,3 1,7 Không đồng ý 16,7 20,1 16,2 24,4 10,7 20,5 8,1 Bình thường 27,0 34,2 24,4 29,9 26,1 30,8 16,7 Đồng ý 26,1 19,7 32,1 20,5 24,8 29,1 30,3 Hoàn toàn đồng ý 24,1 16,2 22,6 13,2 34,2 15,4 43,2 Nguồn: Tác giả tính tốn Mức độ sản phẩm cốt lõi – giá trị cảm nhận 1.2.2 B B7 B8 B9 B10 B11 B12 Trung bình sd 3,44 3,82 3,16 3,41 3,21 3,57 3,46 0,74 1,01 1,05 0,97 1,05 1,15 1,05 Mức độ sản phẩm cốt lõi Hồn tồn khơng đồng ý 4,1 2,1 4,7 3,0 5,1 5,1 4,3 Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý 13,7 35,5 27,7 6,0 29,9 31,2 22,6 36,8 23,9 11,1 42,7 28,2 19,7 35,5 28,2 13,2 25,6 31,2 9,4 42,7 23,5 Hoàn toàn đồng ý 19,0 30,8 12,0 15,0 11,5 24,8 20,1 Nguồn: Tác giả tính tốn Mức độ sản phẩm cụ thể 1.2.3 C C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 Trung bình sd 3,79 3,76 3,59 3,85 3,84 3,99 4,02 3,56 3,73 0,69 0,89 0,93 0,89 0,88 0,92 1,00 1,04 0,90 Mức độ sản phẩm cụ thể Hồn tồn khơng đồng ý 1,9 1,3 3,0 0,9 0,9 1,7 0,0 5,1 2,1 Không Bình đồng ý thường 6,0 27,7 4,7 32,5 6,0 35,5 6,0 24,4 6,0 24,4 4,3 19,7 8,5 23,5 8,1 30,8 4,7 30,8 Đồng ý 39,7 40,2 39,7 44,4 45,7 41,9 25,2 37,6 43,2 Hoàn toàn đồng ý 24,7 21,4 15,8 24,4 23,1 32,5 42,7 18,4 19,2 Nguồn: Tác giả tính toán Mức độ sản phẩm gia tăng 1.2.4 D D21 D22 D23 D24 Trung bình sd 3,71 3,59 3,88 3,68 3,70 0,80 1,10 0,93 0,95 1,02 Mức độ sản phẩm gia tăng Hồn tồn khơng đồng ý 2,9 4,3 1,3 2,6 3,4 Khơng Bình đồng ý thường 7,5 29,5 12,8 25,6 4,3 29,1 6,4 31,2 6,4 32,1 Đồng ý 35,9 34,6 35,5 40,2 33,3 Hoàn toàn đồng ý 24,3 22,6 29,9 19,7 24,8 Nguồn: Tác giả tính tốn Sự hài lịng khách hàng 1.2.5 Trung bình sd 3,59 3,56 3,41 3,71 3,66 0,81 1,00 0,93 0,97 0,94 E E25 E26 E27 E28 Sự hài lịng khách hàng Hồn tồn không đồng ý 2,4 4,3 2,6 1,7 0,9 Không đồng ý 10,0 9,0 12,0 9,4 9,8 Bình thường 31,6 29,1 38,0 27,4 32,1 Đồng ý 38,6 41,9 36,3 39,3 36,8 Hoàn toàn đồng ý 17,4 15,8 11,1 22,2 20,5 Nguồn: Tác giả tính tốn Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm 1.2.6 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Các quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Sự nhận biết thương hiệu Mức độ sản phẩm cốt lõi Mức độ sản phẩm cụ thể Mức độ sản phẩm gia tăng 3,45 3,44 3,79 3,71 0,90 0,74 0,69 0,80 Nguồn: Tác giả tính tốn 1.2.7 Cơ cấu mức độ đồng ý nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Mức độ đồng ý ĐVT Sự nhận biết thương hiệu Mức độ sản phẩm cốt lõi Mức độ sản phẩm cụ thể Mức độ sản phẩm gia tăng % % % % Hồn tồn khơng đồng ý 6,1 4,1 1,9 2,9 Khơng đồng ý Bình thường 16,7 13,7 6,0 7,5 Đồng ý 27,0 35,5 27,7 29,5 26,1 27,7 39,7 35,9 Hoàn toàn đồng ý 24,1 19,0 24,7 24,3 Nguồn: Tác giả tính tốn CHƯƠNG Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 2.1.1 Cronbach’s Alpha nhân tố tác động Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Sự nhận biết thương hiệu (A): Cronbach’s Alpha 0,879 A1 17,60 20,558 0,675 Variables A2 Scale Mean if Item Deleted 17,21 20,166 0,760 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,861 0,846 Variables A3 Scale Mean if Item Deleted 17,74 Scale Variance if Item Deleted 19,953 Corrected ItemTotal Correlation 0,730 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,851 A4 16,99 21,051 0,647 0,865 A5 17,42 20,759 0,739 0,850 A6 16,68 22,572 0,573 0,876 Mức độ sản phẩm cốt lõi (B) : Cronbach’s Alpha 0,794 B7 16,81 16,497 0,241 0,827 B8 17,48 13,736 0,592 0,751 B9 17,23 13,996 0,623 0,746 B10 17,42 13,103 0,693 0,726 B11 17,06 13,683 0,527 0,768 B12 17,18 13,487 0,635 0,741 Mức độ sản phẩm cụ thể (C): Cronbach’s Alpha 0,88 C13 26,59 24,071 0,669 0,868 C14 26,75 24,419 0,589 0,875 C15 26,49 24,234 0,648 0,870 C16 26,50 24,122 0,671 0,867 C17 26,35 23,260 0,738 0,860 C18 26,32 23,860 0,592 0,876 C19 26,79 23,276 0,627 0,873 C20 26,62 23,756 0,697 0,865 Mức độ sản phẩm gia tăng (D): Cronbach’s Alpha 0,806 D21 11,26 5,670 0,627 0,757 D22 10,96 6,492 0,593 0,771 D23 11,17 6,105 0,678 0,732 D24 11,15 6,102 0,599 0,768 Sự hài lòng khách hàng (E): Cronbach’s Alpha 0,865 E25 10,79 5,928 0,736 0,819 E26 10,93 6,347 0,708 0,830 E27 10,64 6,129 0,716 0,827 E28 10,68 6,329 0,698 0,834 CHƯƠNG Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập 3.1.1 C17 C13 C15 C16 Nhân tố 0,897 0,675 0,669 0,643 Kết phân tích nhân tố khám phá Nhân tố Nhân tố Nhân tố Nhân tố Nhân tố Nhân tố Nhân tố Nhân tố C14 0,633 C20 0,631 C18 0,505 A5 0,833 A3 0,832 A2 0,737 A4 0,658 A1 0,639 B12 0,763 B8 0,708 B10 0,647 B9 0,590 D23 D22 D24 D21 Các kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Eigenvalues Nhân tố 0,797 0,641 0,626 0,558 0,88 0,00 57,455 1,5 3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố hài lịng khách hàng 3.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá Nhân tố 0,813 0,776 0,785 0,764 E25 E26 E27 E28 Các kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Eigenvalues 0,811 0,00 61,6 2,8 3.3 Phân tích thống kê tương quan nhân tố 3.3.1 Phân tích mơ tả tương quan nhân tố Sự hài lịng khách hàng (E) Trung bình 3,59 0,65 Sự nhận biết thương hiệu (A) 3,34 0,95 0,60** Mức độ sản phẩm cốt lõi (B) 3,31 0,84 0,38** 0,52** Mức độ sản phẩm cụ thể (C) 3,83 0,69 0,65** 0,47** 0,47** Mức độ sản phẩm gia tăng (D) 3,71 0,80 0,66** 0,41** 0,39** 0,54** Nhân tố sd E A B C Ghi chú: ** có ý nghĩa mức 1%, sd: độ lệch chuẩn ( Standard Deviation) CHƯƠNG Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng 4.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 4.1.1 Kiểm định kết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Giả thuyết nghiên cứu A->E B->E Kỳ vọng Dương Dương Hệ số chuẩn hóa 0,338*** 0,100** Giá trị P 0,000 0,044 Kết kiểm định Chấp nhận Chấp nhận C->E Dương 0,333*** 0,000 Chấp nhận D->E Dương 0,380*** 0,000 Chấp nhận Các kiểm định R2 R2 hiệu chỉnh Hệ số Durbin Watson (DW) Thống kê F (sig) 0,629 0,623 2,063 97,232 (0,000) Ghi chú: Ký hiệu: A Nhận biết thương hiệu, B Mức độ sản phẩm cốt lõi, C Mức độ sản phẩm cụ thể, D Mức độ sản phẩm gia tăng, E Sự hài lòng Ký hiệu: * biểu thị P < 10%, ** biểu thị P < 5%, *** biểu thị P < 1% Nguồn: Tác giả tổng hợp tính tốn từ liệu khảo sát 4.2 Kiểm định độ phù hợp chung mơ hình 4.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 4.4 Kiểm tra tượng tự tương quan 4.5 Kiểm tra tượng phương sai sai số thay đổi 4.6 Kiểm định phân phối chuẩn phân dư CHƯƠNG Phân tích kết nghiên cứu ... Sampling Adequacy Sig Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Eigenvalues 0,811 0,00 61,6 2,8 3.3 Phân tích thống kê tương quan nhân tố 3.3.1 Phân tích mơ tả tương quan nhân tố... 0,708 B10 0,647 B9 0,590 D23 D22 D24 D21 Các kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Eigenvalues Nhân tố 0,797 0,641... hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm 1.2.6 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Các quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Sự nhận biết thương hiệu Mức độ sản phẩm cốt lõi Mức độ sản phẩm