QUẢN TRỊ bán HÀNG đề tài lập kế hoạch bán hàng trong vòng 6 tháng cho sản phẩm áo sơ mi việt tiến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài : Lập kế hoạch bán hàng vòng tháng cho sản phẩm áo sơ mi Việt Tiến Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN VŨ QUÂN Thành viên nhóm: Ngơ Hương Ly - DH71903055 Đồn Thị Quỳnh Như - Dh71900353 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN, LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG, CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1.Giới thiệu Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến 2.Lịch sử hình thành 3.Lĩnh vục hoạt động 4.Các dòng sản phẩm dịch vụ .5 4.1.Các dịng sản phẩm có cơng ty 4.2.Giới thiệu sản phẩm áo sơ mi Viettien CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1.Thị trường mục tiêu gì? 2.Thị trường nội địa 3.Thị trường nước 10 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH, ĐÊ RA MỤC TIÊU BÁN HÀNG 1.Phân tích môi trường cạnh tranh 11 1.1.Áp lực người mua 11 1.2.Phân tích đối thủ cạnh tranh 16 Đề mục tiêu bán hàng 17 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG 1.Hành vi khách hàng 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 21 2.1.Yếu tố văn hoá 21 2.2 Yếu tố xã hội .22 2.3 Yếu tố tâm lý .24 2.4 Yếu tố cá nhân 25 Lý người tiêu dùng nên chọn mua sản phẩm áo sơ mi Viettien .26 3.1 Tại nên chọn mua sản phẩm? 28 3.2 Đối tường sử dụng sản phẩm áo sơ mi Viettien 32 3.3 Quy trình mua áo sơ mi Viettien .32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế quốc tế thời đồng thời thách thức không nhỏ đất nước nhỏ bé chúng ta, Việt Nam-một tên mù mờ đồ kinh tế giới Nhưng điều khơng đồng nghĩa với việc nản lịng hay sau thời đại mà khơng có phá lớn Những năm gần đây, ngành dệt may Việt Nam đóng vai trị khơng nhỏ việc góp phần vào cơng hội nhập này….Và Việt Tiến, vốn có tiếng tăm lĩnh vực sản xuất kinh doanh trang phục cơng sở, lại có hội để phát triển Trong ngành may mặc nước ta, với số nhãn hiệu tiếng lụa Thái Tuấn, trang phục An Phước,…Việt Tiến ngày trội chim đầu đàn trang phục công sở may sẵn Một doanh nghiệp muốn thành cơng phải thực tốt trình quản trị bán hàng Xây dựng kế hoạch bán hàng ba nội dung quản trị bán hàng Xây dựng kế hoạch bán hàng công việc quan trọng hàng đầu nhà quản trị Để khỏi lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh đảm bảo tầm nhìn xa trông rộng phải xây dựng kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng sản phẩm trình lập kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc lập kế hoạch bán hàng chi tiết cho phép doanh nghiệp hiểu khai thác tốt hội thị trường, hình thành khung cơng việc rõ ràng nhằm phối hợp tốt tối ưu nguồn nhân lực trình bán hàng, làm sở để đánh giá kết thành tích bán hàng Để biết cụ thể quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng nào, nhóm thực “ Lập kế hoạch bán hàng vòng tháng cho sản phẩm áo sơ mi Viettien” Đó đề tài mà chúng tơi thực Quả n trị bá n hà ng Trang CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN, LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG, CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Giới thiệu Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến Tên doanh nghiệp : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN Tên tiếng Anh : VIETTIEN GARMENT CORPORATION Tên viết tắt : VTEC Ý nghĩa hàm chứa tên thương hiệu: Việt – Việt Nam, Tiến – tiến lên Tổng công ty may Việt Tiến Viết Nam tiến lên, phát triển theo đường đại hố, cơng nghiệp hố đất nước Địa : 7 Lê Minh Xuân, Phường 7, Quận tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại : (84-8) 38640800 – Fax : (84-8) 38645085 – Email : vtec@hcm.vnn.vn Quả n trị bá n hà ng Trang Người đại diện theo pháp luật : Ông Bùi Văn Tiến — Chức danh : Tổng Giám Đốc Lịch sử hình thành Tiền thân cơng ty xí nghiệp may tư nhân “ Thái Bình Dương kỹ nghệ cơng ty” – tên giao dịch Pacific Enterprise Xí nghiệp cổ đơng góp vốn ơng Sâm Bào Tài – doanh nhân người Hoa làm Giám đốc Xí nghiệp hoạt động diện tích 1,513m2 với 65 máy may gia đình khoảng 100 cơng nhân Sau ngày miến Nam hồn tồn giải phóng, Nhà nước tiếp quản vả quốc hữu hố giao cho Bộ Cơng nghiệp Nhẹ quản lý ( Bộ Công Nghiệp) Tháng 5/1977 Bộ Cơng Nghiệp cơng nhận xí nghiệp quốc doanh đổi tên thành Xí Nghiệp May Việt Tiến Ngày 13/11/1979, xí nghiệp bị hoả hoạn, thiệt hại hoàn toàn Tuy thế, trợ giúp từ đơn vị bạn, cộng với lịng hăng say gắn bó với xí nghiệp, tồn thể cơng nhân lãnh đạo Việt Tiến đưa đơn vị vào hoạt động trở lại ngày khẳng đinhk vị trí thương trường Quả n trị bá n hà ng Trang Nhờ vào nổ lực cố gắng mà theo định số 103/CNN/TCLĐ, xí nghiệp Bộ Công Nghiệp chấp nhận nâng lên thành Công Ty May Việt Tiến Sau lại Bộ Kinh Tế Đối Ngoại cấp giấy phép xuất nhập trực tiếp với tên giao dịch đối ngoại VIET TIEN GARMENT IMPORT-EXPORT COMPANY viết tắt VTEC Vào ngày 24/03/1993, công ty Bộ Công Nghiệp cáp giấy phép thành lập doanh nghiệp số 214/CNN-TCLĐ Trước năm 1995, quan quản lý trực tiếp công ty LIÊN HIỆP SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU MAY Ngày 29/04/1995 TỔNG CÔNG TY DỆT MAY đời Căn Văn số 7599/VPCP – ĐMDN ngày 29 tháng 12 năm 2006 Văn phòng Chính phủ việc tổ chức lại Cơng ty May Việt Tiến Ngày 09 tháng 01 năm 2007 theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Tổ chức – Cán định : Thành lập Tổng công ty may Việt Tiến sở tổ chức lại Công ty May Việt Tiến thuộc Tập đoàn Dệt May Việt Nam Tổng cơng ty may Việt Tiến hoạt động theo mơ hình công ty mẹ - công ty nằm cấu Tập Đoàn Dệt May Việt Nam Hiện nay, Tổng cơng ty may Việt Tiến bao gồm 12 xí nghiệp, 17 công ty công ty liên kết, với tổng số cán công nhân viên 21.600 người Lĩnh vực hoạt động Sản xuất quần áo loại Dịch vụ xuất nhập khẩu, vận chuyển giao nhận hàng hóa Sản xuất kinh doanh nguyên phụ liệu ngành may; máy móc phụ tùng thiết bị phục vụ ngành may công nghiệp; thiết bị điện âm ánh sáng Kinh doanh máy in, photocopy, máy tính thiết bị; các thiết bị, phần mềm lĩnh vực máy tính chuyển giao cơng nghệ; điện thoại, máy fax, hệ thống điện Quả n trị bá n hà ng Trang thoại bàn; hịa khí hệ thống phụ tùng (dân dụng công nghiệp); máy ứng dụng công nghiệp; Kinh doanh sở hạ tầng đầu tư khu công nghiệp; Đầu tư kinh doanh tài chính; Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Các dòng sản phẩm dịch vụ 4.1 Các dịng sản phẩm có cơng ty Các thương hiệu có: Thương hiệu Viettien, Viettien Smart Casual, San Sciaro, Manhattan, T-up, Vietlong, Camellia, Viettien Kids Từ ngày nay, Việt Tiến tự đổi cho đời hàng loạt thương hiệu để đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng như:  Thương hiệu Viettien là chỉnh chu với sản phẩm như: Áo sơ mi, quần tây, quần kaki, veston, caravatte… Bên cạnh đó, Viettien cịn phát triển thêm nhiều sản phẩm thời trang “phong cách trẻ” lịch sự, có kiểu dáng đại, phom dáng vừa vặn, ôm gọn, phối màu trẻ trung, tinh tế sơ mi slim fit, Quả n trị bá n hà ng Trang quần tây khaki slim fit, vest demi… mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng Các sản phẩm Viettien thường sử dụng mơi trường có tính chất giao tiếp cao hội nghị, hội thảo, văn phòng làm việc, gặp gỡ đàm phán với đối tác khách hàng Đối tượng sử dụng nam giới, Viettien thương hiệu dẫn đầu ngành hàng thời trang công sở nam Việt Nam  Thương hiệu nhánh môi trường thư giãn như: Dạo phố, mua sắm, du lịch… sản phẩm bao gồm: Sơ mi, quần kaki, quần jeans, áo thun, quần thể thao, quần short, jacket, áo len, quần lót,  áo thun lỗ, vớ…  Thương hiệu San quản lý, nhà lãnh đạo, người thành đạt, sành điệu… Dòng sản phẩm bao gồm: Sơ mi, quần âu, veston, quần kaki, áo thun, caravatte phụ trang loại…  Thương hiệu Manhattan doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo, người thành đạt, sành điệu… dòng sản phẩm bao gồm: Sơmi, quần âu, veston, quần khaki, áo thun Đây thương hiệu Việt Tiến mua quyền tập đoàn Perry Ellis International – Mỹ để sản xuất tiêu thụ thị trường Việt Nam  Thương hiệu T-up là thương hiệu thời trang nữ lịch sự, đại tinh tế Đối tượng sử dụng nữ giới tuổi từ 24 đến 40, sử dụng môi trường công sở, dạo phố, mua sắm, hội… Dòng sản phẩm bao gồm: Đầm, váy, veston, quần áo thời trang loại … Quả n trị bá n hà ng Trang  Thương hiệu Vietlong Là thương hiệu thời trang nam nhằm kỷ niệm đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội hưởng ứng thiết thực vận động “Người Việt Nam ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam” Đối tượng sử dụng là: Học sinh, sinh viên, công nhân, viên chức, người lao động thành thị, người lao động nông thơn Dịng sản phẩm bao gồm: Sơ mi, quần âu, quần kaki, áo thun…  Thương hiệu Camellia là thương hiệu chăn drap gối cao cấp Sản phẩm Camellia bao gồm: Vỏ chăn, ruột chăn, drap trải giường, gối nằm, gối ôm, khăn tắm loại …vv tạo thành complet hoàn chỉnh, tăng thêm hấp dẫn lãng mạn, ấm áp giàu cảm xúc cho phòng ngủ người sử dụng  Thương hiệu Viettien Kids: Thương hiệu nhánh Viettien dành cho trẻ em từ đến 11 tuổi với dòng sản phẩm thời trang áo thun T-shirt, polo, sơ mi, vest casual, quần short, quần dài, đầm, váy…, Viettien Kids mang đến cho bé trai bé gái trang phục động, thoải mái với kiểu dáng phong phú, họa tiết, hình in thêu sinh động, nhiều sắc màu tươi sáng bắt mắt, tính ứng dụng cao cho bé vui chơi, tiệc,… giúp bé hồn nhiên đáng yêu 4.2 Giới thiệu sản phẩm áo sơ mi Viettien Quả n trị bá n hà ng Trang Khách hàng nam cần đồng phục áo sơ mi để làm, hội thảo, họp, gặp gỡ lịch sự… Người phụ nữ gia đình mua cho cha, chồng, anh trai … để phục vụ nhu cầu làm Tìm kiếm thơng tin áo sơ mi Vettien: Truy cập thông tin trực tuyến, bảng quảng cáo, video quảng cáo Việt Tiến Viettien có nhiều cửa hàng phân bố rộng rãi khắp nơi nên khách hàng tìm mua sản phẩm Ngồi Viettien cịn có mặt tran thương mại điện tử: Google, website, kênh bán hàng online: shopee, Lazada, Sen Đỏ…… Đánh giá phương án: Việt Tiến cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm áo sơ mi Viettien để khách hàng tham khảo Người mua khách hàng trung thành sản phẩm khách hàng định mua sản phẩm người khác giới thiệu tốt sản phẩm Mua Quả n trị bá n hà ng Trang 21 áo sơ mi khách hàng quan tâm kiểu dáng, màu sắc, chất liệu vải phù hợp với thân để định mua Hành vi sau mua áo sơ mi Viettien: Sự hài lòng chất lượng dịch vụ mà Viettien lại mục tiêu lớn Nếu khách hàng hài lịng trở thành khách hàng trung thành tiềm Nhưng khách hàng khơng hài lịng sản phẩm lượng khách hàng định Ngoài chất lượng sản phẩm, Viettien cịn ln làm tốt dịch vụ hậu mãi, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng sau mua sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 2.1 Yếu tố văn hóa Như biết, văn hố nhân tố quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Văn hoá yếu tố định ý muốn hành vi người Người Việt Nam mua hàng bị chi phối yếu tố văn hoá mang sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn sản phẩm bị chi phối bới ý kiến thành viên khác gia đình Văn hố hình thành phát triển qua nhiều hệ truyền từ đời qua đời khác Mỗi văn hố có nhánh văn hoá nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hoà nhập với xã hội cho thành viên Những giá trị văn hoá cốt lõi bền vững gọi sắc văn hố có khuynh hướng tồn bền lâu, cịn giá trị thứ yếu có xu hướng thay đổi theo thời gian Việc lựa chọn sản phẩm áo sơ mi Viettien hay kể sản phẩm khác chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Quả n trị bá n hà ng Trang 22 Theo giai đoạn đời mà người có sở thích,nhu cầu hành vi tiêu dùng khác để lựa chọn sản phẩm phù hợp với họ  Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng,quan trọng làm marketing cần đem hài lịng tích cực cho khách hàng 2.2 Yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng sản phẩm Việt Tiến quy định yếu tố mang tính chất xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị xã hội Ý kiến gia đình: Các thành viên gia đình nhóm quan trọng có ảnh hưởng lớn Gia đình định hướng bao gồm bố mẹ người mua Do từ bố mẹ mà người có định hướng Quả n trị bá n hà ng Trang 23 tơn giáo trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lịng tự trọng, tình u người mau khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố dói me với hành vi mua cịn lớn Ở Việt Nam, ảnh hưởng “ nề nếp gia phong” sâu sắc Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mau sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ, đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Định vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng đề nan giải không riêng Việt Tiến mà nhiều doanh nghiệp khác Những hiểu biết vai trò ảnh hưởng tương đối thành viên gia đình, đặc biệt quan trọng soạn thảo nỗ lực marketing Việt Tiến Thiết kế sản phẩm, truyền thông, phương thức bán hàng trở nên sâu sắc biết tham gia vào trình mua biết họ đóng góp vai trị Ý kiến bạn bè đồng nghiệp: Bạn bè đồng nghiệp nhóm mà nhân xem xét ( tham khảo) hình thành thái độ quan điểm than Ý kiến bạn bè đồng nghiệp ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới thái độ hành vi người tiêu dùng Việt Tiến mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Khách hàng sử dụng loại sản phẩm Việt Tiến cảm thấy hài lịng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm khác Việt Tiến, tạo thói quen mua khách hàng Khách hàng có niềm tin vào tất sản phẩm Việt Tiến, họ tuyên truyền giới thiệu cho gia đình, bạn bè đồng nghiệp sử dụng Và danh tiếng Việt Tiến lan truyền nhanh chóng nhờ chất lượng thực mà khách hàng tìm thấy sử dụng sản phẩm Đây yếu tố vô quan trọng để tạo cho doanh nghiệp khách hàng trung thành với sản phẩm Việt Tiến Quả n trị bá n hà ng Trang 24 Nhóm có ảnh hưởng thường xuyên bao gồm: tổ chức mang tính chất hiệp hội, tơn giáo, hiệp hội nghề nghiệp, cơng đồn, đồn thể, nhóm vui chơi giải 2.3 Yếu tố tâm lý Động cơ: Là nhu cầu thúc thiết đến mức độ buộc người phải hành động để thoả mãn Việc thoả mãn nhu cầu làm giảm tình trạng căng thẳng bên mà cá thể chịu đựng Ví dụ: Khi nghe nhiều review tốt sản phẩm áo sơ mi Viettien, trưởng phịng marketing cơng ty – với mức thu nhập ổn định Anh Minh tìm mua áo sơ mi Viettien để trải nghiệm chất lượng sản phẩm có nhu lời bạn bè chia khơng Tri giác: Là q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin đến để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh.Tri giác khơng phụ thuộc vào tính chất tác nhân kích thích vật lý, mà cịn phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân kích thích với môi trường xung quanh với cá thể Con người có phản ứng khác tác nhân kích thích tri giác có chọn lọc, việc bóp méo có chọn lọc ghi nhớ có chọn lọc Ví dụ: Khi làm việc văn phòng, thấy đồng nghiệp thường xuyên mặc áo sơ mi Viettien, lần trung tâm thương mại anh Minh thấy cửa hàng Việt Tiến định mua sản phẩm Quả n trị bá n hà ng Trang 25 Niềm tin: Là nhận định thâm tâm Đương nhiên nhà sản xuất quan tâm đến niềm tin người hàng hóa dịch vụ cụ thể Từ niềm tin hình thành nên hình ảnh hàng hóa nhãn hiệu Căn vào niềm tin người hành động Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc thực hành vi mua hàng nhà sản xuất cần phải tiến hành vận động cần thiết để uốn nắn lại Ví dụ: Vì Viettien thương hiệu tượng, quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam nên khách hàng an tâm lựa chọn sản phẩm Thái độ: Là đánh giá có ý thức tình cảm, xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng Thái độ đặt người vào khung suy nghĩ thích hay khơng thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh đối tượng hay ý tưởng cụ thể Người mua tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt động xuất Ví dụ: Khi nghe bạn bè chia sẻ chất lượng, hài lòng với áo sơ mi Viettien video quảng cáo, viết tốt Viettien nên thân định mua sản phẩm 2.4 Yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Họ ăn thức ăn cho trẻ sơ sinh năm đầu tiên, phần lớn thực phẩm năm lớn lên trưởng thành thức ăn kiêng cữ năm cuối đời Thị hiếu người ta quần áo, đồ gỗ cách giải trí tuỳ theo tuổi tác Một người trẻ tuổi thích phong cách thể thao, động Một người trưởng thành, trung niên chọn cho phong cách chững trạc, lịch Đối tượng khách hàng mà Viettien hướng tới trường thành, lịch thiệp qua mẫu áo sơ mi Viettien Quả n trị bá n hà ng Trang 26 Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những người làm Marketing thường hay chọn nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu Một số cơng trình xác định giai đoạn tâm lý chu kỳ sống Những người lớn tuổi trải qua thời kỳ hay biến đổi định trình sống Người làm Marketing theo dõi sát hồn cảnh sống ln thay đổi, ly hơn, góa bụa, tái giá, tác động thay đổi đến hành vi tiêu dùng Nghề nghiệp: Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người công nhân cổ xanh mua quần áo lao động, giày làm, bữa ăn trưa đóng hộp trị chơi giải trí hai người Chủ tịch công ty mua quần áo đắt tiền, du lịch đường hàng không, tham gia câu lạc thuyền buồm lớn Quả n trị bá n hà ng Trang 27 Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho nhóm nghề nghiệp định Chẳng hạn công ty Việt Tiến sản xuất mẫu áo sơ mi Viettien phù hợp với nam giới làm việc văn phòng, luật sư, bác sĩ, kĩ sư…… Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Những người làm Marketing Việt Tiến hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm lãi suất Nếu số kinh tế có suy thối tạm thời, người làm Marketing tiến hành biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí định giá lại cho sản phẩm để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho khác hàng mục tiêu Áo sơ mi Viettien xác định phân khúc khách hàng người mức thu nhập ổn định, trung bình Lối sống: Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác Ví dụ, Linda lựa chọn cách sống "thủ cựu" thể cách ăn mặc bảo thủ, dành nhiều thời gian cho gia đình đóng góp cho nhà thờ Hay bà chọn lối sống "tân tiến" có đặc điểm làm việc thêm cho đề án quan trọng tham gia hăng hái có dịp du lịch chơi thể thao Ơng Minh chọn áo sơ mi Viettien ơng người lịch lãm thích phong cách trang nhã, lịch thiệp mang vẻ sang trọng Viettien Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Những người làm Marketing tìm kiếm Quả n trị bá n hà ng Trang 28 mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống Người làm Marketing Việt Tiến theo mà định hướng hàng hóa rõ ràng vào lối sống tân tiến Rồi người soạn thảo quảng cáo phác họa biểu tượng có sức hấp dẫn cho người tân tiến Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người đó, nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với mơi trường Một khách hàng lựa chọn áo sơ mi Viettien thương hiệu tiếng đơi với chất lượng đem lại, u thích thương hiệu chất lượng Hoặc thói quen, hài lịng sử dụng sản phẩm thương hiệu quen thuộc 3.Lý người tiêu dùng chọn mua sản phẩm áo sơ mi Viettien 3.1 Tại nên chọn mua sản phẩm? Việt Tiến thương hiệu nằm top 10 tiếng Việt Nam Tổng công ty Cổ Phần May Việt Tiến thành lập từ năm 1975 Trải qua trình phát triển lâu dài theo định hướng lấy chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng làm cốt lõi, Việt Tiến doanh nghiệp dần đầu ngành dệt may Việt Nam với nhiều giải thưởng danh giá như: - Huân chương lao động hạng Nhất Chính phủ trao tặng - Hàng Việt Nam chất lượng cao 20 năm liên tục - Top 10 nhãn hiệu tiếng Việt Nam - Top 10 doanh nghiệp tín nhiệm Việt Nam Quả n trị bá n hà ng Trang 29 Việt Tiến – hàng Việt Nam chất lượng cao Mỗi sản phẩm áo sơ mi Việt Tiến từ cúc áo đến dây viền hay nhãn mác trọng thiết kế tinh xảo máy chuyên dụng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế như:   - Tiêu chuẩn quản lí chất lượng theo ISO 9001 - Tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội theo SA8000, - Tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh theo WRAP - Tiêu chuẩn thực hành tốt 5S Việt Tiến – hiểu rõ nhu cầu khách hàng Mẫu mã sản phẩm đa dạng, nhiều phân khúc khách hàng từ cao cấp đến bình dân Việt Tiến tự tin thương hiệu quốc dân lớn nước, thấu hiểu nhu cầu người Việt Nam “Hàng Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, Việt Tiến cam kết mang lại cho khách hàng hài lòng lớn - Tư vấn màu sắc mẫu áo phù hợp - Danh sách size áo chi tiết Nhiều khuyến hấp dẫn… Quả n trị bá n hà ng Trang 30 Thiết kế chuẩn cá tính ,mẫu mã đa dạng Để có hình ảnh lịch lãm, trau chuốt, chỉnh chu lĩnh chốn công sở, yếu tố quan trọng dây chuyền sản xuất Khâu Thiết Kế Phải bắt kịp xu hướng thời trang công sở nhất, đẹp kết hợp với mẫu thiết kế độc đáo, sáng tạo giữ chân thu hút khách hàng Việt Tiến luôn không ngừng cập nhật mẫu đồng phục ấn tượng hơn, đẹp hơn, sang trọng để phái mạnh dễ dàng thể cá tính Thanh lịch hơn, sang trọng hơn, lĩnh vũ khí giúp q ơng ta chiến thắng chiến trường Giá hợp lý Quả n trị bá n hà ng Trang 31 Giá sản phẩm Việt Tiến niêm yết tồn hệ thống Dù bạn mua tổng cơng ty hay mua đại lý, mua Estore showroom Việt Tiến House giá niêm yết công khai với công chúng.Cửa hàng Việt Tiến ưa chuộng địa bàn TPHCM, chắc phục vụ khách hàng với mức giá chuẩn xác công ty, khách hàng an tâm mua sắm mà không sợ bị đội giá, chặt chém Nhân viên tư vấn nhiệt tình   Nhân viên ln tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu cách chọn Size kích cỡ chuẩn dáng Việt Tiến ln có bố nhiệm nhân viên tư vấn nhiệt tình vui vẻ để hỗ trợ cho người tiêu dùng Bạn hỏi nhân viên tư vấn với thắc mắc sản phẩm Estore trực tuyến Đại Lý Việt Tiến Fanpage, facebook 3.2 Đối tượng sử dụng sản phẩm Quả n trị bá n hà ng Trang 32  Giới tính: nam giới  Lứa tuổi: Đối tượng khách hàng từ 25 tuổi trở lên  Thu nhập: chủ yếu nhắm vào đối tượng cps thu nhập ổn định, trung bình trở lên  Nghề nghiệp: đa số nhân viên công sở, cán quản lý, doanh nhân… Đối với nam giới, áo sơ mi trang phục thiếu tủ đồ Có thể mặc áo sơ mi làm, tiệc, buổi họp mặt… áo sơ mi Viettien với thiết kế cá tính, vẻ sang trọng vốn có nhãn hiệu người mua hài lịng chất lượng sản phẩm 3.3 Mua áo sơ mi Viettien cách nào? Việt Tiến có khoảng 657 cửa hàng, đại lý trải dài tỉnh thành Ngoài Việt Tiến bán hàng trực tuyến trang web, trang fanpage, facebook Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với thân Nếu bạn bận rộn, ngại đến cửa hàng mua hàng online với tư vấn nhiệt tình đội ngũ nhân viên online đảm bảo đem lại trải nghiệm cho bạn cửa hàng trực tiếp Quả n trị bá n hà ng Trang 33 Mua hàng trực tiếp cửa hàng: - Đến trực tiếp cửa hàng - Nhân viên tư vấn tận tình sản phẩm, size áo phù hợp - Lựa chọn thử áo Trực tiếp trải nghiệm, cảm nhận chất lượng sản phẩm trước định mua - Trải nghiệm trực tiếp dịch vụ cửa hàng - Lựa chọn sản phẩm, định mua, toán cửa hàng Mua hàng online: - Truy cập website, mạng xã hội ( fanpage, facebook) để lựa chọn sản phẩm thơng qua hình ảnh hàng cập nhập - Nhân viên online tư vấn sản phẩm, size áo, hỗ trợ đổi size… - Lựa chọn sản phẩm (kiểu áo, màu sắc, size áo), thêm vào giỏ hàng, điền thông tin địa cá nhân, chọn phương thức toán (online, toán nhận hàng), xác nhận đặt hàng Đơn hàng xử lý gửi theo quy định cửa hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Quả n trị bá n hà ng Trang 34 https://www.viettien.com.vn/vi/trang-chu https://www.viettien.com.vn/vi/he-thong-cua-hang http://doan.edu.vn/do-an/tinh-hinh-hoat-dong-cua-cong-ty-may-viet-tien-39406/ http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/may-viet-tien-phan-dau-dat-tong-doanh-thu-hon8000-ty-dong-nam-2021-80723.htm https://thuonghieucongluan.com.vn/tong-cong-ty-co-phan-may-viet-tien-tich-cucchuan-bi-san-xuat-kinh-doanh-trong-trang-thai-binh-thuong-moi-a158660.html https://www.viettien.com.vn/vi/viet-tien/tat-ca-san-pham https://www.viettien.com.vn/vi/tin-tuc/tin-viettien/viettien-top-50-thuong-hieu-gia-trinhat-nam-2019 http://quantrichienluocnet.blogspot.com/2016/10/danh-gia-cuong-do-canh-tranhcua-nghanh-may-mac-viet-nam.html https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/quan-ly-hoc/quantri-hoc-nang-cao-ve-viet-tien/20790463 The end Quả n trị bá n hà ng Trang 35 ... trình bán hàng, làm sở để đánh giá kết thành tích bán hàng Để biết cụ thể quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng nào, nhóm chúng tơi thực “ Lập kế hoạch bán hàng vòng tháng cho sản phẩm áo sơ mi Viettien”... dựng kế hoạch bán hàng công việc quan trọng hàng đầu nhà quản trị Để khỏi lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh đảm bảo tầm nhìn xa trơng rộng phải xây dựng kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng sản phẩm. .. chọn mua sản phẩm áo sơ mi Viettien . 26 3.1 Tại nên chọn mua sản phẩm? 28 3.2 Đối tường sử dụng sản phẩm áo sơ mi Viettien 32 3.3 Quy trình mua áo sơ mi Viettien .32 TÀI LIỆU