(Luận văn thạc sĩ) quản trị hoạt động mua hàng tại VNPT hà nội

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN VĂN THẠCH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – Năm 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỂN THỊ VÂN ANH download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thạch download by : skknchat@gmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT DỘNG MUA HÀNG 1.1 Khái niêm hoạt động mua hàng quản trị hoạt động mua hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động mua hàng 1.1.2.Khái niêm quản trị hoạt động mua hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị mua hàng 1.2 Vai trò nội dung quản trị hoạt động mua hàng .8 1.2.1 Vai trò quản trị hoạt động mua hàng 1.2.2 Nội dung quản trị hoạt động mua hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị hoạt động mua hàng .25 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố bên 27 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI 32 2.1 Tổng quan VNPT Hà Nội 32 2.1.1 Giới thiệu chung VNPT Hà Nội 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận mua hàng 36 2.1.3 Kết kinh doanh VNPT Hà Nội 2018-2020 38 2.2 Phân tích đánh giá tình hình mua hàng VNPT Hà Nội .39 2.2.1 Tình hình mua hàng, vật tư VNPT Hà Nội 39 download by : skknchat@gmail.com iii 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị hoạt động mua hàng .50 2.3 Thực trạng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 52 2.3.1 Thực trạng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 52 2.3.2 Khảo sát nhân tố ảnh hưởng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 59 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 69 2.4.1 Ưu điểm 69 2.4.2 Hạn chế 70 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI 73 3.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT Hà Nội 73 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 74 3.2.1 Hồn thiện quy trình quản trị hoạt động mua hàng 74 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin 81 3.3 Kiến nghị khác 84 3.3.1 Đối với Tập đoàn 84 3.3.2 Cơ quản quản lý nhà nước 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 download by : skknchat@gmail.com iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Hà Nội Viễn thông Hà Nội SXKD Sản xuất kinh doanh KPI Chỉ tiêu đánh giá BTS Trạm di động PVC Ống nhựa MyTV Dịch vụ truyền hình VNPT CHIP Vi mạch bán dẫn ANSV Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANSV TBD Công ty CP Tập đồn Thái Bình Dương POSTEF Cơng ty CP thiết bị bưu điện NDC Công ty CP NDC TELVINA Công ty CP Telvina HACISCO Công ty CP HACISCO NTN Công ty CP nhựa Thống VINACAP Công ty CP cáp quang Vinacap VINA OFC Công ty CP cáp quang Vina-OFC PMC Công ty CP Vật liệu xây dựng bưu điện VFT Công ty CP hệ thống viễn thông VNPTFUJITSU download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chuẩn đánh giá lực kinh nghiệm nhà cung cấp .13 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân mua hàng đơn vị VNPT Hà Nội .36 Bảng 2.2: Tổng hợp kết kinh doanh giai đoạn 2018– 2020 38 Bảng 2.3: Tổng hợp mua hàng theo mặt hàng chủ yếu 40 Bảng 2.4: Giá trị mua thiếu 43 Bảng 2.5: Số lượng mua thiếu 44 Bảng 2.6: Tỷ lệ hàng hóa hỏng từ tháng 8/2020-8/2021 45 Bảng 2.7: Thời gian thực mua hàng năm 2019-2021 47 Bảng 2.8: Chi phí hoạt động mua hàng 2018-2020 49 Bảng 2.9: Mơ tả quy trình mua hàng VNPT Hà Nội 53 Bảng 2.10: Lập nhu cầu mua hàng năm 2021 54 Bảng 2.11: Phân cấp phê duyệt thủ tục mua hàng VNPT Hà Nội .55 Bảng 2.12: Các hình thức lựa chọn nhà cung cấp 2018-2020 56 Bảng 2.13: Danh sách nhà cung cấp mặt hàng chủ yếu 56 Bảng 2.14: Kết phân tích thống kê mơ tả nhân tố quy trình quản trị mua hàng 63 Bảng 2.15: Kết phân tích thống kê mô tả nhân tố nguồn lực cho hoạt động quản trị mua hàng 66 Bảng 16: Kết phân tích thống kê mơ tả khía cạnh áp dụng khoa học công nghệ quản trị hoạt động mua hàng 67 Bảng 17: Kết phân tích thống kê mô tả nhân tố chiến lược kinh doanh 68 Bảng 3.1: Đề xuất tiêu chí đánh giá kết mua hàng 76 Bảng 3.2: Đề xuất tiêu chí đánh giá q trình mua hàng 76 Bảng 3.3: Đề xuất tiêu chí đánh giá hiệu nhà cung cấp 77 Bảng 3.4: Đề xuất phân cấp phê duyệt thủ tục mua hàng VNPT Hà Nội 79 Bảng 3.5: Đề xuất tiêu chí đánh giá nhân viên mua hàng 81 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Chu trình mua hàng Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức VNPT Hà Nội 32 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phận mua hàng VNPT Hà Nội 37 Hình 2.3: Quy trình khảo sát 60 Hình 3.1: Đề xuất xếp lại phận mua hàng 78 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành viễn thơng Việt Nam năm qua đạt nhiều thành tích cực, đó, đáng ý nước ta trở thành quốc gia thử nghiệm thành công mạng 5G Tuy nhiên, thực tế cho thấy, thị trường viễn thông tiếp tục vào bão hịa, tình hình cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, giá cước liên tục giảm giá, dịch vụ truyền thống điện thoại cố định, tin nhắn, thoại xu hướng tiếp tục suy giảm qua năm, phổ biến dịch vụ gọi điện, nhắn tin, cung cấp nội dung OTT… dịch vụ gia tăng, dịch vụ số, liệu… bắt đầu kinh doanh nên doanh số tăng trưởng chưa đủ bù lại mức suy giảm dịch vụ truyền thống, tốc độ tăng trưởng suy giảm qua năm Trong bối cảnh thị trường dịch vụ truyền thống dần bão hòa, cạnh tranh ngày gay gắt hơn, đặc biệt thị trường trọng điểm thành phố lớn, có Thủ Hà Nội, địa bàn kinh doanh VNPT Hà Nội, doanh thu năm 2020 VNPT Hà Nội thực đạt 95% kế hoạch; giai đoạn 2016-2020 doanh thu VNPT Hà Nội tăng trưởng 0,6%, tốc độ tăng trưởng thấp nhiều so với doanh nghiệp đối thủ so với bình qn tồn nghành Thực tế cho thấy VNPT Hà Nội cần phải sớm có chiến lược giải pháp tốt đồng để nâng cao hiệu quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tối ưu chi phí, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ nhằm gia tăng tính cạnh tranh Để thực điều tầm quan trọng quản trị hoạt động mua hàng phát triển doanh nghiệp phủ nhận Theo Porter (1985), hoạt động mua hàng ngày có khuynh hướng lan tỏa rộng khắp tồn doanh nghiệp liên quan chặt chẽ đến chi phí cơng ty Chi phí thân hoạt động mua hàng thường chiếm phần nhỏ tổng chi phí, khơng muốn nói khơng đáng ý, lại tạo ảnh hưởng rộng lớn vấn đề chi phí khác biệt hóa nói chung doanh download by : skknchat@gmail.com nghiệp, quản trị tốt hoạt động mua hàng tác động mạnh đến chi phí chất lượng mua hàng đầu vào hoạt động khác liên quan đến tiếp nhận, sử dụng đầu vào tương tác với nhà cung cấp Quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội đảm bảo trì hoạt động sản xuất kinh doanh; nhiên trình làm việc doanh nghiệp, tác giả nhận thấy việc quản trị hoạt động vấn đề tồn cần nghiên cứu, phân tích để nâng cao hiệu quản trị hoạt động mua hàng, thời gian triển khai mua hàng chưa tối ưu; công tác đánh giá hoạt động mua hàng chưa toàn diện; sở hạ tầng chưa đại, ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động mua hàng chưa cao… Xuất phát từ thực tiễn lý luận trên, học viên chọn đề tài “Quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cho đến có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động mua hàng quản trị hoạt động mua hàng doanh nghiệp Các nghiên cứu trình bày thành hay vài chương mục sách quản trị doanh nghiệp luận văn công tác quản trị mua hàng số doanh nghiệp Lương Quốc Anh (2015) tiến hành nghiên cứu “Quản trị mua hàng Công ty cổ phần Hà Đô 23” chia thành chương Chương nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại Chương phân tích thực tiễn hoạt động quản trị mua hàng Công ty CP Hà Đô 23 năm 2012-2014 06 tháng đầu năm 2015, tìm hiểu trình mua hàng Cơng ty, thành cơng, mặt cịn tồn nguyên nhân chúng Chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị mua hàng Công ty Luận văn Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Lê Hồng Tây (2016) tiến hành nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động thu mua nguyên vật liệu Công ty CP chăn nuôi C.P Việt Nam” bao gồm chương Chương trình bày lý thuyết liên quan đến hoạt động mua hàng mơ hình nghiên cứu lý thuyết download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com 107 Nguồn nhân lực cho hoạt động quản trị mua hàng (NL)  Đánh giá (lần 1): Cronbach's Alpha 788 Biến quan sát NL3 NL2 NL4 NL6 NL1 NL5 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,788 lớn 0.6 - Biến quan sát NL5 có hệ số tương quan biến tổng 0,031 bé 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến 0,853 lớn hệ số Cronbach’s Alpha tổng nên biến NL5 không phù hợp để phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng nguồn nhân lực Biến NL5 bị loại bỏ khỏi thang đo thuộc nhân tố chạy lại kiểm định Cronbach Alpha lần Các biến quan sát lại nhân tố Nguồn nhân lực phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng Các biến đưa vào để phân tích EFA bước download by : skknchat@gmail.com 108  Đánh giá (lần 2): Cronbach's Alpha 853 Biến quan sát NL3 NL5 NL4 NL6 NL1 Ta thấy: - Hệ số tổng 0,853, lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Các biến thang đo nhân tố Nguồn nhân lực sau loại bỏ biến NL5 phù hợp để phản ánh nhân tố tổng Nguồn nhân lực dùng để phân tích EFA download by : skknchat@gmail.com 109 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hoạt động quản trị mua hàng VNPT Hà Nội Cronbach's Alpha 740 Biến quan sát QTMH3 QTMH1 QTMH2 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,740 lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Vì vậy, biến quan sát nhân tố Quản trị mua hàng (biến phụ thuộc) phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng dùng để phân tích EFA Phân tích EFA Bước để xác định biến cần thiết cho nghiên cứu, xem xét mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần giá trị phân biệt nhân tố, nhóm nhân tố thỏa mãn điều kiện đưa vào chạy hồi quy  Các tham số chính:  Chỉ số KMO: Để xem xét mức độ thích hợp phân tích nhân tố, giá trị cần lớn 0.5 (Hair cộng sự, 2006) phân tích nhân tố ý nghĩa ngược lại  Chỉ số Eigenvalue: nhân tố có giá trị số lớn giữ lại ngược lại, bị loại khỏi mơ hình (Hair cộng sự, 2006) download by : skknchat@gmail.com 110  Phương sai trích: giá trị tổng cần lớn 50% (Hair cộng sự, 2006)  Hệ số tải nhân tố (tương quan đơn biến - nhân tố) giá trị lớn thể quan hệ biến - nhân tố chặt chẽ Với mẫu khoảng 200, hệ số tải nhân tố chấp nhận lớn 0.5 (Hair & cộng sự, 2006), biến có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 bị loại khỏi mơ hình  Kiểm định Bartlett: để kiểm tra độ tương quan biến quan sát tổng thể, phân tích só ý nghĩa sig có giá trị nhỏ 5% (Hair & cộng sự, 2006) 3.1 Kết phân tích (lần 1) Yếu tố Hệ số KMO Giá trị Sig kiểm định Bartlett Phương sai trích Giá trị Eigenvalue Biến quan sát NL3 NL5 NL4 NL6 NL1 QT4 QT5 QT2 QT1 QT3 QT6 CL3 CL1 CL2 CL4 download by : skknchat@gmail.com 111 Biến quan sát KHCN1 KHCN2 KHCN3 Nhìn vào kết phân tích nhân tố cho biến độc lập, ta nhận thấy kết chia thành thành nhóm Các tiêu đánh giá thống kê:  KMO = 0.757 suy phân tích nhân tố có ý nghĩa với liệu nghiên cứu  Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) biến quan sát có tương quan với tổng thể, liệu dùng để phân tích nhân tố phù hợp  Eigenvalues = 1.480 > 1; nhân tố có Eigenvalue lớn giữ lại mơ hình phân tích  Tổng phương sai trích = 64.751% > 50% phù hợp, chứng tỏ nhân tố giải thích 65.557% biến thiên liệu  Nhìn từ bảng thấy có tới nhóm nhân tố có trị số Eigenvalue lớn mà mơ hình ban đầu có nhóm nhân tố Như nhóm có biến nhỏ (1 câu hỏi) nằm nhân tố mà lựa chọn Vì cần loại bỏ biến nhỏ nhóm nhân tố phân tích Biến nhỏ khơng phản ánh ý nghĩa nhóm nhân tố lựa chọn ban đầu, cần tìm loại bỏ biến khỏi mơ hình nghiên cứu để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA lần Từ bảng ma trận xoay ta thấy biến QT5 CL2 nằm ngồi nhóm nhân tố xác định, ta loại bỏ biến khỏi thang đo biến tổng để đạt kết xác download by : skknchat@gmail.com 112 3.2 Kết phân tích (lần 2): Yếu tố Hệ số KMO Giá trị Sig kiểm định Bartlett Phương sai trích Giá trị Eigenvalue Ma trận xoay (rotated matrix) phản ánh vị trí biến nhỏ nhân tố tổng, từ thấy có biến nhỏ nằm nhóm nhân tố thứ Biến quan sát NL3 NL5 NL4 NL6 NL1 QT4 QT5 QT1 QT3 QT6 CL3 CL1 CL4 KHCN1 KHCN2 KHCN3 Từ ma trận xoay ta thấy biến nhỏ nằm vị trí nhân tố mà ta xác định download by : skknchat@gmail.com 113 Kết đánh giá tác động Phân tích hồi quy xác định mối quan hệ biến phụ thuộc với biến độc lập Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), chạy hồi quy cần quan tâm đến thông số sau:  Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Beta): để so sánh trực tiếp hệ số dựa mối quan hệ giải thích chúng với biến phụ thuộc  Hệ số R2: đánh giá phần biến động biến phụ thuộc giải thích biến dự báo hay biến độc lập Hệ số thay đổi từ đến  Kiểm định ANOVA: dùng kiểm tra tính phù hợp mơ hình với tập liệu gốc Nếu mức ý nghĩa kiểm định < 0.05 ta kết luận mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu Căn vào mơ hình điều chỉnh hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá, ta có mơ hình hồi quy tuyến tính bội sau: QTMH=β0+β1CL +β2QT +β3NL +β4KHCN+ε Thống kê mô tả mơ hình hồi quy sau: Thống kê mơ tả Mod el R R Square 623a 388 Hệ số R mơ hình mức 0,388; tức 38,8% số lượng biến phụ thuộc đánh giá hiệu quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội giải thích biến độc lập nhân tố nhóm Chiến lược kinh doanh, Quy trình mua hàng, Nguồn nhân lực Mức độ áp dụng Khoa học công nghệ Thống kê cho thấy nhân tố lựa chọn có ảnh hưởng tới hiệu quản tị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội Đây mức độ chấp nhận với mơ hình kiểm định mức độ tác động nhân tố download by : skknchat@gmail.com 114 Hệ số Durbin-Waston (DW) mơ hình mức 1,119, nằm khoảng chấp nhận từ 1-3 nghiên cứu lĩnh vực kinh tế, xã hội Điều cho thấy mơ hình khơng có tượng tự tương quan phù hợp với giả định mơ hình hồi quy tuyến tính Kết thống kê từ mơ hình đáng tin cậy khơng chệch Hằng số NL QT CL KHCN Dựa vào bảng ta thấy: Hệ số VIF biến nhân tố độc lập nhỏ cho thấy mô hình khơng có xuất hiện tượng đa cộng tuyến, ước lượng mơ hình đáng tin cậy không chệch Với yêu cầu đánh giá tác động, sử dụng Hệ số chuẩn hóa Standardized Coefficients để đạt đánh giá xác Để khẳng định nhân tố có tác động tới biến phụ thuộc hiệu hoạt động quản trị mua hàng, xem hệ số Sig Hệ số thể tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc có ý nghĩa khơng Điều kiện Sig < 0.05 (5%) Trong đó, hệ số Sig nhân tố Chiến lược mức 0,155 > 0,05 (5%) Từ thấy khơng có chứng thể tác động chiến lược kinh doanh lên hiệu quản trị hoạt động mua hàng doanh nghiệp Ba nhân tố cịn lại có tác động tới hiệu hoạt động quản trị mua hàng, mức độ tác động thể sau (Độ lớn Standardized Coefficients) download by : skknchat@gmail.com 115 Ta có kết mơ hình hồi quy chuẩn hóa sau: QTMH = 0.098 CL + 0.416 QT+ 0.3 NL+ 0.167 KHCN + ε Mức độ tác động biến theo thứ tự từ mạnh đến yếu sau: Nhân tố có tác động mạnh chiều với hiệu quản trị mua hàng nhân tố Quy trình với Beta chuẩn hóa 0.416 Như vậy, quy trình quản trị mua hàng xây dựng hồn thiện hiệu quản trị mua hàng tăng cao Nhân tố Nguồn nhân lực có tác động mạnh tới hiệu quản trị mua hàng doanh nghiệp với Beta chuẩn hóa 0.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gia tăng hiệu quản trị mua hàng doanh nghiệp Nhân tố áp dụng khoa học cơng nghệ có tác động dương khơng mạnh nhân tố cịn lại với Beta chuẩn hóa 0.167 download by : skknchat@gmail.com ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT DỘNG MUA HÀNG 1.1 Khái niêm hoạt động mua hàng quản trị hoạt động mua hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động mua hàng 1.1.2.Khái niêm quản trị hoạt động mua hàng ... Thực trạng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 52 2.3.1 Thực trạng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 52 2.3.2 Khảo sát nhân tố ảnh hưởng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội ... 1.1.3 Mục tiêu quản trị mua hàng 1.2 Vai trò nội dung quản trị hoạt động mua hàng .8 1.2.1 Vai trò quản trị hoạt động mua hàng 1.2.2 Nội dung quản trị hoạt động mua hàng 1.3