(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại viễn thông ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ĐINH ANH TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đinh Anh Tuấn TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN THỊ HÒA Hà Nội - 2022 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Trần Thị Hòa Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam kết chịu trách nhiệm trước kết nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Người thực Đinh Anh Tuấn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình” tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học – Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Xin cảm ơn Ban Giám đốc , Lãnh đạo phòng ban cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình giúp đỡ tơi việc tạo điều kiện cho học tập đối tượng nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phục vụ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Hịa khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp anh chị đồng nghiệp, gia đình, bạn bè để hồn thiện trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đinh Anh Tuấn download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT .v DANH SÁCH BẢNG vi DANH SÁCH HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.4 Một số lý thuyết động lực tạo động lực làm việc cho người lao động .9 1.1.5 Ý nghĩa rút từ nghiên cứu động lực tạo động lực cho người lao động15 1.2 Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động 16 1.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động 16 1.2.2 Tạo động lực thông qua chế trả lương doanh nghiệp 18 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động qua cơng cụ phi tài .21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 25 1.3.1 Nhân tố thuộc người lao động 25 1.3.2 Nhân tố thuộc thân công việc 26 1.3.3.Nhân tố thuộc doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH 30 2.1 Tổng quan Viễn Thơng Ninh Bình 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn Thơng Ninh Bình 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thơng Ninh Bình 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn Thơng Ninh Bình 2018-2020 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn Thông Ninh Bình 39 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 43 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Viễn Thông Ninh Bình 43 download by : skknchat@gmail.com iv 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 46 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua cơng cụ tài Viễn Thơng Ninh Bình 47 2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua công cụ phi tài Viễn Thơng Ninh Bình 57 2.3 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 71 2.3.1 Những thành tựu đạt 71 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH 78 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh mục tiêu phát triển NNL Viễn Thơng Ninh Bình 78 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh 78 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 80 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 80 3.2.1 Hồn thiện tạo động lực cơng cụ tài 80 3.2.2 Hoàn thiện tạo động lực cơng cụ phi tài 84 III KẾT LUẬN 92 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN 94 PHỤ LỤC 96 download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa cụm từ viết tắt VTNB Viễn thơng Ninh Bình CNTT Công nghệ thông Tin VT Viễn Thông TTVT Trung tâm viễn thơng ATVSLĐ An tồn vệ sinh lao động PCCN Phịng chống cháy nổ CBCNV Cán cơng nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc BCVT Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng NLĐ Người lao động CNVC Cơng nhân viên chức THCV Thực công việc SXKD Sản xuất kinh doanh TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân NVKT/NVKD Nhân viên kỹ thuật/ Nhân viên kinh doanh ĐHSXKD Điều hành sản xuất kinh doanh DVVT Dịch vụ Viễn thông download by : skknchat@gmail.com vi DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh củ Bảng 2.2 Số lượng dịch vụ phát triển gia Bảng 2.3 Bảng doanh thu dịch vụ từ Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Viễn Thơng ninh Bình giai đoạn năm 2018 2020 Bảng 2.5 Hệ số chức danh công việc HS3P Bảng 2.6 Bảng quy đổi BSC phận hệ số suất chất lượng Hbsc Bảng 2.7 Bảng lương tháng 3/2020 Trung tâm viễn thông Yên (ĐVTL:đồng) Bảng 2.8: Mức độ hài lòng NLĐ với hoạt động trả lương VT Bảng 2.9 Bảng thưởng theo quý 1/2020 Bảng 2.10 Lương thưởng cuối năm Viễn Thơng Ninh Bình năm 2020 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng NLĐ chế độ khen thưởng Bảng 2.12 Bảng hệ số 3P đánh giá từ mức đến mức Bảng 2.13: Chi quỹ phúc lợi cho ngày lễ năm Bảng 2.14: Mức độ hài lòng NLĐ chế độ phúc lợi Bảng 2.15: Mức độ hài lịng người lao động cơng việc Bảng 2.16: Mức độ hài lòng NLĐ với công tác ĐGTHCV Bảng 2.17 Kết đào tạo cán Viễn Thông giai đoạn năm 2018 - 2020 Bảng 2.18 Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác đào tạo nâng cao trình độ Bảng 2.19: Mức độ hài lòng NLĐ với hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Bảng 2.20: Mức độ hài lòng NLĐ môi trường điều kiện làm việc download by : skknchat@gmail.com vii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình tạo động lực lao động Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Ninh Bình 33 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thơng tin 35 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức trung tâm Cơng nghệ thơng tin .36 Hình 2.4: Mơ hình tổ chức trung tâm viễn thông 36 Hình 2.5: Mức độ hài lịng NLĐ với hoạt động trả lương Viễn Thông 50 Hình 2.6: Mức độ hài lịng NLĐ với công tác khen thưởng 53 Hình 2.7: Mức độ hài lịng NLĐ với chế độ phúc lợi 57 Hình 2.8: Mức độ hài lịng NLĐ cơng việc 61 Hình 2.9: Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác ĐGTHCV 64 Hình 2.10: Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác đào tạo nâng cao trình độ 66 Hình 2.11: Mức độ hài lòng NLĐ với hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 68 Hình 2.12: Mức độ hài lịng NLĐ với mơi trường điều kiện làm việc 71 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khi khoa học kỹ thuật cơng nghệ ngày phát triển khơng cịn khác biệt doanh nghiệp nhà quản trị bắt đầu trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh cho Việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp khó, việc tạo động lực để kích thích động viên để đội ngũ phát huy hết khả năng, trí tuệ, tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt mục tiêu tổ chức lại thử thách thể nghệ thuật khoa học nhà quản trị nhân lực thời 4.0 Các chế độ đãi ngộ áp dụng nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người cảm thấy chưa hài lòng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp mức thấp so với tiềm cống hiến họ Thực tế ngày nay, Viễn Thơng Ninh Bình có nhiều doanh nghiệp kinh doanh loại dịch vụ Viettel, FPT Do đó, áp lực kinh doanh giữ thị phần, giữ khách hàng làm cho giá thành dịch vụ ngày giảm, công việc nhân viên thực ngày nhiều thu nhập có xu hướng giảm, dịch vụ di động, internet ,cố định Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình cần thiết nhằm khích lệ cho đội ngũ nhân viên tăng suất lao động giúp nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, cao học viên chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành QTKD bảo đảm lý luận thực tiễn TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU * Tổng quan lý thuyết: Tạo động lực cho người lao động chủ đề quan trọng quan tâm nhiều học giả nước Ngay từ cuối kỷ 19, đầu kỷ 20, với mục đích kích thích tăng cường hiệu xuất làm việc, hiệu lao động, nhà khoa học thuộc trường phái cổ điển giới tập trung vào nghiên cứu download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com 105 Đánh giá Tổng kết phê duyệt IV QUYỀN HẠN: - Lãnh đạo: Chung hoạt động công việc VTNB phạm vi, chức mà Tồng cơng ty giao phó - Phân cơng :Phó giám đốc, Giám đốc thành phố, Giám đốc huyện ,trưởng phịng , phó phịng để thực cơng việc mà giao cho - Quản lý :Điều phối nhân lực, tài kế tốn, hố sơ,trang thiết bị …thuộc Viễn Thơng Ninh Bình QUAN HỆ CƠNG VIỆC Quan hệ Quan hệ bên Quan hệ bên download by : skknchat@gmail.com 106 ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC: Thời gian Phương tiện Trang thiết bị Bảo hộ lao động Môi trường làm việc TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: Trình độ học vấn tối thiểu Kinh nghiệm tối thiểu Chứng giấy phép hành nghề Yêu cầu ngoại ngữ Kiến thức download by : skknchat@gmail.com 107 Năng lực cần thiết Năng lực chuyên môn Năng lực hỗ trợ NGƯỜI THỰC HIỆN download by : skknchat@gmail.com 108 Phụ lục 3.2 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH Mã số tài liệu: Ngày hiệu lực: Ngày cập nhật: Lần cập nhật: Số trang: TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM VIỄN THƠNG NINH BÌNH I THƠNG TIN CHUNG Chức danh cơng việc Tên phịng / ban Cấp trực tiếp quản lý Chức danh quyền trực tiếp Loại hợp đồng II MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Thực công tác chuyên môn lĩnh vực điều hành thông tin III TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ TT Trách nhiệm - Điều hành công tác cung cấp dịch vụ cho khách hàng; - Điều hành tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp uỷ Đảng, quyền địa phương cấp - Điều hành công tác PCLB – GNTT VNPT địa phương; download by : skknchat@gmail.com 109 - Tổ chức, thực cơng tác an tồn lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ; trực dân quân tự vệ an ninh quốc phòng Tổ chức, triển khai huấn luyện bảo hộ lao động định kỳ theo qui định, phòng chống lụt bão theo phân cấp -Quản lý - Sơ kết, tổng kết đánh giá đưa giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động đơn vị; Công tác đào tạo IV QUYỀN HẠN - Giám sát điều hành thiết bị trạm viễn thông, BTS Thay thiết bị hư hỏng - Điều hành công tác quản lý khai thác mạng ngoại vi, xử lý cố CSHT, BTBD phần BTS/NodeB VNPT địa phương quản lý, - Quản lý, vận hành khai thác, bảo dưỡng, lắp đặt, sửa chữa hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn, mạng băng rộng, KTR thiết bị phụ trợ mạng lưới VNPT địa phương V QUAN HỆ CÔNG VIỆC Quan hệ báo cáo download by : skknchat@gmail.com 110 Quan hệ bên Quan hệ bên VI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian Phương tiện Trang thiết bị Bảo hộ lao động Môi trường làm việc VII TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Trình độ học vấn tối thiểu Kinh nghiệm tối thiểu download by : skknchat@gmail.com 111 Chứng giấy phép hành nghề Yêu cầu ngoại ngữ Kiến thức Năng lực cần thiết Năng lực chuyên môn Năng lực hỗ trợ Phẩm chất nghề nghiệp Yêu cầu khác NGƯỜI THỰC HIỆN download by : skknchat@gmail.com ... 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.4 Một số lý thuyết động lực tạo động lực làm việc. .. trung nghiên cứu Vì việc nghiên cứu động lực làm việc cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình từ hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình , bảo đảm lý luận... nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 46 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua cơng cụ tài Viễn Thơng Ninh Bình