Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng truy nhập quang thụ động tại VNPT hưng yên TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Đình Xuyên NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG TRUY NHẬP QUANG THỤ ĐỘNG TẠI VNPT HƯNG YÊN Chuyên nghành: Kỹ thuật viễn thông Mã số: 8.52.02.08 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Tuấn Lâm Phản biện 1: PGS TS Đỗ Quốc Trinh Phản biện 2: PGS TS Đặng Thế Ngọc Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày 15 tháng 01năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Trong năm gần chứng kiến bùng nổ lưu lượng, băng thông, tốc độ phát triển dịch vụ ngày tăng, năm phát triển khoảng triệu thuê bao băng rộng cố định theo thống kê từ Cục Viễn thơng Trong đó, việc phát triển sở hạ tầng gặp nhiều khó khăn, hạ tầng mạng nhiều nơi xuống cấp, thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối nhiều chủng loại dẫn đến việc quản trị chất lượng gặp nhiều khó khăn Việc nghiên cứu tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định ln tốn phức tạp nhiệm vụ trọng tâm nhà mạng Mạng dịch vụ băng rộng nói chung, mạng quang thụ động (PON) nói riêng dịch vụ truyền thống mạnh VNPT Theo Cổng thông tin điện tử tỉnh Hưng Yên, dân số tỉnh Hưng Yên (tháng 4/2019) 1.252.731 với tổng số hộ gia đình 377.582 hộ Trong số lượng thuê bao FTTH VNPT Hưng Yên đến tháng năm 2021 đạt 95.000 thuê bao Do nguồn để phát triển dịch vụ băng rộng cố định VNPT mà chủ đạo mạng PON lớn Ngày nay, khách hàng ngày đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, giá thành rẻ, mạng truy nhập PON đáp ứng yêu Trước cạnh tranh dịch vụ nhà mạng vô gay gắt khốc liệt, việc nâng cao chất lượng mạng lưới vấn đề quan trọng mang đến hài lòng với khách hàng khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt VNPT; nâng cao vị thế, thương hiệu VNPT thu hút khách hàng, tránh nguy khách hàng rời mạng lý chất lượng không tốt Xuất phát từ lý việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng PON cần thiết Xuất phát từ sở khoa học thực tiễn đó, định chọn đề tài: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng truy nhập Quang thụ động VNPT Hưng Yên” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan mạng quang thụ động yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Chương 2: Các giải pháp kỹ thuật nâng cao chất lượng mạng quang thụ động Chương 3: Cơ sở hạ tầng mạng quang thụ động VNPT Hưng Yên giải pháp nâng cao chất lượng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MẠNG QUANG THỤ ĐỘNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Giới thiêu chương Trong chương luận văn trình bày khái niệm mạng quang thụ động, dịch vụ băng rộng cung cấp ưu nhược điểm nhu cầu khách hàng dịch vụ Chương trình bày yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ để từ có giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chương sau 1.2 Khái niệm mạng quang thụ động 1.2.1 Khái niệm Mạng quang thụ động định nghĩa ngắn gọn sau: “Mạng quang thụ động (PON) mạng quang khơng có phần tử điện hay thiết bị điện tử” Như với khái niệm này, mạng PON không chứa phần tử tích cực mà cần phải có chuyển đổi điện – quang Thay vào PON bao gồm: Sợi quang, chia, kết hợp, ghép định hướng, thấu kính, lọc, … Điều giúp cho PON có số ưu điểm như: Không cần nguồn điện cung cấp nên khơng bị ảnh hưởng lỗi nguồn, có độ tin cậy cao không cần phải bảo dưỡng tín hiệu khơng bị suy hao nhiều phần tử tích cực Mạng PON dễ dàng thực việc ghép thêm ONU (Optical Network Unit – Thiết bị mạng quang) theo yêu cầu dịch vụ, việc thiết lập thêm nút mạng tích cực phức tạp việc phải cấp nguồn nút mạng Mạng PON cịn có khả chống lỗi cao (cao SONET/SDH) nút mạng PON nằm bên mạng, nên tổn hao lượng nút không gây ảnh hưởng đến nút khác Khả nút lượng mà khơng làm nút khác quan trọng mạng truy nhập, nhà cung cấp đảm bảo lượng dự phòng cho cho tất đầu cuối xa Với ưu điểm trên, công nghệ PON giải pháp hàng đầu mạng truy nhập sử dụng phổ biến rộng rãi 1.2.2 Chuẩn hoá GPON GPON ITU-T chuẩn hóa theo chuẩn G.984 năm 2003, mở rộng từ chuẩn BPON G.983 Công nghệ GPON ITU chuẩn hoá tiêu chuẩn ITU G984.x 1.2.3 Kiến trúc mạng PON Một mạng PON bao gồm kết cuối đường quang (OLT Optical Line Terminal), hay nhiều mạng phân phối cáp quang (ODN - Optical Distribution Network) hay nhiều đơn vị mạng quang ONU, kết nối mạng ONT Mạng PON triển khai sợi quang đơn mode, với cấu hình phổ biến PON triển khai theo cấu hình Ring khu thương mại cấu hình Bus khu trường sở Về mặt logic, mạng PON sử dụng mạng truy nhập kết nối điểm – đa điểm, với CO phục vụ cho nhiều thuê bao Có số cấu hình kết nối điểm – đa điểm phù hợp cho mạng truy nhập cấu hình cây, cấu hình nhánh, cấu hình vịng ring bus Tuy nhiên thực tế Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung VNPT nói riêng sử dụng kiến trúc dạng hình (sử dụng chia 1:N) Hệ thống OLT đặt phòng máy, ONU, chia quang sợi quang Sợi quang kết nối từ OLT chia 64 sợi khác sợi kết nối tới ONU đặt nhà khách hàng 1.3 Các dịch vụ VNPT cung cấp mạng quang thụ động 1.3.1 Mạng dịch vụ truy nhập Internet cáp quang Đây dịch vụ chiếm số lượng lớn VNPT, Với thời đại cơng nghệ 4.0 Internet thiếu quan công sở hộ gia đình 1.3.2 Mạng riêng ảo VPN VPN (Virtual Private Network) công nghệ mạng giúp tạo kết nối mạng an tồn tham gia vào mạng cơng cộng Internet mạng riêng nhà cung cấp dịch vụ sở hữu Các tập đoàn lớn, sở giáo dục quan phủ sử dụng công nghệ VPN giúp người dùng từ xa kết nối an tồn đến mạng riêng quan 1.3.3 Mạng dịch vụ truyền hình IPTV IPTV (Internet Protocol Television) dịch vụ truyền tải tín hiệu hình ảnh, âm kĩ thuật số tới người dùng thông qua giao thức IP mạng Inernet với kết nối băng thông rộng IPTV định nghĩa chung cho phân phối kênh truyền hình truyền thống, phim truyện nội dung video theo yêu cầu mạng riêng 1.3.4 Nhóm dịch vụ OTT Dịch vụ OTT (Over The Top) OTT mang đến nhiều hội cho ngành truyền hình Giải pháp cung cấp nội dung hình ảnh, tin nhắn, gọi điện cho người dùng dựa không gian Internet OTT hoạt động dựa sở hạ tầng mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet Mạng Internet ban đầu đời nhằm phục vụ tác vụ gọi điện, nhắn tin hay ứng dụng thư thoại Với tính vượt trội OTT, truyền hình OTT xu phát triển truyền hình nhà mạng VNPT thay dần truyền hình IPTV khắc phục nhược điểm truyền hình IPTV, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, đa dạng chương trình để người dùng lựa chọn video, âm thanh, tin nhắn, voip 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mạng quang thụ động 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá tập trung phản ánh nhận thức khách hàng khía cạnh cụ thể dịch vụ Nó đánh giá xem dịch vụ cung cấp có phù hợp với nhu cầu làm hài lịng khách hàng hay không 1.4.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công nghệ Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Xã hội ngày phát triển, đại cơng nghệ phải thay đổi liên tục để phù hợp với hoàn cảnh, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Công nghệ phát triển thay thế, giải nhược điểm công nghệ tại, đồng thời cung cấp thêm nhiều tính mới, nâng cao chất lượng dịch vụ Trình độ quản lý điều hành doanh nghiệp Các công ty hoạt động ổn định, phát triển hay không phụ thuộc lớn vào nhà quản lý, điều hành công ty, doanh nghiệp Người quản lý phải nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty, theo sát kiểm soát chất lượng dịch vụ cơng ty mình, đưa phân tích mặt cịn hạn chế, tồn tại, điểm mạnh cần phát huy, từ đưa giải pháp, chiến lược thời điểm tạo lợi trước đối thủ cạnh tranh giúp công ty ngày phát triển Trình độ nhân viên Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất, kinh doanh để tạo sản phẩm đến với khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt hay không người tạo phải có chun mơn, trình độ cao, nhanh nhạy sáng tạo Do việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng nhà lãnh đạo 1.5 Kết luận chương Qua nghiên cứu, rút số đặc điểm công nghệ GPON: Công nghệ GPON ITU chuẩn hoá tiêu chuẩn ITU G984.x Công nghệ GPON sử dụng kĩ thuật truy nhập TDMA Mạng cung cấp dịch vụ đầy đủ, hỗ trợ dịch vụ TDM Ethernet với hiệu suất sử dụng băng thông cao Các thủ tục điều khiển báo hiệu GPON đơn giản đảm bảo giải vấn đề kĩ thuật mạng truy nhập băng rộng tốc độ cao, đáp ứng yêu cầu kĩ thuật dịch vụ Do cơng nghệ GPON sử dụng băng thơng hiệu loại công nghệ PON có Các thủ tục điều khiển báo hiệu GPON đơn giản đảm bảo giải vấn đề kĩ thuật mạng truy nhập băng rộng tốc độ cao, đáp ứng yêu cầu kĩ thuật dịch vụ, điều khiến GPON công nghệ sử dụng băng thông hiệu loại cơng nghệ PON có Chương nêu khái quát chung mạng quang thụ động, ưu điểm, nhược điểm mạng PON đồng thời nêu dịch vụ mà VNPT triển khai mạng PON Có thể thấy mạng PON triển khai hầu hết dịch vụ băng rộng đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp Chương nêu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 10 + Giải pháp hạn chế lỗi, cố thiết bị thu phát quang + Giải phát hạn chế lỗi, cố đấu loop quang + Kết hợp sử dụng chương trình giám sát hệ thống, cảnh báo với chương trình điều hành có tính nhắn tin sau phát cố 2.3 Giải pháp phát phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập Mạng truy nhập cáp quang ODN mức độ không quan trọng mạng truyền tải MAN-E quan trọng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đề xuất giải pháp phát phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập: + Thi công thêm tuyến cáp + Giảm cự ly cáp từ thiết bị tới khách hàng + Thay tuyến cáp ODN cũ 2.4 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng Công tác tối ưu, bảo dưỡng mạng nâng cao chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp sau: + Bảo dưỡng, căng chỉnh, làm gọn tuyến cáp + Tối ưu mạng lưới + Phối hợp với điện lực + Thường xuyên kiểm tra nhà trạm đo kiểm nguồn điện, accu 11 2.5 Giải pháp cải tiến quy trình Cải tiến quy trình sản xuất yêu cầu đặt tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp viễn thơng quy trình phần quan trọng xun suốt tồn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, liên quan đến q trình cung cấp dịch vụ, xử lý cố, chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ… 2.6 Giải pháp đào tạo nâng cao kiến thức, tay nghề cho cán công nhân viên Hiện tại, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đào tạo cho cán cơng nhân viên Tập đồn tốt hiệu qua chương trình đào tạo elearning Cán cơng nhân viên Tập đồn tự học, nghiên cứu vào thời điểm làm việc, nâng cao kiến thức tay qua trang web Tập đoàn Ngồi ra: Chọn lựa cử đồng chí có trình độ, lực tham gia lớp đào tạo dành cho giảng viên nội bộ, tham gia lớp đào tạo chuyên sâu theo lĩnh vực chuyên môn Thuê giảng viên giảng dạy đào tạo cho đội ngũ cán cấp trung từ Giám đốc, Phó Giám đốc, Tổ Trưởng Kỹ thuật thành giảng viên nội Viễn thông tỉnh Xây dựng phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo của cán công nhân viên, xây dựng lớp học phù hợp theo yêu cầu cơng việc nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên 12 2.7 Kết luận chương Chương đề xuất giải pháp kỹ thuật nâng cao chất lượng mạng quang thu động: Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng mạng truyền tải MAN-E, giải pháp phát phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập, giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng, giải pháp cải tiến quy trình, giải pháp đào tạo nâng cao kiến thức, tay nghề cho cán công nhân viên Từ giải pháp nêu áp dụng thực tế vào VNPT Hưng Yên trình bày chương Chương 3: CƠ SỞ HẠ TẦNG MẠNG QUANG THỤ ĐỘNG TẠI VNPT HƯNG YÊN VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 3.1 Giới thiệu chương Như trình bày chương giải pháp kĩ thuật nâng cao chất lượng mạng quang thụ động Nội dung chương dựa vào điều kiện thực tế, yếu tố sở hạ tầng, kinh tế, xã hội, yếu tố kĩ thuật, người nhu cầu thị hiếu khách hàng địa bàn tỉnh Hưng Yên để đưa giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng mạng quang thụ động tỉnh Hưng Yên 3.2 Tình hình kinh tế, xã hội, mật độ dân cư tỉnh Hưng Yên 3.3 Xu hướng phát triển, nhu cầu khách hàng Hưng Yên 3.4 Sự cạnh tranh nhà mạng cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ 13 3.5 Cơ sở hạ tầng đánh giá thực trạng chất lượng mạng PON VNPT Hưng Yên 3.6 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VNPT Hưng Yên 3.6.1 Giải pháp mở rộng băng thông, tách ring MAN-E Lý đề xuất giải pháp Mạng MAN-E VNPT Hưng Yên xây dựng từ năm 2007, băng thông kết nối node UPE ban đầu trang bị tốc độ 1Gbit/s mở rộng dần lên 2Gbit/s, 3Gbit/s, … số lượng node UPE vòng Ring nhiều, dẫn đến việc chia sẻ băng thông cho nhiều node mạng, tượng nghẽn cục thường xảy vào khung cao điểm (19h – 22h) đặc biệt xảy cố đứt cáp quang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ Với nhu cầu ngày cao, việc mở rộng băng thông nhỏ lẻ giải pháp phù hợp lâu dài VNPT Hưng Yên xây dựng tối ưu mạng cáp quang phối hợp với VNPT Net thực việc cân tải mở rộng vòng ring lên 10bit/s, 20bit/s, 40bit/s Tuy nhiên với bùng nổ băng thông, nhà mạng cạnh tranh khốc liệt đưa sách x2 băng thơng cho gói cước, việc tăng băng thông lên 10bit/s, 20bit/s, 40bit/s chưa đủ VNPT Hưng Yên xây dựng phương án phối hợp với VNPT Net tách Ring UPE có lưu lượng lớn UPE vòng ring khơng để hai, chí ba UPE lúc triển khai 14 Mục tiêu giải pháp Đảm bảo lưu lượng không cao cao điểm (dưới 65%) Không bị xảy nghẽn cục đứt quang hướng ring Nội dụng giải pháp Xây dựng kế hoạch tách ring để đảm bảo băng thông giảm thiểu rủi ro có cố truyền dẫn 3.6.2 Giải pháp dự phòng hướng truyền dẫn cho node Ring MAN-E Lý đề xuất giải pháp: Sau việc mở rộng băng thông, tách Ring thực số lượng cáp quang dùng cho kết nối node mạng lớn, tài nguyên cáp trục hạn chế nên nhiều link kết nối UPE chung cáp gây an tồn có cố đứt cáp dẫn đến làm hở nhiều link UPE, vào cao điểm xảy tình trạng nghẽn cục Mục tiêu giải pháp: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho node mạng bị cố truyền dẫn Nội dung giải pháp: Tài nguyên cáp quang trục không đáp ứng đủ để chia tải đường kết nối UPE Nhiều sợi bị đứt, chất lượng chưa xử lý triệt để không sử dụng Thực rà soát, đo kiểm đánh giá lại toàn tuyến cáp quang trục Phân tích, thống kê điểm xấu cần sửa chữa, cải tạo 15 Thực thông tuyến sửa chữa, cải tạo tách link chạy tuyến cáp khác 3.6.3 Giải pháp nâng cấp mở rộng Uplink cho OLT Lý đề xuất giải pháp Cũng giống nâng cấp, mở rộng mạng core trình bày trên, nhu cầu khách hàng ngày tăng, bùng nổ băng thông, cạnh tranh nhà mạng, việc nâng cấp mở rộng Uplink cho OLT cần thiết, đảm bảo băng thông không bị nghẽn từ OLT đến mạng core Mục tiêu giải pháp Đảm bảo lưu lượng không cao cao điểm (dưới 65%) Đảm bảo không bị nghẽn băng thông từ OLT đến mạng core xảy đứt quang hướng Nội dung giải pháp Nâng cấp xây dựng tuyến cáp quang từ OLT đến MANE, đảm bảo từ OLT đến MAN-E có hai tuyến quang theo hai hướng khác Nâng cấp Uplink OLT từ 1GE lên 10GE 3.6.4 Giải pháp theo dõi giám sát băng thông Lý đề xuất giải pháp Việc giám sát băng thông online hệ thống MAN-E, băng thông Uplink thiết bị access cần thiết, đảm bảo hoạt động ổn định thiết bị, nâng cấp, mở rộng kịp thời lưu lượng cao Mục tiêu giải pháp 16 Đảm bảo đủ băng thông cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng tốt Nội dung giải pháp Hiện tại, VNPT Hưng Yên sử dụng chương trình Catti để thực giám sát băng thông cho mạng core mạng truy nhập truy nhập Chương trình giám sát online phát cố đứt cáp Giám sát thể hình ảnh chng cảnh báo 3.6.5 Giải pháp đo kiểm mức công suất cho Uplink Lý đề xuất giải pháp Việc theo dõi, kiểm tra đo kiểm Uplink thường xuyên giúp kiểm soát chất lượng cáp quang, module quang SFP Module quang có cơng suất thu phát ngồi ngưỡng khuyến cao (thu phát công suất cao thấp ngưỡng cho phép) ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ Mục tiêu giải pháp Đảm bảo công suất thu phát quang module quang nằm ngưỡng khuyến cáo nhà sản xuất Nội dung giải pháp Ngoài việc giám sát Eth-Trunk, VNPT Hưng Yên xây dựng cacti giám sát lưu lượng Uplink, từ theo dõi online phát kịp thời Uplink có cơng suất thu phát cao ngưỡng khuyến cáo nhà sản xuất 3.6.6 Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy nhập Lý đề xuất giải pháp 17 VNPT nhà mạng lâu năm số nhà mạng cung cấp dịch vụ FTTH VNPT phát triển mạng lưới không triển khai cách ạt nhà mạng khác Với nhu cầu ngày tăng, đòi hỏi chất lượng dịch vụ nâng cao, việc phát triển, nâng cấp mạng lưới cần thiết đảm bảo cáp quang VNPT trải rộng đến tận thơn, xóm, ngõ, ngách với chất lượng tốt Mục tiêu giải pháp Cáp quang ODN VNPT phủ rộng đến tận ngõ, ngách với chất lượng tốt phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Nội dung giải pháp Luôn nâng cấp, cải tạo bổ sung cáp ODN phục vụ nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.6.7 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng lưới Lý đề xuất giải pháp Như trình bày chương 2, hệ thống mạng truy nhập cáp quang VNPT Hưng Yên chủ yếu hệ thông cáo treo cột VNPT cột điện lực, nên ảnh hưởng tác động bên xe tải trọng lớn, máy múc, xe cầu, thi công cơng trình đường nơng thơn, người dân xây dựng nhà, điện lực bảo dưỡng mạng lưới,…làm đứt cáp Mục tiêu giải pháp Đảm bảo hoạt động ổn định tuyến cáp, bị tác động từ bên ngồi, hạn chế cố, nâng cao chất lượng dịch vụ Nội dung giải pháp 18 Thay tuyến cáp cũ, chất lượng không đảm bảo, thu hồi tuyến cáp khơng cịn sử dụng Bảo dưỡng thường xun, căng chỉnh lại tuyến cáp trùng võng, làm gọn gàng tuyến cáp, ODF 3.6.8 Giải pháp đo kiểm đánh giá chất lượng nhà mạng VNPT Lý đề xuất giải pháp Thường xuyên đo kiểm chất lượng dịch vụ nhà mạng VNPT đối chiếu với “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất” Bộ Thông tin Truyền thông Số: 08/2019/TT-BTTTT Mục tiêu giải pháp Dịch vụ cung cấp tới khách hàng luôn tốt Nội dung giải pháp Đo kiểm hàng ngày, hàng tuần lấy báo cáo mẫu đo kiểm đối chiếu tiêu chuẩn chất lượng ban hành Bộ thông tin truyền thông 3.6.9 Giải pháp giảm tỉ lệ port xấu Lý đề xuất giải pháp Cũng giống mạng truyền tải quang, mạng truy nhập quang chất lượng không đảm bảo ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách hàng Việc đảm bảo trì suy hao tồn tuyến từ OLT đặt nhà trạm đến ONU đặt khách hàng luôn ngưỡng cho phép yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ 19 Mục tiêu giải pháp Đảm bảo trì suy hao tồn tuyến từ OLT đến ONU ln ngưỡng cho phép Nội dung giải pháp VNPT Hưng Yên xây dựng chương trình Dashboard thống kê hình ảnh chi tiết tới địa bàn Nhân viên địa bàn nhìn thấy số lượng chi tiết thuê bao xấu thời điểm, địa điểm nào, xử lý kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ 3.6.10 Giải pháp tiền xử lý thuê bao có nguy liên lạc Lý đề xuất giải pháp Thuê bao dịch vụ đứt dây khách hàng chưa sử dụng đến dịch vụ vắng nhà nên chưa báo nhà mạng VNPT Hưng Yên chủ động sửa chữa thuê bao này, khách hàng không bị gián đoạn dịch vụ “Khi cần đến khơng có dịch vụ” nâng cao chất lượng uy tín VNPT Mục tiêu giải pháp Dịch vụ khách hàng thông suốt Nội dung giải pháp VNPT Hưng Yên xây dựng chương trình quét tự động thuê bao đứt dây đưa vào nhóm thuê bao có nguy liên lạc Nhân viên chất lượng đơn vị giao việc đến tận địa bàn quản lý khu vực Nhân viên địa bàn tìm app xử lý dịch vụ cho khách hàng Đây công việc tiền xử lý thuê bao liên lạc mà 20 khách hàng chưa báo, công việc thực hiệu VNPT Hưng Yên 3.6.11 Giải pháp tìm th bao khơng lưu lượng để chăm sóc khách hàng Lý đề xuất giải pháp Những khách hàng chất lượng đường dây tốt, khơng nằm nhóm khách hàng port xấu thuê bao có nguy liên lạc Nhưng khách hàng không dùng đến dịch vụ (khơng lưu lượng) Có thể khách hàng vắng khơng dùng đến dịch vụ, khách hàng chuyển sang nhà mạng khác Đây tập khách hàng cần quan tâm chăm sóc có nguy rời mạng cao Mục tiêu giải pháp Chăm sóc khách hàng tốt hơn, tìm hiểu giải vướng mắc khách hàng nhà mạng Giữ khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Nội dung giải pháp VNPT Hưng Yên xây dựng chương trình quét thuê bao FTTH ngày mẫu, lọc th bao khơng có lưu lượng, so sánh đối chiếu thuê bao lọc th bao ba ngày liên tiếp khơng thấy có lưu lượng phát sinh đưa vào nhóm thuê bao không lưu lượng xuất hệ thống tự động giao đến tận địa bàn quản lý 3.7 Phân tích đánh giá hiệu giải pháp Dựa vào yếu tố thực tế tỉnh Hưng Yên yếu tố sở hạ tầng mạng PON VNPT Hưng Yên từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mạng PON VNPT Hưng Yên Giải pháp mở 21 rộng băng thông cho mạng core, mạng access luôn đảm bảo lưu lượng không cao cao điểm (dưới 65%) Giải pháp dự phòng hướng truyền dẫn đảm bảo thiết bị kết nối tới mạng core hai hướng quang khác nhau, thiết bị hoạt động thông suốt không bị xảy nghẽn cục đứt quang hướng, Ngồi cịn đo kiểm bảo dưỡng, kiểm tra thường xuyên acu, máy nổ tháng lần đảm bảo nguồn điện cung cấp tới thiết bị ổn định an tồn cho mạng lưới Cơng cụ để giám sát giải pháp trên, luận văn đưa giải pháp đo kiểm mức công suất thu phát Uplink giải pháp giám sát băng thông online, giúp cho nhân viên trực theo dõi, phát kịp thời cố cáp quang, cố thiết bị, lưu lượng qua Uplink phối hợp với đơn vị liên quan xử lý kịp thời, san tải lưu lượng đảm bảo chất lượng luôn ổn định không bị nghẽn cục xảy cố Luận văn đưa giải pháp tiền xử lý dịch vụ cho khách hàng khách hàng dịch vụ chất lượng không đảm bảo Giải pháp giảm tỉ lệ port xấu, hàng ngày port có suy hao cao không đảm bảo chất lượng dịch vụ tự động giao tới địa bàn, nhân viên địa bàn liên hệ với khách hàng chủ động xử lý Hiện tại, tháng 10 năm 2021 VNPT Hưng n ln đảm bảo tỉ lệ port xấu tồn mạng nhỏ 0.05% so với kì năm 2020 tỉ lệ 0.3% Giải pháp tiền xử lý cho khách hàng, xây dựng giải pháp quét tự động th bao có nguy liên lạc (khơng online) vào khung cao điểm, tự động giao đến địa bàn chủ động xử lý cho khách hàng thuê bao dịch vụ khách hàng 22 chưa báo tổng đài Đây giải pháp tiền xử lý, chăm sóc khách hàng khách hàng đánh giá cao Giải pháp tìm th bao khơng lưu lượng để chăm sóc khách hàng, quét tự động thuê bao online lưu lượng ngày liên tiếp tự động giao việc đến nhân viên địa bàn đến chăm sóc khách hàng Đây tập khách hàng có nguy rời mạng cao cần chăm sóc Vẫn online khơng có lưu lượng khơng có nhu cầu, chí lắp nhà mạng khác chưa làm thủ tục cắt hủy Nhân viên đến chăm sóc tìm hiểu ngun nhân vận động khách hàng lại với nhà mạng Ngoài ra, giải pháp tối ưu bảo dưỡng mạng lưới, kỹ thuật viên địa bàn phát cáp quang, ODF có nguy xảy cố cao thông tin lại với đội bảo dưỡng chủ động đến kiểm tra xử lý trước xảy cố, công việc làm hàng ngày quan trọng nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ Các giải pháp trình bày chương triển khai hiệu VNPT Hưng Yên, nâng cao nhiều chất lượng mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Dịch vụ ổn định khách hàng hài lòng tin tưởng 3.8 Khuyến nghị, đề xuất Hiện VNPT Hưng Yên có 119 OLT tỉnh Hưng Yên có 169 xã, thị trấn Xây dụng tối thiểu xã OLT để giảm khoảng cách từ ONU (đặt khách hàng) đến OLT (đặt nhà trạm) nâng cao chất lượng đường truyền, giảm port xấu 23 Hiện VNPT Hưng Yên số lượng OLT dùng đường 10GE (40/119) Trong số lượng OLT dung lượng lớn (trên 1000 thuê bao) 65 OLT Xây dựng tất OLT có dung lượng 1000 dịch vụ, OLT hai đường 10GE kết nối tới MAN-E theo hai hướng quang khác đảm bảo an toàn cáp quang băng thông cho OLT Thay tuyến cáp quang ODN 4Fo băng cáp quang 12Fo chất lượng tốt hơn, bị đứt Thay ONU có sử dụng năm, chất lượng wifi ONU có hai băng tần 2.4GHz 5.0GHz, nâng cao chất lượng dịch vụ sóng wifi phía nhà khách hàng 3.9 Kết luận chương Nội dung chương tập trung trình bày thực trạng chất lượng mạng quang thụ động VNPT Hưng Yên đưa giải pháp nâng cao chất lượng mạng quang thụ động VNPT Hưng Yên phù hợp với điều kiện thực tế Hưng Yên Các giải pháp thực hiệu VNPT Hưng Yên khách hàng tin tưởng đánh giá cao KẾT LUẬN Nội dung luận văn nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng mạng truy nhập quang VNPT Hưng Yên Đây vấn đề không thực tế cần thiết VNPT Hưng Yên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Tập đồn Bưu Viễn 24 thơng Việt Nam Các giải pháp đưa luận văn phù hợp với tình hình kinh tế, vị trí địa lý, người, nhu cầu khách hàng trình độ nhân viên VNPT Hưng Yên Với phương châm VNPT: “Chất lượng số 1”, “Khách hàng trung tâm, chất lượng linh hồn, hiệu thước đo” Hiệu việc nâng cao chất lượng dịch vụ mạng làm hài lòng khách hàng, khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt VNPT; nâng cao vị VNPT môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, tạo tảng vững cho hoạt động sản xuất kinh doanh thắng lợi Với thân tác giả qua thời gian dài làm việc trung tâm Điều hành thông tin – VNPT Hưng Yên làm việc trực tiếp đơn vị sản xuất nhận thấy dịch vụ băng rộng cố định nói chung ln “Nghề truyền thống” mạnh VNPT Việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng điều kiện tiên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu để VNPT “Chất lượng số 1” Hướng phát triển xu hướng công nghệ tiếp tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ XG-PON cung cấp băng thông lên đến 10Gbit/s xa công nghệ NG-PON2 hỗ trợ công nghệ lên đến 40Gbit/s phục vụ nhu cầu ngày tăng khách hàng định hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam ... bày giải pháp kỹ thuật nâng cao chất lượng mạng quang thụ động Các giải pháp bao gồm: Giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng mạng truy? ??n tải MAN-E; Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng mạng. .. quan mạng quang thụ động yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Chương 2: Các giải pháp kỹ thuật nâng cao chất lượng mạng quang thụ động Chương 3: Cơ sở hạ tầng mạng quang thụ động VNPT Hưng Yên. .. hạ tầng mạng PON VNPT Hưng Yên từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mạng PON VNPT Hưng Yên Giải pháp mở 21 rộng băng thông cho mạng core, mạng access luôn đảm bảo lưu lượng không cao cao điểm