Báo cáo thực tập hoạt động của ngân hàng TMCP nam á chi nhánh quy nhơn

MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH QUY NHƠN .1 1.1 Vài nét Ngân hàng TMCP Nam Á 1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn .2 1.2.1 Tên địa Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 1.3 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 1.3.1 Các lĩnh vực, nhiệm vụ sở thực tập thực theo giấy phép phân công 1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 1.4 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn .5 1.4.1 Mơ hình tổ chức cấu máy quản lý 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý 1.5 Các hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 1.5.1 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 1.5.2 Hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Quy Nhơn 1.5.3 Thanh toán quốc tế Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 10 1.5.4 Dịch vụ ngân quỹ Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 10 1.6 Khái quát kết hiệu kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn từ năm 2010 đến 2012 .10 PHẦN PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH QUY NHƠN 13 2.1 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 13 download by : skknchat@gmail.com 2.2 Hoạt động sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 15 2.2.1 Hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 16 2.2.1.1 Quy trình thẩm định tín dụng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 16 2.2.1.2 Kết hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 .18 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn .25 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí Ngân hàng TMCP nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 - 2012 25 2.4.1 Dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 25 2.4.1.1 Phương thức tín dụng chứng từ (L/C) 26 2.4.1.3 Phương thức nhờ thu .27 2.4.2 Dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 28 2.5 Hoạt động khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) .29 PHẦN ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH QUY NHƠN GIAI ĐOẠN 2010 - 2011 34 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích BHXH Bảo hiểm xã hội CMND Chứng minh nhân dân GTCG Giấy tờ có giá NHNN Ngân hàng nhà nước NHTB Ngân hàng thông báo NHTM Ngân hàng thương mại PGD SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng 10 TMCP Thương mại cổ phần Phòng giao dịch download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng : Bảng 1.1: Tình hình nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 - 2012 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 - 2012 .11 Bảng 2.1: Bảng tình hình tài khoản tiền gửi theo hình thức huy động giai đoạn 2010-2012 13 download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.2: Bảng tỷ trọng loại tài khoản tiền gửi theo hình thức huy động 2010-2012 14 Bảng 2.3: Bảng tình hình sử dụng vốn kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2010 – 2012 .15 Bảng 2.4: Bảng tỷ trọng vốn sử dụng so với tổng nguồn vốn Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn .15 Bảng 2.9: Bảng doanh số thu nợ Ngân hàng giai đoạn 2010 -2012 19 Bảng 2.10: Tỷ trọng doanh số thu nợ Ngân hàng giai đoạn 2010 - 2012 19 Bảng 2.7: Bảng doanh số cấp tín dụng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 20 Bảng 2.8: Bảng tỷ trọng doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 20 Bảng 2.5: Tình hình dư nợ theo thời gian ngân hàng giai đoạn 21 2010 – 2012 .21 Bảng 2.6: Bảng tỷ trọng tình hình dư nợ theo thời gian ngân hàng giai đoạn 2010 – 2012 .21 Bảng 2.11: Bảng nợ hạn phân theo thời hạn cho vay Ngân hàng giai đoạn 2010 – 2012 .22 Bảng 2.12: Bảng tỷ trọng nợ hạn phân theo thời hạn cho vay Ngân hàng giai đoạn 2010 – 2012 .22 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp đánh giá rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn .23 Bảng 2.14: Tình hình tín dụng tiêu dùng Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 - 2012 24 Bảng 2.15: Tình hình cho vay ủy thác Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 - 2012 24 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 15 Sơ đồ 1.2: Quy trình huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á 18 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ quy trình tín dụng ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 20 Sơ đồ 2.1: Quy trình thực phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 40 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ minh họa quy trình chuyển tiền Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 41 download by : skknchat@gmail.com Sơ đồ 2.3: Sơ đồ minh họa quy trình tốn theo phương thức nhờ thu kèm chứng từ Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn .42 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ quy trình thực nghiệp vụ Marketing ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 45 Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 – 2012 22 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tình hình tài khoản tiền gửi theo hình thức huy động giai đoạn 2010-2012 Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn 25 Biểu đồ 2.2: Tình hình sử dụng vốn kinh doanh Ngân hàng giai đoạn .27 2010 – 2012 27 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong xu mở cửa kinh tế nay, hệ thống Ngân hàng thương mại đóng vai trị vơ quan trọng, vừa thực vai trị trung gian trình luân chuyển vốn, đồng thời vừa nhà đầu tư, đòn bẩy thúc đẩy kinh tế xã hội Cùng với trình hội nhập kinh tế, ngân hàng khơng cịn lĩnh vực xa lạ kinh tế Việt Nam Hệ thống NHTM trải rộng khắp chiều dài đất nước, ngân hàng dần cải thiện chất lượng số lượng Trong trình hình thành phát triển, Ngân hàng quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cán nhân viên tài sản quý giá Đội ngũ nhân viên có lực tốt nhân tố mang tính định thành cơng ngân hàng, muốn có nhân viên có lực cần phải đảm bảo chất lượng đào tạo Sinh viên ngành Tài ngân hàng với số lượng ngày tăng, muốn đảm bảo chất lượng đầu không phụ thuộc vào kiến thức lý thuyết học sách mà phụ thuộc vào kiến thức thực tế kĩ chuyên môn Nhằm tạo điều kiện cho sinh viên viên tiếp cận, tìm hiểu, làm quen kĩ để áp dụng vào công việc sau đồng thời đánh giá hiệu đào tạo, trường Đại học Quy Nhơn, khoa Tài ngân hàng & Quản trị kinh doanh tổ chức đợt thực tập tổng hợp Với mong muốn nâng cao kỹ tìm hiểu sâu hoạt động Ngân hàng, kiến thức thực tế từ lý thuyết học đồng thời hình dung nghiệp vụ ngân hàng, em chọn ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn sở thực tập Là ngân hàng hệ thống NHTM Việt Nam, suốt 20 năm hoạt động, Ngân hàng Nam Á không ngừng quan tâm, trọng xây dựng phát triển thương hiệu Nam Á dần download by : skknchat@gmail.com khẳng định vị lĩnh vực Tài - Ngân hàng từ thương hiệu, nhân lực, đến niềm tin khách hàng Ngân hàng gặt hái nhiều thành công định tiếp tục đổi nhằm nâng cao vị dần khẳng định đường trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Tính đến cuối năm 2011, Ngân hàng Nam Á phát triển mạng lưới với 52 điểm giao dịch nước Qua năm hoạt động, Chi nhánh Quy Nhơn chi nhánh hoạt động có hiệu quả, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển  Mục đích báo cáo: tìm hiểu, làm quen vấn đề thực tế Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn Đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá số hoạt động chủ yếu Ngân hàng Từ đó, đưa nhận xét đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mặt hoạt động tiến hành phân tích  Đối tượng nghiên cứu: trình hình thành hoạt động Ngân hàng TMCp Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn  Phạm vi nghiên cứu: tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn từ năm 2010 đến năm 2012  Phương pháp nghiên cứu: báo cáo thực tập tổng hợp áp dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử làm sở kết hợp với phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê, so sánh  Kết cấu báo cáo thực tập tổng hợp: gồm phần Phần 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn Phần 2: Phân tích tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn Phần 3: Đánh giá chung tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh, quý thầy Khoa Tài ngân hàng & Quản trị kinh doanh, đặc biệt T.S Hà Thanh Việt tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Mặc dù cố gắng thời gian thực tập có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp quý thầy cô sở thực tập để báo cáo hoàn thiện download by : skknchat@gmail.com Quy Nhơn, ngày … tháng … năm Sinh viên thực Trần Thúy An PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH QUY NHƠN 1.1 Vài nét Ngân hàng TMCP Nam Á Ngân hàng TMCP Nam Á thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, Ngân hàng TMCP thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng ban hành vào năm 1990, bối cảnh nước ta tiến hành đổi kinh tế Qua 20 năm hoạt động, sở vật chất mạng lưới hoạt động Ngân hàng ngày mở rộng, đời sống cán nhân viên ngày cải thiện, uy tín Ngân hàng ngày nâng cao Mục tiêu Ngân hàng Nam Á phấn đấu thành ngân hàng đại Việt Nam sở phát triển nhanh, vững an toàn hiệu quả, trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu nước khơng ngừng đóng góp cho phát triển kinh tế cộng đồng, xã hội Sứ mệnh Ngân hàng xác định là: - Tham gia đóng góp vào phát triển lớn mạnh, an toàn hệ thống ngân hàng - Góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước sở đáp ứng kịp thời nhu cầu hợp lý phát triển sản xuất – kinh doanh – dịch vụ khách hàng phương tiện đại, sản phẩm dịch vụ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp tận tâm, nhằm đem lại lợi nhuận lợi ích cao cho tập thể Ngân hàng Nam Á, cho cổ đông Ngân hàng Nam Á tạo điều kiện thuận lợi cho thân gia đình tồn thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á Ngay từ ngày đầu hoạt động, Ngân hàng Nam Á xác định tầm nhìn trở thành Ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam với khách mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ download by : skknchat@gmail.com Ngân hàng Nam Á xây dựng cho hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước Ban đầu Ngân hàng Nam Á có chi nhánh với số vốn điều lệ tỷ đồng gần 50 cán nhân viên Tính đến cuối năm 2011, Ngân hàng Nam Á phát triển mạng lưới với 52 điểm giao dịch nước Tổng số cán nhân viên 1.050 người tăng 21 lần so với ngày đầu thành lập phần lớn cán trẻ, nhiệt tình đào tạo quy ngồi nước, có lực chun mơn cao Trong trình hình thành phát triển, Ngân hàng quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi cán nhân viên tài sản quý giá Ngân hàng Những năm gần đây, Ngân hàng Nam Á biết đến Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển ổn định, bền vững, có chất lượng tín dụng thuộc loại tốt Ngân hàng Nhà nước đánh giá xếp loại A nhiều năm liền Ngân hàng Nam Á số Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Thế giới chọn để thực “Dự án Tài Nơng thơn II” từ năm 2002.   Thương hiệu Ngân hàng Nam Á người tiêu dùng, quan chức công nhận thông qua giải thưởng có giá trị như: Top Trade Services Bộ Công Thương trao tặng, “Thương hiệu vàng” Bộ Công Thương Hiệp hội chống hàng giả Bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP) trao tặng Ngân hàng Nam Á đạt cúp danh hiệu: “Nhãn hiệu Cạnh tranh quốc gia”; năm 2006 Năm 2007, Ngân hàng nhận giấy chứng nhận “Nhãn hiệu tiếng Quốc gia” Hội sở hữu Trí tuệ Việt Nam trao tặng; Ngân hàng vinh dự nhận khen "Ngân hàng TMCP Nam Á có thành tích xuất sắc nhiệm vụ liên tục nhiều năm góp phần tích cực phong trào thi đua thành phố" Chủ tịch UBND thành phố Hồ Chí Minh trao tặng nhân kỉ niệm 15 năm thành lập Đạt cúp vàng danh hiệu: "Thương hiệu vàng - Golden Brand Awards" năm 2008; "Doanh nghiệp Việt Nam Vàng năm 2009"; Ngân hàng TMCP Nam Á nằm bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam năm 2010; đạt danh hiệu Thương hiệu tiếng quốc gia năm 2010; Cúp vàng danh hiệu “Nhãn hiệu Nổi tiếng” năm 2011 Mới đây, Ngân hàng TMCP Nam Á (NAM A BANK) vinh dự nhận liên tiếp Giải thưởng uy tín “Nhãn hiệu cạnh tranh Việt Nam” “Nhãn hiệu tiếng Việt Nam” năm 2012 Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam (VIPA) trao tặng Giải thưởng minh chứng cho thương hiệu NAM A BANK việc tạo dựng niềm tin lòng khách hàng, đối tác cộng đồng download by : skknchat@gmail.com Quảng cáo Public Relations (PR) ngân hàng sử dụng triệt để, nhiều hình thức báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, tài trợ kiện,và hàng loạt hình thức khác nhằm nâng cao thương hiệu doanh nghiệp Ngân hàng Nam Á sử dụng triệt để cơng cụ để mang hình ảnh đặc điểm tiện ích sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Đánh vào tâm lý thích khuyến khách hàng, Ngân hàng tận dụng hình thức khuyến giảm giá phần miễn phí cho khách hàng sử dụng hay nhóm dịch vụ khách hàng qua giúp khách hàng khơng hiểu sản phẩm dịch vụ mà cịn hướng tới mục tiêu lấy cảm tình khiến khách hàng mong muốn sử dụng chúng lâu dài Những đợt khuyến Ngân hàng thường tung vào ngày lễ, Tết với sản phẩm khuyến riêng, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm mục đích giữ chân khách hàng hữu thu hút quan tâm khách hàng tiềm Chẳng hạn như: + NamABank triển khai chương trình “Chuyển tiền – trúng Ipad” + Triển khai chương trình “Mua sắm vui Lễ” + Triển khai sản phẩm “Tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt” + Giới thiệu chương trình tri ân khách hàng “Gửi tiền triệu – Trúng nhà tỷ” + Tặng quà khách hàng nữ 8- + Khuyến hấp dẫn từ dịch vụ VnTopup + Ưu đãi chi vay mua xe ôtô Huyndai + Triển khai chương trình “Tận hưởng ưu đãi thẻ NamABank” + Triển khai dịch vụ toán trực tuyến NamABank – Onepay + Nam Á thức giới thiệu sản phẩm “Ví điện tử NamABank” (30/06/2011) Ngân hàng thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trình văn hóa, xã hội, giáo dục nhằm quảng bá hình ảnh cho ngân hàng Đồng thời, hoạt động xã hội thường xuyên ngân hàng quan tâm tổ chức tham gia nhằm hướng cộng đồng tạo gắn kết dân cư địa phương thương hiệu ngân hàng Ngân hàng tài trợ lễ hội từ thiện, vui tết trung thu trẻ em có hồn cảnh khó khăn, tham gia chương trình “Nhớ cội nguồn – Hướng tương lai” đến với em Chiến sĩ Trường Sa (12/07/2011); “Nhớ cội nguồn – Hướng tương lai” xoa dịu nỗi đau da cam (10/08/2011); đồng hành đến trường em học sinh nghèo học giỏi Quốc tế thiếu nhi,… Bước 4: Xây dựng chương trình marketing download by : skknchat@gmail.com Để xây dựng chương trình marketing hiệu quả, ngồi kinh nghiệm thị trường, sản phẩm, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh Ngân hàng Nam Á cịn trọng đến yếu tố sau: + Xác định rõ đối tượng khách hàng mà họ muốn tập trung đến để từ đưa sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu khách hàng + Lập kế hoạch Marketing cụ thể mà Ngân hàng cần hướng tới + Có đầu tư tài chính, người + Xây dựng ý tưởng xác định thời điểm tung loại hình khuyến mãi, quảng cáo + Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Bước 5: Tổ chức thực hiện, kiểm tra Kiểm tra marketing ngân hàng phát sai lệch thực với kế hoạch, xác định nguyên nhân sai lệch, loại bỏ hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu cho ngân hàng.Trên sở đưa biện pháp điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu mà chi nhánh kỳ vọng download by : skknchat@gmail.com PHẦN ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH QUY NHƠN GIAI ĐOẠN 2010 -2011 Qua thực tế tìm hiểu, quan sát mơ tả hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn nêu báo cáo, rút số nhận xét chung sau:  Về ưu điểm Qua tìm hiểu cấu tổ chức, nhân tổ chức chặt chẽ, có quy định rõ ràng chức vụ giúp cho hoạt động kinh doanh diễn thuận tiện liên tục Về tình hình huy động vốn Chi nhánh: ổn định tăng qua năm, đảm bảo khả khoản chi nhánh Nguồn huy động vốn chi nhánh chủ yếu từ dân cư tổ chức kinh tế, chiếm tỷ trọng cao tiền gửi tiết kiệm, chiếm tỷ trọng 70% Điều thể khả huy động vốn tốt Chi nhánh nhằm cung cấp kịp thời vốn để triển khai sách kinh doanh, thể lực cạnh tranh ngân hàng khác tỉnh Bình Định Về hoạt động sử dụng vốn: + Đầu tư vào tín dụng ln chiếm tỷ trọng cao sử dụng vốn kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn, đạt tỷ trọng 75% + Việc sử dụng vốn vào đầu tư GTCG, gửi tiền TCTD Chi nhánh áp dụng Tuy nhiên số nhỏ so với đầu tư tín dụng có tỷ trọng nhỏ so với nguồn vốn đem sử dụng + Do thị trường mục tiêu mà chi nhánh hướng tới khách hàng bán lẻ Vì nguồn vốn sử dụng vay ngắn hạn chủ yếu, tính khoản chi nhánh tốt + Doanh số cho vay tiêu dùng, doanh số thu nợ doanh số dư nợ có chiều hướng tăng mạnh Điều thể quy mô Chi nhánh ngày mở rộng + Nợ hạn trì mức ổn định chiếm tỷ trọng thấp so với tổng dư nợ, cho thấy chất lượng khoản vay Chi nhánh cao + Hoạt động cho vay ủy thác từ năm 2010 đến năm 2012 có dấu hiệu khả quan download by : skknchat@gmail.com Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn nâng cao khả cạnh tranh cách đầu tư vào kinh doanh ngoại tệ, hoạt động Marketing, dịch vụ thu phí (thanh tốn quốc tế, Internet Banking), thu bước tiến định Trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn góp phần vào phát triển Bình Định, tăng thu ngân sách tỉnh Đồng thời giúp người dân ổn định đời sống, an tâm lập nghiệp, cải thiện nâng cao mức sống Năm 2011, Ngân hàng Nam Á xếp vào nhóm Ngân hàng phát triển ổn định, an toàn hiệu Điều làm tăng vị uy tín Ngân hàng thị trường Thị trường ngày mở rộng tương đối ổn định với chất lượng dịch vụ ngày nâng cao  Về nhược điểm Bên cạnh số kết định mà chi nhánh đạt chi nhánh đối mặt với khó khăn hạn chế sau: + Là Chi nhánh trẻ vào hoạt động hơn, mặt khác lại phải đối mặt với cạnh tranh ngân hàng lớn địa bàn tỉnh nên thương hiệu Nam Á xa lạ với nhiều khách hàng + Quy mơ hoạt động cịn nhỏ, mạng lưới giao dịch cịn hẹp, nhiều địa bàn tỉnh chưa khai thác + Cơ sở hạ tầng chi nhánh hạn chế, điều kiện thiết bị kĩ thuật có nhiều cải thiện chưa cao so với ngân hàng lớn khác  Định hướng tương lai Để tiếp tục đà phát triển, Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quy Nhơn cần có sách kinh doanh hợp lý, chẳng hạn + Đa dạng hình thức huy động vốn góp phần gia tăng vốn kinh doanh cho Ngân hàng + Hồn thiện, giảm bớt thủ tục quy trình thẩm định cho vay + Xử lý khoản nợ hạn nhằm nâng cao chất lượng khoản vay khách hàng + Nâng cao chất lượng công tác kiểm soát nội để kịp thời phát rủi ro gây hại cho Ngân hàng + Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp sách giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp nhằm mang đến tin cậy cho khách hàng Thêm vào cần có giải pháp chăm sóc khách hàng để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm giữ khách hàng cũ download by : skknchat@gmail.com + Cần áp dụng tiên tiến khoa học công nghệ, rút bớt khâu không quan trọng Đổi theo “cơ chế giao dịch cửa”, giao dịch qua Internet thẻ nhằm giúp công tác huy động vốn đạt hiệu cao download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Bài báo cáo với nội dung: Tìm hiểu khái quát lịch sử hình thành phát triển, hoạt động tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2010 - 2012 Bài viết có nhìn chung hoạt động Ngân hàng, tập trung chủ yếu vào hoạt động huy động vốn sử dụng vốn Dù Chi nhánh thành lập hoạt động năm với cố gắng nỗ lực, Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Quy Nhơn dần khẳng định thị trường Với phương thức kinh doanh đắn, nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2010 - 2112 vừa qua mang lại hiệu quả, đóng góp phần khơng nhỏ vào ngân sách cho tỉnh nhà Tuy cịn số khó khăn tồn nêu trên, ngân hàng bước khắc phục tiến tới hoàn thiện Qua đợt thực tập tổng hợp chi nhánh Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Quy Nhơn với kiến thức trang bị giảng đường đại học giúp em có nhìn thực tế trình hoạt động hình dung nghiệp vụ ngân hàng Trong thời gian thực tập Ngân hàng, có nhiều bỡ ngỡ giúp đỡ nhiệt tình quý Ngân hàng hướng dẫn tận tình TS Hà Thanh Việt, em tích lũy kinh nghiệm, tiếp nhận nhiều kiến thức để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Do nhiều hạn chế mặt kiến thức, lý luận thực tiễn nên phân tích cịn mang tính chủ quan, chưa thực sâu, thời gian làm báo cáo hạn chế nên tránh khỏi hạn chế, sai sót Em mong nhận quan tâm đóng góp q thầy Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Nam Á- Chi nhánh Quy Nhơn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu phí dịch vụ tốn quốc tế PHỤ LỤC 1: BIỂU PHÍ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ Áp dụng từ ngày 08-08-2011 download by : skknchat@gmail.com HẠNG MỤC PHÍ DỊCH VỤ Chuyển tiền Phí chuyển tiền Phí NHNN người chuyển tiền chịu ( Dịch vụ chuyển tiền trọn gói) Tối thiểu 0.15% Min: 5USD Chuyển tiền USD 25 – 50USD Chuyển tiền EUR 22 – 44EUR Chuyển tiền ngoại tệ khác Tương đương: 25USD Tra soát lệnh chuyển tiền 5USD + Phí NHNN Điện phí 10USD Chuyển tiền đến Phí chuyển tiền Người hưởng chịu Tối đa 0.05%, Min: 2USD Người chuyển chịu 5USD + Điện phí Điều chỉnh, tra soát lệnh chuyển tiền 5USD + Điện phí Thối hối lệnh chuyển tiền NHỜ THU KÈM CHỨNG TỪ Nhờ thu nhập Thông báo nhờ thu 5USD Thanh toán chứng từ nhờ thu Tối thiểu 0.15% Min: 10USD + Điện phí Tra sốt 5USD + Điện phí Từ chối, hồn trả chứng từ nhờ thu 10USD + Phí chuyển phát nhanh Ký hậu vận đơn 10USD Chấp nhận toán hối phiếu trả chậm 20USD Điện phí 10USD/ lệnh (trong nước), 30USD/30EUR/ lệnh (ngồi nước) Nhờ thu xuất Nhận gửi chứng từ nhờ thu 10USD + Phí chuyển phát nhanh Thanh tốn nhờ thu Tối đa 0.1% Min: 10USD Tra soát, tu chỉnh nhờ thu 3USD + Điện phí Hủy nhờ thu/ Thu hồi nhờ thu theo đề nghị khách hàng 10USD + thu theo thực tế phát sinh download by : skknchat@gmail.com TÍN DỤNG CHỨNG TỪ L/C xuất Thơng báo L/C Thông báo tu chỉnh L/C Thông báo trực tiếp cho người thụ hưởng 15USD Chuyển tiếp L/C cho Ngân hàng khác 20USD Thông báo trực tiếp cho người thụ hưởng 10USD Chuyển tiếp L/C cho Ngân hàng khác 15USD Thanh tốn L/C Tối đa 0.15% Min: 20USD Nước ngồi từ chối tốn Chi phí thực tế Hủy L/C 15USD + chi phí thực tế Phí kiểm tra chứng từ Chuyển nhượng L/C Bộ chứng từ xuất trình Ngân hàng Nam Á Miễn phí Bộ chứng từ Ngân hàng Nam Á kiểm tra, khách hàng xuất trình Ngân hàng khác 20USD Trong nước 30USD + Điện phí Ngồi nước 50USD + Điện phí L/C nhập (L/C thương mại) Phát hành L/C sơ 10USD Mở L/C Ký quỹ 100% Tối thiểu 0.075%, Min: 20USD Ký quỹ < 100% Tối thiểu 0.01%, Min: 20USD Khách hàng nước chịu phí Như mở L/C thương mại, thu phần số tiền tăng + Điện phí Tu chỉnh L/C (Tu chỉnh tăng download by : skknchat@gmail.com tiền) Khách hàng nước ngồi chịu phí 40USD + Điện phí Tu chỉnh L/C (Tu chỉnh khác) Khách hàng nước chịu phí 10USD + Điện phí Khách hàng nước ngồi chịu phí 20USD + Điện phí Thanh tốn L/C nhập Tối thiểu 0.18%, Min: 20USD +Điện phí Phát hành bảo lãnh nhận hàng theo L/C 50USD Chấp nhận toán L/C trả chậm Bộ chứng từ ký quỹ 100% Tối thiểu 0.05%/tháng, Min: 30USD Bộ chứng từ ký quỹ