Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử tại viettel quảng ngãi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÂU VĂN PHỤC GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤ HỐ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà nẵng - năm 2022 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS ĐƯỜNG LIÊN HÀ Phản biện 2: TS NGUY N NGỌC DUY Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trong năm qua, phủ liên tục có sách đổi quản lý kinh tế để xây dựng kinh tế số sở liệu Quốc gia tài Sự phát triển giao dịch điện tử, tảng số góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp kinh doanh tảng số Đồng thời doanh nghiệp nhanh chóng thay đổi quy trình kinh doanh, quy trình quản lý để phù hợp với thời đại công nghệ Một thay đổi để bắt kịp xu hướng quản lý số nước giới doanh nghiệp phải thực chuyển từ việc sử dụng hoá đơn giấy sang HDDT Trước đó, Việt Nam hố đơn giấy tất doanh nghiệp sử dụng để cung cấp, chứng minh cho giao dịch mua bán Tuy nhiên, hố đơn giấy vừa gây lãng phí cho doanh nghiệp vừa đặt doanh nghiệp đứng trước nhiều rủi ro hố đơn bất hợp pháp, sai sót sử dụng hố đơn Chính vậy, việc doanh nghiệp có xu hướng chuyển sang sử dụng hố đơn điện tử để tối ưu chi phí cho doanh nghiệp, phù hợp với xu đại góp phần minh bạch hố thơng tin tài doanh nghiệp Việc doanh nghiệp chuyển từ sử dụng hoá đơn giấy sang hoá đơn điện tử mang lại hội doanh thu cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lĩnh vực Ở thị trường Quảng Ngãi nay, Viettel đơn vị có đủ điều kiện để cung cấp dịch vụ hoá đơn điện tử đến doanh nghiệp Trong năm qua, Viettel đơn vị cung cấp đa dịch vụ địa bàn tỉnh có dịch vụ hố đơn điện tử Đứng trước hội thời gian tới, để tận dụng thời nhằm nâng cao thị phần HDDT địa bàn, tăng trưởng doanh thu Viettel Quảng Ngãi cần đánh giá, thay đổi, đổi giải pháp truyền thông- marketing dịch vụ HDDT địa bàn tỉnh để tiếp cận khách hàng mục tiêu từ thuyết phục họ định mua hàng Để giải vấn đề thực tiễn đơn vị nghiên cứu, tác giả chọn đề tài: Giải pháp truyền thơng marketing dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi để làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng đến thực mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá sở lý luận truyền thông marketing marketing dịch vụ; - Phân tích, đánh giá thực trạng truyền thơng marketing dịch vụ hoá đơn điện tử đơn vị nghiên cứu - Đề xuất giải pháp truyền thông marketing cho dịch vụ hoá đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi Hệ thống hoá sở lý luận, đánh giá thực trang, đưa giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ hoá đơn điện tử địa bàn Quảng Ngãi thời gian đến Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Phương pháp cụ thể phương pháp tiếp cận hệ thống, phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp thực nghiệm, phương pháp thống kê, phương pháp mơ tả, phân tích biện luận cách logic vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp đề tài - Về mặt lý luận: Đề tài mong muốn tổng kết sở lý luận truyền thơng marketing, truyền thơng marketing tích hợp - Về thực tiễn: Nhìn nhận thực trạng hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi, hội-thách thức thời gian đến để đưa giải pháp truyền thông marketing hữu hiệu hiệu cho dịch vụ Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi Chƣơng 3: Giải pháp truyền thơng marketing dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Marketing Truyền thơng marketing 1.1.1 Marketing truyền thông a) Khái niệm marketing Marketing “một tiến trình xã hội quản lý theo cá nhân nhóm có mà họ mong muốn thông qua việc tạo ra, trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [1,tr 25] b) Khái niệm truyền thơng “Truyền thơng q trình liên tục trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm… chia sẻ kỹ kinh nghiệm hai nhiều người, nhóm người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, dẫn tới thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi vàthái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân, nhóm, cộng đồng xã hội”[6, tr 13] 1.1.2Truyền thông marketing Theo Philip Kotler Keller “truyền thông marketing (marketing communication) phương tiện mà công ty dùng để truyền đạt, thuyết phục nhắc nhở khách hàng cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm thương hiệu mà họ kinh doanh” [5, tr 722] 1.1.3 Truyền thơng marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications) Khái niệm Truyền thơng marketing tích hợp Amstrong Kotler (2005) định nghĩa “là hoạt động truyền thông mang tính phối hợp gắn bó chặt chẽ với nhằm chuyển giao thông điệp rõ ràng, quán thuyết phục tổ chức sản phẩm dịch vụ tổ chức này” 1.1.4 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp a)Quảng cáo “Quảng cáo bao gồm hình thức truyền thơng cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí Đây cơng cụ truyền thơng mang tính đại chúng có khả thuyết phục, tạo hội cho người nhận tin so sánh thông điệp mà doanh nghiệp mang lại với đối thủ cạnh tranh Quảng cáo đa dạng ngôn ngữ, phổ cập tiện lợi phương tiện truyền tin hiệu quả”[4, 463] b)Khuyến “Là biện pháp tác động tức ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ mua nhiều Các công cục xúc tiến bán phiếu mua hàng, thi, xổ số, trò chơi, quà tặng”[4, tr 493] c) Quan hệ công chúng thu hút dƣ luận “Quan hệ công chúng truyền thông phi cá nhân cho cho tổ chức, sản phẩm, dịch vụ ý tưởng mà trả tiền cách trực tiếp ẩn dạng tài trợ” [4, 466] e) Marketing trực tiếp sử dụng liệu (database marketing) “Marketing trực tiếp phương thức sử dụng phương tiện truyền thông để tổ chức giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo phản hồi hay giao dịch khách hàng thời điểm” [4, 467] f) Sự kiện tƣơng tác trải nghiệm “Các hoạt động chương trình cơng ty tài trợ, thiết kế để tạo trải nghiệm thường ngày đặc biệt người tiêu dùng mà có liên quan đến thương hiệu, bao gồm thể thao, nghệ thuật, giải trí tổ chức kiện hoạt động thông thường khác” [5, 725] g) Marketing trực tuyến tiếp thị mạng xã hội “Các hoạt động chương trình trực tuyến thiết kế để thu hút khách hàng đối tượng tiềm năng, qua giúp trực tiếp gián tiếp tăng độ nhận diện, cải thiện hình ảnh nâng cao doanh số bán hàng dịch vụ” [5, 725] h) Mobile marketing i) Một số hình thức truyền thơng cổ động theo cơng cụ 1.2Vai trị truyền thơng marketing 1.3 Những mơ hình quy trình truyền thơng 1.3.1 Mơ hình vĩ mơ quy trình truyền thơng Hình 1.2: “Những thành phần quy trình truyền thơng” [5,729] 1.3.2 Mơ hình vi mơ phản ứng ngƣời tiêu dùng Hình 1.3: “Các mơ hình phản ứng theo thứ bậc” [5,729] 1.4 Phát triển kế hoạch truyền thông hiệu 1.4.1 Xác định cơng chúng mục tiêu Tiến trình truyền thơng xuất phát từ việc biết rõ đối tượng công chúng mục tiêu nhắm đến Họ người trực tiếp, gián tiếp có ảnh hưởng đến định mua hàng Chẳng hạn như: 1.4.2 Thiết lập mục tiêu truyền thông Theo John Rossiter Larry Percy có mục tiêu truyền thơng sau: a)Xây dựng nhu cầu cho ngành hàng b)Xây dựng nhận biết thƣơng hiệu c)Xây dựng thái độ thƣơng hiệu d)Tác động ý định mua hàng thƣơng hiệu 1.4.3 Thiết kế chiến dịch truyền thông Để xây dựng truyền thông đạt hiệu mong muốn người thực cần trả lời câu hỏi:  Chiến lược thơng điệp –nói gì;   Chiến lược sáng tạo-nói nào; Nguồn thơng điệp-ai nên nói a) Chiến lƣợc thơng điệp-nói b) Chiến lƣợc sáng tạo-nói c) Nguồn thơng điệp- nên nói 1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thơng: Các kênh truyền thông cá nhân: Cho phép hai hay nhiều người giao tiếp với giao tiếp người với công chúng thông qua điện thoại, thư tay email Họ thu kết nhờ vào việc trình bày tiếp nhận phản hồi cá nhân Kênh truyền thông cá nhân bao gồm marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, truyền miệng 10 khiến cho người làm truyền thông bắt buộc phải hướng tới truyền thơng marketing tích hợp Từ đó, họ có góc nhìn tồn cảnh người tiêu dùng để hiểu đầy đủ tất hình thức truyền thơng khác ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Điều phối phƣơng tiện truyền thơng: Việc tích hợp xảy với phương tiện truyền thông người làm marketing nến kết hợp kênh truyền thông cá nhân phi cá nhân thông quan chiến dịch nhiều giai đoạn sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để đạt tác động tối đa, tăng phạm vi tiếp cận tác động thông điệp Xúc tiến bán hàng thu hút trực tuyến hiệu kết hợp với quảng cáo Quảng cáo truyền tải định vị thường hiệu hưởng lợi từ quảng cáo hiển thị trực tuyến tiếp thị cơng cụ tìm kiếm để gửi lời kêu gọi hành động mạnh mẽ Hầu hết công ty sử dụng phối hợp hoạt động truyền thông trực tuyến ngoại tuyến Chẳng hạn bao bì sản phẩm có in địa trang web tạo điều kiện để cơng chúng truy cập để khám phá đầy đủ sản phẩm cơng ty, tìm đến cửa hàng nhận thêm thơng tin sản phẩm, dịch vụ Thực thi truyền thông marketing tích hợp: Những thương hiệu tồn cầu lớn IBM, Colgate, GE,…có cơng ty dịch vụ truyền thơng để thực phần đáng kể công việc truyền thông họ Theo đánh giá, việc sử dụng công ty dịch vụ truyền thông-marketing mang lại hiệu với chi phí thấp nhiều Truyền thơng marketing tích hợp tạo qn thơng điệp mạnh mẽ hơn, giúp xây dựng tài sản thương hiệu tạo tác động bán hàng lớn Điều khiến cho nhà lãnh đạo suy nghĩ cách để tiếp xúc với khách hàng khách hàng tiếp xúc với cơng ty Nó mang lại cho người làm truyền thông marketing trách nhiệm lớn để hợp phương tiện truyền thông 11 để đưa thông điệp hình ảnh thương hiệu sản phẩm cách thống với công chúng thông qua nhiều hoạt động công ty IMC cải thiện khả tiếp cận công ty với khách hàng, nơi, thời điểm CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤ HỐ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 2.1 Sơ lƣợt Tập đồn cơng nghiệp Viễn thông Quân Đội Viettel Quảng Ngãi 2.1.2 Phát triển 2.1.3 Sứ mệnh 2.1.4 Tầm nhìn 2.1.5 Quan điểm phát triển 2.1.6 Trách nhiệm xã hội 2.2 Viettel Quảng Ngãi 2.3 Thực trạng công tác truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi 2.3.1 Hố đơn điện tử “Hóa đơn điện tử hóa đơn có mã khơng có mã quan thuế thể dạng liệu điện tử tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ lập phương tiện điện tử để ghi nhận thơng tin bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật kế toán, pháp luật thuế, bao gồm trường hợp hóa đơn khởi tạo từ máy tính tiền có kết nối chuyển liệu điện tử với quan thuế” [11, tr 1] 2.3.2 Dịch vụ HDDT Dịch vụ HDDT cung cấp giải pháp quản lý hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp Hóa đơn khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ quản lý phương tiện điện tử; ký chữ ký điện tử (ký số), có giá trị mặt pháp 12 lý hóa đơn giấy thơng thường; chuyển đổi thành hóa đơn giấy có nhu cầu 2.3.3 Những lợi ích cho doanh nghiệp sử dụng HDDT Thứ nhất, HDDT giúp DN thuận tiện sử dụng chi phí cho DN Thứ hai, áp dụng HDDT giúp DN tiện lợi sử dụng Thứ ba: Sử dụng HDDT giúp DN an tồn q trình lưu trữ, ln chuyển chứng từ, khơng cịn nỗi lo bị thất lạc bị xử lý theo quy định pháp luật thất lạc hồ sơ Thứ tư: HDDT giải pháp thông minh, giúp DN hội nhập với xu hướng chung phát triển kinh tế 2.3.4 Thị trƣờng dịch vụ hoá đơn điện tử Việt Nam Tính đến năm 2022, thị trường HDDT nước ta trải qua 12 năm kể từ ngày phủ ban hành khung pháp lý HDDT từ năm 2010 2.3.5 Hoạt động kinh doanh dịch vụ HDDT Viettel Quảng Ngãi a) - Biến động doanh thu tháng đầu năm 2021 so với kỳ HDDT dịch vụ có đóng góp quan trọng vào nhóm doanh thu giải pháp công nghệ thông tin Viettel Quảng Ngãi Cụ thể tháng đầu năm 2020 2021 doanh thu từ HDDT đóng góp vào nhóm doanh thu giải pháp cơng nghệ thơng tin 8.5% 14.5% a)Thị phần b)Nguồn nhân lực HDDT số dịch giao cho Kênh SME (SmallMedium-Enterprises) triển khai kinh doanh với dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin khác Nhân cụ thể sau: c)Nguồn lực sở vật chất, tài 2.3.6 Định hƣớng lãnh đạo kinh doanh dịch vụ HDDT thời gian đến 13 Tăng trưởng doanh số, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ HDDT định hướng lãnh đạo đơn vị thời gian đến Việc tăng trưởng kinh doanh HDDT cịn có ý nghĩa việc thúc đẩy phát triển dịch vụ khác chữ ký số, icloud, văn phòng điện tử,… Theo lãnh đạo Viettel Quảng Ngãi, năm 2021-2023 tiếp tục trì thị phần có tiếp tục bán năm tăng trưởng thêm 15% thị phần bán 2.4 Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ hoá đơn điện tử 2.4.1 Phân cấp uỷ quyền Tập đoàn Viettel cho chi nhánh tỉnh lĩnh vực truyền thông marketing 2.4.2 Nguồn lực cho truyền thông marketing dịch vụ HDDT 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 2.5.1 Xác định đối tƣợng khách hàng - Tập khách hàng chủ yếu mà đơn vị hướng tới doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ngành dịch vụ, ăn uống, spa Đối với tập khách hàng có chung số đặc điểm sau:  Là doanh nghiệp một vài cá nhân làm chủ;  Độc lập, khơng bị cơng ty khác chi phối;  Có quy mơ kinh doanh, doanh thu nhỏ;  Ít đầu tư sở vật chất đại, trình độ cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế;  Việc đầu tư đổi công nghệ chưa trọng;  Thường thuê cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán đơn lẻ thay tổ chức máy kế tốn DN - Đối với tập khách hàng hành vi sử dụng dịch vụ HĐĐT thường bị chi phối yếu tố: Tâm lý ngại thay đổi, hoài nghi so sánh với người 14 khác; việc biết đến nhân viên bán hàng hay biết đến việc khách hàng khác mua hàng góp phần tạo niềm tin cho họ đưa định; thương hiệu uy tín, người đứng giải hay hỗ trợ gặp cố hệ thống cố sai lỗi khác; giá yếu tố để chủ DN cân nhắc; thông điệp quảng cáo tiếp nhận yếu tố giúp đưa định mua hàng - Mức độ sử dụng: Nhóm khách hàng DN nhỏ vừa thường lựa chọn gói hóa đơn có số lượng để sử dụng, hết mua bổ sung thêm gói khác Dù rằng, gói HĐĐT có số lượng nhiều chi phí bỏ ban đầu lớn đơn giá hóa đơn rẻ 2.5.2 Phƣơng tiện truyền thông đƣợc lựa chọn Là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viettel, ngồi chương trình truyền thơng thương hiệu, sản phẩm Tập đồn Tổng cơng ty chủ trì tồn Quốc địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Viettel Quảng Ngãi lựa chọn số phương tiện truyền thông chủ động để truyền thông dịch vụ hóa đơn điện tử Cụ thể: a) Các ấn phẩm truyền thông:Các tờ rơi, sổ giới thiệu dịch vụ HĐĐT thiết kế in sẵn để nhân viên bán hàng rút ngắn bớt thời gian giới thiệu dịch vụ đến khách hàng Người bán hàng mang tờ rơi, sổ dịch vụ để giới thiệu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng gửi lại ấn phẩm bàn lễ tân, bảo vệ doanh nghiệp Ấn phẩm truyền thông đơn vị sử dụng để giới thiệu dịch vụ có số ưu điểm như: - Dễ dàng thực mẫu thiết kế sẵn từ hội sở, nhân viên cần in ấn phát - Chi phí thấp, thơng dụng thị trường Bên cạnh ấn phẩm truyền thơng có số hạn chế như: - Đối với tờ rơi thơng điệp ngắn gọn, xúc tích; cịn sổ tay dịch vụ 15 trình bày chi tiết, thay đổi kịp theo sách dẫn đến in sổ giới thiệu dịch vụ thay đổi so với sách kinh doanh dịch vụ - Cách thức truyền thơng có nhiều người sử dụng nên không tạo biệt việt truyền tải thông điệp, gây nhàm chán cho khách hàng b) Đăng facebook cá nhân nhân viên kinh doanh Với công cụ này, nhân viên kinh doanh thực đăng giới thiệu dịch vụ HĐĐT trang cá nhân Những đăng thường mơ tả vài đặc tính, cơng dịch vụ HĐĐT, số điện thoại liên hệ để tìm hiểu thêm dịch vụ khách hàng có nhu cầu Hình thức tạo số hiệu định giới thiệu dịch vụ HĐĐT đến với số người dùng facebook nhìn thấy đăng Tuy nhiên, số lượng người nhìn thấy tương tác hạn chế không tiếp cận với khách hàng mục tiêu mà đơn vị hướng tới người sinh sống địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Nội dung đăng chưa thật thu hút tò mị cơng chúng nên dễ gây nhàm chán trôi qua nhanh c) Nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp để giới thiệu dịch vụ Nhân viên bán hàng tiến hành liên hệ, tiếp xúc trực tiếp với DN để giới thiệu dịch vụ HĐĐT Việc tiếp xúc bán hàng trực tiếp trở nên dễ dàng khách hàng mục tiêu biết đến thông tin dịch vụ HĐĐT Viettel cung cấp thông qua phương tiện truyền thơng trước Việc khách hàng nắm thông tin thông qua phương tiện truyền thông giúp rút ngắn bớt thời gian cho nhân viên bán hàng chi phí tiếp xúc khách hàng 2.5.3 Phân bổ ngân sách Ngân sách phân bổ cho dịch vụ chưa phân bổ theo dịch vụ cụ thể mà phân bổ tổng thể dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin Căn vào 16 nguồn kinh phí phân bổ, lực lượng kinh doanh dựa vào nhiệm vụ, tiêu hàng tháng/quý dịch vụ HĐĐT để đề xuất kinh phí đảm bảo 2.6 NHỮNG ƢU ĐIỂM, HẠN CHẾ VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT CỦA VIETTEL QUẢNG NGÃI 2.7.1 Ƣu điểm Đơn vị sử dụng phương tiện truyền thông marketing cá nhân, phi cá nhân để thực bán dịch vụ HĐĐT vào khách hàng mục tiêu Các hình thức đăng facebook cá nhân, tiếp xúc trực tiếp để bán hàng vào DN Là đơn vị có lợi thương hiệu, uy tín trước nên việc tiếp xúc bán hàng cá nhân có thuận lợi định 2.7.2 Hạn chế - Các công cụ truyền thông marketing sử dụng chưa đa dạng dẫn đến khả tương tác, tiếp xúc với khách hàng nhiều hạn chế - Đơn vị chưa tận dụng đặc điểm trội công cụ truyền thông marketing để kết hợp với để đem lại hiệu tốt - Là đơn vị khai thác sở liệu sẵn liệu khai thác để thu hẹp nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm dịch vụ HĐĐT 17 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 3.1 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ HDDT giai đoạn 2021-2023 - Mục tiêu thị phần - Mục tiêu sản lượng doanh số - Mục tiêu độ phủ dịch vụ theo huyện tỉnh Quảng Ngãi 3.2 Những thay đổi bối cảnh truyền thông marketing dịch vụ HDDT Viettel địa bàn tỉnh Quảng Ngãi 3.2.1 Thay đổi môi trƣờng vĩ mô Các hội Các trở ngại 3.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (SWOT) dịch vụ HDDT mà Viettel kinh doanh thị trƣờng Quảng Ngãi 3.3.1 Điểm mạnh - Là đơn vị có uy tín, có sức mạnh thương hiệu nước Tại địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đơn vị dẫn đầu thị phần viễn thông di động - Hệ thống kênh phủ khắp đến từ thành thị đến thơn, xóm Các sản phẩm dịch vụ cung cấp đa dạng hợp thành gói sản phẩm combo cho khách hàng - Có hạ tầng sở vật chất, tài vượt trội đảm bảo tốt cho hoạt động kinh doanh HDDT, đáp ứng yêu cầu quan quản lý nhà nước truyền tải, lưu trữ, đảm bảo nguồn lực tài để cung cấp dịch vụ 3.3.2 Điểm yếu - HDDT Viettel dịch vụ thiết kế đáp ứng yêu cầu bắt buộc Pháp luật nhiều tiện tích mang lại cho khách hàng - Đơn vị xây dựng, phát triển dịch vụ Hội sở (có trụ sở Hà Nội), chịu trách nhiệm tuỳ chỉnh yêu cầu từ khách hàng sử dụng dịch vụ toàn 18 Quốc Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu riêng khách hàng chưa linh hoạt đối thủ - Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ HDDT để gợi nhớ, tác động vào tâm trí khách hàng hạn chế Hiện tại, đơn vị tập trung nhiều vào việc truyền thơng thương hiệu mà vơ tình không đề cập đến HDDT Viettel 3.3.3 Cơ hội - Sự phát triển khoa học công nghệ làm thay đổi phương thức quản lý truyền thống sang quản lý số HDDT giúp minh bạch doanh số, giảm thiểu chi phí cất trữ, tiền đề để số hố cơng tác tài kế tốn Vì vậy, việc sử dụng HDDT xu thời gian tương lai - Yêu cầu phủ việc doanh nghiệp bước áp dụng HDDT, mốc thời gian để doanh nghiệp tự chuyển đổi mốc thời gian bắt buộc phải sử dụng hố đơn điện tử từ ngày 01/07/2022, phủ đưa lộ trình bước áp dụng HDDT đến hộ kinh doanh cá thể - UBND tỉnh Quảng Ngãi coi trọng việc áp dụng HDDT doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp áp dụng sớm HDDT trước mốc thời gian Chính phủ quy định UBND tỉnh kết hợp với đơn vị sở ngành, liên quan dự kiến tổ chức hội thảo chuyên đề HDDT Đây hội để Viettel Quảng Ngãi tiếp xúc với doanh nghiệp để bán dịch vụ 3.3.4 Thách thức - Dịch bệnh Covid 19 bước kiểm soát Tuy nhiên, địa bàn tỉnh Quảng Ngãi cịn nhiều doanh nghiệp đóng hạn chế hoạt động dẫn đến sản lượng HDDT bán vào tập khách hàng có giảm - Đối thủ cạnh tranh công ty cung cấp phần mềm Kế tốn, phần mềm bán hàng có động thái phát triển dịch vụ HDDT vào nhóm khách hàng mua phần mềm quản lý họ Đây thách thức để Viettel Quảng Ngãi bán dịch vụ vào tập khách hàng 3.4 Phát triển công cụ marketing mix dịch vụ HDDT 19 3.4.1 Sản phẩm/dịch vụ - HDDT Viettel cung cấp có tên gọi là: SInvoice Viettel, cung cấp giải pháp quản lý hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp 3.4.2 Giá dịch vụ Giá dịch vụ HDDT chia thành gói dịch vụ dành cho nhóm khách hàng gồm:  Gói giá cước dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ;  Gói giá cước dịch vụ cho khách hàng chuyển từ đối thủ sang sử dụng dịch vụ HDDT Viettel;  cầu mua Gói giá cước dịch vụ cho khách hàng sử dụng có nhu thêm 3.4.3 Địa bàn 3.4.4 Khuyến mại 3.4.5 Con ngƣời 3.4.6 Quy trình 3.4.7 Biểu hình thái vật chất 3.5 Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ HDDT Viettel Quảng Ngãi 3.5.1 Xác định công chúng mục tiêu để truyền thông dịch vụ HDDT Công chúng mục tiêu tập trung chủ yếu vào nhóm sau: - Khách hàng tiềm chưa sử dụng HDDT Viettel: Là lãnh đạo, quản lý người làm việc quan, tổ chức, doanh nghiệp, chủ hộ kinh doanh có hoạt động bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng địa bàn tỉnh Quảng Ngãi - Khách hàng sử dụng dịch vụ HDDT Viettel: Lãnh đạo, quản lý tổ chức đã, sử dụng dịch vụ địa bàn - Các bên có liên quan gây ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng tiềm khách hàng gần như: Cơ quan thuế, 20 quan đăng ký kinh doanh, cổ đông, ngân hàng, sở kế hoạch đầu tư, có liên quan đến khách hàng mục tiêu 3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông dịch vụ HDDT địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Cung cấp thông tin cho khách hàng thương hiệu HDDT –Sinvoice Viettel để khách hàng nhận biết thơng tin nhà mạng Viettel có cung cấp dịch vụ hố đơn điện tử tiện ích, tính dịch vụ Thuyết phục khách hàng để tạo ý thích, sở thích, niềm tin khách hàng dịch vụ HDDT Viettel, cách tính năng, cơng dụng, lợi ích,… để khách hàng đưa định sử dụng, khách hàng cũ tiếp tục sử dụng tiếp tục lựa chọn Viettel đơn vị cung cấp dịch vụ HDDT số lượng HDDT mua trước sử dụng hết 3.5.3 Thơng điệp truyền thơng “ Sinvoice Viettel- Giải pháp hóa đơn điện tử thông minh” 3.5.4 Ngân sách truyền thông marketing 3.6 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông marketing đại chúng Để tạo quan tâm khách hàng kênh bán, phương tiện truyền thông đại chúng cần phải lựa chọn, đánh giá sử dụng khéo léo để truyền tải thông điệp cách thống nhất, thu hút mà khơng nhàm chán, nhờ tác động vào trình định mua hàng khách hàng 3.6.1 Quảng cáo Quảng cáo phương tiện hiệu chi phí để truyền tải thơng điệp, mang lại hiệu việc thông tin, gợi nhớ với người tiêu dùng để có ý định mua hàng, khách hàng nghĩ đến Sinvoice Viettel Quảng cáo truyền hình Quảng cáo sóng phát Quảng cáo hình ảnh tuyến đường Quảng cáo không gian công cộng 21 3.6.2 Quan hệ công chúng Sự kiện Tài trợ Bài phát biểu 3.6.3 Xúc tiến bán hàng a) Chính sách gói dịch vụ để kích thích khách hàng sử dụng thêm Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Viettel Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Viettel đăng ký sử dụng HDDT Đối với khách hàng chuyển từ đối thủ sang b) Khuyến khích kênh bán để tăng sản lƣợng HDDT bán kênh bán hàng Chương trình kích thích kênh bán: Hàng tháng, Viettel Quảng Ngãi đưa chương trình thi đua bán hàng cho kênh đại lý, đại lý tích điểm để quy đổi tiền kích thích vào cuối tháng Sản lượng bán nhiều số điểm cao, đại lý có nhiều lợi ích ngồi hoa hồng thơng thường họ nhận thêm phí kích thích Chương trình trì hình ảnh kênh bán: Thuyết phục đại lý trì tốt hình ảnh, ấn phẩm truyền thơng, tờ rơi dịch vụ HDDT Viettel địa điểm kinh doanh đại lý, fanpage facebook bán hàng đại lý Đối với kênh nhân viên bán hàng Viettel: Khuyến khích nhân viên tiếp xúc bán hàng, tư vấn chuyển đổi từ hóa đơn giấy sang HDDT khách hàng lớn, cần phải tiếp xúc, thuyết phục nhiều lần Ngoài việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ thu nhập theo sản lượng bán kênh nhân viên cần kích thích thêm việc: cho nghỉ phép, nâng lương trước thời hạn, khen thưởng hàng tháng, tuyên dương, hỗ trợ chi phí quảng cáo trang cá nhân 22 3.7 Truyền thông kỹ thuật số 3.7.1 Online marketing Ngày nay, mạng internet mạng xã hội không xa lạ với đại đa số người dân Họ truy cập, sử dụng mạng xã hội internet thường xuyên, phương tiện quảng cáo đại, chi phí thấp, tiếp cận để lại dấu ấn với khách hàng mục tiêu a)Website Viettel Quảng Ngãi cần xem xét để xây dựng website microsite cho đơn vị để hấp dẫn khách hàng địa phương, thể tầm nhìn, sứ mệnh, uy tín thương hiệu sản phẩm, dịch vụ mà đơn vị cung cấp Bên cạnh đó, website cần có thơng tin liên hệ nhân viên bán hàng sản phẩm dịch vụ để tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng kịp thời b) Quảng cáo tìm kiếm Người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm thông qua cơng cụ tìm kiếm như: Google, Bing, youtube,…Viettel Quảng Ngãi cần kiến nghị với Tập đoàn để làm việc với nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm để người dùng nhấn tìm kiếm HDDT HDDT Viettel ưu tiên hiển thị Khách hàng tìm kiếm thơng tin HDDT truy cập tỉnh Quảng Ngãi kết hiển thị thể website/microsite/thông tin nhân viên bán hàng HDDT tỉnh Quảng Ngãi để hỗ trợ khách hàng nhanh c) Quảng cáo hiển thị Viettel Quảng Ngãi thiết kế đặt banner online website phổ biển, có nhiều người truy cập tỉnh như: https://motcua.quangngai.gov.vn/; https://quangngai.gdt.gov.vn/wps/portal; https://vanban.quangngai.gov.vn/ Đồng thời hiển thị thông tin HDDT Viettel facebook, zalo người dùng mạng xã hội địa bàn Quảng Ngãi d) Quảng cáo xen kẻ 23 Viettel Quảng Ngãi cần thực video quảng cáo ngắn HDDT Viettel, tiếp sau làm việc với website, trang mạng xã hội để truyền thông đến khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, khách hàng kích vào video hướng dẫn nộp tờ khai đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư Quảng Ngãi video quảng cáo HDDT Viettel Quảng Ngãi xuất thời gian ngắn Thực tương tự với trang nội dung online khác để đưa thông điệp HDDT Viettel đến với đông đảo khách hàng địa bàn tỉnh e) Email Để sử dụng công cụ để truyền thông marketing dịch vụ HDDT, Viettel Quảng Ngãi cần xếp, phân loại, cá thể hóa email thu thập để gửi nội dung phù hợp 3.7.2 Marketing thiết bị di động Với đặc thù đơn vị kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin địa bàn Quảng Ngãi, Viettel Quảng Ngãi khai thác lợi để phân tích liệu khách hàng có tập khách hàng để nhắm đến truyền thơng dịch vụ HDDT cho đối tượng thuê bao viễn thông doanh nghiệp, hộ kinh doanh, tập thuê bao CBNV làm việc doanh nghiệp 3.8 Bán hàng cá nhân Nếu hoạt động truyền thông marketing trình bày kích thích tị mị, tìm hiểu, thu hút khách hàng mục tiêu sẵn sàng đăng ký sử dụng HDDT Viettel bán hàng cá nhân cơng cụ giúp người mua đưa định 24 MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Một sản phẩm, dịch vụ tốt có cơng chúng đón nhận hay khơng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong truyền thơng marketing giữ vai trò quan trọng Ở thời đại khoa học công nghệ phát triển nhanh nay, cộng với thay đổi chế sách từ phủ tạo hội lớn cho phát triển dịch vụ HDDT năm 2021-2023 Việc nắm bắt yếu tố có thuận lợi, khắc phục hạn chế rủi ro, sử dụng đồng bộ, hỗn hợp công cụ truyền thông marketing giúp Viettel Quảng Ngãi gìn giữ gia tăng thị phần HDĐT địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Sự phát triển, chiếm lĩnh thị trường HDDT có vai trị quan trọng để “thâm canh” thêm dịch vụ Viettel vào khách hàng, tạo hệ sinh thái dịch vụ khách hàng, từ gia tăng vị Viettel địa bàn Luận văn “Giải pháp truyền thông marketing dịch vụ hóa đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi” tập trung tổng hợp sở lý thuyết học thuật truyền thơng marketing, nhìn nhận thực tế hoạt động kinh doanh truyền thông marketing dịch vụ HDDT đơn vị đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Tác giả đưa hội, thuận lợi khó khăn thách thức dịch vụ HDDT thời gian đến Trong trình thực luận văn, hạn chế thời gian, kiến thức nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp học thuật từ Q thầy đọc giả ... Trách nhiệm xã hội 2.2 Viettel Quảng Ngãi 2.3 Thực trạng công tác truyền thơng marketing dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi 2.3.1 Hố đơn điện tử “Hóa đơn điện tử hóa đơn có mã khơng có mã... marketing cho dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi Hệ thống hoá sở lý luận, đánh giá thực trang, đưa giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ hoá đơn điện tử địa bàn Quảng Ngãi thời gian... điện tử Viettel Quảng Ngãi Chƣơng 3: Giải pháp truyền thơng marketing dịch vụ hố đơn điện tử Viettel Quảng Ngãi Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Marketing