4. ap dung hieu qua iso 9001-2015

CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN ÁP DỤNG HIỆU QUẢ ISO 9001:2015 Fb Trần Đình Cửu – 0913918854 Email : tdc@trandinhcuu.com SAI HỎNG ZERO DEFECT Nhà cung cấp CÔNG TY (Nhân viên) Khách hàng HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Các giai đoạn Nhận biết hành trình xem xét khách hàng Điểm tiếp xúc khách hàng Tiếp cận Đón chào Giao dịch Ra Chăm sóc Web Vị trí Bảo vệ Xếp hàng Hướng dẫn Cám ơn Phone Quảng cáo Biển hiệu Cửa Điện tử Tư vấn Mail Báo Posters Sơ đồ Chỗ ngồi cửa Trao cho KH tài liệu Tài trợ Thông tin Hướng dẫn Màn hình Form Quà tặng Landing Page Bảng lãi suất Ấn phẩm Bán & bán chéo Truyền miệng Telephone Các phận tham gia hành trình khách hàng Các phận trực tiếp Các phận hỗ trợ Chờ đợi Upsale Dịch vụ ĐẦU VÀO C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S ĐẦU RA ĐẦU VÀO C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S C S ĐẦU RA Giới thiệu    ISO - International Organization for Standardization 162 quốc gia thành viên 19,500 tiêu chuẩn quốc tế bao trùm hầu hết ngành công nghiệp LỊCH SỬ TIÊU CHUẨN ISO 9001 1987 1994 2000 2008 2015 ISO 9001:1987 Ban hành lần đầu ISO 9001:1994 Tiếp cận theo trình  ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 Tƣ dựa rủi ro  ISO 9001:2015 NỀN TẢNG CỦA ISO 10 Gọi A người có lực thực thục cơng việc Gọi B người thực chưa thục • Bước 1: A hướng dẫn B hiểu tài liệu, A làm mẫu B quan sát • Bước 2: A & B thực hiện, A kèm cặp B • Bước 3: B thực hiện, A giám sát điều chỉnh đến B thục • Bước 4: B tự thực 19 BỆNH KHƠNG TN THỦ Tài liệu không Không biết/ không hiểu tài liệu Không muốn thực 20 NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG HIỆU QUẢ 21 22 DOWNTIME Defect Transportation Over production Inventory Wait Motion Exceed Not use talent processing VIRUS LÃNG PHÍ 23 24 LÀM RÕ VẤN ĐỀ NẮM RÕ HIỆN TRẠNG P D THỰC HIỆN BIỆN PHÁP THIẾT LẬP MỤC TIÊU XÁC ĐỊNH ĐẾN CÙNG C ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ NGUYÊN NHÂN CỐT LÕI TIÊU CHUẨN HÓA XÁC ĐỊNH BIỆN PHÁP A 25 ... 1994 2000 2008 2015 ISO 9001:1987 Ban hành lần đầu ISO 9001:1994 Tiếp cận theo trình  ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 Tƣ dựa rủi ro  ISO 9001:2015 NỀN TẢNG CỦA ISO 10 MỤC ĐÍCH CỦA ISO LÀ GÌ? ỔN ĐỊNH... Giới thiệu    ISO - International Organization for Standardization 162 quốc gia thành viên 19,500 tiêu chuẩn quốc tế bao trùm hầu hết ngành công nghiệp LỊCH SỬ TIÊU CHUẨN ISO 9001 1987 19 94.. .  NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC  11 BÀI TẬP •Hãy xác định điều sau hay khơng với mục đích ISO, giải thích sao? •Tại xưởng sản xuất, cơng