Thông tin tài liệu
Hội thảo & Khảo sát online "5 năm nhìn lại việc áp dụng ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 Những điểm cần cải tiến", ISO Vietnam FB Forum, Hà nội, ngày 20.12.2020 Tóm tắt số ý kiến thảo luận Một yêu cầu mới, hay ISO 9001:2015 xác định "Bối cảnh hoạt động" để gắn HTQLCL vào, phục vụ cho mục tiêu, vai trò/sứ mệnh doanh nghiệp chưa làm Do vậy, hiệu HTQLCL hạn chế ! Một số kết luận : Ba năm nhìn lại hoạt động ISO FB Vietnam : https://youtu.be/qWwlh8_5xvw Một số ý tưởng hay (được anh chị em tham gia khảo sát online chia sẻ) : Q.1 Điểm HAY NHẤT phiên ISO 9001:2015, hay ISO 14001:2015 ? Trả lời : Doanh nghiệp cần xác định rõ Bối cảnh hoạt động để xây dựng gắn HTQLCL sát với bối cảnh, giúp gia tăng hiệu công tác quản lý chung Q.2 Điều THÍCH NHẤT/HIỆU QUẢ NHẤT áp dụng ISO 9001:2015 hay ISO 14001:2015 doanh nghiệp ? Trả lời : Tiêu chuẩn khung bản/hệ thống để doanh nghiệp chuẩn hóa cơng tác quản lý nhằm ổn định chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng cam kết với khách hàng, bên liên quan hay tuân thủ luật pháp Q.3 Một điểm YẾU NHẤT/KHÓ NHẤT áp dụng ISO 9001:2015 hay ISO 14001:2015 doanh nghiệp ? Trả lời : Thiếu quan tâm, cam kết người, đặc biệt từ lãnh đạo nên … có xu hướng làm cho xong, khơng trì qui định Q.4 NGUN NHÂN CHÍNH, theo anh chị, điểm yếu ? Trả lời : Nhận thức CBCNV, quản lý lãnh đạo chưa đúng, chưa thấy hiệu quả, tác động ISO, chưa thấy gắn kết với mục tiêu/hoạt động doanh nghiệp Q.5 Một việc "nên làm năm 2021" diễn đàn ISO FB Việt nam ? Trả lời : Tăng cường chia sẻ có chất lượng, online + offline định kỳ, tạo website hay blog riêng diễn đàn Chi tiết : 3.1 Tại hội thảo, toàn thể đại biểu thảo luận/thống : có vấn đề cần nghiên cứu thêm nhằm nâng cao chất lượng trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 Bối cảnh tổ chức chưa nhận diện Đặc biệt với ISO 14001:2015 cần ý tới nhu cầu, mong đợi từ bên liên quan - yêu cầu phải tn thủ Tiếp cận theo q trình : cịn hình thức, lẫn lộn qui trình trình Rủi ro chất lượng - thường bị cắt xén, đặt mục tiêu thấp để khơng có rủi ro Rủi ro môi trường - thường làm giống Rủi ro liên quan tới chất lượng, chưa bám sát Khía cạnh mơi trường + Nghĩa vụ phải tn thủ + Các trình HTQL theo 4.1 4.2 Xác định cung cấp nguồn lực : a, Về chất lượng - chưa bám sát yếu tố Con người, Cơ sở hạ tầng, Môi trường, Thiết bị đo Tri thức; b, Về mơi trường - (chưa xuất phát từ Khía cạnh môi trường) gồm Con người, Cơ sở hạ tầng, Công nghệ, Tài Tài nguyên thiên nhiên Giám sát, đo lường, phân tích, đánh giá : chưa rõ, chưa bám sát mục tiêu số cần theo dõi KPI liên quan tới Chất lượng Môi trường Xem xét lãnh đạo : Chưa thực đúng, phục vụ cho mục tiêu quản trị doanh nghiệp Thành phần tham gia khảo sát online ISO FB VN (1 - 15.1.2021) 3.2 Tổng hợp lại, cho thấy doanh nghiệp : Doanh nghiệp chưa thực tốt nguyên tắc PDCA (thiên D, A) mà chưa trọng tới P C Do "Bối cảnh" chưa xác định rõ, Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi Chiến lược phát triển khó xác định Như vậy, áp dụng ISO 9001, 14001 - giải pháp chiến lược, khó có mục tiêu phù hợp, hiệu HTQL thấp, khó đo lường đánh giá, đồng thời quản trị rủi ro liên quan tới chất lượng, mơi trường khó Xem phân tích thêm : https://youtu.be/V4fOimtM_tQ 3.3 Riêng việc xác định "Bối cảnh tổ chức", anh Thắng Eco cho biết thêm : ĐIỂM THỨ NHẤT - HỜI HỢT TRONG NHẬN DIỆN BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC Một điểm hay/thú vị phiên yêu cầu doanh nghiệp phải nhận diện bối cảnh (bao gồm nhận diện vấn đề bên bên doanh nghiệp), nhiên, có điểm yếu trình thực hiện: Một là, lãnh đạo cao không quan tâm mức tới hoạt động (không trực tiếp tham gia, giao cho nhân viên cấp thực hiện, nhận kết cuối cùng) Hai là, việc nhận diện bối cảnh thực hời hợt, làm cho có (do tiêu chuẩn yêu cầu nên phải làm), thơng tin khơng phản ánh xác vấn đề doanh nghiệp (nhiều thời điểm đánh giá, Giám đốc ngỡ ngàng đọc nhận diện điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp đứng đầu, không thừa nhận điểm mạnh/điểm yếu xác) Ba là, sách chất lượng/môi trường không kết nối với bối cảnh doanh nghiệp, hay nói cách khác, việc hoạch định sách không dựa điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp – lỗi chí mạng quản trị, biết hoạch định sách sai hậu Từ ba điểm nêu trên, dẫn đến việc hoạch định sách bị đứt gãy, không kết nối đủ tốt tới bối cảnh tổ chức (cần nhắc lại hai tiêu chuẩn ISO9001:2015 – 5.2.1a ISO14001:2015-5.2a, có u cầu sách chất lượng/mơi trường phải phù hợp với bối cảnh tổ chức), sách kết nối đến bối cảnh sai (không chất với vấn đề doanh nghiệp gặp phải) CÁC DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ Lãnh đạo cao nên trực tiếp tham gia, nên trực tiếp đạo việc phân tích sâu sắc vấn đề (thực chất, nên hoạt động sâu, rộng, chí cần đầu tư kinh phí lớn để khảo sát điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp, phải trả lời câu hỏi lớn, ví dụ: trình độ cơng nghệ doanh nghiệp đâu so với đối thủ cạnh tranh, hoặc: đối thủ lớn doanh nghiệp ai, hoặc: thị trường mà doanh nghiệp hướng tới có xu hướng tăng trưởng khơng? ) Khi hoạch định sách, ngồi yếu tố khác, dứt khốt phải xem xét đến bối cảnh tổ chức (ví dụ: vấn đề lớn doanh nghiệp nhân yếu - sách cần ưu tiên đào tạo nâng cao kiến thức/kỹ cho nhân sự, công nghệ lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh, sách cần cân nhắc đến việc bước đổi mới/cải tiến để nâng cao trình độ công nghệ,…) ĐIỂM THỨ HAI – NHẦM LẪN/THIẾU KHI XÁC ĐỊNH BỐI CẢNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG Khá nhiều tổ chức, xây dựng hệ thống quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn ISO9001 ISO14001, mô tả bối cảnh tổ chức cho hệ thống này, việc tốt, nhiên khơng nơi bỏ qua điểm quan trọng, có mơi trường – điều kiện mơi trường Trong ISO14001:2015, có thuật ngữ/khái niệm mới, lần đầu đưa vào, ‘3.2.3 điều kiện môi trường – trạng thái đặc điểm môi trường xác định thời điểm đó’ Và điều khoản 4.1 có u cầu – trích: ‘tổ chức phải xác định vấn đề bên nội bộ… vấn đề phải bao gồm các điều kiện mơi trường chịu ảnh hưởng có khả ảnh hưởng đến tổ chức’- hết trích , tuy nhiên, số doanh nghiệp không thực yêu cầu – không rõ điều kiện môi trường, hay không làm rõ trạng thái/đặc điểm môi trường xác định thời điểm mà doanh nghiệp chịu ảnh hưởng có khả ảnh hưởng đến Vậy, thực chất doanh nghiệp cần làm liên quan đến yêu cầu ‘điều kiện môi trường’ này a) Xác định vấn đề bên ngoài: thời điểm xác định bối cảnh, nêu rõ trạng thái đặc điểm môi trường doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bên ngồi, ví dụ: Doanh nghiệp nằm cạnh nhà máy sản xuất bê tông tươi, đặc biệt ồn bụi, môi trường doanh nghiệp bị ô nhiễm yếu tố bên gây nên (chứ tự doanh nghiệp gây ra) Doanh nghiệp nằm cạnh trang trại chăn nuôi heo, nước thải trại thường xuyên tràn vào hàng rào khuôn viên đất doanh nghiệp, làm cho đất nước bị ô nhiễm (doanh nghiệp bị ô nhiễm thụ động, bên gây ra) b) Xác định vấn đề nội bộ: thời điểm xác định bối cảnh, nêu rõ trạng thái đặc điểm môi trường mà doanh nghiệp tự gây tác động đến môi trường: Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gây tác động đến môi trường (tác động đến đất, nước, khơng khí, động vật, thực vật, tài ngun thiên nhiên, người) Báo cáo đánh giá tác động môi trường, kết quan trắc môi trường tài liệu tham khảo giúp doanh nghiệp trả lời phần hai câu hỏi nêu Và, doanh nghiệp cần xác định ‘điều kiện mơi trường’ để làm gì: - Để cung cấp thông tin cần xem xét tới thiết lập sách mơi trường (xem 5.2a) Để xác định rủi ro/cơ hội hệ thống quản lý môi trường (xem 6.1.1), nêu rõ: phải xác định rủi ro/cơ hội khía cạnh mơi trường (6.1.2), nghĩa vụ phải tuân thủ (6.1.3), vấn đề yêu cầu khác nêu 4.1 4.2 Doanh nghiệp hay nhầm lẫn xác định bối cảnh, đặc biệt bối cảnh cho hệ thống EMS, OHS, ISMS v.v Nhầm lẫn có lẽ tư vấn thường viết bối cảnh cho họ, thêm họ hiểu lơ tơ mơ tiêu chuẩn nên phó mặc cho tư vấn viết bối cảnh, chí viết ln cho sách mơi trường , kết cục chuyên gia đánh giá bị stress đọc phần bối cảnh họ xác định, thường không cho NC sau vấn lãnh đạo thấy họ nắm được, có cân nhắc đến bối cảnh hoạch định hệ thống EMS, tiêu chuẩn lại không bắt phải văn hóa bối cảnh, kể cho NC thấy hồ sơ thu qua vấn thấy khơng quán, thường cho qua Về “doanh nghiệp cần làm liên quan đến u cầu điều kiện mơi trường”: Tiêu chuẩn yêu cầu xác định “environmental conditions” mà “being affected by or capable of affecting the organization” ý phải xác định “các điều kiện môi trường CHỊU ẢNH HƯỞNG BỞI CÓ KHẢ NĂNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN tổ chức Ngụ ý ảnh hưởng đến khả tổ chức đáp ứng trách nhiệm tuân thủ Việc nhà máy sản xuất bê tông tươi gây tiếng ồn bụi, môi trường doanh nghiệp bị ô nhiễm nhà máy sản xuất bê tông chuyện nhà máy bê tông, hay cụ thể việc hệ thống quản lý nhà máy bê tông tươi để đáp ứng trách nhiệm tuân thủ nhà máy bê tông, doanh nghiệp không nên hoạch định hệ thống quản lý nhằm giúp nhà máy bê tông tươi đáp ứng trách nhiệm tuân thủ Quan điểm tương tự cho ví dụ trang trại chăn nuôi heo Mà quan cấp phép môi trường thường bỏ qua không yêu cầu doanh nghiệp phải quan trắc bụi, tiếng ồn… mơi trường xung quanh, quan trắc nước ngầm…, bị ảnh hưởng doanh nghiệp khác nên kết quan trắc không phản ánh kết thực môi trường tổ chức Điều kiện mơi trường nên doanh nghiệp có gần sơng hồ khơng? Nước thải có thải đồng ruộng bà nông dân không (ảnh hưởng việc chăn nuôi trồng trọt bà nông dân, họ kiện chết, nên phải ý hoạch định EMS)? Cộng đồng dân cư xung quanh có “khó tính” khơng (có hay kiện cáo không)? Ban quản lý khu công nghiệp nơi doanh nghiệp thuê đất họ có yêu cầu nghiêm ngặt môi trường… Hướng dẫn chi tiết cách thức để xác định điều kiện môi trường thú vị đấy, thường 1/2 ngày Xem tiếp sau Về chủ đề "15 năm nhìn lại chủ trương xã hội hóa hoạt động đánh giá phù hợp" Đánh giá phù hợp hoạt động quan trọng, đặc biệt Việt nam tham gia ký kết hiệp định quốc tế, giúp hàng hóa lưu thơng thuận tiện, nhanh chóng Do thiếu nguồn lực để triển khai, xã hội hóa hoạt động (từ năm 2005 tới nay) nhu cầu tất yếu Mặc dù thiếu qui hoạch, tới Việt nam có tổ chức cơng nhận, 100 tổ chức chứng nhận, 495 tổ chức thử nghiệm, tổ chức kiểm định 70 tổ chức giám định Về chứng nhận : nhiều vấn đề điều kiện cấp phép lỏng lẻo, cấp phép chồng chéo, không truy xuất thông tin chứng nhận … Về thử nghiệm : kết thử nghiệm không đủ độ tin cậy, điều kiện cấp phép lỏng lẻo, không đủ lực quản lý … Về công nhận : chưa thống định nghĩa cơng nhận, dịch vụ cịn chậm … Những công cụ áp dụng doanh nghiệp tham gia khảo sát Q&A - Có nhiều câu hỏi khác : 5.1 Hỏi - Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO dịch vụ kèm theo đào tạo, tư vấn, đánh giá, chứng nhận … sau năm nữa, số hóa công cụ CMCN 4.0 phát triển mạnh ? Trả lời : Tiêu chuẩn ISO 9000, 14000, … cơng cụ quan trọng giúp doanh nghiệp kiểm sốt tốt ổn định hoạt động/quá trình, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, môi trường … Như vậy, liệu, thơng tin suốt q trình hoạt động doanh nghiệp, q trình, khâu xác … nguồn đầu vào quan trọng cho việc số hóa doanh nghiệp Số hóa giúp doanh nghiệp có thơng tin nhanh hơn, thuận tiện q trình làm việc, giao dịch …, đưa định xác, kịp thời, rút học nhanh Áp dụng Blockchain - giúp theo dõi, truy cập nguồn gốc sản phẩm dễ dàng, theo dõi trình mua cung cấp dịch vụ … làm cho thói quen sản xuất, tiêu dùng, giao dịch thay đổi, hàng giả dần, quan tâm nhiều tới chất lượng … Số hóa, blockchain … sở để doanh nghiệp thay đổi nhanh, đáp ứng, hòa nhập kịp thời với yêu cầu thị trường Với ISOers : Số hóa giúp hoạt động đào tạo, tư vấn, đánh giá … triển khai trực tuyến (online), tiếp cận nhiều người, nhiều khách hàng Như vậy, áp dụng tiêu chuẩn ISO hay tiêu chuẩn hóa cơng việc hỗ trợ tích cực cho q trình số hóa, hay áp dụng cơng cụ CMCN 4.0 Tuy nhiên, công nghệ 4.0 buộc phải học hỏi thay đổi nhanh 5.2 Hỏi : Phân tích rủi ro theo q trình qui trình ? Trả lời : Rủi ro gắn liền với mục tiêu hoạt động, qui trình hay trình Mục tiêu cao, rủi ro cao ngược lại Do vậy, xác định rõ mục tiêu (cần đo lường/theo dõi được, hay KPI); Những mối nguy làm ảnh hưởng tới việc đạt mục tiêu; Rủi ro ? Hiện kiểm sốt nên có hành động để giảm thiểu rủi ro ? Tổ chức thực hành động đánh giá lại kết ? Có thể nghiên cứu thêm quản lý rủi ro : https://skillworker.cls.vn/TradeSkylineTemplate/CourseDetail/15546 5.3 Hỏi : ISO 9001 khó với doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ ? Trả lời : Điều quan trọng tiêu chuẩn ISO bóc tách áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ Có thể tham khảo Q-base Newzealand 5.4 Hỏi : số lượng doanh nghiệp Việt áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, 14001:2015 ? Trả lời : Khơng có số liệu thống kê xác Hãy tham khảo ISO survey 5.5 Hỏi : Hiệu lực hiệu hệ thống quản lý ISO đánh giá ? Trả lời : Hãy bám sát mục tiêu tiêu chuẩn, ví dụ, mục tiêu ISO 9001 ổn định chất lượng sản phẩm … Đánh giá Hiệu lực tức : Áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 có giúp đạt được/ổn định mức chất lượng sản phẩm/dịch vụ ? Đánh giá Hiệu : Mặc dù tiêu chuẩn không nói hiệu quả, áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 giúp doanh nghiệp "giảm mức sai hỏng" sản phẩm/dịch vụ so với không áp dụng áp dụng không ? Hay, áp dụng ISO 9001 giúp "việc thực mục tiêu chiến lược" doanh nghiệp trúng hơn, tốn - hiệu qủa Có giải pháp giúp nâng cao hiệu HTQLCL ISO 9001:2015 doanh nghiệp, xem https://skillworker.cls.vn/TradeSkylineTemplate/CourseDetail/22715 5.5 Hỏi : Bối cảnh tổ chức chủ đề quan trọng Bối cảnh bối cảnh chung hay bối cảnh liên hoan tới chất lượng (nếu làm 9001) liên quan đến môi trường (nếu làm 14001) liên quan tới 45001 (nếu làm 45001) ? Trả lời : Bối cảnh doanh nghiệp có - bối cảnh chung mà họ thực sản xuất kinh doanh Từ bối cảnh định hướng doanh nghiệp nên làm gì, đâu (cái gọi chiến lược phát triển doanh nghiệp) Trong mục 4.1 ISO 9001 có ghi rõ Bối cảnh - Chiến lược - HTQL Áp dụng ISO 9001, 14001 doanh nghiệp thực điều chỉnh/thay đổi công tác quản lý để ổn định chất lượng sản phẩm hay đảm bảo phù hợp với luật pháp/không gây tác động xấu tới môi trường Nếu HTQL điều chỉnh theo ISO mà không hỗ trợ/phù hợp với định hướng doanh nghiệp - cao mang lại"hiệu lực", chứng nhiều lại ngáng đường/cản trở doanh nghiệp ấy. Ngoài ra, không xác định "Bối cảnh", doanh nghiệp có Định hướng Thơng thường đó, chiến lược cạnh tranh "giảm giá" hay "copy thật nhanh" có thị trường … Một số kinh nghiệm xây dựng Bối cảnh tổ chức, xem : https://skillworker.cls.vn/TradeSkylineTemplate/CourseDetail/22714 5.6 Tâm lý đổ Gần ban quản trị diễn đàn có họp tổng kết năm ISO Một số kết luận rút có phần "đổ tội"cho BOD khơng quan tâm đến phân tích bối cảnh tổ chức Mình xin chia sẻ góc nhìn khác Đầu tiên xin khẳng định BOD khơng ngu, họ lãnh đạo doanh nghiệp ngu họ chết trước bạn gặp họ họ cung khơng ngu bỏ đống tiền, thời gian để làm ISO, việc cần thiết có lợi cho doanh nghiệp chắn họ làm, chắn họ có “phân tích bối cảnh” khơng mà họ cịn thường xun phân tích sử lý thay đổi bối cảnh để doanh nghiệp họ tồn phát triển Vì trước đổi tội cho BOD ISOer tự nhìn lại xem, cách bạn làm ISO cách bạn hướng dẫn người ISO thông qua đào tạo tư vấn, cách bạn bạn “ép“ doanh nghiệp thông qua việc đánh giá có vấn đề để BOD chẳng quan tâm đến việc “xác định bối cảnh” theo cách mà bạn nghĩ Mình viết muốn chia sẻ góc nhìn khác việc tổng kết năm ISO Hi vọng ISOer Tiên Trách Kỷ Hậu Trách Nhân để đưa cải tiến giúp ISO thiết thực Trả lời : Càng không công khai Bối cảnh hay Chiến lược phát triển cho CBCNV, doanh nghiệp thiệt khơng huy động trí tuệ người Ngồi ra, họ - người lao động khơng hiểu trống đánh xi, kèn thổi ngược q trình triển khai Chiến lược phát triển Do vậy, có kỹ lãnh đạo tốt, chủ doanh nghiệp nên giúp/hướng người lao động, chức liên quan ngồi lại, thảo luận xem Bối cảnh họ nào, nên làm gì, theo hướng để cạnh tranh được, sau họ việc động viên người triển khai thực kế hoạch đề http://bit.ly/34HJOeQ Nếu bạn muốn nghiên cứu thêm viết khác - xem : http://bit.ly/2GhwD8q Danh sách tài liệu : https://bit.ly/2Gea4Q5 Tiếp theo viết a.Thắng Eco ĐIỂM THỨ BA – CÓ HIỆN TƯỢNG BỚT XÉN TRONG QUẢN LÝ RỦI RO Một số tổ chức, áp dụng ISO9001:2015, có xu hướng bớt xén quản trị rủi ro, cần nhắc lại vài điểm lý thuyết quản trị rủi ro sau: · Rủi ro: tác động không chắn, tác động **sự sai lệch so với dự kiến ***(hay gọi kết dự kiến/kết mong đợi)*, cịn khơng chắn tình trạng (hoặc phần tình trạng) **thiếu hụt thông tin** liên quan tới việc hiểu biết nhận thức kiện, hệ kiện đó, khả xảy · Điều có nghĩa là: dự kiến/mong đợi nhiều, rủi ro nhiều (và ngược lại), nên doanh nghiệp tự chọn cách tiết giảm, bớt xén kết dự kiến/mong đợi, rủi ro ít, ví dụ: Với trình mua hàng, góc độ quản trị, thường mong đợi nhiều mục tiêu, là: a) Hàng mua có chất lượng phù hợp yêu cầu b) Hàng mua đạt tiến độ cam kết, để kịp thời phục vụ sản xuất c) Hàng mua có giá hợp lý, để đảm bảo đạt lợi nhuận định d) Hàng mua dễ dàng đổi trả, có vấn đề chất lượng e) Hàng mua vừa có chất lượng phù hợp, lại cịn thân thiện với mơi trường, không chứa chất cấm, nguy hại tới người (hay tuân thủ RoHS) f) … Tuy nhiên, khuôn khổ hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp xác định rủi ro trình mua hàng, lại chọn chí mục tiêu (chẳng hạn 100% hàng mua có tiến độ phù hợp yêu cầu), điều dẫn đến có rủi ro, hành động để giải rủi ro tập trung vào chủ đề · · Một ví dụ nữa: với q trình quản lý kho, ln muốn hàng kho không bị suy giảm chất lượng, dễ thấy/dễ lấy/dễ nhận biết, số liệu kho ln xác/sẵn có, hàng kho khơng bị mất, chí phải tn thủ FIFO/FEFO, q trình bốc/xếp/dỡ phải tuyệt đối an tồn,… muốn nhiều vậy, xác định rủi ro cho trình quản lý kho, chọn kết mong đợi – chẳng hạn hàng kho không bị suy giảm chất lượng – đương nhiên có rủi ro nhất! Với cách lựa chọn nêu trên, thật tiện để chuẩn bị hồ sơ phục vụ cho việc đánh giá ISO, mà ISO bớt đi/mất giá trị cốt lõi – giúp doanh nghiệp quản lý hết rủi ro mặt quản trị Các doanh nghiệp nên làm gì? Một lần nữa, nên xem lại mục tiêu cuối việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (và ISO công cụ mạnh giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro, thực vậy), ISO9001 tích hợp trọn vẹn vào với hoạt động quản trị cốt lõi doanh nghiệp, nên bước tối đa hóa mục tiêu/kết mong đợi, cần sòng phẳng trung thực với thân rằng, chừng chưa làm vậy, ISO đồ trang sức hạng bình dân Cũng có tiếng nói hợp lý rằng, giai đoạn áp dụng, không muốn tạo áp lực lớn lên hệ thống, nên số lượng dự kiến/kết mong đợi cần vừa phải, sau đó, hàng năm, bước nâng dần mục tiêu quản trị lên, tích hợp với kết mong đợi hệ thống quản lý chất lượng, it’s perfect, your choice – your way ! ĐIỂM THỨ TƯ – HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG - BẮT CHƯỚC CÁCH XÁC ĐỊNH RỦI TRONG/CƠ HỘI TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Như biết, phiên 2015, tổ chức ISO đưa vào khái niệm mới, rủi ro/cơ hội, cách tiếp cận quản trị doanh nghiệp (trong có quản lý chất lượng môi trường) nêu rõ tiếp cận dựa rủi ro Trong hệ thống quản lý chất lượng, thấy tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp thực số công việc sau đây: Một là, giải rủi ro/cơ hội trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng (xem 4.4.1f) Hai là, xác định rủi ro hội cần phải giải (xem 6.1.1) Ba là, lập kế hoạch cho hành động giải rủi ro/cơ hội, tích hợp hành động vào trình hệ thống quản lý chất lượng đánh giá hiệu lực hành động giải rủi ro hội (xem 6.1.2) Từ yêu cầu nêu trên, nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2015 có cách tiếp cận tương đối quán liên quan đến chủ đề rủi ro, Bước 1: Xác định q trình cần có hệ thống quản lý chất lượng (QMS) Bước 2: Xác định mục tiêu QMS, từ xác định mục tiêu cần đạt trình QMS Bước 3: Xác định rủi ro/cơ hội trình QMS Bước 4: Xác định hành động cần có để giải rủi ro/cơ hội, lập kế hoạch thực hành động giải rủi ro hội trình Bước 5: Đánh giá hiệu lực hành động giải rủi ro/cơ hội (đã thực bước 4) Cách tiếp cận nêu QMS cách tiếp cận chặt chẽ, logic, khoa học, nhiên điều khơng hồn tồn với hệ thống quản lý môi trường (EMS) Chúng ta không tìm thấy dịng ISO14001 gắn việc xác định rủi ro/cơ hội với q trình cần có hệ thống quản lý môi trường (mặc dù 6.1.4 có nhắc tới việc tích hợp hành động giải rủi ro/cơ hội vào trình EMS) Trong mục 6.1.1, thấy tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp phải xác định rủi ro/cơ hội liên quan đến khía cạnh mơi trường, nghĩa vụ phải tuân thủ, vấn đề yêu cầu nêu 4.1 4.2, điều có nghĩa là: doanh nghiệp phải xác định rủi ro/cơ hội liên quan đến chủ đề: (1) khía cạnh mơi trường; (2) nghĩa vụ phải tuân thủ; (3) vấn đề nội bên – nêu 4.1; (4) yêu cầu từ bên hữu quan – nêu 4.2 [Có thể xem thêm phần phụ lục A6.1.1 ISO14001:2015] Từ đó, cách tiếp cận rủi ro/cơ hội với EMS khác với QMS, là: Bước 1: Xác định khía cạnh mơi trường (6.1.2), xác định nghĩa vụ phải tuân thủ (6.1.3), xác định vấn đề nội bên (4.1), xác định yêu cầu từ bên hữu quan (4.2) Bước 2: Xác định mục tiêu hệ thống quản lý mơi trường, từ xác định kết cần đạt khía cạnh mơi trường, nghĩa vụ phải tuân thủ, vấn đề nội bộ/bên ngoài, yêu cầu từ bên hữu quan Bước 3: Xác định rủi ro hội khía cạnh mơi trường, nghĩa vụ phải tuân thủ, vấn đề nội bộ/bên ngoài, yêu cầu từ bên hữu quan Bước 4: Xác định hành động cần có để giải rủi ro/cơ hội, lập kế hoạch thực hành động Bước 5: Đánh giá hiệu lực hành động giải rủi ro/cơ hội (đã thực bước 4) Nhiều doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý tích hợp chất lượng mơi trường, muốn tiết kiệm thời gian đơn giản, dùng chung cách tiếp cận rủi ro/cơ hội hệ thống chất lượng cho hệ thống quản lý môi trường, điều chưa hồn tồn thỏa đáng/thích hợp, khơng muốn nói khơng phù hợp với u cầu tiêu chuẩn Sang đến OHSMS ISO45001, nhận thấy có điểm thú vị, có đến 02 khái niệm rủi ro/cơ hội (rủi ro/cơ hội OHS rủi ro/cơ hội khác), cách tiếp cận với rủi ro/cơ hội khác hồn tồn dùng chung cách tiếp cận QMS, với rủi ro/cơ hội OHS, sử dụng cách QMS (mà phải dùng HIRARC) TƯ DUY DỰA TRÊN RỦI RO Đặng Thành Long Suy nghĩ dựa rủi ro điều mà tất tự động làm sống hàng ngày, Ví dụ: Nếu muốn băng qua đường, quan sát phương tiện giao thông trước bắt đầu Tôi không băng qua trước mũi xe di chuyển Rủi ro vốn có tất khía cạnh hệ thống quản lý chất lượng Có rủi ro tất hệ thống, quy trình chức Tư dựa rủi ro đảm bảo rủi ro xác định, xem xét kiểm sốt suốt q trình thiết kế sử dụng hệ thống quản lý chất lượng Tự dựa rủi ro giúp tổ chức xác định yếu tố (factor) nguyên nhân (cause) làm trình hệ thống quản lý tổ chức chệch khỏi kết hoạch định, đưa kiểm sốt phịng ngừa nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực tận dụng tối đa hội xuất : - Cơ hội nảy sinh từ kết tình (situation) thuận lợi cho việc đạt kết dự kiến, Ví dụ: mưa thuận, gió hịa giúp mùa màng bội thu Hành động giải hội bao gồm xem xét rủi ro có liên quan - Rủi ro ảnh hưởng không chắn khơng chắn ảnh hưởng tích cực tiêu cực chệch hướng tích cực từ rủi ro mang lại hội, khơng phải tất ảnh hưởng tích cực rủi ro mang lại hội, Ví dụ mùa rớt giá Tiêu chuẩn ISO9001 quy định yêu cầu tổ chức việc hiểu bối cảnh tổ chức (xem 4.1) xác định rủi ro làm sở cho việc hoạch định (6.1) điều thể việc áp dụng tư dựa rủi ro cho việc hoạch định thực trình hệ thống quản lý chất lượng (4.4) hỗ trợ việc xác định mức độ thông tin dạng văn Không phải tất trình hệ thống quản lý chất lượng thể mức độ rủi ro khả tổ chức việc đáp ứng mục tiêu ảnh hưởng không chắn không giống tất tổ chức Rủi ro hội thường trích dẫn như: Trong rủi có may – Ví dụ Tái Ơng ngựa; Trong thất bại rút học Rủi ro người hội người khác – Ví dụ: người bán mũ mong trời nắng người bán áo mưa mong trời mưa Rủi ro cao hội lớn… TẢN MẠN VỀ BỐI CẢNH Tại cần xác định bối cảnh? Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 mong muốn hệ thống quản lý chất lượng phải phù hợp **chiến lược với mục tiêu mục đích kinh doanh** Điều dẫn đến yêu cầu độc đáo quan trọng gọi “Bối cảnh tổ chức” thêm vào tiêu chuẩn Trước bạn làm điều ISO 9001 QMS, tiêu chuẩn cho biết bạn hiểu **môi trường kinh doanh** Hiểu vấn đề bên bên ngồi ảnh hưởng ảnh hưởng đến tổ chức bạn Xác định bên liên quan bạn bên quan tâm bị ảnh hưởng, có khả bị ảnh hưởng họ nhận thấy bị ảnh hưởng Mỗi vấn đề nội vấn đề bên với bên quan tâm khác không giải cách hiệu quả, tiềm ẩn rủi ro có tác động đến cách tổ chức đạt sản lượng mục tiêu chiến lược định Xác định vấn đề bên khác phát sinh cạnh tranh, khn khổ pháp lý, văn hóa kinh tế, v.v cách ảnh hưởng đến tổ chức bạn Đồng thời liệt kê rủi ro hội liên quan đến vấn đề bên Xác định vấn đề nội khác thiếu lực, suất thấp, giá trị khác nhau, v.v cách ảnh hưởng đến tổ chức bạn Đồng thời xác định rủi ro hội liên quan đến vấn đề nội Xác định bối cảnh nào? Đầu tiên, bạn nên hỏi để đạt mục tiêu định hướng tổ chức tổ chức gặp thuận lợi khó khăn (bao gồm bên nội tổ chức bên ngồi tổ chức) ? Sau đó, xem xét thách thức thuận lợi **ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng** tổ chức Những yếu tố liên quan chất lượng yếu tố cần xác định Nghiên cứu điển hình Cơng ty nhỏ đến từ Đông Nam Âu, tạm gọi Công ty ABC, sản xuất hàng rào kim loại sân thượng cầu thang xuất sản phẩm thời gian Đức Vì dự án ngày sinh lợi nhiều hơn, khách hàng Đức họ yêu cầu thực ISO 9001 Cột mốc việc thực tiêu chuẩn xác định bối cảnh tổ chức Bối cảnh nội Quốc gia nơi Công ty ABC đặt trụ sở thành viên EU 90% sản phẩm công ty xuất sang Đức, đặc biệt hàng rào kim loại Việc cung cấp sản phẩm họ không bao gồm sản xuất hàng rào kim loại mà lắp đặt tòa nhà sản xuất đồ đạc kim loại cho ngành nội thất Xét thấy nhân viên công ty lại Đức ba tháng mà không xin visa làm việc, nhân viên tổ chức thành nhóm nhóm nước ngồi chịu trách nhiệm lắp đặt sản phẩm hai nhóm khác làm việc địa điểm sản xuất lắp ráp hàng rào Khi thời hạn ba tháng hết hạn, đội nước chuyển sang đội quê nhà Mỗi đội có kỹ sư khí phụ trách số người quản lý ca làm việc kiểm sốt giám sát nhân viên cịn lại Nhân viên có kỹ cao hoạt động mà họ tiến hành nên khơng có q nhiều hình thức việc báo cáo nhận thị từ cấp Bối cảnh bên ngồi Vì hầu hết sản phẩm giao cho Đức, cơng ty có nghĩa vụ áp dụng quy định Đức EU chất lượng sản phẩm, bảo vệ môi trường sức khỏe an tồn nghề nghiệp Có mặt thị trường Đức năm, công ty xác định tất yêu cầu pháp lý với yêu cầu khách hàng công ty xây dựng lớn Đức họ nhà thầu phụ Thị trường nước có u cầu gặp khó khăn giá thị trường nước thuận lợi nên định hướng tương lai Công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng nước cố gắng tìm kiếm khách hàng khác nước EU Lập hồ sơ bối cảnh tổ chức Giám đốc điều hành Công ty ABC định tiến hành phân tích SWOT để xem xét sâu bối cảnh tổ chức đảm bảo yếu tố đầu vào để xác định rõ rủi ro hội Điểm mạnh Nhân viên có tay nghề cao Sản phẩm cạnh tranh Quan hệ tốt với khách hàng Đức Những điểm yếu Vấn đề visa Không đủ đội để chi trả năm Chỉ phụ thuộc vào khách hàng Thiếu hoạt động tiếp thị nước EU Thiếu lực để tương tác với khách hàng EU khác Những hội Giá sản phẩm thấp giúp chúng tơi có khả cạnh tranh cao thị trường EU Nước sở thuận lợi cho việc xuất thành lập công ty xuất Mở rộng sang thị trường EU khác Các mối đe dọa Cạnh tranh từ nước EU khác Tình hình kinh tế tồi tệ nhà cung cấp chúng tơi Khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng lực hạn chế Điều kiện cho vay khơng thuận lợi *(Bảng: Phân tích SWOT)* Giám đốc điều hành định hồ sơ phân tích SWOT đưa vào tài liệu QMS; nhiên, anh làm điều cách miễn cưỡng thơng tin phân tích SWOT coi nhạy cảm anh không cảm thấy thoải mái hiển thị chúng cho bên thứ ba (ví dụ: đánh giá viên chứng nhận) anh làm điều theo kiên Giám đốc chất lượng Giải pháp cuối yêu cầu từ tổ chức chứng nhận NDA (Thỏa thuận không tiết lộ) đảm bảo thông tin cung cấp trình đánh giá bảo mật bảo vệ ... Ba năm nhìn lại hoạt động ISO FB Vietnam : https://youtu.be/qWwlh8_5xvw Một số ý tưởng hay (được anh chị em tham gia khảo sát online chia sẻ) : Q.1 Điểm HAY NHẤT phiên ISO 9001:20 15, hay ISO. .. chậm … Những công cụ áp dụng doanh nghiệp tham gia khảo sát Q&A - Có nhiều câu hỏi khác : 5. 1 Hỏi - Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO dịch vụ kèm theo đào tạo, tư vấn, đánh giá, chứng nhận … sau năm nữa,... với không áp dụng áp dụng không ? Hay, áp dụng ISO 9001 giúp "việc thực mục tiêu chiến lược" doanh nghiệp trúng hơn, tốn - hiệu qủa Có giải pháp giúp nâng cao hiệu HTQLCL ISO 9001:20 15 doanh nghiệp,
Ngày đăng: 06/01/2022, 10:18
Xem thêm:
