giới thiệu chung về công ty vietrantour

MỤC LỤC 1.Giới thiệu chung về công ty Vietrantour: 3 2.Lịch sử hình thành và phát triển công ty: 5 3.Ngành, nghề kinh doanh: 6 4.Điều kiện kinh doanh: 7 4.1.Vốn đầu tư ban đầu: 7 4.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty: 7 4.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của công ty: 9 4.3.1.Cơ cấu tổ chức trụ sở chính của công ty Vietrantour tại Hà Nội: 9 4.3.2.Quản lý lao động của công ty: 18 5.Các sản phẩm của công ty: 19 6.Thị trường khách của công ty: 21 7.Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietrantour: 23 8.Một vài đánh giá, nhận xét về công ty: 24 C.KẾT LUẬN 29 1 A.LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân ngày càng sung túc thì nhu cầu đi du lịch càng trở nên quan trọng. Ngành du lịch đã phát triển rất nhanh , và du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến, đóng vai trò thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển như ngành giao thông, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng,… Và hơn nữa, du lịch còn có ý nghĩa to lớn về chính trị - xã hội, văn hóa cũng như ý nghĩa về mặt môi trường sinh thái. Hệ thống kinh doanh du lịch cũng đã phát triển mạnh mẽ hơn nhằm đáp ứng yếu cầu ngày càng cao của du khách. Trong hệ thống kinh doanh đó không thể không kể đến một mảng vô cùng quan trọng, đóng vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung – mảng kinh doanh lữ hành. Kinh doanh lữ hành đã được khẳng định như một tất yếu khách quan đối với sự phát triển của ngành du lịch. Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thế giới nói chung hay ở Việt Nam nói riêng đều đang rất nỗ lực phát triển mang lại niềm tin cho khách du lịch về sự lựa chọn của họ đã đến với các doanh nghiệp và cũng để khẳng định cho du khách rằng đấy chính là sự lựa chọn tin cậy. Vietrantour chính là một trong những doanh nghiệp lữ hành như thế. Tuy là một công ty mới phát triển nhưng thương hiệu của Vietrantour đã trở nên quen thuộc với rất nhiều khách hàng ở thủ đô cũng như các vùng miền lân cận.Vietrantour mang niềm tin tới khách hàng bằng sự nhiệt tình, cởi mở chuyên nghiệp trong từng ánh mắt, nụ cười và trong từng hành động của đội ngũ nhân viên. Đến với Vietrantour, khách du lịch sẽ cảm nhận đúng sự lưa chọn của mình – một sự lựa chọn đáng tin cậy. 2 B.NỘI DUNG 1. Giới thiệu chung về công ty Vietrantour:  Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam  Tên giao dịch : Vietran-tour  Tên viết tắt: Vietrantour CO.,LTD  Trụ sở chính: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tel: (04)9438777-78-56-57-58 Fax: (04)9438759 Email: vietrantour@hn.vnn.vn Website: www.vietrantour.com www.vietrantour.com.vn  Giám đốc điều hành: Bà Đinh Nguyệt Ánh (17/03/1974)  Ngày thành lập công ty : 03/07/2002  Ý nghĩa biểu tượng của công ty: •Mũi tên đi lên: Vietran vận động theo xu hướng phát triển của mọi thời đại. •Chữ Vietran: Viet: Vietnam Tran: transport We transfer you to discover Vietnam 3 (Chúng tôi đưa du khách khám phá Việt Nam) •Slogan – câu chiêu hiệu: Sự lựa chọn tin cậy.  Công ty Vietran-tour có các đơn vị thành viên sau: •Phòng bán vé máy bay và điểm bán tour của Vietran-tour: Địa chỉ: Tầng 2, Số 30B, phố Bà Triệu, Hà Nội Giám đốc : Vũ Công Trụ Tel: (04)936.8529 Fax: (04)936.8528 Email: vucongtru@gmail.com Hoạt động chính: Bán vé máy bay, Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound. •Chi nhánh Vietran-tour tại TP.Hồ Chí Minh Địa chỉ: 300, Nguyễn Thiện Thuật, Phường 3, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh. Giám đốc: Trần Thanh Phong Tel: (08)833.6900 Hoạt động chính: Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound. •Chi nhánh Vietran-tour tại TP.Đà Nẵng: Địa chỉ: 70, đường Thanh Thủy, quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng Giám đốc: Trần Thanh Liễng Tel: 0511-824811 Email: lg@dng.vnn.vn Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế Outbound. •Chi nhánh Vietran-tour tại thị xã Tuyên Quang Địa chỉ: 172, đường 17/8, Phường Phan Thiết, Tuyên Quang Giám đốc: Đinh Nguyệt Ánh Tel: 027.812829 4 Hoạt động chính:  Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Café)  Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound. •Cửa hàng thể thao Vietran-tour: Địa chỉ: 151, Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà Nội Tel: (04)7340735; (04)7337966 Hoạt động chính: bán buôn, bán lẻ dụng cụ, quần áo thể thao các loại. •Trung tâm tư vấn Giải pháp thị trường AMEC Địa chỉ: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tel: (04)9438777 Hoạt động chính: Tư vấn giải pháp thị trường xe ô tô.  Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên. 2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty:  Từ 03/07/2002: Vietran-tour chính thức được thành lập và đi vào hoạt động tại số nhà 60 phố Hoàng Diệu. Công ty được hình thành từ một nhóm trí thức còn khá trẻ nhưng có sâu xa kinh nghiệm thâm niên về du lịch, hầu hết đều đã tốt nghiệp xuất sắc từ các trường đại học chuyên ngành.  Từ 15/08/2002: Công ty kinh doanh du lịch theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 0102006126 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp ngày 15/08/2002. Trong thời gian đầu hoạt động, công ty thực hiện việc kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước, đảm nhận trách nhiệm làm đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không như Vietnamairlines, Thaiairway, Singapore airline…  Từ 25/03/2003 cho đến nay: công ty kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0190/2003/TCDL- GPLHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 25/05/2003. 5  Năm 2003: Công ty mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.  Năm 2004: Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng.  Giữa năm 2005: chi nhánh thứ 3 ra đời ở Tuyên Quang kinh doanh du lịch lữ hành và nhà hàng chuyên về đồ uống mang tên OSCAR có quy mô lớn nhất thị xã. Ngoài ra, trong những năm tiếp theo, công ty còn mở thêm cửa hàng Vietran sport kinh doanh thiết bị thể thao tại đường Nguyễn Thái Học-Hà Nội và Trung tâm Giải pháp thị trường AMEC. (Nguồn www.vietrantour.com.vn, giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126). 3. Ngành, nghề kinh doanh:  Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, nội địa.  Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng.  Tổ chức biểu diễn nghệ thuật.  Cho thuê phương tiện vận tải đường bộ.  Dịch vụ vận chuyển hành khách.  Đại lý bán vé máy bay trong nước, quốc tế.  Sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao.  Dịch vụ tư vấn du học.  Nghiên cứu, phân tích thị trường.  Tư vấn về quản lý kinh doanh (không bao gồm tư vấn pháp luật).  Xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu.  Các hoạt động khác liên quan đến cơ sở dữ liệu. (Nguồn : Giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126) 6 4. Điều kiện kinh doanh: 4.1. Vốn đầu tư ban đầu:  Vốn điều lệ: 770.000.000 VND( bảy trăm bảy mươi triệu đồng chẵn)  Danh sách thành viên góp vốn: •Bà Đinh Nguyệt Ánh: góp 700.000.000VND tương đương 90.91% tổng vốn điều lệ. •Ông Nguyễn Thanh Sơn: góp 70.000.000 VND tương đương 9.09% tổng vốn điều lệ. 4.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty: Ngày nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, các công ty du lịch đã rất chú trọng đến cơ sở vật chất kỹ thuật. Công ty Vietrantour cũng vậy. Công ty đã dùng nguồn vốn của mình để thuê được một mặt bằng vật chất tối ưu và hiện đại, nằm trên đường Quang Trung , một trong những trục đường chính sôi động chạy giữu lòng Hà Nội. Cùng với vị trí thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh, Vietrantour cũng đã đầu tư nâng cấp các thiết bị văn phòng như: máy điện thoại, máy fax, máy in đen trắng, máy in màu, máy vi tính màn hình tinh thể lỏng, máy photocopy,…Việc sử dụng các lại phương tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi trong kinh doanh lữ hành. Nó giúp cho việc thông tin liên lạc giữa công ty với các khách hàng được nhanh chóng, chính xác và kịp thời,… Bên cạnh đó, công việc kí kết hợp đồng giữa công ty với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ diễn ra nhanh hơn, hạn chế thời gian đi lại, bởi khoảng cách giữa công ty Vietrantour với nhà cung cấp thường xa. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp cho các nhân viên Vietrantour làm việc với mức năng suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp hơn, và tạo ra khả năng phục vụ khách du lịch tốt nhất.Ta có thể thấy cơ sở 7 vật chất kỹ thuật của Vietrantour tại trụ sở chính 49 Quang Trung qua bảng thống kê sau: Tên thiết bị Số lượng Máy điện thoại 20 chiếc Máy fax 3 chiếc Máy in đen trắng 3 chiếc Máy in màu 1 chiếc Máy vi tính LCD 20 chiếc Bảng 1: Trang thiết bị của trụ sở chính Vietrantour (Nguồn bộ phận kế toán Vietrantour) 8 4.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của công ty: 4.3.1. Cơ cấu tổ chức trụ sở chính của công ty Vietrantour tại Hà Nội: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của trụ sở chính Vietran-tour tại Hà Nội. (Nguồn: www.vietrantour.com) Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công ty được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Chức năng và nhiệm vụ của các thành viên trong trụ sở chính của công ty như sau: Giám đốc công ty: Bà Đinh Nguyệt Ánh  Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của công ty.  Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công ty. Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Inbound và nội địa Bộ phận Out- bound Bộ phận kinh doanh Bộ phận đại lí vé máy bay Bộ phận vận chuyển Bộ phận hành chính và kế toán Bộ phận kĩ thuật và quản trị mạng 9  Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty.  Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức năng quản lý trong công ty.  Ký các văn bản, quyết định theo đúng quyền hạn.  Phân công nhiệm vụ cho phó giám đốc và các trưởng phòng  Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty  Xây dựng mối quan hệ với các đối tác nước ngoài. Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Huyền  Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh.  Quản lý các phòng ban khác trong công ty.  Được quyền kí một số văn bản theo đúng quyền hạn.  Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về những quyết định của mình. Bộ phận Outbound: 6 nhân viên.  Công việc chung: Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng các chương trình du lịch nước ngoài và các dịch vụ liên quan, thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.  Các công việc cụ thể cho từng chức danh: 1) Trưởng phòng outbound: •Quản lý, điều hành kimh doanh của phòng. •Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược kinh doanh chung của công ty. •Đào tạo nhân viên mới. •Nhận các thông tin góp ý, khiếu nại từ khách hàng, hướng dẫn viên. •Báo cáo giám đốc các trường hợp phát sinh. •Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty. 10 [...]... nghỉ ngơi nằm trong sự quan tâm phúc lợi của Ban Giám Đốc công ty Chị Nguyễn Thị Huyền ( phó giám đốc công ty) đã thấy được Vietrantour là môi trường thuận lợi giúp chị có thu nhập khá ổn định có điều kiện thăng tiến trong công việc Chị rất hài lòng về cơ chế của công ty 5 Các sản phẩm của công ty: Trước yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Vietrantour luôn mở rộng phong phú đa dạng các loại hình du... lịch của mình  Công ty được trang bị công nghệ liên lạc hiện đại : Công nghệ thông tin đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển của công ty Nhờ có Internet, Vietrantour có thể dễ dàng tìm kiếm những công ty lữ hành có uy tín của nước ngoài thông qua những trang web du lịch nổi tiếng mà mọi thông tin về các doanh nghiệp và các giải thưởng đều được đăng tải Những giải thưởng mà công ty nước ngoài đạt... dựng, duy trì, bảo dưỡng, nâng cấp phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu của công ty  Chịu trách nhiệm sửa chữa, nâng cấp và mua mới mọi thiết bị kỹ thuật trong công ty  Xây dựng trang web và bảo mật cho trang web của công ty  Xây dựng các clip quảng cáo cho các chương trình du lịch của công ty 17 4.3.2 Quản lý lao động của công ty: Vietrantour không chỉ có một ban giám đốc năng động mà còn có một đội... làm việc hăng say công hiến với tôn chỉ duy nhất của công ty: tạo nềm tin cho khách hàng Với số lượng nhân viên khoảng hơn 20 người nhưng Vietrantour đã tạo cho nhân viên mình một nét văn hóa rất riêng giúp cho họ có những kỹ năng chuyên nghiệp hơn và cảm thấy yêu nghề hơn Bản văn hóa của công ty cũng đã đề cập tới những quy định về sử dụng mạng Internet, về sử dụng điện thoại của công ty va chi tiết... trách nhiệm trực tiếp trước trưởng phòng.Thực hiện báo cáo theo trình tự trưởng phòng, phó Giám đốc, Giám đốc công ty • Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty 3) Nhân viên bán tour theo thị trường: • Tạo ấn tượng tốt với khách hàng • Giới thiệu và bán các sản phẩm của công ty • Điều hành tour theo quy trình • Thiết lập quan hệ đối với các hãng hàng không, đại sứ quán • Giữ mối... được là do sự nỗ lực của mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty cùng với sự lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của Ban Giám Đốc Vietrantour quả thật là một ẩn số vàng của ngành công nghiệp dịch vụ Việt Nam Về ưu điểm: 24  Trụ sở của Vietrantour nằm trên trục đường chính sôi động chạy giữa lòng Hà Nội Với một mặt bằng thuận lợi như vậy, các du khách đi lẻ dễ dàng có thể tìm đến Vietrantour, tìm đến điểm tin cậy... tác là các công ty du lịch lữ hành toàn chủ động tìm đến Vietrantour chứ công ty chưa có nhiều chính sách để thu hút họ.Vì vậy sau một thời gian thực tập tại công ty, em xin đề xuất ra 2 đề tài liên quan đến việc mở rộng kênh phân phối sau: Đề tài 1: Phát triển khách hàng là đại lý du lịch, công ty du lịch khác trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh (về mảng Outbound) Đề tài 2: Phát triển khách hàng đi tour... Nam 13  Các công việc cụ thể cho từng chức danh: 1) Trưởng phòng Inbound: • Quản lý, điều hành kimh doanh của phòng • Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược kinh doanh chung của công ty • Đào tạo nhân viên mới • Nhận các thông tin góp ý, khiếu nại từ khách hàng, hướng dẫn viên • Báo cáo giám đốc các trường hợp phát sinh • Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty 2) Nhân viên... chuẩn xác với đối tác Đây là điểm thuận lợi cho Vietrantour để có thể tránh được những hạn chế bất đồng ngôn ngữ Ưu điểm tiếp cho Vietrantour khi hợp tác với đối tác đến từ Nga là công ty có 1 nhân viên người Nga đang làm việc chính thức và một nhân viên đã tu nghiệp tại Nga 7 năm  Khi thương thuyết với đối tác, Vietrantour đã có kinh nghiệm đàm phán Công ty đã kinh doanh mảng Outbound được 5 năm, tuy... Internet, về sử dụng điện thoại của công ty va chi tiết hơn cả là những quy định chung về nghiệp vụ tổng đài điện thoại giúp cho mỗi nhân viên thấy được mình đang làm cho một công ty rất chuyên nghiệp và tự mình ý thức được tầm quan trọng của chính mình với việc giữ uy tín của công ty và tạo niềm tin cho khách hàng Trong công nghệ phục vụ khách du lịch, các nhân viên đã được đào tạo chú ý đến từng thao . MỤC LỤC 1 .Giới thiệu chung về công ty Vietrantour: 3 2.Lịch sử hình thành và phát triển công ty: 5 3.Ngành, nghề kinh doanh: 6 4.Điều. Đến với Vietrantour, khách du lịch sẽ cảm nhận đúng sự lưa chọn của mình – một sự lựa chọn đáng tin cậy. 2 B.NỘI DUNG 1. Giới thiệu chung về công ty Vietrantour: 