Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển hạ long 3 ngày 2 đêm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm Giảng viên: Phạm Thị Vân Anh Nhóm thực hiện: Lớp: TO6062 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Tiền tiếp cận khách hàng .6 Tiếp cận khách hàng Tư vấn sản phẩm du lịch Bán sản phẩm du lịch 12 Chăm sóc khách hàng 13 KẾT LUẬN 17 PHỤ LỤC .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI NÓI ĐẦU Thư điện tử (Email) viết tắt Electronic Email, phương thức trao đổi tin nhắn người sử dụng thiết bị điện tử Thư điện tử hoạt động qua mạng máy tính mà chủ yếu Internet Ngày nay, thư điện tử công cụ thiếu nhiều ngành kinh tế, có ngành kinh doanh dịch vụ du lịch tiện ích mà ứng dụng mang lại cho người sử dụng Tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử (Email Marketing) chuỗi hoạt động quan hệ (thu hút khách hàng mới, xây dựng hogc cải thiện mhi quan hệ công ty với khách hàng tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng nhận thức thương hiệu…) thơng qua thư điện tử Trong q trình này, nhân viên tư vấn bán sản phẩm du lịch tìm hiểu thla mmn nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mhi quan hệ lâu dài có lợi doanh nghiệp du lịch khách hàng Dưới nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tượng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè nhóm chúng em, mong nhận nhận xét góp ý từ giáo Phạm Thị Vân Anh bạn lớp để nhóm hồn thiện hơn! Nhóm xin cảm ơn! KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH QUA THƯ ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG Chủ đề: Xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đối tượng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè Trước tìm hiểu kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử cho khách hàng, nhân viên tư vấn bán cần hiểu rõ công ty, ngành nghề kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cơng ty để tư vấn cho khách hàng * Thông tin công ty: - Tên công ty: Công ty Lữ hành Hanoitourist - Ngành nghề kinh doanh: Công ty Lữ hành Hanoitourist – Tổng Công ty Du lịch Hà Nội doanh nghiệp nhà nước có vị hàng đầu lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quhc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất lao động… - Địa công ty: 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phh Hà Nội - Tổng đài tư vấn: 1900 4518 - Hotline: 024 7777 0666 - Fanpage: https://www.facebook.com/www.hanoitourist.vn/ - Email: hanoitourist@gmail.com - Website: https://hanoitourist.vn - Instagram: hanoitourist Hoạt động tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử gồm bước sau: Tiền tiếp cận khách hàng Nghiên cứu thị trường khách sản phẩm du lịch tương ứng với tập khách mà người bán hướng tới: - Xác định lựa chọn cách thức thu thập email liệu khách hàng: Công ty Lữ hành Hanoitourist thu thập email thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, điển hình như: + Nguồn khách hàng cũ đm sử dụng dịch vụ du lịch công ty + Khách hàng đăng kí thơng tin fanpage, website + Khách hàng đăng kí nhận vourcher website + Qua gọi tư vấn chăm sóc khách hàng… - Với đồn khách lần nhân viên cơng ty xây dựng tiếp cận với công ty qua trang fanpage facebook - Phân loại xác định đhi tượng: tích hợp vui chơi nghỉ dưỡng dịp hè Tiếp cận khách hàng - Hình thức tiếp cận: bị động đhi tượng khách hàng (là nhân viên cơng ty xây dựng) chủ động tìm hiểu qua fanpage thấy đăng fanpage nên đm gửi email cho công ty - Sau nhận email gửi đến khách hàng, nhân viên tư nên gửi lại email phản hồi lại khéo léo trao đổi với khách nh‡m thu thập thêm thông tin cụ thể để tư vấn vào nhu cầu khách hàng + Thời điểm gửi email phản hồi: sớm sau nhận email khách hàng + Gửi lời cảm ơn khách hàng cách trang trọng + Đgt khách hàng trung tâm thể tâm huyết, quan tâm nhân viên tư vấn bán hàng đhi với người nhận email Ví dụ: Khách hàng: Chào bạn, thấy thông tin tour du lịch bạn đăng fanpage Mình muhn du lịch Hạ Long ngày đêm, bạn tư vấn thêm cho không? Mẫu email phản hồi nhân viên: 10 * Biểu mẫu “Thông tin khách hàng”: nhằm khai thác thông tin sau: Họ tên cá nhân/ tổ chức đại diện? Địa cá nhân/tổ chức? (nếu có) Email mà khách sử dụng để liên hệ đến công ty? Sh lượng thành viên? Sh lượng thành viên nam nữ? Sh lượng trẻ em 11 tuổi ? (nếu có) Mong muhn du lịch nào? + Du lịch nghỉ dưỡng + Du lịch mạo hiểm + Du lịch tham quan khám phá + Du lịch vui chơi giải trí + Du lịch tâm linh + Du lịch sinh thái + Du lịch MICE + Khác Khách dự định du lịch vào ngày, tháng, năm nào? Thời gian du lịch ? + ngày + ngày đêm + ngày đêm + Khác 10 Yêu cầu đgc biệt? (nếu có) - Sau nhận biểu mẫu “Thông tin khách hàng” từ khách hàng, nhân viên đm có thơng tin khách 11 * Ví dụ: Khách hàng Chị Phạm Thị Vân Anh – đại diện cho Công ty cổ phần Xây Dựng HANCORP, địa chỉ: 31 Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội muhn tổ chức cho 50 nhân viên làm việc công ty du lịch Hạ Long ngày đêm với mục đích tham quan – nghỉ dưỡng Tư vấn sản phẩm du lịch - Nhân viên cần phải tinh nhạy, am hiểu, nắm bắt tâm lý khách hàng, đồng thời am hiểu sản phẩm du lịch chào bán nh‡m tư vấn cho khách sản phẩm phù hợp với đgc điểm, sở thích, nhu cầu kỳ vọng khách du lịch - Sau nhận thông tin khách hàng qua biểu mẫu, nhân viên cần gửi email sớm để kịp thời tư vấn cho khách hàng Trong email này, lời chào nên cá nhân hóa để khách hàng cảm thấy đgc biệt, để khách hàng biết nhân viên gửi email cho khơng phải khác Ví dụ: 12 - Khi có email phản hồi khách tour nhân viên nên có tính tốn, cân nhắc khéo léo giá bán nhu cầu khả đáp ứng trả lời khách nhanh * Ví dụ: + Sau khách hàng tìm hiểu thơng tin chi tiết tour có phản hồi giá tour (tour nghỉ dưỡng khách sạn Mường Thanh Bmi Cháy) cao => khách có quan tâm tới tour + Trong trường hợp này, nhân viên cần khéo léo, nhận biết tâm lý khách hàng, đồng cảm với họ giải thích cho họ hiểu giá tour lại vậy… 13 PHỤ LỤC Tour 1: Du lịch khám phá Hạ Long ngày đêm du thuyền Silver Sea Giá: 4.500.000 đồng/người Ngày Hà Nội - Vịnh Hạ Long: 6h00 Đón quý khách trung tâm thành phố Nhà Hát Lớn khởi hành Hạ Long 9h00-9h30 Quý khách làm thủ tục xuống du thuyền, nhận phòng, thưởng thức đồ uống chào mừng lúc quản lý giới thiệu chương trình, phổ biến biện pháp bảo đảm an toàn quy định chung 9h30 Du thuyền bắt đầu hành trình khám phá Vịnh Hạ Long – bảy kì quan thiên nhiên giới 11h30 Quý khách thưởng thức bữa trưa buffet du thuyền với nhiều hải sản đồ ăn thơm ngon, hấp dẫn Du thuyền tiếp tục đưa quý khách len lỏi hang động đảo đá vôi với nhiều hình thù khác 14h00 Quý khách tham quan khu vực vụng Tùng Sâu, khu vực bao bọc đảo đá nhấp nhô vịnh Hạ Long 15h00 Quý khách tự tắm biển bãi tắm Ti Tốp, trải nghiêm cảm giác thú vị đắm nước xanh Vịnh Hạ Long 16h30 Quý khách quay trở lại du thuyền, thư giãn boong tàu di chuyển tới khu vực Lườn Bò ngủ đêm 18h00 Quý khách tham gia lớp học nấu ăn chương trình Giờ Hạnh Phúc (mua tặng 1) boong tàu, trò chuyện, ngắm cảnh hồng bng xuống vịnh Hạ Long… 19h30 Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm nướng theo 21 hương vị Việt Nam Quốc tế nhà hàng du thuyền Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh đêm boong tàu Thưởng thức đồ uống quầy bar tham gia hoạt động buổi tối nghe nhạc, xem phim, câu mực… đăng kí dịch vụ massage 20h30 Quý khách chọn dịch vụ massage khoảng thời gian đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa bao gồm chi phí tour) Nghỉ đêm du thuyền Ngày 2: Vịnh Hạ Long - Vịnh Bái Tử Long 5h00 Quý khách ngắm cảnh bình minh Vịnh tham gia lớp học Taichi buổi sáng boong tàu 6h30 Quý khách thưởng thức bữa sáng du thuyền kèm theo số đồ uống u thích 7h30 Q khách di chuyển sang tàu thăm quan vịnh thăm quan làng chài Cửa Vạn, làng chài tiếng chân núi Ngọc với 700 người dân sinh sống Tại đây, quý khách thăm quan làng chài thuyền nan, thưởng thức cảnh đẹp không gian yên tĩnh, lành nơi 9h00 Quý khách quay trở lại tàu thăm vịnh, di chuyển tới khu vực Vịnh Bái Tử Long, tàu dừng khu vực Hồ Ba Hầm, hồ nước xanh trũng hẹp hình chữ nhật, bao quanh vách đá dựng đứng Quý khách tự bơi khu vực Hồ Ba Hâm, tự tắm biển 11h30 Bữa trưa phục vụ tàu thăm quan vịnh, tàu tiếp tục di chuyển khu vực Vịnh Bái Tử Long 12h30 Tàu đưa quý khách trở lại Vịnh Hạ Long, trở lại du thuyền Silver Sea, nghỉ ngơi, thư giãn 22 16h30 Tham gia lớp học nấu ăn chương trình Giờ Hạnh Phúc (mua tặng 1) boong tàu, trị chuyện, ngắm cảnh hồng bng xuống vịnh Hạ Long… 19h00 Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm nướng theo hương vị Việt Nam Quốc tế nhà hàng du thuyền Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh Hạ Long đêm boong tàu Thưởng thức đồ uống quầy bar tham gia hoạt động buổi tối nghe nhạc, xem phim, câu mực… đăng kí dịch vụ massage 20h30 Q khách chọn dịch vụ massage khoảng thời gian đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa bao gồm chi phí tour) Nghỉ đêm du thuyền Ngày 3: Vịnh Hạ Long - Hà Nội 5h00 Quý khách ngắm cảnh bình minh Vịnh tham gia lớp học Taichi buổi sáng boong tàu 6h30 Quý khách dùng bữa sáng khung cảnh yên bình biển Hạ Long 8h00 Quý khách thăm hang Sửng Sốt, hang động đẹp tiếng Vịnh Hạ Long, thuộc khu vực trung tâm Di sản giới vịnh Hạ Long 10h00 Quý khách quay trở lại du thuyền Silver Sea, làm thủ tục trả phòng 11h30 Bữa ăn trưa buffet phục vụ lúc du thuyền tiếp tục hành trình bến Quý khách nghỉ ngơi khoang tắm nắng tận hưởng tĩnh lặng không gian Di sản thiên nhiên giới 14h30 Quý khách quay trở bến Tuần Châu Kết thúc chuyến tham quan 23 15h00 Xe đón Q khách rời Hạ Long Hà Nơi.f 18h30 Về đến Hà Nội Kết thúc chuyến DỊCH VỤ BAO GỒM:          Xe di chuyển hai chiều Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Hành trình ngày đêm du thuyền Silver Sea Đồ uống chào mừng 01 chai nước suối phòng/khách/ngày Phòng ngủ tiện nghi sang trọng du khách chọn 02 bữa sáng, 03 bữa trưa, 02 bữa tối Lớp tập dưỡng sinh buổi sáng học nấu ăn buổi tối, Hạnh Phúc Chương trình câu mực chiếu phim Đị nan chèo tay, bơi Phí tham quan hướng dẫn viên DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM:  Đồ uống, spa chi phí cá nhân khác  Tip & Các dịch vụ khơng có “Bao gồm”  VAT MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CHUYẾN ĐI 24 Du thuyền Sliver Sea 25 Vịnh Bái Tử Long Bãi Ti tốp 26 Hang Sửng Sốt Lớp học nấu ăn Tour 2: Du lịch khám phá Hạ Long ngày đêm – Nghỉ dưỡng khách sạn Mường Thanh Grand Bãi Cháy Giá: 3.500.000 đồng/người Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long 6h30 Xe hướng dẫn viên đón đoàn điểm hẹn, khởi hành Hạ Long Trên đường, quý khách nghỉ chân Sao Đl, dùng bữa sáng 11h00 Tới Hạ Long, Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng, 27 nhận phòng khách sạn Mường Thanh Grand Bmi Cháy cao cấp tiêu chuẩn nghỉ ngơi Chiều Quý khách nghỉ ngơi, tự tắm biển, thư gimn hồ bơi trải nghiệm dịch vụ khách sạn Mường Thanh 18h30 Dùng bữa thi, sau bữa thi quý khách tới Khu Du lịch Quhc tế Tuần Châu, hịa vào giới Khu du lịch nghỉ dưỡng vui chơi giải trí lớn khu vực phía Bắc Xem biểu diễn xiếc cá heo sư tử biển, xem trình diễn nhạc nước… Tối Nghỉ đêm khách sạn Mường Thanh Ngày 2: Biển Bãi Cháy - Thiên Cung - Hang Đầu Gỗ - Hòn Trống Mái (Ăn Sáng, Trưa, Tối) 5h30 Đón bình minh, tham gia team building bên bờ biển Bmi Cháy 11h00 Thưởng thức đgc sản địa phương, nghỉ ngơi khách sạn 14h00 Đoàn thăm Động Thiên Cung tức "Cung điện Trời" Hang Đầu Gỗ (Hay gọi Hang Dấu Gỗ), nơi gắn liền với câu chuyện lịch sử chhng quân Nguyên Mông năm 1288 vua Trần Hưng Đạo Sau hành trình du thuyền Hạ Long với hàng ngàn đảo đá sừng sững du khách có cảm giác vào giới động vật trải qua triệu năm hóa đá, là: Đảo đá Rồng, hịn Gà Chọi, Hịn Cóc… 19h00 Đoàn ăn thi nghỉ đêm khách sạn Ngày 3: Bảo Tàng Hạ Long – Hà Nội (Ăn Sáng, Trưa) 8h00 Đồn ăn sáng, sau HDV đưa đồn thăm quan bảo 28 tàng Hạ Long Bảo tàng hoàn thiện năm 2014 nhận dịp kỷ niệm 50 năm thành lập tỉnh Quảng Ninh, năm đó, cơng trình đm nhận giải kiến trúc năm trang thông tin điện tử Ashui Hội Quy hoạch phát triển thị Việt Nam tổ chức 11h00 Đồn làm thủ tục trả phịng khách sạn Sau ăn trưa nhà hàng làm thủ tục trả phòng, kiểm tra lại đồ đạc trước trở Hà Nội 14h00 Quý khách lên xe khởi hành Hà Nội DỊCH VỤ BAO GỒM:  Xe tơ điều hịa đời theo chương trình tham quan  Nghỉ khách sạn Mường Thanh Grand Bmi Cháy tiêu chuẩn nhiều tiện tích thư gimn, giải trí Nghỉ khách / phòng  Các bữa ăn theo chương trình:  bữa trưa nhà hàng x 150.000 đồng/suất  bữa trưa buffet resort x 483.000 đồng/suất  bữa thi buffet resort x 651.000 đồng/suất  bữa sáng buffet theo tiêu chuẩn resort  Hướng dẫn viên kinh nghiệm theo chương trình  Bảo hiểm du lịch (mức thi đa 20.000.000 đồng) 29  Mũ Du lịch Đất Việt 365 kỷ niệm chuyến tham quan  Trang phục chơi team building  Nước uhng xe (01 chai 500ml/người/ngày)  Tàu tham quan Vịnh Hạ Long  Vé tham quan vui chơi Khu Du lịch Tuần Châu (350.000 đồng/khách)  Vé tham quan Vịnh Hạ Long  Vé tham quan bảo tàng Quảng Ninh DỊCH VỤ KHƠNG BAO GỒM:  Phịng đơn, đồ uhng phí phục vụ đồ uhng, chi phí cá nhân…  Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên lái xe  Thuế giá trị… MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TOUR: 30 31 Khách sạn Mường Thanh Grand Bãi Cháy 32 Khu du lịch quốc tế Tuần Châu Biển Bãi Cháy 33 Động Thiên Cung hang Đầu Gỗ 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề cương giảng chi tiết https://lms.dhcnhn.vn/pluginfile.php/380230/mod_resource/conten t/2/3.%20%C4%90%E1%BB%81%20c%C6%B0%C6%A1ng%20b %C3%A0i%20gi%E1%BA%A3ng%20s%E1%BB%91%207.pdf Bí Quyết Bán Hàng B‡ng Gmail Email https://www.youtube.com/watch?v=qNN8wauZ39M DU THUYỀN HẠ LONG SILVERSEA NGÀY ĐÊM- SAO http://dulichbachduong.com/san-pham/du-thuyen-ha-longsilversea-3-ngay-2-dem-4-sao/ [Gợi ý] Lịch trình du lịch Hạ Long ngày đêm https://vivuhalong.com/goi-y-lich-trinh-ha-long-3-ngay/ 35 ... email cho đối tư? ??ng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè Trước tìm hiểu kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư đi? ??n tử cho khách hàng, nhân viên. .. nghiệp du lịch khách hàng Dưới nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tư? ??ng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè... đgc đi? ??m, sở thích, nhu cầu kỳ vọng khách du lịch Hiểu đi? ??u đó, nhóm đm thực nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tư? ??ng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50