THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI Tên ưu đãi: Chi tiêu thẻ – nhân đôi dặm bay – vé thưởng liền tay Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại: Thẻ Tín dụng Quốc tế cá nhân thương hiệu Vietcombank Vietnam Airlines American Express (thẻ Amex BSV), hạng Platinum – Vàng – Xanh Ghi chú: - Không áp dụng cho thẻ công ty/thẻ công ty ủy quyền cho cá nhân sử dụng - Đối khách hàng có thẻ Vietcombank phát hành cho cơng ty (có CIF cơng ty) có thỏa thuận với Vietcombank việc khơng áp dụng chương trình ưu đãi phát hành thẻ theo hình thức cá nhân thời điểm khuyến mại tham gia chương trình Thời gian khuyến mại: Từ 01/01/2022 đến 28/02/2022 Địa bàn (phạm vi) khuyến mại: toàn hệ thống Vietcombank Hình thức khuyến mại: tặng hàng hóa, dịch vụ khơng thu tiền Khách hàng chương trình khuyến mại: Khách hàng đáp ứng điều kiện sau khách hàng sử dụng thẻ Amex BSV để tốn hàng hóa dịch vụ Ngân sách trả thưởng dành cho chương trình: tùy thuộc vào tổng giá trị doanh số chi tiêu hợp lệ KH tham gia CT (dự kiến 1.158.000.000 VNĐ) Nội dung chi tiết ưu đãi: 8.1 Nội dung ưu đãi: - Ưu đãi 1: Chủ thẻ Amex BSV nhân gấp đôi số dặm thưởng tích luỹ chi tiêu thẻ Amex BSV thời gian khuyến mại - Ưu đãi 2: Tặng 10 vé hạng thương gia chặng bay nội địa Vietnam Airlines (VNA) khai thác cho 10 chủ thẻ Amex BSV có doanh số chi tiêu thẻ Amex BSV cao thời gian khuyến mại 8.2 Điều kiện, điều khoản chương trình: - Mỗi KH đủ điều kiện nhận thưởng (tính theo CIF/khách hàng) nhận thưởng 01 lần vào cuối chương trình - Khách hàng trả thưởng khách hàng hợp lệ có doanh số chi tiêu hợp lệ thẻ hợp lệ thời gian khuyến mại 1/8 8.3 Quy định nhận thưởng a Quy định chứng xác định khách hàng trúng thưởng Bằng chứng xác định khách hàng trúng thưởng giao dịch chi tiêu thẻ hợp lệ khách hàng ghi nhận kê thẻ hệ thống Vietcombank b Thời gian, địa điểm cách thức xác định trúng thưởng: - Thời gian xác định khách hàng trúng thưởng: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình - Địa điểm xác định trúng thưởng: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Cách thức xác định khách hàng trúng thưởng: Vietcombank xác định danh sách khách hàng trúng thưởng vào giao dịch chi tiêu thẻ hợp lệ chủ thẻ hợp lệ ghi nhận hệ thống Vietcombank c Quy định Giải thưởng - Ưu đãi 1: Giải thưởng dặm thưởng cộng vào tài khoản chương trình Bơng sen vàng khách hàng trúng thưởng - Việc sử dụng dặm thưởng Bông Sen Vàng áp dụng theo điều kiện, điều khoản chương trình Bơng Sen Vàng Vietnam Airlines Chi tiết tham khảo đường dẫn https://bit.ly/UudaiDamthuongVNA Ưu đãi 2: Điều kiện vé thưởng: Vé trúng thưởng phải tuân thủ quy định VNA sau: Hành trình: Vé áp dụng hành trình VNA trực tiếp khai thác (chi tiết tham khảo website www.vietnamairlines.com) Đặt chỗ: Hạng đặt chỗ: Hạng thương gia dành cho xúc tiến thương mại Khách quyền giữ chỗ thức trước chuyến bay Khả đặt chỗ vé trúng thưởng phụ thuộc vào khả cung cấp chỗ chuyến bay thời điểm đặt chỗ Thời gian xuất vé: Trong vòng 60 ngày kể từ kết thúc chương trình, VCB cử nhân làm đầu mối liên hệ với khách hàng để xác nhận thơng tin hành trình bay khách hàng 2/8 Trong vòng 15 ngày kể từ VCB liên hệ có xác nhận KH việc nhận thưởng, KH cung cấp cho VCB thông tin hành trình bay Sau nhận đầy đủ xác nhận KH trúng thưởng, bao gồm thông tin hành trình bay, VCB gửi danh sách cho VNA để làm thủ tục cấp vé thưởng cho khách hàng đủ điều kiện File liệu gửi email đăng ký bên, theo định dạng Excel, bao gồm thông tin: họ tên khách hàng, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh hành trình bay khách hàng (theo format file VNA cung cấp) Trong vòng 07 ngày kể từ VNA nhận thông tin KH VCB cung cấp, VNA xuất vé cho KH VNA thực thủ tục cần thiết thơng báo cho VCB 07 ngày trước ngày khởi hành hành trình vé trúng thưởng để VCB (hoặc chủ thẻ) đến xuất vé phòng vé VNA Hiệu lực vé: 03 tháng kể từ ngày xuất vé Điều kiện vé trúng thưởng: Không phép đổi tên, hành trình, gia hạn vé sau xuất vé 03 tháng Đổi ngày bay, Go-show, hồn vé: phép thời gian vé cịn hiệu lực, hồn lại thuế phí khơng hồn phí xuất vé Nếu có nhu cầu đổi ngày bay, hồn vé sau xuất vé, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với phòng vé VNA để làm thủ tục phải chịu tồn chi phí phát sinh (nếu có) Vé cấp cho chủ thẻ trúng thưởng người thân (do chủ thẻ đăng ký nhận thưởng), không chuyển nhượng cho người khác Vé không quy đổi thành tiền mặt Vé không cộng dặm theo quy định chương trình Bơng Sen Vàng Vé khơng bao gồm khoản thuế chi phí khác 8.4 Trách nhiệm thông báo trả thưởng: - Vietcombank chốt danh sách KH thỏa mãn điều kiện chương trình sau kết thúc chương trình khuyến mại - Muộn 90 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình, Vietcombank thơng báo cơng khai kết chương trình website thức Vietcombank thơng báo 3/8 việc trả thưởng đến khách hàng thông qua kênh bao gồm không giới hạn: Email, OTT,…theo thông tin KH đăng ký với Vietcombank, tùy theo điều kiện Vietcombank theo thời kỳ Vietcombank không chịu trách nhiệm trường hợp không liên lạc với KH đủ điều kiện nhận thưởng theo thông tin mà Khách hàng đăng ký với Vietcombank 8.5 Đầu mối giải đáp thắc mắc cho khách hàng chương trình khuyến mại: - Mọi thắc mắc khách hàng có liên quan đến chương trình khuyến mại, khách hàng liên hệ địa điểm giao dịch Vietcombank toàn quốc liên hệ Trung tâm Hỗ trợ khách hàng 24/07: Điện thoại: 1900.54.54.13 8.6 Trách nhiệm công bố thông tin - Vietcombank thực thông báo công khai chi tiết nội dung thể lệ chương trình khuyến mại cơng bố kết trả thưởng chương trình khuyến mại website Vietcombank địa chỉ: www.vietcombank.com.vn tùy theo điều kiện Vietcombank thời kỳ 8.7 Quy định khác 8.7.1 Khách hàng hợp lệ Là khách hàng hợp lệ sử dụng thẻ hợp lệ để thực giao dịch hợp lệ thời gian diễn chương trình 8.7.2 Thẻ hợp lệ: - Là thẻ tín dụng Amex BSV thẻ phụ thẻ - Thẻ không bị khóa vĩnh viễn (do khách hàng yêu cầu khóa thẻ bị cắp/thất lạc ) hiệu lực thời điểm Vietcombank xét thưởng - Nếu thẻ đủ điều kiện nhận thưởng phát hành thay thẻ trước thời điểm xét thưởng thẻ thay thẻ có quyền nhận thưởng với điều kiện thẻ thay thẻ Amex BSV - Thẻ có giao dịch hợp lệ thời gian khuyến mại 8.7.3 Giao dịch hợp lệ giao dịch thỏa mãn tất điều kiện sau: - Là giao dịch sử dụng thẻ hợp lệ để mua sắm hàng hóa, dịch vụ để phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân cấp phép thành công hệ thống Vietcombank (time,date) giới hạn từ 00h 00’01’’ đến 23h 59’ 59’’ (GMT+7) thời gian diễn chương trình khuyến mại 4/8 - Là giao dịch hệ thống Vietcombank xử lý (được hiểu giao dịch hệ thống cập nhật trạng thái chờ cập nhật) muộn 10 ngày sau ngày cuối chương trình khuyến mại Lưu ý: thời gian tin nhắn xác nhận giao dịch thành cơng khơng có giá trị xác nhận thời gian giao dịch thẻ ghi nhận vào hệ thống Vietcombank; - Trong trường hợp giao dịch thực sau bị hủy, bị hồn trả phần tồn lỗi hệ thống, từ phía Khách hàng bên thứ hủy/hoàn trả giao dịch, giá trị giao dịch bị hủy bỏ, hoàn trả phần toàn bị trừ khỏi giá trị giao dịch hợp lệ/doanh số hợp lệ - Trong trường hợp thẻ phụ có phát sinh giao dịch hợp lệ, tồn giao dịch hợp lệ thẻ phụ tính giao dịch hợp lệ thẻ - Các giao dịch hợp lệ phải giao dịch hợp pháp theo quy định Pháp luật Việt Nam, không bao gồm giao dịch bị loại trừ quy định mục 8.7.4 8.7.4 Giao dịch bị loại trừ giao dịch: - Giao dịch rút tiền mặt; - Giao dịch phí thường niên/các loại phí lãi khác; - Giao dịch phát sinh lỗi hệ thống; - Giao dịch bị hồn trả/hủy; - Giao dịch kích hoạt thẻ (test); - Giao dịch chuyển khoản; - Giao dịch có phát sinh tra sốt với khách hàng lý gì; - Giao dịch thẻ giả mạo, gian lận; - Giao dịch có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chương trình - Chủ thẻ thực hành vi giao dịch thẻ giả mạo, gian lận, giao dịch tốn khơng phát sinh từ việc mua bán hàng hóa cung cung ứng dịch (giao dịch khống đơn vị chấp nhận thẻ…); - Giao dịch toán đơn vị chấp nhận thẻ không phát sinh từ việc mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, giao dịch tốn cho chi phí hoạt động kinh doanh khơng mang tính chất tiêu dùng cá nhân, theo quy định, sách hành Vietcombank - Các trường hợp khác theo sách Vietcombank thời kỳ 5/8 8.7.5 Doanh số chi tiêu hợp lệ: - Doanh số chi tiêu hợp lệ tổng giá trị giao dịch hợp lệ thẻ hợp lệ chủ thẻ (tính theo CIF/khách hàng) thời gian diễn chương trình, khơng tính giá trị giao dịch hoàn trả, giao dịch hủy (refund, revert) giao dịch bị loại trừ thực thời gian chương trình khuyến mại - Doanh số chi tiêu hợp lệ chủ thẻ phụ tính vào doanh số chi tiêu hợp lệ chủ thẻ 8.7.6 Khách hàng đủ điều kiện nhận thưởng - Khách hàng chủ thẻ thẻ hợp lệ - Khách hàng thuộc đối tượng áp dụng nêu mục (6) - Mỗi khách hàng (tính theo CIF/khách hàng) nhận thưởng 01 lần vào cuối chương trình Quyền nghĩa vụ bên tham gia 9.1 Quyền nghĩa vụ Vietcombank a Trách nhiệm - Vietcombank thực thông báo công khai chi tiết nội dung thể lệ chương trình cơng bố kết trả thưởng theo quy định điều 8.4 8.5 nêu - Giải khiếu nại khách hàng kết trả thưởng chương trình vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày hết thời gian khiếu nại chương trình a Quyền hạn - Vietcombank có quyền định cuối việc xét duyệt giao dịch Thẻ hợp lệ thực thủ tục trả thưởng; - Trong trường hợp cần, Vietcombank có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn giao dịch (bao gồm hóa đơn mua hàng hóa đơn tốn thẻ) chứng từ khác để chứng minh giao dịch chi tiêu khách hàng giao dịch hợp lệ Khách hàng có trách nhiệm bổ sung chứng từ/hóa đơn hợp lệ cho Vietcombank vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo VCB việc cung cấp hóa đơn/chứng từ; - Vietcombank có quyền từ chối trả thưởng cho khách hàng trường hợp giao dịch Khách hàng không đủ điều kiện theo quy định điều 8.7.3 theo quy định điều 8.7.4 nêu khách hàng không cung cấp cung cấp khơng đầy đủ hóa đơn giao dịch theo thời gian quy định hóa đơn giao dịch khách hàng 6/8 cung cấp thông tin không hợp lệ, không rõ ràng, không đầy đủ vi phạm điều kiện quy định thể lệ - Vietcombank có quyền ghi Nợ lại tài khoản Chủ thẻ mà không cần báo trước/yêu cầu chủ thẻ hoàn tiền trả thưởng mà Vietcombank trả thưởng cho khách hàng trường hợp Vietcombank có đủ chứng minh số tiền thưởng cho khách hàng nhận giao dịch không đủ điều kiện theo quy định mục 8.7.3 - Vietcombank miễn trách trường hợp bất khả kháng xảy cháy nổ, lũ lụt, động đất, hệ thống xử lý thẻ bị lỗi… làm cho giao dịch chủ thẻ bị sai lệch, không thực không truyền hệ thống Ngân hàng; - Vietcombank có quyền miễn trách nhiệm trả thưởng cho giao dịch chi tiêu Khách hàng kể từ thời điểm kết thúc chương trình hết lượt trả thưởng; - Vietcombank có quyền thay đổi điều kiện điều khoản chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật cách công bố công khai website Vietcombank 9.2 Quyền nghĩa vụ Vietnam Airlines a Nghĩa vụ - Tuân thủ theo quy định nội dung chương trình khuyến mại cam kết thống Vietcombank Vietnam Airlines để triển khai chương trình khuyến mại - Thực trả thưởng cho Khách hàng đủ điều kiện nhận thưởng chương trình - Giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên quan đến chương trình khuyến mại - Chịu toàn trách nhiệm liên quan đến việc trả thưởng dặm thưởng vé máy bay cho khách hàng b Quyền hạn: Vietnam Airlines có quyền từ chối trả thưởng cho Khách hàng trường hợp Khách hàng không đủ điều kiện theo quy định điều 9.3 Quyền nghĩa vụ chủ thẻ a Trách nhiệm - Chủ thẻ có trách nhiệm lưu giữ hóa đơn giao dịch (bao gồm hóa đơn tốn thẻ hóa đơn mua hàng) phải cung cấp đầy đủ cho Vietcommbank có yêu cầu Số tiền hóa đơn mua hàng phải khớp với số tiền hóa đơn tốn 7/8 thẻ tương ứng Nếu tốn POS, chữ ký hóa đơn mua hàng phải khớp với chữ ký hóa đơn toán thẻ chữ ký chủ thẻ đăng ký Vietcombank - Chủ thẻ có trách nhiệm cung cấp hóa đơn giao dịch chứng khác liên quan theo yêu cầu Vietcombank muộn 05 ngày làm việc kể từ ngày hết thời gian khiếu nại kể từ ngày Vietcombank đề nghị cung cấp để chứng minh quyền lợi khách hàng Chủ thẻ hết quyền khiếu nại hết thời hạn trên, chủ thẻ không cung cấp chứng chứng minh quyền lợi khách hàng - Chủ thẻ có trách nhiệm hồn trả lại tồn dặm thưởng mà Vietcombank trả thưởng cho chủ thẻ trường hợp Vietcombank có chứng minh giao dịch trả thưởng giao dịch không hợp lệ - Bằng việc tham gia chương trình này, chủ thẻ thừa nhận biết chấp nhận tất điều kiện, điều khoản chương trình điều chỉnh (nếu có); tất điều khoản Điều kiện điều khoản sử dụng thẻ Vietcombank phát hành b Quyền hạn - Chủ thẻ có quyền khiếu nại việc trả thưởng chương trình (nếu có) vịng 15 ngày làm việc kể từ ngày Vietcombank cơng bố kết chương trình Hết thời gian khiếu nại trên, chủ thẻ coi đồng ý với Danh sách khách hàng trúng thưởng chương trình việc trả thưởng Vietcombank - Chủ thẻ người đứng thực giao dịch khiếu nại với ngân hàng - Chủ thẻ quyền nhận thưởng thẻ chủ thẻ thẻ hợp lệ thời điểm xét thưởng./ 8/8 ... sử dụng thẻ hợp lệ để thực giao dịch hợp lệ thời gian diễn chương trình 8.7.2 Thẻ hợp lệ: - Là thẻ tín dụng Amex BSV thẻ phụ thẻ - Thẻ không bị khóa vĩnh viễn (do khách hàng yêu cầu khóa thẻ bị... Vietcombank xét thưởng - Nếu thẻ đủ điều kiện nhận thưởng phát hành thay thẻ trước thời điểm xét thưởng thẻ thay thẻ có quyền nhận thưởng với điều kiện thẻ thay thẻ Amex BSV - Thẻ có giao dịch hợp lệ... chương trình khuyến mại - Doanh số chi tiêu hợp lệ chủ thẻ phụ tính vào doanh số chi tiêu hợp lệ chủ thẻ 8.7.6 Khách hàng đủ điều kiện nhận thưởng - Khách hàng chủ thẻ thẻ hợp lệ - Khách hàng thuộc