(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động của viettel tại thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ VIỆT THOA PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TẠI THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ VIỆT THOA PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TẠI THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Ngọc Anh THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com i ỜI C T i i g h g g h h gi h h ghi h g g i N “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel Thái Nguyên” h Đ i g h g h i i h i h g i h h hi Học vi n Phạm Thị Việt Thoa Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ii ỜI CẢ T i gi i g i i h T h h gi h h gi V h h i ế gi h i g h g gi h i gi h g gi o h ế i i g gi i g iế g h i hi iế h i h h h h gi i g i g i h ế gi h gi i h ghi T gi i ghi g i g i h h h h gi PGS.TS Mai Ng c Anh h h N i i g ghi h gi h h ghi h i g i h gi h ghi h i g i g Học vi n Phạm Thị Việt Thoa Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC I Đ I i .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC B G S ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Lý ch tài M c tiêu nghiên c u c Đ i tài ng ph m vi nghiên c u Ý ghĩ h c tiễn c Kết c u c a lu tài Chương 1: LÝ LUẬN C BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghi p kinh doanh d ch v h g i i ng i m c a doanh nghi p kinh doanh d ch v viễ h g i 1.1.1 Khái ni h 1.1.2 Vai trò c a doanh nghi p kinh doanh d ch v n n kinh tế th Ph g i i ng ng ng g h c phát tri n kinh doanh d ch v h g i i ng c a doanh nghi p 10 1.2.1 H th g 2 Gi c d ch v 10 h t ng m r ng vùng ph sóng 10 1.2.3 H th ng kênh phân ph i d ch v 11 124T h h h h g 12 1.2.5 Thông tin xúc tiế h g i 14 Th g hi u uy tín c a d ch v 15 1.2.7 Ch ng d ch v 16 1.3 Những nhân t i i hh g ến s phát tri n kinh doanh d ch v thông ng c a doanh nghi p 17 1.3.1 Yếu t bên 17 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com iv 1.3.2 Yếu t bên 22 1.4 Kinh nghi m phát tri n kinh doanh c a doanh nghi p kinh doanh h d ch v g i i ng gi i 25 1.4.1 Bài h c kinh nghi m từ Viettel Hà Giang 25 1.4.2 Bài h c kinh nghi m từ Viettel Bắc Giang 27 1.4.3 Bài h c kinh nghi m rút cho chi nhánh Viettel Thái Nguyên 29 Chương 2: PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 21 hỏi ghi 2 Ph g h ghi 2 Kh g ghi 2 Ph g h 2 Ph g h 224 32 33 33 i h h i h hữ g h i i h h h h g i 34 h i 36 h gi h i h i g 37 g i i h h h ghi Chương 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH D NH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦ VIETTE THÁI NGUYÊN 44 3.1 Gi i hi hi 1 Tổ g 312 T iễ h g i - chi nhánh Thái Nguyên 44 hi h h Vie e Th i g ổ h - h g 44 hi hò g h 3.2 Th c tr ng phát tri n kinh doanh d ch v g i 45 i ng c a Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 50 321 hữ g h i i hh g Vie e g ế h i Th i g i i h h h h g 50 3.2.2 N i dung phát tri n kinh doanh d ch v h g i i ng c a Chi nhánh Viettel Thái Nguyên 55 3 Đ h gi h g h i i h h h h g i i g Viettel Thái Nguyên 78 3 Đ h gi 332 Ư i i h 79 83 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com v 333 hữ g h hế 84 Chương 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VIETTEL THÁI NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 89 41 i h g g h g h g gi i 411 i h Ph gh 42D i g h h g i i g Th i i 89 g h h g i g h h i i g h i g Th i g g h h g i i i ế g Th i g 2020 89 ế Vie e Th i g i 2020 90 SW T 92 Đi h 92 2 Đi ế 93 423 422 h i 94 g 95 Gi i h h i i h h h h g i i g Vie e i Thái Nguyên 95 4.3.1 H th g Gi c d ch v h t ng 95 4.3.3 M r ng th 434T h h ng h th ng kênh phân ph i d ch v 100 h h h h g 103 4.3.5 Thông tin xúc tiế Th c d ch v 97 h g i 104 g hi u uy tín c a d ch v 106 4.3.7 Nâng cao ch ng d ch v 108 KẾT UẬN 109 TÀI IỆU TH KHẢ 111 PHỤ LỤC 112 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3G: Thế h th (Third Generation) h hh g& ABC: Trung tâm qu h c (Administration, Billing and Customer Care Center) ADSL: Đ ng dây thuê bao s b t AMPS: D ch v i n tho i i i x ng (Asymmetric Digital Subscriber Line) ng tiên tiến (Advanced Mobile Phone Service) ARPU: Doanh thu trung bình m t khách hàng (Average Revenue Per User) ASEAN: Hi p h i n Đ g ATM: Chế h truy n d g (Association of Southeast Asian Nations) ng b (Asynchronous Transfer Mode) AUC: Trung tâm nh n th c (Authentication Centre) BCC: H BSC: B ng h p tác kinh doanh (Business Co - Operation Contract) i u khiến tr h BTS: Tr (Base Station Controller) h (Base Transceiver Station) CDMA: Truy nh p ghép kênh theo mã (Code Division Multiple Access) CIV: T kinh tế (Comvik/Kinnevik Comvik/Kinnevik) DCS: H th ng thông tin tế bào s (Digital Cellular System) EDGE: Truy n d n t cao c a m ng GSM (Enhanced Data rates for GSM Evolution) EDI: T i n t (Electronic Data Interchange) ổi li EIR: B nh n d ng thiết b (Equipment Indentify Register ) ETST: Vi n tiêu chuẩn viễn thông châu Âu (European Telecommunication Standardization Institute) FDI: Đ c tiế c (Foreign Direct Investment) GDP: Tổng s n phẩm qu c n i (Gross Domestic Product) GNP: Tổng s ng qu c dân (Gross National Product) GPRS: D ch v vơ tuyến chuy n m ch gói (Genaral PaketRadio Service) GSM: H th HLR: B g h g i i ng toàn c u (Global System for Mobile) nh v thuê bao ch (Home Location Register) HSDPA: Truy nh p gói t cao (High Speed Download Packet Access) IMS: H th ng s n xu t thông minh (Intelligent Manufacturing Systems) IN: M ng thông minh (Intelligent Network) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com vii ITU: Liên minh viễn thông qu c tế (International Telecommunication Union) LBS: D ch v nh v n (Location-based services) MCA: Thông báo cu c g i nh (Missed Call Alert) MFN: M g t n (Multi-frequency network) MMS: D ch v nhắ MS: Tr i i h g i n (Multimedia Messaging Service) ng (Mobile Station) MSC: Trung tâm chuy n m h i ng (Mobile Switching Center) NGN: M ng h m i (Next Generation Networking) OMC: Trung tâm khai thác B PLMN: M g i ng m ng (Operation Maintenance Center) t công c ng (Public Land Mobile Network) PR: Quan h cơng chúng (Public relations) PUK: Khóa gi i mã cá nhân (Personal Unblocking Key) R&D: Nghiên c u phát tri n (Research and development) SMS: D ch v nhắn tin ngắn (Short Messager Service) TACS: D ch v truy nh p truy n thông (Total Access Communications Service) TDMA: Truy nh p ghép kênh theo th i gian (Time division multiple Access) TQM: Qu n tr ch ng (Total Quality Management) TRAU: B ph i h p truy n d n tín hi u (Transcoding Rate Adaption Unit) UMTS H th ng viễ h g i g g (U i e ie Telecommunications System) USSD: Dữ li u d ch v h tr b t c u trúc (Unstructured Supplementary Service Data) VLR: B nh v thuê bao khách (Visitor Location Register) WAP: Th t c ng d ng vô tuyến (Wireless Application Protocol) WCDMA: Truy nh ghé h he g r ng (Wideband Code Division i g u (Worldwide Interoperability for Multiple Access) WiMAX: Truy nh Microwave Access) WTO: Tổ ch h g i gi i (World Trade Organization) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com viii Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ... PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông di động. ..ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ VIỆT THOA PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TẠI THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. Chương 1: LÝ LUẬN C BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghi p kinh doanh d ch v h g i i ng i m c a doanh nghi p kinh doanh d ch v viễ h g i