So sánh cửa hàng bán lẻ theo chuỗi Điện máy Xanh và cửa hàng điện máy độc lập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÀI TẬP NHĨM #1 SO SÁNH CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: Đoàn Quỳnh Trang Nguyễn Thị Lanh Lê Thị Thuý Châu Nguyễn Bảo Quỳnh Thắm Lê Văn Nhân Bùi Trung Hiếu Người hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm MỤC LỤC A GIỚI THIỆU ĐIỆN MÁY XANH I II ĐIỆN MÁY CƯỜNG III LÝ DO CHỌN CÁC NHÀ BÁN LẺ NÀY CHO BÁO CÁO NHÓM .3 B ĐẶC TRƯNG CỦA CÁC LOẠI HÌNH BÁN LẺ CỬA HÀNG BÁN LẺ THEO CHUỖI ĐIỆN MÁY XANH .4 I Chiến lược thị trường bán lẻ .4 Đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu .4 Quản lý hàng hóa 4 Chính sách định giá 5 Địa điểm cửa hàng Quảng cáo truyền thông xúc tiến bán Quản lý cung ứng dịch vụ Quản lý, tuyển dụng đào tạo nhân II CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỘC LẬP ĐIỆN MÁY CƯỜNG Chiến lược thị trường bán lẻ .7 Đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu .7 Quản lý hàng hóa Chính sách định giá Địa điểm cửa hàng Quảng cáo truyền thông xúc tiến bán Quản lý cung ứng dịch vụ 8 Quản lý, tuyển dụng đào tạo nhân C KẾT LUẬN ĐIỂM ĐẶC TRƯNG ĐỂ PHÂN BIỆT TỪNG LOẠI HÌNH KINH DOANH I II SO SÁNH ĐIỂM MẠNH/HẠN CHẾ CỦA TỪNG LOẠI HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ III ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ CẦN THIẾT CHO CỬA HÀNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ HỌ ĐANG GẶP PHẢI 11 Điện máy Xanh .11 Điện máy Cường .11 TÀI LIỆU THAM KHẢO .13 PHỤ LỤC 14 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm A I GIỚI THIỆU ĐIỆN MÁY XANH Siêu thị Điện máy Xanh địa 727 Nguyễn Hữu Thọ, Khuê Trung, Cẩm Lệ, Đà Nẵng khai trương ngày 04/07/2020 phục vụ nhu cầu mua sắm, trải nghiệm sản phẩm điện máy đến khách hàng Nằm chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng, trực thuộc công ty Cổ phần Thế giới di động (MWG) Là siêu thị lớn 20 siêu thị Điện máy Xanh có mặt thành phố Đà Nẵng Siêu thị Điện máy Xanh 727 Nguyễn Hữu Thọ, P Khuê Trung, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng cung cấp giá trị phục vụ cho khách hàng từ bãi đổ xe, quầy trải nghiệm sản phẩm, loại hàng hóa, quầy tư vấn, đến sách bảo hành Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, siêu thị Điện máy Xanh 727 Nguyễn Hữu Thọ, P Khuê Trung, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng mong muốn mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giá tốt dịch vụ khách hàng hoàn hảo II ĐIỆN MÁY CƯỜNG Điện máy Cường thức thành lập, hoạt động vào ngày tháng năm 2001 với ngành nghề kinh doanh là: điện máy - thiết bị âm - thiết bị ánh sáng - thiết bị truyền hình Camera quan sát - Thiết bị điện văn phịng - thiết bị cơng nghệ thơng minh thương hiệu lớn Thế giới So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Cho đến nay, sau 15 năm hoạt động, phát triển trải qua khơng khó khăn thử thách, Điện máy Cường không ngừng lớn mạnh Đà Nẵng, khẳng định tên tuổi, chất lượng dịch vụ ngành Để đạt thành công nhờ vào đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, đào tạo chuyên mơn quy từ nhà cung cấp Cùng với kinh nghiệm thực tế nhiều năm nghề, không ngừng học hỏi, trau dồi thường xuyên với công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Với phương châm hoạt động mang lại giá trị lớn cho khách hàng, Điện máy Cường hỗ trợ tận tâm, chuyên nghiệp tất khâu từ: tư vấn - thiết kế - thi cơng - lắp đặt - hướng dẫn - bảo trì - bảo dưỡng, … III LÝ DO CHỌN CÁC NHÀ BÁN LẺ NÀY CHO BÁO CÁO NHĨM Nhóm chọn loại hình bán lẻ theo chuỗi Điện máy Xanh Siêu thị Điện máy Xanh hệ thống kinh doanh theo chuỗi gồm nhiều sở sở hữu quản lý tập trung Cửa hàng phổ biến nhiều người lựa chọn cho việc mua sắm Nơi cung cấp mặt hàng đa dạng với nhiều kiểu dáng khác nhau, chất lượng cao người tiêu dùng tin tưởng, sách bảo hành tốt Cịn loại hình bán lẻ độc lập, nhóm chọn Điện máy Cường cửa hàng quản lý giám sát chủ cửa hàng Nơi có mặt hàng tương tự Điện máy Xanh Lựa chọn cửa hàng để phân biệt hai loại hình bán lẻ cách thức hoạt động, bán hàng, cách quản lý tồn kho, So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm B ĐẶC TRƯNG CỦA CÁC LOẠI HÌNH BÁN LẺ CỬA HÀNG BÁN LẺ THEO CHUỖI ĐIỆN MÁY XANH I Chiến lược thị trường bán lẻ Điện máy Xanh kinh doanh theo hình thức bán lẻ đại Cửa hàng đưa sách tập trung vào khách hàng, mang lại hài lòng, trải nghiệm tốt cho khách hàng Đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu Điện Máy Xanh tập trung nhắm tới khách hàng mục tiêu cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp tồn quốc, đặc biệt vị trí ven, có nhu cầu mua máy móc gia dụng thiết bị điện tử Quản lý hàng hóa a Bố trí sản phẩm Điện máy Xanh cửa hàng bán lẻ theo chuỗi quản lý quản lý nằm giám sát cơng ty Do đó, việc bố trí sản phẩm phải quản lý xếp, bố trí cho hợp lý Việc xếp bố trí sản phẩm trưng bày thuận lợi phía trụ sở doanh nghiệp nghiên cứu bố trí nào, đặt mặt hàng vào vị trí để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Khi nhập hàng về, nhân viên mang sản phẩm đến vị trí định sẵn phù hợp với kích cỡ sản phẩm Đặc biệt, sản phẩm kệ quản lý mã QR code, giúp Điện máy Xanh dễ dàng kiểm soát sản phẩm có trưng bày vị trí lượng hàng tồn kho cịn lại Bên cạnh đó, Số lượng hàng hóa bày biện kệ nhiều giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, tăng khả mua hàng Cửa hàng dễ dàng thu hút ánh nhìn mang lại thoải mái cho khách hàng việc bố trí sản phẩm kết hợp với khơng gian rộng rãi, đại, sản phẩm gắn thêm nơ màu đỏ, quầy kệ bày biện, bố trí đẹp mắt Điều không giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu với giá chất lượng tốt nhất, phù hợp với mục tiêu mình, cịn giúp nhân viên dễ dàng quan sát tư vấn cần thiết b Quản lý bán hàng tồn kho Siêu thị Điện máy Xanh địa 727 Nguyễn Hữu Thọ áp dụng phần mềm quản lý cho cửa hàng, quản lý kho Điện máy ứng dụng kinh doanh nội tên MWG quản lý bán hàng quản lý kho hàng • Quản lý bán hàng Điện máy Xanh 727 Nguyễn Hữu Thọ, P Khuê Trung, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng cửa hàng thuộc quyền sở hữu Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) Nên cửa hàng này, quản lý hàng bán ứng dụng kinh doanh nội công ty cung cấp tên MWG So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Ứng dụng giúp tích hợp website bán hàng, hiển thị xác giá, báo cáo cụ thể, chi tiết, tách nhóm theo mã… (Phụ kiện, máy, hãng….), quản lý việc bán hàng chặt chẽ, Do đó, quản lý Điện máy Xanh dễ dàng quản lý hết mặt hàng mà không sợ bỏ sót sản phẩm Quản lý kiểm sốt số lượng hàng bán nhân viên kiểm soát doanh số, doanh thu người nhân viên nói riêng cửa hàng nói chung Điều đặc biệt MWG sử dụng kết nối với mạng wifi mạng LAN MWG Do nhân viên lên hàng kết nối mạng cửa hàng dùng app để phục vụ cho cơng việc • Quản lý tồn kho MWG dùng để quản lý hàng tồn kho, mặt hàng tồn chuyển từ phần mềm lên website Thông qua ứng dụng này, người quản lý biết xác số mặt hàng cịn mà khơng cần phải trực tiếp xuống kho kiểm tra số cửa hàng độc lập khác Do đó, hàng kịp thời bổ sung mặt hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu, trải nghiệm khách hàng Đối với mặt hàng điện tử hay điện lạnh, điện thoại giới di động Điện máy Xanh có kho chung rộng lớn địa bàn Đà Nẵng Các mặt hàng tủ lạnh, máy giặt, nằm kho trung tâm 20 Siêu thị Điện máy Xanh lấy hàng kho chung Vào giai đoạn cao điểm, nhu cầu khách hàng tăng cao dẫn đến sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng xảy tình trạng “cháy hàng” Lúc cửa hàng liên hệ cho nhà phân phối để có sản phẩm để cung cấp cho khách hàng cách nhanh (có thể giao hàng tận nhà) Chính sách định giá Khác với cửa hàng độc lập, sách giá Điện máy Xanh áp dụng theo định công ty Mỗi mặt hàng cửa hàng cung cấp mức giá khác phù hợp với khả toán nhiều phân khúc khách hàng Bên cạnh đó, cửa hàng đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá áp dụng số mặt hàng để thu hút khách hàng, tăng doanh số mặt hàng Nhìn chung, sách công ty nghiên cứu đưa cho cửa hàng với mức giá tốt phù hợp với người tiêu dùng, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt đến với Điện máy Xanh 727 Nguyễn Hữu Thọ Địa điểm cửa hàng Siêu thị Điện máy Xanh có địa 727 Nguyễn Hữu Thọ, P Khuê Trung, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng nằm số cửa hàng bán lẻ lớn Thành phố Đà Nẵng Siêu thị đặt nơi dân cư đơng đúc, dịng người qua lại tấp nập, thuận tiện cho việc buôn bán Cửa hàng nằm trục đường nên thuận tiện cho khách hàng ghé qua So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Quảng cáo truyền thơng xúc tiến bán a Quảng cáo truyền thông Điện máy Xanh đưa quảng cáo độc đáo, lạ, gây ấn tượng sâu sắc với người xem Quảng cáo đăng tải Website cửa Điện máy Xanh kênh mạng xã hội Điện máy Xanh thu hút số lượng lớn khách hàng hát hài hước, đánh vào tâm lý người nghe Đặc biệt, cửa hàng Điện máy Xanh có Fanpage riêng, thơng qua dễ dàng tiếp cận với khách hàng khu vực kinh doanh Khơng vậy, điện máy Xanh sử dụng hình thức quảng cáo ngồi trời treo phướn, posm, phát tờ rơi, Ngoài ra, Điện máy Xanh cịn truyền thơng cách thụ động thơng qua hình thức truyền miệng nhờ vào hài lịng khách hàng sau trải qua trình trải nghiệm tốt siêu thị b Xúc tiến bán Điện máy Xanh 727 Nguyễn Hữu Thọ, Đà Nẵng cửa hàng lớn Đà Nẵng Siêu thị thường xun có chương trình khuyến vào dịp cuối tuần, lễ, tết với số mặt hàng giảm sâu đến 35% điện tử, điện lạnh, 49% với đồ gia dụng máy lọc nước, Những sách thu hút lượng lớn khách hàng đến cửa hàng Bên cạnh khách hàng tham gia chương trình săn sale gia dụng với giá vô hấp dẫn Điện máy Xanh, giảm siêu sốc đến 50% nhiều ưu đãi khác, mẫu mã đa dạng vào cuối tuần với số lượng có hạn Trong thời gian khuyến mãi, Điện máy Xanh mở bán online hàng loạt sản phẩm gia dụng với giá cực HOT, giảm siêu SỐC đến 50% Mỗi sản phẩm có số lượng suất khác Mỗi số điện thoại mua sản phẩm tháng Quản lý cung ứng dịch vụ Ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng từ thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm hãng, Điện máy Xanh xây dựng sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí ln ưu tiên lợi ích khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm người tiêu dùng Điện máy Xanh hỗ trợ khách hàng khách đến cửa hàng không mang theo đủ tiền để mua sản phẩm cách giao hàng tốn nhà Bên cạnh đó, Siêu thị hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm yêu thích mà khơng cần phải tiết kiệm cách trả góp với lãi suất 0% Khi sử dụng chương trình trả góp 0%, khách hàng chọn khơng phải trả trước khoản tiền trả trước phần để mua sản phẩm thích Ngồi ra, cửa hàng cịn cung cấp sách bảo hành sản phẩm đổi trả tận nhà Quản lý, tuyển dụng đào tạo nhân a Về tuyển dụng Số lượng nhân viên cửa hàng Siêu thị Điện máy Xanh 727 Nguyễn Hữu Thọ với tổng số lượng lên đến 45 nhân viên đào tạo với thời gian đào tạo khác cho vị trí So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Cụ thể với nhân viên siêu thị thời gian đào tạo lâu so với nhân viên đối tác Chính sách thăng tiến cơng ty quy định rõ ràng từ lúc nhân viên vào làm, làm để lên cấp, thay đổi vị trí, phận làm việc khác Lương làm việc cao ổn định Mức thu nhập phụ thuộc chất lượng phục vụ khách hàng doanh số người Và việc thăng tiến nhân viên phụ thuộc vào thu nhập Bên cạnh đó, Cơng ty trọng tạo môi trường trẻ, công văn minh b Phân bố hiệu suất làm việc Thời gian làm việc siêu thị chia thành ca: Ca Ca Ca Ca Ca Ca 8h đến 9h 9h đến 12h 12h đến 15h 15h đến 19h 19h đến 21h 21h đến 22h Thời gian làm nhân viên chia thành ca ca làm lúc 8h hoạt động liên tục đến 22h00 Vào ngày thứ – Chủ Nhật, ngày lễ Điện máy Xanh hoạt động liên tục không nghỉ ngày tuần Trong ca làm việc, trước bắt đầu ca, nhân viên đến sớm để tiến hành họp đầu ca Việc phân bổ nhân viên theo ca đơn giản, phụ thuộc vào doanh thu lượng khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ Vào lúc cao điểm phân nhiều nhân viên để phục vụ khách hàng vào xem lựa chọn mua hàng cách tốt II CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỘC LẬP ĐIỆN MÁY CƯỜNG Chiến lược thị trường bán lẻ Điện máy Cường cửa hàng bán lẻ độc lập, loại hình bán lẻ truyền thống phổ biến Cửa hàng tồn dạng cửa hàng nhỏ, sở hữu cá nhân hộ gia đình Cửa hàng thực hoạt động nhập hàng với giá rẻ bán lại với giá cao để thu lại lợi nhuận Đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu Điện máy Cường tập trung nhắm tới khách hàng mục tiêu cá nhân, hộ gia đình chủ yếu khu vực Thanh Khê khu vực xung quanh phạm vi thành phố Đà Nẵng có nhu cầu mua máy móc gia dụng thiết bị điện tử Quản lý hàng hóa Cửa hàng khơng cầu kỳ cách bày trí sản phẩm, quán bố trí mặt hàng nhỏ gọn phía trước, phía mặt hàng to phía sau, cho gọn gàng, dễ tìm sản phẩm khách hàng muốn mua sản phẩm Cửa hàng nhập lượng hàng định mặt hàng có nhu cầu lớn thị trường để bán, khách đến mua mặt hàng mà hết hàng mặt hàng người mua khơng có sẵn, cửa hàng đặt hàng bên nhà phân phối hẹn khách ngày sau đến lấy giao tận nhà khách có nhu cầu So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Ở giai đoạn gần tết, cửa hàng nhập nhiều đa dạng mặt hàng để đảm bảo lượng hàng cung ứng cho khách Nhưng mặt hàng xếp gọn gàng khơng theo mơ hình nên khơng thể kiểm sốt hết mặt hàng cịn hay hết Chỉ khách hàng mua mà hết loại hàng đó, cửa hàng tiến hành nhập thêm hàng để bán Chính sách định giá Khác với cửa hàng bán lẻ theo chuỗi, giá cửa hàng bán lẻ độc lập điện máy Cường áp dụng cho sản phẩm theo hình thức mua bán với giá cao với mục đích kiếm lời Khác với Điện máy Xanh, sách giá Điện máy Cường chủ cửa hàng đưa cho phù hợp với người tiêu dùng mang lại lợi nhuận cho cửa hàng Địa điểm cửa hàng Cửa hàng Điện máy Cường có địa từ 71-73 Lý Thái Tổ, Đà Nẵng Cửa hàng nằm mặt tiền đường sầm uất thành phố, nơi dân cư đơng đúc, dịng người qua lại tấp nập, thuận tiện cho việc buôn bán Quảng cáo truyền thông xúc tiến bán Cửa hàng xây dựng theo mơ hình kinh doanh truyền thống nên không thực hoạt động truyền thông, quảng cáo rầm rộ cửa hàng lớn khác Điện máy Xanh, Điện máy Chợ Lớn, … Mà truyền thông treo băng đô, bảng hiệu, trưng bày sản phẩm trước cửa hàng truyền thông cách truyền miệng nhờ người quen giới thiệu Quản lý cung ứng dịch vụ Để giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt mua hàng, cửa hàng cung cấp sách hỗ trợ trả góp khách khơng mang đủ tiền giao hàng tận nhà Điều mang lại khách hàng hài lòng, thoải mái mua hàng Việc kinh doanh tiệm gặp khó khăn có nhiều đối thủ cạnh tranh xung quanh kinh doanh giống mơ hình bên qn Quản lý, tuyển dụng đào tạo nhân Số lượng nhân viên cửa hàng Điện máy Cường nhân viên Đều thành viên gia đình nên làm thời gian làm việc không chia ca mà người nhà luân phiên trực cửa hàng bán hàng Thời gian làm việc từ mở cửa mở đến khoảng 20h Vì cửa hàng gia đình nên nhân viên khơng trải qua khóa đào tạo Vấn đề lương thưởng phụ thuộc vào doanh thu bán hàng tháng để phân chia với tuỳ vào mức độ đóng góp thành viên So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm C I KẾT LUẬN ĐIỂM ĐẶC TRƯNG ĐỂ PHÂN BIỆT TỪNG LOẠI HÌNH KINH DOANH Đặc điểm đặc trưng Điện máy Xanh có nhiều sở trải dài từ Bắc Nam, có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, sản phẩm đa dạng trưng bày hợp lý dễ tiếp cận với khách hàng kèm với hoạt động truyền thông nguồn lực mạnh mẽ Đặc điểm đặc trưng Điện máy Cường sở bán lẻ nhỏ, sản phẩm cửa hàng hạn chế nhân viên thành viên gia đình có chun mơn sản phẩm khả bán hàng quản lý hàng hóa II SO SÁNH ĐIỂM MẠNH/HẠN CHẾ CỦA TỪNG LOẠI HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ Phụ lục Bảng so sánh điểm mạnh/hạn chế loại hình kinh doanh bán lẻ Đặc điểm so sánh Điểm mạnh Điện máy Xanh Điện máy Cường (Bán lẻ theo chuỗi) (Bán lẻ độc lập) Quy mô kinh doanh lớn, tiềm Quy mô doanh nghiệp nhỏ dễ lực tài mạnh, có đội dàng cho việc chuyển đổi mô ngũ hỗ trợ tốt mảng hình kinh doanh, sản phẩm Marketing, đào tạo, kinh doanh, giá bán sản Mức độ nhận diện thương phẩm, hiệu cao Nằm vị trí sầm uất, Mức độ chun mơn hố cao động có tiền thân khu vực nhiều mặt trung tâm TP Đà Nẵng Quy mô rộng lớn điều kiện Là cửa hàng lâu đời tốt để trưng bày, bán nhiều lĩnh vực kinh doanh điện loại sản phẩm khác với máy đa dạng chủng loại Sự thuận tiện hoạt động Hệ thống nhân viên đào mua bán làm cho việc khách tạo kiến thức sản hàng mua hàng phẩm, quy trình cung ứng cách nhanh chóng mà khơng dịch vụ cho khách hàng cần làm phải hồn thành Mức đãi ngộ tốt nhiều thủ tục mơi trường làm việc đại Ít nhân viên nên việc quản lý, động giúp cho nhân đào tạo nhân viên trở viên cảm thấy thoải mái nên dễ dàng ln hết lịng với cơng việc So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Nhân viên siêu thị Nhân viên chủ yếu người nhân viên đối tác đơng, dễ thân gia đình nên dễ dàng hỗ trợ khách hàng dàng việc thấu hiểu khách hàng cần thiết giúp đỡ lẫn Cơ sở vật chất đại hỗ trợ Tuy doanh nghiệp nhỏ cho việc tạo nên trải nghiệm có khả liên tốt cho khách hàng kết với cơng ty tài Sản phẩm ln đạt chuẩn HDsaison, FE credit để chất lượng, độ hãng hỗ trợ khách hàng mua trả dịch vụ bảo hành hãng, góp uy tín, nhanh chóng Có nguồn cung ứng tốt với Có liên kết chặt chẽ với nhiều mặt hàng đa dạng siêu thị Điện máy Xanh chất lượng đảm bảo khác kho trung tâm để dễ so với nhiều doanh nghiệp dàng việc luân chuyển quy mơ nhân viên, xin hàng hố Sản phẩm tương đối có u cầu hỗ trợ cần thiết giá thành mức trung bình Sử dụng ứng dụng nội nên dễ dàng việc quản MWG để hỗ trợ bán hàng, lý sản phẩm quản lý ca làm việc nhân Chủ doanh nghiệp có độ uy viên quản lý hàng tín mối quan hệ tốt qua tồn kho dễ dàng có lượng Mục tiêu tập trung khách hàng trung thành vào việc làm tăng giá trị cảm hưởng lợi từ hoạt động truyền nhận cho khách hàng với dịch thông truyền miệng vụ đạt chuẩn “5 sao” Chưa truyền thông mạnh Quy mô nhỏ, trung tâm dịch vụ tạo giá trị cho khó để đa dạng hàng người tiêu dùng: giảm hóa tạo khơng gian mua giá thơng qua nhiều hình thức sắm tiện nghi cho khách tốn, giao hàng tận nhà, hàng Điểm yếu trả góp với nhiều công ty tài Chưa đưa chính uy tín khác nhau, sách giá tốt để thu hút khách hàng 10 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Các chương trình truyền Quảng cáo truyền thơng cịn thơng Tiktok, hạn chế nên chưa thu hút Instagram, chưa được nhiều khách hàng mạnh chưa tiếp cận rộng Khó đáp ứng kịp nhu rãi người tiêu dùng cầu người tiêu dùng Quy trình mua hàng phức tạp, hết hàng hố (vì phải liên kéo dài dẫn đến việc người hệ đến nhà phân phối) tiêu dùng không lựa chọn Chưa đưa hình thức đa Điện máy Xanh cho việc mua kênh vào hoạt động quản lý, sản phẩm tiêu dùng thông mua bán, truyền thông sản thường phẩm hình ảnh Việc nhân viên ln “kè kè” thương hiệu chăm sóc khách hàng Chưa có tập trung vào khiến cho phần nhỏ dịch vụ làm tăng tính trải khách hàng cảm thấy không nghiệm giá trị cho khách thật thoải mái hàng trình mua sắm Nhân viên đơng khơng gian rộng lớn dẫn đến q trình quản lý giám sát trở nên khó khăn III ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ CẦN THIẾT CHO CỬA HÀNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ HỌ ĐANG GẶP PHẢI Điện máy Xanh Đẩy mạnh hoạt động truyền thông liên quan hoạt động giảm giá, chiết khấu thơng qua phương thức tốn Đầu tư vào hoạt động quảng cáo, truyền thông thông qua Instagram, Tiktok, để tiếp cận với người tiêu dùng nhiều tăng mức độ nhận diện thương hiệu Điện máy Cường Việc bố trí sản phẩm cửa hàng mang lại trải nghiệm dịch vụ không tốt cho khách hàng Do đó, cửa hàng cần đưa phương án để xếp, trưng bày sản phẩm quầy để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn 11 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Cửa hàng nên ghi chép số liệu hàng bán hàng tồn kho sử dụng ứng dụng hỗ trợ việc kiểm soát số lượng hàng bán số lượng hàng tồn kho để kịp thời cung ứng hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách hàng nhanh Cửa hàng cần quan sát đối thủ xung quanh để đưa chiến lược giá hợp lý để thu hút khách hàng cạnh tranh với cửa hàng khác 12 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Điện máy Xanh Website Điện máy Cường 13 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm PHỤ LỤC Phụ lục Bảng so sánh điểm mạnh/hạn chế loại hình kinh doanh bán lẻ .9 Phụ lục Một số hình ảnh cửa hàng Điện máy Xanh – 727 Nguyễn Hữu Thọ 15 Phụ lục Một số hình ảnh cửa hàng Điện máy Cường – 71&80 Lý Thái Tổ 20 14 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Phụ lục Một số hình ảnh cửa hàng Điện máy Xanh – 727 Nguyễn Hữu Thọ 15 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 16 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 17 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 18 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 19 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm Phụ lục Một số hình ảnh cửa hàng Điện máy Cường – 71&80 Lý Thái Tổ 20 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 21 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 22 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 23 So sánh loại hình kinh doanh bán lẻ - Nhóm 24 ... CÁC LOẠI HÌNH BÁN LẺ CỬA HÀNG BÁN LẺ THEO CHUỖI ĐIỆN MÁY XANH I Chiến lược thị trường bán lẻ Điện máy Xanh kinh doanh theo hình thức bán lẻ đại Cửa hàng đưa sách tập trung vào khách hàng, mang lại... mặt hàng cịn hay hết Chỉ khách hàng mua mà hết loại hàng đó, cửa hàng tiến hành nhập thêm hàng để bán Chính sách định giá Khác với cửa hàng bán lẻ theo chuỗi, giá cửa hàng bán lẻ độc lập điện máy. .. bán lẻ Điện máy Cường cửa hàng bán lẻ độc lập, loại hình bán lẻ truyền thống phổ biến Cửa hàng tồn dạng cửa hàng nhỏ, sở hữu cá nhân hộ gia đình Cửa hàng thực hoạt động nhập hàng với giá rẻ bán