Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN TOÀN MSSV : 0934010051 Lớp: 09VQT01 TP.Hồ Chí Minh, 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để em có đƣợc tháng ngày đƣợc ngồi ghế giảng đƣờng đại học công ơn to lớn thuộc Ba Mẹ Con xin cảm ơn Ba Mẹ tất Trong suốt năm ngồi ghế trƣờng Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh nhận đƣợc dạy tận tình Q Thầy Cơ niềm vinh hạnh lớn lao em Em đƣợc thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành Quản trị kinh doanh mà em theo học với kiến thức xã hội quý báu… Em xin tận tâm gửi đến quý thầy cô trƣờng Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tận tình bảo sai sót hƣớng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho báo cáo đƣợc hoàn thiện Em chân thành biết ơn Đề tài đƣợc thƣc thời gian ngắn,mặc dù cố gắng hoàn thành đề tài với nỗ lực than nhƣng chắn không tránh khỏi thiếu sót định.Kính mong cảm thơng đóng góp ý kiến vơ q báu thầy bạn Trân trọng TP.Hồ Chí Minh,ngày 05 tháng năm 2016 Sinh viên thực tập Nguyễn Văn Toàn download by : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH download by : skknchat@gmail.com NHẬN XẾT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN v NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 1.2 Phân loại hiệu 1.3 Bản chất 1.3.1.Bản chất hiệu 1.3.2.Phân biệt hiệu -kết 1.3.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến kết hoạt động kinh doanh CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian 2012-2015 2.1.1.Về nguồn vốn 2.1.2.Về huy động vốn download by : skknchat@gmail.com 2.1.3.Vốn chủ sở hữu 2.1.4 Sử dụng vốn 2.1.5 Tiền gửi cho vay tổ chức tín dụng 2.1.6 Thu từ hoạt động kinh doanh 2.1.7 Về hoạt động dịch vụ 2.1.8 Về lợi nhuận 2.1.9 Về khoản 2.1.10 Về nhân lực 2.3 Phân tích mức độ hiệu hoạt động kinh doanh 2.3.1 Kết đạt đƣợc 2.2.2 Những mặt tồn 2.2.3 Một số nguyên nhân khó khăn ảnh hƣởng đến hoạt động ngân hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 3.1 Giải pháp đổi cấu tổ chức hoạt động giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh 3 giải pháp quan hệ khách hàng ,quảng cáo tiếp thị giải pháp công nghẹ giải pháp chất lƣợng nguồn nhân lực giải pháp hoạt động kinh doanh ngoại hối KẾT LUẬN CHƢƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT -oOo VCBHCM: VCB: ATM : ACB Vietcombank chi nhánh tp.Hồ Chí Minh Vietcombank Automated teller machine Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á châu AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tƣ phát triển Việt Nam CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp GTCG Giấy tờ có giá KH Khách hàng NCĐL Nghiên cứu định lƣợng NIM Net Interest Margin NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần PGD Phòng giao dịch ROA Return on asset ROE Return on Equity SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài gịn Thƣơng tín TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMCP Thƣơng mại cổ phần VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam VCBS Công ty chứng khoán Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam VN Việt Nam download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ SỬ DỤNG -oOo - Hình 1.1: Vốn điều lệ Hình 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Hình 2.4: Tổng tài sản ngân hang Hình 2.5: VCSH ngân hang Hình 2.7: Lợi nhuận NH cao Hình 3.1: Kết kinh doanh 6t/2015 Hình 3.2:Thu nhạp lãi khoản tƣơng tự Hình 4.1:Tỷ lệ an tồn vốn Hình 5.1;Chất lƣợng tài sản Hinh 6.1:Hoạt động hiệu Hình 7.1Khả sinh lời Hình 8.1Khả toán download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG -oOo - Bảng 2.1:Cơ cấu nguồn vốn Bảng 2.2:Tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn Bảng 2.3:Cơ cấu thành phần huy động vốn Bảng 2.4:Vốn chủ sở hữu Bảng 2.5:Cơ cấu tài sản có Bảng 2.6:Tiền gửi tổ chức tín dụng Bảng 2.7:Cơ cấu tín dụng VCB Bảng 2.8:Các khoản thu nhập Bảng 2.9:Các tiêu lợi nhuận Bảng 2.10:Tổng tài sản 10 NHTM năm 2015 Bảng 2.11:VCSH 10 NHTM năm 2015 Bảng 2.12:Huy động vốn từ kinh té 10 NHTM Bảng 2.13:Dƣ nợ tín dụng 10 NHTM download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế giới từ 2012 – 2015 trải qua nhiều khó khăn thử thách Việt Nam khơng tránh khỏi bão suy thối đó, hàng loạt doanh nghiệp phá sản đƣa nhiều câu hỏi lớn ổn định ngân hàng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam lại ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc có quy mơ tầm ảnh hƣởng lớn tất mảng hoạt động hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việc nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam phản ánh phần thực trạng ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc giai đoạn Lạm phát tăng cao đẩy lãi suất huy động lãi suất cho vay lên cao, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm nguồn tiền vay rẻ, ngân hàng (nhất ngân hàng nhỏ) lại khơng tìm đƣợc nguồn vốn huy động để bù đắp rủi ro khoản Phần lớn nguồn tiền dân giai đoạn bị hút vào kênh vàng, usd, lạm phát tăng cao Tình hình cạnh tranh lãi suất diễn liệt, nguồn vốn chảy nhiều từ ngân hàng lớn sang ngân hàng nhỏ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam không tránh khỏi tình trạng suy giảm nguồn vốn Trƣớc tình hình kinh tế diễn biến phức tạp, tình trạng cạnh tranh lãi suất, áp lực rủi ro tỷ lệ nợ xấu, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam có sách linh hoạt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch đặt Việt Nam gia nhập Tổ chức thƣơng mại giới (WTO) thị trƣờng tài mở cửa tạo hội cho ngân hàng nƣớc thâm nhập sâu vào thị trƣờng nƣớc làm cho thị trƣờng tài - tiền tệ Việt Nam thời gian tới có nhiều chuyển biến Nếu tận dụng đƣợc “bƣớc đệm” này, hệ thống NHTM Việt Nam nói chung VCBHCM nói riêng có điều kiện tiếp nhận triển khai nghiệp vụ ngân hàng đại, nâng cao khả phục vụ khách hàng Đồng thời, việc tham gia “sân chơi” bình đẳng chuyên nghiệp góp phần tạo động lực thúc đẩy NHTM Việt Nam phải tự “đổi mới” đáp ứng chuẩn mực quốc tế chất lƣợng tín dụng; hiệu kinh doanh ngoại tệ; chất lƣợng dịch vụ; quản lý rủi ro; trình độ cơng nghệ…Trong hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh ngoại tệ có chức vô quan trọng cung cấp ngoại tệ giao dịch thƣơng mại quốc tế download by : skknchat@gmail.com Nguồn: Báo cáo tài ngân hàng năm 2014 - 2015 2.1.2 Vốn chủ sở hữu Đồ thị 2.5 Vốn chủ sở hữu ngân hàng Đơn vị: tỷ đồng Nguồn: Báo cáo tài NH năm 2015 Vốn chủ sở hữu VCB đứng thứ hệ thống đạt 28.639 tỷ đồng Theo sát VCB BIDV Vietinbank với 26.975 tỷ đồng 25.268 tỷ đồng Agribank đứng thứ Tốc độ tăng trƣởng so với cuối năm 2015 xếp theo thứ tự là: Vietinbank (42,0%); Techcombank (38,6%); VCB (38,1%); Agribank (31,3%); MB (27,4%); ACB (26,2%); Eximbank (20,1%); Đông Á (13,4%); BIDV (11,4%); Sacombank (9,0%) Đối với ngân hàng nguồn vốn chủ sở hữu quan trọng, niềm tin khách hàng ngân hàng thành lập, nguồn vốn sinh nguồn vốn khác VCB phải tích cực kiểm sốt tốt nguồn vốn để ngày tăng góp phần vào nhiệm vụ phát triển NH Vốn tự có cịn yếu tố để quan quản lý dựa vào để xác định tỉ lệ an toàn kinh doanh 29 download by : skknchat@gmail.com 2.1.3 Vốn huy động từ kinh tế Đồ thị 2.6 Vốn huy động từ kinh tế ngân hàng Đơn vị: tỷ đồng Nguồn: Báo cáo tài ngân hàng năm 2015 Thị phần huy động vốn VCB tăng từ 8,0% lên 8,5% giữ vị trí thứ hệ thống Vietinbank năm qua phá mạnh mẽ vƣợt BIDV vƣơn lên đứng vị trí thứ thị phần huy động vốn hệ thống ( tăng từ 8,4% lên 10,6%), đồng thời Vietinbank NH có mức tăng trƣởng huy động vốn ấn tƣợng ( tăng 39,7% so với 2011) Agribank giữ vị trí số thị phần huy động vốn, nhiên thị phần có thu hẹp đáng kể giảm từ 15,3% xuống 14,7% Tốc độ tăng trƣởng huy động vốn Agribank đạt 5,4% 30 download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.12 Huy động vốn từ kinh tế 10 NHTM năm 2015 Đơn vị: tỷ đồng HĐV từ kinh tế Ngân hàng 31/12/2014 31/12/2015 Tốc độ (%) Thị phần ngành (%) 31/12/2014 31/12/2015 Xếp hạng thị phần 2015 Agribank 395,984 417,526 5.4 15.3 14.7 Vietinbank 216,420 302,330 39.7 8.4 10.6 BIDV 231,591 283,066 22.2 9.0 10.0 Vietcombank 204,756 227,017 10.9 7.9 8.0 ACB 143,564 194,394 35.4 5.6 6.8 80,551 109,399 35.8 3.1 3.8 103,804 97,344 (6.2) 4.0 3.4 Quân đội 70,437 90,548 28.6 2.7 3.2 Eximbank 79,006 68,442 (13.4) 3.1 2.4 Đông Á 42,882 41,269 (3.8) 1.7 1.5 10 2,579,879 2,842,142 10.2 100.0 100.0 Techcombank Sacombank Tồn ngành Nguồn: Báo cáo tài NH năm 2014, 2015 2.1.4 Tín dụng Thị phần tín dụng VCB có tăng trƣởng nhẹ so với năm 2015(tăng từ 7,7% lên 8,2%), giữ vị trí thứ tồn hệ thống Thị phần tín dụng NH hệ thống khơng có thay đổi đáng kể so với năm 2014 MB, Vietinbank có tốc độ tăng trƣởng tín dụng cao so với mức trung bình ngành (MB tăng 30,6%, Vietinbank tăng 23%) Tuy nhiên, NHNN chấp thuận cho: Vietinbank tập trung cho vay chƣơng trình phát triển nơng nghiệp, nơng thơn; MB thực cho vay an ninh quốc phòng theo CV 8844/ NHNN-CSTT ngày 14/11/2013 Riêng Agribank thị phần tín dụng giảm ( từ 18,2% xuống 17,2%) tăng 5,6% so với cuối năm 2015 Nợ xấu VCB năm 2014 2% giảm so với năm 2013 2,8% Tuy nhiên có điểm đáng ý việc xếp hạng nợ xấu VCB quý 4/2014 Mặc dù nợ xấu giảm nhƣng nợ dƣới chuẩn (từ nhóm – nhóm 5) 33.667 tỷ, tăng 31 download by : skknchat@gmail.com 60% so với năm 2013 Khoản nợ có khả vốn thời điểm cuối quý 3/2013 5.000 tỷ, đến cuối năm 2014 cịn 2.200 tỷ Bảng 2.13 Dƣ nợ tín dụng 10 NHTM năm 2015 Đơn vị: tỷ đồng Dƣ nợ tín dụng Ngân hàng Tốc độ (%) Thị phần ngành (%) 31/12/2014 31/12/2015 Agribank 415,240 438,462 5.6 18.2 17.2 Vietinbank 233,062 286,670 23.0 10.2 11.2 BIDV 237,329 279,000 17.6 10.4 10.9 Vietcombank 176,816 209,418 18.4 7.7 8.2 ACB 86,648 100,962 16.5 3.8 3.9 Sacombank 77,359 78,332 1.3 3.4 3.1 Eximbank 62,346 68,304 9.6 2.7 2.7 Techcombank 52,928 62,216 17.5 2.3 2.4 Quân đội 45,756 59,741 30.6 2.0 2.3 Đông Á 38,321 44,087 15.0 1.7 1.7 10 2,282,311 2,556,189 12.0 100.0 100.0 Toàn ngành 31/12/2015 31/12/2015 Xếp hạng thị phần 2015 Nguồn: Báo cáo tài NH năm 2014, 2015 2.1.5 Lợi nhuận VCB lợi nhuận, đạt gần 13.000 tỷ đồng.Có khác biệt đáng kể cấu doanh thu Vietcombank so với ngân hàng khác Cụ thể, doanh thu ngân hàng thu nhập lãi thuần, quý 4/2012 đạt 3.800 tỷ, tăng 86% so với quý năm trƣớc; năm đạt 12.780 tỷ, tăng 60% năm 2014 Tuy nhiên hoạt động dịch vụ hoạt động khác ngân hàng lại bị lỗ quý 4/2011, lỗ từ dịch vụ 134 tỷ lỗ khác gần 67 tỷ, tính chung năm 2014, lỗ hoạt động khác 1.300 tỷ, hoạt động dịch vụ năm 2014 có lãi 870 tỷ nhƣng giảm 36% so với năm 2015 Đáng ý, cấu lợi nhuận theo khu vực địa lý, gần 88,5% lợi nhuận Vietcombank từ khu vực miền Nam (5.280 tỷ), khu vực miền Trung 32 download by : skknchat@gmail.com 1.000 tỷ khu vực miền Bắc lỗ 317 tỷ Nguyên nhân miền Bắc VCB phải trích lập dự phịng 2.300 tỷ, chiếm gần 70% chi phí dự phịng tồn hệ thống năm 2015 2.1.6 Mạng lƣới hoạt động Vietcombank đứng thứ mạng lƣới với gần 400 điểm giao dịch (gồm 90 CN 300 PGD) liên doanh, công ty VCB có Cơng ty tài Việt Nam Hồng Kông công ty TN Monex Mỹ Agribank đứng đầu hệ thống mạng lƣới hoạt động, gồm khoảng 2.300 điểm giao dịch( có 934 CN, 1.392 PGD), 10 công ty con, liên doanh chi nhánh Campuchia Vietinbank đứng thứ nhì hệ thống với khoảng 1.100 điểm giao dịch (trong có 159 chi nhánh cấp 1), công ty con, cơng ty liên doanh Vietinbank có chi nhánh Đức, tới triển khai thêm chi nhánh Lào, Miama Séc BIDV đứng thứ hệ thống với khoảng 600 điểm giao dịch (trong có 114 chi nhánh, 373 PGD, 142 Quỹ tiết kiệm), công ty con, liên doanh BIDV mở rộng thị trƣờng Lào, Campuchia, Nga, Myama, Séc 33 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƢƠNG II VCB đạt đƣợc nhiều kết quan trọng hoạt động kinh doanh, thể tăng trƣởng ổn định huy động vốn, cho vay, hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế Các tiêu đánh giá lực tài qua năm thể hiệu kinh doanh VCB khả quan, tình hình tài tăng trƣởng ổn định, đáp ứng đƣợc chuẩn mực an tồn kinh doanh theo thơng lệ quốc tế Các phân tích cho thấy VCB phải đối mặt với khó khăn thách thức to lớn khả suy giảm thị phần Cơ chế quản trị, máy tổ chức thói quen làm việc chƣa theo sát thị trƣờng điều làm tính sáng tạo, linh hoạt việc triển khai sản phẩm dịch vụ, sách khách hàng Để tiếp tục khẳng định vai trò NH chủ đạo hệ thống NHTM Việt Nam, trở thành tập đồn tài hàng đầu, VCB cần phải nhìn đƣợc mạnh nhƣ điểm yếu mình, nhanh chóng tìm biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 34 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG TP.HCM VIỆT NAM 3.1 Giải pháp đổi cấu tổ chức hoạt động Xây dựng VCB theo mơ hình tập đồn tài đa - Thành lập công ty hoạt động lĩnh vực tài nhƣ: cơng ty quản lý quỹ, cơng ty bảo hiểm (ngồi cơng ty bảo hiểm cơng ty quản lý quỹ liên doanh có) - Thành lập công ty hoạt động lĩnh vực phi tài nhƣ: cơng ty bất động sản, khách sạn, công ty xây dựng,… Mở Chi nhánh nƣớc Mặc dù việc mở chi nhánh nƣớc tốn nhiều chi phí địi hỏi lực quản trị, điều hành cao nhƣng nhiều ngân hàng mạnh dạng mở rộng mạng lƣới sang nƣớc giới, điển hình nhƣ Agribank có chi nhánh Campuchia Vietinbank có chi nhánh Đức, tới triển khai thêm chi nhánh Lào, Miama Séc BIDV mở rộng thị trƣờng Lào, Campuchia, Nga, Myama Séc Vietcombank có cơng ty tài Việt Nam Hồng Kơng cơng ty TN Monex Mỹ Chuẩn hóa đội ngũ cán quản trị, kiểm soát, điều hành NH Ban hành qui định chuẩn cụ thể chức danh trên, tăng tính chuyên nghiệp phân định rõ ràng trách nhiệm chức danh 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh Nâng cao hiệu huy động vốn kinh tế: muốn VCB cần: - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn nhƣ tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm cho du học, tiết kiệm trả học phí đại học, tiền gửi có dịch vụ tốn hóa đơn tự động, … - Đa dạng hóa loại hình tiền gửi nhƣ lãnh lãi trả trƣớc, lãnh lãi hàng tháng, lãnh lãi cuối kỳ, kéo dài thời gian huy động với hình thức tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm trung hạn linh hoạt,… - Linh hoạt hóa lãi suất huy động vốn, bảo đảm lợi ích thiết thực cho ngƣời gửi tiền, áp dụng hình thức khuyến mãi, hậu hợp lý nhằm thu hút khách hàng - Mở rộng mạng lƣới hoạt động VCB, chủ yếu dƣới dạng Phòng giao dịch 35 download by : skknchat@gmail.com để huy động vốn nơi có nguồn vốn dồi Gắn huy động vốn với sách ƣu đãi lãi suất khách hàng gửi nhiều tiền, gửi thƣờng xuyên - Tổ chức làm việc giờ, kể thứ 7, chủ nhật để tiếp nhận tiền gửi khách hàng - Có nhiều sách ƣu đãi nguồn vốn từ tổ chức kinh tế nhƣ miễn phí doanh nghiệp mở sử dụng tài khoản, sử dụng séc, trang bị hệ thống nối mạng trực tiếp với ngân hàng, cho vay vốn với lãi suất ƣu đãi, giảm phí tốn xuất nhập khẩu, Với hình thức khuyến dẫn đến chi phí cho việc huy động tăng cao Do đó, VCB cần nâng cao cơng tác quản trị tài sản Nợ, tài sản Có để thời kỳ đƣa sách phù hợp - Đối với nguồn vốn từ tổ chức tín dụng: tăng cƣờng tiếp thị với NHTM địa bàn, đặt biệt NHTM cổ phần thành lập để huy động đƣợc lãi suất thấp thong qua việc VCB trở thành trung tâm tốn khơng nƣớc mà cịn tốn với nƣớc ngồi Đồng thời kinh doanh vốn với lãi suất cao qua thị trƣờng liên ngân hàng Đa dạng hóa hình thức huy động vốn trung dài hạn 3.3 Giải pháp quan hệ khách hàng, quảng cáo tiếp thị Một yếu tố tạo nên hình ảnh ngân hàng đến từ khách hàng Thƣơng hiệu NH Theo nghiên cứu thị trƣờng Nielsen, VCB ngân hàng dẫn đầu số sức mạnh thƣơng hiệu toàn quốc số sức mạnh thƣơng hiệu BEI 3.0) Việc quảng bá thƣơng hiệu ngân hàng ngày mạnh qua phƣơng tiện truyền thông, panel quảng cáo đƣờng, Tuy nhiên, cách quảng cáo nhiều nhƣ làm khách hàng bội thực, thờ với thơng tin quảng cáo Để tránh tình trạng VCB nên triển khai biện pháp sau: Xây dựng hình ảnh riêng biệt, độc đáo, tạo khác biệt VCB NH khác Muốn vậy, VCB cần: - Xây dựng sửa chữa lại trụ sở từ hội sở đến chi nhánh, phịng giao dịch, hệ thống ATM… đảm bảo tính thống nhất, đặc trƣng dễ nhận NH Vietcombank 36 download by : skknchat@gmail.com - Sự đồng trang phục thông qua trang phục, logo, slogan… Để hoạt động tiếp thị có hiệu cần thành lập phận tiếp thị chi nhánh Tạo chƣơng trình tiếp thị hấp dẫn, có tính sáng tạo, có lợi cho khách hàng nhƣng phục vụ nhiều cho NH qua kênh huy động, tín dụng, tốn Ví dụ: tình hình lãi suất biến động nhƣ phát hành gói sản phẩm “Tiền gửi kỳ hạn linh hoạt”, “Tiền gửi trực tuyến”, … Trong công tác khách hàng, đánh giá xác đƣợc đóng góp khách hàng vào phát triển lớn mạnh VCB, từ đƣa sách áp dụng riêng cho nhóm khách hàng Tham gia có chọn lọc chƣơng trình an sinh xã hội, cần tổ chức tốt khơng phải tham gia để có bảng quảng cáo chƣơng trình mà phải để lại hình ảnh thật đẹp NH lịng ngƣời dân – ngƣời biết đến hay tham gia chƣơng trình, họ kênh quảng bá hữu hiệu Có thể thơng qua game show: “Vƣợt lên mình” hay chƣơng trình tƣơng tự nhƣ “Thắp sáng ƣớc mơ” kết hợp với đài truyền hình, đơn vị khác : Coop – mart thực chƣơng trình tặng quà cho vay gia đình khó khăn có ý chí phấn đấu, có phƣơng án sản xuất kinh doanh khả thi,… 3.4 Giải pháp cơng nghệ Nhờ có đầu tƣ cơng nghệ mà nay, số ngân hàng Việt Nam nhƣ ACB, Techcombank, Vietinbank cung cấp dịch vụ khác biệt, đáp ứng yêu cầu cao khách hàng: gửi tiết kiệm online, tốn hóa đơn, nộp thuế, chuyển tiền kiều hối trực tiếp với nƣớc ngồi Chính việc VCB cần quan tâm đầu tƣ hệ thống Core Banking củng có tảng cơng nghệ để phát triển sản phẩm bán lẻ cần thiết Trang bị kỹ thuật công nghệ đại tạo thuận lợi an toàn cho khách hàng hệ thống Nâng cấp server hệ thống mạng, thuê đƣờng truyền riêng để việc kết nối KH NH đƣợc thơng suốt Xây dựng website, chƣơng trình phục vụ cho dịch vụ thƣờng xuyên NH với KH Khách hàng ngồi nhà nơi cần kết nối mạng chuyển tiền, gửi tiền, gửi tiết kiệm… 37 download by : skknchat@gmail.com Tiếp tục triển khai đề án công nghệ hỗ trợ cho phát triển kinh doanh nhƣ Call center, dự án EMV thẻ chip, toán trực tuyến Billing, phát huy ƣu sản phẩm cốt lõi chất lƣợng nhƣ VCB money, VCB online… Lựa chọn hệ thống có tính bảo mật cao, đáp ứng đƣợc yêu cầu đặc thù hệ thống kế tốn, đảm bảo cung cấp đƣợc thơng tin quản trị xác làm sở cho việc hoạch định chiến lƣợc thị trƣờng, chiến lƣợc sản phẩm 3.5 Giải pháp chất lƣợng nguồn nhân lực Ngày nay, tri thức, lực ngƣời trở thành nguồn tài nguyên số quốc gia tất nƣớc trọng đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn lực Tại Việt Nam, đội ngũ cán nhân viên NHTMNN có trình độ chun mơn tốt Tuy nhiên tƣợng chảy máu chất xám diễn mạnh mẽ Ngày có nhiều cán nhân viên rời khỏi công việc NHTMVN chuyển sang làm NHTMCP tƣơng lai NH nƣớc ngồi Vì vậy, VCB cần xem lại cơng tác tuyển dụng cho thu hút đƣợc nhiều ngƣời giỏi, ƣu tú giữ chân có lực thông qua biện pháp: - Xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống hay gọi “văn hóa doanh nghiệp” tạo nên hình ảnh đẹp mắt ngƣời lao động - Chế độ tuyển dụng phải thực nghiêm túc, công khai, tránh nể nang đặt nặng quan hệ cá nhân hay chọn theo cảm tính - Hiểu đƣợc sở trƣờng, khả nhân viên để giao việc, sở trƣờng Đánh giá nhân viên công bằng, khách quan, thƣởng phạt nghiêm minh - Khuyến khích phƣơng pháp làm việc theo nhóm , từ nhóm kết hợp lại tạo thành đội ngũ gắn bó, nỗ lực làm việc mục tiêu chung, phát triển bền vững ngân hàng - Nâng cao thu nhập, chế độ đãi ngộ thông qua việc cải cách tiền lƣơng, thay cách phân phối bình quân cách trả lƣơng theo lực đóng góp Cụ thể: xây dựng loại quỹ lƣơng gồm quỹ lƣơng quỹ lƣơng kinh doanh Quỹ lƣơng kinh doanh đƣợc tính sở kết kinh doanh hàng năm NH - Liên hệ tổ chức đào tạo uy tín, tổ chức lớp đạo tạo theo định kỳ, phân rõ 38 download by : skknchat@gmail.com khóa học từ thấp đến cao phải đặt tiêu cho phòng ban cụ thể phải đạt đƣợc tín đào tạo theo chức phòng 3.6 Giải pháp hoạt động kinh doanh đối ngoại Nghiệp vụ NH đối ngoại vốn mạnh VCB năm qua Tuy nhiên năm gần , VCB chịu sức ép lớn từ NHTM nƣớc đặc biệt từ NH nƣớc ngoài, thể thị phần tốn quốc tế VCB có xu hƣớng ngày giảm sút Để tiếp tục khẳng định vị trí vai trò NHTM đầu nghiệp vụ NH đối ngoại VCB cần: - Hồn thiện cấu tổ chức, đổi kinh doanh từ hội sở đến chi nhánh theo hƣớng mơ hình tổ chức NHTM đại với máy tinh gọn, hoạt động hiệu Hồn thiện mơ hình quản lý điều hành, quy trình hoạt động nghiệp vụ hoạt động kinh doanh đối ngoại phù hợp với thông lệ quốc tế, tránh chồng chéo, bỏ sót kiểm tra giám sát, đồng thời tạo phối hợp nghiệp vụ phòng ban chặt chẽ - Đẩy mạnh ứng dụng nghiệp vụ phái sinh, tăng cƣờng biện pháp khơi tăng nguồn ngoại tệ Các nghiệp vụ phái sinh ngoại hối NHTM chƣa đƣợc quan tâm mức dẫn đến nguy rủi ro kinh doanh ngoại hối cao VCB đầu lĩnh vực cần tăng cƣờng quảng bá tác dụng công cụ phòng ngừa rủi ro kinh doanh xuất nhập - VCB cần mở rộng quan hệ hợp tác với NH nƣớc thị trƣờng ngoại hối quốc tế, để tranh thủ hỗ trợ kiến thức, hệ thống phân tích quản lý rủi ro loại hình nghiệp vụ phái sinh nói chung - Cần nghiên cứu áp dụng nghiệp vụ chiết khấu miễn truy địi chứng từ hồn hảo có NH phát hành đáng tin cậy hối phiếu đƣợc NH có uy tín chấp nhận toán Hoạt động kinh doanh ngoại tệ gắn kết với nghiệp vụ khác theo phƣơng châm “dịch vụ trọn gói” để xử lý linh hoạt lãi suất, tỷ giá mức phí phạm vi cho phép, sở tính tốn lợi ích tổng thể cuối mà KH mang lại đồng thời sử dụng nhiều loại sản phẩm dịch vụ NH - Phát triển mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, hợp tác với ngân hàng 39 download by : skknchat@gmail.com lớn có uy tín giới, Rà sốt lại ngân hàng hoạt động tốt, nƣớc nơi thị trƣờng cịn tiềm mở rộng thêm Đóng cửa ngân hàng đại ký khơng hiệu thời gian dài để tiết kiệm chi phí 40 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƢƠNG III VCB cần có đổi tƣ hành động Cần có tầm nhìn để đƣa chiến lƣợc tắt đón đầu Chủ động tái cấu mặt hoạt động: quản trị điều hành, công tác khách hàng, quản lý nguồn nhân lực… Hƣớng ngân hàng đến chuẩn mực quốc tế từ hình ảnh NH, chuẩn hóa sản phẩm chuẩn mực ngƣời để toát lên nét sắc khác biệt VCB Chuẩn mực quy trình quy chế hƣớng tới thông lệ quốc tế, chuẩn mực cịn chuẩn hóa cơng nghệ, mơ thức quản lý,… Cần có đột phá quản trị nguồn nhân lực từ việc tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch, bổ nhiệm tới chế đãi ngộ, đánh giá luân chuyển … suy cho yếu tố cạnh tranh cốt lõi VCB Bên cạnh cần khơi dậy niềm tự hào, gắn kết, đồng thuận trách nhiệm cộng đồng Vietcombank, nhân tố then chốt tạo nên sức mạnh Vietcombank 41 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Mỗi ngân hàng có mục tiêu định hƣớng cụ thể tƣơng lai Vietcombank với slogan “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vƣợng” mục tiêu đến năm 2030 trở thành tập đồn tài hùng mạnh ngang tầm với tập đoàn khu vực Muốn đạt đƣợc mục tiêu VCB cần phải cố gắng nhiều tất mặt: Thứ nhất, quản trị nguồn lực, VCB phải có nhà lãnh đạo sang suốt, có khả hoạch định chiến lƣợc tƣơng lai, có tâm có tầm Có thể tuyển chọn đƣợc ngƣời có lực thật để triển khai kế hoạch mà hoạch định Thứ hai, công tác chuyên môn, VCB không đƣợc “ngủ quên” chiến thắng lợi nhuận gần VCB nằm top 1(2) Sự chạy đua lĩnh vực: huy động, lãi suất, tín dụng,… NH ngày gay gắt Khối NHTMCP dần chiếm đƣợc nhiều tình cảm KH cơng tác huy động khối NH nƣớc ngồi có nhiều phƣơng pháp khoa học cơng tác cho vay VCB cần linh hoạt sách để thích ứng đƣợc với thay đổi sách vĩ mơ, với tâm lý khách hàng để giữ chân đƣợc khách hàng cũ thu hút thêm đƣợc khách hàng Tuy nhiên cạnh tranh NH phải manh tính phát triển, đặc thù chung ngành Thứ ba, công tác xã hội, VCB nên tiếp tục phát huy chƣơng trình tài trợ ngƣời nghèo, cộng đồng Tìm hình thức tài trợ tạo khác biệt để vừa thực đƣợc việc làm tốt đẹp giúp ích cho đất nƣớc vừa quảng bá đƣợc hình ảnh một: “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vƣợng” 42 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Á Châu, Báo cáo thường niên năm 2012-2015 Đặng Phong (Chủ biên năm 2012), “30 năm Vieetcombank Thành phố Hồ Chí Minh (1976 – 2006)”, NXB Chính Trị Quốc Gia PGS TS Trần Hồng Ngân, TS Nguyễn Minh Kiều (2008), “Thanh tốn quốc tế”, NXB Thống kê Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam, Bản cáo bạch 2015, Hà Nội Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2012-2015, Hà Nội Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2015, Hà Nội Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh TP.HCM, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2015 TP.HCM Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam chi nhánh TP.HCM, Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn TP.HCM năm 2012 – 2015, TP.HCM Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín, Báo cáo thường niên năm 2012-2015 10 PGS TS Trần Ngọc Thơ, TS Nguyễn Ngọc Định (2005), “Tài quốc tế” 11 PGS TS Nguyễn Văn Tiến (2008), “Nghiệp vụ Kinh doanh Ngoại hối”, NXB Thống kê 12 TS Nguyễn Ngọc Trang (2012), “Quản trị rủi ro tài chính”, NXB Thống kê 13 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2012-2015 14 Các website chính: - www.acb.com.vn Ngân hàng TMCP Á Châu - www.eximbank.com.vn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - www.gso.gov.vn Tổng Cục Thống Kê - www.sacombank.com.vn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín - www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nƣớc - www.tuoitre.com.vn Báo Tuổi Trẻ - www.vcb.com.vn Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam 43 download by : skknchat@gmail.com ... hƣởng đến kết hoạt động kinh doanh CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian... pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 34 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG TP.HCM VIỆT NAM... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 3.1 Giải pháp đổi cấu tổ chức hoạt động giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh
Ngày đăng: 06/04/2022, 21:23
Xem thêm:
