(LUẬN văn THẠC sĩ) hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ VĂN TRỌNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ VĂN TRỌNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG THẢN Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Hà Văn Trọng download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Trọng Thản, giảng viên Học viện Tài tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Đại học Kinh tế Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tập thể cán bộ, nhân viên Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp tơi hồn thiện mặt thủ tục quy trình, thơng tin, liệu suốt q trình làm luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH III PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺCỦA CÁCNGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Những hạn chế c n tồn khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận vềhoạt động tín dụng bán lẻ cácngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm, chất tín dụng 1.2.2 Khái niệm tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại .10 1.2.3 Đặc điểm hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại .11 1.2.4 Vai tr hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 14 1.3 Hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.1 Khái niệm hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ 15 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ 17 1.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ 21 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 29 2.2 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu thu thập thông tin .29 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 29 2.2.2 Phương pháp so sánh .31 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 33 3.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc .38 3.2.1 Giới thiệu chung .38 3.2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ 40 3.2.3 Cơ cấu tổ chức máy 40 3.2.4 Tóm tắt kết kinh doanh giai đoạn 2015-2018 42 3.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 50 3.3 Thực trạng hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc .56 3.3.1 Chất lượng dư nợ khách hàng bán lẻ .56 3.3.2 Thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ 57 3.4 Đánh giá hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc .58 3.4.1 Những thành tựu đạt 58 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .60 3.5 Các hoạt động nhằm hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 66 4.1.Các xây dựng giải pháp 66 4.1.1 Đánh giá dự báo tình hình kinh tế Việt Nam giai đoạn 20192024 .66 4.1.2 Định hướng phát triển kinh tế tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 20192024 .67 4.1.3 Phương hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2019 -2024 70 4.2.Giải phápnâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 72 download by : skknchat@gmail.com 4.2.1 Nâng cao chất lượng số lượng nguồn nhân lực 72 4.2.2 Điều chỉnh sách định giá tài sản bảo đảm 74 4.2.3 Tái cấu tỷ trọng dư nợ cho vay theo sản phẩm, kỳ hạn .75 4.2.4 Đẩy mạnh công tác xử lý, thu hồi nợ xấu .76 4.2.5 Nâng cao hiệu thu lãi từ hoạt động cho vay 77 4.2.6 Phối hợp chặt chẽ với ph ng ban trụ sở việc hồn thiện quy trình cho vay 78 4.3 Kiến nghị với quan 79 4.3.1 Đối với phủ 79 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .80 4.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 81 4.3.4 Đối với thân khách hàng 82 KẾT LUẬN CHUNG 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CB HTTD Cán Hỗ trợ tín dụng CB QHKH Cán Quan hệ khách hàng CNTT Công nghệ thông tin KHBL Khách hàng bán lẻ KTXH Kinh tế xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TDBL Tín dụng bán lẻ TMCP Thương mại cổ phần 10 UBND Ủy ban nhân dân 11 VietinBank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Nội dung Quy trình nghiên cứu Nguồn vốn huy động VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 2016-2018 Dư nợ cho vay VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2018 Các hoạt động dịch vụ khác VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 2016-2018 Trang 29 42 44 44 Thu phí dịch vụ toán quốc tế lãi kinh Bảng 3.4 doanh ngoại tệ VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 45 2015-2018 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 Một số tiêu kết kinh doanh VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2018 Dư nợ cho vay KHBL VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2018 Thị phần TDBL NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2018 Nợ xấu –Tỷ lệ nợ xấu TDBL Vietinbank Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2018 NII cho vay KHBL VietinBank Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2018 ii download by : skknchat@gmail.com 46 46 47 56 58 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Nội dung Sơ đồ tổ chức VietinBank Vĩnh Phúc Cơ cấu cho vay theo đối tượng khách hàng Vieitinbank Vĩnh Phúc năm 2018 Cơ cấu cho vay KHBL theo sản phẩm VietinBank Vĩnh Phúc năm 2018 Cơ cấu cho vay KHBL theo thời hạn vay Vieitinbank Vĩnh Phúc năm 2018 NIM cho vay KHBL VietinBank Vĩnh Phúc năm 2018 iii download by : skknchat@gmail.com Trang 41 54 55 55 57 ... hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 50 3.3 Thực trạng hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc. .. bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc - Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc download... nợ khách hàng bán lẻ .56 3.3.2 Thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ 57 3.4 Đánh giá hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc