BC Khao sat hai long ngoai tru Quy III

SỞ Y TẾ ĐỒNG THÁP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐKKV THÁP MƯỜI Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 141/BC-BV-QLCL Tháp Mười, ngày 18 tháng 10 năm 2019 BÁO CÁO Kết khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú quý năm 2019 Với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân, tiến hành khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh đến thăm khám điều trị khoa khám bệnh bệnh viện tiêu chí : Khả tiếp cận, Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị; Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh, Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế; Kết cung cấp dịch vụ Khảo sát tiến hành từ tháng đến hết tháng năm 2019 khoa khám bệnh Người bệnh chọn ngẫu nhiên, vấn trực tiếp qua câu hỏi dựng sẵn hướng dẫn tình nguyện viên, có 200 người bệnh ngoại trú tham gia vấn Qua khảo sát kết sau: I THƠNG TIN CHUNG NGƯỜI BỆNH: Tỷ lệ giới tính Nam 35% Nữ 65% Nhận xét: Nữ giới đến khám chiếm tỷ lệ cao: 65% Tỷ lệ nhóm tuổi Nhóm tuổi Số bệnh nhân (n) Tỷ lệ (%) 18-30 53 26,5 31-45 50 25,0 Tuổi trung bình 44.32± 16.22 46-60 52 26,0 >60 45 22,5 Tổng cổng 200 100 Nhận xét: Độ tuổi trung bình bệnh nhân đến khám khoảng 44 tuổi Tỷ lệ nhóm tuổi tương đối đồng đều, khơng có chênh lệch nhiều Tỷ lệ khoảng cách từ nơi sinh sống đến bệnh viện Nhóm tuổi Số bệnh nhân (n) Tỷ lệ (%) < km 1,0 km – 5km 25 12,5 km – 10 km 71 35,5 Từ 10 km trở lên 102 51,0 Tổng cổng 200 100 Khoảng cách trung bình (km) 9,79 ± 4,46 Nhận xét: Số bệnh nhân đến khám bệnh có khoảng cách nhà xa bệnh viện 10km chiếm tỷ lệ cao nhất: 51% Hình thức khám bệnh: Khơng BHYT 5% Có BHYT 95% Nhận xét: Phần lớn bệnh nhân đến khám sử dụng BHYT (95%), có số khơng có BHYT (5%) Tỷ lệ loại khám bệnh: 40.00 35.50 35.00 30.00 25.00 20.00 20.00 16.50 15.00 10.00 11.50 9.00 7.50 5.00 Ngoại Phụ sản Nhi Liên chuyên Y dược cổ khoa truyền Nội Nhận xét: Khoa khám bệnh triển khai khám chuyên khoa: Nội, ngoại, nhi, sản, liên chuyên khoa, y dược cổ truyền Bệnh nhân khám nội chiếm tỷ lệ cao ( 35.5%), thấp chuyên khoa sản ( 7.5%) II MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ: Mức độ hài lịng chung khía cạnh A Khả tiếp cận 3.63 E Kết cung cấp 3.83 dịch vụ D Thái độ ứng xử lực chuyên môn3.85 NVYT B Sự minh bạch thông 3.88 tin thủ tục khám bệnh, điều trị C Cơ sở vật chất 3.90 phương tiện phục vụ người bệnh Nhận xét: Mức độ hài lòng chung bệnh viện 3,82 điểm ( 76.3%), chưa đạt theo kế hoạch đề (80%) so với quý vá quý có chiều hướng giảm xuống Trong năm khía cạnh khảo sát khía cạnh A.Khả tiếp cận có tỷ lệ hài lịng thấp ( 72.6%) Nguyên nhân nội dung A5: “có thể tìm hiểu thơng tin đăng ký khám qua điện thoại” chưa triển khai thực 2 Khía cạnh khả tiếp cận A1.Các biển báo, dẫn đường đến bệnh viện rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm 3.76 A5.Có thể tìm hiểu thơng tin đăng ký khám qua điện thoại, trang tin điện tử bệnh viện (website) thuận tiện A2.Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, 3.83 phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm 2.62 A4.Các lối bệnh viện, hành lang 4.30 phẳng, dễ 3.65 A3.Các khối nhà, cầu thang đánh số rõ ràng, dễ tìm Nhận xét: Đi sâu vào nội dung khía cạnh A, thấy rõ biểu đồ có cân đối, cụ thể nội dung A5 bị thu hẹp nhiều, có tỷ lệ hài lòng thấp khoảng 52,3%, nguyên nhân nói BV chưa triển khai rộng rãi thông tin BV đăng ký khám qua điện thoại trang thông tin điện tử Sự minh bạch thông tin thủ tục khám, chữa bệnh B1.Quy trình khám bệnh niêm yết rõ ràng, công khai, dễ hiểu B10.Đánh giá thời gian chờ nhận kết xét nghiệm, chiếu chụp 3.72 B2.Các quy trình, thủ tục khám bệnh cải cách 4.03 đơn giản, thuận tiện 3.33 B9.Đánh giá thời gian chờ làm xét nghiệm, chiếu 3.78 chụp 3.59 B3.Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, công khai B4.Nhân viên y tế tiếp 4.04 đón, hướng dẫn người bệnh làm thủ tục niềm nở, tận tình B8.Đánh giá thời gian bác sỹ khám tư 3.88 vấn B7.Đánh giá thời gian chờ3.93 tới lượt bác sỹ khám 4.12 B6.Đánh giá thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám B5.Được xếp hàng theo thứ 4.38 tự trước sau làm thủ tục đăng ký, nộp tiền, khám bệnh, xét… Nhận xét: Về khía cạnh B, người bệnh tương đối hài lịng nhìn chung kết chưa cao Nội dung B10.Đánh giá thời gian chờ nhận kết xét nghiệm, chiếu chụp B3.Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, cơng khai kết cịn thấp Khía cạnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh C1.Có phịng/sảnh chờ khám sẽ, thống mát vào mùa hè; kín gió và… 3.94 C8.Khu khám bệnh bảo C2.Phịng chờ có đủ ghế đảm an ninh, trật tự, phòng ngồi 4.18 cho người bệnh sử 3.97 ngừa trộm cắp cho… dụng tốt C7.Môi trường khn viên bệnh viện3.96 xanh, sạch, đẹp C3.Phịng chờ có quạt 3.90(điều hịa) đầy đủ, hoạt động thường xuyên 3.58 C6.Nhà vệ sinh thuận tiện, 3.71 sử dụng tốt, C4.Phịng chờ có phương tiện giúp người bệnh có tâm lý thoải mái… 4.00 C5.Được bảo đảm riêng tư khám bệnh, chiếu chụp, làm thủ thuật Nhận xét: Khía cạnh C.Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ NB tỷ lệ hài lòng chung 78%, khía cạnh hài lịng tương đối đồng Tuy nhiên, số nội dung NB chưa hài lòng như: phương tiện phục vụ giúp NB thoải mái chờ đợi chưa phong phú Thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT D1.Nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực 4.01 D2.Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có 3.98 lời nói, thái độ, giao tiếp mực D4.Năng lực chuyên môn bác sỹ, điều dưỡng đáp 3.76 ứng mong đợi 3.65 D3.Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Nhận xét: Về khía cạnh D.Thái độ ứng xử, lực chun mơn NVYT có tỷ lệ hài lịng chung khoảng 76.93%, người bệnh nhận xét nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực đạt 80.1% Tuy nhiên, NVYT cần quan tâm giúp đỡ tôn trọng BN nhiều hơn, lực chuyên môn cần học tập nâng cao trình độ để đáp ứng với nhu cầu ngày cao người bệnh Kết cung cấp dịch vụ E1.Kết khám bệnh đáp ứng nguyện vọng Ơng/Bà 3.98 E2.Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc kết khám 3.66 bệnh cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch giải thích có… E4.Đánh giá mức độ hài 3.85 lòng giá dịch vụ y tế 3.83 E3.Đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế Nhận xét: Kết cung cấp dịch vụ tỷ lệ hài lòng chung đạt 76.55%, tỷ lệ cịn thấp có chiều hướng giảm so với tháng đầu năm Nhu cầu khám chữa bệnh lần sau 120.00 98.00 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 - - 2.00 - Chắc chắn Khơng muốn Có thể quay Chắc chắn Khác (Nên không quay lại lai quay lại bệnh viện hay quay lại có lựa chọn giới thiệu cho bác sĩ tư) khác người khác Nhận xét: Có đến 98% số bênh nhân hỏi trả lời chắn quay trở lại khám bệnh vào lần sau, số bệnh nhân cho biết quay lại III MỘT SỐ VẤN ĐỀ ƯU TIÊN GIẢI QUYẾT: - Triển khai hệ thống tìm hiểu thơng tin đăng ký khám qua điện thoại trang tin điện tử bệnh viện - Cải tiến chất lượng, rút ngắn thời gian trả kết cận lâm sàng nhằm giảm thời gian chờ cho người bệnh - Cung cấp phương tiện: tranh ảnh, tờ rơi, sách báo, tài liệu truyền thơng giáo dục sức khoẻ giúp người bệnh có tâm lý thoải mái chờ khám - Nhân viên y tế cần tôn trọng, quan tâm giúp đỡ nhiệt tình hướng dẫn người bệnh việc thực dịch vụ y tế, cận lâm sàng thủ tục khác IV ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT: - Tổ CNTT phối hợp P.HCQT phận liên quan nghiên cứu giải pháp triển khai hệ thống đăng ký khám qua điện thoại, website công tác truyền thông dịch vụ - Khoa Khám bệnh phối hợp khoa Xét nghiệm CĐHA tiến hành đánh giá lại thời gian chờ làm xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh thời gian chờ nhận kết quả, xây dựng kế hoạch cải tiến giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh - Khoa Khám bệnh nghiên cứu giải pháp, đồng thời đề xuất lãnh đạo cung cấp phương tiện giúp người bệnh có tâm lý thoải mái chờ khám nhận kết CLS - Khoa Khám bệnh cần trọng việc quan tâm, giúp đỡ người bệnh góp phần nâng cao hài lòng chung đơn vị Trên báo cáo kết khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú quý năm 2019, đề nghị phận có liên quan phối hợp thực tốt nội dung phân công./ Nơi nhận: - Ban Giám đốc ( báo cáo); - Các khoa, phòng; - Lưu: VT, QLCL HỘI ĐỒNG QLCL P.GIÁM ĐỐC Người ký: Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tháp Mười Email: bvdkthapmuoi.soyte@don gthap.gov.vn Cơ quan: Sở Y tế, Tỉnh Đồng Tháp Thời gian ký: 18.10.2019 10:30:06 +07:00 Nguyễn Đăng Đổng ... Phụ sản Nhi Liên chuyên Y dược cổ khoa truyền Nội Nhận xét: Khoa khám bệnh triển khai khám chuyên khoa: Nội, ngoại, nhi, sản, liên chuyên khoa, y dược cổ truyền Bệnh nhân khám nội chiếm tỷ lệ... chưa triển khai rộng rãi thông tin BV đăng ký khám qua điện thoại trang thông tin điện tử Sự minh bạch thông tin thủ tục khám, chữa bệnh B1 .Quy trình khám bệnh niêm yết rõ ràng, cơng khai, dễ hiểu... chắn quay trở lại khám bệnh vào lần sau, số bệnh nhân cho biết quay lại III MỘT SỐ VẤN ĐỀ ƯU TIÊN GIẢI QUY? ??T: - Triển khai hệ thống tìm hiểu thơng tin đăng ký khám qua điện thoại trang tin điện