Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công nghiệp Hà Nội – 2021 i Mục lụ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ATM .2 2.2 Tổng quan nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM .3 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài .6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 Khái niệm thẻ ATM 1.2 Đặc điểm thẻ ATM .8 1.3 Phân biệt loại thẻ ATM CHƯƠNG 2:MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .10 2.1 Mơ hình: 10 2.2 Định tính 10 2.2.1 Câu hỏi vấn 10 2.2.1.1 Xu hướng xã hội 10 2.2.1.2 Mức độ bảo mật 11 2.2.1.3 Khoảng cách thời gian 11 2.2.1.4 Chi phí dịch vụ 11 ii 2.3 Định lượng: 11 CHƯƠNG 3:KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 13 3.1 Kết nghiên cứu định tính 13 3.1.1 Xu hướng xã hội 15 3.1.2 Mức độ bảo mật .15 3.1.3 Khoảng cách, thời gian 15 3.1.4 Chi phí dịch vụ, tiện ích 15 3.2 Kết nghiên cứu định lượng 15 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu: 16 3.2.1.1 Tỷ lệ sinh viên theo khóa 16 3.2.1.2 Tỷ lệ sinh viên theo giới tính 16 3.2.1.3 Tỷ lệ thu nhập hàng tháng sinh viên 17 3.2.1.4 Tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM 17 3.2.1.5 Tỷ lệ sinh viên có thường xuyên sử dụng thẻ ATM 18 3.2.1.6 Tỷ lệ thời gian sinh viên sử dụng thẻ ATM 18 3.2.1.7 Hình thức sử dụng thẻ ATM sinh viên 19 3.2.1.8 Các loại thẻ sinh viên hay sử dụng .20 3.2.1.9 Các ngân hàng sinh viên sử dụng tỷ lệ lựa chọn ngân hàng sinh viên 20 CHƯƠNG 4:KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN SỬ DỤNG THEO ATM .22 4.1 Kết luận .22 4.1.1 Phát mới: 22 4.1.2 Giải mục tiêu đặt hạn chế từ nghiên cứu liên quan trước đó: 23 4.1.3 Khó khăn, hạn chế nghiên cứu: .23 4.2 Kiến nghị 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 iii PHẦN PHỤ LỤC 28 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.3: Phân biệt loại thẻ ATM 2.1 Mơ hình .10 Mơ hình 2.1 nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp 10 Bảng 3.1 Phân loại đặc điểm người vấn 13 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ sinh viên theo khóa 16 Biểu đồ 3.2; Tỷ lệ sinh viên theo giới tính 16 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ thu nhập hàng tháng sinh viên 18 Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM 18 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ sinh viên có thường xuyên sử dụng thẻ ATM 18 Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ thời gian sinh viên sử dụng thẻ ATM 19 Biểu đồ 3.7: Hình thức sử dụng thẻ ATM sinh viên .19 Bảng 3.9: Các ngân hàng sinh viên sử dụng tỷ lệ lựa chọn ngân hàng sinh viên 21 v Danh mục chữ viết tắt ATM BUH Automatic Teller Machine Trường Đại học Ngân hàng Thành Phố ĐHQGHN ISO Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia Hà Nội International Organization for TAM Standardization Technology Acceptance Model UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường tài Việt Nam xem màu mỡ để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trong đó, mảng thẻ cơng cụ hữu hiệu để tiếp cận gần với khách hàng; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ mục tiêu hàng đầu ngân hàng bán lẻ Vì Việt Nam, việc sử dụng tiền mặt giao dịch, tốn người dân cịn lớn, chiếm đến 90% Việt Nam đẩy mạnh hình thức tốn không dùng tiền mặt việc phát thẻ trở thành thước đo đánh giá phát triển xã hội Trong thẻ ATM là loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, dùng để thực giao dịch tự động kiểm tra tài khoản, rút tiền chuyển khoản, tốn hóa đơn, mua thẻ điện thoại v.v từ máy rút tiền tự động (ATM) Ở Việt Nam, thị trường thẻ ATM thời gian qua đạt số thành tựu định số lượng lẫn chất lượng Với tính ưu việt gọn nhẹ, an toàn, thuận lợi, thẻ ATM sử dụng phổ biến Theo số liệu Ngân hàng Nhà nước, tổng số lượng thẻ ngân hàng 111 triệu thẻ Con số tăng thêm 11 triệu thẻ tương đương 11,5% so với cuối năm 2015 Như vậy, tính bình qn người dân Việt Nam sở hữu 1,15 thẻ ngân hàng Tỷ lệ phát hành thẻ tăng coi đáng mơ ước Tuy nhiên, thị trường thẻ ATM Việt Nam cần biện pháp phù hợp để tiếp tục phát triển với tiềm tương xứng Trong bối cảnh thị trường tài nay, ngân hàng đặt kỳ vọng lớn vào mảng dịch vụ thẻ, đặc biệt phát triển thị trường thẻ ATM để nâng cao lực cạnh tranh, xây dựng hình ảnh – thương hiệu thị trường Tài – Ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM cịn khiêm tốn Vì ngân hàng cần xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên, từ có sách việc phát triển loại sản phẩm – dịch vụ với việc đưa sản phẩm thẻ tiên tiến thị trường, sách tiếp thị phù hợp hiệu nhằm phục vụ khách hàng chiếm thị phần Trong đó, việc sử dụng thẻ ngân hàng sinh viên khu vực trung tâm thành phố Hà Nội đặc biệt trường đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp nhiều ngân hàng quan tâm Xuất phát từ vấn đề đặt trên, đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp” lựa chọn Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ATM Tác giả Hồ Thị Như Quỳnh,2007, “Dịch vụ toán thẻ ATM Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam” luận văn nói nên đời phát triển thẻ, loại hình thẻ, quy trình tốn thẻ, vai trị xu phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số khu vực giới.”Payment card rewards programs and consumer payment choice”,2010, tác giả Andrew T.Ching Fumiko Hayashi đưa phương thức thẻ tốn ý nghĩa thống kê năm loại hình bán lẻ Các thử nghiệm sách cho thấy nhóm dân số nhỏ có thẻ tín dụng thẻ ghi nợ “Optimal card payment systems”,2003, tác giả Julian Wright viết đánh giá mức độ tối ưu xã hội phí trao đổi tư nhân đặt việc áp dụng quy tắc hệ thống tốn để ngăn người bán tính phụ phí cho giao dịch thẻ cách sử dụng hai thái cực định giá thương nhân - định giá độc quyền cạnh tranh hoàn hảo Hai tác giả Young Sik Kim Manjong Lee,2010, với viết “A model of debit card as a means of payment” đưa lời giải thích cho tăng trưởng nhanh chóng việc sử dụng thẻ ghi nợ theo thời gian khác biệt mặt cắt ngang việc sử dụng thẻ ghi nợ sử dụng mơ hình lý thuyết tìm kiếm “Benefits of the retail payments card market: Evidence from Russian merchants”,2018, tác giả Egor Krivosheya Andrew Korolev Bài viết đánh giá lợi ích mang lại cho người bán tham gia vào thị trường toán thẻ, viết tìm thấy chứng mạnh mẽ, quan trọng ủng hộ lợi ích tích cực thương gia “Cash versus card: Payment discontinuities and the burden of holding coins”,2019, tác giả HengChen Kim, P.Huynh, OzShy cung cấp hiểu biết lựa chọn toán người tiêu dùng cách so sánh chi phí toán tiền mặt với toán thẻ.Tác giả L.R.Rockwell,2013, “Payment Cards” viết mô tả mô hình kinh doanh loại thẻ tốn Các đặc điểm vật lý thẻ toán thảo luận sâu, phương pháp làm giả điển hình cách thức để người kiểm tra tài liệu xác định liên kết thẻ toán giả mạo 2.2 Tổng quan nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM Tác giả Bùi Thị Mỹ Tiên,2012, “Tìm hiểu hành vi sử dụng thẻ ATM kết hợp thẻ sinh viên ngân hàng Đông Á sinh viên khóa 10 khoa Kinh tế QTKD trường Đại học An Giang” viết tìm hiểu hành vi sử dụng thẻ ATM sinh viên, xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ ATM sinh viên khóa 10 Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm giúp ngân hàng Đông Á nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích thẻ ATM.”Credit card attitudes and behaviors of college students”,2003, tác giả So-Hyun Joo, John E Grable Dorothy C Bagwell viết đưa mục đích đồng thời kiểm tra yếu tố liên quan đến thái độ sinh viên thẻ tín dụng.Bài viết sử dụng mẫu gồm 242 sinh viên đại học sau đại học từ trường đại học Tây Nam bang liên quan đến sinh viên đại học 'thái độ thẻ tín dụng’.Các tác giả Philip Siaw Kissi, Mustapha Kudirat Oluwatobiloba, Amankwah Yaw Berko,2017, “Factors affecting university students intentions to use debit card services: an empirical study based on UTAUT” Nghiên cứu nhằm mục đích xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ sinh viên đại học Nigeria Một lý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) tích hợp với tin tưởng ngân hàng yếu tố giao dịch trực tuyến sử dụng nghiên cứu Dữ liệu chọn có chủ đích từ 400 sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Nigeria bảng câu hỏi khảo sát Các kết cho thấy ảnh hưởng xã hội, tin tưởng giao dịch trực tuyến tuổi thọ hiệu suất có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi ý định sử dụng thẻ ghi nợ sinh viên “Influential Factors Contributing to College Student Spending Habits and Credit Card Debt”,2012,của tác giả Durham nghiên cứu so sánh chặt chẽ 11 nghiên cứu để kết luận việc dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng khiến thu nhập gia đình số tiền hỗ trợ tài mà học sinh nhận ảnh hưởng đến tình hình tài họ, trình độ giáo dục tài học sinh xã hội hóa tài từ phụ huynh “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang” ,2010, Trần Thị Hằng Ni mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên, yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng thẻ cuối phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên.Tác giả Khúc Văn Tuấn,2010, “Đánh giá thái độ sinh viên việc sử dụng thẻ ATM ngân hàng TMCP Đông Á - chi nhánh An Giang” Nghiên cứu nhận dạng yếu tố tác động đến thái độ, hành vi sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á- chi nhánh An Giang nhằm đo lường đánh giá thái độ SV khóa khoa Kinh Tế việc sử dụng thẻ ATM Ngân Hàng Đông Á; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn sinh viên việc sử dụng thẻ ATM Ngân Hàng Đông Á “.Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ sinh viên liên kết toán” tác giả Minh Mỹ Vy nghiên cứu cho thấy khác biệt yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ liên kết sinh viên hoạt động toán phi tiền mặt sinh viên BUH với sinh viên trường khác Hai tác giả Lê Thế Giới Lê Văn Huy “Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam” dựa sở phân tích mơ hình nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM người dân Việt Nam để yếu tố tác động đến hành vi định sử dụng thẻ ATM người dân Việt Nam Tác giả Phan Quốc Huy với “Kết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm thẻ toán sinh viên trường đại học TPHCM”,2013, kết nghiên cứu giúp nhà quản lý ngân hàng hiểu biết yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên việc lựa chọn ngân hàng, đồng thời cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên trường đại học Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Búp xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên trường đại học Việt Nam Tác giả Lê Thị Ngọc Thúy,2014, “Các yếu tố định đến việc sử dụng dịch vụ đa dạng sinh viên, có ảnh hưởng lớn đến định dử dụng thẻ ATM sinh viên 3.2.1.8 Các loại thẻ sinh viên hay sử dụng Biểu đồ 3.8: Các loại thẻ mà sinh viên hay sử dụng Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Các loại thẻ sinh viên hay sử dụng bao gồm thẻ tín dụng chiếm 80,2%, thẻ ghi nợ 15,6%, thẻ trả trước 14,6% Từ tỷ lệ thấy xu hướng sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp 3.2.1.9 Các ngân hàng sinh viên sử dụng tỷ lệ lựa chọn ngân hàng sinh viên Khác NCB Ocb Seabank TP Bank 1.5 VP Bank Viettinbank 2.1 Vietcombank 8.8 Agribank 44.6 BIDV 11.5 Techcombank 26.5 10 20 15 20 25 30 35 40 45 Bảng 3.9: Các ngân hàng sinh viên sử dụng tỷ lệ lựa chọn ngân hàng sinh viên (Đơn vị: %) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Nhóm sinh viên lựa chọn ngân hàng Agribank cao chiếm 44,6%, tiếp đến ngân hàng Teckcombank (26,5%), BIDV(11,5%) Vietinbank (2,1%), Vietcombank (8,8%), TP bank (1,5%), Seabank (1%), lại 1% sử dụng ngân hàng khác Từ đa dạng ngân hàng thấy xu hướng sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp 21 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN SỬ DỤNG THEO ATM 4.1 Kết luận Trên sở nghiên cứu lý luận kết điều tra trình bày chương, mục báo cáo đề tài,tôi rút kết luận sau: 4.1.1 Phát mới: Từ mơ hình cuối cho thấy có hai nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường đại học Kinh tế nhân tố “Dịch vụ ngân hàng xu hướng xã hội” nhân tố “Chi phí tiện ích” Nhân tố “Dịch vụ ngân hàng xu hướng xã hội” có tác động thuận đồng nghĩa với tích cực đem đến định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp, tức người xung quanh, bạn bè sử dụng thẻ ATM nhiều làm cho sinh viên muốn lựa chọn sử dụng thẻ ATM việc ngân hàng phục vụ hình thức tốn cách chu đáo chuyên nghiệp Nhân tố “Chi phí tiện ích” có tác động thuận đến định sử dụng thẻ ATM lợi ích tài tiện dụng vơ lớn Phần lớn sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp bắt đầu sử dụng thẻ ngân hàng từ học trường sử dụng thẻ có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc chi tiêu sinh viên Đa số sinh viên khuyến khích lựa chọn sử dụng thẻ ATM bên cạnh cịn số lượng sinh viên cho biết muốn tiêu tiền mặt khơng có nhu cầu làm thẻ Trong số nhân tố đưa “Thẻ ATM nhằm đáp ứng nhu cầu người” sinh viên lựa chọn nhiều lí giải cho tác động yếu tố “Chi phí tiện ích” tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Ngày việc toán sử dụng thẻ ATM ngày phổ biến việc có nhiều ưu đãi tiện ích dành cho người sử dụng giúp bạn chi tiêu cách đơn giản mà chí rẻ so với tốn tiền mặt Khi việc lựa chon sử dụng thẻ ATM dễ dàng 22 4.1.2 Giải mục tiêu đặt hạn chế từ nghiên cứu liên quan trước đó: Kết hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Cơng Nghiệp tìm hiểu thực trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Kết xu hướng xã hội dịch vụ ngân hàng chi phí tiện ích tác động tích cực tới định tới việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Vì lựa chọn phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm định tính định lượng nên nghiên cứu khắc phục tồn nghiên cứu trước sử dụng nghiên cứu định tính mang tính khách quan Khơng nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường đại học Kinh tế Kỹ Thuật Cơng Nghiệp mà cịn chiều hướng tác động nhân tố, đồng thời tìm hiểu thực trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Cơng Nghiệp 4.1.3 Khó khăn, hạn chế nghiên cứu: Vì nghiên cứu diễn thời kì dịch bệnh COVID-19 diễn vơ phức tạp, việc học tập online gặp nhiều khó khăn mẫu nghiên cứu chủ yếu sinh viên khóa 14 sinh viên khoa Quản trị kinh doanh nên chưa có khách quan tối đa 4.2 Kiến nghị Từ kết khảo sát cho thấy, với đối tượng sinh viên có thu nhập hàng tháng tác động nhiều đến định sử dụng thẻ ATM Vì vậy, nghiên cứu đưa số kiến nghị sau để sinh viên quan tâm đến việc sử dụng thẻ ATM: Trong thời gian tới nhà trường liên kết với số ngân hàng khác để phù hợp với nhu cầu sử dụng thẻ sinh viên Ngân hàng thương mại cần: tổ chức buổi tư vấn nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ, giúp sinh viên hiểu sử dụng thẻ ATM hình thức giữ tiền gửi tiền an tồn,tăng cường tính bảo mật, thẻ ATM thực chức 23 toán vay vốn từ ngân hàng thương mại, ngân hàng sách xã hội; với tiện ích thu hút sinh viên sử dụng thẻ ATM cách hiệu Bản thân sinh viên nên cân nhắc mục đích sử dụng thẻ cho phù hợp để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến việc chi tiêu, quản lí tài sản 24 KẾT LUẬN Bài viết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên Trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Cơng Nghiệp Ứng dụng mơ hình nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên Trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp sinh viên trường, sinh viên Khoa Kinh tế, Kế toán,…,thu nhập hàng tháng sinh viên, sinh viên biết thông tin chi phí lần giao dịch qua thẻ thời gian khoảng cách lần giao dịch với máy ATM Bên cạnh đó, viết chưa phát xuất thân sinh viên thời gian giao dịch với máy ATM ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên Trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp Ở Hà Nội , số người sử dụng thẻ ATM cịn thấp người dân có thói quen dùng tiền mặt Do vậy, ngân hàng thương mại cần làm để khai thác nhu cầu sử dụng thẻ ATM khách hàng tiềm Từ kết khảo sát cho thấy, với đối tượng sinh viên năm cuối khoa Kinh tế có thu nhập hàng tháng tác động nhiều đến định sử dụng thẻ ATM Vì vậy, để sinh viên người dân quan tâm đến việc sử dụng thẻ ATM, ngân hàng thương mại cần: tổ chức buổi tư vấn nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ, giúp sinh viên hiểu sử dụng thẻ ATM hình thức giữ tiền gửi tiền an tồn, thẻ ATM thực chức toán vay vốn từ ngân hàng thương mại, ngân hàng sách xã hội; với tiện ích thu hút sinh viên sử dụng thẻ ATM cách hiệu 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO I.Tài liệu tiếng việt Lê Thế Giới Lê Văn Huy 2006 “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng therATM Việt Nam” Tạp chí Ngân hàng, số 4, trang 19-20 Nguyễn Văn Hiền 2018 Áp dụng mơ hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh Nguyễn Thị Hồng Nhung 2014 Áp dụng mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietinbank Phúc Yên Trần Phạm Tín Phạm Lê Thơng 2012 “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Thành phố Cần Thơ” Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng, số 70 + 71, trang 48 -54 II.Tài liệu tiếng anh Banstola, A (2007) Prospects and Challenges of E-banking in Nepal The Journal of Nepalese Business Studies,Vol IV No Dec 2007 , 96104 Bolton, Ruth N and James H Drew (1991), "A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value," Journal of Consumer Research, 17 (March), 375- 384 Cronin, J.J and S.A Taylor, (1994) SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus- Expectations Measurement of Service Quality, The Journal of Marketing, Vol 58, No (Jan., 1994), pp 125-131, http://www.jstor.org/stable/1252256 Choudhury, Koushiki(2007), Service Quality Dimensionality: A Study of the Indian Banking Sector, Journal of Asia-Pacific Business, 8: 4, 2138 26 Davies, F., M, L., & Curry, B., (1996) ATM users’ attitudes: a neural network analysis, Marketing Intelligence & Planning 14/2, 26–32 Dilijonas, D, K., D., Sakalauskas, V & Simutis, R (2009) Sustainability Based Service Quality Approach for Automated Teller Machine Network, Electronic http://www.vgtu.lt/leidiniai/ leidykla/ copy available on KORSD_2009/PDF/241-246- p100-Dilijonas-47.pdf Hendrickson, Anthony R., Patti D Massey, and Timothy Paul Cronan 1993 "On the Test-Retest Reliability of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use Scales." MIS Quarterly, June, 227-229 Islam, R., Biswas, S K., & Kumar, P (2007) Customer Satisfaction of ATM Service: A Case Study of HSBC ATM Working paper,Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=990242 Jain, S.K and G Gupta, (2004) Measuring service quality: Servqual vs Servperf-scales,VIKALPA,29:25-37 http://classshares.student.usp.ac.fj/TS208/2006%20Material/TS208%20 Resources/Measuring%20Service%20Quality%20SERVQUAL%20vs %20SERVPERF.pdf 10 Johnston, R (1995) The determinants of service quality: satisfiers and dissatisfiers International Journal of Service Industry Management , Vol (5), 53-71 11 Joseph, M., & Stone, G (2003).An empirical evaluation of US bank customer perceptions of the impact of technology on service delivery in the banking sector International Journal of Retail & Distribution Management, 31(4), 190-202 12 Kathryn Waite, (2006) Task scenario effects on bank web site expectations, Internet Research, Vol 16 No 1, 2006, pp 7-22 27 13 Khan, M M (2009) Service quality evaluation in internet banking:an empirical study in India Int J Indian Culture and Business Management , Vol 2, (No 1,), 30-46 28 PHẦN PHỤ LỤC Bảng hỏi khảo sát Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh tế-ĐHQGHN Xin chào bạn! Tôi sinh viên đến từ Khoa Kinh Tế trường Đại học Kinh Tế Hiện nay, tiến hành nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên" Vì vậy, mong nhận giúp đỡ từ bạn thông qua việc trả lời câu hỏi phần Câu trả lời bạn góp phần giúp tơi hồn thiện nghiên cứu tơi cách hồn thiện Tơi xin đảm bảo thông tin bạn bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Phần Thông tin cá nhân Giới tính o Nam o Nữ o Khác Bạn sinh viên năm mấy? o Năm o Năm o Năm o Năm Hiện bạn học ngành nào? o Kế tốn o Ngơn ngữ Anh o Kinh doanh thương mại o Mạng máy tính TTDL o Cơng nghệ kỹ thuật máy tính 29 o CNKT khí o CNKT điện tử o CNKT điện, điện tử o Công nghệ kỹ thuật ô tô o CNKT điện tử - viễn thông o CNKT điều khiển tự động hóa o CN sợi, dệt o Công nghệ dệt, may o Công nghệ thực phẩm o Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành o Quản trị kinh doanh o Công nghệ thông tin o Tài ngân hàng Thu nhập trung bình hàng tháng? o Khơng có o Dưới triệu o Từ 1-3 triệu o Trên triệu o Khác Phần 2: Câu hỏi biểu mẫu Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? o Có o Khơng Bạn thường xun sử dụng thẻ ATM khơng? o Có o Không Bạn sử dụng thẻ ATM bao lâu? o Trên năm 30 o năm o Dưới năm Bạn thường dùng thẻ ATM để làm gì? □ Liên kết ví điện tử để nhận ưu đãi □ Rút tiền,thanh toán dịch vụ □ Đầu tư gửi tiết kiệm □ Tất ý □ Khác Trong loại thẻ ATM, anh/chị thường xuyên xử dụng loại thẻ nhất? □ Thẻ tín dụng □ Thẻ ghi nợ □ Thẻ trả trước □ Thẻ visa Bạn sử dụng thẻ ATM ngõn hng no? ă Techcombank ă BIDV ă Agribank ă Vietcombank Tại bạn lại định sử dụng th ATM ca ngõn hng ú? ă Thun li cho vic toỏn ă Nh trng liờn kt vi ngõn hàng để thu học phí, trao học bổng, trợ cp, ă Phớ dch v r ă Khỏc Phn 3: Đánh giá mức độ hài lòng Theo thang đo Likert điểm, quy ước mức độ sau: (1): Rất không đồng ý (2): Không đồng ý (3): Trung lập (4): Đồng ý 31 (5): Rất đồng ý Xu hướng xã hội Thẻ ATM giúp sống cải thiện nâng cao, thời đại công nghệ 4.0 Thẻ ATM nhằm đáp ứng nhu cầu người Thẻ ATM giúp thay đổi hành vi toán, tiêu dùng Thẻ ATM ứng dụng công nghệ mới, đại vào sản phẩm, dịch vụ tốn đảm bảo tiện ích, an tồn, bảo mật, chi phí hợp lý Mức độ bảo mật Thông tin tài khoản thẻ ATM ( số tài khoản, mật khẩu) bảo mật tốn Thơng tin cá nhân khách hàng làm thẻ bảo mật tuyệt đối Số dư tài khoản bảo mật Xử lý kịp thời trường hợp thẻ Khoảng cách, thời gian Thẻ atm giúp cho việc chuyền tiền từ nơi qua nơi khác dễ dàng Thẻ atm rút ngắn khoảng thời gian bạn ngân hàng làm thủ tục chuyển tiền Các ATM bố trí cách hợp lý Chi phí dịch vụ Phí phát hành thẻ hợp lý Phí giao dịch hợp lý Ngân hàng tặng nhiều ưu đãi cho sinh viên Quyết định lựa chọn Tôi tiếp tục sử dụng thẻ ATM Tôi giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng thẻ ATM mà tin tưởng u thích Tơi nghĩ đến thẻ ATM cần giao dịch Tơi hài lịng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Bạn có đóng góp chủ đề không? Câu trả lời bạn góp phần giúp tơi thực nghiên cứu cách hoàn thiện nhất! 32 Câu hỏi vấn Thơng tin chung Anh/chị có phải sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp hay khơng? Họ tên anh/chị gì? Giới tính? Chun ngành bạn gì, khóa bao nhiêu? Theo anh/chị sinh viên có nên sử dụng thẻ ATM hay khơng? Vì sao? Anh/chị có sử dụng thẻ ATM hay không? Điều quan trọng khiến anh chị định sử dụng thẻ ATM? Câu hỏi riêng Xu hướng xã hội Có phải nhờ bạn bè gia đình làm ngân hàng nên anh/chị biết đến làm theo hay khơng? Đây có phải nhân tố quan trọng khiến anh/chị định lựa sử dụng thẻ ATM anh/chị hay khơng? Có phải trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp liên kết với ngân hàng Agribank nên anh/chị phải sử dụng Agribank để đóng học phí khơng? Đây có phải nhân tố quan trọng khiến anh/chị định lựa sử dụng thẻ ATM anh/chị hay không? Nếu hai nhân tố đâu mà anh chị tiếp cận ngân hàng mà sử dụng? Mức độ bảo mật Anh/chị gặp vấn đề việc bảo mật thơng tin cá nhân ngân hàng sử dụng? Đây có phải nhân tố quan trọng khiến anh/chị định lựa sử dụng thẻ ATM anh/chị hay không? Anh chị đánh mức độ bảo mật ngân hàng mà sử dụng? Đây có phải nhân tố quan trọng khiến anh/chị định lựa sử dụng thẻ ATM anh/chị hay không? Khoảng cách thời gian Anh/ chị thường dung thẻ ATM cho giao dịch để tiết kiệm thời gian? Anh chị thấy chuyển tiền xa nhiều thời gian hay thời gian? 33 Khi dùng thẻ ATM để toán, chuyển tiền khoảng cách có cịn vấn đề giao dịch anh chị khơng? Nếu có sao? Chi phí dịch vụ Chi phí dịch vụ ngân hàng mà anh chị sử dụng có có khác biệt so với ngân hàng khác? Đây có phải nhân tố quan trọng khiến anh/chị định lựa sử dụng thẻ ATM anh/chị hay không? Anh chị có thường xun so sánh chi phí dịch vụ quản lý tài khoản, gửi tiết kiệm lãi suất ngân hàng với không? Đâu ngân hàng yêu thích anh chị sao? 34 ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp Đo lường đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Kinh. .. đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại họcKinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp? Câu 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố sinh viên trường Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp? Câu 3: Giải pháp để thu hút sử dụng. .. xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên Trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp sinh viên trường, sinh viên Khoa Kinh tế, Kế toán,…,thu nhập hàng tháng sinh viên, sinh viên