tiểu luận cán bộ quản lý giáo dục NÂNG CAO kỹ NĂNG đàm PHÁN của HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH QUẬN tân BÌNH, TP hồ CHÍ MINH năm học 2021 – 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHOÁ LỚP BỒI DƯỠNG CBQL MẦM NON & PHỔ THÔNG K26, MĂM 2021 “NÂNG CAO KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH QUẬN TÂN BÌNH, TP HỒ CHÍ MINH NĂM HỌC 2021 – 2022 HỌC VIÊN: TRẦN THỊ THỦY TIÊN Trường THCS Phạm Ngọc Thạch, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2021 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC NỘI DUNG Trang LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ TIỂU LUẬN 1.1 1.2 1.3 Lý pháp lý Lý lý luận Lý thực tiễn 3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH 2.1 2.2 Giới thiệu khái quát đơn vị Thực trạng vấn đề đàm phán Hiệu trưởng trường THCS Phạm Ngọc Thạch 2.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để nâng cao chất lượng đàm phán Hiệu trưởng trường THCS Phạm Ngọc Thạch 12 2.4 Kinh nghiệm thực tế việc làm Hiệu trưởng “Kỹ đàm phán trường THCS Phạm Ngọc Thạch” 14 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG ĐỂ VẬN DỤNG NHỮNG ĐIỀU ĐÃ HỌC TRONG KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH 15 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận 4.2 Kiến nghị 21 21 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 download by : skknchat@gmail.com LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ TIỂU LUẬN 1.1 Lý pháp lý: - Căn vào Điều 9, 10, 16 chương I Luật giáo dục năm 2019 “Hướng nghiệp phân luồng giáo dục”; “Liên thông giáo dục”; “Xã hội hoá - nghiệp giáo dục” Căn vào Điều 16 chương I Luật giáo dục năm 2015 Luật sửa đổi năm 2009 có quy định vai trò trách nhiệm cán quản lý giáo dục sau: Cán quản lý giáo dục có vai trị quan trọng việc tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động giáo dục; Cán quản lý phải không ngừng học tập, rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chun mơn, lực quản lý trách nhiệm cá nhân - Theo Thông tư số 29/2009/TT-BGDĐT ngày 22 tháng 10 năm 2009 Bộ giáo dục đào tạo ban hành quy định chuẩn Hiệu trưởng Trường Tiểu học, Trường Trung học sở, Trường Trung học phổ thông Trường Phổ thơng có nhiều cấp học quy định: phải xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, giá trị nhà trường hướng tới phát triển toàn diện học sinh nâng cao chất lượng hiệu giáo dục nhà trường Thông tư số 14/2018/TT-BGDĐT ngày 20/07/2018, ban hành quy định chuẩn Hiệu trưởng CSGDPT - Theo Điều lệ Trường Trung học sở, Trường Trung học phổ thơng Trường Phổ thơng có nhiều cấp học (Ban hành kèm theo Thông tư số 12/2011/TTBGDĐT ngày 28 tháng năm 2011 Bộ Giáo dục Đào tạo 1.2 Lý lý luận: - Theo Roger Fisher William Ury (1991), đàm phán phương tiện để đạt điều mong muốn từ người khác Đó trao đổi ý kiến qua lại - - - - nhằm đạt thoả thuận bạn phía bên có số lợi ích chung số lợi ích đối kháng Theo Nguyễn Thị Thu Hiền (2010), đàm phán hiểu trình giao tiếp bên, mà người ta muốn điều hồ mối quan hệ họ thơng qua q tình trao đổi thơng tin thuyết phục nhằm đạt thoả thuận vấn đề ngăn cách họ có quyền lợi chia quyền lợi đối kháng Đàm phán thảo luận hai hay nhiều người để đạt thoả thuận vấn đề ngăn cách bên mà không bên có đủ sức mạnh để giải vấn đề ngăn cách Đàm phán khoa học, nghệ thuật, q trình đơi bên khơng ngừng điều chỉnh, thống hai mặt “hợp tác” “xung đột” Để download by : skknchat@gmail.com biết đàm phán có hiệu hay không, cần phải xem xét đàm phán có đạt mục tiêu dự định khơng, có diễn kế hoạch giải vấn đề đặt hay khơng, có đạt chi phí thấp mà kết cao khơng, mà quan trọng sau đàm phán có tăng cường mối quan hệ hợp tác lâu dài tốt đẹp hai bên hay khơng Có ba kiểu đàm phán: đàm phán kiểu mềm (hữu nghị), đàm phán kiểu cứng - (cạnh tranh hay lập trường) đàm phán kiểu nguyên tắc Mỗi kiểu đàm phán có ưu điểm hạn chế Hiệu trưởng cần phải linh động tuỳ theo trường hợp để sử dụng kiểu đàm phán phù hợp với đối tượng cho đơi bên có lợi Đàm phán Đàm phán kiểu mềm kiểu cứng nguyên tắc Hiệu thân thiện Mục tiêu Mối quan hệ Giành thắng lợi Đối tác Bạn bè Đối thủ Xuất phát điểm Nhượng đối tác Chủ trương Ơn hồ Lập trường Dễ thay đổi Ép đối tác nhượng Cứng rắn Kiên trì giữ vững Đàm phán Cộng Lợi ích chung Người: ơn hồ Việc: cứng rắn Chú ý tới lợi ích khơng phải lập trường Phương Tìm phương án đối tác chấp nhận Kết Nhượng đối án tác Tìm phương án có lợi cho Tìm nhiều phương án để hai bên lựa chọn Ép khiến đối tác nhượng Tôn trọng nguyên tắc Đàm phán theo kiểu mềm, người Hiệu trưởng cần tránh xung đột, mẫu thuẫn, chuẩn bị tinh thần nhượng đối tác để đạt thoả thuận giữ gìn mối quan hệ đơi bên, khơng đặt nặng lợi ích, quyền lợi thân Nếu sử dụng download by : skknchat@gmail.com đàm phán theo kiểu mềm thường xuyên dẫn đến quan điểm, lập trường, đặc biệt Hiệu trưởng bị uy người đứng đầu quan Đàm phán theo kiểu cứng, người Hiệu trưởng dựa vào lập trường cứng rắn kiên định, tìm cách bảo vệ lập trường mình, cương không chịu nhượng bộ, nâng cao vị thân, tìm cách áp đảo người khác Kiểu đàm phán có lợi nhân viên người tuân thủ theo quy định ngành Nhưng người Hiệu trưởng khơng khéo léo gấy tình xấu hơn, mối quan hệ hợp tác Đàm phán có nguyên tắc, Hiệu trưởng cần tách người khỏi vấn đề, cần tập trung vào lợi ích đơi bên, khơng cố gắng lấy lập trường cá nhân mà tập trung vào lợi ích Hiệu trưởng cần đưa phương án khác trước định Các bước tiến hành đàm phán: - Chuẩn bị đàm phán - Tiếp xúc trước đàm phán: + Tạo không khí đàm phán + Đưa đề nghị ban đầu + Thống chương trình làm việc - Đàm phán thực chất: để đạt thành công trình đàm phán, Hiệu trưởng cần nắm kỹ năng: + Kỹ thuyết phục đàm phán + Kỹ điều chỉnh mục tiêu ban đầu đàm phán + Kỹ xử lý nhượng đàm phán + Kỹ giao tiếp đàm phán + Kỹ xử lý bế tắc đàm phán: cần có chiến lược: o Chiến lược “cộng tác” o Chiến lược “thoả hiệp” o Chiến lược “hoà giải” o Chiến lược “kiểm soát” o Chiến lược “tránh né” - Kết thúc đàm phán 1.3 Lý thực tiễn: - Trong năm học 2020 – 2021: trường đạt mục tiêu kế hoạch năm học đề ra: + Đã đàm phán với giáo viên nhà trường kiêm nhiệm vị trí Tổng phụ trách Đội (chưa tuyển vị trí này) download by : skknchat@gmail.com + Các tổ chuyên môn vào hoạt động theo kế hoạch; giáo viên an tâm công tác, học sinh ham mê học tập,… + Đàm phán với PHHS, Ban ĐDCMHS, mạnh thường quân, chăm lo cho hoạt động học sinh (học tập, vui chơi, trải nghiệm, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, hội hoạ, nghiên cứu khoa học, học sinh giỏi, hỗ trợ học bổng cho học sinh khó khăn, chăm lo quà Tết cho học sinh nghèo,….) + Đàm phán công ty giáo dục kỹ sống tài trợ hình chiếu cho phòng học + Đàm phán trường tư thục, trường dân lập, trường nghề đến trường để hướng nghiệp cho học sinh khối khối (Tổ chức buổi toạ đàm, cho xe đưa đón học sinh tham quan mơ hình giáo dục trường, giúp học sinh lựa chọn môi trường học tập phù hợp với mình) + Phối hợp với trạm y tế phường, công an phường, uỷ ban MTTQ Phường đến trường để giáo dục, chăm sóc sức khoẻ, sinh sản vị thành niên, tác hại ma tuý học đường, phòng chống loại bệnh theo mùa; phòng chống bạo lực học đường; tự vệ; an tồn giao thơng; phịng cháy chữa cháy; sinh hoạt chuyên đề ngày lễ lớn;… - Tuy nhiên, bên cạnh nhà trường cịn vấn đề chưa thực được: + Chưa đàm phán với ban ngành liên quan để có tin để phục vụ nhu cầu ăn uống học sinh giáo viên (do tình hình bệnh dịch) + Chưa giáo dục học sinh ý thức giữ gìn bảo quản tài sản công (do tâm sinh lý lứa tuổi học sinh cịn nghịch ngợm, thích chứng tỏ, loạn,…) + Trường xây không sử dụng hết tất phịng chức năng, phải cho trường bạn mượn sở Trường Phạm Ngọc Thạch phải co lớp lại, 23 lớp nên rớt xng trường hạng Giảm nhân lực, cịn Phó Hiệu trưởng hỗ trợ + Tình hình dịch bệnh CoVid 19 diễn biến phức tạp nên nhiều kế hoạch, dự định phải tạm thời gác lại Trên số lí do, nên em muốn chọn đề tài “Nâng cao kỹ đàm phán Hiệu trưởng trường THCS Phạm Ngọc Thạch” với mong muốn đem kiến thức học để giúp cho trường ngày tốt hơn, chia khó khăn với BGH nhà trường việc đàm phán đem lại lợi ích cho tạp thể nhà trường Đó cách cảm ơn BGH nhà trường, PGD ĐT Quân Tân Bình tạo điều kiện cho em học nâng cao trình độ Và lời cảm ơn thiết thực đến quý thầy cô giảng viên trường CBQLGD TPHCM dạy em suốt thời gian qua download by : skknchat@gmail.com PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị: - Trường THCS Phạm Ngọc toạ lạc số 260 Âu Cơ (số cũ 17 – 19), Phường 9, Quận Tân Bình, xây dựng vào năm 1970 cộng đồng người Hoa sống quanh vùng Phú Thọ quyên góp để xây dựng phục vụ cho - việc học tập em Từ năm 2018, trường xây lại hồn tồn diện tích 5000 m2, với quy mơ 35 phịng học đầy đủ phòng học chức năng, trang thiết bị đại Và đưa vào sử dụng từ năm học 2020 – 2021 - Tổng số CB, GV, CNV 50 người - Cơ sở vật chất: diện tích trường 5003,90 m2, số phịng thí nghiệm 3, phịng nghe nhìn 2, phịng vi tính 2, phịng khác 45, diện tích nhà - ăn 52,12 m2, có khu dành cho bán trú Trang thiết bị dạy học: đầy đủ theo danh mục quy định, đáp ứng yêu cầu hoạt động dạy học - Tổng số máy vi tính phục vụ cho giảng dạy 90 máy Thuận lợi: + Chi Đảng có 12 đảng viên, lãnh đạo nhà trường hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm học 2019-2020, đạt chi hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2019 Đảng viên có tinh thần trách nhiệm cao, có ý thức việc học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, đầu phong trào nhà trường + Đội ngũ cán quản lý có kinh nghiệm, tận tâm, động, sáng tạo, ứng dụng tốt công nghệ thông tin quản lý + Tập thể cán - giáo viên – nhân viên ý thức cao cơng việc, ln cố gắng hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao + Giáo viên tâm huyết với nghề, ln quan tâm chăm sóc, phụ đạo học sinh yếu, có tinh thần học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 91.5% giáo viên đạt trình độ chuẩn (tỉ lệ Quận 82%), 4.3% giáo viên đạt trình độ chuẩn đào tạo sư phạm (tỉ lệ Quận 4.2%) download by : skknchat@gmail.com + Số lượng học sinh lớp ít, bình qn 33 học sinh/lớp Học sinh ngoan, tác phong tốt, lễ phép, kính trọng thầy cơ, tích cực tham gia phong trào Đội phong trào khác trường, Quận phát động + Trường đưa vào sử dụng từ năm học 2020-2021 nên sở vật chất khang trang đáp ứng tốt cho nhu cầu giảng dạy giáo viên nhu cầu học tập vui chơi học sinh + Trường có loại hình buổi, bán trú, tăng cường tiếng Trung, tăng cường tiếng Anh, học anh văn với giáo viên ngữ, tăng cường Tin học, câu lạc kỹ sống, câu lạc STEM, câu lạc TDTT,…đáp ứng nhu cầu học tập tham gia câu lạc học sinh + Được quan tâm, đạo sâu sát quyền địa phương cấp lãnh đạo + Đông đảo phụ huynh tin tưởng đồng thuận với nhà trường kế hoạch giáo dục học sinh - Khó khăn: + Chất lượng giảng dạy vài giáo viên chưa đáp ứng đổi phương pháp, đổi kiểm tra, đánh giá theo yêu cầu Nhiều học sinh khả năng, ý thức học tập hạn chế Do đó, chất lượng thi mơn Tốn học sinh năm học 2019-2020 thấp Quận Tỉ lệ học sinh đạt học lực giỏi năm học 2019-2020 trường (37.5%) thấp tỉ lệ chung Quận (48.6%) tỉ lệ học sinh học lực yếu, trường (3.1%) cao tỉ lệ chung Quận (2.3%) + Giáo viên Anh văn đạt chuẩn B2 chiếm tỉ lệ 80% (trong chuẩn B2 quốc tế chiếm tỉ lệ 20%, chuẩn B2 Việt Nam chiếm tỉ lệ 60%) Chưa đảm bảo 100% giáo viên Anh văn đạt chuẩn B2 + Nhà trường cịn thiếu vị trí nhân viên cơng nghệ thơng tin, khơng có giáo viên tổng phụ trách Đội Lực lượng Đồn viên giáo viên (5 Đồn viên giáo viên) Trong đó, vài Đồn viên giáo viên tính xung kích chưa cao, chưa tích cực tham gia cơng tác Đồn, hỗ trợ cơng tác Đội + Sự đòi hỏi ngày cao chất lượng giáo dục xu hướng đổi chương trình, phương pháp dạy học, kiểm tra, đánh giá ngành giáo dục tồn giáo viên chưa nhận thức rõ mục tiêu giáo dục, quy định chuẩn nghề nghiệp giáo viên để đáp ứng phù hợp với nhu cầu đổi download by : skknchat@gmail.com + Phụ huynh đa phần thuộc diện hộ nghèo, hộ cận nghèo, hồn cảnh gia đình khó khăn Người nuôi dưỡng học sinh thường ông, bà chú, bác, cơ, dì học sinh có mẹ mà khơng có ba, có ba mà khơng có mẹ nên phụ huynh quan tâm học sinh, giao phó việc giáo dục học sinh cho nhà trường thầy cô giáo Đồng thời, game online, mạng xã hội,… ngày ảnh hưởng lớn đến việc học học sinh, dẫn đến nhiều học sinh bỏ học + Số lượng học sinh học trường so với quy mơ phịng học trường Năm học 2020-2021, nhà trường chuyển từ trường hạng (28 lớp) sang trường hạng hai (23 lớp) 2.2 Thực trạng vấn đề đàm phán Hiệu trưởng Trường THCS Phạm Ngọc Thạch: Trong năm học vừa qua, Hiệu trưởng thực tốt kỹ đàm phán, đem lại nhiều lợi ích cho nhà trường, từ sở vật chất đến nguồn nhân lực Tơi xin nêu tình sau đây: Tình 1: Đàm phán với Trung tâm AIA việc trang bị sở vật chất cho nhà trường, tổ chức buổi sinh hoạt kỹ sống cho học sinh trường Trong năm học trước, Phòng GD-ĐT Quận Tân Bình điều động Trang làm Hiệu trưởng trường THCS Phạm Ngọc Thạch (trường đứng top cuối chất lượng môn, sở vật chất) Trường “nghèo” tinh thần đoàn kết, yêu thương tập thể cao Ngày trường Phó Hiệu trưởng tiếp đón Cơ Trang tham quan phịng ban chào hỏi CB, GV, CNV nhà trường có mặt ngày hơm Cơ sở vật chất trường thiếu thốn, lạc hậu, không đáp ứng nhu cầu học tập học sinh Cơ Trang tìm hiểu mong muốn tập thể nhà trường định muốn nâng cao chất lượng giáo dục trước tiên phải trang bị sở vật chất đại tạo hứng thú học tập học sinh, tạo điều kiện cho giáo viên thể trình độ cơng nghệ thơng tin dạy, tạo niềm tin cho Phụ huynh cho học trường Cơ Hiệu trưởng tìm đối tác từ trung tâm AIA Cô hợp tác với trung tâm trường để dạy “kỹ sống” cho học sinh (đây môn học trang bị cho học sinh kỹ ứng xử, ứng phó đời sống thường ngày), đồng thời yêu cầu trung tâm AIA phải tài trợ hình chiếu cho tất phịng học, hàng tháng phải sinh chuyên đề kỹ mềm cho học sinh toàn trường (dưới sân cờ) Trung tâm AIA đồng ý hợp tác tốt với trường suốt năm học download by : skknchat@gmail.com Qua tình trên, tơi thấy Hiệu trưởng đề xác định mục tiêu chiến lược đàm phán Để thành công đàm phán này, Hiệu trưởng sử dụng kỹ thuyết phục kết hợp với kỹ phân tích vấn đề để trung tâm AIA hiểu chấp nhận Mục tiêu đàm phán: thuyết phục trung tâm trang bị hình chiếu cho nhà trường, tạo đồng thuận, hợp tác lâu dài, mà không thay đổi mục tiêu ban đầu Nội dung đàm phán: chấp thuận cho trung tâm AIA trường để dạy “Kỹ sống” tài trợ hình chiếu cho phịng học nhà trường Phương pháp đàm phán: Hiệu trưởng phân tích lợi ích họ hợp tác với nhà trường, thuyết phục cách khéo léo, để tránh xung đột lợi ích hai bên, đồng thời thiết lập mối quan hệ tốt đẹp hai bên Tạo hội cho trung tâm thể trách nhiệm ngành giáo dục, tạo đồng thuận, hỗ trợ lẫn vấn đề giáo dục học sinh thời đại Yếu tố phản hồi: Hiệu trưởng vận dụng linh hoạt kỹ đàm phán như: kỹ thuyết phục, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời câu hỏi đưa hướng giải vấn đề hợp lý Thời gian địa điểm: Hiệu trưởng chuẩn bị thời gian địa điểm phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi để hai bên đàm phán, tạo gần gủi, trân trọng đối tượng tham gia đàm phán Tình 2: Đàm phán việc tổ chức “Mừng Đảng mừng Xuân” chào mừng Tết Nguyên Đán Trong năm, nước Việt Nam ta có nhiều lễ hội, Tết cổ truyền lễ hội lớn Theo phong tục hàng năm, trước học sinh nghỉ Tết nguyên đán, nhà trường tổ chức ngày hội “Mừng Đảng mừng Xuân” để giáo dục học sinh ngày Tết đoàn viên, Tết dân tộc Trong năm học vừa qua, trường xây khang trang, năm học cuối em học sinh lớp trường sau năm phải học tạm trường bạn Nên cô Hiệu trưởng lên kế hoạch tổ chức lễ hội từ đầu năm học, với mục tiêu để lại dấu ấn khó quên lịng em học sinh Cơ Hiệu trưởng lên kế hoạch đàm phán với quyền địa phương để hỗ trợ trật tự Kết hợp với trường Ngô Sĩ Liên (đang mượn sở trường Phạm Ngọc Thạch), trường Quang Trung, để thu hút số lượng lớn học sinh Và phổ biến với tồn trường Cơ đàm phán với ơng “Bầu” nhóm ca sĩ học sinh yêu thích, trường biểu diễn 10 download by : skknchat@gmail.com Ban chấp hành cho đoàn, giáo viên chủ nhiệm lớp chịu trách nhiệm “bán vé: 80000 đồng/vé/hs) Tất khâu chuẩn bị hoàn tất, từ khâu đặt cọc, in ấn quảng cáo, làm sân khấu, hay hoạt động lễ hội chuẩn bị tốt Nhưng gần đến ngày hội, dịch bệnh CoVid 19 có trổi dậy thành phố Hồ Chí Minh Tất trường thành phố bắt đầu hủy bỏ lễ hội Trong trường có nhiều ý kiến khuyên cô Hiệu trưởng nên huỷ bỏ lễ hội, cô Hiệu trưởng định tổ chức với mong muốn có dấu ấn lịng học sinh khối Đến phúc cuối có văn thức Ủy ban nhân dân (UBND) nghiêm cấm tổ chức lễ hội nhà trường để phòng chống bệnh dịch CoVid 19 Nhà trường hủy hợp đồng bên “Ông bầu” ca nhạc, trả lại tiền mua vé cho tất học sinh Không tổ chức lễ hội nữa, em học sinh buồn Vấn đề đặt việc tổ chức lễ hội cho học sinh có ý nghĩa cao đẹp, kế hoạch không thực Trong khâu lập kế hoạch: hiệu trưởng không đưa dự báo biện pháp cụ để giải tình khó khăn Những khó khăn rủi ro thiên tai, bệnh dịch điều không mong muốn Nên Hiệu trưởng cần nắm thơng tin xác để đưa dự báo cần có phương án thay đổi linh động cho lễ hội diễn kế hoạch, đem lại niềm vui hạnh phúc cho tất người Tình 3: Đàm phán với giáo viên việc sử dụng ngôn từ không phù hợp môi trường sư phạm Trong năm học vừa qua có giáo viên nóng giận trình dạy học, nên sử dụng ngôn từ không phù hợp với học sinh dạy học Theo phản ảnh học sinh lớp 6A1 phụ huynh, môn Âm nhạc, thầy B dùng lời nói khơng mơi trường sư phạm Cơ Hiệu trưởng tìm hiểu tất lớp thầy B dạy Sau tìm hiểu xong, cô Hiệu trưởng mời thầy B lên văn phịng để trao đổi, đàm phán Cơ Hiệu trưởng tìm hiểu, lắng nghe thầy B giải thích lý (môi trường sống thầy B quen dùng từ “tao”, “mày” Cô Hiệu trưởng tiến hành trao đổi với thầy B, lời nói thầy phù hợp với bạn bè, không phù hợp với vị trí người thầy nói chuyện với học sinh Và yêu cầu thầy B phải thay đổi Thứ vì: Bộ GD – ĐT ban hành Thơng tư 06/2019/TT-BGDĐT quy định Quy tắc ứng xử sở giáo dục mầm non, sở giáo dục phổ thơng, sở giáo dục thường xun.Thơng tư có hiệu lực thi hành từ ngày 28/05/2019 Trong có quy định cụ thể “Ngôn ngữ phải chuẩn mực, dễ hiểu; yêu thương, 11 download by : skknchat@gmail.com trách nhiệm, bao dung; tôn trọng khác biệt, đối xử công bằng, lắng nghe động viên, khích lệ người học; không xúc phạm, ép buộc, trù dập, bạo hành” Thứ hai vì: ngày học sinh phép đem đoại học, thầy sử dụng ngôn từ không hay, bị học sinh ghi âm lại phát tán lên mạng, ảnh hưởng đến uy tín thầy, nhà trường Qua việc này, thầy B nhận khuyết điểm hứa khắc phục Sự việc chưa đến gây hậu nghiêm trọng, nên cô Hiệu trưởng nhắc nhở Đồng thời họp sinh hoạt chủ nhiệm đầu tuần, cô Hiệu trưởng nhắc nhở tập thể Quy tắc ứng xử nhà trường để tập thể sư phạm rút kinh nghiệm Qua tình trên, Hiệu trưởng phát huy tốt kỹ đàm phán đẻ giải vấn đề thành công tốt đẹp, thành cơng tình Hiệu trưởng sử dụng yếu tố đàm phán Mục tiêu đàm phán: mục tiêu ban đầu đàm phán giữ nguyên không thay đổi Không làm cho giáo viên cảm thấy xấu hổ, không bất mãn, rút học cho thân, xây dựng quy tắc ứng xử nhà trường tốt Đối tượng đàm phán tình giáo viên sử dụng ngôn từ không phù hợp dạy Nội dung đàm phán: đàm phán để giải vấn đề ngôn phong làm việc Phương tiện đàm phán: Hiệu trưởng khéo léo kết hợp đàm phán mềm, tránh né xung đột, ý đến tâm lý giáo viên, giữ mối quan hệ tốt đẹp người người chia sẽ, cảm thông Yếu tố phản hồi: Hiệu trưởng sử dụng kết hợp kỹ lắng nghe, thấu hiểu, nhắc nhở, xây dựng Quy chế ứng xử nhà trường rút học kinh nghiệm Thời gian địa điểm: Hiệu trưởng chuẩn bị thời gian địa điểm phù hợp, tạo tâm lý thoải mái cho giáo viên, cho giáo viên thấy gần gũi, trân trọng Hiệu trưởng với 2.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để nâng cao chất lượng đàm phán Hiệu trưởng Trường THCS Phạm Ngọc Thạch: 2.3.1 Điểm mạnh: - Được bồi dưỡng qua lớp CBQLGD, có kiến thức kỹ - quản lý, đặc biệt kỹ nămg đàm phán Làm việc có kế hoạch, khoa học, với quan điểm hết việc không hết 12 download by : skknchat@gmail.com - Vui vẻ, tôn trọng tất người quan, không quan tâm xuất thân, giàu nghèo, giới tính, tơn giáo,… - Tâm huyết với nghề, ln đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu - Có mối quan hệ tốt với quyền địa phương, ban ngành, - cấp ngành giáo dục Có uy tín với tập thể, với PHHS Trong năm học 2021 – 2022 xây 2.3.2 Điểm yếu: - Vì thay đổi mơi trường làm việc nên chưa nắm hết tâm tư, - nguyện vọng tập thể hội đồng nhà trường Sỉ số học sinh ngày ít, trường rớt xuống hạng hai, số lượng đầu vào học sinh giỏi khơng cao, trường cịn thiếu vị trí Tổng phụ - trách Đội Trường nằm khu vực lao động nghèo, nên đa số Phụ huynh - học sinh chưa trọng việc học tập, phó thác việc giáo dục em cho nhà trường Trường xây mới, không sử dụng hết phịng học - - chức năng, phải cho trường bạn mượn phịng học Chương trình học đổi mới, đòi hỏi nhà trường giáo viên phải thường xuyên học tập nâng cao trình độ, lực chun mơn để đáp ứng yêu cầu đổi Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, việc giảng dạy học tập thông qua phần mềm gặp nhiều khó khăn 2.3.3 Cơ hội: - Được quan tâm, hỗ trợ nhiều từ quyền địa phương, Ban - ĐDCMHS, mạnh thường quân việc hỗ trợ phương tiện học tập cho học sinh Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, việc giảng dạy học tập thông qua phần mềm, giúp giáo viên nâng cao trình độ cơng nghệ thơng tin 2.3.4 Thách thức: - Yêu cầu giáo dục ngày cao theo hướng phát triển lực phẩm chất cho học sinh - Hạ tầng công nghệ Tư lực quản lý Kỹ sử dụng công nghệ Sự sẵn sàng tiếp nhận người học 13 download by : skknchat@gmail.com - Bất bình đẳng giáo dục - Trong mùa dịch, để kết nối đảm bảo tính liên tục hoạt động giảng dạy online Đặc biệt học sinh vùng miền q xa khơng có đường truyền internet ổn định Hiện học nhà biện pháp khắc phục bối cảnh CoVid 19 phải biến thách thức thành hội Để thực điều cần hợp tác gia đình, trường học, xã hội học hỏi kinh nghiệm quốc gia khác 2.4 Kinh nghiệm thực tế việc làm Hiệu trưởng “Kỹ đàm phán Trường THCS Phạm Ngọc Thạch”: Tài trợ sở vật chất cho nhà trường: Hiệu trưởng đàm phán với trung tâm giáo dục kỹ sống đến dạy trường cần phải trang bị hình chiếu cho tất phòng học nhà trường Ngoài ra, trung tâm cần tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề kỹ mềm cho nhà trường phục vụ nhu cầu cấp thiết sống ngày học sinh Vì mơ hình học tập mới, Trung tâm chưa có xây dựng hình ảnh trường, nên hợp tác với trường THCS Phạm Ngọc Thạch - - giáo viên trung tâm giảng dạy trường (có thu phí), tạo dựng thương hiệu Hiệu trưởng nhà trường giới thiệu đến giảng dạy trường khác (Hiệu trưởng có mối quan hệ rộng) Đơi bên có lợi Chức danh Tổng Phụ trách Đội (TPTĐ) Trong năm học 2020 – 2021, nhà trường không tuyển vị trí TPTĐ, Hiệu trưởng đàm phán giáo viên A đảm nhiệm vị trí TPTĐ tuyển nhân cho vị trí Vì kiêm nhiệm nên Hiệu trưởng khơng u cầu cao giáo viên A đảm nhiệm vị trí này, mà thân Hiệu trưởng cịn hỗ trợ cho công tác Đội với giáo viên A Giáo viên A có hội biết thêm lĩnh vực TPTĐ, có hội thăng tiến cơng việc Hiệu trưởng làm tốt công tác xã hội hố giáo dục: + Hiệu trưởng có kế hoạch cụ thể tháng cần làm gì, thơng qua CMHS, đàm phán với CMHS để chăm lo cho em họ Nên năm học 2020 – 2022 năm học hoạt động để lại nhiều dấu ấn Phụ huynh nhà trường + Phối hợp với y tế phường, bác sĩ (nơi mà học sinh đăng ký bảo hiểm y tế nhiều) sinh hoạt chuyên đề “Chăm sóc sức khoẻ”, “Giáo dục giới tính”, “Sinh sản vị thành niên”, “Ma tuý, HiV/AIDS”,… 14 download by : skknchat@gmail.com + Phối hợp Quân khu (thiết lập mối quan hệ kết nghĩa) sinh hoạt chuyên đề ngày lễ lớn đất nước để học sinh nghe câu chuyện gương chiến đấu, hy sinh đội, nhân dân ta, học sinh nghe từ người thật, việc thật Đây hình thức giáo dục lịng yêu nước, yêu quê hương tinh thần chiến đấu bảo vệ đất nước dân tộc ta + Phối hợp cơng an Phường sinh hoạt chun đề: “Phịng chống bạo lực học đường”, “Phòng chống xâm hại”, “Cảnh giác, phòng chống tội phạm”, Phòng cháy chữa cháy”,… - Công tác hướng nghiệp cho học sinh Hiệu trưởng đàm phán tốt với trường tư thục, dân lập, trường nghề Lý Tự Trọng, để tìm đầu cho học sinh khối không thi tuyển sinh 10 Các trường đến trường Phạm Ngọc Thạch làm việc với học sinh, Phụ huynh, cho xe đưa đón học sinh đến tham quan mơ hình giáo dục đào tạo trường họ (hồn tồn miễn phí) KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG ĐỂ VẬN DỤNG NHỮNG ĐIỀU ĐÃ HỌC TRONG KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH SỐ THỨ TỰ TÊN CÔNG VIỆC CÁC YÊU CẦU KHI THỰC HIỆN Nghiên cứu tài liệu kỹ đàm phán có liên quan đến kỹ đàm phán Kết quả/mục tiêu cần Nâng cao kỹ lý luận, góp phần đạt rèn luyện kỹ đàm phán để phục vụ công việc Người/đơn vị thực Hiệu trưởng Điều kiện thực (kinh phí, phương tiện, thời gian thực hiện); Tài liệu kỹ đàm phán Thiết bị máy tính Thời gian: suốt mùa hè suốt đời Cách thực hiện; Hiệu trưởng tham gia lớp tập huấn, bồi dưỡng trường CBQLGD TpHCM Và tự nghiên cứu thêm tài liệu khác 15 download by : skknchat@gmail.com Học hỏi kinh nghiệm từ CBQL khác Dự kiến rủi ro, khó khăn thực hiện; Thiên tai, dịch bệnh, khơng thể xếp để học trực tiếp Biện pháp khắc phục Học trực tuyến khó khăn, rủi ro… Tận dụng thời gian rãnh rỗi tự nghiên cứu thêm tài liệu Đàm phán Kết quả/mục tiêu với cần đạt Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với địa phương, phối hợp để đảm quyền địa phương bảo an ninh trật tự trường, an tồn giao thơng, phòng chống tệ nạn, sinh hoạt chuyên đề thời sự, truyền thống đấu tranh dân tộc ngày lễ kỉ niệm đất nước Người/đơn vị thực Hiệu trưởng (Bí thư chi bộ, Hiệu trưởng khơng phải Bí thư) Chủ tịch cơng đồn, Bí thư chi đồn Điều kiện thực (kinh phí, phương tiện, thời gian thực hiện); Thời gian: suốt năm học Phương tiện: phịng họp, kế hoạch, tờ trình, văn báo cáo, đề án, kế hoạch phối hợp vụ việc Cách thực hiện; Hiệu trưởng chủ đọng tự liên hệ trước với quyền văn bản, kế hoạch, báo cáo, đề án, nêu rõ vấn đề cấp thiết Dự kiến rủi ro, khó khăn thực hiện; Các cấp lãnh đạo địa phương khơng bố trí thời gian đàm phán Biện pháp khắc phục Đàm phán qua kênh thơng tin khó khăn, rủi ro… truyền thông 16 download by : skknchat@gmail.com Đàm phán Kết quả/mục tiêu với Rèn luyện kỹ đàm phán CB, cần đạt Giải vấn đề liên quan đến giao tiếp với PHHS, giao tiếp quan, tạo đồng thuận việc thực nhiệm vụ năm học GV, CNV nhà trường Người/đơn vị thực Hiệu trưởng, Chủ tịch cơng đồn, Bí thư chi đoàn, Trưởng ban tra nhân dân, tổ trưởng chun mơn, tổ trưởng văn phịng Điều kiện thực (kinh phí, phương Dự trù kinh phí Phương tiện: kế hoạch, Thông tư, tiện, thời gian thực hiện); Luật GD, Điều lệ nhà trường, tài liệu khác có liên quan Thời gian: buổi họp đầu tuần Hiệu trưởng lên kế hoạch làm việc cụ Cách thực hiện; thể, chuẩn bị nội dung đầy đủ để đàm phán Chú trọng thu thập thông tin xác trước tham gia đàm phán Trao đổi thời gian giải lao Không xếp thời gian Dự kiến rủi ro, khó khăn thực hiện; Biện pháp khắc phục Thực qua trực tuyến khó khăn, rủi ro… Trao đổi thời gian giải lao Đàm phán Kết quả/mục tiêu với cha mẹ cần đạt học sinh việc Người/đơn vị thực phối hợp giáo dục, chăm lo Tạo đồng thuận cha mẹ học sinh để chăm lo học sinh xây dựng văn hoá tốt đẹp nhà trường Hiệu trưởng, giáo viên chủ nhiệm, cha mẹ học sinh, Bí thư chi đồn, chủ tịch cơng đồn 17 download by : skknchat@gmail.com cho học Điều kiện thực Thời gian: suốt năm học sinh hỗ (kinh phí, phương Phương tiện: kế hoạch, văn trợ tiện, thời gian thực hoạt động hiện); liên quan liên quan Kinh phí: dự trù từ quỹ hội cha mẹ học sinh đến học Cách thực hiện; sinh Hiệu trưởng phối hợp với giáo viên chủ nhiệm thu thập thông tin từ học sinh Hiệu trưởng chuẩn bị đầy đủ nội nhà trường dung để đàm phán trước với ban đại diện cha mẹ học sinh để thống kế hoạch nhà trường, sau phổ biến cho toàn thể cha mẹ học sinh toàn trường, tạo khơng khí thoải mái, thân thiện Dự kiến rủi Nhiều Phụ huynh không xếp thời ro, khó khăn thực hiện; gian Kinh phí khơng đủ để thực Không đồng thuận Biện pháp khắc phục Đàm phán qua mạng khó khăn, rủi ro… Vận động từ mạnh thường quân khác Hiệu trưởng thuyết phục cha mẹ học sinh, để họ nhận thấy tất việc làm tương lai em họ (Dùng phương pháp thuyết phục lâu dài, mưa dầm thấm đất) Đàm phán Kết quả/mục tiêu với trường cần đạt Đại học Mĩ thuật Người/đơn vị thực trường liên quan đến hội Điều kiện thực hoạ để tạo (kinh phí, phương Tạo đồng thuận trường Đại học Mĩ thuật nhằm xậy dựng văn hoá nhà trường Hiệu trưởng trường sở Hiệu trưởng trường Đại học Mĩ thuật Kinh phí: dự trù 18 download by : skknchat@gmail.com mĩ quan tiện, thời gian thực Hiệu trưởng có kế hoạch, văn bản, đề nhà hiện); án phối hợp việc trường Thời gian: tháng 6, 7, Hiệu trưởng phối hợp với Ban đại diện trường Đại học Mĩ thuật lên kế hoạch Cách thực hiện; từ đầu năm, nội dung đàm phán, chuẩn bị phương án thực hiện, tạo điều kiện cho bên thực kế hoạch Kinh phí khơng đủ mua nguyên liệu Dự kiến rủi ro, khó khăn thực hiện; Biện pháp khắc phục Hiệu trưởng vận động thêm từ nhà khó khăn, rủi ro… mạnh thường quân Đàm phán Kết quả/mục tiêu với học sinh ý thức giữ gìn, bảo quản cơng, xây trường mơi trường Tạo đồng thuận tồn thể học cần đạt sinh nhằm xây dựng môi trường học tập xanh, sạch, đẹp Người/đơn vị thực Hiệu trưởng, giáo viên chủ nhiệm, nhân viên vệ sinh, Tổng phụ trách Đội, Bí thư chi đồn, tồn thể học sinh nhà trường Điều kiện thực xanh (kinh phí, phương đẹp tiện, thời gian thực hiện); Kinh phí: dự trù Phương tiện: Hiệu trưởng lên kế hoạch từ đầu năm liên quan đến việc Cách thực hiện; Hiệu trưởng phối hơp với đơn vị thực để phổ biến kế hoạch chi tiết, đầy đủ để đàm phán, tạo khơng khí thân thiện, thoải mái Dự kiến rủi ro, khó khăn thực hiện; Khơng khí thi đua hào hứng lúc đầu, lâu dài dần trở lại ban đầu 19 download by : skknchat@gmail.com Biện pháp khắc phục Hiệu trưởng thường xuyên động viên, khó khăn, rủi ro… quan tâm nhắc nhở, khen thưởng kịp thời, nhân rộng gương người tốt việc tốt trước toàn trường để làm gương cho tập thể Đàm phán Kết quả/mục tiêu với trường cần đạt bồi dưỡng Tạo đồng thuận trường liên quan nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ để cao cho giáo viên nâng trình Người/đơn vị thực độ chun mơn, Hiệu trưởng, đại diện trường bồi dưỡng, giáo viên nhà trường nghiệp vụ Điều kiện thực cho giáo (kinh phí, phương viên tiện, thời gian thực hiện); Kinh phí: dự trù (một phần nhà nước, phần vận động từ mạnh thường quân) Hiệu trưởng lên kế hoạch, văn trình cấp từ đầu năm Thời gian: tháng 6, 7, Hiệu trưởng liên hệ với trường bồi dưỡng để lên kế hoạch đào tạo từ đầu năm (chuẩn bị sở vật chất, kinh phí, để phục vụ cho việc bồi dưỡng), chuẩn bị kỹ nội dung liên quan để đàm Cách thực hiện; phán, tạo khơng khí thoải mái vui vẻ, thân thiện, giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài Không đủ kinh phí Dự kiến rủi ro, khó khăn thực hiện; Biện pháp khắc phục Hiệu trưởng tìm nguồn tài trợ khó khăn, rủi ro… Kiểm tra, đánh giá đàm phán thực trước Rút kinh nghiệm từ việc làm chưa làm Tìm hiểu, Kiểm tra, Kết quả/mục tiêu đánh giá cần đạt đàm phán 20 download by : skknchat@gmail.com thực quan sát để lên kế hoạch đàm phán cho năm học sau năm học Người/đơn vị thực Hiệu trưởng, hội đồng trường Điều kiện thực Các báo cáo thống kê đàm (kinh phí, phương tiện, thời gian thực hiện); phán năm học Đánh giá trung thực, khách quan, lắng nghe tiếp thu ý kiến từ nhiều nguồn Cách thực hiện; Hiệu trưởng tự đánh giá Tiếp nhận ý kiến đóng góp từ quyền địa phương, hội đồng trường, từ Phụ huynh, từ học sinh, từ đói tác,… Dự kiến rủi Một số ý kiến có tính cơng kích khơng ro, khó khăn mang tính xây dựng thực hiện; Một phận khơng nhỏ từ đồng nghiệp nể, ngại nên khơng đóng góp Biện pháp khắc phục Những ý kiến cơng kích: bỏ ngồi khó khăn, rủi ro… tai, hai đặt câu hỏi ngược lại “Theo thầy/cô việc làm đem lại hiệu cao” Những người khơng đóng góp, thuyết phục người, cho họ thấy đóng góp cho tập thể khơng cá nhân ai; hai học ngại nói trước tập thể tâm riêng Trên kế hoạch hành động thân, với mong muốn góp phần hỗ trợ cho nhà trường ngày tốt KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: 4.1 Kết luận: Nâng cao kỹ đàm phán Hiệu trưởng kỹ cần thiết , có tính nghệ thuật, tính khoa học giúp nhà quản lý giáo dục giải công việc, 21 download by : skknchat@gmail.com bàn luận hay thoả thuận vấn đề hướng tới mục tiêu giáo dục nhà trường Đàm phán cách thức mà nhà quản lý nói chung, Hiệu trưởng nhà trường nói riêng phải trao dồi để đạt mục tiêu mình, hài hồ lợi ích hai bên đàm phán với đối tác Nâng cao kỹ đàm phán Hiệu trưởng việc làm cần thiết, có tầm quan trọng tác động mạnh mẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quản lý Hiệu trưởng, nhằm thực tốt mục tiêu giáo dục nhà trường, bước khẳng định thương hiệu nhà trường Phụ huynh học sinh xã hội Nhất giai đoạn khó khăn dịch bệnh kéo dài Tóm lại, thực tế khơng phải lúc Hiệu trưởng thành công đàm phán, để góp phần cho thành cơng q trình đàm phán Hiệu trưởng phải biết thuyết phục, biết lắng nghe, biết xử lý nhượng bộ, có kỹ giao tiếp, kỹ xử lý bế tắc mà phải biết chọn kiểu đàm phán thích hợp, biết phối hợp kiểu đàm phán, kỹ đàm phán tạo thành tổng hợp lực, chiến lược đàm phán phù hợp, linh hoạt, có hiệu Kỹ đàm phán người khơng tự nhiên mà có được, mà kết trình rèn luyện trải nghiệm không ngừng thân người Hiệu trưởng công tác quản lý nhà trường uy tín thân Địi hỏi Hiệu trưởng phải khơng ngừng học tập, rèn luyện để nâng cao kỹ đàm phán thân, góp phần thực tốt sứ mệnh giáo dục 4.2 Kiến nghị: 4.2.1 Đối với Bộ Giáo Dục Đào Tạo: - Khi ban hành văn hướng dẫn cần kịp thời 4.2.2 Đối với PGDĐT Quận Tân Bình: - Phịng GDĐT Quận Tân Bình tham mưu với UBND Quận Tân Bình phối hợp với trường CBQLGD TPHCM mở lớp BD cho đội ngũ quản lý nhà trường nâng cao trình độ lực quản lý, có kỹ đàm phán vấn đề có liên quan giáo dục - Phịng GDĐT Quận Tân Bình tham mưu với UBND Quận Tân Bình phối hợp với Sở GDĐT, trường CBQLGD TPHCM tổ chức buổi toạ đàm kỹ đàm phám, giúp CBQL cập nhật thêm kỹ đàm phám lực lượng khác để hỗ trợ cho ngành giáo dục, đặc biệt trường - Phịng GDĐT Quận Tân Bình tham mưu với UBND Quận Tân Bình, UBND TPHCM tổ chức giao lưu học tập kỹ đàm phán giáo dục trường quốc tế 22 download by : skknchat@gmail.com 4.2.3 Đối với trường THCS Phạm Ngọc Thạch: - Cần chủ động đàm phán với quyền địa phương để tranh thủ hỗ trợ việc phát triển nhà trường - Cần chủ động đàm phán với trường ĐH Mĩ thuật để sinh viên trường vẽ, trang trí mĩ tường tiếp giáp với nhà dân, tăng cường mĩ quan trường học, mà sinh viên khoa hội hoạ có nơi để thực tập - Cần xây dựng kế hoạch giáo dục học sinh ý thức giữ gìn nhà vệ sinh đẹp - Xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn việc tập huấn, bồi dưỡng lực quản lý, kỹ đàm phán cho tổ trưởng chuyên môn, đại diện cơng đồn, chi đồn nhà trường 4.2.4 Đối với quyền địa phương: - Tăng cường hỗ trợ nhiều nhà trường việc phối hợp tổ chức đàm phán đoàn thể, nhà trường phụ huynh học sinh việc giáo dục học sinh chưa ngoan chưa nỗ lực học tập, đặc biệt em không quan tâm - tích cực Phụ huynh người thân Tăng cường phối hợp cơng ty, xí nghiệp địa bàn phường, quận chăm lo cho giáo dục (chăm lo cho giáo viên ngày lễ 20/11; chăm lo cho học sinh có hồn cảnh khó khăn;…) 4.2.5 Đối với trường CBQL TPHCM: - Chủ động gửi tài liệu cho học viên xa không đến trường để nhận 23 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tài liêu học tập trường CBQLGD TpHCM Tài liệu giảng dạy thầy cô giảng viên trường CBQLGD TpHCM Tài liệu từ thư viện số trường CBQLGD TpHCM Thông tin từ nhiều nguồn internet 24 download by : skknchat@gmail.com ... việc làm Hiệu trưởng ? ?Kỹ đàm phán trường THCS Phạm Ngọc Thạch? ?? 14 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG ĐỂ VẬN DỤNG NHỮNG ĐIỀU ĐÃ HỌC TRONG KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH 15 KẾT LUẬN VÀ... Trang LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ TIỂU LUẬN 1.1 1.2 1.3 Lý pháp lý Lý lý luận Lý thực tiễn 3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH 2.1 2.2 Giới thiệu... THỰC TẾ VỀ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN CỦA HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG THCS PHẠM NGỌC THẠCH 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị: - Trường THCS Phạm Ngọc toạ lạc số 260 Âu Cơ (số cũ 17 – 19), Phường 9, Quận Tân Bình, xây