Đang tải... (xem toàn văn)
Một trong những điều quan tâm nhất trong nghiên cứu và tìm hiểu về quan điểm chất lượng dịch vụ để cải thiện lễ hội và tổ chức sự kiện đó là sự phổ biến đầu tiên về tài liệu của hai nhà nghiên cứu Wicks và Fesenmaier (1993). Tác giả đã nhấn mạnh sự thật rằng cơ hội để đánh giá chất lượng dịch vụ tại lễ hội, sự kiện là hiếm xảy ra nhưng không thể bỏ lỡ để đánh giá chất lượng dịch vụ tại sự kiện lớn. Vì vậy, đã có những nhà nghiên cứu tiến hành khảo sát nghiên cứu tại một số sự kiện, lễ hội để đánh giá chất lượng lễ hội.
Hội thảo: “Định hướng phát triển du lịch lễ hội Festival Huế” Báo cáo: Tổng lược mơ hình đo lường chất lượng lễ hội Người thực hiện: LOGO GV Nguyễn Thị Thanh Nga Nghiên cứu tác giả Crompton Love (1995) Children Crompton (1997) Cole Illum (2006) Cole Chancellor (2009) Tkaczynski Stokes (2010) Nguyễn Thị Thanh Nga MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CROMPTON VÀ LOVE (1995) CHẤT LƯỢNG LỄ HỘI Nguyễn Thị Thanh Nga MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CHILDREN & CROMPTON (1997) CHẤT LƯỢNG LỄ HỘI Nguyễn Thị Thanh Nga Bảng 1: Mơ hình đo lường chất lượng lễ hội Children Crompton, 1997 Phương diện Đặc trưng chung Khách cảm thấy an tồn tham gia lễ hội Mơi trường lễ hội Những người tham gia lễ hội thân thiện hiếu khách Ẩm thực Chương trình giải trí trực tiếp Hoạt động biểu diễn, giải trí sống động Phương diện Đặc trưng riêng Làm sống lại lịch sử qua chương trình nghệ thuật Triển lãm tranh thủ công mỹ nghệ Khu vực vui chơi cho trẻ Mở triển lãm quốc tế lớn Triển lãm Grapvine Opry Bảng 1: Mơ hình đo lường chất lượng lễ hội Children Crompton, 1997 Phương diện Phương diện Nguồn thông tin In chương trình, địa điểm, thời gian, nội dung chương trình để phát cho khách Bản đồ dẫn đặt lễ hội đưa dẫn cụ thể Quầy thông tin đưa dẫn trực tiếp thông tin lễ hội Cơ sở hạ tầng trang thiết bị Nhà vệ sinh công cộng Nhà vệ sinh sẵn sàng phục vụ khách Số lượng chỗ ngồi nghỉ ngơi cho khách Lễ hội giải số nhu cầu đặc biệt cho người khuyết tật, trẻ em, người già MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & ILLUM (2006) CHẤT LƯỢNG LỄ HỘI Nguyễn Thị Thanh Nga Bảng Mơ hình nghiên cứu Chất lượng lễ hội Cole & Illum (2006) Phương diện Phương diện Phương diện Các hoạt động lễ hội Số lượng chương trình kiện Các hoạt động diễn Các hoạt động biểu diễn đường phố Quảng cáo cho lễ hội Hoạt động lễ hội phong phú, đa dạng Số lượng hoạt động ẩm thực Một số hoạt động bán sản phẩm hàng lưu niệm, thủ công mỹ nghệ Tiện nghi Bãi đỗ xe Chi phí Giá ăn đồ uống Vị trí phục vụ ăn uống Thời gian diễn lễ hội so với lịch trình Giải trí Nhạc vũ điệu Sự giới thiệu sâu giá trị lễ hội, giá trị lịch sử văn hóa Hệ thống âm cho chương trình biểu diễn nghệ thuật MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & ILLUM (2006) Sơ đồ Mối quan hệ chất lượng, hài lòng hành vi khách du lịch: Chất lượng thực Hành vi khách hàng Trải nghiệm chất lượng Tổng thể hài lịng MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & CHANCELLOR (2009) Nguyễn Thị Thanh Nga 10 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TKACZYNSKI & STOKES (2010) Nguyễn Thị Thanh Nga 11 ĐỀ TÀI KHOA HỌC Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng “Chợ quê ngày hội” Festival Huế 2014 Người thực hiện: LOGO GV Nguyễn Thị Thanh Nga Kết nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng “Chợ quê ngày hội” Festival Huế 2014 Nguyễn Thị Thanh Nga 13 LOGO ... Nga MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CROMPTON VÀ LOVE (1995) CHẤT LƯỢNG LỄ HỘI Nguyễn Thị Thanh Nga MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CHILDREN & CROMPTON (1997) CHẤT LƯỢNG LỄ HỘI Nguyễn Thị Thanh Nga Bảng 1: Mơ hình. .. 1: Mơ hình đo lường chất lượng lễ hội Children Crompton, 1997 Phương diện Đặc trưng chung Khách cảm thấy an toàn tham gia lễ hội Môi trường lễ hội Những người tham gia lễ hội thân thiện hiếu... khách Lễ hội giải số nhu cầu đặc biệt cho người khuyết tật, trẻ em, người già MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & ILLUM (2006) CHẤT LƯỢNG LỄ HỘI Nguyễn Thị Thanh Nga Bảng Mơ hình nghiên cứu Chất lượng lễ
