Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin. Vì vậy, kỹ năng này là một trong những “kỹ năng mềm” vô cùng quan trọng với con người trong đời sống hàng ngày cũng như trong công việc. Muốn có kỹ năng giao tiếp tốt, ngoài việc hiểu rõ các lý thuyết cơ bản và bản chất quá trình giao tiếp, người học còn phải vận dụng, trải nghiệm thực tế và quan sát, tự rút ra các bài học cho chính mình. Do đó, Kỹ năng Giao tiếp được nhiều tác giả viết phục vụ cho các đối tượng làm trong kinh doanh, hành chình, nhóm công tác xã hội, xã giao làm việc với cộng đồng. Giáo trình kỹ năng giao tiếp được biên soạn thành 3 chương, tóm tắt những nội dung cơ bản nhất về kỹ năng giao tiếp, mời các bạn cùng tham khảo.
BO GIAO THONG VAN TAI TRUONG CAO BANG GIAO THONG VAN TAI TRUNG UONG I GIAO TRINH MON HOC: KY NANG GIAO TIEP NGHE: KHAI THAC VAN TAI DUONG BO TRINH DO: TRUNG Hà Nội- 2017 CAP MUC LUC escccsscesseconssssssagevenussrcssavstvontgssoseestsesutscougsreveseuasuescesiuuasstsssrsastseavbotsorossntsestsee Chuong 1: NHUNG VAN DE CHUNG VE GIAO TIEP Khái niệm giao tiếp Vai trò giao tiệp 2.1 Giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển người 2.2 Giao tiếp phương tiện để người chia sẻ thông tin, tình cảm 2.3 Giao tiếp mơi trường người hoàn thiện nhân cách Phân loại giao tiếp 3.1 Căn vào hình thức tơ chức giao tiếp 3.2 Căn vào phạm vi giao tiếp 3.3 Căn vào phương tiện giao tiêp 3.4 Giao tiếp phi ngôn ngữ: Nguyên tặc giao tiếp 4.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp 4.2 Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiêp 4.3 Nguyên tắc tôn trọng giá trị văn hóa 4.4 Nguyên tác thiện chí giao tiếp 4.5 Nguyên tắc đồng cảm giao tiếp Phong cach giao tiép Š.1 Khái niệm phong cách giao tiêp 5.2 Các phong cách giao tiếp Chương 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ( CƠ BẢN) BẰNG NGƠN NGỮ NĨI Kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiép 1.1 Khái niệm ấn tượng ban đầu giao tiếp 1.2 Tầm quan trọng ấn tượng ban dau giao tiếp 1.3 Các kỹ tạo ấn tượng ban đầu 1.4 Nghỉ thức giao tiếp Kỹ lắng nghe 2.1 Khái niệm nghe lắng nghe 2.2 Vai trò lắng nghe 2.3 Những yếu tô cản trở việc lắng nghe cách khắc phục 2.4 Các kiều nghe cấp độ nghe 2.5 Kỹ lắng nghe hiệu Kỹ phan hdi 3.1 Khái niệm phản hôi 3.2 Ý nghĩa phản hị 3.3 cách phản hồi 3.4 Nguyên tắc phản hồi 3.5 Một số ý phản hi Kỹ giao tiếp qua điện tho: 4.1 Vai trò kỹ giao tiệp qua điện thoại sông công vi sử 4.2 Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại 2¿©22+222++2zxz+zxxrcrxecrxrcrrx ©À©4©4©oœ~