CẨM NANG KINH NGHIỆM XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT

VNPT HẢI PHÒNG CẨM NANG KINH NGHIỆM XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT Hải Phòng, ngày 01 tháng 07 năm 2019 Bản theo dõi thay đổi Ngày cập nhật 01/07/2019 08/08/2019 23/08/2019 03/09/2019 Phiên 1.2.30 Nội dung/ thay đổi Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng VNPT - Cab Viết bổ sung thêm mục Nghiệm thu MYTV lắp “Hãy kích hoạt Set-top-box trước nghiệm thu” Viết bổ sung thêm mục Viết bổ sung thêm mục Người viết Hoàng Thị Thùy Linh Hoàng Thị Thùy Linh MỤC LỤC LƯU Ý VỀ PHẦN CẤP PORT a Cấp port cho thuê bao fiber b Cấp port cho thuê bao Mytv CHUYỂN ĐỔI GIỮA HỆ THỐNG MYTV VÀ VMP 10 CẮT CHUYỂN 11 XEM THÔNG TIN WIFI 14 THAY SETTOP BOX .16 NGHIỆM THU MYTV MỚI BÁO “HÃY KÍCH HOẠT SETTOP BOX TRƯỚC KHI HỒN CƠNG” .17 KIỂM TRA CÁC DÒNG TV ĐỂ HỖ TRỢ CÀI ĐẶT APP MYTV 18 GÁN ĐỊA BÀN QUẢN LÝ .18 LỖI TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT VỀ PHIÊN BẢN CŨ CỦA MÁY OPPO 21 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Giao diện hướng dẫn cấp port cho thuê bao fiber lắp đường khơng số Hình 2: Hướng dẫn cấp port cho thuê fiber lắp kèm, lắp đường có sẵn Hình 3: Giao diện hướng dẫn cấp port cho thuê bao đặt MYTV không số Hình 4: Hướng dẫn cấp port cho thuê bao mytv lắp kèm, lắp đường chó sẵn .9 Hình 5: Hướng dẫn vào đổi chức chuyển đổi hệ thống MyTV VMP 10 Hình 6: Hướng dẫn tìm kiếm thơng tin th bao MyTV 10 Hình 7: Hướng dẫn chuyển MyTV từ hệ thống VMP -> MyTV 11 Hình 8: Hướng dẫn chuyển MyTV từ hệ thống Mytv thường -> VMP 11 Hình 9: Giao diện hướng dẫn bước nhập cáp 12 Hình 10: Hướng dẫn tra cứu tìm port cần cấp cho thuê bao kết cuối 13 Hình 11: Hướng dẫn đổi port thực cắt chuyển thuê bao 14 Hình 12: Hướng dẫn tìm kiếm thơng tin mã th bao để xem thông tin wifi 15 Hình 13: Hướng dẫn xem thơng tin wifi sử dụng account sử dụng GNMS 16 Hình 14: Hướng dẫn thay settop box cho thuê bao Mytv 16 Hình 15: Thơng báo đổi settop box cho KH mã không tồn chưa có số Serial bị hủy sử dung 17 Hình 16: Thơng báo “Hãy Kích hoạt Set-Top-Box trước hồn cơng!” 17 Hình 17: Tra cứu thông tin hỗ trợ cài đặt App Mytv 18 Hình 18: Màn hình thơng báo 18 Hình 19: Màn hình thao tác gán địa bàn 19 Hình 20: Màn hình thơng báo gán địa bàn thành công 20 LƯU Ý VỀ PHẦN CẤP PORT - Tất thuê bao phải cấp port trước kích hoạt - Tuyệt MYTV khơng phép gửi lại lệnh cấu hình - Lắp thuê bao fiber -> phải gửi lệnh cấu hình phải đứng thuê bao cài đặt modem để gửi lệnh cấu hình - Vơi thuê bao cũ hoạt động muốn gửi lại lệnh cấu hình phải sử dụng SNID trước cấu hình modem để gửi lại lệnh cấu hình a Cấp port cho thuê bao fiber  Với thuê bao fiber lắp đường không số Đặt fiber không số cáp quang thực cấp port sau:      Tổng đài: Chọn tổng đài lắp đặt cho thuê bao OLT: Chọn OLT lắp đặt cho thuê bao Chọn port theo Spliter: Nếu chọn gạt nút sang trái hiển thị màu xanh Card OLT: Chọn card lắp đặt cho thuê bao Port vật lý: Chọn port vật lý lắp đặt cho thuê bao  Hiển thị Port logic sử dụng: (Nếu gạt nút sang trái hiển thị màu xanh để chọn port logic sử dụng)  Port logic: Chọn port logic chưa sử dụng để cấp  Loại ONU: Chọn loại ONU  Chọn nút Cấp port Hình 1: Giao diện hướng dẫn cấp port cho thuê bao fiber lắp đường không số  Với trường hợp thuê bao Fiber lắp đường có sẵn thực lấy thơng tin port thuê bao có sẵn để đồng port  Với trường hợp thuê bao Fiber lắp kèm thực cấp port cho thuê bao kèm mà mã fiber kèm trước sau thực lấy port cho thuê bao fiber để đồng port  Và trường hợp thực lấy port sau: Hình 2: Hướng dẫn cấp port cho thuê fiber lắp kèm, lắp đường có sẵn b Cấp port cho thuê bao Mytv  Đặt mytv khơng số Hình 3: Giao diện hướng dẫn cấp port cho thuê bao đặt MYTV không số  Mytv lắp kèm (thực cấp cổng thuê bao kèm trước cấp port cho thuê bao Mytv), lắp đường có sẵn: Hình 4: Hướng dẫn cấp port cho thuê bao mytv lắp kèm, lắp đường chó sẵn CHUYỂN ĐỔI GIỮA HỆ THỐNG MYTV VÀ VMP Với khách hàng sử dụng hệ thống MYTV mà thay thiết bị để tương thích với thiết bị tương ứng với hệ thống Mytv thường hệ thống VMP, thực chuyển đổi VNPT Cab thực sau: Hình 5: Hướng dẫn vào đổi chức chuyển đổi hệ thống MyTV VMP Hình 6: Hướng dẫn tìm kiếm thơng tin th bao MyTV - Với th bao hệ thống VMP muốn chuyển sang hệ thống MyTV thường thực hiện: Hình 7: Hướng dẫn chuyển MyTV từ hệ thống VMP -> MyTV - Với thuê bao hệ thống MyTV thường muốn chuyển sang hệ thống VMP thực hiện: Hình 8: Hướng dẫn chuyển MyTV từ hệ thống Mytv thường -> VMP CẮT CHUYỂN Khi thực cắt chuyển thuê bao phải thực hiện: Bước 1: Cấp cáp Hình 9: Giao diện hướng dẫn bước nhập cáp Bước 2: Kiểm tra xem thuê bao spliter cấp vào OLT, card, port vật lý -> thuê bao phải cấp port giống th bao trước đó-> phải chọn xác OLT, card port thuê bao Hình 10: Hướng dẫn tra cứu tìm port cần cấp cho thuê bao kết cuối Bước 3: sau chọn sác OLT, card, port thuê bao chọn nút Đổi cổng (nút đồng thời gửi lệnh cấu hình ln) Khơng bấm nút Gửi lệnh cấu hình Hình 11: Hướng dẫn đổi port thực cắt chuyển thuê bao XEM THƠNG TIN WIFI Hình 12: Hướng dẫn tìm kiếm thông tin mã thuê bao để xem thông tin wifi Hình 13: Hướng dẫn xem thơng tin wifi sử dụng account sử dụng GNMS THAY SETTOP BOX Hình 14: Hướng dẫn thay settop box cho thuê bao Mytv - Trường hợp cứu thông tin: “Thuê bao khơng tồn khơng có serial bị hủy sử dụng” ảnh -> Bản chất việc thay đổi thiết bị settop box xóa serial Hình 15: Thơng báo đổi settop box cho KH mã khơng tồn chưa có số Serial bị hủy sử dung Với thông báo nhân viên kỹ thuật thực cắm settop box khác vào cài đặt cho khách hàng thực cài app cho khách hàng serial cũ bị xóa NGHIỆM THU MYTV MỚI BÁO “HÃY KÍCH HOẠT SETTOP BOX TRƯỚC KHI HỒN CƠNG” Hình 16: Thơng báo “Hãy Kích hoạt Set-Top-Box trước hồn cơng!” Chờ 6-10p sau xem tivi khơng -> reset settop box -> khơng tải mytv net đăng nhập, xem tivi, nhận ln KIỂM TRA CÁC DỊNG TV ĐỂ HỖ TRỢ CÀI ĐẶT APP MYTV Hình 17: Tra cứu thông tin hỗ trợ cài đặt App Mytv Mục đích để tra cứu dịng TV hỗ trợ cài đặt APP Mytv Đầu vào model TV, đầu kết TV có hỗ trợ cài APP hay không hỗ trợ dịch vụ (K+, Fim+, Danet, VTVCab) GÁN ĐỊA BÀN QUẢN LÝ Khi thuê bao chưa gán địa bàn quản lý, lúc nghiệm thu chương trình đưa thơng báo sau: Hình 18: Màn hình thơng báo Lúc người dùng quay trở lại giao diện chi tiết phiếu, chọn địa bàn để gán thuê bao vào sau: Hình 19: Màn hình thao tác gán địa bàn Hình 20: Màn hình thơng báo gán địa bàn thành cơng Trường hợp tìm kiếm mà khơng thấy địa bàn quản lý người dùng làm sau: LỖI TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT VỀ PHIÊN BẢN CŨ CỦA MÁY OPPO Trường hợp phần mềm cài đặt máy Oppo xuất giao diện tương tự hình bên Nguyên nhân máy người dùng sử dụng hãng OPPO có cài đặt sẵn kho ứng dụng OPPO AppStore tự động cài đè phiên Kho ứng dụng tự ý trích xuất ứng dụng Google Play upload lên kho riêng Ứng dụng VNPT-Cab thời kỳ đầu có phân phối qua Google Play nên bị OPPO AppStore chuyển sang kho phân phối họ Kho tự động tải cài đè phiên máy người dùng thành phiên kho Cách xử lý người dùng tắt chức tự động update ứng dụng OPPO AppStore Thao tác sau: Mở Oppo AppStore > chọn tab Genaral -> Click biểu tượng hình bánh góc phải hình -> Chọn dòng Auto-update apps> Tick chọn Do not auto-update apps