Kỹ giao tiếp ứng xử Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với t́nh huống, có lúc dễ dàng xử lư, có lúc thật phức tạp, khó xử Xă hội văn minh th́ nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khơn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày c̣n coi bí thành cơng đời, cơng việc bạn cán hoạt động Đoàn thiếu niên I Nguyên tắc ứng xử: Hăy tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu: Khơng có người hồn tồn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nh́n tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm họ lại không xác định giới hạn, hồn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử hăy tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở nguyên tắc này, người tự t́m cho ḿnh cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành bước sau: Bước 1: Hăy thừa nhận (chấp nhận) Bước 2: Biết lắng nghe kiến, t́m chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người khơng có) Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) Bước 4: T́m điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân t́nh Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án: Nếu người có giá trị dương (+) (những đức tín tốt, mặt mạnh, ưu điểm…) có giá trị âm (-) (những tính xấu, mặt yếu, khuyết điểm…) th́ với người tới 90 (+), có 10 (-) người khác đạt 99 (+) có (-) Vấn đề chỗ cần phải biết nh́n “dấu cộng” khối “dấu trừ” phát kịp thời “dấu trừ” “vơ khối dấu cộng” để dự đốn tác động có hại mặt trái “dấu trừ” mà khởi thủy chấm nhỏ mờ nhạt khối “dấu cộng” Điều quan trọng phép ứng xử t́m chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống c̣n (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, khơng có nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng khơng muốn nói chuyện, khơng muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v…? - Hăy gợi trí ṭ ṃ cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, c̣on người thiếu, ThuVienDeThi.com cần - Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Giao trách nhiệm cách công khai, tạo t́nh có tiến khơng có lùi, ràng buộc sợi dây vô h́nh quan hệ đă h́nh thành - Gây niềm say mê, t́m ý nghĩa sống, công việc tiến hành - Củng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp - Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với ḿnh nhất, tạo vấp ngă nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề pḥng tính tự kiêu Trong trường hợp cụ thể đ̣i hỏi người phải biết ứng biến điều quan trọng hăy t́m cho sơ đồ tới thành công riêng ḿnh II Một số cách ứng xử: Thủ thuật “ném đá thăm đường”: Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới người bạn, đă gặp người gái mà thầm mơ ước, muốn làm quen với người gái phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ hứng thú Chẳng hạn từ tranh, nhạc, ca khúc người yêu thích, hay phim mới, sách mới, mốt quần áo mới… đối phương biết rơ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung học tập, việc làm… Bắt đầu từ câu chuyện không quan trọng để làm căng thẳng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hồn cảnh: + Sở thích,thói quen, cá tính + Thời gian, khơng gian gặp + Có hay khơng có người giới thiệu - Lựa chọn phương án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng khơng suồng să + Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên: ThuVienDeThi.com - Phá bầu không khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa - T́m chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân - Nói Chú yếu quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương - Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc - Nêu câu hỏi thăm ḍò, chủ động gợi chuyện - Tự tin Không nên: - Vội vă vào vấn đề - Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân - Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng ḿnh đối phương đặt câu hỏi thăm dò - Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp - Khích bác cơng kích nói xấu - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa: Dân gian có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa ḷng nhau” Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối đối phương, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Tình phải chuyển bại thành thắng: Trong sống đời thườnng nhiều ta bị đẩy vào t́nh bất lợi, có nguy thất bại, lúc đ̣i hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu xảy (chuẩn bị tâm sẵn sàng chấp nhận) T́m xem có cách để hạn chế mức thấp tác hại (ví dụ: điều ǵ đă đẩy ta vào tính bất lợi, có cách tạo kế hỗn binh liên quan, “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận th́ điều khơng liên quan thay đổi t́nh thế…) Tình dùng hài hước: “Khi bạn cáu ta đùa lại câu” (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngôn ngữ giao tiếp Đó “chiếc van an tồn” cho xung đột, ch́a khóa để mở “cánh cửa ḷng” Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết t́nh cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bực ḿnh Tất nhiên khơng nên lạm dụng Quy luật phổ biến truyện hài hước mở đầu dẫn dắt h́nh thành làm cho người ta nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu b́nh thường, sau tăng thêm t́nh tiết nghi giải bất ngờ Tình phải thẳng vào vấn đề cần thiết: Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ ḿnh cách thẳng thắn, kiên Lúc phải diễn đạt vào thẳng nội dung vấn đề để biểu ý chí lịng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Tất nhiên để nói cách cần phải suy ThuVienDeThi.com nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình nói ẩn ngụ ngơn: Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lư lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng, khơng tiện nói thẳng ra, th́ người ta thường dùng phương pháp ẩn ngụ ngôn Tức chọn câu chuyện ngụ ngơn có nội dung ẩn bên phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục để kể cho đối phương nghe Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiểu hết ẩn bên Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc khơng phải người kể chuyện, khơng có lý để khùng, tự mặc cảm Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quả, người dùng phương pháp phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, người nghe khơng hiểu cả, khơng có tác dụng Tình phản bác khéo yêu cầu vơ lý người khác: Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn đ̣i hỏi vô lư thực Trước t́nh nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm ḷng tự người khơng thỏa măn với ta tiếp tục quấy rối vá cách chưa làm cho người tự nhận thấy đ̣i hỏi họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt hăy thừa nhận đã, sau khéo léo vô lý điều thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt tỏ cương Tình thừa nhận trước để chuyển hướng sau: Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ… th́ bạn xử nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo ḿnh, có nghĩa chấp nhận kiến ḿnh đ̣i hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán kiến đối phương Bạn hăy tiếp thu kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ ḷng nghe kiến bạn Song phải nắm vững nguyên tắc không tỏ thái độ ḿnh ngang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nh́n nhận đối phương, làm họ ḷng tiếp thu kiến bạn Tình cần bạn đồng minh: Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm ḿnh Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng t́nh với quan điểm ta tŕnh bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lư 10 Tình khơng nhượng có lý tranh luận: Trong quan hệ người với người, tranh luận điều b́nh thường khơng thể tránh ThuVienDeThi.com Khơng có tranh luận, điều phải trái không phân định Không thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Song tranh luận dẫn đến khơng thoải mái đơi xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi Một là, tranh luận nên có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến ḷng tự người Sự phê phán, b́nh phẩm người khác giới hạn định, khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là, giọng nói phải mền mỏng, thật lòng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không hẳn đă nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là, tranh luận phải có mục đích rơ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 11 Tình cần thuyết phục hành động: “Mọi lý thuyết màu xám Còn đời măi măi xanh tươi” (Gơt) Trong giao tiếp, cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe kiến lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thơng qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta Bạn cán phong trào niên Bạn muốn tổ chức hoạt động văn hóa thể dục thể thao niên cấp lănh đạo địa phương chưa tin tưởng vào khả bạn, chưa tạo điều kiện mặt để bạn làm việc Bạn đừng nản chí đừng dùng lời nói để thuyết phục Hăy cố gắng tạo vài việc làm cụ thể có hiệu Từ thành cơng đă đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao đưa kiến giải hợp lý với cấp lănh đạo Như vậy, mục đích kết hoạt động đạt mối quan hệ ảnh hưởng bạn phát triển tốt Khi vận dụng phương pháp bạn cần lưu ý: - Mục đích hoạt động phải rơ ràng, khơng vụ lợi - Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến điều kiện cần đủ đảm bảo cho thành công, bước tránh thất bại - Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép quy tụ sức mạnh - Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm - Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn Nếu vào t́nh bậc “hụ huynh” người yêu bạn c̣n chưa tin tưởng chấp nhận cho bạn u họ, bạn dùng phương pháp để đạt mục đích III Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử: Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người Khơng nói rơ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn Khơng nên đưa trọng tâm, khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dơi mạch chuyện Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều ḿnh nói ThuVienDeThi.com Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác ḿnh yêu cầu nhiều Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài ḍng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi Tự cho điều ḿnh biết Làm vẻ hiểu biết sâu rộng Phát triển câu chuyện khơng tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích 10 Thì thầm với vài người đám đơng 11 Dùng ngơn ngữ q bóng bảy 12 Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói ḿnh cách tùy tiện 13 Đột ngột cao giọng 14 Dùng lời suồng să với mức độ quan hệ 15 Dùng từ đệm không cần thiết 16 Nói với giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác ThuVienDeThi.com ... suy ThuVienDeThi.com nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình nói ẩn ngụ ngơn: Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lư lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng, khơng tiện nói thẳng ra, th́ người... án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng khơng suồng să + Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: ... người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối