Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia

Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động nokia

GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN TRANG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT CỦA MARKETING 1.1 MARKETING LÀ GÌ? .3 1.1.1.Xuất xứ thuật ngữ marketing 1.1.2.Các định nghĩa marketing 1.1.3.Bản chất marketing 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 13 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG NOKIA 20 2.1 SƠ LƯỢC VỀ HÃNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA 20 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển công ty 20 2.1.2.Kết hoạt động kinh doanh Nokia 30 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NOKIA 32 2.2.1.Tổng quan thị trường điện thoại di động Nokia 2.2.2.Thực trạng hoạt động marketing Nokia 33 37 2.2.3.Điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing Nokia 42 2.1.PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NOKIA 47 Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 48 PHỤ LỤC 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động kinh tế thị trường sôi động với nhiều hội tiềm tàng khơng nguy Một nguy doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt biến hố khơn lường mối quan hệ vô phức tạp Điều địi hỏi doanh nghiệp ngày phải tập trung vào hoạt động marketing Và biết hoạt động marketing vơ quan trọng cơng ty Nó định đến thành cơng hay thất bại công ty Nokia tập đồn viễn thơng quốc tế, đạt nhiều thành tựu bật phạm vi toàn giới Nói đến Nokia người nghĩ đến mạng di động mạng truyền thông di động, điều phần không nhỏ nhờ vào cách chiến lược marketing nhà lãnh đạo tập đồn tiếng Để sâu vào tìm hiểu học hỏi bí thành cơng Nokia, áp dụng lý thuyết marketing thực tế hoạt động công ty, nhằm đưa giải pháp marketing tương lai, chúng em mạnh dạn chọn đề tài “Chiến lược marketing hãng điện thoại di động Nokia”, với mong muốn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Nokia Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài này, chúng em nhận giúp đỡ nhiều từ phía Nhà trường, chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành đến : _Trường Đại học Công nghiệp TPHCM tạo cho chúng em môi trường học tập nghiên cứu đầy đủ thiết bị, sở vật chất để chúng em yên tâm nghiên cứu _Thư viện Trường Đại học Công nghiệp cho chúng em nơi họp nhóm yên tĩnh, với kho sách đầy đủ để chúng em mở rộng việc nghiên cứu _Khoa Quản Trị Kinh Doanh trang bị cho chúng em kiến thức bổ ích mơn học Marketing _GVHD – Thạc sĩ Trần Thị Huế Chi hết lịng giảng dạy hướng dẫn tận tình, giúp chúng em làm tốt tiểu luận Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản TRANG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT CỦA MARKETING 1.1 MARKETING LÀ GÌ? 1.1.1 Xuất xứ thuật ngữ marketing Theo số tài liệu thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944 Xét mặt cấu trúc, thuật ngữ marketing gồm gốc "market" có nghĩa " chợ" hay "thị trường" hậu tố "ing" diễn đạt vận động trình diễn thị trường Market với nghĩa hẹp "cái chợ" nơi gặp gỡ người mua người bán, địa điểm để trao đổi hàng hoá thường hiểu hàng tiêu dùng thông thường Market với nghĩa rộng "thị trường" nơi thực khâu lưu thơng hàng hố, khơng tách rời q trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thông tiêu dùng), nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hàng hố nói chung Hậu tố "-ing" vốn dùng để vật hoạt động tiếp diễn diễn đạt ý nghĩa chính: - Nội dung cụ thể vận động thị trường - Quá trình vận động thị trường diễn cịn tiếp tục Q trình diễn liên tục, có bắt đầu khơng có kết thúc Có bắt đầu Marketing từ nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp hành động biết rõ nhu cầu thị trường Khơng có kết thúc, Marketing không dừng lại sau bán hàng cung cấp dịch vụ hậu mãi, Marketing tiếp tục gợi mở, phát thoả mãn nhu cầu ngày tốt Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Hiện nay, số tài liệu dịch Marketing sang tiếng Việt thành : "Tiếp thị", "Làm thị trường", "Nghệ thuật thương mại", "Nghệ thuật bán hàng", "Chiến lược thương mại" Từ dịch phản ánh vẻn vẹn phạm vi hẹp Marketing coi thuật ngữ chuẩn tương đương Marketing tiếng Việt Hiện nay, thống không dịch Marketing sang tiếng Việt Vậy Marketing nên hiểu cụ thể nào? Marketing theo khái niệm I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu Marketing Liên Hợp Quốc, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư Marketing đại chấp nhận rộng rãi: " Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng" Từ khái niệm này, Marketing bao gồm nội dung tương đối rộng, khâu nghiên cứu nhu cầu thị trường, sau đầu tư sản xuất sở quy mô thị trường hay lượng cầu xác định được, đồng thời phải tính đến nhu cầu tương lai, tiếp đến hoạt động sản xuất, định giá, phân phối, yểm trợ tất nhiên gồm hoạt động sau bán hàng cơng ty, tổ chức Cũng hiểu Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh dựa nhu cầu thị trường, lấy thị trường làm định hướng cho hoạt động kinh doanh cơng ty Đấy xuất phát điểm thuật ngữ Marketing mà ngày trở nên phổ biến khắp giới Trong đời sống hàng ngày, người ta hay nhầm lẫn Marketing việc tiêu thụ hay kích thích tiêu thụ, đơn giản tiếp thị, quảng cáo Cho nên nhiều người ngạc nhiên biết rằng, yếu tố quan trọng Marketing việc tiêu thụ Tiêu thụ phần tảng băng Marketing, tiêu thụ chức Marketing, lại lμ chức quan trọng Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Nếu nhà doanh nghiệp chịu khó bỏ cơng sức tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng, nghiên cứu kỹ đưa mặt hàng người tiêu dùng mong đợi xác định giá phù hợp, điều chỉnh đến mức hợp lý chế độ phân phối kích thích hỗ trợ có hiệu chẳng lo mặt hàng khơng bán Chứ không thiết phải hét vào tai người tiêu dùng, nhồi nhét cho họ đủ thứ quảng cáo để vừa dụ dỗ, vừa ép buộc họ phải mua hàng Đây đó, nói tới mặt hàng đặc biệt ưa chuộng: Máy nghe nhạc cá nhân WALKMAN SONY; phim hoạt hình WALT DISNEY, xe máy HONDA, ô tô TOYOTA mặt hàng đáp ứng lòng mong đợi khách hàng, đem lại cho họ tiện ích với phấn khởi hãnh diện Về vấn đề này, số lý luận hàng đầu quản lý Peter F, Drucker (một nhà nghiên cứu quản lý hàng đầu người Mỹ) phát biểu: "Mục đích Marketing làm cho nỗ lực nhằm tiêu thụ sản phẩm trở nên không cần thiết Mục đích nhận thức hiểu biết khách hàng tốt đến mức khiến cho hàng hoá hay dịch vụ cung ứng thích hợp với khách hàng tự bán được" Điều khơng có nghĩa nỗ lực nhằm tiêu thụ kích thích tiêu thụ khơng cịn ý nghĩa Thực muốn khẳng định Marketing khơng bó hẹp phạm vi bán hàng, quảng cáo khuyến Vấn đề chỗ, chúng trở thành phận hệ thống Marketing có quy mơ lớn hơn, tức tổng hợp công cụ Marketing kết hợp cách hài hoà để đạt tới ảnh hưởng tốt đến thị trường Vì Marketing môn khoa học thị trừờng nên khái niệm phát triển giai đoạn kinh tế khác nhau, với dạng thị trường khác có nhiều định nghĩa Marketing Để làm sáng tỏ khái niệm xem xét số định nghĩa Marketing 1.1.2 Các định nghĩa marketing Hiện có nhiều tài liệu viết Marketing sử dụng rộng rãi có nhiều định nghĩa Marketing Theo số thống kê khơng thức Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Mơn Marketing Căn Bản có khoảng vài nghìn định nghĩa Marketing, nhiên định nghĩa khơng khác điều lý thú chưa có định nghĩa coi đúng, lẽ tác giả có quan điểm riêng mình, cịn Marketing theo phương châm nó, ln vận động phát triển cho phù hợp với tình hình nên định nghĩa Marketing biến đổi theo điều kiện kinh tế, trị, xã hội Sau đây, xem xét số định nghĩa Marketing tiêu biểu để tham khảo rút kết luận cần thiết Trước hết, thuật ngữ Marketing xuất Mỹ, nên xem xét định nghĩa Marketing Hiệp Hội Marketing Mỹ 1- Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đưa vào năm 1960: “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hoá dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng người sử dụng” Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thơng hàng hố, nhấn mạnh khâu tiêu thụ lưu thông Trên thực tế không tiêu thụ hàng hố tuỳ mức độ nghiêm trọng mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Định nghĩa dường cho Marketing tiêu thụ sản phẩm sẵn có Nó chịu ảnh hưởng phần tư tưởng Marketing cổ điển Tức nỗ lực nhằm bán mà sản xuất chưa thể tư tưởng để sản xuất bán 2- Năm 1985, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) lại đưa định nghĩa mới: "Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân" Nhìn chung, định nghĩa hoàn hảo với ưu điểm sau: Thứ nhất, định nghĩa nêu rõ sản phẩm trao đổi không giới hạn hàng hóa hữu hình mà cịn có ý tưởng dịch vụ Lớp DHKT5A Page GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Thứ hai, định nghĩa bác bỏ quan điểm cho Marketing áp dụng cho hoạt động thị trường hay hoạt động kinh doanh Nó đề cập tới hoạt động Marketing khơng nhằm mục đích lợi nhuận, thực tổ chức, phủ quan tâm tới hoạt động Marketing xã hội Thứ ba, định nghĩa cho thấy cần thiết phải nghiên cứu nhu cầu trước tiến hành sản xuất Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng có doanh nghiệp phải cải tiến, đổi sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thứ tư, cho thấy sách phân phối hay hoạt động quảng cáo, bán hàng phần Marketing Mix, Marketing Hỗn hợp Từ bác bỏ quan điểm cho Marketing hoạt động bán hàng hay phân phối hàng hoá 3-Định nghĩa Viện Marketing Anh: "Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Định nghĩa đề cập tương đối toàn diện tìm nhu cầu, phát đánh giá lượng cầu, sau xác định quy mơ sản xuất, phân phối, bán hàng hay đưa sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cho hiệu để thu lợi nhuận dự kiến Viện khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến thu lợi nhuận dự kiến 4- Định nghĩa giáo sư Philip Kotler, tác giả tiếng giới Marketing: “Marketing hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng phương thức trao đổi” Nói khác đi, "Marketing trình quản lý xã hội qua tổ chức cá nhân đạt họ có nhu cầu mong muốn thông qua việc tạo trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác." Đây định nghĩa đơn giản dễ hiểu Marketing, mà nêu rõ nội dung Lớp DHKT5A Page 10 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản * MMS * WAP (internet) * Nhạc chuông đa âm * Đoán trước SMS (nơi mà điện thoại kết thúc từ dành cho bạn đốn bạn đánh máy) * Camera điện thoại * Video ghi âm  Cạnh tranh thị trường Với cơng nghệ có sẵn thị trường truyền thơng rõ ràng Nokia có nhiều cạnh tranh, chúng bao gồm: Sony Ericsson, Samsung, Motorola, Siemens, Panasonic, NEG, Sagem Toplux Với tất đối thủ cạnh tranh thị trường Nokia phải giữ trước trò chơi cách chạy chiến lược tiếp thị thành công, để làm điều Nokia phải tập trung vào nguyên tắc tiếp thị Hiện tại, Nokia điện thoại tốt giới bán công ty (xem bảng cho thấy thị trường cổ phần) Nokia tăng cường lãnh đạo nhà cung cấp số thị trường năm 2000 với chuyến hàng tăng 66 phần trăm so với năm 1999  Nguyên tắc tiếp thị Có nhiều ưu tiên doanh nghiệp, thị trường định hướng công ty Nokia, nhiều nguyên tắc sau đánh giá cao chương trình nghị sự: Sự hài lòng khách hàng: nghiên cứu thị trường phải sử dụng để tìm cho dù khách hàng mong đợi đáp ứng sản phẩm dịch vụ Lớp DHKT5A Page 53 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Khách hàng nhận thức: dựa hình ảnh người tiêu dùng tổ chức sản phẩm mình, điều dựa vào; giá trị cho tiền, chất lượng sản phẩm, thời trang độ tin cậy sản phẩm Nhu cầu mong đợi khách hàng: Đây dự đoán tương lai xu hướng dự báo cho doanh số bán hàng tương lai Điều quan trọng cho tổ chức họ muốn giữ lại toàn thị trường họ chia sẻ phát triển Tạo thu nhập lợi nhuận: Nguyên tắc nêu rõ cần thiết tổ chức để có lợi nhuận đủ để tạo thu nhập cho tăng trưởng để đáp ứng bên liên quan kinh doanh Những tiến đạt yêu cầu Hãy nhận biết môi trường: Một tổ chức ln cần biết xảy thị trường định họ, thay đổi, độ bão hịa, tiến cơng nghệ, làm chậm phát triển nhanh chóng, cập nhật cần thiết cho công ty để tồn Ngồi cịn có số yếu tố bên ngồi cơng ty nên nhận thức được, chẳng hạn yếu tố PEST (chính trị, mơi trường, xã hội cơng nghệ) có hội SWOT (sức mạnh, điểm yếu, mối đe dọa) Một doanh nghiệp phải tính đến tất khó khăn thiết kế giới thiệu chiến lược tiếp thị  PEST: Yếu tố trị-pháp lý ràng buộc (như công nghệ G3 hạn chế mà Nokia phải vào xem xét) phải thực vào tài khoản nhiều doanh nghiệp nhằm mục đích để tạo lợi nhuận để họ bị cám dỗ để lừa dối khách hàng họ giá cả, chất lượng sản phẩm sẵn có sản phẩm Họ thử cắt giảm chi tiêu cách sử dụng vật liệu chất lượng thấp sản phẩm họ (Chẳng hạn vật liệu yếu cho Nokia trường hợp pin), có số cơng ty có quyền xử lý chất thải họ theo cách mà thiệt hại môi trường (ô nhiễm) không đảm bảo tiêu chuẩn cao vệ sinh an toàn cửa hàng nơi làm việc đầu ra, tất số bất hợp pháp để lại công ty gặp rắc rối pháp lý lớn Các quan phủ Lớp DHKT5A Page 54 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Anh giới thiệu luật vào môi trường kinh doanh, đảm bảo khơng số thủ tục ra, công ty để thành cơng phải tn theo tất pháp luật Yếu tố môi trường xã hội đạo đức, số doanh nghiệp xem lợi nhuận có giá trị sau mạnh đạo đức mã điều chi phối hành vi hoạt động kinh doanh Một số thực hành đạo đức bỏ pháp luật công ty khơng thể tham gia vào chúng (tơi có đề cập này) có số thực hành mà bất hợp pháp pháp luật xem cao đạo đức bỏ tiêu thụ công cộng, công ty tham gia vào thực hành thể nhiều thị phần chúng tìm thấy Một ví dụ việc mỹ phẩm thử nghiệm động vật, hợp pháp số người tiêu dùng khơng hài lịng sản phẩm tẩy chay số nó, cơng ty phải cẩn thận cách họ tự kiểm soát Nokia có quản lý để thân thiện môi trường không thực điều mà người tiêu dùng thực hành vi phạm tội lớn để, họ cẩn thận việc lý họ thương hiệu phổ biến điện thoại di động Trong công nghệ thông tin thị trường cơng nghệ có lẽ yếu tố quan trọng mà cơng ty Nokia có để đưa vào xem xét Họ phải giữ đến ngày với tất công nghệ tiên tiến (như điện thoại chụp ảnh chuyển động) họ nắm bắt thị phần lớn phía trước họ đối thủ cạnh tranh (Sony Seimens)  SWOT Phân tích SWOT cách khác để định thành cơng chương trình tiếp thị, phải nhìn vào sức mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa Sức mạnh (nội yếu tố) - Có phải nhìn vào cơng ty thị phần nghiên cứu làm công nhận Nokia người tiêu dùng thị trường mục tiêu Nokia phổ biến Thông tin di động công ty ngành công nghiệp, tạo 52.000 doanh số bán hàng năm 1997, gia tăng 34% từ năm 1996 Lớp DHKT5A Page 55 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Điểm yếu (yếu tố nội bộ) - Đây nhìn vào nơi sản phẩm khơng thực khơng thực nên thị trường Nokia vấn đề là: Họ hướng tới sản phẩm họ thị trường bão hịa phân đoạn Chi phí họ tăng lương mãi P Phí nhập cao đặt vào vị trí Có số chi phí cao, cung cấp dây chuyền mà Nokia chi trả Cơ hội (yếu tố bên ngoài) - Đây khu vực mà Nokia làm cho lợi nhuận nhiều hơn, tăng thị phần nhiều Có cách mà Nokia làm điều này: Cải thiện công nghệ mà họ sử dụng để làm cho điện thoại họ sử dụng sản phẩm họ, ví dụ, điện thoại máy ảnh hình ảnh tiên tiến nhắn tin thu hút người tiêu dùng mua điện thoại theo Nokia thương hiệu Sử dụng đổi để tái phát minh sản phẩm họ, thay đổi phát triển thị trường cung cấp khơng có đối thủ cạnh tranh có Ngồi thực tế chi phí gọi điện thoại buộc phải giảm nên chứng minh hội cho Nokia để bán cho người, người trước khơng mua điện thoại gọi cao phí Mối đe dọa (yếu tố bên ngồi) - Đây tìm kiếm chủ yếu thi lấy thị phần Nokia phủ pháp luật (các chi phí cấp giấy phép 3G châu Âu 110.000.000.000 euro) mà cản trở phát triển Nokia  Phân khúc thị trường Để kế hoạch sản phẩm Nokia phải nhìn vào khu vực thị trường mà họ muốn nhắm tới sản phẩm tại, thị trường thiếu niên nhiều bão hịa Nokia phải nghiên cứu thị trường Nokia nên mục tiêu sản phẩm kinh tế xã hội nhóm B (tầng lớp trung lưu) kiện họ khơng phải nhóm lớn nhất, tiêu tiền họ điện thoại di động Lớp DHKT5A Page 56 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản  Điều tra xu hướng tiêu dùng Vì mục đích nghiên cứu thị trường phát triển ý tưởng thị trường hội, phần quan trọng nghiên cứu phải theo dõi doanh số bán hàng để xác định sản phẩm, có khả kinh nghiệm gia tăng doanh số bán hàng nhìn vào người doanh số bán hàng giảm Thay đổi nhu cầu khách hàng, tiếp tục theo hướng cho sau năm, cho thấy xu hướng dài hạn bão hòa xảy thị trường Điều chắn thị trường tốt cho doanh nghiệp (các điện thoại di động thị trường năm tiếp tục xu hướng) công ty phải xem xét việc thay đổi thị trường sản phẩm họ đến thị trường sản phẩm cho thấy trở lên tiếp tục xu hướng  Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp đề cập đến kết hợp yếu tố công ty chiến lược tiếp thị, thiết kế để cung cấp cho khách hàng họ muốn dài hạn thiết kế để tối đa hóa lợi nhuận Marketing hỗn hợp dựa ý tưởng P của: sản phẩm sản phẩm, trung tâm marketing hỗn hợp khác ba P dựa xung quanh Người tiêu dùng mua hàng hố dịch vụ cho loạt lý cá nhân công ty phải nhận thức tất số bán sản phẩm (đó lý họ thực thị trường nghiên cứu)  Xây dựng thương hiệu Hầu hết hình thức xúc tiến dựa ý tưởng có hình ảnh để với sản phẩm Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò chi phối tổ chức tiếp thị chiến lược Điều người thực mua chúng không mua sản phẩm, họ mua lối sống hình ảnh Nếu xây dựng thương hiệu làm cho người dân tin thương hiệu sản phẩm tốt sau sản phẩm mang nhãn hiệu bỏ, nhiều người mua họ sẵn Lớp DHKT5A Page 57 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản sàng trả giá cao cho "Thêm chất lượng" lối sống mà họ nhận với sản phẩm Bởi nhiều sản phẩm đối thủ nhiều giống (Pepsi Coke) cách việc đứng sản phẩm bạn thơng qua tích cực xây dựng thương hiệu, Điều thường đạt cơng ty sử dụng hiệu, logo bao bì khác biệt Ngoài ra, bạn hiểu rõ thị trường, sản phẩm tự tiêu thụ Cái có trước, thị trường sản phẩm? Đây điều lạ lẫm, thực chất câu hỏi kiểu: gà hay trứng có trước Như biết, tìm hiểu thị trường trước, bạn hồn tồn thay đổi quan điểm kinh doanh mình, bạn điều hành doanh nghiệp lâu dài bị thời kì suy thối đánh gục  Xác định khách hàng lí tưởng Hãy tưởng tượng rằng, bạn bắt đầu lại từ đầu với hai bàn tay trắng Bỏ qua quan điểm, nhận thức trước dòng sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đáng nhẽ phải cung cấp Trong kinh tế này, khách hàng luôn nhấn mạnh tới nhu cầu họ Vì vậy, tự hỏi rằng: Điều mà khách hàng thực cần từ sản phẩm hãng Đó điều gì, từ việc cải tiến máy móc việc kéo dài dịch vụ chăm sóc khách hàng Một khách hàng lí tưởng ln ln biết ta thực cần gì, hay ta biết ta thấy nó, vậy, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp  Định giá sản phẩm Giả sử bạn dành năm cuối cho việc phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu lớn với việc thiết lập thị trường mục tiêu Bạn sẵn sàng tung sản phẩm thị trường, có giá cao tất sản phẩm loại khác Thừa nhận sản phẩm bạn có vài điểm vượt trội Lớp DHKT5A Page 58 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản sản phẩm loại khác khách hàng tương lai bạn biết họ cần loại sản phẩm tiên tiến Bạn nên làm gì? Vài năm trước đây, đáng nhẽ bạn phải đưa chiến dịch quảng cáo lớn sau sản phẩm tiên tiến nắm bắt hội kinh doanh từ khách hàng lớn sẵn sàng trả giá đáng kể cho điểm vượt trội Nhưng ngày nay, biện pháp thơng minh bạn tìm cách giới thiệu sản phẩm vượt trội bạn với mức giá tương đương với sản phẩm dịng cũ Sau đó, thị trường chấp nhận sản phẩm bạn, bạn tăng giá lên, không cao sản phẩm cạnh tranh khác tới ba lần Cuối cùng, đừng tham gia vào thị trường trừ bạn biết bạn sản xuất bán sản phẩm dịch vụ mình, thứ mà khách hàng tiềm bạn sẵn sàng trả tiền cho  Uy tín Đây điểm mà thực tế địi hỏi Sự thực điều mà xuất sắc sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp không đáp ứng đủ tung thị trường Khi mà đồng tiền khó kiếm được, người ta xem xét kĩ lưỡng việc mua bán Một phần việc đưa sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng nhiệt tình việc phân tích thời điểm, lực số tiền cần bỏ để xây dựng uy tín phụ thuộc vào việc thuyết phục khách hàng tương lai mua hàng bạn thay mua cuả đối thủ cạnh tranh Điều có nghĩa phát triển quảng bá kế hoạch, website với đầy đủ thông tin marketing trực tuyến, bao gồm PR mạng xã hội Trước suốt q trình mắt sản phẩm, bạn nên xơng xáo kinh doanh để trì tới việc buôn bán sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp Marketing tồn nhằm hỗ trợ cho việc buôn bán Bạn buộc phải nhận thị trường mục tiêu với nhu cầu thiếu hụt định làm để đáp ứng thị trường đó, chiến dịch marketing có hiệu thuyết phục khách hàng có điều kiện mua sản phẩm từ bạn Lớp DHKT5A Page 59 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản " Cho dù nhỏ hay lớn, doanh nghiệp nên dành thời gian để tổ chức buổi hội thảo theo lối “kích hoạt não” hoạt động tiếp thị thời gian tới ".Khi kinh tế gặp khó khăn, doanh nghiệp thường phải cắt giảm chi phí cho hoạt động tiếp thị Nhưng cắt giảm ngân sách tiếp thị không đồng nghĩa với việc giảm bớt hoạt động tiếp thị giảm tác dụng hoạt động Trên thực tế, Nokia áp dụng số chiến lược marketing sau để vừa tiết kiệm chi phí, vừa chuyển tải thơng điệp quan trọng sản phẩm hay dịch vụ đến người tiêu dùng  Tổ chức “kích hoạt não” Cho dù nhỏ hay lớn, doanh nghiệp nên dành thời gian để tổ chức buổi hội thảo theo lối “kích hoạt não” hoạt động tiếp thị thời gian tới Nên tìm khơng gian thoải mái, kích thích sáng tạo, quán cà phê, nhà hàng có khơng khí vui vẻ, cửa hàng sách hay thư viện Có thể chuẩn bị số viết màu, giấy trằng thêm sách marketing nhiều người biết tới Đề nghị chuyên gia marketing nêu vài tình hoạt động marketing mới, có tính sáng tạo để thảo luận Sau đó, tạo điều kiện để thành viên nói cách marketing mà họ nghĩ có tác dụng tốt thống cách triển khai thực ý tưởng tốt  “Hạ bậc” hình thức quảng cáo Một cách làm giảm ngân sách tiếp thị thu nhỏ quy mô quảng cáo giảm mức độ thường xuyên chương trình quảng cáo Chẳng hạn doanh nghiệp quảng cáo truyền hình thử chuyển sang quảng cáo đài phát Khi kinh tế khủng hoảng doanh nghiệp gặp khó khăn dễ nhượng giao dịch Vì vậy, nên lợi dụng hội để thương lượng điều khoản, giá cả, hợp đồng quảng cáo Nên chọn hợp đồng dài hạn có chi phí thấp  Tiếp thị trực tuyến Lớp DHKT5A Page 60 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản Khi kinh tế gặp khó khăn lúc doanh nghiệp nên triệt để khai thác kênh tiếp thị trực tuyến Internet tạo cho doanh nghiệp nhiều hội thực hoạt động tiếp thị có hiệu (chi phí thấp mà nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu) Chẳng hạn, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AdWords Google để tạo chiến dịch quảng cáo dựa từ khóa khu vực địa lý Theo đó, mẫu quảng cáo doanh nghiệp hiển thị Google trang web đối tác trang web khách hàng tìm kiếm thơng tin Google sử dụng từ khóa mà doanh nghiệp “đặt sẵn” Có thể giới hạn phạm vi quảng cáo theo nước theo khu vực địa lý Khi chọn hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải trả tiền có khách hàng click vào kết nối quảng cáo Một tính khác AdWords cho phép doanh nghiệp giới hạn chi phí cho quảng cáo dịch vụ ngày Chẳng hạn, doanh nghiệp giới hạn số tiền quảng cáo trang web 10 USD/ngày, kết nối quảng cáo doanh nghiệp không xuất chi phí quảng cáo ngày vượt giới hạn.Doanh nghiệp sử dụng Internet để tham gia vào chương trình quảng cáo liên kết Hình ảnh, thông tin kết nối đến trang web doanh nghiệp đặt trang web khác có liên quan doanh nghiệp phải trả số tiền nhỏ cho giao dịch phát sinh bán hàng thơng qua kết nối từ chương trình quảng cáo  Làm hoạt động tiếp thị truyền thống Dù nữa, doanh nghiệp Nokia đừng nên bỏ qua kênh tiếp thị truyền thống Chẳng hạn xem xét thỏa thuận với nhà hàng địa phương để cung cấp cho họ tách uống cà phê có in tên logo doanh nghiệp Một cách làm khác (tất nhiên tùy theo sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp) đến thẳng trường học, câu lạc bộ, bệnh viện để bán trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ đổi lại cho tổ chức số tiền hoa hồng sử dụng làm quỹ cho dự án Việc tham gia (như viết chương trình, cung cấp thơng tin, tổ chức buổi hội thảo) cho dự án cơng cộng để có hội đưa tên tuổi doanh nghiệp cơng chúng cách nên làm Lớp DHKT5A Page 61 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG CỦA NOKIA PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI NOKIA Chúng tơi nhóm sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, nghiên cứu thái độ hành vi khách hàng sản phẩm điện thoại NOKIA Xin anh (chị) dành chút thời gian điền đầy đủ vào bảng câu hỏi Rất mong nhận hợp tác anh (chị) Xin cảm ơn! Tên đáp viên:…………………………………… SĐT: …………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: ………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………………………… Thời gian khảo sát: ………………………………………………………………… Địa điểm khảo sát:………………………………………………………………… Lưu ý: SA: trả lời; MA: nhiều trả lời Lớp DHKT5A Page 62 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản CÂU 1: Vui lòng cho biết, thân bạn thành viên gia đình có sử dụng sản phẩm điện thoại hay không? (SA) Lớp DHKT5A Page 63 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi  Có Mơn Marketing Căn Bản  Khơng CÂU 2: Hiện nay, bạn có sử dung điện thoại khơng? (SA)  Có  Khơng CÂU 3: Bạn sử dụng điện thoại hãng nào? (MA)  SamSung  Mobell  Sony  Qmobile  Nokia  Motorola  Các hãng khác CÂU 4: Mục đích sử dụng điện thoại bạn? (MA)  Liên lạc  Lướt web, chat…  Nghe nhạc, chụp hình  Khác CÂU 5: Bạn biết đến hãng điện thoại NOKIA thông qua nguồn thông tin nào? (MA)  Truyền thanh, truyền hình  Nhân viên tư vấn  Báo chí, tạp chí  Tự tìm đến trung tâm  Bạn bè, người thân  Khác CÂU 6: Xin bạn vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn ĐTDĐ bạn? (1: không quan trọng; 5: quan trọng) Các tiêu chí đánh giá Chức sử dụng Độ bền sản phẩm Kiểu dáng Lớp DHKT5A Page 64 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Xu hướng Tác động người thân, bạn bè Giá sản phẩm Khuyến Sở thích Thái độ giới thiệu nhân viên Môn Marketing Căn Bản bán hàng CÂU 7: Xin bạn vui lịng cho biết, trường hợp khơng hài lịng ĐTDĐ, anh (chị) có hành động sau đây?  Phản hồi ý kiến trực tiếp  Không mua sản phẩm  Không có ý kiến tiếp tục sử dụng  Ý kiến khác CÂU 8: Theo bạn, giải pháp để tăng doanh thu khách hàng sử dụng sản phẩm? (1: không quan trọng; 4: quan trọng) Giải pháp Nâng cao chất lượng sản phẩm Xây dựng chương trình marketing phù hợp Tăng cường quảng cáo, mở rộng thị trường Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên Khuyến mãi, chương trình giảm giá Khác Lớp DHKT5A Page 65 GVHD: ThS Trần Thị Huế Chi Môn Marketing Căn Bản CÂU 9: Mức bạn cho phù hợp?  400 -500 ng.đồng/tháng  2000-4000 ng.đồng/cái  600-2000 ng.đồng/tháng  Trên 4000 ng.đồng/cái CÂU 10: Vui lòng cho biết, thu nhập tháng bạn mức? (SA)  Dưới triệu  3-4 triệu  2-3 triệu  Trên triệu CÂU 11: Xin vui lịng cho biết ý kiến để đóng góp cho hãng điện thoại NOKIA? ……………………………………………………………… .…………………………………………………………………………… Lớp DHKT5A Page 66 GVHD: TS Trần Thị Huế Chi Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO  TS Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Lao Động Xã Hội, năm 2006  http://www.ketnoisunghiep.vn  http://www.telecom-it.vn  http://www.tinhte.vn  http://vietnamnet.vn  http://vietbao.com Nhóm ZERO Page 67 ... có khả mua điện thoại di động đầu trước chúng đến cửa hàng bán lẻ Ngoài Nokia phân phối điện thoại họ đến điện thoại di động cửa hàng trực tuyến quay số điện thoại, nơi mà họ bán điện thoại mức... Cityman 900 -điện thoại di động truyền thống đời  1994: Sêri Nokia 2100 điện thoại di động kĩ thuật số đời, để gửi liệu, fax SMS(tin nhắn nhanh)  2001: Điện thoại Nokia quay phim – Nokia 7650... trường di động Nokia Thị trường điện thoại di động năm gần trở nên nhộn nhịp hãng điện thoại di động động loạt tung nhiều sản phảm đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng người sử dụng Trong hãng tạo