(LUẬN văn THẠC sĩ) ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (enterprise resource planning – ERP) của một số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tại hoa kỳ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI HOA KỲ: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ VIẾT BẮC HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI HOA KỲ: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LÊ VIẾT BẮC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS NGUYỄN VĂN THOAN HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2017 download by : skknchat@gmail.com i MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT v TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu nước 2.1 Tình hình nghiên cứu nước .2 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp .9 1.1.2 Đặc điểm quản trị nguồn lực doanh nghiệp 10 1.1.3 Lợi ích hạn chế hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp 12 1.1.3.1 Lợi ích hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp .12 1.1.3.2 Hạn chế hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp .14 1.2 Bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 15 1.2.1 Khái niệm bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 15 1.2.2 Các loại hình doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 16 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng .17 1.3 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 18 1.3.1 Đặc điểm hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 18 1.3.2 Vai trò ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 20 download by : skknchat@gmail.com ii 1.3.3 Ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 21 1.3.3.1 Các hình thức ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 21 1.3.3.2 Kiến trúc hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 23 1.3.3.3 Triển khai dự án ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI HOA KỲ VÀ TẠI VIỆT NAM 31 2.1 Thực trạng thị trường tình hình hình ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ 31 2.1.1 Thực trạng thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ 31 2.1.2 Đặc điểm thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ 32 2.1.3 Phân tích ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ 35 2.1.3.1 Ứng dụng ERP chuỗi siêu thị điện máy Best Buy 36 2.1.3.2 Ứng dụng ERP chuỗi cửa hàng bách hóa Kohl’s 42 2.1.3.3 Ứng dụng ERP chuỗi cửa hàng tạp hóa trực tuyến Freshdirect 48 2.1.4 Đánh giá việc ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ 51 2.2 Một số học kinh nghiệm từ doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ 53 2.2.1 Xác định rõ mục tiêu xây dựng hệ thống ERP 53 2.2.2 Lựa chọn nhà cung cấp phù hợp để xây dựng hệ thống ERP 54 2.2.3 Thay đổi cập nhật hệ thống ERP theo xu hướng công nghệ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 57 2.3 Thực trạng ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam .58 2.3.1 Thực trạng thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam .59 2.3.2 Tình hình ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam 61 2.3.2.1 Ứng dụng ERP Công ty cổ phần giới số Trần Anh 64 2.3.2.2 Ứng dụng ERP Công ty cổ phần quốc tế LCC .65 download by : skknchat@gmail.com iii 2.3.3 Đánh giá việc ứng dụng ERP số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 66 2.3.3.1 Thuận lợi việc ứng dụng ERP 66 2.3.3.2 Khó khăn việc ứng dụng ERP .68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM 72 3.1 Xu hướng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng giới Việt Nam 72 3.1.1 Xu hướng thương mại điện tử di động 72 3.1.2 Xu hướng điện toán đám mây ERP .74 3.1.3 Xu hướng bán hàng đa kênh bán lẻ hàng tiêu dùng 77 3.2 Một số giải pháp cụ thể 79 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực cho hệ thống ERP 79 3.2.2 Giải pháp công nghệ cho hệ thống ERP .81 3.2.3 Giải pháp cải tiến quy trình kinh doanh phù hợp ERP .86 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 93 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỦA CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 94 download by : skknchat@gmail.com iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các chức hệ thống ERP .10 Hình 1.2 Kiến trúc với nhiều hệ thống kèm theo dải tích hợp thơng tin 23 Hình 1.3 Kiến trúc ERP trung tâm 24 Hình 2.1 Top doanh nghiệp bán lẻ đồ điện tử lớn Hoa Kỳ theo doanh thu (đơn vị tính: tỷ la) .37 Hình 2.2 Giao diện trang Best Buy Outlet .39 Hình 2.3 Trang web bán hàng trực tuyến Freshdirect .50 Hình 2.4 Tình hình sử du ̣ng các phầ n mề m quản lý qua các năm 62 Hình 2.5 Trang web bán hàng Trần Anh 64 download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt thuật ngữ Giải thích CNTT Cơng nghệ thông tin DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử TIẾNG ANH Từ viết tắt Giải thích thuật ngữ B2B Business to business – Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp BI Business Inteligent – Tri thức doanh nghiệp CRM Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng ECM Enterprise Content Management – Quản trị nội dung DMS Document Management System – Hệ thống quản trị văn EDI Electronic Document Interchange – Trao đổi liệu điện tử ERP Enterprise resource planning – Quản trị nguồn lực doanh nghiệp HRM Human Resoure Management – Quản trị nguồn nhân lực IT Information system – Công nghệ thông tin Portal Cổng thông tin điện tử POS Point of Sale – Hệ thống thu ngân ROA Return on total assets – Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản ROI Return on investment – Tỷ số lợi nhuận vốn đầu tư ROS Return on sale – Tỷ số lợi nhuận doanh thu WMS Warehouse Management System – Quản lý kho hàng download by : skknchat@gmail.com vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong kỷ ngun số hóa, ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử xu tất yếu Việc nhận thức xu thời đại kịp thời thay đổi cho phù hợp với xu phần quan trọng việc hoạch định chiến lược doanh nghiệp Chính tác giả lựa chọn chủ đề quản trị nguồn lực doanh nghiệp để phân tích xu hướng quản trị công nghệ mới, nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh Tác giả lựa chọn ngành bán lẻ hàng tiêu dùng – ngành hàng có tính cạnh tranh cao có tham gia nhiều nhà bán lẻ nước ngoài, ngày gây áp lực lên nhà bán lẻ nội địa Đồng thời, tác giả phân tích kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ nhằm rút học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Luận văn thực phương pháp tổng hợp, phân tích, nghiên cứu tình vấn chuyên gia Các số liệu thứ cấp từ nguồn sách báo, tạp chí chuyên ngành, số liệu sơ cấp từ vấn chuyên gia thương mại điện tử công nghệ thông tin giúp tác giả làm rõ vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu quan trọng luận văn học kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ Tác giả đề xuất giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam tăng cường ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên, luận văn dừng lại việc phân tích số học thành công, mà chưa đề cập đến học thất bại triển khai quản trị nguồn lực doanh nghiệp Đồng thời, với thời gian sức lực hạn chế, tác giả chưa tiến hành điều tra sâu rộng tình hình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đây hạn chế lớn hướng cho nhà nghiên cứu tương lai download by : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ diễn khắp giới, tạo hội to lớn đầy thách thức doanh nghiệp tất lĩnh vực từ sản xuất, dịch vụ, đến bán lẻ Những đột phá công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ Đặc biệt, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng chịu áp lực cạnh tranh ngày lớn từ phía đối thủ áp lực nhu cầu ngày cao khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng phải quan tâm trọng đến việc cắt giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ Chính vậy, việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử vào việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp việc làm cấp thiết hết doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Trên giới, đặc biệt quốc gia phát triển Hoa Kỳ, Anh, Đức, Nhật Bản việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng trở nên phổ biến Các chuỗi bán lẻ hàng đầu giới Walmart, Best Buy, Tesco PLC, hay công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu Amazon (Hoa Kỳ), Rakuten (Nhật Bản) triển khai ứng dụng ERP từ lâu thu thành tựu đáng kể Việc triển khai ERP doanh nghiệp bán lẻ giới, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ trở nên phổ biến, giải pháp ERP cho doanh nghiệp bán lẻ cung cấp nhà cung cấp hàng đầu SAP, Oracle, Microsoft xây dựng dựa chuẩn quy trình kinh doanh hãng bán lẻ hàng đầu giới kể Tại Việt Nam, quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP nhắc đến từ năm 2000, nhiên, việc triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng hạn chế Chỉ cơng ty có quy mơ lớn, vốn lớn, số lượng hàng bán nhiều triển khai áp dụng hệ thống ERP Hơn nữa, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng có vốn đầu tư nước ngồi có lợi triển khai ứng dụng ERP từ hỗ trợ công ty mẹ download by : skknchat@gmail.com nước ngoài, điều gây áp lực lớn cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thị trường bán lẻ nội địa, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam cần có bước chuyển nhanh chóng để theo kịp xu cách mạng cơng nghiệp lần thứ nhằm tồn thị trường nước Chính lý trên, tác giả định lựa chọn đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ Việc nghiên cứu kinh nghiệm triển khai thành cơng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ, rút học kinh nghiệm đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam cần thiết có giá trị thực tiễn Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Đã có nhiều báo đăng tạp chí chun ngành phân tích vai trị, ảnh hưởng, tác động quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp bán lẻ nói riêng, điển hình nghiên cứu sau: - Nghiên cứu đặc điểm, vai trò, tác động quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lên kết hoạt động kinh doanh: Nghiên cứu Philippe Mangin công (2015) đưa quan điểm nhà nghiên cứu đóng góp ERP hiệu kinh doanh cấp độ công ty Mangin cộng nghiên cứu tài liệu bao gồm giai đoạn 1999 đến 2014, đưa phân tích có hệ thống 54 kết nghiên cứu Nhận định nghiên cứu việc triển khai ERP công ty lớn có tác động tích cực tồn cầu, đặc biệt khoảng thời gian dài Mặt khác, thực tế hệ thống thông tin doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ triển khai gần đây, đóng góp cần chứng minh cho tổ chức nhỏ Hai hướng nghiên cứu nhấn mạnh tổng quan (1) Sự phát triển giải pháp thực toàn diện thực tiễn cho hệ thống ERP; (2) Các nghiên download by : skknchat@gmail.com ... trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp. .. hàng tiêu dùng .17 1.3 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng 18 1.3.1 Đặc điểm hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng. .. LUẬN VĂN THẠC SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI HOA KỲ: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH