Phân tích thị trường cho tour du lịch hà nội quynhơn 4 ngày 3 đêm của senventourist

Phân tích thị trường cho tour du lịch hà nội quynhơn 4 ngày 3 đêm của senventourist Phân tích thị trường cho tour du lịch hà nội quynhơn 4 ngày 3 đêm của senventourist Phân tích thị trường cho tour du lịch hà nội quynhơn 4 ngày 3 đêm của senventourist Phân tích thị trường cho tour du lịch hà nội quynhơn 4 ngày 3 đêm của senventourist

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING DU LỊCH .2 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Marketing du lịch 1.1.2 Phân tích thị trường .3 1.2 Nội dung phân tích thị trường 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 1.2.2 Phân tích tiềm thị trường 1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.2.4 Phân tích địa bàn dân cư 1.2.5 Phân tích dịch vụ 1.2.6 Phân tích kế hoạch vị trí marketing .5 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – QUY NHƠN NGÀY ĐÊM CỦA SEVENTOURIST 2.1 Giới thiệu tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn 2.2 Phân tích mơi trường marketing 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mô 11 2.3 Phân tích tiềm thị trường 12 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp .13 2.5 Phân tích địa bàn dân cư .15 2.6 Phân tích dịch vụ sản phẩm: chương trình du lịch Hà Nội – Quy Nhơn ngày đêm Seventourist .16 2.7 Phân tích vị kế hoạch marketing 17 2.7.1 Vị chương trình du lịch Hà Nội – Quy Nhơn ngày đêm Seventourist 17 2.7.2 Kế hoạch marketing 18 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH QUY NHƠN NGÀY ĐÊM CỦA SEVENTOURIST 23 3.1 Thuận lợi .23 3.2 Hạn chế 23 KẾT LUẬN 24 LỜI MỞ ĐẦU Ngày đời sống người ngày cao, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà cịn có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch ngành triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trị khơng thể phủ nhận Du lịch ngành “cơng nghiệp khơng khói” mang lại thu nhập GDP cho nước ta, tạo công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam với bạn bè quốc tế Chính việc hình thành, xây dựng điểm đến du lịch đời công ty du lịch, đại lý lữ hành để cung cấp tour du lịch trọn gói đến cho khách hàng Để kinh doanh tốt sản phẩm, dịch vụ hay cho sản phẩm doanh nghiệp cần phân tích trạng; phân tích thị trường; phân tích tính khả thi chúng để nhận biết môi trường hoạt động chúng nào; môi trường marketing chúng Mà môi trường marketing chúng thay đổi phải liên tục phân tích, đánh giá mơi trường để tìm biến đổi mà có cách ứng xử cho khơn khéo, tránh yếu tố có hại có hại, tận dụng yếu tố hội sở sử dụng có hiệu nguồn lực doanh nghiệp Và nhóm chúng em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phân tích thị trường cho tour du lịch Hà Nội-Quy Nhơn ngày đêm Senventourist ” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Marketing du lịch Theo hướng tiếp cận khối ngành kinh doanh khách sạn- du lịch: “Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty” Marketing du lịch định nghĩa trình quản trị bao gồm việc phân tích, kế hoạch hóa, triển khai kiểm tra, đánh giá chương trình đề nhằm mục đích tạo lập, trì phát triển trao đổi có lợi với tập khách du lịch mong muốn thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp khách sạn, du lịch công việc phận marketing chuyên trách doanh nghiệp, hoạt động tất phận cá nhân doanh nghiệp Điều có nghĩa phải làm marketing tồn cơng ty từ mối quan hệ phận cá nhân doanh nghiệp với khách hàng thị trường Marketing ấn định đạo cho hoạt động phối hợp chặt chẽ chúng lại với qua kế hoạch marketing thống 1.1.2 Phân tích thị trường Việc phân tích thị trường sở giúp cho kế hoạch thị trường dài hạn, giúp cho việc mở doanh nghiệp hay doanh nghiệp mở hướng kinh doanh Phân tích thị trường bao gồm sáu bước bao gồm: phân tích mơi trường marketing; phân tích tiềm thị trường; phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp; phân tích địa bàn dân cư; phân tích dịch vụ; phân tích kế hoạch vị trí marketing 1.2 Nội dung phân tích thị trường 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing Là việc xem xét yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng chúng Nó bao gồm cạnh tranh, kinh tế, trị pháp luật, xã hội văn hóa, cơng nghệ Phân tích yếu tố giúp cho ta làm sáng tỏ hội marketing hiểm họa lâu dài Môi trường marketing chia làm mức Mức thứ môi trường nội doanh nghiệp kiểm sốt Mức thứ hai gọi mơi trường kinh doanh có tác động doanh nghiệp khơng kiểm sốt Mức thứ ba mơi trường marketing vĩ mơ khơng chịu tác động khơng thể kiểm sốt Trong yếu tố mơi trường marketing thường thường có số câu hỏi đặt để tập trung ý vào khuynh hướng chủ yếu nhân tố sau đánh giá mức độ tác động tốt, xấu đến doanh nghiệp cho điểm tác động sau xếp theo thứ tự mức độ tác động chúng với doanh nghiệp 1.2.2 Phân tích tiềm thị trường Phân tích tiềm thị trường xem xét khách hàng khứ khách hàng tiềm doanh nghiệp Đó cơng trình nghiên cứu tiềm thị trường, thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm vào để kinh doanh Việc phân tích trạng nói chung phân tích thị trường nói riêng qua bước sau: - Quyết định vấn đề nghiên cứu - Thu thập phân tích thông tin gián tiếp - Thiết kế phương pháp nghiên cứu trực tiếp, thu thập liệu - Thiết kế mẫu thu thập thông tin trực tiếp - Phân tích, diễn giải thơng tin trực tiếp - Rút kết luận lời khuyên cho nhà quản trị Việc phân tích khách hàng tiềm việc làm thường xuyên quan trọng cho ngành kinh doanh dịch vụ Việc phân tích trạng giúp cho doanh nghiệp tìm nguồn khách hàng tiềm Các bước nghiên cứu khách hàng tiềm doanh nghiệp: - Ai khách hàng tiềm doanh nghiệp? - Họ có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp đáp ứng họ sao? - Khi họ dự định mua sản phẩm doanh nghiệp? - Cách thức mà họ mong muốn mua sản phẩm doanh nghiệp? Phân tích tiềm thị trường phải có dự báo khả cạnh tranh đối thủ hàng đầu vào nhu cầu thị trường tổng thể Để có báo doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị phần Đối với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch điều có nghĩa phải xem xét đối thủ cạnh tranh đại có sản phẩm, quy mô tương lai mở rộng 1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp đòi hỏi phải thu thập thơng tin để phân tích đánh giá phát điểm mạnh điểm yếu chủ yếu họ sử dụng thơng tin chiến lược cạnh tranh nhằm tạo lợi tốt cho doanh nghiệp chiến lược cách đối đầu không cần thiết bất lợi cho minh Nó phải trải qua bước sau: - Phải xác định đối thủ trực tiếp - Thiết lập phương pháp có tổ chức để thu thông tin đối thủ cạnh tranh riêng rẽ - Phải tập trung thông tin đối thủ cạnh tranh - Đánh giá thông tin đối thủ cạnh tranh - Sử dụng thơng tin kế hoạch marketing minh Thơng thường để kích thích đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phải thiết lập mẫu mẫu tạo bảng Liệt kê phương tiện dịch vụ phần phân tích đánh giá điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 1.2.4 Phân tích địa bàn dân cư Gồm phần: phần đầu liệt kê tài nguyên địa bàn dân cư; phần thứ hai đánh giá khuynh hướng dân cư ảnh hưởng họ Những mạnh địa bàn tồn mãi Một địa điểm tạo cản trở hội kinh doanh Do đặc thù có liên quan đến thị trường phải thường xuyên xem xét, đánh giá lại Các tính chất tính gần gũi, khả tiếp cận, khả nhận quan trọng khách hàng tiềm Vị trí kinh doanh thích hợp đóng vai trị quan trọng dẫn đến thành cơng doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch sản phẩm cho dù công tác marketing doanh nghiệp tốt đến địa điểm không thuận lợi dẫn đến thất bại kinh doanh Vị trí doanh nghiệp lựa chọn cần tính đến ba yếu tố sau: tiện lợi khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc tính địa hình địa điểm yếu tố lại liên quan đến luật pháp, giá đất… Yếu tố vô quan trọng marketing, địa điểm thuận lợi cho khách khả thành công lớn nhiêu Địa điểm tốt doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch địa điểm không gần khách mà có mà cịn phải dễ đến 1.2.5 Phân tích dịch vụ Gồm bước sau: bước thứ phải định loại hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thị trường tiềm năng; bước thứ hai phải xác định quy mô doanh nghiệp Ví dụ khách sạn có phòng, số chỗ ngồi nhà hàng, quầy bar, số lượng phịng hội nghị/hội thảo… Ví dụ doanh nghiệp du lịch có lĩnh vực kinh doanh, số chi nhánh tồn quốc … 1.2.6 Phân tích kế hoạch vị trí marketing Phân tích kế hoạch marketing phải tìm câu trả lời cho hai câu hỏi: Doanh nghiệp chiếm vị trí tâm trí khách hàng? làm để chiếm vị trí đó? Điều có nghĩa phải phát triển dịch vụ marketing mix để thu hút khách hàng thị trường mục tiêu i CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – QUY NHƠN NGÀY ĐÊM CỦA SEVENTOURIST 2.1 Giới thiệu tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn Quy Nhơn thành phố biển thuộc tỉnh Bình Định Trong vài năm trở lại đây, Quy Nhơn lên điểm đến lý tưởng với thiên nhiên hoang sơ, bờ biển đẹp người hiền hòa, mến khách Tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn kéo dài ngày đêm, giá tour: 7.999.000 VNĐ/người Thông tin tour: Điểm xuất phát: Tất khách du lịch tập trung chân cầu Nhật Tân, Hà Nội Thời gian: ngày đêm Điểm đến: Quy Nhơn – Bình Định Địa danh tham quan: Eo gió Quy Nhơn, Kỳ Co, Surf Bar, Cù Lao Xanh, khu du lịch dã ngoại Trung Lương Phương tiện: Ơ tơ máy bay Số lượng khách: 20 – 30 người Lịch trình sơ bộ: Ngày 1: Hà Nội – Quy Nhơn - 6h00: Tập trung lên xe ô tô sân bay Nội Bài đáp chuyến bay Quy Nhơn hãng Vietjet Air mã VJ 1687 cất cánh lúc 9h00, thời gian bay: 1h35’ - 11h15: Nhận phòng khách sạn Mento Hotel, nghỉ ngơi ăn trưa - 13h30: Tham quan Eo Gió (cách khách sạn 22km) Eo Gió điểm du lịch định phải ghé đến Quy Nhơn Cách thành phố Quy Nhơn khoảng 20 km, Eo Gió thuộc xã Nhơn Lý Tên gọi bắt nguồn từ hình dáng địa lý khu vực, eo biển nhỏ che chắn hai dãy núi hùng vĩ ôm trọn bãi biển xanh Đứng Eo Gió, phóng tầm mắt xa, chiêm ngưỡng bao quát vùng biển bao la rộng lớn, đắm say lòng người Con đường ngang lưng núi hướng biển điểm check-in tiếng - 18h00: Trở khách sạn nghỉ ngơi - 19h00: Ăn tối nhà hàng khách sạn Sau đó, khách tự hoạt động Ngày 2: Quy Nhơn: - 7h00: Ăn sáng khách sạn - 8h00: Tham quan đảo Kỳ Co Bãi Kỳ Co, cách Eo Gió khoảng km Bãi mang vẻ đẹp hoang sơ, bờ biển nơng, lặng sóng Tới bạn bị choáng ngợp vẻ đẹp hoang sơ kỳ vĩ, thiên nhiên hòa hợp Nơi ví von Maldives Việt Nam Do vị trí địa lý mặt giáp biển, ba mặt lại núi nên du khách thường đến thuyền canô, thời gian di chuyển khoảng 10-30 phút - 12h00: Ăn trưa nghỉ ngơi nhà hàng hải sản Leng Keng - 14h00: Tham quan khu du lịch Ghềnh Ráng- dốc Mộng Cầm, viếng mộ thi sĩ Hàn Mạc Tử, bãi tắm Hoàng Hậu, bãi tắm Tiên Sa - 17h30: Trở khách sạn - 19h00: Ăn tối nhà hàng khách sạn Sau đó, khách tự hoạt động Ngày 3: Quy Nhơn - 6h30: Ăn sáng khách sạn - 7h30: Tham quan “Cù Lao Xanh - vùng đất thiên nhiên ưu đãi” Cù Lao Xanh mệnh danh ngọc biển Đơng Cù Lao Xanh có nét đẹp hoang sơ khác biệt, khơng khí lành mát mẻ Nơi mệnh danh đảo đẹp tỉnh Bình Định Chiêm ngưỡng tượng đài Đức Thánh Trần Hải Đăng Phước Mai (Tại Làng chài Hải Minh) Tham quan Hải Đăng Cù Lao Xanh – “mắt thần” biển Tham quan Cột cờ Tổ quốc bãi đá Thảo Nguyên - 11h30: Ăn trưa - 13h00: Tự tham quan, chụp ảnh Cầu Cảng, Mũi Hồn Bằng, Bờ kè chắn sóng… - 14h30: Lặn ngắm san hô Bãi Nhỏ - 16h20: Rời Cù Lao Xanh cảng Hàm Tử - 18h00: Tham gia Surf Bar Surf Bar – điểm đến giới trẻ check-in rần rần Quy Nhơn Không giống quán bar khác, lấp lánh với ánh đèn neon chớp nháy, sôi động, Surf Bar lại hướng đến phong cách riêng – mang đến lãng mạn, tinh tế hài hòa với thiên nhiên - 22h00: Về khách sạn nghỉ ngơi Ngày 4: Quy Nhơn – Hà Nội - 6h00: Ăn sáng khách sạn - 7h00: Đi dã ngoại Khu du lịch Trung Lương Trung Lương biết đến điểm du lịch Quy Nhơn dành cho hoạt động dã ngoại nhiều hơn, nơi lý tưởng để hịa vào thiên nhiên, cối, đất trời gió biển Thậm chí có nhiều du khách cịn ví Trung Lương đảo Jeju phiên Việt Đốt lửa trại, ca hát, ngắm nhìn hồng bng xuống đáy biển, cảm nhận gió biển rít qua tai, ngắm trời, trải nghiệm độc đáo có 1-0-2 mà bạn “chiêm nghiệm” đến Khu du lịch Trung Lương - 11h00: Ăn trưa Khu du lịch Trung Lương - 14h00: Về lại khách sạn thu xếp đồ đạc - 15h30: Xe đón khách đến sân bay Phù Cát để lên chuyến bay Vietjet Air Hà Nội - 18h30: Hạ cánh sân bay Nội Bài - 19h15: Trả khách chân cầu Nhật Tân Kết thúc tour Hà Nội – Quy Nhơn * Giá tour bao gồm: - Chi phí vé máy bay Vietjet Air - Chi phí khách sạn Mento Hotel tiêu chuẩn (2 khách/phòng) - Chi phí ăn – uống theo chương trình - Chi phí tham quan, hướng dẫn viên tiếng Việt Quy Nhơn - Chi phí tàu thuyền Kỳ Co - Thuế Vat phí phục vụ - Bảo hiểm du lịch Bảo Việt * Giá tour không bao gồm: - Ăn, uống ngồi chương trình - Chi phí giặt là, điện thoại khách sạn chi phí cá nhân khác - Phụ thu phòng * Giá tour dành cho trẻ em: Trẻ em tuổi: 800.000 VNĐ Bố mẹ tự lo ăn, nghỉ cho bé Trẻ em từ – tuổi: 3.000.000 VNĐ Bố mẹ tự lo ăn, nghỉ cho bé Trẻ em từ – 11 tuổi: 4.500.000 VNĐ Ăn theo đoàn, ngủ chung giường với bố mẹ Trẻ em 11 tuổi: Tính người lớn 2.2 Phân tích mơi trường marketing 2.2.1 Mơi trường vĩ mô a Kinh tế Các yếu tố kinh tế có tác động lớn đến kinh doanh du lịch, yếu tố kinh tế cịn bao hàm bên ngồi (khu vực giới) bên Trong nhóm yếu tố kinh tế trực tiếp ảnh hưởng đến du lịch tốc độ tăng trưởng kinh tế, kéo theo thu nhập dân cư cuối dẫn đến tác động vào nhu cầu du lịch, đối tượng tiêu dùng du lịch trước hết tầng lớp có thu nhập cao Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Tốc độ tăng trưởng kinh tế: kinh tế giới phát triển, GDP bình quân đầu người tăng theo khiến nhu cầu du lịch giới tăng, mở rộng thị trường dịch vụ du lịch quốc tế, từ quốc gia tới quốc gia khác Cùng với đó, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam tăng mạnh, đó, du lịch coi ngành đầu tư mũi nhọn kinh tế Việt Nam Cơ cấu ngành kinh tế Quy Nhơn có chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng ngành công nghiệp dịch vụ, tỷ trọng dịch vụ GDP năm 2014 đạt: 46,9% Thu nhập bình quân đầu người năm 2018 6.052 USD/người Mục tiêu phát triển thành phố phấn đấu đến năm 2025 trở thành thành phố trung tâm vùng duyên hải miền trung Tỷ giá: chênh lệch tỷ giá hối đối có tác động kích cầu du lịch Cơ sở hạ tầng: sở hạ tầng Quy Nhơn bao gồm: sân bay, đường bay, giao thông đảm bảo, hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp đầu tư, giúp cho nhu cầu du lịch diễn dễ dàng, thuận tiện, giảm chi phí b Văn hóa - xã hội Nền văn hóa dân tộc, quốc gia nhân tố tạo nên động du lịch người xứ khác đặc biệt người nước Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Ngày nay, với nhu cầu tri thức ngày tăng cao, du khách quốc tế thường tìm đến với quốc gia có văn hóa đặc sắc lâu đời để tìm hiểu văn hóa địa Những di sản văn hóa, cơng trình kiến trúc cổ, nghề thủ cơng truyền thống, văn hóa dân gian, … vùng, đất nước tùy theo mức độ quan trọng, quý giá trở thành di sản văn hóa quốc gia, giới Việt Nam giới biết đến quốc gia với văn hóa lâu đời giá trị truyền thống dân tộc thể hiện, phát huy rõ nét qua truyền thống ngàn năm dựng nước giữ nước, sắc thái dân tộc, văn hóa dân tộc, phản ánh bề dày lịch sử Việt Nam Quy Nhơn vùng đất hình thành từ sớm, trước đất người Champa nên xung quanh thành phố tồn nhiều di tích Chăm Tháp Đơi Quy Nhơn di tích kiến trúc văn hóa Chăm mang màu sắc tôn giáo đặc sắc, hấp dẫn khách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch c Chính trị - pháp luật Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, … Sự ổn định trị điều kiện quan trọng để phát triển ngành du lịch quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải đặt lên hàng đầu đặc thù ngành du lịch đem đến cho du khách nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Một quốc gia thường xuyên xảy vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động khơng địa điểm hấp dẫn để du lịch Việt Nam nước có tình hình trị ổn định Đó tảng tạo an tâm du khách đến với Việt Nam Luật pháp: thủ tục cấp giấy phép nước visa hay nhập cảnh, hải quan giảm bớt, thời gian cấp phát nhanh Công dân nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam Thái Lan, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, … nước Việt Nam đơn phương miễn thị thực Điều giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam Các chiến lược phát triển nhà nước đưa để định hướng phát triển cho ngành dịch vụ, du lịch Quy Nhơn đến năm 2035 Quy Nhơn trung tâm kinh tế biển quốc gia theo định hướng dịch vụ - cảng biển - công nghiệp - du lịch, trọng tâm dịch vụ Đến năm 2050, thành phố quan trọng hệ thống đô thị quốc gia Đông Nam Á d Tự nhiên Yếu tố tự nhiên quốc gia tài sản vô giá việc phát triển du lịch đất nước đó: danh lam thắng cảnh, điều kiện địa lý, tài nguyên thiên nhiên, … Đây cốt lõi điểm du lịch, sức hút mạnh mẽ nhất, yếu tố tạo nên hấp dẫn cho điểm đến du lịch Với Việt Nam yếu tố có tiềm đáng kể so với khu vực giới Việt Nam đất nước thuộc vùng nhiệt đới, địa hình có núi, có rừng, có sơng, có biển, có đồng có cao nguyên, có đường bờ biển chạy dọc theo lãnh thổ Việt Nam Với tiềm du lịch phong phú,, đa dạng, độc đáo, cịn nhiều khó khăn việc khai thác, năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam thu hút hàng triệu khách du lịch ngồi nước,góp phần đáng kể cho kinh tế quốc dân Quy Nhơn bãi biển đẹp Việt Nam Cảnh sắc Quy Nhơn chưa bị khai thác du lịch nhiều sống bình dị, đầy quyến rũ nơi hồn tồn chinh phục đến Không Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn hoang sơ với bãi cát vàng mịn, dòng nước xanh lam mát lành đồi cọ vi vu gió Dịch Covid-19 diễn năm 2020 tác động mạnh đến kinh tế Việt Nam, đó, ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Các lệnh cấm bay, hạn chế lại e ngại du khách lo sợ ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến nhiều khách sạn, nhà hàng chuỗi bán lẻ điểm du lịch trở nên vắng khách, doanh thu ngành du lịch sụt giảm mạnh Năm 2020, du lịch Việt Nam khơng đạt mục tiêu đón 20,5 triệu lượt khách quốc tế dịch Covid-19 Tuy nhiên, dịch Covid-19 gợi mở nhiều hội để ngành du lịch vượt qua thách thức Trải qua hai đợt dịch bệnh Covid-19 thay đổi hành vi dẫn đến nhiều thay đổi nhu cầu khách du lịch Thay ưu tiên giá cả, khách hàng ưu tiên an toàn lựa chọn sản phẩm du lịch có chất lượng cao Việt Nam có nhiều lợi quốc gia kiểm soát thành công dịch Covid-19 nước giới đánh giá cao Đây lợi để Việt Nam nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam an tồn, hấp dẫn e Khoa học – cơng nghệ Khoa học cơng nghệ có tác động to lớn đến tất ngành nghề, tất lĩnh vực sống, có du lịch Cơng nghệ có tốc độ lan tỏa vơ nhanh có phát triển chóng mặt Nếu doanh nghiệp khơng bắt kịp cơng nghệ dễ dàng bị tụt hậu Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin, … Ảnh hưởng công nghệ đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, … Điều giúp cơng ty lữ hành phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện Với tour Hà Nội - Quy Nhơn, hành trình thuận lợi nhờ phát triển khoa học - công nghệ Khách 10 du lịch nhiều thời gian để đến Quy Nhơn phương tiện giao thơng đường mà di chuyển nhanh máy bay, tiếp cận đảo Quy Nhơn dễ dàng với tàu cao tốc Ở phương tiện ô tô, máy bay, có nâng cấp, khách du lịch lo việc gián đoạn công việc có wifi miễn phí Hoạt động lặn ngắm san hô tour trợ giúp lớn từ dụng cụ kỹ thuật công nghệ cao, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng Việc quảng bá tour thuận tiện nhờ lan tỏa mạnh mẽ trang mạng xã hội, trước đây, doanh nghiệp phải vất vả quảng cáo cách phát tờ rơi hay gọi điện nay, tận dụng ưu “truyền thông đồng”, doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí Hoạt động quản lý thông tin khách hàng, giao dịch, hệ thống cách khoa học, giúp tổng kết đánh giá hiệu tour để rút kinh nghiệm, khắc phục thiếu sót cho tour du lịch khác 2.2.2 Môi trường vi mô a Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ Các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh sản phẩm du lịch, chất lượng nào? Chương trình du lịch cạnh tranh độ hấp dẫn, yếu tố an toàn mức giá hợp lý? Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp có tour du lịch có lịch trình tương đối giống với tour Hà Nội Quy Nhơn Saigontourist, Vietravel, … Họ có lợi có nguồn khách dồi dào, ổn định, trung thành, công tác truyền thông marketing hiệu quả, có uy tín Để cạnh tranh với doanh nghiệp điều vơ khó khăn Hơn nữa, với phân khúc sản phẩm du lịch, số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều, có một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối Tuy nhiên tiềm lớn nhu cầu người tiêu dùng ngày cao, tốc độ tăng trưởng nhanh Ngồi ra, khơng bị cạnh tranh doanh nghiệp có tour du lịch Hà Nội - Quy Nhơn, sản phẩm chịu sức ép từ doanh nghiệp cung cấp loại hình “Combo du lịch” Combo du lịch gói dịch vụ bao gồm vé máy bay + phòng khách sạn + dịch vụ khuyến tặng kèm Khách hàng chủ động mặt thời gian, địa điểm vui chơi lộ trình, khơng áp lực thời gian vui chơi, thư giãn điểm tham quan chuyến du lịch Đây loại hình phổ biến gần Tuy nhiên, khách hàng không hưởng mức giá ưu đãi từ hoạt động tham quan tour Cần tận dụng lợi tập trung vào hoạt động đặc sắc, thú vị mà tour có để thu hút, lơi kéo nhiều khách hàng b Nhà cung cấp Nhà cung cấp tổ chức, cá nhân xã hội cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ du lịch Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch (bao gồm hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Nhà 11 cung ứng sản phẩm tour du lịch Hà Nội - Quy Nhơn khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển: ô tô máy bay, điểm du lịch, dịch vụ công, bảo hiểm, y tế, … Những nhà cung cấp đảm bảo cho hoạt động sản phẩm du lịch tiến hành ổn định theo kế hoạch đặt trước Nhà cung cấp có vai trò quan trọng, định chất lượng ổn định tour du lịch, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì cơng ty chịu sức ép lớn nhà cung cấp Trong tour có hoạt động lặn ngắm san hô hoạt động du lịch mạo hiểm địi hỏi tính an tồn chủ yếu, dịch vụ cần phải có dụng cụ du lịch tốt, chất lượng cao Do đó, giá tương đối cao Trong dài hạn, công ty nên tìm kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp Ngồi ra, cơng ty sử dụng số chiến lược để giảm áp lực từ nhà cung cấp sáp nhập, liên kết với nhà cung cấp tự cung ứng sản phẩm Vietravel tự tạo lập hãng bay riêng đáp ứng cho sản phẩm công ty c Khách hàng Khách hàng người tiêu thụ dịch vụ doanh nghiệp Nói cách khác, khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Vì để đảm bảo tour du lịch bán thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, hình thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà phục vụ Khách hàng mục tiêu tour du lịch Hà Nội - Quy Nhơn khách nội địa khách quốc tế Mục đích chuyến ngắm biển, trải nghiệm hoạt động mạo hiểm biển, tham quan danh lam thắng cảnh Quy Nhơn, tìm hiểu văn hóa người Champa Họ thường mua tour du lịch trang bán hàng online, đại lý du lịch đơn vị trung gian để hỗ trợ kỹ đặt chỗ trước vào mùa cao điểm Họ thường du lịch vào thời điểm: tháng – 9, thời gian đẹp Quy Nhơn, chưa đến mùa bão Biết điều này, phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Khách hàng có trải nghiệm tốt phương pháp marketing hiệu mà không tốn đồng 2.3 Phân tích tiềm thị trường Hai năm gần đây, với tác động không mong muốn đại dịch Covid -19, xu hướng du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái theo nhóm nhỏ, hướng tới trải nghiệm an toàn, trách nhiệm bền vững trở thành xu hướng dẫn dắt thị trường thời gian tới Tổng thư ký Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) Zurab Pololikashvili chia sẻ: “Thời gian tới dự đốn tiếp tục năm khó khăn với ngành cơng nghiệp khơng khói tồn cầu Du lịch nội địa tiếp tục cứu cánh Nhu cầu hoạt động trời, gần gũi với thiên thiên du lịch nông thôn đẩy mạnh” UNWTO dự báo, du lịch nội địa gần nhà xu hướng bật (chiếm 90%) Người dân khắp giới có xu hướng du lịch gần nơi cư trú, điểm đến gần gũi với thiên nhiên (chiếm 60%) theo nhóm 12 nhỏ gia đình, bên cạnh biện pháp bảo đảm sức khỏe an toàn tiếp tục mối quan tâm du khách…Tuy nhiên, du lịch nội địa cứu cánh nhiều nước có điều kiện thuận lợi để thúc đẩy, song phần lớn điểm đến, du lịch nội địa giúp phục hồi phần nào, khơng thể bù đắp sụt giảm du lịch quốc tế Với điểm đến phụ thuộc chủ yếu vào du lịch quốc tế, thị trường du lịch nội địa giúp phục hồi ngành du lịch Ngoài ra, số quốc gia, du lịch nội địa bị gián đoạn nghiêm trọng lệnh giãn cách xã hội nước dịch bệnh Vì cho nên, cơng ty lữ hành ln trì xây dựng tour du lịch phục vụ khách nội địa, khách nước sinh sống Việt Nam Sản phẩm du lịch tour Hà Nội – Quy Nhơn cơng ty Seventourist điển hình cho du lịch nội địa, hướng đến gần gũi thiên nhiên, bảo tồn môi trường Do tác động dịch nên kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề, thu nhập người lao động bị dao động không nhẹ, bị cắt giảm nhân giảm lương, cơng ty xây dựng tour du lịch trọn gói với mức giá trung bình thấp hướng tới tất khách hàng có nhu cầu ln chấp hành biện pháp phịng dịch an tồn Với điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý thiên nhiên ban tặng, văn hóa lâu đời, Việt Nam đánh giá đất nước có lợi tiềm to lớn để phát triển du lịch Việt Nam có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú đặc sắc với nhiều di sản thiên nhiên giới UNESCO công nhận Nhiều điểm du lịch tổ chức uy tín bình chọn địa u thích đơng đảo du khách quốc tế Thói quen du lịch người dân hình thành ngày phát triển, xu hướng tiêu dùng du lịch có thay đổi việc nhiều khách hàng sử dựng nghỉ dưỡng thay tham quan khám phá trước Vì Seventourist cần hướng đến xây dựng tổ chức tour du lịch đảm bảo chất lượng, kích thích tị mị khám phá, chinh phục khách hàng; nỗ lực marketing: quảng cáo, PR, khuyến để đưa đến khách hàng trải nghiệm tốt Tour Hà Nội – Quy Nhơn xây dựng theo nhu cầu khách hàng với tiêu chí cơng ty gây dựng tâm trí khách hàng tour du lịch xanh gắn liền với thiên nhiên bảo tồn môi trường, “khám phá Quy Nhơn - thiên đường biển chốn hạ giới” , Quy Nhơn thành phố thiên nhiên ban tặng bờ biển dài, quy hoạch với nhiều điểm đến thu hút khách du lịch Qua đó, cho thấy tiềm du lịch Quy Nhơn có xu hướng phát triển Quy Nhơn ba thành phố du lịch Việt Nam nhận giải thưởng “Thành phố Du lịch ASEAN 2020” Diễn đàn Du lịch Đông Nam Á – ATF 2020 Không Quy Nhơn gắn liền với truyền thống lịch sử - văn hóa, thể qua kho tàng di sản văn hóa vật thể phi vật thể phong phú 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tình hình du lịch nước ta có xu hướng phát triển, lợi dụng thời công ty lữ hành thi đua thiết kế xây dựng tour du lịch khác phục vụ nhu cầu khách hàng Vậy nên tình hình cạnh tranh công ty lữ hành 13 trở nên gay gắt hơn, đặc biệt cơng ty có sản phẩm tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn Các công ty ngành đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường du lịch Việt Nam là: Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel), Công ty Lữ hành Hanoitour, Công ty Saigontourist, Công ty cổ phần lữ hành Fiditour Vietravel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nước Công ty trực thuộc Bộ Giao thông vận tải thành lập sở Trung tâm Tiếp thị Du lịch (Tracodi Tours) Vietravel thu hút quý khách giá hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro bất lợi cho khách Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, nơi khách hàng nước gửi trọn niềm tin tinh thần làm việc, phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ, nhân viên Vietravel đảm bảo chữ Tín khách hàng Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Hanoitourist cung cấp tour trọn gói cho tập thể, cá nhân bao gồm tour công tác, hay dịch vụ M.I.C.E (Meeting Incentive Conference Event) Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Với đội ngũ nhân viên thông thạo ngoại ngữ Anh, Pháp, Trung, Nga thái độ nhiệt tình chu đáo giúp du khách có thông tin cần thiết dịch vụ tốt Công ty cổ phần lữ hành Fiditour chuyên kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ du học, trung tâm tổ chức kiện M.I.C.E (Meeting Incentive Conference Event) Fiditour chủ động việc khai phá, sáng tạo nên sản phẩm độc đáo chất lượng để phục vụ khách hàng Tuy nhiên với công ty Seventourist giữ vị trí tốt ngành du lịch với sản phẩm du lịch có chất lượng đa dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Saigontourist Công ty Saigontourist chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói kết hợp với hội nghị, kiện cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng Saigontourist trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội tinh thần trách nhiệm cao Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng Saigontourist ln hướng đến lợi ích thiết thực cộng đồng xã hội, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thơng qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực Nói riêng sản phẩm tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn, Seventourist cung cấp dịch vụ đưa đón, lưu trú, ăn uống đầy đủ, chu đáo với nhiều điểm đến tiếng: Eo Gió, đảo Kỳ Co, Cù Lao Xanh, khu du lịch Trung Lương, tương ứng với chi phí tour trọn gói cho dịch 14 vụ chung tour (ngoại trừ chi phí cá nhân) nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp tất người có nhu cầu du lịch Khác với sản phẩm tour Hà Nội – Quy Nhơn Saigontourist với giá cao, hướng đến tập khách hàng cao cấp Tuy nhiên, với điểm đến bao gồm dịch vụ tương tự Seventourist cần nâng cao chất lượng phục vụ, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên để cạnh tranh với công ty lữ hành khác, công ty hàng đầu Saigontourist Bên cạnh điểm mạnh có điểm yếu Cơng ty Saigontourist đưa mức giá sản phẩm du lịch tương đối cao công ty lữ hành khác, đánh vào thị trường mục tiêu có mức chi cao khách hàng Vì du khách có thu nhập trung bình thấp lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp, giá khơng phù hợp với túi tiền họ Từ thông tin thị trường Saigontourist ,rút hội thách thức cho Seventourist Cơ hội công ty đất nước ta có nhiều điểm đến thu hút khách du lịch ngồi nước nên phát triển thêm nhiều tour du lịch để phục vụ nhu cầu khách hàng Thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khơng có khác biệt nhiều dịch vụ; áp lực việc cải tiến, đổi sản phẩm nên cạnh tranh khốc liệt Ngoài ra, lạm phát suy giảm kinh tế làm tổng cầu giảm, chi tiêu cho du lịch giảm 2.5 Phân tích địa bàn dân cư Vị trí thích hợp đóng vai trị quan trọng dẫn đến thành công tour du lịch tạo Địa điểm tour du lịch Quy Nhơn, cảnh sắc chưa bị khai thác du lịch nhiều sống bình dị, đầy quyến rũ nơi hoàn toàn đủ để chinh phục trót lần dừng chân, điều thể vùng đất vô tiềm tàng du lịch, nơi mà người muốn đến để trải nghiệm nét hoang sơ vốn có từ tảng đá, bãi cát vàng mịn trước bị thị hóa, nhà nghỉ khách sạn mọc lên nấm thay màu xanh thiên nhiên, tự nhiên, lẽ nên thời điểm vàng để khai thác du lịch Việc lựa chọn điểm đến Quy Nhơn đắn dễ dàng tiếp cận điểm đến thơng qua nhiều phương tiện lại linh hoạt, hiệu đường bộ, đường hàng không, đường thủy, đường sắt Lợi điểm đến có sân bay Phù Cát giúp cho du khách từ Hà Nội dễ dàng di chuyển tới nơi với khoảng thời gian tương đối ngắn; hệ thống sở hạ tầng đường thành phố Quy Nhơn tân trang, giúp thuận tiện di chuyển trung tâm thành phố Quy Nhơn việc tiếp cận tất điểm đến tham quan có chương trình thuận lợi, nhanh chóng Xét vị trí địa hình Quy Nhơn có nhiều đất khác nhau, đa dạng cảnh quan địa lý núi (Như núi Đen cao 361m), rừng nguyên sinh (Khu vực đèo Cù Mơng), gị đồi, đồng ruộng, ruộng muối, bãi, đầm (Đầm Thị Nại), hồ (Hồ Phú Hòa (Phường Nhơn Phú phường Quang Trung), Bầu Lác (Phường Trần Quang Diệu), Bầu Sen (Phường Lê Hồng Phong), hồ Sinh Thái (Phường Thị Nại)), sơng ngịi (Sơng Hà Thanh), biển, bán đảo (Bán đảo Phương Mai) đảo (Đảo Nhơn Châu – Cù lao 15 xanh) Bờ biển Quy Nhơn dài 72km, diện tích đầm, hồ nước lợ lớn, tài nguyên sinh vật biển phong phú, có nhiều loại đặc sản quý, có giá trị kinh tế cao Nhờ có yếu tố đa dạng góp phần thúc đẩy du lịch địa phương phát triển đa dạng, giúp khai thác tất lĩnh vực công nghiệp, thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ cảng biển, nuôi khai thác thuỷ hải sản, thu hút nguồn đầu tư lớn có tiềm du lịch Về vấn đề dân cư địa phương Thành phố Quy Nhơn thị loại 1, diện tích 284,28km2, dân số 284.000 người; Chính phủ xác định thị trung tâm phía nam Vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung Nguồn lực dân cư địa phương đông đảo có phát triển du lịch lực lượng lao động dịch vụ chủ yếu, đáp ứng nhu cầu thị trường du lịch Để thu hút khách du lịch tới tham quan trải nghiệm nhu cầu ẩm thực điểm đến Quy Nhơn góp phần quan trọng Tại đây, khác với điểm đến khác chỗ du khách thưởng thức sản vật tươi ngon, ăn Hải sản đậm chất biển khơi vừa đánh bắt từ biển lên chế biển vô ngon miệng theo cách người dân làng chài đậm chất mộc mạc với cơng thức nấu ăn gia đình phục vụ từ bếp lò Hiện cấu ngành kinh tế Quy Nhơn có chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng ngành công nghiệp dịch vụ, giảm tỷ lệ ngành nông lâm ngư nghiệp GDP Năm 2018, Quy Nhơn đón triệu lượt khách du lịch Năm 2019, Quy Nhơn đón 4,8 triệu lượt khách, tổng doanh thu du lịch ước tính đạt 6.000 tỉ đồng Đầu năm 2020, Quy Nhơn dành danh hiệu "Thành phố du lịch Asean 2020" diễn đàn du lịch ASEAN (ATF) bình chọn "Điểm đến hàng đầu giới" Hostelworld bình chọn Điều thể quyền người dân địa phương nỗ lực để phấn đấu trở thành khu trung tâm du lịch trọng điểm tỉnh Bình Định 2.6 Phân tích dịch vụ sản phẩm: chương trình du lịch Hà Nội – Quy Nhơn ngày đêm Seventourist Chương trình du lịch Hà Nội - Quy Nhơn ngày đêm Seventourist cung cấp cho du khách trải nghiệm độc đáo, thú vị xoay quanh điểm đến Quy Nhơn với chủ đề: “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” Đây chương trình du lịch giúp quý khách thư giãn, tận hưởng màu sắc đa dạng, độc đáo Quy Nhơn với nhiều dịch vụ như: - Dịch vụ lữ hành (chương trình du lịch): xây dựng lịch trình cụ thể, chi tiết chuyến DNLH tổ chức, xác định thời gian chuyến nơi đến du lịch, điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển dịch vụ khác có giá bán chương trình, vào mục đích chuyến đi, ta xây dựng kế hoạch du lịch để đáp ứng nhu cầu thị trường tiềm Quy Nhơn sau: 16 - Chương trình du lịch nghỉ dưỡng, giải trí: Nổi bật lên tour du lịch mang lại cho du khách trải nghiệm giải trí, thư giãn với điểm đến Eo Gió, Đảo Kỳ Co Tại du khách tận hưởng gió mát từ biển cả, thả vào gió mát để giải tỏa căng thẳng áp lực sống đại Điểm đặc biệt làm nên nét đặc trưng Eo Gió khơng phải sở hữu bãi cát trắng mịn màng bờ biển xanh mà lại đá nước Đảo Kỳ Co ví bãi biển hoang sơ đẹp hành tinh, lý để địa điểm du lịch hấp dẫn Quy Nhơn mặt giáp núi mặt giáp biển, Kỳ Co sở hữu bãi cát vàng, nước biển xanh màu ngọc bích nhiều tảng đá lớn nhô lên mặt biển, mang lại thư thái cho du khách đắm nước xanh, mát lành Bên cạnh, tour cung cấp cho du khách chuyến tham quan đến vùng đất du lịch Quy Nhơn khu du lịch Ghềnh Ráng- dốc Mộng Cầm, viếng mộ thi sĩ Hàn Mạc Tử, bãi tắm Hoàng Hậu, bãi tắm Tiên Sa, tham quan “Cù Lao Xanh – vùng đất thiên nhiên ưu đãi” - Chương trình du lịch tìm hiểu văn hố, lịch sử: thơng qua hướng dẫn viên thuyết minh, Quy Nhơn, du khách nghe đời nghiệp tài hoa Hàn Mặc Tử - đời ngắn ngủi kịp lóe sáng trời thơ ca Việt Nam; chiêm ngưỡng tượng đài Đức Thánh Trần Hải đăng Phước Mai (Tại Làng chài Hải Minh) để biết thông tin Hải đăng người Pháp xây dựng cách 100 năm, cao 8m tính từ mặt đất 52m so với mặt nước biển, tham quan Hải Đăng Cù Lao Xanh – “Mắt thần” Biển, có tuổi đời 100 năm với kiến trúc Đông – Tây kết hợp vô độc đáo; tham quan Cột cờ Tổ Quốc - Chương trình du lịch khám phá, trải nghiệm mạo hiểm: Tour du lịch dẫn quý khách đến với hang động đẹp Kỳ Co, hang Dơi, hang Ba Nghé, ngắm nhìn Bãi đá Thảo Ngun với mn hình vạn trạng đá khác nhau, giúp du khách thả trí tưởng tượng Selfie để có ảnh độc vô nhị Khi tham gia tour, du khách cano để di chuyển tới Cù Lao Xanh; HDV lặn biển lão luyện điểm đến Bãi Nhỏ hướng dẫn lặn, trải nghiệm, quan sát giới quan biển, ngắm nhìn vẻ đẹp rặng san hô rực rỡ tô điểm nên màu sắc Quy Nhơn, sinh vật biển đa dạng sinh động lòng đại dương Bên cạnh dịch vụ trải nghiệm điểm đến, bỏ qua dịch vụ ăn uống, ẩm thực địa phương, du khách thưởng thức sản vật tươi ngon, ăn Hải sản đậm chất biển khơi vừa đánh bắt từ biển lên chế biển vô ngon miệng theo cách người dân làng chài đậm chất mộc mạc Ngồi tour cịn cung cấp dịch vụ thiết yếu để đảm bảo tour du lịch diễn dịch vụ lưu trú: đặt buồng khách sạn Mento Hotel, dịch vụ ăn uống: đặt chỗ nhà hàng, ăn khách sạn, vui chơi giải trí,… Và cung cấp tất thơng tin tour, dịch vụ tư vấn miễn phí, mức giá tour du lịch đưa đến khách hàng trước khách tham gia chương trình Cung cấp dịch vụ vận chuyển: có xe đưa đón tận nơi di chuyển sân bay trình tour, đặt vé máy bay, vé cano 17 Các dịch vụ khác: dịch vụ thiết kế lộ trình theo yêu cầu, cho thuê phương tiện vận chuyển, bán vé, bảo hiểm, 2.7 Phân tích vị kế hoạch marketing 2.7.1 Vị chương trình du lịch Hà Nội – Quy Nhơn ngày đêm Seventourist Tour du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” đời mà thị trường có số doanh nghiệp lữ hành có sản phẩm du lịch này, cơng ty cần phải tạo ấn tượng, nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm công ty Tiếp tục đưa hình ảnh sản phẩm đến khách hàng, gia tăng tiếp cận sản phẩm đến thị trường mục tiêu Bằng việc định vị sản phẩm du lịch với chất lượng vượt trội, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Vì Quy Nhơn ba thành phố du lịch Việt Nam nhận giải thưởng "Thành phố Du lịch ASEAN 2020" Diễn đàn Du lịch Đông Nam Á ATF 2020 tổ chức Brunei ngày 16/1 nên hình ảnh cơng ty muốn gây dựng tâm trí khách hàng tour Hà Nội – Quy Nhơn tour du lịch xanh gắn liền với thiên nhiên bảo tồn mơi trường Ngồi cơng ty Seventourist muốn tạo tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn với điểm đến hấp dẫn, mang đặc trưng thành phố du lịch biển với khơng khí lành, ẩm thực đa dạng, người dân thân thiện Thành phố thiên nhiên ban tặng bờ biển dài, quy hoạch để trở thành không gian biển thu hút Đây nguồn tài nguyên thiên nhiên quan trọng, góp phần tạo nên sản phẩm du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng cao cấp cho Nhiều điểm đến hút khách du lịch Eo Gió, đảo Kỳ Co, dốc Mộng Cầm, Cù Lao Xanh… Khơng Quy Nhơn cịn gắn liền với truyền thống lịch sử - văn hóa, thể qua kho tàng di sản văn hóa vật thể phi vật thể phong phú, đa dạng Đây nơi hội tụ loại hình nghệ thuật dân gian tiêu biểu tuồng, chời, làng nghề truyền thống… Đó lợi để tour du lịch Quy Nhơn phát triển, khác biệt so với sản phẩm du lịch khách nói riêng so với địa phương khu vực nói chung Với lợi nét đẹp văn hóa, truyền thống, thiên nhiên… sản phẩm Seventuorist tập trung khai thác nét đẹp để cung cấp tour du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” tới cho khách hàng 2.7.2 Kế hoạch marketing Khách hàng tour du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” nhắm tới tất người từ người có thu nhập thấp (dưới 10 triệu/tháng) đến người có thu nhập cao hay đơn giản tất người muốn du lịch mức chi phí vừa phải đảm bảo chất lượng tương xứng Vì vậy, công ty triển khai kế hoạch thực chiến lược marketing mix 7P sau: a Chiến lược sản phẩm (Product) 18 - Với chiến lược khác biệt hóa, đa dạng dịch vụ tour Hà Nội – Quy Nhơn, cơng ty xác định lợi ích cốt lõi cho sản phẩm tiết kiệm chi phí Sản phẩm tour du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” đời xuất phát từ nhu cầu thực tế xã hội dịch vụ có mức chi phí tiết kiệm đảm bảo chất lượng với hiệu “mọi người du lịch” cơng ty - Phát triển sản phẩm dịch vụ bổ sung Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình sản phẩm du lịch cho tất khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin tour du lịch Tư vấn lịch trình, giá cả, chọn đặt vé máy bay Website công ty cần đăng tải đầy đủ thông tin tour du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” đặc điểm lưu ý du lịch đến Quy Nhơn Ngoài du khách cịn nhận quảng cáo, phí bảo hiểm, nước khống miễn phí, mũ có in thương hiệu công ty Dịch vụ bảo hiểm: Hợp tác với Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nhằm bán bảo hiểm cho khách hàng với mức chi phí 70.000đ/người Hoặc liên kết với ngân hàng HSBC bán bảo hiểm du lịch cho khách hàng với mức phí: từ 70.000đ/người (tour ngày đêm) Ngồi cịn cung cấp dịch vụ khác như: dịch vụ quay phim, chụp ảnh (600.000đ/ngày), làm clip theo yêu cầu khách hàng với mức giá phù hợp Tổ chức dịch vụ trò chơi vận động theo chuyến hành trình chơi bóng chuyền biển Bãi Nhỏ vào ngày thứ - Phát triển sản phẩm tiềm Nâng cao chất lượng dịch vụ điểm đến dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ cắm trại, dịch vụ tắm biển, chụp ảnh Phát triển điểm tham quan lạ Ghềnh Ráng- dốc Mộng Cầm, bãi tắm Hoàng Hậu, bãi tắm Tiên Sa, hang Dơi, hang Ba Nghé… b Chiến lược phân phối (Placement) Công ty xác định hình thức phân phối bao gồm: - Phân phối gián tiếp: Phân phối thông qua đại lý trung gian: bán tour trực tiếp cho khách du lịch Hợp tác với khách sạn Quy Nhơn, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ để giới thiệu tour du lịch tới khách hàng - Phân phối trực tiếp công ty với khách hàng đặt vé online (khách hàng đăng nhập website doanh nghiệp, Agoda… để đặt vé trực tiếp), bán trực tiếp văn phịng cơng ty chi nhánh khác c Chiến lược xúc tiến (Promotion) Xúc tiến nhằm truyền tin, thuyết phục, tạo ảnh hưởng, tạo sức hút khách hàng chiếm lĩnh thị trường 19 Công ty triển khai kế hoạch xúc tiến sản phẩm sau: - Khuyến mại: giảm 10% cho đối tượng khách đoàn số lượng 10 người thông qua voucher, coupon trang groupon Việt Nam hotdeal.vn, muachung.vn, cungmua.vn…; chương trình “giảm giá du lịch trái mùa” hay tặng bút lưu niệm cho khách hàng - Công ty triển khai truyền thơng qua hình thức quảng cáo Báo Tiền Phong tần suất lần/tuần, trang báo điện tử, facebook, ivivu.com (Website), Travellive (báo chí) … STT Kênh phân phối Thời gian thực Đăng quảng cáo tạp chí du lần/tuần (trong tháng tháng lịch Travellive 2) Đăng quảng cáo báo Tiền lần/tuần (trong tháng tháng Phong 2) Đăng quảng cáo lên trang báo điện tử lần/tuần vào tháng tháng Tạp chí điện tử Du lịch Đăng sản phẩm Facebook lần/tuần vào tháng 1, 2, 3, 4; doanh nghiệp lần /tuần vào tháng lại Đăng sản phẩm trang website lần/tuần vào tháng 1, 2, 3, 4, thức doanh nghiệp 5, 6 Đăng sản phẩm Website lần/tuần vào tháng 1, 2, ivivu.com Đăng sản phẩm lên Agoda, lần/ tuần vào tháng Booking - Quan hệ cơng chúng: Thực chương trình Giờ trái đất, chương trình từ thiện, tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức buổi họp báo, tổ chức chương trình du lịch kết hợp với hoạt động từ thiện … 20 - Marketing trực tiếp: Gửi mail trực tiếp cho khách hàng, gửi catalog quảng cáo đưa tới khách hàng tiềm khách hàng sẵn có doanh nghiệp … Truyền thơng qua tờ rơi, in tờ rơi chứa đựng thông tin, hình ảnh, ẩm thực, khu lưu trú hình ảnh sống, người Quy Nhơn Truyền thông du lịch qua Brochure, Brochure cần phải in thông tin, hình ảnh điểm đến bật tour du lịch Quy Nhơn d Giá (Price) Áp dụng giá cho đại lý hoa hồng, đối tượng khách quay trở lại sử dụng sản phẩm du lịch, giảm giá cho khách tour sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn Mento Hotel, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách Công ty lựa chọn chiến lược xâm nhập thị trường chiến lược giá sử dụng mức giá không cao để thu hút nhiều đối tượng khách hàng, mở rộng thị phần giai đoạn đưa sản phẩm Tùy vào khoảng thời gian đi, địa điểm, cung đường dịch vụ khách hàng sử dụng mà mức giá dao động khoảng từ đến 20 triệu/người tùy thuộc vào gói dịch vụ Tour du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” sản phẩm có linh động giá giai đoạn công ty tăng giá cách đưa thêm dịch vụ bổ sung Ngồi ra, cịn đưa sách giảm giá tour: 10% mùa đông cho khách, 30% mùa vắng khách Triển khai ưu đãi khác tặng thẻ thành viên, tặng quà lưu niệm, dịch vụ tri ân khách hàng… Tận thu: Giảm chi phí phát sinh, lập bảng so sánh giá thị trường… Việc xác định giá bán dựa vào tiêu chí: - Chi phí cố định (FCĐ) chi phí mặt tổng thể không thay đổi theo sản lượng dịch vụ bán - Chi phí biến đổi (FBD) chi phí thay đổi theo sản lượng dịch vụ bán - Số lượng khách đoàn (N) - Giá bán sản phẩm cho khách = FCĐ /N + FBĐ - Giá bán sản phẩm cho đoàn khách = FCĐ + FBĐ x N Căn theo cơng thức trên, Seventourist xác định giá bán sản phẩm cho khách hang dựa chi phí dịch vụ bán cho khách hàng e Con người (People) Trước hết, công ty Seventourist cần thuê chuyên gia tư vấn khách sạn giai đoạn đầu để lựa chọn dịch vụ tốt có tour nhằm đem đến chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng mong đợi khách du lịch Công ty trọng đầu tư tuyển chọn nhân viên sale đào tạo chuyên nghiệp nhiệt tình, đội ngũ hướng dẫn viên cần có kỹ trình độ ngoại ngữ tốt đồng 21 thời đưa sách khen thưởng: tuyên dương thưởng nhân viên sale đạt doanh số bán hàng cao tháng f Quy trình dịch vụ (Process) Cơng ty đưa gói sản phẩm du lịch gồm dịch vụ: lưu trú khách sạn Mento, vận chuyển (hỗ trợ mua vé máy bay Vietjet Air), ăn uống khách sạn Mento, nhà hàng ngồi khách sạn có hợp tác với công ty, vé tham quan đến FLC Zoo Safari hướng dẫn viên… Hợp tác với khách sạn, nhà hàng thuộc thành phố Quy Nhơn Ngoài ra, hợp tác với khu tham quan, giải trí nhằm tận thu nhờ giảm chi phí phát sinh Hợp tác với sở lưu trú khách sạn Mento Quy Nhơn nhằm tạo tour du lịch hoàn chỉnh, đem lại doanh số bán tour cao, liên kết với hãng, cơng ty du lịch nơi có nguồn khách dồi để tăng lượng khách lợi nhuận tối đa Tạo mối quan hệ với khách hàng khiến họ trở thành khách hàng trung thành công ty Cơng ty xây dựng quy trình cho sản phẩm du lịch Hà Nội – Quy Nhơn như: - Quy trình thiết kế tour Khảo sát tour đưa lộ trình, khả thực thi hoạch định sản phẩm tên sản phẩm, thời gian, lộ trình, điểm dừng chân, giá - Quy trình bán sản phẩm Tiếp cận khách hàng Giới thiệu sản phẩm dịch vụ Kiểm tra thông tin sức khỏe, thời gian Chấp nhận tốn ( ngồi có sách hồn/hủy trường hợp khách tốn tham gia tour) Tư vấn, hỗ trợ Xác nhận giữ chỗ sau tốn, cung cấp thơng tin cần thiết bắt buộc trước tham gia tour - Quy trình cung ứng dịch vụ Sau đội ngũ kinh doanh xác nhận giữ chỗ trước ngày khởi hành tour báo với đội điều hành số lượng khách, thông tin khách điểm đón khách khu vực Hà Nội cho đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ điều hành xếp nhóm tour theo số lượng khách phù hợp, chuẩn bị trang thiết bị, đồ ăn, hướng dẫn, đăng ký vé máy bay với nhà cung cấp - Quy trình phối hợp phận Sự phối hợp chặt chẽ quan trọng quy trình cung ứng dịch vụ phận kinh doanh điều hành Bên cạnh đội ngũ kế tốn theo dõi nắm tình hình tốn khách chi phí đầu vào tour nhằm đảm bảo doanh thu chi phí Nhằm có kiến nghị góp ý kịp thời mang lại hiệu kinh doanh g Định vị sản phẩm (Physical Evidence) 22 Chương trình du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” tạo phải sản phẩm tốt đối thủ, nhận nhiều lời khen, rẻ chất lượng tốt đối thủ Giúp khách du lịch biết đến sản phẩm du lịch doanh nghiệp nhiều Sản phẩm cịn định vị sản phẩm có nhiều hình thức du lịch khác nhằm tạo nhiều lựa chọn, thuận tiện Nhân viên tư vấn hướng dẫn viên nhiệt tình, có kinh nghiệm tạo hài lòng, tin tưởng, thể quan tâm cơng ty khách hàng Là sản phẩm có giá phù hợp khiến cho khách hàng hài lòng tiết kiệm chi phí, điểm đến có nhiều danh lam, thắng cảnh đem đến trải nghiệm thú vị, tạo cảm hứng cho khách du lịch Tất điều gây ấn tượng tâm trí khách hàng CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH QUY NHƠN NGÀY ĐÊM CỦA SEVENTOURIST 3.1 Thuận lợi Điểm thuận lợi cho phát triển chương trình du lịch “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” nằm chỗ Quy Nhơn cảnh sắc chưa bị khai thác du lịch nhiều, vùng đất vô tiềm tàng du lịch thị trường du lịch chưa bị bão hịa, khai thác Thuận lợi nằm việc tiếp cận điểm đến dễ dàng di chuyển đường hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy Tại Quy Nhơn có nguồn nhân lực dồi cho phát triển du lịch Các dịch vụ mà chương trình du lịch mang lại cho khách hàng đa dạng, đầy đủ, tiện nghi nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu, mong muốn khách du lịch Kinh tế tăng trưởng nhanh; sở hạ tầng Quy Nhơn đại, phát triển; Quy Nhơn có lịch sử lâu đời với di tích kiến trúc có giá trị; tình hình trị ổn định; thủ tục luật pháp nhanh, dễ dàng; trình độ khoa học – cơng nghệ tiên tiến, hỗ trợ cho hoạt động du lịch; tài nguyên thiên nhiên phong phú, hoang sơ, mang vẻ đẹp hùng vĩ Áp lực từ đối thủ cạnh tranh khiến doanh nghiệp phải nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm mới, yếu tố độc đáo, thú vị; số lượng lớn nhà cung cấp đảm bảo nguồn cung ổn định, linh hoạt; nhận biết tâm lý khách hàng yếu tố quan trọng để nắm hành vi tiêu dùng du lịch khách: Đi vào thời điểm nào? Lựa chọn hình thức du lịch nào? Nhu cầu lưu trú, ăn uống nào? 23 3.2 Hạn chế “Khám phá Quy Nhơn- thiên đường biển chốn hạ giới” sản phẩm xuất thị trường trước có nhiều tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn doanh nghiệp lữ hành có tên tuổi khác VietLiketravel với sản phẩm Hà Nội – Quy Nhơn – Về miền đất võ, Vinatour, Hanoitourist… Vì sản phẩm nên cần phải tạo dấu ấn, uy tín tâm trí khách hàng, q trình dài Chính mà sản phẩm tour du lịch Seventourist bước đầu gặp khó khăn việc cạnh tranh, khẳng định vị sản phẩm công ty Trong quy trình thiết kế tour du lịch gặp nhiều khó khăn việc khảo sát vấn đề chi phí khó khăn việc tiếp cận xin ý kiến với khách hàng Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp; quyền lực nhà cung cấp đặt lên cao tour Hà Nội – Quy Nhơn cần phương tiện vận chuyển, trang thiết bị vận hành đặc thù máy bay, tàu, bình lặn, …; lượng khách quốc tế giảm mạnh thời điểm dịch bệnh Ngồi ra, Cơng ty Seventourist gặp khó khăn việc lựa chọn, tạo dựng mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng dịch vụ để tạo sản phẩm phù hợp, đầy đủ Việc thiết kế, lên kế hoạch xây dựng chương trình du lịch bị ảnh hưởng yếu tố dịch bệnh COVID19, chưa thể sát với thực tế, chưa có hội khảo sát thực địa, tìm hiểu nhà cung cấp lân cận thực tế Từ dẫn đến khả rủi ro cao kinh doanh tour KẾT LUẬN Trên thảo luận nhóm đề tài “Phân tích thị trường cho tour du lịch Hà Nội-Quy Nhơn ngày đêm Seventourist” Trong thảo luận nhóm đưa nội dung tour du lịch, phân tích khía cạnh khác thị trường cho tour du lịch nhằm tìm đặc điểm trội, hạn chế tồn đọng cho tour du lịch Từ nhằm đưa giải pháp marketing hiệu cho tour du lịch Hà Nội-Quy Nhơn Do hạn chế kiến thức, kỹ diễn đạt, tài liệu tham khảo nên trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót Vì nhóm chúng em mong nhận lời nhận xét, sửa chữa giảng viên môn – thầy Nguyễn Viết Thái để thảo luận chúng em hoàn chỉnh Cuối chúng em xin chân thành cảm ơn! 24 ... hút khách hàng thị trường mục tiêu i CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – QUY NHƠN NGÀY ĐÊM CỦA SEVENTOURIST 2.1 Giới thiệu tour du lịch Hà Nội – Quy Nhơn Quy Nhơn thành phố... đưa nội dung tour du lịch, phân tích khía cạnh khác thị trường cho tour du lịch nhằm tìm đặc điểm trội, hạn chế tồn đọng cho tour du lịch Từ nhằm đưa giải pháp marketing hiệu cho tour du lịch Hà. .. chọn nghiên cứu đề tài: “ Phân tích thị trường cho tour du lịch Hà Nội- Quy Nhơn ngày đêm Senventourist ” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm