Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học thương mại

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học thương mại Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học thương mại Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Thu Nhóm: 01 Hà Nội 5/2021 MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiê cứu Đối tượng nghiên cứu Câu hoỉ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Nghiên cứu yếu tố ảnh đến định sử dụng thẻ ATM Kết nghiên cứu Cơ sở lý thuyết PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Tiếp cận nghiên cứu Phương pháp chọn mãu, xử lý, phân tích số liệu Xử lý, phân tích liệu PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định lượng 1.1 phân tích thống kê mơ tả 1.2 phân tích hệ số tin cậy cronbach’s alpha 1.3 phân tích nhân tố khám phá EFA 1.4 phân tích hồi quy nghiên cứu định tính so sánh, giải thích kêt nghiên cứu định tính định lượng PHẦN 5: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 4.1: Biểu đồ thống kê theo giới tính 28 Hình 4.2: Biểu đồ thống kê theo trình độ học vấn 30 Hình 4.3: Biểu đồ thống kê theo khu vực sống 30 Hình 4.4: Biểu đồ thống kê theo thu nhập tháng 31 Hình 4.5 : Biểu đồ thống kê tình trạng sử dụng thẻ tiếp cận 32 Hình 4.6 : Biểu đồ thống kê nguồn 32 Hình 4.7 : Biểu đồ thống kê mục đích sử dụng thẻ 33 Hình 4.8: Biểu đồ thống kê phương thức tốn chủ yếu 34 Hình 4.9 : Biểu đồ thống kê tần suất mua sắm online 34 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng thống kê 1.3 Bảng thống theo yếu tố nhân giới tính 28 Bảng kê theo yếu tố 28 Bảng 1.4 Bảng thống kê khu vực sống Bảng 1.5 Bảng 29 thống kê nguồn thu nhập 30 Bảng 1.6 Bảng thống kê tình trạng sử dụng thẻ 30 Bảng 1.7 Bảng thống kê nguồn tiếp cận 31 Bảng 1.8 Bảng thống kê mục đích sử dụng thẻ 32 Bảng 1.9 Bảng thống kê phương thức toán chủ yếu Bảng 1.10 Bảng thống kê tần suất 32 33 Bảng 2.1 Bảng thống kê theo yếu tố pháp luật 32 Bảng 2.2 Bảng thống kê theo yếu tố chi phí 32 Bảng 2.3 Bảng thống kê theo yếu tố lợi ích 32 Bảng 2.4 Bảng thống kê theo khả sẵn sàng 34 Bảng 2.5 Bảng thống kê theo yếu tố sách ngân hàng 34 Bảng 3.1 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố pháp luật 25 Bảng 3.2 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố pháp luật 25 Bng 3.3 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố chi phí 25 Bảng 3.4 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố chi phí 26 Bảng 3.5 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố lợi ích 26 Bảng 3.6 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố lợi ích 26 Bảng 3.7 Bảng Bảng cronbach’s Alpha yếu tố khả sẵn sàng 27 Bảng 3.8 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố khả sẵn sàng 27 Bảng 3.9 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố sách ngân hàng 27 Bảng 3.10 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố sách ngân hàng 27 Bảng 4.1 Bảng hệ số KMO kiểm định Bartlett’ 42 Bảng 4.2 Bảng phương sai trích 43 Bảng 4.3 bảng ma trận xoay nhân tố 44 Bảng 4.6 bảng ma trận xoay nhân tố lần 46 10 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Xã hội ngày phát triển kéo theo đời, thay phương thức sản xuất mới, nghành nghề phương thức toán mà thẻ ATM – với lợi ích ưu việt, đời tiên phong việc định hướng người tiêu dùng Việt Nam chuyển dần sang phương thức toán phi tiền mặt Theo số liệu thống kê Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng năm 2014, có 50 tổ chức tín dụng đăng ký phát hành thẻ với 70 triệu thẻ phát hành Theo đánh giá công ty nghiên cứu thị trường Mỹ Research & Markets, thị trường thẻ Việt Nam thị trường động giới bước vào đua cạnh tranh giành thị trường ngân hàng nội ngân hàng ngoại Trong thị trường cạnh tranh ngày gay gắt việc tìm hiểu cặn kẽ hành vi khách hàng điều cần thiết để ngân hàng hiểu thêm định lựa chọn sử dụng thẻ ATM người tiêu dùng, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng, có nhóm đối tượng sinh viên trường Đại học Thương Mại Chính đề tài " Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại" đời thực cần thiết Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: tìm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại  Mục tiêu cụ thể - Xác định vấn đề nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu liên quan đến đề tài - Xây dựng mơn hình, giả thuyết đề tài nghiên cứu - Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lý số liệu - Tiến hành thu thập phân tích liệu thực tế - Trình bày kết nghiên cứu 11 Đối tượng nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại Câu hỏi nghiên cứu - Có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại? - Yếu tố luật pháp có phải yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Những lợi ích sử dụng thẻ có phải yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Chi phí, giá có phải yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Sự sẵn sàng hệ thống ATM , máy POS có phải yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Các sách đơn vị cấp thẻ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết 1: Yếu tố luật pháp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại - Giả thuyết 2: Yếu tố chi phí, giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại - Giả thuyết 3: Những lợi ích sử dụng thẻ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại - Giả thuyết : Sự sẵn sàng hệ thống ATM máy POS yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại 12 - Giả thuyết 5: Chính sách đơn vị cấp thẻ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Mơ hình nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu - Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý ngân hàng hiểu nhân tố ảnh hưởng đến sinh viên TMU việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM Đây sở tham khảo có giá trị cho nhà quản lý ngân hàng để đưa chiến lược kinh doanh hiệu hướng tới đối tượng tiềm - Kết nghiên cứu giúp bạn sinh viên hiểu thêm định lựa chọn mình, từ điều chỉnh theo hướng tích cực - Nghiên cứu góp phần làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu khác có liên quan Thiết kế nghiên cứu 13 - Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2021 - Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương Mại - Phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu hỗn hợp PHẦN 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT I Nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ người tiêu dùng Yếu tố kinh tế ( YTKT) Thu nhập người dân yếu tố tác động trực tiếp đến định sử dụng thẻ ATM , thông thường cá nhân gia đình có thu nhập cao khả sử dụng thẻ nhiều ( Kinset, 1981) Việc sử dụng thẻ thuận tiện cho việc cất giữ khoản thu nhập, tốn hóa đơn chi tiêu phát sinh sống ( Barker Sekerkaya, 1992) Theo Choi De Vancy ( 1995), người có thu nhập cao thường yêu cầu dịch vụ kèm theo thẻ cao ( hạn mức khấu trừ chi, khả rút tiền máy giao dịch tự động khác ) Mặt khác, điều kiện Việt Nam, việc phát triển kinh tế không đồng tỉnh thành phố, dịng tiền dùng chủ yếu tốn nhỏ lẻ gây nên khó khăn định việc triển khai hệ thống toán qua thẻ ATM Yếu tố pháp luật (YTPL) Thị trường thẻ thị trường mẻ Việt Nam, Tuy nhiên thị trường cạnh tranh liệt ngân hàng nhận thức vai trò quan trọng việc nắm giữ thị phần thẻ thành công kinh doanh tương lai Amstrong Craven ( 1993), Heck (1987) cho , để chị trường trẻ hoạt động tốt , Chính phủ cần vạch lộ trình hội nhập định, theo cần có văn pháp quy cụ thể ( luật giao dịch dịch, toán Điện tử, chữ ký điện tử, ) nhằm quy định quyền nghĩa vụ bên tham gia Mặt khác Chính phủ cần có 14 sách, quy định việc bảo vệ an toàn người tham gia, ràng buộc bên liên quan đến sai sót, vi phạm vơ tình cố ý gây nên rủi ro cho thân người chủ thẻ chủ thể khác, kể quy định liên quan đến tầng lớp dân cư khơng phải chủ thẻ gây nên tổn thất, rủi ro cho ngân hàng làm hỏng trang thiết bị giao dịch tự động đặt nơi công cộng ( White 1998) Hạn tầng công nghệ (HTCN) Một yếu tố định thành công việc kinh doanh thẻ hạ tầng công nghệ đất nước nói chung cơng nghệ đơn vị cấp thẻ nói riêng ( Amostrong Caraven 1993) Những cải tiến công nghệ tác động mạnh mẽ từ hoạt động kinh doanh Ngân hàng, mang đến thay đổi kỳ diệu nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng chuyển tiền nhanh máy gửi rút tiền tự động ATM, card điện tử, phone Banking,Mobile Banking ,Internet Banking( ngân hàng internet) việc lựa chọn giao dịch mở thẻ ngân hàng tùy thuộc lớn vào kỹ thuật mà ngân hàng sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng( Hayhoc cộng 2000) Hiện vấn đề mà ngân hàng tham gia dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam gặp phải hệ thống chấp nhận thẻ( ATM POS) chưa đủ lớn để khuyến khích tầng lớp dân cư sử dụng thẻ diện rộng nhiều ngân hàng với quy mô kinh doanh khơng lớn nên gặp nhiều khó khăn việc đầu tư đồng hóa cơng nghệ giải pháp phần mềm để triển khai hệ thống kinh doanh thẻ Nhận thức vai trò thẻ ATM(NTVT) Mối quan hệ trình độ nhận thức vai trị thẻ với việc định sử dụng thẻ hay không khẳng định nghiên cứu Danes Luckett (1992) Các tác giả cho người dân có nhận thức hiểu 15 Phần dư chuẩn hoá phân bổ tập trung xung quanh đường tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính không bị vi phạm II Kết nghiên cứu định tính Thơng qua vấn chun sấu với mẫu nhỏ, nhóm nghiên cứu thống kê câu trả lời: - Bạn: Nguyễn Quang Huy, sinh viên năm khoa quản trị thương hiệu cho biết, thân thường khơng tìm hiểu yếu tố pháp luaath trước dùng thẻ cho khơng quan trọng, ảnh hưởng cảm thấy yên tâm bạn mở thẻ trường.Huy cho biết thân cân nhắc đến yếu tố lợi ích, sách ngân hàng thường bị ảnh hưởng vấn đề chi phí 59 - Bạn , sinh năm năm , khoa kế toán kiểm toán cho biết, cá nhân Thảo thường không ý đến vấn đề pháp luật sách ngan hàng Thay vào , thân bị ảnh hưởng nhiều yếu tố giá cả, lợi ích Thảo cho biết sử dụng thẻ chi phí rẻ - Bạn Nguyễn văn Đăng, sinh viên năm khoa kế toán kiểm toán cho biết thân bị ảnh hưởng yếu tố chi phí, lợi ích, sẵn sang hệ thống ATM sách ngân hàng Đăng số người vấn có tìm hiểu yếu tố pháp luật trước sử dụng thẻ - Chị Nguyễn Ngọc Huyền, sinh viên năm khoa quản trị kinh doanh cho biết thân không tìm hiểu yếu tố pháp luật trước làm thẻ bì thẻ liên kết sinh viên nhà trường mở thân chị ảnh thường bị ảnh hưởng yếu tố giá lợi ích, hệ thống ATM, Pos, sách Chi cho biết than dùng thẻ chi phí thẻ hợp lý có sách khuyến mại ngân hàng Trên 4/12 ý kiến nhóm vấn thu kết thống kê cho thấy: - Hầu hêt sinh viên Đại học Thương Mại chịu ảnh hưởng bới yếu tố pháp luật - yếu tố có nhiều ảnh hưởng đến định làm thẻ sinh viên yếu tố chi phí giá - Các yếu tố sách ngân hàng, sẵn sàng hệ thống ATM, máy POS có ảnh hưởng đến sinh viên  So sánh kết nghiên cứu định tính định lượng: - Nhìn chung có tương quan mơ hình nghiên cứu định tính kết nghiên cứu định lượng: - Nhóm yếu tố pháp luật có ảnh hưởng nhỏ đến định làm thẻ sinh viên - - nhóm yếu tố chi phí, giá cả( tương đương yếu tố tiện ích thẻ kết nghiên cứu định lượng) có ảnh hưởng lớn đến inh viên - Các yếu tố cịn lại có ảnh hưởng trung bình đến sinh viên - 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận - Với kết phân tích liệu trên, nhóm nghiên cứu rút số kết luận Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại sãn sàng hệ thống ATM, máy POS, tiện ích thẻ, sách đơn vị phát hành thẻ Trong tiện ích thẻ yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đề tài đạt số kết sau:  Khái quát vấn đề sở lý luận thẻ ATM  Từ tổng quan nghiên cứu khái quát nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại  Đánh giá mức ảnh hưởng nhân tố thông qua khảo sát thực tế phân tích thống kê số liệu khảo sát  Xử lý số liệu thu thập từ sinh viên phần mềm xử lý số liệu phổ biến SPSS  Các sở phân tích phương pháp phân tích dựa sở thừa kế nghiên cứu từ trước cơng nhận Mơ hình sau chỉnh sửa: Tiện ích thẻ Quyềốt định sử dụng thẻ sinh viền ĐHTM Chính sách Khả nằng sằỗn sàng hệ thốống máy ATM, POS Tuy nhiên q trình nghiên cứu đề tài cịn số hạn chế:  Một số sinh viên phát điền phiếu khảo sát dựa cảm tính chưa thực đưa cảm nhận nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM  Bảng hỏi cịn số vấn đề gây khó khăn cho người vấn  Hạn chế mặt thời gian kiến thức 61  Số mẫu điều tra nhỏ chưa phản ánh hết quy mô nghiên cứu  Nhận định đưa mang tính chất chủ quan nên chưa đạt tính xác cao II Kiến nghị Đối với nhà trường - Lựa chọn ngân hàng phù hợp, độ tin cậy cao việc tích hợp thẻ ATM cho sinh viên - Chủ động liên kết với nhiều ngân hàng khác để tạo cạnh tranh đồng thời sinh viên có hội tiếp cận với phương thức hoạt động nhiều hệ thống đặc biệt sv tài ngân hàng Đối với ngân hàng - Lắp đặt thêm nhiều ATM Nâng cấp sửa chữa hệ thống Để sinh viên người dân quan tâm đến việc sử dụng thẻ ATM, ngân hàng thương mại cần: tổ chức buổi tư vấn nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ, giúp sinh viên hiểu sử dụng thẻ ATM hình thức giữ tiền gửi tiền an tồn, thẻ ATM thực chức toán vay vốn từ ngân hàng thương mại, ngân hàng sách xã hội; với tiện ích thu hút sinh viên sử dụng thẻ ATM cách hiệu - Có them nhiều ưu đãi, sách khuyến mại cho người sử dụng - Giảm chi phí phát hành, chi phí giao dịch 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Mai Văn Bản - chủ biên, (2009), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại Đại học Kinh doanh công nghệ Hà Nội, NXB Thống kê [2] Nguyễn Văn Tiến,(2013), Giáo trình nguyên lý & nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê [3] Nguyễn Minh Kiều,(2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Tài báo cáo, luận văn - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh - Nghiên cứu : Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách viên Trường Đại học Trà Vinh Nguyễn Thị Búp hàng cá nhân thành phố Biên Hòa -Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Quốc Huy NXB: Tạp chí Khoa học Lạc Hồng năm XB: 2016 - Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại dịch vụ toán thẻ ATM khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, tác giả: Trần Thị Thu Hương (Học viên cao học, Trường Đại học Trà Vinh) – Phước Minh Hiệp (Tạp chí Cơ Ÿng sản NXB: Tạp chí cơng thương năm XB: 10/2020 - Nghiên cứu” Factors affecting the intent and decides to use bank card: research and practice in VietNam (tác giả: Phạm Nguyễn Hoàng Hoa (NXB Da Nang university of Economic, 2016) - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á tác giả Tô Minh Tuấn ( NXB Đại Học Đà Nẵng, 2016) - Mơ hình nghiên cứu cácyếu tố tác động đến định sử dụng thẻ sinh viên liên kết toán sv đại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, báo đăng tạp chí kinh tế ngân hàng Châu Á ngày 10/3/2020 - Mơ hình nghiên cứu “Evaluating the ATM insourcing/ outsorcing decision’’ 2007, chuẩn bị First Annapolis 63 - Mơ hình nghiên cứu Sultan, Ms Komal (2009) - Nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Đầu tư & Phát triển cung cấp thành phố Nha Trang Lê Thị Tiểu Mai & Lê Văn Huy đăng Tạp chí khoa học – Cơng nghệ thủy sản(2012) - “ Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam’’ Phó giáo sư Tiến sĩ Lê Thế Giới thạc sĩ Lê Văn Huy 64 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào, nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu điều tra nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại Học Thương Mại,rất mong nhận ý kiến đóng góp bạn thơng qua bảng kháo sát Bảng khảo sát hồn thành khoảng thời gian từ 3-5 phút Rất cảm ơn bạn dành thời gian thực hiện! I THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI KHẢO SÁT: Giới tính o Nam o Nữ o Khác Trình độ học vấn o Sinh viên năm o Sinh viên năm o Sinh viên năm o Sinh viên năm Nơi o Trọ, kí túc o gia đình o Khác Thu nhập tháng o Từ gia đình o Làm thêm o Khác 65 Bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? o Có, tơi có sử dụng o Khơng, tơi khơng sử dụng Tần suất sử dụng thẻ ATM bạn o Dưới lần/tháng o Từ -10 lần/tháng o Từ 10-30 lần/ tháng o Trên 30 lần/ tháng Hiện bạn: o Chủ yếu sử dụng tiền mặt toán o Chủ yếu toán thẻ ATM II CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hãy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua hàng online người tiêu dùng Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo thang điểm từ đến sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Luật pháp Chính phủ có ban hành quy định cụ thể luật giao dịch, chữ ký điện tử để bảo vệ lợi ích người sử dụng khiến an tâm 66 sử dụng thẻ ATM Chính phủ có sách, quy định việc bảo vệ an toàn người tham gia, ràng buộc bên liên quan đến sai phạm, vi phạm gây nên rủi ro cho chủ thẻ chủ thể khác khiến cảm thấy an tồn Chính phủ ban hành hình phạt liên quan đến việc gây tổn thất cho máy ATM nơi cơng cộng, cho vụ việc lừa đảo tín dụng, mạo danh khiến an tâm sử dụng Chi phí Phí mở thẻ hợp lý Phí giao dịch rẻ khơng phát sinh phí tốn Phí thường niên( trì thẻ) hợp lý Lợi ích sử dụng thẻ Sử dụng thẻ ATM giúp tiết kiệm thời gian Thẻ ATM giúp tiết kiệm chi chí lại Sử dụng thẻ ATM giúp tơi tránh rủi ro rơi, cắp so với sử dụng tiền mặt 67 Tôi nhận nhiều ưu đãi tốn thẻ( giảm giá, chiết khấu, tích điểm, hoàn xu ) Sự sẵn sàng hệ thống ATM , POS Mạng lưới ATM rộng lớn, trải khắp Nhiều ATM đặt vị trí hợp lý( trường học, trung tâm thương mại, sân bay, bệnh viện ) khiến thấy thuận tiện Các ATM hoạt động 24/24 nên tơi giao dịch lúc Các ATM đặt chỗ đơng người, có camera an ninh khiến an tâm giao dịch Các ATM hoạt động ổn định, trục trặc tốn Thẻ ATM có liên minh ngân hàng (có thể rút tiền máy ATM Ngân hàng nào) tạo thuận lợi cho sử dụng Các nhà hàng, quán ăn có trang bị máy POS(máy quyẹt thẻ )và chấp nhận tốn thẻ.) 68 Chính sách ngân hàng Các ngân hàng thường trường tư vấn mở thẻ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi làm thẻ Các sách mở thẻ miễn phí, mở thẻ lấy ngay, tặng quà mở thẻ khiến cảm thấy hứng thú Quy trình, thủ tục làm thẻ đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian khiến cảm thấy dễ chịu Nhân viên ngân hàng cư xử hòa đồng, lịch kiến tơi cảm thấy tơn trọng Ngân hàng có đường dây nóng trực 24/24 giải đáp kịp thời thắc mắc Ý định sử dụng thẻ ATM bạn Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM Tôi giới thiệu bạn bè sử dụng thẻ gian tới Tôi thường xuyên sử dụng thẻ để toán tương lai 69 Phiếu câu hỏi vấn Phiếu vấn Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Chào bạn, là… đến từ nhóm nghiên cứu đanh nghiê cứu dề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại, mong nhận đóng góp ý kiến bạn Hỏi thơng tin cá nhân Bạn tên gì?:………………………………………………………………… Bạn học khoa Bạn trọ hay gia dình? Bạn làm chưa hay nhận trợ cấp kinh tế từ gia đình GIỚI THIỆU: Trước vấn, xin giói thiệu qua với bạn số khái niệm, nội dung:: (1) Yếu tố luật pháp :việc pháp luật quy định quyền- nghĩa vụ bên tham gia, trách nhiệm bên xảy rủi ro, tranh chấp, hay việc pháp luật ban hành biện pháp xử lý với hành vi gây nên rủi roc ho chủ thẻ (2) Yếu tố chi phí, giá cả: chi phí( phí mở TK, phí thường niên…) mà ngân hàng thu người sử dụng (3) Yếu tố lợi ích sử dụng thẻ: bao gồm ưu đãi, chiết khấu, thời gian, tiền bạc (4) Yếu tố khả sẵn sàng hệ thống ATM, máy POS: ngân hàng trang bị hẹ thống ATM, máy POS rộng rãi, đáp ứng nhu cầu người sử dụng (5) Yếu tố sách ngân hàng: sách marketing, chăm sóc khách hàng 70 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/chị xin vui lòng chia sẻ quan điểm anh/ thông qua việc trả lời câu hỏi vấn sau đây: anh/chị có tìm hiểu yếu tố pháp luật trước định sử dụng thẻ khơng? Tại sao? Yếu tố pháp luật có khiến anh/chị phân tâm định sử dụng thẻ khơng? Anh chị thấy chi phí ngân hàng anh chị sử dụng có hợp lý hay khơng? Anh/chị có tìm hiểu biểu phí ngân hàng trước định sử dụng thẻ hay không? Anh/chị vui lịng chia sẻ vài lợi ích sử dụng thẻ ngân hàng? Những lợi ích tác động đến định lựa chọn ảnh/chị? Anh/chị có nhiều thời gian ATM không? Anh/ chị gặp cố giao dịch qua ATM khơng? Anh/ chị có sẵn sàng sử dụng thẻ ngân hàng trang bị đầy đủ hệ thơng ATM ngày có nhiều đơn vị định chấp nhận toán thẻ? Anh/ chị nhận quà từ ngân hàng chưa? Anh/chị có ý định làm thẻ thấy có khuyến mại, quảng cáo ngân hàng chưa? Anh/ chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ thẻ hay không? Xin chân thành cảm ơn anh/chị 71 BẢNG XÊP LOẠI NHÓM STT TÊN MÃ SV ĐIỂM TỰ ĐIẾM ĐÁNH NHÓM GIÁ ĐÁNH GIÁ Phạm Hương An Bùi Thị Kim 24D29007 Anh Đàm Kim Anh 24290002 Nguyễn Châu 24D29007 Anh Nguyên Anh Tường Lan Anh Nguyễn Gia Bảo 24D29000 Ngụy Thị Bảo 24D29007 Châm Đặng Thị Chinh 24D29000 10 Nguyễn Thành 24D29007 Công Thị 24D29000 Ngọc 24D29000 24D29000 72 CHỮ KÝ BIÊN BẢN TRÌNH BÀY THẢO LUẬN 73 ... hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Những lợi ích sử dụng thẻ có phải yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương. .. lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Các sách đơn vị cấp thẻ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? Giả thuyết nghiên. .. dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại Câu hỏi nghiên cứu - Có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại? - Yếu tố luật pháp có phải yếu tố ảnh