BTL-NHÓM-5-KTDN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN KINH TẾ DOANH NGHIỆP Đề tài: Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ Cơng ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX GVHD: Phạm Hà Phương Thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2201BMGM1021 HÀ NỘI – 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm thực hiện: Nhóm Buổi họp nhóm: Lần Địa điểm làm việc: group chat Zalo nhóm Thời gian: ngày 22 tháng 02 năm 2022 Thành viên tham gia: 12/12 (thành viên) Nội dung buổi họp: - Thông báo đề tài cho thành viên Nhóm bàn bạc, thảo luận đề tài Nhóm trưởng lập dàn ý chính, nhóm trí thảo luận dựa theo dàn ý Các thành viên bàn bạc đưa ý kiến thực tiễn, giải pháp chung đề tài Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho người Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2022 Nhóm trưởng Nguyễn Bích Ngọc CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm thực hiện: Nhóm Buổi họp nhóm: Lần Địa điểm làm việc: group chat Zalo nhóm Thời gian: ngày 30 tháng 03 năm 2022 Thành viên tham gia: 12/12 (thành viên) Nội dung buổi họp: - Các thành viên nhóm thảo luận, nhóm trưởng đánh giá nội dung tiến độ giao Các thành viên nhóm tiếp tục bàn bạc nội dung đề tài (thực tiễn, giải pháp vấn đề) Đưa ý kiến hoàn thiện thảo luận Thành viên Trần Thị Tâm q trình thảo luận khơng có trách nhiệm đến với thảo luận nên bị trừ điểm Cả nhóm đồng ý với số điểm thảo luận cuối Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2021 Nhóm trưởng Nguyễn Bích Ngọc BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên Mã sinh viên Cơng việc Điểm nhóm trưởng đánh giá Nguyễn Bích Ngọc 19D160311 Tổng hợp word Chương (Nhóm trưởng) Trần Thị Nhung 19D160103 Chương (2.1) Đinh Thùy Ngân 19D160101 Chương (2.2) PowerPoint 10 Trần Nhật Quyên 19D160244 Chương (2.2) Phạm Minh Tâm 19D160317 Chương (2.2) (Thư kí) 10 Trần Thị Tâm 19D160037 Thuyết trình Nguyễn Thị Quỳnh 19D160036 Chương (2.3.1) Nguyễn Thị Như Quỳnh 19D160106 Chương (2.3.2) 9 Bùi Ngọc Tân 20D180112 Chương (3.1) 10 Triệu Thị Kim Như 19D160313 Chương (3.1) 11 Nguyễn Thị Phương 20D180176 Chương (3.2) 12 Mai Thế Tân 19D160038 Mở đầu Kết luận 10 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm tiêu thụ hàng hóa 2 Quá trình tiêu thụ 2.1 Giai đoạn chuẩn bị 2.2 Giai đoạn triển khai 2.3 Các công việc sau tiêu thụ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI – HANOISIMEX Giới thiệu chung Công ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX .4 1.1 Thông tin công ty cổ phần dệt may Hà Nội 1.2 Đặc điểm loại sản phẩm công ty Phân tích q trình tiêu thụ Công ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX .5 2.1 Quá trình chuẩn bị 2.2 Quá trình triển khai 2.3 Các công việc sau tiêu thụ 14 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ Công ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX 16 3.1 Thành công .16 3.2 Hạn chế 17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI – HANOISIMEX TRONG THỜI GIAN TỚI 19 Giải pháp .19 Kiến nghị Nhà nước .20 KẾT LUẬN 22 LỜI MỞ ĐẦU Hơn 20 năm qua kể từ chuyển đổi sang kinh tế thị trường có quản lý định hướng nhà nước, nước ta đặt nhiều thành tựu to lớn Tuy nhiên nhiều lĩnh vực việc thay đổi chưa đáp ứng yêu cầu đặt ra, doanh nghiệp vấn đề chưa nghiên cứu đầy đủ, mức chưa tạo động lực phát triển doanh nghiệp Đây vấn đề cần nghiên cứu liên quan đến tất yếu tố trình sản xuất Các doanh nghiệp khơng có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm mà cịn có nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm q trình cuối trình sản xuất kinh doanh yếu tố định tồn doanh nghiệp Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ngày mang tính cấp thiết doanh nghiệp địi hỏi quan tâm cáp cấp lãnh đạo đặc biệt phận phòng ban làm cơng tác tiêu thụ Chỉ có doanh nghiệp đứng vững trước cạnh tranh ngày gay gắt thực hội nhập kinh tế Trong năm gần đây, dệt may ngành công nghiệp phát triển nhanh mũi nhọn xuất nước ta, giải nhiều việc làm cho người lao động Hiện nay, tình hình giới có thay đổi lớn, mang lại hội nhiều thách thức cho ngành công nghiệp dệt may nước ta Vậy nên nhóm chúng em định thực đề tài: “Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ Cơng ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm tiêu thụ hàng hóa Tiêu thụ hàng hố hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hoá Tiêu thụ hàng hố thực thơng qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp, nhờ hàng hố chuyển thành tiền, thực chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội Quá trình tiêu thụ 2.1 Giai đoạn chuẩn bị Là giai đoạn mở đầu cho tồn q trình tiêu thụ Doanh nghiệp cần chuẩn bị điều thiết yếu cửa hàng, sản phẩm, phân khúc thị trường,… để sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh Doanh cần hiểu biết rõ mặt hàng, thị trường, khách hàng,… sản phẩm để có chiến lược bán hàng marketing đắn Doanh nghiệp đưa luận cứ, luận chứng bán hàng để thuyết phục khách hàng tin tưởng, mua sản phẩm hàng ngàn sản phẩm loại thị trường 2.2 Giai đoạn triển khai Là giai đoạn cốt lõi trình tiêu thụ Giai đoạn triển khai gồm bước: tiếp xúc, luận chứng, chứng minh, trả lời bác bỏ khách hàng kết húc trình Tiếp xúc: bước đầu việc đưa khách hàng làm quen với sản phẩm Thông qua hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên đại diện cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng, nắm nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp mà khách hàng mong muốn Luận chứng: chi ưu điểm, khía cạnh trội sản phẩm so với sản phẩm loại đến với khách hàng Chứng minh: đưa số, chứng chứng minh thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Trả lời bác bỏ khách hàng: doanh nghiệp đưa câu trả lời đáp ứng cho câu hỏi khách hàng vấn đề chất lượng sản phẩm, giá cả, mức độ hài lòng, tin cậy từ khách hàng lựa chọn mua sản phẩm trước đó,… Kết thúc trình: kết cuối mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng lựa chọn tin dùng sản phẩm 2.3 Các công việc sau tiêu thụ Là giai đoạn sau bán sản phẩm cho khách hàng hay cịn gọi chăm sóc khách hàng sau tiêu thụ Đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người mua: doanh nghiệp có nghĩa vụ đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho khách hàng sau mua sản phẩm, từ chất liệu mẫu mã giá thành Có ý nghĩa quan trọng, tạo chữ tín cho doanh nghiệp: doanh nghiệp làm tốt công việc sau tiêu thụ “chiều lòng khách đến, vừa lòng khách đi” tạo ấn tượng tốt cho sản phẩm mình, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp, khiến khách hàng tin tưởng vào lần mua Các dịch vụ sau bán: doanh nghiệp cung cấp nhiệm vụ sau bán cho khách hàng mua sản phẩm chiết khấu cho lần mua tiếp theo,… nhằm vừa giữ chân khách hàng, vừa nâng cao hình ảnh cho doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI – HANOISIMEX Giới thiệu chung Công ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX 1.1 Thông tin công ty cổ phần dệt may Hà Nội Công ty Dệt may Hà Nội doanh nghiệp lớn thuộc Tổng Công ty Dệt may Việt Nam (VINATEX), thuộc ngành công nghiệp nhẹ Việt Nam Được xây dựng hình thành từ năm 70, đến Công Ty Dệt may Hà Nội lớn mạnh phát triển không ngừng Công ty thành viên hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ tài chính, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội, đối ngoại, mở tài khoản riêng ngân hàng ngồi nước heo pháp lệnh Nhà nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, chịu quản lí Tổng Công ty Dệt may Việt Nam - Tên công ty: Công ty cổ phần dệt may Hà Nội - Tên giao dịch: HANOI TEXTILE AND GARMENT COMPANNY - Tên viết tắt: HANOSIMEX - Địa trụ sở: số 25, ngõ 13, đường Lĩnh Nam, quận Hoàng Mai, Hà Nội - Số điện thoại: 84-4-8621024 - Mã số thuế: 0100100826 - Email: support@hanosimex.com.vn - website: http://www.hanosimex.com.vn - Vốn điều lệ: 205.000 triệu đồng - Số lượng phát hành: 20.500.000 cổ phần 1.2 Đặc điểm loại sản phẩm công ty Kinh doanh lĩnh vực dệt may, sản phẩm Tổng Công ty dệt may Hà nội đa dạng với nhiều chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã khác nhau, đáp ứng tốt cho lượng nhu cầu phong phú khách hàng Thứ nhất, sản phẩm sợi: Các sản phẩm sợi Công ty Dệt may Hà Nội đa dạng với nhiều chủng loại sợi cotton, sợi PE, sợi Ne 30 65/35, Ne OE,… Thứ hai, sản phẩm dệt kim: sản phẩm dệt kim Công ty bao gồm vải dệt kim sản phẩm may dệt kim Trong vải dệt kim gồm loại Rib, Single, Interlock, Lacost… với sản lượng 400 năm Còn sản phẩm may dệt kim bao gồm quần áo người lớn, trẻ em với ba chủng loại áo dêt kim có cổ (polo shirt), áo dệt kim cổ bo (T-shirt+ hineck), quần áo thể thao,… hàng năm sản phẩm dệt kim sản xuất với sản lượng triệu sản phẩm, dành cho xuất triệu Thứ ba, sản phẩm khăn: sản phẩm khăn bao gồm khăn tắm, khăn ăn với/ sản lượng khoảng 700 năm Thứ tư, sản phẩm may: bao gồm sản phẩm may dệt kim dệt Denim áo T- shirt, dệt kim, sơ mi, bò,… sản xuất chủ yếu theo đơn đặt hàng khách hàng nước Phần cịn lại tiêu thụ nội địa thơng qua hệ thống đại lí, cửa hàng giới thiệu sản phẩm phạm vi nước Thứ năm, lều bạt du lịch Đây sản phẩm Tổng công ty, đưa để đáp ứng tăng cao nhu cầu du lịch Sản phẩm có chất lượng may gia công tốt nhiên xuất lại không cao, chủ yếu dùng cho xuất Phân tích q trình tiêu thụ Cơng ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX 2.1 Quá trình chuẩn bị 2.1.1 Về doanh nghiệp Với công nghệ sản xuất tiên tiến, với thiết bị đại nhập từ Ý, Đức, Bỉ, Hàn Quốc, Nhật Bản với lực lượng lao động 4700 người, đội ngũ có trình độ quản lý kinh tế, quản lý sản xuất kinh doanh động có lực, cán kỹ thuật chuyên sâu nhiều kinh nghiệm đội ngũ công nhân lành nghề (tỷ lệ tốt nghiệp đại học đại học 8%) Công ty nâng cao sở vật chất kỹ thuật, nâng cao suất lao động làm việc cán cơng nhân viên chức tồn Tổng Cơng ty lên nhiều Các thiết bị đại ngành dệt may giới dây chuyền chải thô CX-400 Italy, máy ghép Thụy Sĩ, máy lạnh CIAT Pháp, YORT Mỹ, máy dò tách xơ ngoại lai, dây chuyền kéo sợi không cọc OE Đức Italy Khâu dệt nhuộm bổ sung máy nhuộm cao áp Đài Loan, Nhật Bản, máy dệt Bỉ Khâu may đầu tư hàng trăm máy may, máy xén, máy thiết kế mẫu, dây chuyền may quần áo Jeans Các dây chuyên sợi, dệt, nhuộm, may đại hóa tăng 15% lực sản xuất, nâng cao chất lượng Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu nước xuất khẩu, tạo hiệu kinh tế lớn cho công ty Sản phẩm sợi, hàng dệt kim công ty xuất sang nhiều thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Mỹ, Thái Lan, Hồng Kơng Cơng ty có đại lý bán bn, bán lẻ khắp nước, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh thu hoạt động bán hàng dành cho hoạt động xúc tiến bán Một số phương tiện quảng cáo công ty sử dụng: Trên truyền hình: Cơng ty đăng quảng cáo kênh truyền hình Hà Nội HN1, HN2 với nội dung nhằm giới thiệu, quảng bá, khuyến khích, thuyết phục người tiêu dùng tin dùng sản phẩm Công ty cách nêu bật lên ưu điểm sản phẩm Trên internet: Cơng ty quảng cáo trang web tiepthi365.com vịng tháng kể từ ngày 15/05 đến 15/06 với giá triệu/ngày, trang thuongmai.biz từ ngày 20/05 đến 30/05 với giá triệu/ngày Quảng cáo trời: Qua bảng hiệu, pano áp phích đầu nút giao thông, đường quốc lộ quan trọng như: Thanh Trì – Lạng Sơn, Thăng Long – Nội Bài, 1A…các trung tâm thương mại, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, thân xe bus Ngồi ra, Cơng ty cịn quảng cáo hình thức marketing trực tiếp thơng qua thư gửi trực tiếp, catalog, thông qua hội chợ, triển lãm… 2.2 Quá trình triển khai 2.2.1 Tiếp xúc Để đem đến ấn tượng tốt đẹp từ ban đầu HANOSIMEX đào tạo đội ngũ nhân viên có tâm, có tầm, giàu kinh nghiệm hoạt động kinh doanh sản phẩm Khách hàng đến mua hàng Công ty Dệt may Hà Nội yên tâm mua hàng để hưởng chương trình ưu đãi dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt từ phía nhân viên 2.2.2 Luận chứng HANOSIMEX có cam kết rằng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm điều cam kết với khách hàng tảng cho phát triển lâu dài Công ty Nhận thức điều này, Công ty thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 bảo đảm sản phẩm làm kiểm tra chặt chẽ trước đến tay người tiêu dùng Ngoài ra, Cơng ty có phịng thí nghiệm trung tâm có chứng văn phịng cơng nhận chất lượng phù hợp với TCVN ISO/IEC 17025:2001 mang số hiệu kiểm tra chất lượng hợp chuẩn Ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, Công ty cung cấp cho khách hàng doanh số, số chất lượng dòng sản phẩm cho khách hàng trường hợp khách hàng yêu cầu điều Một ví dụ sản phẩm cơng ty trang, thời điểm đầu năm 2020 mà dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát, người dân đổ mua trang nhiều nhằm mục đích bảo vệ thân Nhận thức tình hình này, cơng ty bắt tay vào sản xuất kinh doanh trang vải nhằm mục đích phục vụ cho người dân cạnh tranh với số đơn vị chuyên sản xuất hàng may mặc khác như: Dệt kim Đông Xuân, Tân Phú, ONOFF, Sản phẩm trang HANOSIMEX may từ vải dệt kim kháng khuẩn theo tiêu chuẩn Mỹ Nhật giúp bảo vệ sức khỏe Chất vải cotton mềm mại, thấm hút mồ hôi, dễ thở, đeo liên tục ngày không gây khó chịu Đặc biệt sản phẩm tái sử dụng lên đến 30 lần giặt đặc biệt hàng chuẩn đạt tiêu chuẩn cao thị trường Dựa theo đánh giá người tiêu dùng, đeo sản phẩm trang ôm sát mặt, kín mũi Độ co giãn loại trang tốt, vừa với kích thước khn mặt nhiều người Sản phẩm đảm bảo việc bảo vệ hệ thống hô hấp người Cũng quý năm 2020, đơn vị thành viên Tập đồn Dệt may Việt Nam (Vinatex), Cơng ty Cổ phần Dệt Kim HANOISIMEX Công ty TNHH MTV Dệt Kim Đông Xuân Công ty TNHH MTV Dệt Kim Đông Phương tham gia sản xuất cung ứng thị trường nguồn vải dệt kim kháng khuẩn Vinatex Kết góp sức HANOSIMEX tính đến ngày 22/2, Vinatex cung ứng thị trường gần 2,5 triệu trang sử dụng vải dệt kim kháng khuẩn, ngày sản xuất 10 vải không dệt kháng khuẩn để cung ứng cho đơn vị sản xuất trang sử dụng lần Nhận thấy thành công này, giai đoạn sau đó, HANOSIMEX cơng ty cịn lại tiếp tục hợp tác hoạt động cung ứng vải dệt kim kháng khuẩn với mục tiêu nâng tổng sản lượng sản xuất vải dệt kim kháng khuẩn lên 30 tấn/ngày, tiếp tục sản xuất thêm triệu trang sử dụng vải dệt kim kháng khuẩn, hoàn thành kế hoạch cung ứng khoảng 5,5-6 triệu sản phẩm thị trường tháng 2/2021 Về tình hình bán lẻ, sau 15 ngày triển khai hoạt động hợp tác, HANOSIMEX sản xuất 180.000 sản phẩm trang, 70.000 gửi tặng đến Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội để trao cho học sinh địa bàn khó khăn sử dụng sau học trở lại, 80.000 trang sản xuất để cung ứng cho Tập đoàn Dệt May Việt Nam 30.000 trang công ty Dệt may Hà Nội bán thử nghiệm thị trường để phục vụ người tiêu dùng thị trường Đà Nẵng 2.2.3 Chứng minh Nhu cầu quần áo, may mặc ngày tăng cao khách hàng, đặc biệt sản phẩm phải đánh vào việc hợp thời trang bền đẹp nên khơng khó thấy thành công Công ty Dệt may Hà Nội thị trường Với 16 đơn vị thành viên 4.000 cán nhân viên, HANOISIMEX có 10 lực sản xuất bình quân đạt 22.000 sợi loại/năm, 2.600 vải dệt kim/năm, sản phẩm may dệt kim đạt 11 triệu chiếc/năm phục vụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng Trong mặt hàng HANOISIMEX sợi mặt hàng bán chạy nhất, mang doanh thu khổng lồ cho công ty Sau năm 2019 – 2020 chịu tác động mạnh thị trường, giá sợi sụt giảm, cầu thấp ảnh hưởng chiến tranh thương mại Mỹ - Trung năm đầu đại dịch Covid-19, năm 2021, công ty thu thắng lợi lớn, giúp xuất sợi nước ta lần cán đích 5,5 tỷ USD, mức cao từ trước tới Về tiêu thụ nội bộ, mặt hàng thời trang váy, áo T-shirt, quần áo đông xuân liên tục cháy hàng Trong quý I/2020 công ty bán 32.000 mặt hàng váy, 15.000 áo Tshirt 25.000 quần áo loại Ngoài ra, báo cáo tài q I/2020 từ cơng ty dệt may Hà Nội cho thấy mặt hàng vải dệt kim, quần áo dệt kim đạt số ấn tượng, đưa doanh thu khổng lồ cho HANOISIMEX 2.2.4 Trả lời bác bỏ khách hàng Để phục vụ cho việc trả lời câu hỏi khách hàng vấn đề chất lượng sản phẩm trang có tương xứng với giá tiền không, HANOSIMEX xây dựng bảng khảo sát dựa 50 khách hàng với số lượng sản phẩm 1500 (chiếc) Mức điểm đưa là:1 – Kém/ – Trung bình/ – Khá/ - Tốt/ – Rất tốt Qua bảng khảo sát thu kết sau: Về chất lượng - 36% khách hàng cảm thấy chất lượng sản phẩm tốt - 64% khách hàng cảm thấy chất lượng sản phẩm tốt Về giá thành - 30% người dùng cảm thấy giá thành sản phẩm trang phù hợp - 60% người dùng cảm thấy giá thành sản phẩm trang tốt, chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ Từ đây, nhân viên tư vấn dựa vào kết để trả lời câu hỏi khách hàng chất lượng giá thành sản phẩm Ðứng trước cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường dệt may, để bác bỏ nghi ngờ từ chất lượng sản phẩm, tiến độ làm việc đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng đề ra, HANOISIMEX ln đề cao uy tín công ty, chất lượng sản phẩm tay nghề người lao động, lấy làm gốc coi minh chứng rõ ràng để thuyết phục khách hàng Là sở cung ứng, sản xuất mặt hàng may mặc hàng đầu Việt 11 Nam, lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm sợi, vải, quần áo dệt kim, công ty tự tin phong, đồng thời tạo dựng sống tốt đẹp cho người, tăng cao giá trị doanh thu cho công ty Bên cạnh để sản phẩm HANOISIMEX đứng vững thị trường nước, lãnh đạo định đầu tư chiều sâu đổi công nghệ, tận dụng tối đa sở vật chất lực có để phát triển sản xuất Trên sở xác định rõ sản phẩm chiến lược, việc đầu tư triển khai hướng, tập trung phát huy hiệu Công ty đầu tư dây chuyền kéo sợi đại có thiết bị cấp lõi đổ sợi tự động, máy ống tự động trang bị hệ thống cắt lọc điện tử đại sản xuất sợi chất lượng cao, sợi cotton, sợi hóa học đến sợi bọc chun Dây chuyền dệt vải Denim đầu tư đồng từ công đoạn mắc – nhuộm – hồ – dệt – hoàn tất, tạo mặt hàng vải co giãn bảo đảm chất lượng nhuộm màu đồng Dây chuyền dệt khăn đồng bộ, có thiết bị Jacka điện tử tạo mặt hàng khăn đa dạng chủng loại, đáp ứng yêu cầu khách hàng Ðặc biệt, việc đầu tư đưa vào hoạt động dây chuyền dệt – nhuộm – hoàn tất vải dệt kim đại CHLB Ðức, I-ta-li-a, Nhật Bản, Hàn Quốc, dây chuyền dệt, nhuộm, cào, chải, xén lông, tạo hạt nâng cao chất lượng vải, sản xuất vải cào bông, vải nỉ cào mặt, hai mặt Riêng nhà máy may HANOISIMEX đầu tư nhiều thiết bị điện tử tự động hệ giúp người lao động nâng cao suất, chất lượng sản phẩm đa dạng hóa mặt hàng may Ðồng thời tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối, bán hàng đến tay người tiêu dùng Ðây bước vững để sản phẩm Hanosimex đến với người tiêu dùng sử dụng nước, góp phần triển khai thực vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” Nâng cao chất lượng, đa dạng sản phẩm, có sản phẩm chiến lược giữ vững thị trường, làm cho thương hiệu HANOISIMEX có lợi cạnh tranh thị trường nước Thời trang hóa ngành dệt – may định hướng cho doanh nghiệp dệt may Việt Nam Tại HANOISIMEX, sản xuất khép kín từ sản xuất vải, thiết kế, cắt may thành phẩm, thuận lợi để doanh nghiệp chủ động xây dựng cho thương hiệu riêng Với đội ngũ nhà thiết kế, vào mùa thời trang Xuân– Hè hay Thu– Đông năm, cơng ty cổ phần thời trang lại có 100 mẫu mã sản phẩm cho lứa tuổi đưa tiêu thụ thị trường nước Công ty tập trung làm hàng chất lượng cao, hàng thời trang sử dụng nguyên liệu phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, cạnh tranh hàng chất lượng thấp giá rẻ, 12 yếu tố để tăng hiệu kinh doanh lực cạnh tranh điều kiện Nhiều sản phẩm thông dụng, đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng với nhiều mức giá khác đưa thị trường người tiêu dùng chấp nhận Các sản phẩm dệt kim 100% cotton áo Pull, T Shirt, quần áo thể thao, khăn tắm, khăn mặt, áo may ô nam, đồ dành cho nữ giới, trẻ em, lót tay nhà bếp… người tiêu dùng nước ưa chuộng, sản phẩm may ô nam năm tiêu thụ triệu sản phẩm Đặc biệt, dòng sản phẩm thời trang cao cấp mang nhãn hiệu JUMP, BLOOM, NOSI Hội chợ quốc tế hàng cơng nghiệp Việt Nam bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao, Hàng tiêu dùng nhiều người yêu thích, tặng Giải thưởng Sao vàng đất Việt, Cúp vàng, Quả cầu vàng… Tất nhân viên bán hàng doanh nghiệp cho đào tạo nghiệp vụ bán hàng VCCI; HANOISIMEX hợp tác hệ thống cửa hàng VINATEX MART chương trình phân phối thương hiệu mạnh Tập đoàn dệt may Việt Nam đến người tiêu dùng; đưa sản phẩm vào Hệ thống siêu thị Sài gòn – coop tham gia chương trình thời trang chủ đề, xu hướng hay tuần lễ thời trang năm, hội chợ chuyên ngành nắm bắt xu hướng nhu cầu người tiêu dùng Qua khẳng định HANOISIMEX hồn tồn đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng đề 2.2.5 Kết thúc trình Sau kết thúc trình, điều quan trọng cơng ty đặt lên hàng đầu việc trì mối quan hệ kinh tế với khách hàng Với tiềm hoạt động xuất nhập sản phẩm minh, HANOISIMEX tự tin đứng trước khách hàng ký kết hợp đồng hợp tác Đây kết giao dịch đàm phán công ty bạn hàng, giúp công ty lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ đạt độ an toàn hiệu kinh tế cao Công ty ký hợp đồng với đối tác nhập từ đến quý I/2022, số đơn hàng ký đến quý II/2022, đủ để doanh nghiệp yên tâm, ổn định sản xuất, tạo phấn khởi cho người lao động Hiện tại, HANOISIMEX dồn tốc lực sản xuất cho kịp tiến độ Với lượng đơn hàng sẵn có, cơng ty hồn thành thành tiêu, nhiệm vụ đặt quý I/2022 Công ty tiếp tục xây dựng lộ trình đầu tư phù hợp, xác định cấu thị trường, khách hàng cho loại sản phẩm, tăng cường lực thiết kế, marketing, merchandise tăng cường phát triển thị trường Đồng thời, tập trung đầu tư phát 13 triển sản xuất nguyên liệu, đặc biệt phát triển sản phẩm đặc thù Ưu tiên đầu tư hạ tầng số hóa cho đơn vị, nhanh chóng triển khai thực hệ thống quản trị số tập trung nhóm sợi, nhóm may cơng ty mẹ đơn vị chi phối 2.3 Các công việc sau tiêu thụ Với đặc điểm doanh nghiệp lớn chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm dệt may từ quần áo, giấy, trang, đối tượng mà công ty Dệt may Hà Nội hướng đến chủ yếu công ty chuyên phân phối loại hàng hóa may mặc Mặc dù vậy, HANOSIMEX không bỏ qua hội để nâng cao uy tín, chất lượng với đối tượng khách hàng cá nhân Những hoạt động sau tiêu thụ mà Hanosimex tiến hành bao gồm: Giữ liên lạc với khách hàng trước, sau đạt thỏa thuận Thường đạt giao dịch mua bán, khách hàng người tìm đến có trục trặc với sản phẩm khơng phải phía doanh nghiệp Tuy nhiên HANOISIMEX, sau mua hàng, công ty tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng, điều giúp họ dễ dàng liên hệ để kịp thời giải vướng mắc phát sinh Công ty cung cấp trang web phương thức liên hệ địa để khách hàng lựa chọn cách liên hệ thuận tiện Việc trì liên lạc với khách hàng đạt thỏa thuận HANOSIMEX thực giúp khách hàng tin tưởng vào phong cách làm việc chuyên nghiệp đầy trách nhiệm họ Lắng nghe ý kiến, hỗ trợ giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Sau bán hàng, HANOISIMEX tiến hành thu thập thông tin liên lạc với khách hàng, gửi email có phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ online để khách hàng đánh giá dịch vụ, thu thập ý kiến phản hồi khách hàng làm nguồn liệu để doanh nghiệp điều tra mức độ hài lịng góp ý đến từ mong muốn, nguyện vọng khách hàng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ mình; sau áp dụng vào quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đạt kết tốt Đối với vấn đề, cố mà khách hàng gặp phải, HANOSIMEX lắng nghe ý kiến, ln hỗ trợ, tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề đưa biện pháp giải nhanh Nếu vấn đề phía doanh nghiệp, họ điều động phận liên quan để giải vấn đề cách triệt để Nếu vấn đề xảy từ phía khách hàng, cơng ty hướng dẫn họ tới trụ sở để giải trường hợp đơn giản hơn, công ty hướng dẫn khách hàng từ xa để tự giải vấn đề với sản phẩm Thơng qua hồn thiện dịch vụ khiến khách hàng cảm thấy hài lịng 14 Ngồi công ty tổ chức hội nghị khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng khách hàng; đồng thời dịp để công ty giới thiệu sản phẩm mình, thắt chặt mối quan hệ với bạn hàng Dịch vụ hỗ trợ Để tạo tin cậy thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng HANOISIMEX áp dụng sách đổi trả linh hoạt, có sách đổi hàng vịng ngày với quần áo cịn ngun vẹn, mua có hóa đơn cịn nguyên nhãn mác Đối với lô sản phẩm sản phẩm có lỗi, vấn đề khách hàng phản ánh với doanh nghiệp để hỗ trợ đổi trả kịp thời Đối với đơn hàng lớn HANOISIMEX có dịch vụ hỗ trợ vận chuyển đến tận nơi HANOISIMEX có sách hỗ trợ cho đại lý cách cho nhân viên kinh doanh xuống tư vấn cho họ nhằm tăng số lượng tiêu thụ địa điểm Điều giúp họ tạo nên điểm khác biệt vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời khách hàng cảm thấy họ ưu tiên tơn trọng Thực chương trình chiết khấu, ưu đãi Với đối tượng công ty phân phối, đến mua hàng hóa với số lượng lớn HANOSIMEX nhận ưu chương trình ưu đãi như: chiết khấu, khuyến mãi, tặng sản phẩm mà công ty nghiên cứu sản xuất, Giả dụ công ty phân phối mua 10000 sản phẩm đây, họ nhận voucher giảm 2% - 5% cho lần mua hàng tiếp theo, họ tặng sản phẩm để kinh doanh với tỷ lệ 1/1000 Trong trường hợp đối tác làm ăn hỗ trợ doanh nghiệp thu hút thêm nhiều công ty tiềm đến hợp tác với Dệt may Hà Nội, đơn vị đối tác phía cơng ty trợ giá sản phẩm tùy theo quy mơ khách hàng Các chương trình, sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm quà tặng đặc biệt dành cho khách hàng trung thành doanh nghiệp Hàng năm công ty thực từ tới chương trình khuyến tặng quà sản phẩm công ty ngày lễ, tết Nhằm nâng cao uy tín doanh nghiệp, cạnh tranh với công ty khác thị trường hàng may mặc, HANOSIMEX thường tạo chương trình ưu đãi với chiết khấu lớn, tặng quà đặc biệt,… cho khách hàng lâu năm Cơng ty áp dụng sách giá phân biệt cho loại đối tượng sử dụng hình thức chiết khấu sau: Chiết khấu cho khách hàng mua khối lượng lớn: - Chiết khấu theo thời vụ (bán hạ giá sản phẩm lỗi mốt) - Tùy theo khu vực mà có giá phù hợp 15 Hiện HANOISIMEX có sử dụng sách giá phân biệt cho loại đối tượng sử dụng hình thức chiết khấu sau cho khách hàng mua khối lượng lớn từ 513% Giá trị đơn hàng Tỷ lệ chiết khấu > triệu 5% > triệu 7% > 10 triệu 8% > 15 triệu 10% > 20 triệu 11% > 25 triệu 12% > 30 triệu 13% Bảng: Tỷ lệ chiết khấu từ giá bán lẻ cho khách hàng mua với số lượng lớn Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ Công ty Dệt may Hà Nội – HANOISIMEX 3.1 Thành công Thứ nhất, Nhân viên làm việc phận chức thể nhiệt tình, trách nhiệm công việc, tạo mối quan hệ hoà đồng, chan hoà, giúp đỡ công việc Thứ hai, Công ty đề chiến lược gắn sản xuất với thị trường tức phải dựa việc nghiên cứu thị trường khách hàng trước đặt hàng sản xuất, tính sản lượng sản xuất hàng năm loại sản phẩm Chính điều giúp việc tiêu thụ sản xuât sản phẩm Cơng ty mang tính linh hoạt, đánh vào nhu cầu, tâm lý người tiêu dùng Thứ ba, Cơng ty có mạng lưới phân phối tương đối hiệu nhiều nước giới nhiều đại lý tỉnh, thành nước Các kênh phân phối nước ngồi có đến 22 kênh Hệ thống đại lý đại lý lên tới số 53 đại lý dàn trải từ Hà Nội, đến Bắc Ninh, Tuyên Quang, Hải Dương, Quảng Ninh,Thái Bình … đến Thanh Hố, Huế, Đà Nẵng kéo dài vào thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty có cửa hàng bán lẻ, giới thiệu sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Thứ tư, Sự quản lý Công ty phần tử kênh tiêu thụ tỏ 16 tương đối tốt Cơng ty quản lý, chăm sóc khách hàng tốt từ khâu tiếp nhận đơn đặt hàng khâu ký kết, theo dõi thực hợp đồng toán hợp đồng dựa sở quy định rõ ràng, cụ thể Công ty Thứ năm, Việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm Công ty trở nên gắn kết với nhau, tạo linh hoạt, gắn với thực tiễn thị trường người tiêu dùng Số lượng sản phẩm tồn kho giảm, từ Cơng ty khơng bị nhiều doanh thu phải giảm giá bán để tiêu thụ hàng Các sản phẩm Công ty nhiều người Việt Nam biết đến sản phẩm hàng nội địa chất lượng cao Thứ sáu, Sản phẩm sợi Tổng Cơng ty có lượng tiêu thụ cao, đặc biệt thị trường phía Nam Các loại sản phẩm sợi HANOSIMEX tạo thương hiệu có chỗ đứng thị trường Các loại sản phẩm khác doanh nghiệp nhà nước tư nhân đón nhận, họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Công ty giá bán tương đối phù hợp với khả tài nhiều người tiêu dùng Thứ bảy, Hoạt động xuất Công ty tương đối thành cơng, chiếm nhiều niềm tin, tình cảm từ bạn hàng Công ty tạo mối quan hệ gắn bó với nhiều khách hàng nước ngồi Cơng ty ln ln doanh nghiệp xuất thành công thị trường Việt Nam Thứ tám, Cơng ty ln ln nhìn nhận khắc phục hạn chế đưa hàng loạt giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ 3.2 Hạn chế Thứ nhất, Sản lượng xuất Công ty có thành cơng định chủ yếu hàng gia công Công ty chưa tạo dựng thương hiệu tiếng tăm với thị trường giới Vì xuất chưa mang tính bền vững hiệu thực Thứ hai, Kênh phân phối Công ty phát triển nhiều hệ thông đại lý cửa hàng, người bán buôn, người bán lẻ nhiên kênh phân phối chưa phân bố đều, thường tập trung số khu vực, sản phẩm HANOISIMEX chưa tiếp thị đến miền đất nước Thứ ba, Tuy HANOISIMEX có thị trường tiêu thụ tương đối rộng đối tượng khách hàng Cơng ty bị giới hạn nhiều thiều sót chưa thu hút nhiều đối tượng khách hàng thời trang, có xu hướng tiêu dùng sản phẩm may mặc cao cấp chấp nhận mức giá bán tương đối cao Thứ tư, Các đại lý, cửa hàng phân phối sản phẩm cho Cơng ty thường khó linh hoạt, 17 điều chỉnh lượng bán sản phẩm tồn đọng cuối vụ Các sản phẩm tồn kho lâu ngày Công ty khó tiêu thụ Đó sản phẩm mẫu mã không hợp thị hiếu,… Những mặt hàng làm giảm tốc độ quay vịng vốn q trình tiêu thụ Thứ năm, Cơng ty có hoạt động khuyến mại, tặng quà đến người tiêu dùng cuối thông qua đại lý hoạt động đa số không hiệu quả, không đến với người tiêu dùng cách rộng rãi Nguyên nhân Thứ nhất, Sản phẩm Công ty chưa thu hút đối tượng khách hàng thời trang phận thiết kế chưa đủ số lượng, tay nghề kinh nghiệm để tạo dịng sản phẩm thời trang có đủ khả cạnh tranh với hàng thời trang ngoại nhập vào Việt Nam Thứ hai, Việc khó tiêu thụ loại sản phẩm bị tồn sách giá Cơng ty cịn cứng nhắc, chưa cho phép đại lý cửa hàng phân phối sản phẩm linh hoạt điều chỉnh giá bán đến người tiêu dùng cuối cảm thấy cần thiết Tất phải báo cáo lên Công ty, đồng ý, chấp thuận Tổng Giảm đốc điều chỉnh giá thành sản phẩm Thứ ba, Việc xếp nguồn lực thiết bị sở vật chất Công ty cịn hạn chế nên cơng cụ hỗ trợ cho công việc tương đối đầy đủ chưa thể tính hiệu quả, tính hỗ trợ cao cho nhân viên nhằm giảm tải cường độ nâng cao suất lao động cho họ 18 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI – HANOISIMEX TRONG THỜI GIAN TỚI Giải pháp Đẩy mạnh công tác nghiên cứu sản phẩm đưa thị trường sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Mặc dù HANOSIMEX tạo dựng thương hiệu thị trường nội địa sản phẩm vải, may mặc Công ty bị lấn át hàng may mặc quần áo Trung Quốc, đồ ngoại nhập khác Cần bổ sung thêm hoạt động thiết kế thời trang công tác tiêu thụ sản phẩm để tăng hiệu quả, hiệu suất hai hoạt động kinh doanh thiết kế, đồng thời gắn mẫu mã, kiểu dáng dòng sản phẩm thơng thường dịng sản phẩm thời trang cao cấp với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Đẩy mạnh hoạt động marketing hoạt động khác nhằm nâng cao thương hiệu thị trường Áp dụng marketing-mix bao gồm yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp Như Công ty phải người trực tiếp quản lý sản phẩm từ kiểu dáng, chất lượng mức giá Đồng thời Công ty phải xây dựng hệ thống kênh tiêu thụ, phân phối sản phẩm nước HANOSIMEX mở 1, đại lý ban đầu thị trường mục tiêu Hoặc Công ty gửi bán qua hệ thống cửa hàng, siêu thị, trung tâm mua sắm, trung tâm thời trang nước Đối với thị trường nước, hoạt động marketing cần phải cải tiến Hệ thống Tổng đại lý Công ty phân bố chưa rộng khắp, đặc biệt thiếu sót khu vực miền Nam Vì nỗ lực marketing cần phải theo chiều sâu chuyên nghiệp nhiều Cần thiết phải bổ sung thêm hoạt động kiểm soát đại lý Hiện nay, nhiều đại lý kinh doanh mang thương hiệu HANOSIMEX treo biển Công ty nhập bày bán thêm sản phẩm may mặc Trung Quốc hay nước khác Công ty phải tổ chức phận chuyên trách thường xuyên đột xuất xuống sở kinh doanh để nắm bắt thực trạng kinh doanh sở Với việc kiểm sốt hàng q khuyến mãi, Cơng ty nên in thêm dịng chữ “hàng tặng khơng bán” buộc cửa hàng phải treo thêm áp phích thơng báo thơng tin tình hình khuyến dịp Công ty triển khai rộng rãi hoạt động đến người tiêu dùng cuối Tiến hành đổi nâng cao lực công nghệ tiến hành hoạt động nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa đầu vào 19 Mặc dù có đại lý khắp nước dường sản phẩm cơng ty cịn xa lạ thị trường Hơn nữa, việc bán buôn việc kinh doanh cơng ty, cịn việc bán lẻ, xây dựng thương hiệu riêng người tiêu dùng chưa có Cơng ty nên đa dạng hóa dây chuyền sản xuất mặt hàng, tích cực đẩy mạnh q trình tự động hóa, khép kín chu trình sản xuất Hơn nên áp dụng tảng số, đẩy mạnh hoạt động để quảng bá sản phẩm trang thương mại điện tử để sản phẩm công ty nhiều người tiêu dùng biết đến Ngoài cần lập Đội ngũ công nghệ chuyên giám sát chất lượng thành phẩm Đội ngũ chuyên nghiên cứu thị trường để đẩy mạnh q trình tiêu thụ cơng ty Tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng dịch vụ khách hàng Các sản phẩm khuyến mại chưa hiệu quả, chưa đến tay người tiêu dùng cách rộng rãi Để đẩy mạng hoạt động quan hệ khách hàng dịch vụ khách hàng, công ty nên tạo lập kênh giao tiếp với khách hàng qua tảng Internet để lắng nghe phản hồi từ khách hàng; tích cực tìm hiểu chiến dịch quảng báo mới, không nên ôm tư tưởng “mua hàng tặng quà” mà cần đa dạng hóa hình thức khuyến mại như: cung cấp mã giảm giá cho sản phẩm khách hàng giới thiệu thêm đối tượng tiêu thụ cho mình; tích cực tổ chức hội chợ thời trang, Kiến nghị Nhà nước Về thị trường nước: tăng cường mở rộng thị trường, đầu tư thêm nhân lực khâu thiết kế kết hợp với thiết kế sản phẩm phù hợp với thay đổi thị trường Chính phủ cần xây dựng chiến lược dài hạn để kết nối hạ tầng giao thông, tạo sức hút cho nhà đầu tư, tạo nguồn lực thu hút nhân lực Bên cạnh đó, sản phẩm công ty tạo phải tốt chất lượng mà phải đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc tạo tin dùng khách hàng, sản phẩm phải thật ấn tượng để họ coi phần khơng thể thiếu sống Về công tác thị trường nước ngoài: tạo pháp lý thuận lợi cho hàng xuất Việt Nam vào thị trường nước ngoài, nâng cao trách nhiệm lực quan tổ chức làm cơng tác thị trường ngồi nước, hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, tổ chức tốt việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin thương mại cho doanh nghiệp Về sách phát triển nguyên liệu cho ngành Dệt may: 20