Bài giảng Marketing điện tử: Chương 2 - Nguyễn Đức Cương

Nối tiếp chương 1, chương 2 của bộ bài giảng Marketing điện tử giới thiệu về thiết lập kế hoạch marketing, thực hiện kế hoạch , đánh giá kế hoạch, đưa ra những điều chỉnh về tổng quan lập KH marketing, các bước lập KH marketing, chiến lược Marketing trực tuyến.

Mục tiêu  LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN Lecturer: Email: Website: Sinh viên có thể:  Thiết lập kế hoạch marketing  Thực kế hoạch  Đánh giá kế hoạch  Đưa điều chỉnh Nguyễn Đức Cương - FIT cuongnguyenduc@gmail.com http://www.nguyenduccuong.com http://elearningvn.org Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Nội dung  Tổng quan lập KH marketing  Các bước lập KH marketing Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Tổng quan lập kế hoạch marketing 10 Slide Nghiên cứu thị trường: Sản phẩm: Cạnh tranh: Sứ mệnh: Chiến lược internet marketing: Chiến dịch quảng cáo truyền thống: Giá cả, định vị xây dựng thương hiệu: Ngân sách: Mục tiêu tiếp thị: Giám sát kết quả: Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Tổng quan lập kế hoạch marketing  Nghiên cứu thị trường: Thu thập, tổ chức, ghi lại liệu sản phẩm  Tính năng, mơ hình thị trường  Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu  Sản phẩm  Thực trạng doanh số bán hàng  Các nhà cung ứng  Thị trường mục tiêu Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Tổng quan lập kế hoạch marketing  Cạnh tranh:  Sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh?  Tại khách hàng nên chọn bạn thay đối thủ cạnh tranh bạn Slide Sản phẩm:  Mô tả sản phẩm Làm để sản phẩm liên kết với thị trường?  Thị trường tại? Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Tổng quan lập kế hoạch marketing   Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Tổng quan lập kế hoạch marketing Sứ mệnh: Viết vài câu tun bố:  “Chìa khóa thị trường” – bán hàng cho – thật cụ thể, riêng biệt!  “Đóng góp” – bán  “Khác biệt” – đề xuất bán hàng độc đáo bạn Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Tổng quan lập kế hoạch marketing Lập kế hoạch marketing  Search Engine Optimization  Pay Per Click – Search Engine Marketing  Thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…  Email marketing  In ấn, danh bạ, biển quảng cáo, truyền hình,…  Affiliate Marketing  Chương trình đào tạo, giới thiệu  Trao đổi liên kết  Viết cho tạp chí,  Viết chia sẻ  Bán hàng trực tiếp/cá nhân  Sử dụng mạng xã hội  Co-marketing   Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Lập kế hoạch marketing Chiến dịch quảng cáo truyền thống , Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 10 Lập kế hoạch marketing  Giá cả, định vị xây dựng thương hiệu:  Ngân sách: Ngân sách, chiến lược  Khảo sát khách hàng  Mục tiêu tiếp thị: Thiết lập mục tiêu marketing định lượng  Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng  Xác định chiến lược marketing tối ưu  Đo lường tiền lãi đầu tư  VD: Mục tiêu đạt 10 khách hàng tháng tạo 50 khách hàng tiềm tháng Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 11  Giám sát kết quả: Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 12 Bảy bước lập KH Marketing Bước 1: Phân tích hồn cảnh  Phân tích hồn cảnh  Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến  Mục tiêu  Chiến lược Marketing trực tuyến  Thực kế hoạch    Xem xét môi trường doanh nghiệp phân tích SWOT  Xem xét tổng quan kế hoạch marketing thơng tin khác sử dụng cho cơng ty thương hiệu  Mục tiêu, chiến lược, tiêu chuẩn thực doanh nghiệp kinh doanh điện tử Ngân sách Đánh giá kế hoạch Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 13 Bảng SWOT – phân tích thị trường Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 15 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 14 Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến  Xác định xác tổ chức kế hoạch chiến lược, hội thị trường thay đổi  Phân tích hội thị trường thực tế, phân tích cung cầu, phân tích phân đoạn thị trường  Chiến lược bậc 1:  Sự phân đoạn  Mục tiêu  Sự khác biệt  Vị trí Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 16 Mục tiêu  Chiến lược Marketing trực tuyến Nhận biết mục tiêu theo chiến lược kinh doanh điện tử         Sự gia tăng thị phần Sự gia tăng số nhận xét blog Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo tiền tệ hay đơn vị khác) Giảm chi phí (chẳng hạn chi phí phân phối xúc tiến) Đạt mục tiêu thương hiệu (sự gia tăng nhận thức thương hiệu) Gia tăng quy mô sở liệu Thực mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) (gia tăng độ hài lòng khách hàng, tần suất mua hàng, hay tỷ lệ khách hàng thân thiết) Cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 17 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Chiến lược 4P: chào hàng (sản phẩm), phân phối (vị trí), giá trị (giá cả), truyền thông (xúc tiến)  Nhận biết luồng thu nhập kinh doanh điện tử  Chiến lược bậc 2: Slide 19 Thiết kế đề xuất, giá trị, phân phối, thông tin thị trường mối quan hệ với mục tiêu chiến lược  Cân mục tiêu với tài Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 18 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến   Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com  Chào bán: chiến lược sản phẩm  Một cơng ty bán hàng hoá, dịch vụ, quảng cáo không gian web  Chẳng hạn: Cho phép chọn lựa cấu hình, giá đặt hàng Giá trị: chiến lược giá  Mơ hình giá động: giá khác nhau, tình khác  Sự đặt giá trực tuyến: đấu giá vào thời điểm muộn (Ebay.com; pipeline.com, ) Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 20 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Chiến lược phân phối: dùng internet để phân phối sản phẩm thiết lập lên chuỗi cung ứng hiệu kênh phân phối    Chiến lược truyền thông Marketing  Marketing trực tiếp: Trong thị trường B2B, nhiều doanh nghiệp đưa cách thức khác biệt nhằm giảm chi phí cách thơng qua internet Website, blog, email – truyền thông truyền thông tới thị trường mục tiêu đối tác kinh doanh  Các cơng ty xây dựng nên hình ảnh thương hiệu, thiết lập nhận thức sản phẩm mới, định vị sản phẩm trực tuyến Đại lý doanh nghiệp điện tử đại: mang ngƣời mua đến với người bán hưởng phần phí giao dịch  Cơ sở liệu marketing trực tuyến: gửi tùy biến thông tin liên quan, truyền thông thuyết phục đến khách hàng lẻ thời điểm chiến lược Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 21 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 22 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Chiến lược quản lý mối quan hệ  Xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp đối tác kinh doanh, thành viên chuỗi cung ứng khách hàng  Sử dụng phần mềm CRM/PRM để trộn truyền thông khách hàng hành vi mua hàng vào sở liệu tồn diện cơng ty  Liên kết doanh nghiệp khác  Lập ma trận marketing Mục tiêu – Chiến lược Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 23 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 24 Bước 5: Thực kế hoạch  Bước 5: Thực kế hoạch Thiết kế phương thức Marketing trực tuyến hỗn hợp  Sản phẩm/ cách thức phục vụ  Giá cả/giá trị  Phân phối/cung  Hội nhập thông tin hỗn hợp  Thiết kế phương thức quản lý mối quan hệ  Thiết kế phương thức thông tin  Thiết kế cấu trúc doanh nghiệp cho việc thực kế hoạch Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 25 Ngân sách đánh giá KH    Sử dụng cơng nghệ thơng tin tự động hố q trình cung cấp thơng tin tới khách  Sử dụng: Các mẫu website, cookies, phản hồi, thư điện tử khảo sát trực tuyến  Các phần mềm phân tích website giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quan hành vi khách hàng site thay đổi để nắm bắt nhu cầu khách hàng tốt  Sử dụng internet phương pháp nghiên cứu thứ cấp, giúp doanh nghiệp hiểu đối thủ cạnh tranh áp lực khác thị trường Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 26 Bước 6: Ngân sách đánh giá KH Ngân sách:  Phân tích tỷ suất chi phí/lợi nhuận  Dự báo thu nhập  Tỷ suất doanh thu nguồn vốn đầu tư (ROI)  Đánh giá chi phí cho việc thực mục tiêu  Tỷ suất hoàn vốn nội IRR  Chỉ tiêu hiệu đầu tư vào marketing (ROMI)  Suốt trình thực kế hoạch, giám sát cách kỹ lưỡng tổng thu nhập chi phí để biết kết có hướng để hoàn thành mục tiêu hay không  Sử dụng Internet công cụ giám sát tuyệt vời kết Đánh giá:  Đo lường tính khả thi kế hoạch Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 27 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 28 Bước 6: Ngân sách đánh giá KH  Dự đoán tổng thu nhập   Lợi ích vơ hình: lợi ích vơ hình chiến lược Marketing trực tuyến thường khó dự báo • Giá trị thương hiệu tạo bao nhiêu? • Cái giá trị thương hiệu tăng thêm từ website? Tiết kiệm chi phí: Tiền tiết kiệm thơng qua hiệu internet coi khoản thu nhập ngắn hạn doanh nghiệp • Loại bỏ trung gian • Chi phí in ấn, Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 29 Bước 7: Đánh giá  Chi phí công nghệ: phần cứng, phần mềm,Internet, dịch vụ máy chủ, tài liệu đào tạo huấn luyện, số site cho điều hành chi phí trì bảo dưỡng  Thiết kế website:  Tiền lương: Chi phí phát triển website khác:  Truyền thơng marketing: chi phí quảng cáo, PR, SEO, hoạt động xúc tiến trực tuyến trực tiếp (trực tuyến), cải tiến đồ hoạ để tăng lưu lượng truy cập lôi kéo khách hàng lại mua hàng  Các chi phí khác Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 30 Bước 7: Đánh giá  Đánh giá liên tục  Xây dựng bảng số KPI (Key Performance Indicator)  Tới tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI)  Mục tiêu vơ hình, mối quan hệ với khách hàng  Sử dụng thẻ điểm cân BSC (Balanced Score Card) cho doanh nghiệp điện tử theo dõi Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Bước 6: Ngân sách  Slide 31 Thẻ điểm cân BSC (Balanced Score Card) cho doanh nghiệp điện tử Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 32 Câu hỏi ơn tập  Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến?  Lập kế hoạch marketing trực tuyến cần lưu ý vấn đề gì?  Các bước tiến hành kế hoạch marketing trực tuyến  Việc xác định lợi nhuận dự kiến từ đầu tư có ý nghĩa đến kế hoạch chiến lược? Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 33 Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 34 ... lược Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 21 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 22 Bước... doanh điện tử Ngân sách Đánh giá kế hoạch Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 13 Bảng SWOT – phân tích thị trường Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 15 Nguyễn Đức Cương. .. Co -marketing   Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide Lập kế hoạch marketing Chiến dịch quảng cáo truyền thống , Nguyễn Đức Cương – cuongnguyenduc@gmail.com Slide 10 Lập kế hoạch marketing