Tiểu luận quy trình xây dựng phương án tư vấn pháp luật

1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT  Tiểu luận môn: Kỹ tư vấn pháp luật Đề tài: Quy trình xây dựng phương án tư vấn pháp luật Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hồ Chí Minh, năm 2022 MỤC LỤC NỘI DUNG .2 I Một số khái niệm cần biết Tư vấn pháp luật 1.1 Quy trình tư vấn pháp luật .3 Mục đích 3 Lợi ích trình tư vấn pháp luật đạt hiệu II QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN PHÁP LUẬT Các phương thức Tư vấn pháp luật .5 1.1 Tư vấn lời nói 1.2 Tư vấn văn Quy trình xây dựng phương án tư vấn pháp luật (5 bước) 2.1 Tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn 2.1.1 Những lưu ý cần thiết tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 2.1.2 Một số kỹ tiếp xúc với khách hàng hình thức khác 2.2 Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý 12 2.3 Nghiên cứu hồ sơ, xác định vấn đề pháp lý 13 2.4 Tìm luật, áp dụng luật trường hợp khách hàng .15 2.5 Trả lời tư vấn 16 III Một số bất cập, khó khăn q trình xây dựng phương án tư vấn pháp luật 17 Bất cập .17 Đề xuất số giải pháp cho tình trạng .18 KẾT LUẬN .20 MỞ ĐẦU Ngày nay, tư vấn pháp luật yếu tố quan trọng góp phần tạo mơi trường pháp lý an toàn, tin cậy cho hoạt động đời sống – xã hội Khi xã hội phát triển đồng thời có nhiều mối quan hệ thiết lập, vấn đề phát sinh lĩnh vực xảy hàng ngày Tuy nhiên, trước yêu cầu phát triển đất nước tình hình mới, cơng tác xây dựng pháp luật thi hành pháp luật cần phải xây dựng để hệ thống pháp luật tránh bị cồng kềnh, phức tạp, thiếu đồng Nếu việc xây dưng phương án tư vấn pháp luật khơng có quy trình bản, đầy đủ khó vào sống; tình trạng chậm, nợ ban hành văn quy định chi tiết thi hành chưa khắc phục triệt để; điều kiện thi hành pháp luật chưa báo cáo; việc tổ chức thi hành pháp luật số nơi lúng túng, hiệu không cao;… 5 NỘI DUNG I Một số khái niệm cần biết Tư vấn pháp luật – Theo Từ điển Tiếng Việt: + Tư vấn: đóng góp ý kiến cho vấn đề hỏi khơng có quyền định + Tư vấn PL: việc người có chun mơn PL hỏi ý kiến để tham khảo cần giải quyết định cơng việc liên quan đến PL – Theo Điều 28 Luật luật sư 2006: Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật – Theo Điều 28 Luật trợ giúp pháp lý 2006: Trợ giúp viên pháp lý, cộng tác viên, Luật sư, Tư vấn viên pháp luật thực tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn liên quan đến vụ việc trợ giúp pháp lý – Định nghĩa: Tư vấn PL việc giải đáp PL, hướng dẫn khách hàng sử dụng PL, cung cấp dịch vụ pháp lý, giúp khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp 1.1 Quy trình tư vấn pháp luật Quy trình hiểu chuỗi cơng việc phải làm chuẩn hóa tập hợp công việc, nhiệm vụ thực theo thứ tự cố định chuẩn hoá; giúp người thực công việc biết họ cần phải thực bước nào, vai trò, nhiệm vụ cơng việc Quy trình tư vấn pháp luật trình tự cách thức thực hoạt động tư vấn pháp luật Xây dựng phương án tư vấn pháp luật chi tiết việc người tư vấn rà sốt lại thơng tin vụ việc cung cấp dự đoán khả xảy với đưa cách giải Phương án người tư vấn đưa phải đáp ứng yêu cầu xác, hiệu quả, kịp thời Mục đích Thứ nhất, góp phần tuyên truyền, phổ biến, giải thích pháp luật, giảm bớt thời gian khiếu nại, tố cáo giải khiếu nại, tố cáo đồng thời tăng cường đoàn kết cộng đồng Thứ hai, đưa kiến nghị, đề xuất kịp thời để hoàn chỉnh, bổ sung hệ thống pháp luật sở thông qua hoạt động tư vấn pháp luật đồng thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu thực trạng vi phạm pháp luật, thực trạng áp dụng pháp luật địa phương hay toàn quốc Thứ ba, nâng cao hiệu quản lý, tổ chức hoạt động quan nhà nước, củng cố niềm tin người dân quan nhà nước, quan bảo vệ pháp luật Thứ tư, hoạt động tư vấn pháp luật cầu nối quan trọng người xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật, thực thi pháp luật công dân Đối với luật sư, thông qua hoạt động tư vấn pháp luật góp phần tuyên truyền nâng cao ý thức pháp luật cho nhân dân Đồng thời qua hoạt động mình, người luật sư phát kẽ hở pháp luật, từ có ý kiến đóng góp để sửa đổi bổ sung kịp thời để hoàn thiện hệ thống pháp luật Người cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật có trách nhiệm cung cấp cho người dân hiểu quyền nghĩa vụ việc có định phù hợp xác Từ thấy, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động thiếu hoạt động xã hội đất nước Lợi ích q trình tư vấn pháp luật đạt hiệu - Thông qua vụ việc mà họ yêu cầu tư vấn, giúp họ có nhìn cụ thể rõ vấn đề vướng mắc,để từ cho họ nâng cao hiểu biết pháp luật để có nhận thức, thái độ hành vi ứng xử đúng, hình thành phát huy ý thức tôn trọng thi hành nghiêm chỉnh pháp luật - Góp phần hịa giải giải theo trình tự phù hợp mâu thuẫn, xung đột liên quan đến quyền, lợi ích, góp phần giảm thiểu tranh chấp, giảm bớt tình trạng khiếu kiện tràn lan, kéo dài người dân hiểu pháp luật không không đầy đủ Khi người hiểu quyền nghĩa vụ tránh tượng tiêu cực, tệ nạn xảy xã hội Tỉ lệ phạm tội giảm xuống, tranh cãi mâu thuẫn với hạn chế sống tốt đẹp hơn, đời sống nâng cao, xã hội ổn định - Thông qua hoạt động tư vấn phát điểm thiếu sót, quy định cịn hạn chế, bất cập tồn việc xây dựng pháp luật, từ kịp thời có kiến nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp với thực tiễn Hoạt động tư vấn pháp luật cịn góp phần giám sát việc tn thủ pháp luật quan nhà nước, tổ chức công dân Khi nhận thức pháp luật nâng cao ngăn chặn việc quan nhà nước lạm quyền, lợi dụng thiếu hiểu biết người dân để vi phạm pháp luật tổ chức, cá nhân khơng trốn tránh pháp luật cố tình vi phạm pháp luật pháp luật II QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN PHÁP LUẬT Các phương thức Tư vấn pháp luật 1.1 Tư vấn lời nói Tư vấn pháp luật lời nói nhìn chung người tư vấn trao dổi lời nói với khách hàng, trao đổi thơng tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Tư vấn pháp luật lời nói thơng qua việc trao đổi, hỗ trợ pháp lý qua điện thoại, qua gặp mặt nói chuyện trực tiếp người tư vấn người tư vấn Trong suốt trình tư vấn cho khách hàng nhóm khách hàng, người tư vấn sử dụng kỹ tư vấn lời nói hay tư vấn văn mà phải có đan xen hai, có thời gian lắng nghe, thu thập thông tin từ khách hàng,… Việc tư vấn lời nói người tư vấn thực trường hợp: tiếp xúc bước đầu với khách hàng, thỏa thuận hợp đồng dịch vụ tư vấn trao đổi vấn đề pháp lý mà khách hàng cần hỗ trợ 1.2 Tư vấn văn Tư vấn pháp luật văn hiểu người tư vấn trao đổi văn với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Việc tư vấn văn thông thường tiến hành khi: - Khách hàng xa, không trực tiếp đến gặp người tư vấn không muốn tư vấn qua điện thoại - Khách hàng muốn khẳng định độ tin cậy giải pháp thông qua việc đề câu hỏi để người tư vấn trả lời văn - Kết tư vấn văn khách hàng sử dụng để phục vụ cho mục đích khác họ - Những vụ, việc phức tạp mà người tư vấn tư vấn lời nói khách hàng khơng nắm bắt hết 9 Theo yêu cầu khách hàng, việc tư vấn văn thực theo hai hình thức: Khách hàng viết đơn, thư, chuyển fax khách hàng trực tiếp đến gặp người tư vấn đề nghị tư vấn văn Khi thực tư vấn văn bản, thông thường hai bên (người tư vấn khách hàng) phải ký hợp đồng tư vấn pháp luật với (ví dụ: Điều 26 Luật Luật sư quy định thực dịch vụ pháp lý theo hợp đồng dịch vụ pháp lý) Trong trường hợp bên yêu cầu hợp đồng phải cơng chứng Quy trình xây dựng phương án tư vấn pháp luật (5 bước) 2.1 Tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn Về phương thức làm việc với khách hàng như: trao đổi qua điện thoại, tiếp khách văn phòng, trao đổi qua email, tài liệu, văn bản…được áp dụng kỹ khác nhau; Khi tiếp xúc với khách hàng cần chuẩn bị số điều sau: + Chuẩn bị địa điểm tiếp xúc khách hàng;  Có thể nghe rõ trao đổi  Bảo đảm tính tiêng tư, bí mật cho khách hàng;  Trao đổi khơng bị ngắt quãng yếu tố bên + Kiểm tra khả xung đột lợi ích: Để đảm bảo khơng bị xung đột lợi ích bảo vệ bí mật khách hàng theo quy tắc số 11 quy tắc đạo đức ứng xử nghề nghiệp Luật sư Việt Nam, Luật sư nên đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cá nhân doanh nghiệp để kiểm tra khả xung đột lợi ích Cơng việc cần thực sớm để bên khơng thời gian, chi phí lại, v.v… cho tiếp xúc tránh khiếu nại sau + Thông báo cho khách hàng tài liệu chứng cần mang theo; + Thông báo cho khách hàng biết thông tin Luật sư giao tiếp, biểu phí, phương pháp tính phí Luật sư tổ chức hành nghề; + Thông báo cho khách hàng biết quyền lợi ích khách hàng dịch vụ 10 cung cấp; + Thông báo cho khách hàng biết trách nhiệm nghĩa vụ Luật sư dịch vụ cung cấp; + Chuẩn bị vấn đề cần trao đổi gặp hẹn trước; + Chuẩn bị phiên dịch tiếp khách hàng nước ngoài; + Chuẩn bị mẫu hợp đồng dịch vụ biểu phí yêu cầu dịch vụ Luật sư;  Chào hỏi tạo khơng khí cho tiếp xúc: Giới thiệu tên, chức danh nghề nghiệp (đối với khách hàng cá nhân) để tạo khơng từ vừa tiếp xúc  Tiếp nhận thông tin từ khách hàng: Đây giai đoạn đặt câu hỏi mở, lắng nghe, ghi chép đặt câu hỏi đóng để kiểm ta thơng tin liên quan, tóm tắt nội dụng thơng tin nội dung mà khách hàng trình bày  Tư vấn: Xác định quy định pháp luật có liên quan, kiểm tra lại thông tin cần thiết thảo luận với khách hàng giải pháp pháp lý để lựa chọn giải pháp tối ưu  Giai đoạn kết thúc: Người tư vấn kiểm tra xem khách hàng thỏa mãn với tư vấn từ hay chưa cịn vấn đề mà khách hàng cần bổ sung bên cần xác định kế hoặc, bước tiếp (nếu có), thảo luận chi phí tư vấn, phương thức gửi hóa đơn, thư tư vấn, thời gian làm việc, thời gian kết thúc dịch vụ, trao đổi thông tin liên lạc tong trường hợp cần thiết 2.1.1 Những lưu ý cần thiết tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tạo ấn tượng tốt khách hàng tiếp xúc giúp người tư vấn trì mối quan hệ lâu dài giành tin tưởng khách hàng Khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên, người tư vấn cần ý tới đặc điểm hình thể khách hàng Trong trường hợp khách hàng người khuyết tật cần có 11 hành động hỗ trợ khách hàng việc tạo trụ sở tổ chức hành nghề, phòng làm việc, phòng họp, v.v… đặc biệt nhiều cơng trình xây dựng Việt Nam khơng có cầu thang, phương tiện, dành riêng cho người khuyết tật Đối với khách hàng bị khuyết tật thính giác cịn khả thị giác, người tư vấn nên nói chậm tạo điều kiện để khách hàng nhìn hình để hiểu lời nói luật sư, khơng nên có thái độ phân biệt đối xử với khách hàng khuyết tật hành vi vi phạm quy định Điều 14 Luật người khuyết tật năm 2010 Trong trường hợp tiếp xúc với khách hàng người bị nhiễm chứng suy giảm miễn dịch (HIV/AIDS), người tư vấn khơng có thái độ kỳ thị, e ngại giao tiếp thơng thường bắt tay, uống nước, khơng có nguy lây nhiễm Việc kỳ thị người nhiễm HIV/AIDS bị coi hành vi vi phạm pháp luật phòng, chống nhiễm vi rút gây vi chứng suy giảm miễn dịch mắc phải người (HIV/AIDS) năm 2006 (Điều 8) gây nên ảnh hưởng xấu đế uy tín, danh dự người tư vấn Trong trường hợp tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài, người tư vấn cần lưu ý quan sát hành vi ứng xử, sắc tộc, khu vực địa lý, ngoại hình, tơn giáo khách hàng để có ứng xử thích hợp Trong trường hợp phải thơng qua phiên dịch người tư vấn nên nói chậm rãi để phiên dịch dịch nghĩa câu thoại Trong trường hợp chưa hiểu rõ câu đối thoại từ phía khách hàng hặc ngược lại người tư vấn nên trao đổi lại phái khách hàng người phiên dịch để bên hiểu hết câu thoại vấn đề trình bày Nên tránh đối thoại với thái độ nghe thụ động nói q nhiều mà khơng để khách hàng trình bày; khơng nên đưa q nhiều tình giả định câu hỏi mang tính ám mà chưa có khách hàng có cảm giác, người tư vấn ‘cầm đèn chạy trước ô tô’ Trong qua trình tư vấn gặp, người tư vấn không nên đưa nhiều ý kiến tư vấn mang tính ‘kỹ thuật’ khiến khách hàng khó nắm bắt 12 2.1.2 Một số kỹ tiếp xúc với khách hàng hình thức khác a, Tiếp xúc điện thoại: Việc tiếp xúc khách hàng qua điện thoại phổ biến nay, đặc biệt khách hàng người tư vấn có mối quan hệ từ trước Phương thức thường mang lại thơng tin so với tiếp xúc trực tiếp Nhiều trường hợp, việc tiếp xúc điện thoại đem lại không thỏa mái cho bên giao tiếp Để việc tiếp xúc điện thoại trở nên hiệu hơn, tiếp nhận điện thoại, người tư vấn nên có giấy bút để ghi chép lại nội dung đối thoại, tránh việc thiếu thông tin Việc ghi chép cần thiết để làm tính phí Luật sư sau Với phát triển cơng nghệ, người tư vấn khách hàng dễ dàng trao đổi với hình ảnh lời nói nhờ ứng dụng điện thoại thông minh như: facetime, viber, skype, zalo, v.v… b, Tiếp xúc văn bản: Tiếp xúc với khách hàng văn người tư vấn có thơng tin cho dù văn có sọan thỏa chi tiết Do đó, cách tốt là, sau tiếp nhận thư, đơn từ khách hàng, người tư vấn nên liên hệ lại với khách hàng để gặp gỡ trực tiếp, trao đổi qua điện thoại để có thêm thông tin việc tư vấn hay định hoạt động phù hợp c, Tiếp xúc qua thư điện tử (email): Sự tiện lợi email giúp cho bên di chuyển để gặp gỡ trực tiếp, liên lạc lúc với nhiều người, đồng thời gửi kèm theo tài liệu, văn Do đó, tiếp xúc qua email hình thức phổ biến Các tính email cho phép sư dụng quản lý hộp thư theo ngày tháng năm, tên người gửi đánh dấu màu sắc theo tầm quan trọng email Những tiện ích giúp cho người tư vấn quản lý công việc, nội dung trao đổi với khách hàng d, Tiếp xúc qua trang thông tin điện tử (website): 13 Tiếp xúc qua trang thông tin điện tử xảy cá tổ chức hành nghề có trang thơng tin điện tử riêng (website) có tính tiếp nhận thơng tin phản hồi; trang mạng xã hội như: Facebook, Linked in để quảng bá hoạt động hành nghề Các nội dung cung cấp trang thơng in điện tử thường ngắn gọn thông tin Luật sư tổ chức hành nghề văn phịng luật sư / Cơng ty luật cần có chế phản hồi, nhanh chóng tiếp nhận thơng tin qua trang điện tử đề nghị giữ mối quan hệ khách hàng Trong hình thức tiếp xúc khách hàng cần đên phương pháp xác định thông tin mà người tư vấn cần khai thác khách hàng lần tiếp xúc lẫn tiếp xúc sau thông tin cá nhân khách hàng, vấn đề khách hàng cần tư vấn hay nội dung cần tư vấn pháp lí… Trong trinh tư vấn địi hỏi người tư vấn phải có nghệ thuật giao tiếp tạo niềm tin cho khách hàng, hiểu diễn biến tâm lý tâm trạng xúc khách hàng để có ứng xử phù hợp Người tư vấn phải tạo cho họ cảm giác yên tâm người lực để họ cảm thấy tìm người giãy bày khó khăn mà cần tư vấn Người tư vấn cần ý đến đặt câu hỏi khai thác thông tin làm rõ vấn đề pháp lý cần phải giải (cách sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi mởi để khai thác thông tin xác định lại thông tin) Cách đặt câu hỏi mở: Câu hỏi mở dạng câu hỏi cho phép người đối thoại trả lời theo cách thỏa mái mở rộng nội dung trả lời Ví dụ: diễn biến nào?‘ơng/bà nghĩ lời đề nghị ?’, ‘ tơi chưa hiểu rõ hồn cảnh đó, mơ tả cho tơi biết ơng/bà làm gì’ Câu hỏi tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mái để bắt đầu trao đổi với người tư vấn giúp cho khách hàng ‘trút gánh nặng lịng’ chia sẻ với vấn đề pháp lý cần giải Các câu hỏi mở cần tạo điều kiện để khách hàng hồi tưởng lại việc Cùng với việc đặt câu hỏi mở, người tư vấn nên tạo 14 khoảng thời gian trống, tĩnh lặng để khách hàng bình tĩnh suy nghĩ tình huống, nội dụng cần trình bày nghĩ gợi ý từ câu hỏi người tư vấn liên quan đến giải pháp giải tranh chấp, vấn đề pháp lý Cách đặt câu hỏi đóng: Câu hỏi đóng dùng để xác nhận lại vấn đề từ phía người đối thoại Câu hỏi đóng thường đặt tình mà người tư vấn cần khẳng định chắn từ phía khách hàng nội dung trình bày, số trường hợp, khách hàng trình bày vấn đề khơng rõ ràng, mạch lạc, người tư vấn cần nhanh chóng phân tích, ráp nối nội dung trình bày để người có yêu cầu tư vấn khẳng định nội dung mà người tư vấn hình dung tự tin trình bày lại để người tư vấn hiểu rõ vấn đề Tuy nhiên, người tư vấn cần tránh đặt câu hỏi đóng khiến khách hàng bối rối, đặc biệt vấn đề tế nhị hành vi có lỗi, phạm lỗi khách hàng khách hàng chưa có tâm lý để trả lời, khơng nên đặt liên tiếp câu hỏi đóng khiến khách hàng có cảm giác bị hỏi cung, làm thân thiệt người tư vấn khách hàng 2.2 Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Người tư vấn cần có: thứ kỹ lập dự thảo đàm phán Luật sư cần chuẩn bị dự thảo điều khoản phương án xảy cho việc đàm phán hợp đồng Việc lập dự thảo đòi hỏi luật phải có kỹ trình bày logic tư pháp lý nhạy bén Xác định phạm vi đàm phán, thiết lập nội dung điều khoản cần thiết cho đàm phán, đồng thời dự trù trước điều khoản khách hàng Lựa chọn hình thức, chủng loại hợp đồng phù hợp Thứ hai kỹ trình đàm phán Trong trình đàm phán, luật sư phải ln giữ cho "cái đầu lạnh", tỉnh táo, nhạy bén tầm nhìn rộng Giữ thái độ lịch sự, có hành xử mực với đối tác, khách hàng đối tượng khác sau đàm phán Không thể tâm trạng dù điều khách hàng mong muốn Tập trung vào mục tiêu, tránh dài dịng, 15 lan man gây lãng phí thời gian, công sức tiền bạc bên Khi tiến hành đàm phán nội dung hợp đồng, cần đưa loại hợp đồng phù hợp quy định pháp luật; cấu trúc hợp đồng logic, câu từ, nội dung đơn nghĩa, rõ ràng Thứ ba kỹ thương thuyết, hùng biện Đây kỹ năng chủ yếu mà luật sư cần sử dụng trình đàm phán Một luật sư giỏi, đồng thời phải nhà hùng biện nhà tâm lý giỏi để nắm bắt tâm lý đối phương, sử dụng ngôn từ làm cơng cụ mang lại lợi ích cho khách hàng 2.3 Nghiên cứu hồ sơ, xác định vấn đề pháp lý Về bước nghiên cứu hồ sơ, xác định vấn đề pháp lý bao gồm nội dung sau đây: • Nghiên cứu hồ sơ vụ việc tư vấn pháp luật: tài liệu khách hàng cung cấp, văn ghi nhận thông tin mà TVV/Luật sư chi chép lần tiếp khách hàng; • Phân biệt vấn đề pháp lý vụ việc có tranh chấp vụ việc khơng có tranh chấp; - Mục đích nghiên cứu hồ sơ: • Xác định yêu cầu cụ thể khách hàng; • Xác định khả cung cấp dịch vụ Luật sư (phạm vi cơng việc); • Căn xác định phí dịch vụ; - Xác định định chất vụ việc (vấn đề chuyên môn luật - quan hệ pháp luật bản): ○ Khách quan, Sự thật; ○ Xác định từ khoá - định hướng tìm kiếm VBPL; ○ Định hướng nội dung tư vấn  Bước đòi hỏi người tư vấn phải có kiến thức chun mơn cao, hiểu biết, kinh nghiệm để giải vấn đề nêu - Các bước nghiên cứu hồ sơ: • Đọc hồ sơ (kỹ năng); • Tóm lược vụ việc (theo yếu tố); • Sắp xếp hồ sơ (theo tiêu chí); • Tiếp tục thu thập thơng tin tài liệu cịn thiếu; 16 Trong q trình phân tích, nghiên cứu khơng tránh khỏi trường hợp luật sư bị hạn chế thông tin, tài liệu khách hàng cung cấp thông tin, chứng khách hàng cung cấp có mâu thuẫn, khơng rõ ràng dựa vào hồ sơ chưa thể lý giải Trong trường hợp đó, việc luật sư đưa suy diễn, lý giải sở kinh nghiệm kiến thức luật sư cần thiết an toàn tốt luật sư kiểm định suy nghĩ với người – khách hàng để sáng tỏ thắc mắc, băn khoăn Về việc xác định câu hỏi pháp lý nhằm tìm quy định pháp luật áp dụng vào vụ việc khách hàng Một câu hỏi pháp lý chứa đựng ba thành tố: (i) hay nhiều kiện mấu chốt; (ii) vấn đề pháp lý; (iii) điều luật áp dụng”  Sự kiện mấu chốt kiện quan trọng phản ánh nội dung, chất pháp lý vụ việc Trong tranh chấp hợp đồng chuyển nhượng cổ phần kiện mấu chốt việc bên ký hợp đồng kiện bên thực hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng Bên cạnh dấu mốc quan trọng phản ánh bối cảnh việc cịn có kiện phụ có giá trị bổ trợ, góp phần hồn thiện nội dung vụ việc khách hàng  Vấn đề pháp lý vấn đề khái quát từ bối cảnh vụ việc thường thể hình thức mệnh đề nêu ra, cần luật sư đánh giá Ví dụ, tranh chấp hợp đồng chuyển nhượng cổ phần, Bên nhận chuyển nhượng cho Bên chuyển nhượng vi phạm nghĩa vụ hoàn tất thủ tục pháp lý để tiến hành việc ghi nhận tư cách cổ đông Bên nhận chuyển nhượng vào Sổ cổ đông công ty Vấn đề pháp lý nêu “Bên chuyển nhượng có nghĩa vụ hồn tất thủ tục pháp lý để ghi nhận tư cách cổ đông Bên nhận chuyển nhượng vào Sổ cổ đông công ty hay không?”  Xác định vấn đề pháp lý mấu chốt, luật sư tiếp đáp câu hỏi: luật áp dụng để điều chỉnh, giải vấn lý nhận diện?  Quá trình xác định câu hỏi pháp lý trình luật sư kiện có bối cảnh vụ việc với kiến thức pháp lý, kinh nghiệm nghề nghiệp để giải vấn đề pháp 17 lý phát sinh từ vụ việc Để q trình có hiệu cao, luật sư cần thực tuần tự, cẩn trọng từ bước quy trình nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề tư vấn, chuỗi mắt xích có quan hệ mật thiết, gắn kết chặt chẽ với Trong số trường hợp, câu hỏi pháp lý vụ việc gần với đề nghị, câu hỏi mà khách hàng nêu Bên cạnh đó, có trường hợp có nhiều câu hỏi pháp lý khác cần giải đáp ứng u cầu khách hàng 2.4 Tìm luật, áp dụng luật trường hợp khách hàng Việc xác định vấn đề pháp lý việc tìm câu hỏi pháp lý hồ sơ Quy định luật câu trả lời cho câu hỏi pháp lý đó: Những kỹ cần thiết tìm áp dụng luật: + Cần phải tìm kiếm đầy đủ điều luật, Luật, Bộ Luật cần đọc Nghị định, Thông tư hướng dẫn, Nghị Hội đồng thẩm phán, Tòa án nhân dân tối cao + Xác định hiệu lực không gian thời gian văn luật áp dụng Các văn bản, điều luật phải có hiệu lực thời điểm xảy vụ việc Nếu tình có yếu tố nước ngồi, cần xem xét xem tình có bị điều chỉnh luật nước ngồi hay khơng? Điều khoản lựa chọn luật áp dụng có giá trị hay khơng + Tính xác: văn bản, điều luật phải trích dẫn xác, đảm bảo hiểu quy định pháp luật + Cần dựa vào tính chất pháp lý kiện để xác định lĩnh vực pháp luật văn pháp luật cần nghiên cứu +Dựa vào câu hỏi pháp lý xác định nghiên cứu hồ sơ để tìm Điều luật liên quan + Quá trình áp dụng văn pháp luật vào tình khách hàng trình lập luận để trả lời cho vấn đề pháp lý mà hồ sơ đặt Thực chất, q trình giải thích luật Sau tra cứu quy định pháp luật áp dụng, người tư vấn cần tổng hợp lại đánh giá điều luật tìm góc độ yêu cầu khách hàng 18 2.5 Trả lời tư vấn Sau xác định giải pháp cho vấn đề mà khách hàng đặt ra, người tư vấn cần định hướng thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp (tìm cách đàm phán thuyết phục khách hàng) Để định hướng cho khách hàng, người tư vấn cần ý: + Phải hiểu tính cách khách hàng, nắm bắt hoàn cảnh xã hội, động cơ, thái độ khách hàng + Bản thân người tư vấn phải nắm vững giải pháp đề xuất phải thuyết phục với khách hàng giải pháp tối ưu Cần để ý đến cách hành xử khách hàng để có cách ứng xử phù hợp Sau lựa chọn giải pháp, người tư vấn cần làm rõ với khách hàng cách thức tiến hành giải pháp III Một số bất cập, khó khăn q trình xây dựng phương án tư vấn pháp luật Bất cập Hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động thuộc lĩnh vực trí óc, nên sai sót trình thực cơng việc xảy điều tất yếu Địi hỏi người tư vấn kiến thức chuyên mơn cịn cần phải trau dồi rèn luyện nhiều kỹ cần thiết khác Một số xây dựng lựa chọn phương án tư vấn, người tư vấn thường gặp phải số sai sót sau Thứ nhất, người tư vấn thường mắc sai sót q trình xác minh đánh giá chứng vụ việc như: hoạt động tìm kiếm chứng cứ, đánh giá chứng không khách quan dựa vào phán xét thân, Từ dẫn đến hậu người tư vấn nhận định sai vụ việc, đưa giải pháp không phù hợp với khách hàng VD: Trong vụ án hình sự, người tư vấn đồng thời luật sư đại điện bị cáo trình thu thập, xác minh đánh giá chứng lại có sai sót như: tiến hành tìm kiếm chứng có lợi cho thân chủ mình, đánh giá chứng khơng khách quan, tồn diện nhân định chứng có lợi đẩy thân 19 chủ khó khăn, gặp nhiều bất lợi vụ án xét xử Do trường hợp nào, người tư vấn cần tìm kiếm đánh giá tồn diện, khách quan chứng có liên quan đến vụ việc, chứng nút thắt để giải vấn đề vụ việc Thứ hai, người tư vấn sử dụng sai quy phạm pháp luật cần áp dụng, áp dụng cách bừa bãi không hiểu chất quy phạm pháp luật Hay sử dụng quy phạm pháp luật hết hiệu lực pháp luật Thứ ba, trình tiếp xúc khách hàng để trình bày phương án tư vấn, người tư vấn mắc phải số sai sót vấn đề cách diễn đạt, lời văn, câu chữ khó hiểu khơng phù hợp với trình độ văn hóa khách hàng Việc tiếp xúc với khách hàng quan trọng, qua người tư vấn đánh giá trình độ văn hóa khách hàng có cách tiếp xúc trao đổi phù hợp với đối tượng khách hàng Thứ tư, sai sót thường gặp người tư vấn trình xây dựng lựa chọn phương án tư vấn khả dự liệu tình xảy vụ việc Dự liệu tình xảy giúp cho người tư vấn khách hàng có chuẩn bị ứng trường hợp xảy ra, tình khơng có lợi, giữ bình tình chủ động Do vậy, người tư vấn pháp luật cần rèn luyện kỹ cần thiết để làm việc hiệu Ví dụ: Khi người tư vấn bảo vệ quyền lợi ích thân chủ trước người khác có tranh chấp xảy Thì ngồi kỹ cần thiết trên, việc khơng thể thiếu họ cần có dự liệu trước tình xảy trình giải vụ việc Nếu người tư vấn dự liệu lập luận, chứng mà bên đưa chống lại thân chủ chuẩn bị lập luận để bảo vệ tốt cho thân chủ đại diện Đồng thời nắm chủ động q trình giải tranh chấp, điều mang lại thuận lợi cho người tư vấn, luật sư, tư vấn viên 20 Đề xuất số giải pháp cho tình trạng Thứ nhất, người tư vấn pháp luật cần yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu, chứng có liên quan mà khách hàng nắm giữ giấy tờ tài liệu phản ảnh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng yêu cầu tư vấn Nếu người tư vấn tài liệu việc tư vấn khơng xác Thứ hai, người tư vấn pháp luật cần trau dồi kiến thức xã hội tư logic nhạy bén, nhanh nhẹn để nghiên cứu, đánh giá chứng cách xác Thứ ba, người tư vấn pháp luật cần trau dồi kỹ tra cứu điều luật có liên quan để đưa phương án giải tốt cho khách hàng Thứ tư, người tư vấn pháp luật q trình hoạt động nghề nghiệp cần khơng ngừng trau dồi kỹ giao tiếp để từ không ngừng nâng cao khả diễn đạt, sử dụng văn phòng phù hợp đối tượng khách hàng 21 KẾT LUẬN Thông qua hoạt động tư vấn, khiếm khuyết xác định Pháp luật quy định cịn nhiều hạn chế, tính xây dựng pháp luật thiếu, chưa kịp thời đề xuất sửa đổi, bổ sung phù hợp với thực tiễn Ngồi ra, hoạt động tư vấn pháp luật cịn giúp giám sát việc tuân theo pháp luật quan nhà nước, tổ chức công dân Trong thời gian qua, cơng tác xây dựng, hồn thiện hệ thống pháp luật thi hành pháp luật Đảng, Nhà nước quan tâm lãnh đạo, đạo thực đạt nhiều thành quan trọng, thực mục tiêu xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam Nhân dân, Nhân dân, Nhân dân Đảng lãnh đạo; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững ổn định trị, bảo đảm quốc phịng, an ninh, đẩy mạnh hội nhập quốc tế  ... nhân khơng trốn tránh pháp luật cố tình vi phạm pháp luật pháp luật II QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN PHÁP LUẬT Các phương thức Tư vấn pháp luật 1.1 Tư vấn lời nói Tư vấn pháp luật lời nói nhìn... Tư vấn pháp luật 1.1 Quy trình tư vấn pháp luật .3 Mục đích 3 Lợi ích q trình tư vấn pháp luật đạt hiệu II QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN... vai trị, nhiệm vụ cơng việc Quy trình tư vấn pháp luật trình tự cách thức thực hoạt động tư vấn pháp luật Xây dựng phương án tư vấn pháp luật chi tiết việc người tư vấn rà soát lại thông tin vụ