Quản Trị học (2)

BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Trình bày tình liên quan đến nhà quản trị Đưa giải pháp giải tình HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC SƠ LƯỢC VỀ LÝ THUYẾT NHÀ QUẢN TRỊ .5 1.1 Khái niệm Nhà quản trị .5 1.2 Vai trò nhà quản trị 1.3 Nhà quản trị có ba cấp bậc 1.4 Các chức nhà quản trị 1.5 Để trở thành nhà quản trị, cần có kỹ cần thiết sau: 1.6 Bên cạnh kỹ cần thiết nhà quản trị, họ có trách nhiệm xã hội sau: Tình nhà quản trị .7 2.1 Giới thiệu Cà phê Starbucks nhà quản trị Howard Schultz 2.2 Tình cách giải giải 2.2.1 Tình 2.2.2 Nhìn nhận vấn đề, cách giải Howard Schultz đánh giá giải ông 2.3 Phân tích bình luận nhà quản trị Howard Schultz 12 2.3.1 Các kỹ Howard Schultz .12 2.3.2 Phân tích riêng nhà quản trị Howard Schultz 13 2.4 Bình luận vai trị nhà quản trị 15 Phương án nhóm .18 Những điều đáng học hỏi từ Howard Schultz liên hệ với hệ nhà quản trị trẻ 19 Liên hệ thân 23 Tài liệu tham khảo 24 SƠ LƯỢC VỀ LÝ THUYẾT NHÀ QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm Nhà quản trị Theo chức quản trị: Nhà quản trị người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức Theo hoạt động tác nghiệp : Nhà quản trị người đảm nhận chức vụ định tổ chức, điều khiển công việc phận, cá nhân quyền chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ 1.2 Vai trò nhà quản trị Nhà quản trị có vai trị quan trọng, định mối quan hệ tổ chức, triển khai thực công việc tổ chức để đạt mục tiêu Các nhà quản trị cấp bậc quản trị khác có vai trị mức độ khác q trình phát triển tổ chức Tuy nhiên, nhà quản trị có vai trị định Henry Mentzberg (1975) nghiên cứu hoạt động bình thường nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực mười loại vai trị khác Mười loại vai trị tập trung nhóm vai trị lớn vai trị liên kết, vai trị thơng tin vai trò định Vai trò liên kết: Nhà quản trị người đại diện, nhà quản trị người lãnh đạo, nhà quản trị người tạo mối quan hệ Vai trị thơng tin: Nhà quản trị người tiếp nhận thông tin, nhà quản trị người xử lý thông tin, nhà quản trị người truyền đạt cung cấp thơng tin Vai trị định: Nhà quản trị người phụ trách, nhà quản trị người loại bỏ vi phạm, nhà quản trị người phân phối nguồn lực Nhà quản trị có vai trị quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Các vai trị nhà quản trị có liên hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại, tương hỗ Tổ chức hoạt động, vị tổ chức, hướng cách thức đến đích tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị Vì vậy, tổ chức cần nhà quản trị giỏi, tài năng, đặc biệt nhà quản trị cấp cao tổ chức 1.3 Nhà quản trị có ba cấp bậc Nhà quản trị cấp cao: Những người giữ chức vụ, vị trí hàng đầu tổ chức, chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhà quản trị cấp trung: Là nhà quản trị hoạt động nhà quản trị cấp cao nhà quản trị cấp sở, nằm cấp bậc quản trị Nhà quản trị cấp sở: Là người trực dõi, giám sát kiểm tra công việc người thừa hành 1.4 Các chức nhà quản trị Chức lập kế hoạch: Chức bao gồm việc xác định mục tiêu, sứ mệnh mà doanh nghiệp hướng tới phương hướng phát triển để doanh nghiệp đạt mục tiêu Để đạt mục tiêu, nhà quản trị cần vạch rõ chương trình hành động, biện pháp để giám sát, kiểm tra hiệu hành động không ngừng cải tiến tổ chức máy Chức tổ chức: Nhà quản trị phải người đảm nhiệm việc xác lập hình thành sơ đồ tổ chức doanh nghiệp, xác định mô tả nhiệm vụ phận, xây dựng tiêu chuẩn, quy định tuyển dụng, quy định nhân viên,… Chức lãnh đạo: Giao việc ủy quyền cho cấp thực công việc, đào tạo, giám sát huy nhân viên để tạo suất cho doanh nghiệp, tối ưu hóa hiệu hoạt động nhân viên Chức kiểm soát: Quản lý kiểm soát vấn đề doanh nghiệp, nắm bắt thông tin phận kịp thời đưa định xử lý phù hợp 1.5 Để trở thành nhà quản trị, cần có kỹ cần thiết sau: Kỹ chuyên môn: kỹ kỹ thuật, khả cần thiết để thực công việc chuyên môn Kỹ nhân sự: kỹ giao tiếp nhân sự, khả làm việc, giao tiếp với người khác, khả phối hợp hoạt động cá nhân, phận tổ chức Kỹ tư duy: khả nhận thức, phán đốn, hình dung trình bày vấn đề chúng dạng tiềm ẩn hay tương lai Kỹ giao tiếp: Tuy điều giao tiếp kỹ nhà quản trị đóng vai trị quan trọng Khơng trở thành nhà quản trị giỏi giao tiếp Là người thường xuyên phải làm việc tập thể, quan trọng trình làm việc với khách hàng, đối tác, giao tiếp tốt “chìa khóa” để thực tốt việc “đối nội đối ngoại” cho doanh nghiệp Kỹ quản lý thời gian: Khi nhân viên, bạn thường quan tâm đến vấn đề để hồn thành cơng việc thời gian tiếng thân Tuy nhiên, đứng cương vị người lãnh đạo, nhà quản lý, quản lý thời gian khơng cịn vấn đề cá nhân mà cần đặt bối cảnh tập thể 1.6 Bên cạnh kỹ cần thiết nhà quản trị, họ có trách nhiệm xã hội sau: Trách nhiệm kinh tế: đảm bảo hoạt động tổ chức đạt mục tiêu cách có hiệu phân công phối hợp hoạt động thành viên tổ chức, phát huy tối đa nguồn lực để tổ chức tồn phát triển môi trường thay đổi Trách nhiệm pháp lý: Sự tuân thủ đầy đủ nghiêm túc luật pháp Trách nhiệm đạo đức: tảng trách nhiệm pháp lý hành vi hay hoạt động xã hội mong đợi không quy định thành trách nhiệm pháp lý, thể thông qua tiêu chuẩn, chuẩn mực, hay kỳ vọng phản ánh mối quan tâm đối tượng hữu quan, quan niệm - sai, công - không công bằng, lợi - hại, - Trách nhiệm tự do: hành vi, hoạt động mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng đóng góp nguồn lực cho cộng đồng, nâng cao chất lượng sống Các nhà quản trị thực trách nhiệm xã hội thân tổ chức theo địi hỏi, u cầu pháp luật, trách nhiệm công dân, theo chuẩn mực đạo đức xã hội, theo tiếng gọi lương tâm theo truyền thống lịch sử văn hóa dân tộc Tình nhà quản trị 2.1 Giới thiệu Cà phê Starbucks nhà quản trị Howard Schultz Q trình hình thành phát triển cơng ty Cửa hàng Cà phê Starbucks mở Seattle, Washington, vào ngày 30 tháng năm 1971 với hợp tác thành viên: giáo viên tiếng Anh Jerry Baldwin, giáo viên lịch sử Zev Siegl, nhà văn Gordon Bowker Cả ba góp vốn mở cửa hàng lấy tên "Cà phê Starbucks cà phê, trà đồ ăn nhẹ" Pikes Place Market, khu vực đông khách du lịch thuộc Seattle Ba đối tác có sở thích uống loại trà cà phê ngon, đặc trưng; họ tin tưởng tạo dựng nhóm khách hàng riêng cửa hàng mình, giống số cửa hàng khác Vịnh San Francisco làm Từ 1971-1976, cửa hàng Cà phê Starbucks mở số 2000 đại lộ Western; sau di dời đến số 1912 Pike Place, hoạt động đến ngày Trong năm hoạt động, họ mua hạt cà phê xanh từ Peet, sau bắt đầu mua trực tiếp từ người trồng Đến năm 1972, cửa hàng Cà phê Starbucks thứ hai mở Đến đầu năm 1980, công ty ba đối tác xuất thân khoa học có bốn cửa hàng Seattle họ tự hào cơng ty liên tục có lãi kể từ bắt đầu mở cửa Tuy nhiên đổi thay Cà phê Starbucks thực bắt đầu sau Howard Schultz, người sáng lập làm giám đốc trực tiếp phụ trách hoạt động marketing cơng ty có kỳ nghỉ châu âu vào mùa hè 1983 Howard Schultz sinh ngày 19/7/1953, New york, gia đình gốc Do Thái, có lẽ mang cho dịng máu người Do thái nên Howard có thông minh, sáng suốt hành động định Ơng chủ tịch điều hành cơng ty Starbucks Là người động nhiều ý tưởng, Howard Schultz phù phép để biến Cà phê Starbucks từ số không trở thành thương hiệu đắt giá bậc giới Sự hình thành lên vô ngoạn mục Cà phê Starbucks tình cờ Mùa hè năm 1983, giám đốc marketing Howard Schultz nghỉ châu âu Đến Italia, Howard lần thưởng thức chén cà phê Espresso Đi đâu ông thấy có quán bar cà phê Và quán cà phê ông thấy người dân đủ tầng lớp khoan khoái thưởng thức vị đắng giọt cà phê Ý tưởng phải tự mở quán cà phê theo đuổi Howard Schultz từ Quyết tâm bản, Howard Schultz lập hẳn kế hoạch kinh doanh để thử nghiệm., ông rời Cà phê Starbucks để mở cửa hàng riêng Năm 1987 ông mua lại hãng với thảy cửa hàng thời điểm Với điều hành Howard Schultz cơng ty có giai đoạn phát triển cách ngoạn mục suốt giai đoạn sau đó, Cà phê Starbucks đến năm 1998 có 1.500 cửa hàng Bắc Mỹ khu vực vành đai Thái Bình Dương, hệ thống tiếp tục mở rộng với tốc độ trung bình cửa hàng ngày Doanh thu năm 1997 đạt 967 triệu USD lợi nhuận năm 1997 đạt mức cao từ trước thời điểm đó: 57,4 triệu USD Đối thủ cạnh tranh sát sườn Cà phê Starbucks có 300 địa điểm bán lẻ Từ năm 1992, công ty bắt đầu trở thành công ty công chúng, cổ phiếu hãng cafe tăng gần lần Quá trình phát triển Cà phê Starbucks khơng gặp phải khó, sai lầm chiến lược phát triển Điển hình năm 2007-2008, hãng cafe rơi vào khủng hoảng nghiêm trọng Năm 2007 năm đáng để quên Nhưng thời điểm khó khăn đó, Cà phê Starbucks lại lần cho thấy sức mạnh thương hiệu hàng đầu với tài lãnh đạo CEO Howard Schultz với hàng loạt cải tổ mạnh mẽ mang tính chiến lược Chuỗi cửa hiệu cà phê lớn giới vượt qua sóng gió với doanh thu quý năm 2009 đạt 2,7 tỷ đô la Mỹ, lợi nhuận rịng đạt 242 triệu la Mỹ, tăng 300% kỳ năm 2008, năm mà tình hình kinh doanh Cà phê Starbucks gặp khó khăn (Tạp chí Business Biweekly số 56 (06/2010)) 2.2 Tình cách giải giải 2.2.1 Tình Năm 2007 vào lịch sử Starbucks năm đáng để quên Giá cổ phiếu công ty sụt giảm 42% năm đó, đưa Starbucks trở thành cổ phiếu có mức giảm điểm tệ số Nasdaq thị trường chứng khoán Phố Wall Tuy nhiên, khó khăn khơng hồn tồn sai lầm công ty Giá nguyên vật liệu đầu vào thời kỳ đỉnh cao, buộc hãng phải tăng giá bán sản phẩm Trong đó, nỗi lo suy thoái lạm phát buộc người tiêu dùng, thị trường lớn Starbucks Bắc Mỹ, phải thắt lưng buộc bụng, đẩy doanh thu hãng lao dốc Ngoài ra, hãng đồ ăn nhanh McDonald’s đưa đồ uống cà phê vào thực đơn, hút Starbucks lượng khách hàng hàng khơng nhỏ 2.2.2 Nhìn nhận vấn đề, cách giải Howard Schultz đánh giá giải ông Tuy trải qua giai đoạn khó khăn Starbuck vực dậy trở thành thương hiệu cà phê tiếng giới nhờ có Schultz Ngay sau chuyển sang nắm giữ vị trí CEO vào năm 2007, Schultz thực loạt biện pháp cải tổ mạnh tay suốt năm liên tục, vực Starbuck lại từ “cõi chết” Giá cổ phiếu công ty sụt giảm 42% năm 2007 Vấn đề nằm máy ban quản trị, nhân viên chuỗi cà phê Starbuck, chất lượng cafe thu hút khách hàng CEO Howard Schultz nhìn nhận vấn đề Ơng có hành động cụ thể đạt hiệu sau:  Ngay sau nhậm chức CEO, Schultz đề nghị người viết email thẳng cho ông để bày tỏ ý kiến Ngay lập tức, ông nhận 5.000 email  Tháng 1/2008, Starbucks đóng cửa 7.100 cửa hàng Mỹ vòng rưỡi để đào tạo lại nhân viên pha chế loại cà phê espresso hoàn hảo Tất hãng tin lớn gồm CNN, ABC, NBC, CBS Fox News đưa tin kiện Starbucks chịu thiệt hại triệu USD ngày hơm  Vào tháng 1/2009, Starbucks đóng cửa 600 cửa hiệu, đồng nghĩa với sa thải 7% số nhân viên toàn cầu, tiết kiệm 850 triệu USD chi phí Khoảng 70% số cửa hàng bị đóng cửa mở vịng năm trước  Vào tháng 6/2009, Schultz tuyên bố tăng lương cho nhân viên theo thành tích cơng việc  Schultz định tiếp tục trì chế độ bảo hiểm y tế cho nhân viên Điều đồng nghĩa với việc giữ vững nguyên tắc công ty Vào năm 2009, chế độ tiêu tốn 250 triệu USD, tăng gần 50% tính nhân viên so với năm 2000 Starbucks công ty Mỹ thực bảo hiểm y tế toàn diện tặng cổ phiếu cho nhân viên làm việc bán thời gian  Starbucks cải tổ máy lãnh đạo, sau bổ sung thành viên từ cơng ty công nghệ vào Hội đồng quản trị, bao gồm Giám đốc hoạt động Sheryl Sandberg Google  Schultz bổ nhiệm Giám đốc cơng nghệ Vị trí trao cho Chris Bruzzo, nhân vật đến từ Amazon.com Bruzzo tiến hành nâng cấp website Starbucks cải thiện tổng thể hình ảnh truyền thơng xã hội công ty  Lần lịch sử công ty, Schultz thuê chuyên gia tư vấn bên ngồi để tìm ý tưởng đưa Starbucks khỏi khó khăn Khi gặp khó khăn, ơng khơng chọn đường giải nội mà mời chuyên gia bên ngồi cho thấy liều lĩnh ơng điều đưa hãng cafe thoát khỏi chết Bên cạnh đó, nâng cấp website cải thiện tổng thể hình ảnh truyền thơng, tạo thân thiện với khách hàng Một yếu tố quan trọng để xây dựng công ty, doanh nghiệp phát triển xây dựng máy hoạt động vững từ xuống Và Howard Schultz làm điều Các hành động giải vấn đề máy quản trị nhân viên Thành viên ban quản trị có chun mơn cao vấn đề mà trước Starbucks yếu Số lượng nhân viên cửa hiệu giảm bớt chất lượng nhân viên tăng lên Đối với ông, ban lãnh đạo đầu mối quan trọng quan tâm từ ban lãnh đạo đến quyền lợi, mong muốn nhân viên tạo, tạo môi trường tự do, nói lên đóng góp ý tưởng chiến lược tạo nên tham gia đơng đảo cộng đồng nhân viên starbucks, ơng nhìn nhận lợi cạnh tranh chuỗi cửa hàng bí cốt lõi, niềm đam mê, cống hiến nhân viên Bên cạnh vấn đề giải trên, nhà quản trị Starbucks thể trách nhiệm kinh tế, đưa công ty vượt qua khủng hoảng, sau năm tiến hành xoay vòng, Starbucks có 10 tỷ USD doanh thu 150.000 nhân công Trải qua 40 năm xây dựng phát triển, Starbucks khơng bó hẹp thân Seattle hay Mỹ, mà chí cịn lan khỏi châu lục, đưa nghệ thuật thưởng thức cà phê Ý đại đến với quốc gia khác Nhật Bản, Hongkong, Nam Phi…  Starbucks giới thiệu loại cà phê rang có tên Pike Place để chứng minh thái độ nghiêm túc cà phê Hãng định giao cà phê nguyên hạt cho cửa hàng, yêu cầu nhân viên pha chế phải nghiền cà phê chỗ Bất kỳ cốc cà phê pha 30 phút mà chưa sử dụng bị hủy bỏ  Schultz định loại bánh sandwich hâm nóng cho bữa sáng khỏi thực đơn cửa hiệu Starbucks Ông cho rằng, mùi bánh sandwich mạnh lấn át mùi hương cà phê kho Vài tháng sau đó, sau cải thiện bánh sandwich thành phần lành mạnh hơn, Schultz cho đưa trở lại thực đơn  Starbucks thay toàn máy pha cà phê espresso loại máy cao cấp Mastrena có xuất xứ từ Thụy Sỹ  Starbucks cam kết tăng gấp đôi khối lượng thu mua loại cà phê có chứng nhận bình đẳng thương mại hàng năm lên 18 triệu kg vào năm 2009  Starbucks tìm hội với cà phê uống liền, tung sản phẩm VIA Mặc dù phải chịu thiệt hại lớn phải đóng 7.100 cửa hàng Mất thêm chi phí để đào tạo lại nhân viên, nhiều cửa hàng buộc phải đóng cửa, qua Starbucks thực nâng tầm chất lượng bên, trọng khâu pha chế Điều giải vấn đề chất lượng sản phẩm công ty Sản phẩm cafe uống liền chào đón nồng nhiệt Schultz giới truyền thơng ca ngợi Các bước giải hồn tồn có trách nhiệm đạo đức, Starbucks nghiêm túc với khách hàng đưa sản phẩm mới, chất lượng hơn, quan tâm đến nhân viên họ hoàn tồn khơng phải làm điều  Cũng lần lịch sử Starbucks, công ty đầu tư vào chiến dịch quảng cáo lớn tồn quốc Chương trình quảng cáo phát thời điểm mùa tranh cử tổng thống Mỹ mùa thu năm 2008, thu hút 70 triệu lượt xem  CEO hãng bán lẻ Costco nói rằng, khách hàng bối cảnh kinh tế xuống tốn việc đầu tư để giữ khách Làm theo lời khuyên Cách giải Schultz thực phát tặng thưởng cho khách hàng Đến tháng 7/2008, tổng số phần thưởng mà khách hàng Starbucks tích lũy thẻ có trị giá lên tới 150 triệu USD  Starbucks áp dụng thiết kế cho toàn cửa hiệu Sau đầu quân cho Starbucks, nhà thiết kế tiếng Arthur Rubinfeld sa thải gần tất nhân viên thiết kế hãng Các cửa hiệu trang trí với màu sắc nhẹ nhàng hơn, kiến trúc bật hơn, ánh sáng đặc biệt đồ đạc xếp có chiến lược  Starbucks thay tất máy tính tiền máy tính cũ kỹ Trước đó, cửa hiệu Starbucks dùng máy tính chạy Microsoft-DOS lỗi thời Ước tính, hệ thống giúp khách hàng Starbucks tiết kiệm 700.000 chờ đợi xếp hàng toán  Starbucks cải tổ lại phận giải trí, giảm bớt số lượng đĩa CD đầu sách bắt đầu có dấu hiệu nhiều cửa hiệu hãng Để kết nối khách hàng mình, Starbucks sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để thu hút khách hàng cá nhân với sản phẩm thương hiệu mình, trọng đến lợi ích, nắm bắt nhu cầu khách hàng nhiều định bày trí lại cửa hàng, cải tổ phận giải trí,mở chương trình tặng thưởng cho khách hàng Vì vấn đề khách hàng giải Cách giải hoạt động Starbuck thực theo pháp luật, thể trách nhiệm pháp lý Qua cách giải Howard Schultz, ta thấy điều rằng, phương án mang tính chất liều mình, cịn tồn đọng khuyết điểm, bị đối thủ cười nhạo, doanh thu tụt giảm lúc ban đầu lại thu kết cao Tuy nhiên với tầm nhìn đầu nhạy bén giúp cho Starbucks hồn thành mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng lớn giới khẳng định vị trí số thị trường đồ uống cà phê, với 10 tỷ doanh thu hàng năm 150.000 nhân viên Cho đến tại, trải qua 40 năm gây dựng phát triển, Starbucks khơng bó hẹp thân Seattle hay Mỹ, mà chí cịn lan khỏi châu lục, đưa nghệ thuật thưởng thức cà phê Ý đại đến với quốc gia khác Nhật Bản, Hongkong, Nam Phi… Thương hiệu cà phê Starbucks có 20.000 cửa hàng 61 quốc gia giới với 150.000 nhân viên Nhân viên hãng Mỹ có mức lương trung bình 8,8 USD đóng bảo hiểm số quyền chọn mua cổ phiếu Hơn 65% cửa hàng Starbucks đặt Mỹ Khi Starbucks chào cổ phiếu công chúng lần đầu, doanh số công ty đạt xấp xỉ 73 triệu USD Chỉ vài năm, cổ phiếu cơng ty tăng 70% Chiến lược phát triển Starbucks sử dụng mua lại Chỉ thời gian ngắn, Starbucks mua lại Best Coffee Seattle, Coffee People, Torrefazione Italia Công ty mua lại Tazo, Teavana, Ethos để bổ sung dòng sản phẩm Đây thực điều phi thường tạo nhà quản trị tài ba 2.3 Phân tích bình luận nhà quản trị Howard Schultz Ngồi thấy thành cơng việc khơi phục Cafe Starbucks từ cõi chết, ta cịn thấy kỹ nhà quản trị tài ba người Howard Schultz 2.3.1 Các kỹ Howard Schultz Kỹ chuyên môn 10 thường đặt ghế trống họp để lãnh đạo phải nghĩ đến việc định họ ảnh hưởng đến khách hàng Khi Bezos cân nhắc mở rộng hoạt động mảng sách âm nhạc, ông gửi thư ngẫu nhiên đến khoảng 1.000 khách hàng hỏi họ hàng họ muốn mua website Amazon Dựa phản hồi họ, ơng kết luận bán thứ Internet, thực ông làm Ngồi ra, ơng cịn nhà quản trị định định ơng đưa chất lượng Phát biểu Câu lạc Kinh tế Washington năm 2018, Bezos cho biết ông có thói quen ngủ sớm, dậy sớm xếp họp cần tập trung cao độ trước buổi trưa Ông đưa vài định sáng suốt ngày “Ra định tốt ngày đủ với tơi Như thế, chúng có chất lượng cao có thể”, ơng nói Mặc dù có phong cách quản trị riêng nhà quản trị có điểm chung, họ người dám chấp nhận thất bại Sự thất bại đổi tách rời, Bezos nói Ơng nhấn mạnh có khác biệt thất bại tốt thất bại xấu “Nếu xây dựng trung tâm xử lý đơn hàng thảm họa, rõ ràng việc thực định sai lầm”, ông nói Thế nhưng, ơng khẳng định có thất bại tốt, người ta phát triển sản phẩm, dịch vụ liên tục thử nghiệm thất bại, thất bại tốt 2.4 Bình luận vai trò nhà quản trị Trong tổ chức hay doanh nghiệp, nhà quản trị xem người định thành công, thất bại doanh nghiệp Họ có vai trị quan trọng việc vận hành, lãnh đạo đưa ý tưởng để phát triển công ty Theo lý thuyết, nhà quản trị đảm nhiệm nhóm vai trị tổ chức, gồm vai trị liên kết, vai trị thơng tin vai trò ra định, tình H Schultz hồn thành xuất sắc nhóm vai trị Thứ vai trị liên kết Howard Schultz người đại diện, thể hình ảnh tổ chức thay mặt tổ chức mối quan hệ với cá nhân, tổ chức khác Từ năm 2007 ông bắt đầu lên nắm giữ chức vị CEO Starbucks, kiện đồng nghĩa với việc phát ngôn, viện làm ông đại diện cho Starbucks, xét pháp luật ơng người chịu trách nhiệm hoạt động doanh nghiệp Công việc CEO phải truyền đạt giá trị họ với người khác, đặc biệt nhân viên Việc áp đặt tinh thần doanh nghiệp vô quan trọng thành cơng doanh nghiệp Những phát ngơn ơng thực Ơng người lãnh đạo, người đầu tiên, tiên phong lãnh đạo đạo nhân viên, đốc thúc công việc quản lý công việc họ, nhà quản trị sử dụng kỹ vượt trội họ để dẫn dắt toàn tập thể phát triển tiến Ngoài ra, người đứng đầu tổ chức bao gồm nhiều thành viên cịn có vai trị quan trọng việc gắn kết 13 thành viên tổ chức Ơng hồn thành xuất sắc vai trị kiểm sốt, thay lại ban lãnh đạo, điều chỉnh nhân viên, đem lại quyền lợi cho nhân viên Điều khiến người khâm phục Howard khả tạo mối quan hệ ông Trước hết mối quan hệ thân thiết với nhân viên mình, vị CEO nói “Đừng trì hỗn, hành động đưa thay đổi cần thiết tồn nhân viên Khơng vậy, họ cần thể đồng cảm 100% với cấp giải thích lại đưa định Một nhân viên sếp có thấu hiểu định, máy hoạt động hiệu hơn” Ơng ln nghĩ quyền lợi nhân viên không vật chất mà tinh thần Luôn lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích họ tham gia vào định cơng ty Điều rút ngắn khoảng cách nhân viên lãnh đạo, giúp cho việc triển khai thực cơng việc, kế hoạch hồn thành tốt hơn, có hiệu Howard Schultz ln coi trọng mối quan hệ hợp tác, ông không hợp tác với công ty công nghệ Apple mà hợp tác với loạt tổ chức có vai trị phục vụ hỗ trợ cộng đồng Save the Children,… Việc hợp tác góp phần xây dựng hình ảnh Starbucks khơng thương hiệu cà phê theo đuổi lợi nhuận mà Starbucks với lịng nhân ái, ln quan tâm đến người, đem lại cho công ty yêu mến khách hàng Việc hợp tác có mối quan hệ tốt với ơng lớn cịn giúp ích nhiều cho Schultz với dự án lớn, tạo nên chỗ đứng vững cho Starbuck thị trường Từ suy ra, doanh nghiệp muốn bao xa, yếu tố nội doanh nghiệp việc xây dựng mối quan hệ yếu tố định Có mối quan hệ lớn, đồng nghĩa với việc bước doanh nghiệp thêm vững Tuy nhiên làm để tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp lớn khác lại thách thức vô lớn mà doanh nghiệp làm được, mối liên kết nhân viên, nhận phản hồi nhân viên, có chế độ bảo hiểm, Thứ hai vai trị thơng tin Nhà quản trị người tiếp nhận thông tin: Ngay nhậm chức CEO, Howard Schultz đề nghị người công ty viết email gửi trực tiếp cho ông, ông nhận 5.000 email, ngồi ơng ln người lắng nghe ý kiến nhân viên Bên cạnh tiếp nhận thông tin nội bộ, Starbucks cịn tiếp cận thơng tin khách hàng chiến lược đa kênh Việc tiếp nhận các thông tin từ nhiều nguồn giúp ông nắm bắt tình hình cụ thể doanh nghiệp thị trường, chủ động nhận thức vấn đề, xác định hội, mối hiểm nguy hướng cụ thể, từ giúp ơng đưa phương án lựa chọn định Nhà quản trị người xử lý thông tin: Việc tiếp cận thông tin qua trang mạng truyền thông, số lượng thông tin thu vô lớn, bao gồm thơng tin thống khơng thống Điều u cầu nhà quản trị nói chung Schultz 14 nói riêng phải phân tích đánh giá thơng tin chọn lọc thơng tin phù hợp Cụ thể, tổng số 88.000 ý tưởng thành viên gửi Starbucks, qua trình xem xét, áp dụng với tình hình cụ thể thị trường doanh nghiệp, doanh nghiệp lựa chọn 52 ý tưởng để thực Xử lý thông tin việc vô quan trọng Schultz nói riêng nhà quản trị nói chung Trước tiên, giúp nhà quản trị cân nhắc tính tốn để đưa chiến lược, lựa chọn phù hợp với tình hình cụ thể của doanh nghiệp, bên cạnh phân tích xử lý thơng tin giúp nhà quản trị hạn chế tối đa rủi ro, sai phạm q trình hoạt động Với vai trị người truyền đạt thông tin, Schultz coi trọng việc truyền đạt thơng tin Được biết đến với vai trị chuỗi cà phê lớn giới, với số lượng công ty nhân viên khủng Để truyền bá thông tin tới tất nhân viên, bên cạnh việc sử dụng các kênh truyền thông nội bộ, tổ chức họp, ra, quản lý người dẫn đầu, quản lý Starbuck hoàn toàn phải chịu trách nhiệm “truyền bá “ thơng tin, văn hố đến nhân viên Có thể nhận thấy việc chia nhỏ phận có người đứng đầu đảm nhiệm, chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin, văn hố cơng ty truyền đạt cách cụ thể đến nhân viên khách hàng Từ cách làm Starbuck cho thấy cách để truyền đạt cho nhân viên nắm bắt giá trị mà thân nhà quản trị hướng tới, chiến lược tạo mối quan hệ với nhân viên ni dưỡng lịng trung thành để nhân viên phục vụ khách hàng tốt có thể, bước quan trọng để thương hiệu tiếp tục Thứ ba vai trò định Với vai trò người phụ trách, Schultz khởi xướng ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh, tạo sóng cho cơng ty Lần lịch sử công ty, Schultz thuê chun gia tư vấn bên ngồi để tìm ý tưởng đưa Starbucks khỏi khó khăn Khơng ông đầu tư vào chiến dịch quảng cáo lớn tồn quốc Chương trình phát ngày thời điểm mùa tranh cử tổng thống Mỹ mùa thu năm 2008, lần công ty thực chiến dịch quảng cáo giúp thu hút 70 triệu lượt xem Ý tưởng có giá trị truyền thơng lớn cơng ty lúc giờ, đem diện mạo hồn tồn Starbucks đến với khách hàng Nhà quản trị người loại bỏ vi phạm: Howard nhận sai lầm mà công ty mắc phải lúc giờ, cụ thể: năm cố gắng cạnh tranh với Dunkin’ Donuts McDonald, bán bánh sandwich, mở thêm cửa hàng vô tội vạ gạt bỏ trải nghiệm khách hàng sang bên lợi nhuận trước mắt khiến cổ phiếu Starbucks giảm mạnh Schultz định loại bánh sandwich hâm nóng cho bữa sáng khỏi thực đơn cửa hàng Ông chỗ mùi bánh mạnh lấn át mùi hương cà phê kho Vài tháng sau đó, sau cải thiện bánh thành phần lành mạnh hơn, ông cho đưa trở lại thực đơn Việc loại bỏ hoàn 15 toàn sai lầm khứ định vô đắn Cà phê sản phẩm chủ đạo thực đơn Starbucks, trọng đến việc phát triển cà phê điều mà công ty cần làm Nhà quản trị người phân phối nguồn lực: Schultz chứng minh lực phân phối nhân ông định cải tổ lại máy lãnh đạo Schultz bổ nhiệm Giám đốc công nghệ cho Chris Bruzzo đến từ Amazon.com Bruzzo tiến hành nâng cấp website công ty cải thiện tổng thể hình ảnh truyền thơng xã hội cơng ty, giúp cho hình ảnh hãng cà phê Starbucks nhiều người khắp giới biết đến Ông định đắn chọn truyền thông công cụ để giúp tên Starbucks lan rộng khắp tồn cầu cách nhanh chóng Bên cạnh ơng cịn bổ sung thêm thành viên từ cơng ty Cơng nghệ vào Hội đồng quản trị có Giám đốc hoạt động Sheryl Sandberg Google làm cho ban lãnh đạo công ty lớn mạnh hơn, giàu kinh nghiệm việc đưa ý kiến, ý tưởng Nhà quản trị người tiến hành đàm phán: Nhà quản trị thay mặt tổ chức để bàn bạc, trao đổi, thỏa thuận với cá nhân, tổ chức khác Nhà quản trị đại diện cho tổ chức, đơn vị để định nội dung kết thương lượng Họ phải có hiểu biết định, có lực thực khả phán đoán để định đắn đàm phán Có vậy, nhà quản trị mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, cho đơn vị Tóm lại, nhà quản trị Howard Schultz có vai trị quan trọng, định thành công hãng cafe số Các vai trị ơng có liên hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại, tương hỗ nhau, chẳng hạn ơng khơng thể thực tốt vai trị định vai trị thơng tin khơng thực tốt hay vai trị thơng tin khơng thực tốt nhà quản trị không thực vai trị liên kết Phương án nhóm Với thành công Starbucks tại, doanh thu ổn định, quy mô lớn, giá cổ phiếu tăng nhanh vài năm, giải vấn đề nêu đồng tình với cách giải nhà quản trị Starbucks Starbucks theo hướng lý thuyết quản trị như: Theo lý thuyết quản trị hành vi: giải vấn đề nhân viên như: khuyến khích sáng tạo, chế biến loại công thức cafe (vẫn phải kiểm duyệt qua) Theo lý thuyết quản trị Nhật Bản: quan tâm đến yếu tố người giá trị xã hội; nhân viên cửa hàng đem lại giá trị cho Starbucks, tạo văn hóa cafe tạo văn hóa STB; đồng tình với với H Schultz mua bảo hiểm cho nhân viên, Tuyên dương nhân viên tháng, quý năm… 16 Theo lý thuyết quản trị định lượng: điều tra khảo sát ý kiến khách hàng, nhân viên Từ hỗ trợ việc định cho Starbucks Việc khảo sát ý kiến khách hàng nhân viên H Schultz hoàn toàn phù hợp Howard Schultz ứng dụng lý thuyết quản trị khoa học để tăng suất như: sử dụng công nghệ, đào tạo lại nhân viên, có đãi ngộ với nhân viên Bên cạnh đó, số giải pháp đề xuất đưa với Starbuck lúc sau: Ưu tiên khách hàng số 1, phục vụ tận tụy mang lại hạnh phúc cho khách hàng Vấn đề sản phẩm: thay đổi sản phẩm, cần nghiên cứu thật kỹ khác biệt vị phong tục tập quán khu vực để có thay đổi cho phù hợp phải giữ nét đặc trưng thương hiệu Starbuck Vấn đề truyền thơng: biển quảng cáo nơi đơng người, ngồi tặng thưởng cho khách hàng, dùng điểm tích lũy mua hàng để giảm tiền, sử dụng chiến dịch ghi tên người uống nước lên cốc để khách hàng cảm thấy đặc biệt, mang cốc để giảm giá sản phẩm Bên cạnh tổ chức bán hàng online qua thiết lập trang web riêng, sử dụng dịch vụ trung chuyển để phù hợp trẻ Những điều đáng học hỏi từ Howard Schultz liên hệ với hệ nhà quản trị Từ nét riêng Schultz, ta thấy nhiều điều đáng học hỏi cho thân nói riêng hệ trẻ nói chung Phát triển theo chiều sâu Từ trường hợp starbucks, đâu học cho doanh nghiệp? Vì nhu cầu phát triển, doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ lẽ đương nhiên Một thời gian dài, Starbucks tự theo đua mở rộng hệ thống cửa hàng Tập đoàn trở thành niềm tự hào dân kinh doanh Mỹ Các chiến lược thị trường Starbucks học kinh điển kinh doanh Họ thêm nhiều dịch vụ với mong muốn thâu tóm thật nhiều đối tượng khách hàng Trên thực tế, họ tuột dốc kịp thời sửa chữa Vì vậy, phát triển theo chiều sâu (chất lượng sản phẩm, dịch vụ chủ lực) để có tảng vững cho việc mở rộng ngành nghề kinh doanh Song, đừng tham vọng nở bề ngang, mở rộng mà quên lực cốt lõi Bám sát sứ mệnh, hồn thành trách nhiệm Starbucks có sứ mệnh đơn giản ni dưỡng truyền cảm hứng cho cộng đồng Starbucks vừa người bạn, ly cafe đồng nghiệp khách hàng Sứ mệnh theo sát công ty suốt thập kỷ qua Định vị thân không tiệm cafe đơn tuần, Starbucks biến cửa hàng thành nơi để khách hàng tạm trốn khỏi bộn công việc thường nhật Mặt khác, cửa hàng 17 trở thành trung tâm tụ họp bạn bè đàm phán công việc dành cho doanh nhân Starbucks muốn đưa đến thông điệp rằng, khách hàng tuổi, sống đâu, làm nghề có chung trải nghiệm Starbucks Hỏi ý kiến khách hàng, hiểu khách hàng Khi bạn tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm khách hàng, bạn người tìm lựa chọn phù hợp cho thân Điều giúp gia tăng gắn kết khách hàng với doanh nghiệp Nhân chìa khóa thành công Starbucks công ty tiếng việc đối xử tốt với nhân viên Họ hiểu nhân viên vui vẻ, họ làm việc tốt điều tạo nên lợi ích cho khách hàng công ty Nhân viên cánh tay trung gian giúp bạn chuyển tải giá trị dịch vụ đến khách hàng Vì vậy, bạn cần phải hiểu nhân viên bạn Khi hiểu, bạn khai thác tiềm lực nhân viên Howard Schultz chia sẻ quan niệm Diễn đàn Kinh doanh London LBF: “Chúng ta muốn thứ giống Đó tơn trọng nhân viên Được thỏa mãn khách hàng Chúng ta muốn mau thứ xứng đáng so với đồng tiền bỏ Nếu bạn đáp ứng điều Bạn tìm cơng thức chiến thắng doanh nghiệp bạn” Hãy sáng tạo Starbucks xây dựng tảng gắn kết chặt chẽ với giá trị cốt lõi ban đầu, song công ty nơi phát huy mạnh mẽ sáng tạo Duy trì yếu tố cốt lõi truyền thống tốt, đủ linh hoạt để chấp nhận chào đón thay đổi để thích nghi với mơi trường kinh doanh khơng ngừng thay đổi Hãy có trách nhiệm Trong cung cấp dịch vụ, ln có sai lầm, ví dụ ghi nhầm thức uống, tính nhầm hóa đơn… Điều tạo nên khác biệt đơn vị khả nhanh chóng nhận lỗi sửa sai khách hàng.Bạn cần đảm bảo tập huấn cho nhân viên đủ linh hoạt để xử lý có trách nhiệm tình nhầm lẫn đáng tiếc Định vị nơi chốn thứ Howard Schultz giải thích: “Có hai nơi người dành nhiều thời gian sống nhất, ngơi nhà nơi làm việc Starbucks nơi chốn thứ ba, sau nhà nơi làm việc, nơi người đến thư giãn, làm việc chút, suy tưởng” Và Howard Schultz làm cách để Starbucks trở thành “nơi chốn thứ ba”, hệ thống bàn ghế trí trang nhã, không gian ấm cúng, nhân viên thân 18 thiện Những yếu tố sở vật chất mà Starbucks có, nhiều cơng ty khác hồn tồn thực Tuy nhiên, Howard Schultz kẻ tiên phong thành công việc định vị Starbucks trở thành “nơi chốn thứ ba”, sau “ngôi nhà” “nơi làm việc” Xét cho cùng, chẳng cần đến “nơi chốn thứ ba” Luôn đổi & cải thiện CEO Howard Schultz Starbucks nói: “Rất nhiều công ty thành công lẫy lừng khứ Giờ họ biến Bởi họ không dám chấp nhận thất bại Họ biết bám lấy khứ vinh quang” Mạnh dạn cải thiện khiếm khuyết, khơng sợ khó khơng ngại khổ Đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội Hầu hết đồng ý mạng xã hội đóng vai trị quan trọng quảng cáo marketing đại Tuy nhiên, khơng phải tối ưu hóa hiệu chúng Bài học Starbucks không việc quản trị chiến dịch marketing mạng xã hội mà nằm việc chọn mạng xã hội phù hợp để gắn kết với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Đầu tư chiến dịch kịp thời, thời điểm Mạnh dạn chi trả để cấp hình ảnh truyền thông xã hội công ty Mạnh dạn sa thải, khai trừ sai lệch không mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Nhất qn kinh doanh, chi tiết nhỏ quan trọng Đây yếu tố quan trọng để trình trung thành khách hàng với thương hiệu Nếu bạn mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo dịch vụ lần sử dụng, họ mong đợi lần sau Starbucks đảm bảo chất lượng sản phẩm cung ứng đồng cửa hàng chi nhánh công ty Bên cạnh cịn phải ý hồn thiện chi tiết nhỏ liên quan đến hình ảnh thương hiệu Cải thiện chất lượng công ty từ thứ nhỏ nhất:quy định công thức, thời gian bảo quản sản phẩm, thái độ nhân viên, quan tâm thời gian khách hàng, không gian tiệm, Chọn nhà lãnh đạo phù hợp Vào năm 2007, doanh thu Starbucks bị sụt giảm mạnh Là người lãnh đạo, Howard Schultz nhận Công ty lệch khỏi định hướng ban đầu “Tối đa hóa lợi nhuận trở thành mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Starbucks tối đa hóa trải nghiệm cá nhân cho khách hàng”, ơng cho biết Giải pháp Schultz thời điểm tập hợp 10.000 quản lý tất cửa hàng hội nghị tổ chức suốt ngày New Orleans Trong khoảng thời gian này, Schultz xác lập lại mục tiêu, truyền cảm hứng đặt thách thức cho nhân viên Kết 10.000 quản lý trở tạo nên sóng thay đổi phong cách phục vụ khách hàng Đến năm 2013, lợi nhuận quay trở lại với Starbucks 19 Điều cho thấy tầm quan trọng nhà lãnh đạo sáng suốt, chấp nhận thay đổi kịp thời giải cứu doanh nghiệp khỏi thất bại Để có máy quản trị vững mạnh, thẳng thắn góp ý, cải tổ máy lãnh đạo họ không thực trách nhiệm thân, đưa giải pháp hiệu Đối với hệ nhà quản trị trẻ Việt Nam nay, họ thường sở hữu nhiều lợi để có hội trở thành nhà lãnh đạo thành cơng Họ ln sẵn sàng chào đón thay đổi, thể kỹ “tiếp thị” ý tưởng tuyệt vời Họ có khả truyền cảm hứng, biết cách làm để “lơi kéo” người khác có nguồn lượng dồi niềm vui mục tiêu hồn thành giống So với nhà quản lý dày dặn kinh nghiệm, nhà lãnh đạo trẻ thường cởi mở, tiếp nhận thông tin phản hồi Cịn nổ tìm cách cải thiện thứ, tập trung kết hướng đến mục tiêu dài hạn Doanh nhân trẻ Việt Nam người họ khơng giàu có tỷ phú Phạm Nhật Vượng lại người có niềm đam mê lịng nhiệt huyết Cộng với nhanh nhạy việc nhận biết thị trường mình, doanh nhân trẻ nhanh chóng có thành cơng riêng độ tuổi cịn trẻ Qua nhìn nhận thực tế, nhà quản trị trẻ Việt Nam thành công khơng phải ít, thành cơng thực bàn tay thực lực thực nhiều Đa phần họ thành công nhờ vào họ có tiền đề tốt cho từ ban đầu Và mà nhà quản trị trẻ Việt Nam cịn thiếu là: Tham vọng, táo bạo, dám nghĩ dám làm hết tự tin Nhà quản trị trẻ Việt Nam thật họ chưa dám nghĩ, chưa dám mơ ước lớn, mà có họ chưa dám thực họ nghĩ “Lợi so sánh” họ có, nhìn nhận giới cách nhanh nhạy, nắm bắt tri thức giới nhanh chóng Nhà quản trị trẻ biết nắm bắt hội trước mắt, họ hẳn nhà quản trị trước Việt Nam Bên cạnh cịn có đa dạng nguồn thơng tin, sức mạnh hội nhập kinh tế nước ta giao lưu nhiều kinh tế tạo nhiều lựa chọn cho nhà quản trị Trong thời kỳ hội nhập, hầu hết hàng rào thuế quan xóa bỏ thay vào hiệp ước kinh tế quốc tế, thu hút ngày nhiều nhà đầu tư lớn, hàng lang pháp lý thơng thống hơn, ngày có nhiều sách thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư phát triển Lợi so sánh nhà quản trị trẻ Việt Nam so với nhà quản trị bên ngồi nắm bắt hội cách nhanh nhạy, có mơi trường trị ổn định Cái mà thua nhà quản trị bên ngồi chủ động tự tạo hội cho Một số nhà quản trị trẻ Việt Nam nay: 20  Doanh nhân Hoàng Nguyễn, 29 tuổi Hoàng Nguyễn biết đến nhà đồng sáng lập Buyme (hay biết đến trang web thuốc sỉ) Năm 2018, Hoàng Nguyễn với người bạn anh định khởi nghiệp với việc tạo nên trang web thuốc liên kết với nhà thuốc hay nhà phân phối uy tín để cải thiện tình trạng thiếu thuốc vùng nơng thơn hay có điều kiện phát triển  Doanh nhân Phùng Tuấn Đức, 33 tuổi Được biết đến CEO Gojek Việt Nam, doanh nhân trẻ Phùng Tuấn Đức gây ấn tượng mạnh với cộng đồng mạng với việc sở hữu chiều cao 1m84 vẻ điển trai Tuy nhiên, khơng thu hút nhờ vẻ bề ngồi mà vị CEO cịn gây ấn tượng thơng qua tài thành tích cực khủng Là học sinh trường chuyên Hà Nội Amsterdam, sau xuất sắc giành học bổng trị giá 200 nghìn USD trường đại học Wesleyan Freeman, Mỹ Liên hệ thân Để trở thành “Nhà quản trị” tương lai, thân sinh viên cần tích lũy đầy đủ hành trang: Đầu tiên phải kể đến trang bị cho thân kiến thức cách chắn: kiến thức mà thân sinh viên học giảng đường; kinh nghiệm thực tế mà thân tích lũy, trải nghiệm, thực hành học hỏi thực tế cịn học Hình thành rèn luyện tố chất quản trị cho Đó rèn luyện tính nhanh nhạy, tự tin, sáng tạo, rèn luyện bình tĩnh, kiên định từ trình học tập thực tập Bên cạnh cịn phải rèn luyện để có tầm nhìn xa, tọa dựng tầm ảnh hưởng, khả xây dựng chiến lược Là người trẻ thân phải sống phải biết mơ ước lớn, dám nghĩ dám làm, vượt vùng an toàn thân, hình thành người có tham vọng tâm đạt ước mơ Vì cần có ước mơ chiến lược thực từ Sống biết tiếp thu, linh động tư duy, hướng phát triển Tự tạo động lực cho thân để thực mục tiêu Đó hành trang hội nhập giới Sống có niềm tin tin tưởng, chịu trách nhiệm với thân rèn luyện kỹ lãnh đạo, biết dẫn dắt người khác làm người khác tin tưởng Đạo đức yếu tố quan trọng để trở thành nhà lãnh đạo Làm việc có đạo đức tơn trọng công việc, tôn trọng người Đưa tổ chức thành tổ chức nề nếp, thành công 21 Đây hành trang từ thân cần tích lũy rèn luyện, động lực để thân cố gắng tương lai mà thân mong muốn hướng tới ∼∘0∘∼ HẾT 22 Tài liệu tham khảo hợp, T (2020, 17) Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu cà phê Starbucks Được truy lục từ Starbucks: https://coffeeroasters.com.vn/starbucks/lich-su-hinhthanh-va-phat-trien-thuong-hieu-ca-phe-starbucks-96.html Loan, N T (2019) Giáo trình Quản Trị học Hà Nội: Nhà Xuất Hà Nội Oanh, K (2021, 11 11) VnEconomy Được truy lục từ Starbucks vượt khủng hoảng nào?: https://vneconomy.vn/starbucks-da-vuot-khung-hoang-nhu-thenao.htm Sơn, C t (không ngày tháng) CloudOffice Được truy lục từ Kỹ nhà quản trị thiếu phận quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp: https://cloudoffice.com.vn/tin-tuc-su-kien/5-ky-nang-cua-nha-quan-tri-khong-thethieu-doi-voi-bo-phan-quan-ly-lanh-dao-doanh-nghiep 23 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Kính gửi: Thạc sĩ Lê Thị Tú Anh - Giảng viên học phần Quản trị học Lớp học phần: 2181BMGM0111 Thời gian họp: Ngày tháng năm 2021 Hình thức họp: Google Meet Thành viên tham gia đầy đủ bao gồm có: Hồng Thị Quỳnh Anh Lê Thị Vân Anh Lương Thị Vân Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh Nguyễn Thị Phương Anh Phùng Thị Lan Anh Tăng Thị Hải Anh (Thư ký) Đặng Thị Ngọc Ánh Hoàng Ngọc Ánh 10 Nguyễn Ngọc Ánh 11.Nguyễn Thị Ánh (Nhóm trưởng) Nội dung buổi họp: Tất thành viên nhóm tìm tình thảo luận phân cơng triển khai nhiệm vụ 24 Phân công nhiệm vụ Số Thứ Tự Họ Tên Nhiệm Vụ Hoàng Thị Quỳnh Anh Nội dung Lê Thị Vân Anh Nội dung + Thuyết trình Lương Thị Vân Anh Nội dung Nguyễn Thị Ngọc Anh Nội dung Nguyễn Thị Phương Anh Nội dung + Powerpoint Phùng Thị Lan Anh Nội dung Tăng Thị Hải Anh Nội dung + Word Đặng Thị Ngọc Ánh Nội dung Hồng Ngọc Ánh Nội dung + Thuyết trình 10 Nguyễn Ngọc Ánh Nội dung + Powerpoint 11 Nguyễn Thị Ánh Nội dung + Word Thời gian diễn ra: 20h30 – 22h ngày 4/9/2021 Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Thư kí Nhóm trưởng Anh Ánh Tăng thị Hải Anh Nguyễn Thị Ánh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 25 ... chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhà quản trị cấp trung: Là nhà quản trị hoạt động nhà quản trị cấp cao nhà quản trị cấp sở, nằm cấp bậc quản trị Nhà quản trị cấp sở: Là người trực dõi, giám sát... nhà quản trị phải thực mười loại vai trị khác Mười loại vai trị tập trung nhóm vai trị lớn vai trị liên kết, vai trị thơng tin vai trò định Vai trò liên kết: Nhà quản trị người đại diện, nhà quản. .. đại diện, nhà quản trị người lãnh đạo, nhà quản trị người tạo mối quan hệ Vai trị thơng tin: Nhà quản trị người tiếp nhận thông tin, nhà quản trị người xử lý thông tin, nhà quản trị người truyền