I. Phần mở đầu Trong vài năm gần đây, chúng ta thường nghe nói đến cụm từ “văn hóa doanh nghiệp” hoặc “văn hóa tổ chức” trong quản trị, điều hành. Để doanh nghiệp phát triển hiệu quả, bền vững, việc xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức là rất quan trọng. Văn hóa tổ chức hình thành và phát triển song song với quá trình phát triển của doanh nghiệp, không đơn thuần chỉ là văn hóa giao tiếp mà còn bao gồm cả giá trị cốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh và hành vi, thái độ của mọi thành viên thuộc doanh nghiệp. Tầm quan trọng của văn hoá tổ chức phát huy khi nó giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi trong môi trường bên ngoài. Các doanh nghiệp nổi tiếng thế giới như IBM, Kodak, General, Digital Electronics trong thời gian ngắn đã đánh mất vị trí số 1 của mình. Còn nhiều công ty, tập đoàn như Toyota, Nissan, Masishuta, LG lại thành công vang dội trong và ngoài nước, mạnh mẽ vượt qua bao đối thủ, làm thức tỉnh sự chủ quan của nhiều thương hiệu lớn. Bí mật ở đây đó là cuộc cách mạng văn hóa trong doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức là tài sản vô hình của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức, doanh nghiệp. Là một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam, Agribank rất chú trọng đến công tác xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức. Để tìm hiểu nội dung này tại Agribank, tôi chọn chủ đề “Xây dựng văn hóa tổ chức tại Agribank Thực trạng và giải pháp” nhằm đưa ra một số giải pháp, giúp công tác xây dựng văn hóa tổ chức tại Agribank được tốt hơn. Phần II. Nội dung 1. Lý luận chung 1.1. Khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức được mô tả như tập hợp các giá trị, niềm tin, quy chuẩn hành vi ứng xử và cách thức hoạt động được các thành viên trong tổ chức cùng chia sẽ, cùng thực hiện. Văn hóa tổ chức, vì thế vừa góp phần quy định mô hình hoạt động của tổ chức và cách ứng xử của các thành viên trong tổ chức đó, vừa góp phần “định dạng sự khác biệt của tổ chức” trong môi trường xã hội đa dạng. Văn hóa tổ chức về cơ bản xuất phát từ 3 nguồn gốc: Thứ nhất, các niềm tin, giá trị và giả định của những người sáng lập tổ chức. Thứ hai, các trải nghiệm học hỏi được của các thành viên trong quá trình tổ chức hình thành và phát triển. Thứ ba, những niềm tin mới hay người lãnh đạo mới đưa vào. 1.2 Quy trình xây dựng văn hóa tổ chức Mô hình xây dựng văn hóa tổ chức dựa trên 11 bước của hai tác giả Julie Heifetz và Richard Hagberg gồm có: 1) Nghiên cứu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng để hoạch định một chiến lược phát triển tổ chức phù hợp với tương lai. 2) Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công của bản thân tổ chức. 3) Xây dựng tầm nhìn, mục tiêu sẽ vươn tới. 4) Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố nào cần thay đổi. 5) Tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp làm gì và làm thế nào để thu hẹp khoảng cách của những giá trị văn hóa hiện có và văn hóa tương lai đã hoạch định. 6) Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi và phát triển văn hóa tổ chức. 7) Soạn thảo một kế hoạch, một phương án hành động cụ thể, chi tiết tới từng đơn vị thành viên và trực thuộc 8) Phổ biến nhu cầu thay đổi, viễn cảnh tương lai cho toàn thể nhân viên để cùng chia sẽ. 9) Có giải pháp cụ thể giúp các đơn vị nhận thức rõ những trở ngại, khó khăn của sự thay đổi một cách cụ thể, từ đó động viên, khích lệ các cá nhân mạnh dạn từ bỏ thói quen cũ không tốt, chấp nhận vất vả để có sự thay đổi tích cực hơn. 10) Thể chế hóa, mô hình hóa, củng cố sự thay đổi văn hóa ở các đơn vị thành viên và trực thuộc 11) Thường xuyên đánh giá văn hóa tổ chức, thiết lập các chuẩn mực mới, những giá trị mới mang tính thời đại; đặc biệt là các giá trị học tập không ngừng và tuyên truyền các chuẩn mực mới.
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ KHU VỰC II BÀI THU HOẠCH LỚP CAO CẤP LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ HỆ: KHÔNG TẬP TRUNG LỚP: C.24 (C24 BÀ RỊA – VŨNG TÀU 2020) TÊN MÔN HỌC: KHOA HỌC LÃNH ĐẠO TÊN BÀI THU HOẠCH: XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI AGRIBANK - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐIỂM TRUNG BÌNH CHUNG Bằng sô Bằng chư BÀ RỊA VŨNG TÀU – NĂM 2022 MỤC LỤC Phần II Nội dung .2 1.Lý luận chung 1.1.Khái niệm văn hóa tổ chức I Phần mở đầu Trong vài năm gần đây, thường nghe nói đến cụm từ “văn hóa doanh nghiệp” “văn hóa tổ chức” quản trị, điều hành Để doanh nghiệp phát triển hiệu quả, bền vững, việc xây dựng phát triển văn hóa tổ chức quan trọng Văn hóa tổ chức hình thành phát triển song song với trình phát triển doanh nghiệp, khơng đơn văn hóa giao tiếp mà bao gồm giá trị cốt lõi, quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Tầm quan trọng văn hoá tổ chức phát huy giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Các doanh nghiệp tiếng giới IBM, Kodak, General, Digital Electronics thời gian ngắn đánh vị trí số Cịn nhiều cơng ty, tập đồn Toyota, Nissan, Masishuta, LG lại thành công vang dội nước, mạnh mẽ vượt qua bao đối thủ, làm thức tỉnh chủ quan nhiều thương hiệu lớn Bí mật cách mạng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa tổ chức tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hóa tổ chức ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức, doanh nghiệp Là ngân hàng lớn Việt Nam, Agribank trọng đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Để tìm hiểu nội dung Agribank, tơi chọn chủ đề “Xây dựng văn hóa tổ chức Agribank - Thực trạng giải pháp” nhằm đưa số giải pháp, giúp công tác xây dựng văn hóa tổ chức Agribank tốt 2 Phần II Nội dung Lý luận chung 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức mô tả tập hợp giá trị, niềm tin, quy chuẩn hành vi ứng xử cách thức hoạt động thành viên tổ chức chia sẽ, thực Văn hóa tổ chức, vừa góp phần quy định mơ hình hoạt động tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức đó, vừa góp phần “định dạng khác biệt tổ chức” môi trường xã hội đa dạng Văn hóa tổ chức xuất phát từ nguồn gốc: Thứ nhất, niềm tin, giá trị giả định người sáng lập tổ chức Thứ hai, trải nghiệm học hỏi thành viên trình tổ chức hình thành phát triển Thứ ba, niềm tin hay người lãnh đạo đưa vào 1.2 Quy trình xây dựng văn hóa tổ chức Mơ hình xây dựng văn hóa tổ chức dựa 11 bước hai tác giả Julie Heifetz Richard Hagberg gồm có: 1) Nghiên cứu môi trường yếu tố ảnh hưởng để hoạch định chiến lược phát triển tổ chức phù hợp với tương lai 2) Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công thân tổ chức 3) Xây dựng tầm nhìn, mục tiêu vươn tới 4) Đánh giá văn hóa xác định yếu tố cần thay đổi 3 5) Tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp làm làm để thu hẹp khoảng cách giá trị văn hóa có văn hóa tương lai hoạch định 6) Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi phát triển văn hóa tổ chức 7) Soạn thảo kế hoạch, phương án hành động cụ thể, chi tiết tới đơn vị thành viên trực thuộc 8) Phổ biến nhu cầu thay đổi, viễn cảnh tương lai cho toàn thể nhân viên để chia 9) Có giải pháp cụ thể giúp đơn vị nhận thức rõ trở ngại, khó khăn thay đổi cách cụ thể, từ động viên, khích lệ cá nhân mạnh dạn từ bỏ thói quen cũ khơng tốt, chấp nhận vất vả để có thay đổi tích cực 10) Thể chế hóa, mơ hình hóa, củng cố thay đổi văn hóa đơn vị thành viên trực thuộc 11) Thường xuyên đánh giá văn hóa tổ chức, thiết lập chuẩn mực mới, giá trị mang tính thời đại; đặc biệt giá trị học tập không ngừng tuyên truyền chuẩn mực I.3 Tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức đưa tất nhân viên đến tảng chung, định cách nhân viên tương tác nơi làm việc họ; Gắn kết nhân viên, thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh nhân viên Văn hóa tổ chức nơi chiết xuất tốt từ thành viên nhóm Văn hóa tổ chức góp phần thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh nơi làm việc Tổ chức có chuẩn mực văn hóa tốt, phù hợp với mục tiêu chiến lược dài hạn đề tạo niềm tự hào nhân viên, từ người ln sống, phấn đấu làm việc mục tiêu chung tổ chức, giúp lãnh đạo dễ dàng công việc quản lý, giúp nhân viên thoải mái chủ động công việc Văn hoá tổ chức tác động, định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên, giúp tổ chức trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Đảm bảo phát triển cá nhân doanh nghiệp, thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động Văn hố tạo khả phát triển bền vững tổ chức, truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức, tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, tạo nên ổn định tổ chức Giúp việc quản lý tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên làm việc, hướng dẫn uốn nắn hành vi, ứng xử thành viên tổ chức Văn hóa tài sản tinh thần tổ chức, phân biệt với tổ chức khác, tạo nên sắc (phong thái, sắc thái, nề nếp, tập tục) tổ chức Văn hóa tổ chức tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức Vì vậy, văn hóa cơng cụ quan trọng quản lý điều hành doanh nghiệp hay quan, theo chuẩn mực chung xây dựng, giúp doanh nghiệp hoạt động đem lại hiệu cao Thực trạng công tác xây dựng văn hóa tổ chức Agribank 2.1 Giới thiệu chung Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development) viết tắt: "Agribank", thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Lúc thành lập, ngân hàng mang tên Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Cuối năm 1990, ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Cuối năm 1996 ngân hàng lại đổi tên thành tên gọi Trải qua thời kỳ phát triển với tên gọi gắn sứ mệnh khác nhau, xuyên suốt 34 năm xây dựng phát triển, Agribank ln khẳng định vị thế, vai trị Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nơng nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy q trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội 2.2 Thực trạng cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức Agribank Văn hóa Agribank với chuỗi giá trị giàu sắc lớp lớp hệ cán bộ, viên chức, người lao động toàn hệ thống vun đắp, làm giàu, trở thành niềm tự hào tảng, động lực để thành viên Agribank nỗ lực phẩn đấu dựng xây Agribank - Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam phương diện, khẳng định vai trò chủ lực thị trường tài chỉnh nơng nghiệp, nơng thơn, có đóng góp tích cực nghiệp phát triến kỉnh tế - xã hội đất nước, bứt phá hội nhập Để gìn giữ, phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp, năm 2012, vào dịp chuẩn bị kỷ niệm 25 năm thành lập, Agribank ban hành “Câm nang văn hóa ” sở đúc kêt, kế thừa giá trị cốt lõi từ sắc, đặc trung riêng có văn hóa Agrỉbank, định hướng chuẩn mực hành vi ứng xử, giao tiếp đạo đức, trách nhiệm cản bộ, viên chức Agribank, thực hành văn hóa doanh nghiệp chuyển hóa thành hành vi hàng ngày, dựng xây Agribank Gần gũi mà Chuyên nghiệp, Truyền thống mà Hiện đại, Đồng thuận, Đoàn kết, Kỷ cương, có trách nhiệm cao trước khách hàng cộng đồng Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng, cạnh tranh ngày gay gắt, văn hóa tổ chức ngày khẳng định vai trò, sức mạnh, tạo nên khảc biệt giá trị riêng có doanh nghiệp Để đáp ứng sát yêu cầu phát triển, phù hợp với “Bộ chuấn mực đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử cán ngân hàng” ban hành kèm theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019 Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Agribank biên soạn “Cẩm nang Văn hóa ” với mong muốn thúc đẩy việc thường xuyên tu dưỡng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử cán bộ, góp phần tăng niềm tin gìn giữ hình ảnh, thương hiệu, tiếp tục đưa văn hóa Agrỉbank không ngừng lan tỏa thực trở thành động lực thúc đẩy Agribank phát triển, hoàn thành tốt sứ mệnh Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam giai đoạn phát triển Một số nội dung cẩm nang văn hóa Agribank sau: + Sứ mệnh – Tầm nhìn – Triết lý văn hóa kinh doanh Sứ mệnh: Agribank Ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt Nam giữ vai trò chủ lực đâu tư phát triên nông nghiệp, nông dân, nơng thơn góp phân phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Tầm nhìn: Agribank phát triển theo hướng Ngân hàng đại, “tăng trưởng - an toàn - hiệu - bền vũng”, ứng dụng khoa học công nghệ vào quản trị điều hành phát triển dịch vụ sản phẩm, đủ sức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Triết lý văn hóa kinh doanh: “Mang phồn thịnh đến khách hàng” (Bring Prosperity to Customers) + Hệ giá trị cốt lõi văn hóa Agribank bao gồm: 1) Agribank Thân thiện, Nghĩa tình: - Cán Agribank thân thiện giao tiếp, chân thành cử chỉ, lời nói, hành động - Cán Agribank gần gũi, cởi mở, thân tình chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng - Agribank quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cán - Cán Agribank sống có nghĩa, có tình, quan tâm, chia sẻ - Thế hệ sau biết ơn, ghi nhớ, biết kế thừa phát huy thành quả, đóng góp hệ trước Thế hệ trước quan tâm, tạo điều kiện, dìu dắt hệ sau 2) Agribank sẻ chia, cộng đồng: - Agribank ln đồng hành phát triển kinh tế địa phương; gắn bó mật thiết với cấp ủy, quyền tổ chức trị - xã hội địa phương - Cán Agribank am hiểu văn hóa, tơn trọng phong tục, tập quán địa phương; cán Agribank “Đại sứ” cho truyền thống, văn hóa đặc trưng vùng miền nơi công tác, sinh sống - Sứ mệnh đời phục vụ nông nghiệp, nông dân, nông thôn; Xây dựng, phát triển, nỗ lực nghiệp phát triển Tam nơng - Agribank sẵn sàng chung tay cộng đồng, ln tích cực thể trách nhiệm, mong muốn phát huy tinh thần sẻ chia, tiếp nối truyền thống “Uống nước nhớ nguồn”, “Tương thân, tương ái”, giá trị nhân văn dân tộc Việt Nam hoạt động chia sẻ với cộng đồng 3) Agribank Gắn kết, Đồng lịng: - Cán tự hào, gắn bó, trung thành với nghiệp Agribank; tự hào thành viên đại gia đình Agribank 8 - Mỗi đơn vị “mắt xích” liên kết chặt chẽ hệ thống; chia sẻ, chung sức, chung lịng nghiệp phát triến bền vững Agribank Mỗi cá nhân “mắt xích” tập thể ln tương trợ, bổ sung cho chung sức xây dựng tập thể đồn kết vững mạnh + Phong cách văn hóa cán agribank Văn hóa Quản trị - Điều hành: Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu Văn hóa lãnh đạo: Gương mẫu, Tận tâm, Cơng bằng, Trách nhiệm Phong cách phẩm chất cán Agribank: Chuyên nghiệp; Tuân thủ quy định; Cẩn trọng; Uy tín - Tận tâm - Liêm chỉnh - Tinh thông - Cầu tiến; Trách nhiệm cán Agribank: Trung thàmh lợi ích Agribank; Bảo vệ thương hiệu Agribank; Bảo vệ tài sản Agribank; Bảo mật thơng tin; Đảm bảo lợi ích hợp lý, “Mang phồn thịnh ” đến khách hàng đổi tác; Tạo dựng Niềm tin, giữ gìn Uy tín khách hàng đối tác; Thái độ, tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình chu đảo; Khơng địi hỏi, không nhận quà khách hàng đối tác; Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ lẫn thực công việc; Không đùn đẩy công việc cho đồng nghiệp; Cùng tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn; Tôn trọng phong tục tập quán, kế thừa, phát huy truyền thống tốt đẹp giá trị có ý nghĩa nhân văn cao cả; Tích cực tham gia bảo vệ mơi; Tích cực tham gia hoạt động xã hội từ thiện 2.3 Thuận lợi, khó khăn xây dựng triển khai thực văn hóa tổ chức Agribank 2.3.1 Thuận lợi Về mặt định hướng, Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX phát triển kinh tế văn hóa khẳng điịnh “tập trung nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà nước…”[1, trg 162] Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, khẳng định “thực chiến lược quốc gia phát triển doanh nghiệp Xây dựng hệ thống doanh nghiệp Việt Nam có sức cạnh tranh cao, có thương hiệu uy tín, chủ lực số tập đồn kinh tế lớn dựa hình thức cổ phần”[2, trg 84] Đây định hướng đắn tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp nước ta, văn hóa yếu tố tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp Hoạt động giao lưu, hội nhập kinh tế văn hóa, tạo nên sức mạnh liên kết, đầu tư, phối hợp Agribank tổ chức tài quốc tế, tạo nên biến đổi hoạt động Agribank mặt: đầu tư hoạt động, phong cách đạo, phong cách hoạt động, mở rộng môi trường thị trường sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh Quy định pháp luật, sách… cho việc đổi phát triển doanh nghiệp nước ta tương đối đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mạnh dạn đổi mới, tự chủ quản lý điều hành Agribank có mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp nước (2.300 điểm giao dịch) đội ngũ lao động lớn, ngân hàng truyền thống bà vùng nông thôn Là ngân hàng thương mại 100% vốn nhà nước, nhân dân tin tưởng Agribank có đầy đủ nguồn lực tài để xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Sự phát triển công nghệ giúp cho cơng tác xây dựng phát triển văn hóa thuận lợi 2.3.2 Khó khăn Tuổi trung bình người lao động Agribank 30 tuổi, cao nhiều so với ngân hàng thương mại khác Vì vậy, việc tiếp thu thực 10 văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp chậm, gây khó khăn công tác triển khai, tuyên truyền thực Cạnh tranh cao ngân hàng thương mại, số ngân hàng nhỏ có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh nhằm lơi kéo khách hàng Từ đó, buộc Agribank đôi lúc phải linh động nhằm giữ khách hàng Lãnh đạo số chi nhánh chưa thực coi trọng việc xây dựng văn hóa tổ chức, coi trọng hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh, không thấy giá trị lâu dài văn hóa tổ chức 2.4 Nhưng thành tựu, hạn chế đạt cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức Agribank 2.4.1 Thành tựu Văn hóa Agribank với chuỗi giá trị giàu sắc lớp lớp hệ cán bộ, viên chức, người lao động toàn hệ thống vun đắp, làm giàu, trở thành niềm tự hào tảng, động lực để thành viên Agribank ln nỗ lực phấn đấu dựng xây Kể từ xây dựng thực văn hóa, Agribank đạt số thành tựu sau: - Agribank ln khẳng định vị thế, vai trị Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy q trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội - Đến nay, Agribank ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt Nam phương diện, Agribank có gần 2.300 chi nhánh, phịng giao dịch có mặt khắp vùng, miền, ngân hàng thương mại có mặt 9/13 huyện đảo, gần 40.000 cán bộ, người lao động Đến 31/12/2021, tổng tài sản đạt 1,77 triệu tỷ đồng; nguồn vốn đạt 1,55 triệu tỷ đồng; tổng 11 dư nợ cho vay kinh tế đạt 1,31 triệu tỷ đồng, gần 70% dư nợ dành cho đầu tư phát triển nông nghiệp, nông thôn - Là ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank ln phát huy vai trị tiên phong, gương mẫu Ngân hàng thương mại Nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn Agribank triển khai hiệu 07 chương trình tín dụng sách (Cho vay theo sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn; Cho vay hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/tổ liên kết; Cho vay theo sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất nông nghiệp; Cho vay gia súc, gia cầm; Cho vay tái canh cà phê; Cho vay sách phát triển thủy sản; Tín dụng ưu đãi phục vụ “Nơng nghiệp sạch”) 02 Chương trình mục tiêu Quốc gia (xây dựng Nơng thôn mới, giảm nghèo bền vững) - Agribank không ngừng đơn giản hóa thủ tục cho vay, cải tiến mơ hình, phương thức cho vay, kết hợp với quyền địa phương, Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, tổ chức trị - xã hội triển khai 69.000 tổ vay vốn với gần 1,5 triệu thành viên; Triển khai an toàn 68 Điểm giao dịch lưu động ô tô chuyên dùng với 15.000 phiên giao dịch, phục vụ 1,4 triệu lượt khách hàng 454 xã toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi hộ gia đình, cá nhân vùng sâu, vùng xa tiếp cận vốn vay dịch vụ ngân hàng Triển khai chương trình tín dụng tiêu dùng, đến doanh số cho vay chương trình đạt 22.000 tỷ đồng với 230.000 hộ gia đình, cá nhân bổ sung vốn phục vụ nhu cầu hợp pháp cấp thiết, nâng cao đời sống người dân địa bàn nông thôn… - Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank xác định lấy khách hàng trung tâm, mở rộng sở khách hàng, phát triển khách hàng mở tài khoản sử dụng dịch vụ tiện ích, Agribank thức triển khai Đề 12 án đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ thị trường nông nghiệp, nông thôn, với mục tiêu gia tăng tiếp cận nguồn vốn ngân hàng cá nhân, gia đình dịch vụ tốn văn minh, đại địa bàn nơng nghiệp, nơng thơn, đẩy mạnh phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Thơng qua chương trình tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, Agribank đáp ứng đủ vốn với lãi suất cho vay ưu đãi, phục vụ kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh người dân, doanh nghiệp, góp phần chung tay cấp, ngành đẩy lùi tình trạng tín dụng đen, đồng thời tiếp tục khẳng định vai trò chủ đạo ngân hàng thương mại Nhà nước việc cung ứng vốn sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn nông dân theo mục tiêu cấu lại, góp phần tạo bước bứt phá tái cấu nông nghiệp Việt Nam - Thông qua chủ động thực đầu tư tín dụng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, Agribank mở hội cho hàng triệu người nông dân Việt Nam tiếp cận với kỹ thuật nông nghiệp hàng đầu giới, ứng dụng thành cách mạng cơng nghiệp 4.0 vào sản xuất, kinh doanh, góp phần đưa nơng nghiệp Việt Nam có bước tiến lớn gia nhập “sân chơi” toàn cầu - Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank quan tâm đến công tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể dài hạn khắp nước, thể tinh thần trách nhiệm cộng đồng, góp phần tích cực thực Chương trình mục tiêu Quốc gia giảm nghèo bền vững xây dựng nông thôn theo chủ trương Đảng, Nhà nước Việt Nam - Trải qua 34 năm xây dựng trưởng thành, Agribank trì tăng trưởng ổn định quy mô, cấu, chất lượng hiệu hoạt động Nhiều năm liên tiếp, Agribank nằm Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam đạt nhiều giải thưởng tổ chức quốc tế trao tặng Đặc biệt, vào dịp kỷ niệm 30 năm ngày thành lập 26/3/2018, Agribank vinh dự 13 đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất – phần thưởng cao quý Đảng, Nhà nước Việt Nam dành cho tập thể có cơng lao đóng góp vào cơng xây dựng đất nước, thành tích xuất sắc phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn nông dân thời kỳ đổi - Năm 2021, Agribank tiếp tục khẳng định Quán quân ngân hàng thương mại vinh danh vị trí thứ Bảng xếp hạng VNR500; tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s công bố mức xếp hạng Agribank Ba3, tương đương mức tín nhiệm quốc gia mức xếp hạng cao ngân hàng thương mại Việt Nam Agribank tiếp tục đạt giải thưởng Ngân hàng cộng đồng 2021 đóng góp tích cực hỗ trợ cộng đồng qua chương trình tín dụng sách, hoạt động an sinh xã hội Ngoài ra, ngân hàng tự động Agribank AutoBank CDM 24/7 xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê cho phần mềm/hệ thống xuất sắc lĩnh vực Ngân hàng – Tài năm 2020 - Hiện Agribank tập trung triển khai có hiệu Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2018- 2022, tầm nhìn 2030, thực thành công tái cấu giai đoạn gắn với nhiệm vụ đẩy nhanh tiến trình thực kế hoạch cổ phần hóa Agribank theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ, tiếp tục giữ vững vị trí, vai trị chủ lực thị trường tài nơng nghiệp, nơng thơn, đóng góp tích cực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước 2.4.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, việc xây dựng thực văn hóa Agribank có số hạn chế sau: - Một số nơi trọng tới việc thực văn hóa, khơng phù hợp với phong tục tập quán địa phương nên dễ bị rơi vào tình trạng trọng tới hình thức, lễ nghi bên ngồi, dẫn đến giao dịch chậm, nhiều khách hàng kêu ca cung cách làm việc giao tiếp nhân viên 14 - Một số lao động lớn tuổi khó thích ứng với thay đổi môi trường bên ngồi, tiếp cận cơng nghệ nên thực cơng việc giao chậm, không đáp ứng yêu cầu khách hàng - Một số lãnh đạo đơn vị chưa thực quan tâm xây dựng văn hóa Agribank, chưa triển khai thực văn hóa mạnh mẽ, hướng, nhằm tạo động lực thúc đẩy hoàn thành nhiệm vụ trị, nhiệm vụ kinh doanh Agribank - Mạng lưới giao dịch Agribank rộng khắp, giao dịch nhỏ lẻ nhiều nên dẫn đến tải hệ thống, không đáp ứng nhu cầu khách hàng, gây uy tín, ảnh hưởng đến thương hiệu Agribank - Một vài vụ việc, vụ án lớn gây thiệt hại tài sản cán Agribank gây làm hình ảnh tốt đẹp Agribank, ảnh hưởng đến phát triển bền vững Agribank - Các tổ chức đảng, đoàn thể đơn vị chưa quan tâm đến cơng tác xây dựng văn hóa đơn vị - Công tác tuyên truyền, phổ biến, quán triệt văn hóa Agribank chưa thường xuyên, chưa gắn việc tuyên truyền xây dựng văn hóa với cơng tác khen thưởng - Agribank chưa tiến hành khảo sát phản hồi khách hàng hài lòng khách hàng giao dịch Agribank lấy kiến khách hàng để xây dựng văn hóa tốt - Chưa tiến hành kiểm tra việc thực văn hóa đơn vị nhằm kịp thời chấn chỉnh hành vi vi phạm - Một số Giám đốc Chi nhánh lãnh đạo theo phong cách gia trưởng, độc đoán nên gây nỗi sợ hãi nhân viên, xa cách với nhân viên, khơng nhận ý kiến đóng góp hay từ nhân viên nhằm giúp hoạt động kinh doanh tốt 15 3.Giải pháp công tác xây dựng văn hóa tổ chức Agribank Để tiếp tục phát huy thành tựu đạt được, khắc phục hạn chế nêu ra, cần thực số giảp pháp sau: - Do mạng lưới Agriabank rộng khắp, phong tục vùng miền khác nên không quy định cứng nhắc việc tổ chức thực văn hóa Tùy theo vùng miền xây dựng nét văn hóa, phong cách riêng, đảm bảo phục vụ tốt khách hàng, đem đến tin tưởng hài lòng cho khánh hàng cao - Đối với lao động lớn tuổi nên bố trí làm việc gián tiếp, khơng bố trí giao dịch trực tiếp với khách hàng - Thành lập Ban xây dựng triển khai văn hóa Agribank nhằm tiếp thu bổ sung thực kiểm tra việc thực văn hóa Agribank nơi làm việc - Quan tâm đầu tư, nâng cấp phần mềm giao dịch, thay thiết bị, máy ATM lỗi thời thường xuyên hư hỏng nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày tăng khách hàng, lấy lại uy tín, thương hiệu Agribank - Quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nâng cao trình độ chun mơn rèn luyện đạo đức cán Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra (thường xuyên đột xuất) nhằm phát xử lý vi phạm kịp thời cán gây ra, tránh thiệt hại tài sản làm hình ảnh thưởng thương hiệu Agribank - Nâng cao vai trò tổ chức đảng, đồn thể cơng tác xây dựng phát triển văn hóa đơn vị - Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, quán triệt văn hóa Agribank với nhiều hình thức Ví dụ, tổ chức thi, xuất ấn phẩm, cẩm nang, Gắn việc tun truyền xây dựng văn hóa với cơng tác khen thưởng 16 - Tiến hành khảo sát phản hồi khách hàng hài lòng khách hàng giao dịch Agribank lấy kiến khách hàng để bổ sung, xây dựng văn hóa Agribank tốt - Thay đổi cách lấy ý kiến đánh giá cán hàng năm phù hợp, nhằm khơi dậy bảo vệ nhân viên dám góp ý, đánh giá cấp cách trung thực để chấn chỉnh Giám đốc Chi nhánh lãnh đạo theo phong cách gia trưởng, độc đốn, chạy theo thành tích, xa rời quần chúng, gây đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng đến tâm lý làm việc nhân viên 17 Phần III Kết luận Văn hóa tổ chức yếu tố quan trọng đảm bảo cho thành cơng trì hoạt động lâu dài doanh nghiệp Khi cơng nghệ số hóa ngày phát triển, với hội nhập kinh tế toàn cầu, việc tạo nét văn hóa tổ chức cho doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm Là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, có quy mơ lớn, khối lượng khách hàng đông tốc độ tăng trưởng quy mô khách hàng Agribank năm gần chậm lại, chí số Chi nhánh khách hàng giảm Điều nhiều nguyên nhân khách quan, chủ quan Văn hóa tổ chức nguyên nhân làm giảm mức tăng trưởng Agribank thời gian gần Mong với nhận định thực trạng Văn hóa tổ chức Agribank với giải pháp nêu trên, phần giúp cho văn hóa tổ chức Agribank cải thiện tốt hơn, từ góp phần vào việc tăng trưởng khách hàng quy mô hoạt động Agribank thời gian tới./ Danh mục tài liệu tham khảo Đảng Cộng sản Viêt Nam (2001), Văn kiện đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Viêt Nam (2006), Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Hà Thị Hạnh (2020),Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, https://leanhhr.com/giai-phap-xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep-hieu-qua.html , 01/3/2022 Học Viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh (2021), Giáo trình Khoa học lãnh đạo, Nxb Lý Luận trị, Hà Nội Saveẻ Ngân Trần (2020), Tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp với tổ chức cá nhân, https://hrmblog.vnresource.vn/tam-quan-trongcua-van-hoa-doanh-nghiep, 03/3/2022 Nguyễn Hương Ly (2021), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thuận lợi khó khăn, https://vhnt.org.vn/xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep-nhung-thuan-loi-va-kho-khan/ , 05/3/2022 Nguyễn Thi Việt Nga (2018),Giải pháp đột phá xây dựng văn hóa doanh nghiệp,https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuutrao-doi/mot-so-giai-phap-dot-pha-de-xay-dung-van-hoa-doanhnghiep-300792.html , 03/3/2022 Phan Thị Hời (2022), Vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam nay, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/van-de-xay-dung-va-phattrien-van-hoa-doanh-nghiep-tai-cac-doanh-nghiep-viet-nam-hiennay-86333.htm , 01/3/2022 Trần Văn Quang, (2016), Những yêu cầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, http://doanhnghieptrunguong.vn/nghien-cuu- trao-doi/201606/nhung-yeu-cau-ve-xay-dung-van-hoa-doanhnghiep-2440711/ , 05/3/2022 10.Website Agribank (2020), Giới thiệu chung Agribank, https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/gioi-thieu-agribank, 05/3/2022 ... Agribank - Thực trạng giải pháp? ?? nhằm đưa số giải pháp, giúp công tác xây dựng văn hóa tổ chức Agribank tốt 2 Phần II Nội dung Lý luận chung 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức mô tả... vụ tổ chức, doanh nghiệp Là ngân hàng lớn Việt Nam, Agribank trọng đến công tác xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Để tìm hiểu nội dung Agribank, tơi chọn chủ đề ? ?Xây dựng văn hóa tổ chức Agribank. .. nhận định thực trạng Văn hóa tổ chức Agribank với giải pháp nêu trên, phần giúp cho văn hóa tổ chức Agribank cải thiện tốt hơn, từ góp phần vào việc tăng trưởng khách hàng quy mô hoạt động Agribank