Tài liệu Nghiên cứu khoa học kinh doanh_ Chương 5 doc

Bản chất của đo lường • Chọn các sự kiện thực tế có thể quan sát được • Phát triển quy luật mapping rule: Dùng số hay ký hiệu diễn tả các đặc điểm của sự kiện • Áp dụng một quy luật để n

Trang 1

10/2008 Võ Văn Lai 1

ĐO LƯỜNG

Chương 5

Võ Văn Lai

ĐH Tôn Đức Thắng

Nội dung

• Bản chất của đo lường

• Các loại dữ liệu

• Các sai biệt trong đo lường

• Các đặc trưng của đo lường

• Bản chất của thang đo

• Các loại thang đo

• Kỹ thuật thiết kế thang đo

Tài liệu tham khảo

• Chương 8,9, text book

• Sách B.1, B.2, B.3

• Báo cáo F.3

Trang 2

Bài tập và thảo luận

• Xây dựng bảng câu hỏi điều tra

1 Bản chất của đo lường

• Chọn các sự kiện thực tế có thể quan sát

được

• Phát triển quy luật (mapping rule): Dùng

số hay ký hiệu diễn tả các đặc điểm của

sự kiện

• Áp dụng một quy luật để nối quan sát với

ký hiệu

Ví dụ về việc đo lường khách hàng tại tiệm bán xe hơi

Người tham dự Phong cách Người tham dự Các phần tử

của mẫu

Quan sát

thực nghiệm

Quy tắc

gán

Ký hiệu

‘M’ nếu nam

‘F’ nếu nữ

(M, F) M F (1 tới 5)

A B C D E

Giới tính

5 rất mong muốn

4 mong muốn

3 trung lập

2 không mong muốn

1 rất không mong muốn Khả năng mong muốn

Trang 3

1 Bản chất của đo lường

Đo cái gì?

• Vật thể:

– Đồ vật thông thường

– Các vật không cụ thể

• Tính chất: đặc trưng của đối tượng

2 Các loại dữ liệu

Đặc trưng của dữ liệu:

• Phân lớp (nhóm):

• Thứ tự: các phần tử có thể sắp theo thứ

tự

• Khoảng cách: khoảng cách giữa các phần

tử có thể đo được

• Gốc của dãy số: những nhóm có gốc của

dãy số duy nhất được đánh bằng 0

Loại dữ liệu Đặc trưng của dữ

Danh xưng Phân nhóm, nhưng

không có thứ tự, không có khoảng cách và gốc

Xác định cùng mức Giới tính, tôn giáo

Thứ tự Phân nhóm, có thứ

khoảng cách và gốc

Xác định giá trị lớn hơn hay nhỏ hơn Độ ngon của bữa thức ăn ( rất ngon,

ngon, tạm được, kém)

Khoảng cách Phân nhóm, có thứ

tự, có khoảng cách nhưng không có gốc

Xác định cùng mức của mỗi khoảng Nhiệt độ

Tỷ lệ Có phân nhóm, có

thứ tự, khoảng cách

và có gốc

Xác định các tỷ lệ cân bằng

Tuổi

Trang 4

10/2008 Võ Văn Lai 10

• Danh xưng – nominal: có thể thu thập

thông tin thành các nhóm nhưng không có

thứ tự, chẳng hạn về giới tính, tôn giáo,

• Thứ tự - ordinal: là loại dữ liệu có thể xếp

theo thứ tự, nhưng khoảng cách không

bằng, chẳng hạn a>b>c

• Quảng – interval: ví dụ nhiệt độ, thời

gian,

• Tỷ lệ:

Tôi nên dùng thang đo nào

Bao nhiêu nhóm

sẽ được so sánh?

Những nhóm này liên quan hay độc lập với nhau?

Tôi cần những dạng

dữ liệu nào?

Danh xưng Thứ tự Quảng

Tỷ lệ

Phân phối là phân phối chuẩn?

Kích thước mẫu?

Tôi dự định làm gì với dữ liệu?

Những gì tôi cần biết …

Mô tả?

Thăm dò?

Tìm ra sự khác biệt?

Nhận ra những mối liên hệ?

Câu hỏi điều tra

Những câu hỏi

đo lường

3 Các sai biệt trong đo lường

• Người trả lời

• Các yếu tố về tình huống

• Người đo lường hay người nghiên cứu

• Công cụ thu thập dữ liệu

Trang 5

10/2008 Võ Văn Lai 13

4 Các đặc trưng của đo lường

• Độ giá trị - Validity

• Độ tin cậy – Reliability

• Tính thực tiễn

• Độ giá trị:

– Giá trị nội dung:

– Giá trị liên quan đến chuẩn mực

• Dự báo

• Tương hợp – Khác nhau chỉ về mặt thời gian dự kiến

– Giá trị cấu trúc

• Hội tụ

• Phân biệt

Độ giá trị:

• Giá trị nội dung: là mức độ nội dung của các mục trong

thang đo đại diện đủ cho toàn bộ các mục có liên quan

đến nghiên cứu

• Giá trị nội dung được xác định qua :

– quy trình xác định cẩn thận vấn đề nghiên cứu, các yếu tố cần

đo lường, và các công cụ đo được sử dụng

– nhờ một ban đánh giá độc lập với nhau

• Lưu ý: không nên định nghĩa giá trị nội dung quá hẹp Ví

dụ:

– Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng,

không nên dừng ở chỗ biết khách hàng thỏa mãn nhiều hay ít

Mà cần xem quy trình, nhân viên, bộ phận, và trình tự nào đã

làm cho khách hàng không thỏa mãn.

Trang 6

10/2008 Võ Văn Lai 16

• Giá trị liên quan đến chuẩn mực: Giá trị

của chỉ số được kiểm tra bằng cách so với

một thang đo khác đo cùng một khái niệm

nghiên cứu đã được kiểm nghiệm

– Bất kỳ sự đo lường tiêu chuẩn nào cũng nên

được xem xét trên bốn tính chất: thích đáng,

không thiên vị, độ tin cậy, và tính sẵn có

• Giá trị cấu trúc: Giá trị cấu trúc được sử dụng

trong trường hợp thang đo đa chỉ số

– Nó nêu câu hỏi: Nếu thang đo có giá trị, các chỉ số

khác nhau có vận hành một cách nhất quán không?

Nếu các chỉ số đo cùng một khái niệm nghiên cứu

vận hành theo cùng một hướng thì thang đo có giá trị

hội tụ Các chỉ số đo hai khái niệm trái nghịch thì sẽ

phân tán hay quan hệ nghịch thì thang đo có giá trị

phân biệt.

Độ tin cậy:

• Sự ổn định

– Kiểm định-Kiểm định lại (Test-retest)

• Tương đương- tương quan: bằng

– Parallel forms

• Nhất quán: xem xét tính nhất quán

– Split-half

– KR20

– Cronbach’s alpha

Trang 7

10/2008 Võ Văn Lai 19

• Tính thực tiễn:

– Tiết kiệm

– Tiện lợi

– Khả năng diễn giải

5 Bản chất của thang đo

• Thang đo là gán các con số vào biểu hiện

tính chất của đối tượng

5 Bản chất của thang đo

Lựa chọn thang đo:

– Mục tiêu nghiên cứu

– Dạng trả lời: đánh giá, xếp hạng, hay phân nhóm

– Mức độ ưa thích: đo lường mức độ ưa thích hay

không ưa thích của các phần tử

– Tính chất của dữ liệu: danh xưng, thứ tự, phân

khoảng, tỷ lệ

– Số lượng các khía cạnh của dữ liệu

– Xây dựng thang đo

Trang 8

10/2008 Võ Văn Lai 22

6 Các loại thang đo

• Thang đo đánh giá

• Thang đo xếp hạng

• Các loại thang đo đánh giá:

– Hai chọn một

– Nhiều lựa chọn, một trả

lời

– Nhiều lựa chọn, nhiều

trả lời

– Thang đo Likert

– Đối nghĩa

– Thang đo số – Multiple rating – Fixed sum – Stapel – Graphic rating

Tôi dự định mua một máy tính xách tay hiệu MindWriter trong vòng 12 tháng tới

có

không Loại báo nào bạn thường đọc nhất để xem các Tin tức tài chính ?

East City Gazette

West City Tribune

Regional Newspaper

National Newspaper

Khác (cụ thể -)

Chọn bất kỳ nguồn nào bạn tham khảo khi thiết kế nhà mới của bạn:

Dịch vụ trực tuyến

Báo chí

Nhà thầu/ nhà xây dựng độc lập

Kế hoạch/ mô hình của những công ty phát triển nhà

Nhà thiết kế

Kiến trúc sư

Khác (cụ thể -)

Mạng Internet vượt trội so với thư viện truyền thống trong việc tìm kiếm thông tin Rất đồng ý

(5) Đồng ý (4) Trung lập (3) Không đồng ý (2) Rất không đồng ý (1)

Rất thuận lợi - rất không thuận lợi

Sự hợp tác của nhân viên trong đội …………

Kiến thức về công việc của nhân viên ………

Hiệu quả hoạch định của nhân viên ………

5 4 3 2 1

Thang đo đơn giản

Nhiều chọn một

Nhiều lựa chọn,

nhiều trả lời

Thang Likert

Thang đo đối nghĩa

Thang đo số

Lands’ End Catalog Nhanh chậm Chất lượng cao chất lượng thấp

Trang 9

10/2008 Võ Văn Lai 25

Vui lòng chỉ ra mức độ quan trọng của mỗi đặc trưng dịch vụ sau đây

Sửa chữa nhanh

Dịch vụ ở gần nơi ở

Bảo trì bởi nhà sản xuất

Kỹ thuật viên am hiểu

Thông báo cập nhật

Hợp đồng dịch vụ sau bảo hành Xem tất cả những đặc trưng của nhà cung cấp chúng ta mới thảo luận và bây giờ xem xét chi phí, những gì quan trọng đối với bạn (chia theo 100 đơn vị)

Là một trong những nhà cung cấp có chi phí thấp nhất Tất cả những khía cạnh khác về quá trình thực hiện của nhà cung cấp Tổng

(Tên công ty)

Bạn có giới thiệu dịch vụ Complete Care cho người khác?

(Đánh dấu X tại vị trí trên đường ngang phản ánh chính xác nhất ý kiến của bạn) Hầu như luôn luôn I -I Không bao giờ

Thang đo liệt kê nhiều

đánh giá (Multiple

Rating List Scale)

Thang đo tổng cố định

(Fixed Sum Scale)

Thang đo Stapel

Thang đo đánh giá

đồ họa (Graphic

Rating Scale)

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1 Quan trọng Không quan trọng

100

+5 +3 +1

-1 -3 -5

+5 +3 +1

-1 -3 -5

+5 +3 +1

-1 -3 -5

Công nghệ hàng đầu

Sản phẩm thu hút

Danh tiếng thế giới

• C ác sai sót của thang đo đánh giá:

– Giá trị của thang đo đánh giá phụ thuộc vào

giả định rằng cá nhân có thể và sẽ đánh giá

đúng.

– Khoan dung (Leniency): xảy ra khi người

đánh giá dễ dãi hay khó tính

• Khó tính - Negative Leniency

• Dễ dãi -Positive Leniency

– Xu hướng trung bình

– Hiệu ứng hào quang (Halo Effect)

• Các loại thang đo xếp hạng:

– So sánh từng cặp

– Bắt buộc xếp hạng

– Đối chiếu với chuẩn mực

Trang 10

10/2008 Võ Văn Lai 28

Trong các cặp xe thể thao hai chỗ liệt kê dưới đây, đánh dấu chiếc bạn thích nếu phải lựa chọn:

BMW Z3

Porsche Boxsier

Chevrolet Corvette

Porsche Boxsier

BMW Z3

Chevrolet Corvette

Xếp hạng các tính chất phát hiện radar theo thứ tự ưa thích của bạn

Chọn 1 là ưa thích nhất, 2 là ưa thích kế đó,…:

Người sử dụng tự lập trình

Vô tuyến

Kích thước nhỏ

Khoảng cảnh báo rộng

Báo động sai tối thiểu

So sánh từng cặp

Bắt buộc xếp hạng

Đối chiếu với

chuẩn mực So với công ty cũ, hiệu quả hoạt động của công ty mới này:

Cao hơn Cũng vậy Thấp hơn

7 Các kỹ thuật thiết kế thang đo

• Độc đoán (Arbitrary scaling):

• Đồng thuận (Consensus scaling)

• Phân tích các hạng mục

• Tích lũy (Cumulative scaling)

• Phân tích yếu tố (Factor scaling)

Độc đoán (Arbitrary scaling): tin tưởng rằng các

hạng mục không mù mờ và phù hợp với chủ đề được

chọn.

Æphụ thuộc nhiều vào năng lực và hiểu biết của nhà nghiên cứu

Bạn cho ý kiến về danh tiếng của

công ty X về phương diện:

1.Tài trợ cho các chương trình xã hội

2.Quan tâm tới sinh thái môi trường

3.Sử dụng lao động thiểu số

Trang 11

10/2008 Võ Văn Lai 31

Đồng thuận:

Một nhóm chuyên gia (có thể hơn 50 người)

sẽ chọn các hạng mục của thang đo theo các

tiêu chí:

(1) có liên quan đến chủ đề

(2) khả năng gây mơ hồ

(3) mức độ thái độ các mục này diễn đạt

Phân tích hạng mục: là quy trình đánh giá từng mục trong

thang đo dựa trên nó có khả năng phân biệt được hai nhóm có

tổng điểm cao và thấp không Phương pháp này được dùng

phổ biến khi xây dựng thang đo Likert.

1 Chọn hai nhóm có tổng điểm cao (25%) và thấp (25%)

2 Tính điểm trung bình của hai nhóm

3 Tính giá trị t trong t-test để so sánh hai trung bình

4 Nếu t > 1.75, hạng mục này có giá trị phân biệt (Edwards)

Các kỹ thuật thiết kế thang đo

Tích lũy (Cumulative scaling): Khi cho biết tổng điểm,

ta có thể dự đoán các mục nào được trả lời theo hướng tích cực

hay tiêu cực Một thang đo tiêu biểu loại này là scalogram, là quy

trình xác định xem một tập hợp các hạng mục có hình thành một

thang đo đơn hướng không (phân bổ về một hướng).

Bạn cho ý kiến đồng ý (1) hay không đồng ý (0) đối với các phát

biểu sau đây về chương trình cao học này

1 Chương trình này hay

2 Tôi sẽ đăng ký học chương trình này

3 Các môn học trong chương trình chấp nhận được

4 Tôi thích chương trình này hơn các chương trình khác

Trang 12

10/2008 Võ Văn Lai 34

Các kỹ thuật thiết kế thang đo

Tích lũy (Cumulative scaling)

Tính tổng điểm của 4 câu, ta thấy mức độ ưa thích chương

trình từ mạnh đến yếu thể hiện qua các câu 2, 4, 1, 3 Dạng

lý tưởng của phân phối điểm nếu thang đo là đơn hướng

cho trong bảng sau

1 0 0 0

1 1 0 0

1 1 1 0

1 1 1 1

4 3 2 1

Phân tích yếu tố: giải quyết hai vấn đề:

(1) cách xử lý tính toàn cục của nội dung

khái niệm nghiên cứu vốn là đa hướng

(2) khám phá các khía cạnh tiềm ẩn của khái

niệm nghiên cứu

Kỹ thuật này được thiết kế nhằm phân tích mối

tương quan giữa các hạng mục sao cho có thể

giải thích được mức độ phụ thuộc của chúng có

thể giải thích được.

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	310,08 KB