Phân tích các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị trong doanh nghiệp. Lấy ví dụ thực tiễn để minh họa.

Phân tích các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị trong doanh nghiệp. Lấy ví dụ thực tiễn để minh họa.Khái quát tình hình thực tế về tầm quan trọng của các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị. Nêu ra các ví dụ thực tiễn để minh họa các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị đến sự thành công của doanh nghiệp.

ĐAI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ oOo TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG VÀ VAI TRỊ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG DOANH NGHIỆP LẤY VÍ DỤ THỰC TIỄN ĐỂ MINH HOẠ CÁC KỸ NĂNG VÀ VAI TRỊ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ĐẾN SỰ THÀNH CƠNG CỦA DOANH NGHIỆP Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Học phần : Quản trị doanh nghiệp GV phụ trách : Th.s Trương Thị Hương Xuân SV thực : Hoàng Văn An Thừa Thiên Huế, ngày 19 tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Kinh tế Huế đưa môn học quản trị doanh nghiệp vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên môn Th.s Trương Thị Hương Xuân giảng dạy, rèn luyện truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian học môn cô, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích Đây thực điều cần thiết cho trình học tập công tác sau em Bộ môn quản trị doanh nghiệp môn học thú vị, bổ ích gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, trình khảo sát thu thập thơng tin cịn gặp nhiều khó khăn, mặt khác trình độ cịn hạn chế nên dù cố gắng song hiểu biết kỹ môn học em cịn nhiều hạn chế Do đó, tiểu luận kết thúc học phần em khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong giảng viên mơn xem xét góp ý để tiểu luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Thừa Thiên Huế, Tháng năm 2021 Khoa Quản trị kinh doanh Hoàng Văn An Mục lục Contents Mở đầu Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .6 Nội dung nghiên cứu: Cấu trúc đề tài nghiên cứu: Nội dung I: Một số khái niệm nhà quản trị .7 1.1 Khái niệm quản trị: 1.2 Khái niệm nhà quản trị: 1.3 Vai trò nhà quản trị: II: Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp Kỹ kỹ thuật ( Technical skills ) 1.1 Khái niệm 1.1.Ví dụ Kỹ nhân ( human skills ): 2.1 Khái niệm 2.2 Ví dụ Kỹ tư ( conceptual skills ) 3.1.Khái niệm 3.2.Ví dụ: .11 III: Phân tích vai trị nhà quản trị doanh nghiệp .11 Vai trò quan hệ với người: 11 1.1 Khái niệm: 11 1.2 Ví dụ: 11 Vai trị thơng tin: .11 2.1 Khái niệm 11 2.2.Ví dụ .13 Vai trò định: 13 3.1 Khái niệm: 13 3.2.Ví dụ: 14 Kết luận 14 Mở đầu Quản trị xuất lâu, từ xã hội loài người biết sống hoạt động tập thể Ngay từ ngày đầu, người sống thành bầy đàn biết nương tựa vào đấu tranh chống chọi với thiên nhiên khắc nghiệt, với thú để sinh tồn, mở rộng ứng dụng nhiều lĩnh vực Khoa học công nghệ sản phẩm người sáng tạo ra, mục đích sáng tạo cơng nghệ để phục vụ người Bởi máy móc hay phần mềm người sáng tạo để đáp ứng nhu cầu họ Trong lĩnh vực quản lý nhân vậy, để đáp ứng hiệu công việc, mang lại hiệu suất cao, tiết kiệm thời gian cho CEO, nhà quản lý chức kỹ có vai trị quan trọng, phục vụ hoạt động quản lý ứng dụng thực tiễn Sự đời phương thức quản lý không đáp ứng nhu cầu công tác quản trị nhân nói riêng mà tồn lĩnh vực quản lý nói chung Và yếu tố mang lại hiệu quản lý tốt khơng thể khơng kể đến vai trị chức kỹ nhà quản trị chức kỹ nhà quản trị gì? Nó dùng để làm áp dụng vào thực tiễn sao? Những câu hỏi khiến em chọn đề tài: “Phân tích kỹ vai trò nhà quản trị doanh nghiệp” Lý chọn đề tài: Nhà quản trị coi đầu tàu cơng ty, để trở thành nhà quản trị giỏi điều dễ dàng Trước hết, cần hiểu quản trị có nghĩa nào, có nhiều nhận định khác quản trị Vậy người làm quản trị người nào? Là người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ thêm nữa, họ người lập kế hoạch tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu Nhà quản trị người đứng đầu tổ chức, mang gánh nặng gian khổ để chèo lái tổ chức, người đứng mũi chịu sào phải học cách chấp nhận với rủi ro, khó khăn tổ chức hay cơng ty họ gặp phải Nhà quản trị phần thiếu tổ chức, việc tìm hiểu kỹ vai trò nhà quản trị doanh nghiệp việc quan trọng Với đề tài làm rõ kỹ vai trò nhà quản trị, bao gồm sở lí luận, nội dung khái niệm để người hiểu rõ nhà quản trị Ngoài kỹ vai trò vai trò, đánh giá giải pháp kỹ vai trò nhà quản trị Việc tìm hiểu kỹ vai trò nhà quản trị giúp em bước đầu trang bị kiến thức kỹ cần thiết để phục vụ cho công tác sau Chính lý trên, em định chọn chủ đề “Phân tích kỹ vai trị nhà quản trị” để làm thi kết thúc học phần học phần quản trị doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu: - Kết đạt đề tài trở thành tư liệu nghiên cứu tham khảo cho đề tài có liên quan sau này, trọng vận dụng cách có hiệu hoạt động quản lý nhà quản trị tương lai - Khẳng định vai trò kỹ vai trò nhà quản trị - Những giải pháp đề ứng dụng vào thực tiễn hoạt động quản lý góp phần đem lại hiệu cao nhờ thực kỹ vai trò nhà quản trị Phương pháp nghiên cứu: Bài tiểu luận sử dụng tổng hợp phương pháp pháp sau : - Phương pháp tổng hợp lý luận liên quan trực tiếp đến vấn đề kỹ vai trò nhà quản trị - Phương pháp thu thập tài liệu - Phương pháp phân tích đánh giá Nội dung nghiên cứu: - Khái quát tình hình thực tế tầm quan trọng kỹ vai trò nhà quản trị - Nêu ví dụ thực tiễn để minh họa kỹ vai trò nhà quản trị đến thành công doanh nghiệp 5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu: Cấu trúc đề tài gồm phần: Phần 1: Một số khái niệm nhà quản trị Phần 2: Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp Phần 3: Phân tích vai trò nhà quản trị doanh nghiệp Nội dung I: Một số khái niệm nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị: - Khái niệm chung:  Quản: đưa đối tượng vào khuôn mẫu quy định sẵn  Trị: dùng quyền lực buộc đối tượng phải làm theo khuôn mẫu định Nếu đối tượng không thực áp dụng hình phạt đủ sức mạnh, đủ sức thuyết phục để buộc đối tượng phải thi hành nhằm đạt mục tiêu Có nhiều định nghĩa quản trị James Stoner Stephen Robins cho rằng: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” 1.2 Khái niệm nhà quản trị: Thuật ngữ Nhà quản trị dùng để “tất người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phận hay tập đồn kinh doanh” 1.3 Vai trị nhà quản trị: Để thực nhiệm vụ mình, thực tiễn hoạt động, nhà quản trị phải thực nhiều loại công việc khác nhau, phải ứng xử theo cách khác nhau: với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, nhà cung ứng, cổ đơng, quyền xã hội Các vai trò nhà quản trị: vai trị định hướng, vai trị trì thúc đẩy, vai trò phối hợp, vai trò thiết kế, vai trị điều chỉnh II: Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần phải có kỹ định, kỹ chung cho nhà quản trị Các nhà quản trị cần có ba loại kỹ quản trị sau: Kỹ kỹ thuật ( Technical skills ) 1.1 Khái niệm Là khả cần thiết để thực công việc chuyên mơn cụ thể, nói cách khác trình độ chun môn nghiệp vụ nhà quản trị Kỹ kỹ thuật bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Nhà quản trị có chun mơn qua đào tạo trường hay qua bồi dưỡng đơn vị Đây kỹ cần cho quản trị viên cấp sở cho cấp quản trị viên trung gian cao cấp 1.1.Ví dụ giám đốc bán hàng xuất phát điểm từ nhân viên sales dày dạn kinh nghiệm có nhiều kinh nghiệm quý giá chắt lọc qua lần trải nghiệm công việc với nhiều khách hàng khác Khi giao trọng trách mới, người cịn phải tìm hiểu tự xây dựng kỹ làm việc với nhân viên cấp với phịng ban khác Kỹ nhân ( human skills ): 2.1 Khái niệm Là kiến thức liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Kỹ nhân tài đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Một vải kỹ nhân cần thiết cho quản trị viên biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng không hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức để hồn thành cơng việc Kỹ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chức , dù phạm vi kinh doanh phi kinh doanh Kỹ nhân thể qua: - Nhận thức thái độ, giả thiết niềm tin cá nhân khác hay nhóm - Thơng qua hành vi mình, truyền đạt cho người khác điều mà họ muốn nói đến, ngữ cảnh người cách thành thạo - Họ có đủ nhạy cảm nhu cầu động người khác tổ chức Kỹ thực tế công tác với người khác phải trở thành hoạt động tự nhiên, liên tục, địi hỏi tính nhạy cảm khơng thời điểm định mà hành vi ứng xử ngày cá nhân Kỹ người khơng thể thứ đơi khỉ thỉnh thoảng" Vì vậy, để hoạt động có hiệu quả, kỹ phải phát triển cách tự nhiên phải phù hợp, phô diễn hành vi cá nhân Nó phải trở thành phận cấu thành toàn chất nhà quản trị 2.2 Ví dụ Là chủ doanh nghiệp, bạn khơng thể dừng lại việc mục tiêu cho phận bán hàng, marketing, tài chính, nhân sự,…mà cịn phải phân tích mối liên hệ phận này, thách thức bên bên để từ đưa bảng mục tiêu khả thi tạo động lực cho nhân viên thực Kỹ tư ( conceptual skills ) 3.1.Khái niệm Là khó hình thành khó nhất, lại có vai trị đặc biệt quan trọng, nhà quản trị cao cấp Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn để biết cách làm giảm phức tạp rắc rối xuống mức độ chấp nhận tổ chức Kỹ tư bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể Khả bao gồm việc thừa nhận tổ chức khác tổ chức phụ thuộc lẫn nào, thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác khả mở rộng đến việc hình dung mối quan hệ cá thể doanh nghiệp với tất ngành công nghiệp, với cộng đồng, lực lượng trị, xã hội kinh tế nước với tư cách tổng thể Thừa nhận mối quan hệ nhận thức yếu tố bật tình nào, người quản trị hành động theo cách nâng cao phúc lợi tổng thể tồn tổ chức Vì thành công định phụ thuộc vào kỹ tư người đưa định người chuyển định thành hành động Khơng có việc phối hợp cách hiệu phận khác doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ tư nhà quản trị mà toàn đường hướng sắc thải tương lai tổ chức tùy thuộc vảo Thái độ người điều hành cao định sắc thái toàn tinh chất phản ứng tổ chức định "nhân cách công ty", phân biệt cách tiến hành kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Những thái độ phản ánh kỹ tư nhà quản trị (mà số người coi "khả sáng tạo" họ - cách mà họ nhận thức phản ứng lại trước định hướng mà doanh nghiệp cần theo, trước mục tiêu sách cơng ty, lợi ích cổ đông nhân viên công ty) Vì thành cơng tổng thể cơng ty phụ thuộc vảo kỹ nhận thức người điều hành việc hình thành thực định sách, nên kỹ thành phần tách rời, thành phần làm chức phối hợp q trình điều hành có tầm quan trọng khơng thể chối cãi tổng thể Tóm lại, cấp chịu trách nhiệm điều hành thấp , kỹ kỹ thuật kỹ nhân u cầu có tính ngun tắc Lên cấp cao hơn, kỹ kỹ thuật trở nên tương đối quan trọng hơn, cần thiết phải có kỹ tư tăng lên nhanh chóng cấp cao tổ chức, kỹ tư trở thành kỹ quan trọng tất q trình điều hành thành cơng 3.2.Ví dụ: Bạn giám đốc điều hành doanh nghiệp nhìn thấu khó khăn phận bán hàng tháng vừa qua nên tổ chức buổi đào tạo kỹ vượt qua thách thức khách hàng ban hành sách động viên khen thưởng nhân viên bán hàng có thành tích xuất sắc tháng Điều tạo động lực lớn để nhân viên kinh doanh đạt mục tiêu doanh số III: Phân tích vai trị nhà quản trị doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ mình, thực tiễn hoạt động, nhà quản trị phải thực nhiều loại công việc khác nhau, phải ứng xử theo cách khác với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, nhà cung ứng, cổ đông, chỉnh quyền xã hội Nhằm làm sáng tỏ cách thức ứng xử khác nhà quản trị Gồm có vai trị: Vai trị quan hệ với người: 1.1 Khái niệm: - Nhà quản trị người đại diện cho tổ chức Họ có nhiệm vụ ngoại giao tổ chức khác chịu trách nhiệm điều hành hoạt động - Nhà quản trị có vai trị nhà lãnh đạo Họ đưa phương hướng, kế hoạch cho nhân viên giám sát, đánh giá hoạt động nhân viên - Nhà quản trị giữ vai trò liên lạc, giúp liên lạc với tổ chức hay cá nhân bên doanh nghiệp Đồng thời họ sợi dây giúp kết nối thành viên tổ chức với 1.2 Ví dụ: - Chủ doanh nghiệp trực tiếp xuống phòng ban để dạy kinh nghiệm cho nhân viên - Chủ nhà hàng trực tiếp đứng trước cửa để chào đón khách Vai trị thơng tin: 2.1 Khái niệm - Nhà quản trị tiếp nhận thu thập tồn thơng tin có liên quan tới tổ chức Từ để tìm kiếm rủi ro mối đe dọa tới tổ chức để 10 giải nhanh chóng - Họ giúp phổ biến thông tin quan trọng cần thiết tới toàn thành viên tổ chức để giúp hoàn thành mục tiêu đề - Vai trị thơng tin gắn liền với việc tiếp nhận thông tin truyền đạt thông tin cho nhà quản trị thể trung tâm đầu não tổ chức - Vai trị thu thập thơng tin nắm bắt thông tin bên bên ngồi doanh nghiệp - Vai trị truyền đạt hoạt động theo hai cách: + Cách thứ nhất, nhà quản trị truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội doanh nghiệp, người sử dụng thơng tin này; + Cách thứ hai, nhà quản trị giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, người sử dụng thơng tin cách hiệu Trong vai trò truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn để kế hoạch, sách, kết hoạt động tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thơng tin vai trị giám sát, truyền đạt thơng tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu vai trò định (xem bảng sau) Vai trò Quan hệ Nội dung người Đại diện Tham gia vào kiện khác nhau: Phát biểu, giới thiệu,tượng Lãnh đạo trưng cho tổ chức Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới, động viên, thúc đẩy nhân Liên hệ viên Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội với bên bên ngồi cho nội Thơng tin Thu thập thông tin Truyền đạt Phát ngôn Quyết định Thu thập thơng tin bên bên ngồi vấn đề ảnh hưởng đến tổ chức Truyền đạt thông tin bên bên ngồi nội Truyền đạt thơng tin tổ chức cho bên 11 Doanh nhân Giải Hành động người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích cải tiến đổi Có hành động kịp thời doanh nghiệp đối mặt xáo trộn Phân phối với vấn đề quan trọng khó khăn bất ngờ Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: Thời gian, ngân quỹ, 10 Đàm phán phương tiện, phương tiện Đại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán 2.2.Ví dụ: Bạn trưởng phòng sản xuất doanh nghiệp, bạn phát máy móc bị chảy dầu khiến suất giảm, bạn tiến hành báo cáo lên ban giám đốc việc cần sửa chữa để đảm bảo đạt suất tốt sau giám đốc thông báo cho phận sữa chữa kịp thời khắc phục Vai trò định: 3.1 Khái niệm: Có bốn vai trị mơ tả nhà quản trị người định - Vai trò cách tân hay cịn gọi vai trị doanh nhân, người ln điểm gốc thay đổi cải tiến, khu thác hội - Vai trò thứ hai nhóm vai trị xử lý tình gắn liền với việc đưa Các hành động kịp thời tổ chức phải mặt với biến cố bất ngờ, khó khăn khơng lường trung - Vai trò thứ ba phân phối nguồn lực tổ chức - Cuối vai trò đàm phán thể đại diện cho tổ chức thương lượng đàm phán ký kết hợp đồng , ảnh hưởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm nhà quản trị Trong tiếp xúc làm ăn, nhà quản trị phải chuyên gia lĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần tiếp xúc, muốn thành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành cơng thương lượng với đối tác 3.2.Ví dụ: Bạn trưởng phịng kĩ thuật doanh nghiệp phát cỗ máy chủ yếu bị hỏng, khách hàng cần gấp số hàng Khi bạn phải đưa định nhanh chóng, kịp thời đốn để cung cấp đc số hàng hạn chế thiệt hại đến mức thấp 12 Kết luận Nhà quản trị thời đại yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp việc họ có nhà quản trị Bởi nhà quản trị người đề xuất, cổ vũ, xúc tác, kích thích thay đổi, người liên kết nguồn lực cho thay đổi, đồng thời, người trì ổn định tổ chức Nhà quản trị giỏi luộn dự đoán trước thay đổi, nhận biết thay đổi sớm nhân viên họ Họ phải tính tốn chi phí cho việc thực thay đổi, xác định mức độ khả thi, tìm cách tốt cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên, chuẩn bị tinh thần cho nhân viên mình, giúp họ phối hợp thực tốt thay đổi; tổ chức hậu cần đảm bảo công việc khác diễn bình thường Chủ thể quản trị thay đổi cịn có vai trị quan trọng kiểm sốt, điều chỉnh q trình thực thay đổi tiến hành rút kinh nghiệm, đưa học cho lần thực Chính việc mà việc nâng cao hiệu nhà quản trị quan tâm Để thực nhiệm vụ quản trị có hiệu quả, nhà quản trị phải có đầy đủ kỹ vai trò cần thiết nhà quản trị tầm quan trọng kỹ vai trò tùy thuộc vào cấp bậc nhà quản trị tổ chức Tài liệu tham khảo Nguyễn Khắc Hoàn (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Huế Nguyễn Tấn Phước, Quản trị học, NXB Thống kê Nhà quản trị - Wikipedia tiếng việt – Wikipedia bách khoa toàn thư 13 ... khơng kể đến vai trị chức kỹ nhà quản trị chức kỹ nhà quản trị gì? Nó dùng để làm áp dụng vào thực tiễn sao? Những câu hỏi khiến em chọn đề tài: ? ?Phân tích kỹ vai trò nhà quản trị doanh nghiệp”... khái niệm nhà quản trị Phần 2: Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp Phần 3: Phân tích vai trị nhà quản trị doanh nghiệp Nội dung I: Một số khái niệm nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị: - Khái... vai trị định hướng, vai trị trì thúc đẩy, vai trò phối hợp, vai trò thiết kế, vai trị điều chỉnh II: Phân tích kỹ nhà quản trị doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ quản trị có hiệu quả, nhà quản trị