GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN.

1 TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN 1.1.Quá trình hình thành phát triển: 1.2 Tên địa công ty: 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty: 1.4 Nhiệm vụ hoạt động Công ty: 1.5 Mục tiêu hoạt động Công ty: 1.6 Cơ cấu tổ chức cơng ty: 1.7 Phân tích kết kinh doanh từ năm 2015 – tháng đầu năm 2017 công tyTNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN 2.1 Chỉ tiêu khách hàng phản hồi 2.2 Chi phí tới hài lịng khách hàng 2.3 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa Cơng ty: a Đặc điểm nguồn nhân lực b Ảnh hưởng nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng hàng hóa: 2.4 Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng sản xuất hàng hóa công ty TNHH Kiểm định Huấn luyện Tân Bảo An: a Đặc điểm nguồn vốn công ty: b.Ảnh hưởng nguồn vốn tới chất lượng hàng hóa công ty: 2.5 Ảnh hưởng trang thiết bị máy móc sản xuất tới chất lượng hàng hóa cơng ty: 2.6.Thực trạng chất lượng hàng hóa công ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An: a.Chất lượng chung cho trình cung cấp hàng hóa Cơng ty: 2.7 Chất lượng q trình vận chuyển hàng hóa: a Chỉ tiêu thời gian: b Chất lượng chung cho trình cung cấp hàng hóa Cơng ty: 2.8.Đánh giá thực trạng chất lượng hàng hóa cơng ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An thơng qua phân tích nhân tố tác động: a Những thành tựu đạt được: b.Những hạn chế giai đoạn phát triển vừa qua: CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa cơng ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An: 3.1 Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện đại nhằm nâng cao chất lượng q trình sản xuất hàng hóa: 3.2 Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 3.3 Nâng cao chất lượng hình ảnh Cơng ty nhằm thu hút khách hàng: KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Một câu hỏi đặt cơng ty chất lượngdịch vụ cung cấp cho khách hàng đánh nào, cần tiến hành xây dựng gì?, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng để thu hút khách hàng?, câu hỏi không dễ để trả lời, trả lời áp dụng vào thực tế, thay đổi cho phù hợp với diễn biến thị trường áp dụng Dẫu biết muốn tồn phát triển thị trường doanh nghiệp cần tạo cho lợi định, chiến lược phát triển phù hợp để thu hút khách hàng có thương hiệu vững thị trường công ty thành lập giai đoạn Đối với công ty TNHH Kiểm Định Huấn Luyện Tân Bảo An không nằm ngoại lệ, công ty thành lập năm hoạt động có hiệu việckiểm định loại máy, thiết bị, vật tư có yêu cầu nghiêm ngặt an toàn lao động, cung cấp sản phẩm hàng hóa bảo hộ lao động huấn luyện an toàn cho người lao động để giảm thiểu rủi ro tai nạn lao động Trải qua q trình hoạt động, cơng ty thực kiểm địnhcho nhiều cơng trình lớn chokhách hàng nhà thầu xây dựng, nhà đầu tư, nhà chế tạo khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm công ty Qua thời gian thực tập công ty , với giúp đỡ Ban lãnh đạo công ty, hướng dẫn cô, em định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng hàng hóa cơng ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An” nhằm nghiên cứu tìm hiểu hoạt động cơng ty nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ cơng ty nói riêng để từ đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An Trong viết đề tài báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bổ sung, góp ý Ban lãnh đạo cơng ty để chun đề hồn thiện CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN 1.1.Q trình hình thành phát triển: Cơng ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An thành lập cấp giấy phép kinh doanh năm 2015, công ty phát triển cách nhanh chóng có nhiều thành cơng q trình kinh doanh Được số khách hàng đánh giá có cơng ty nhiều tiềm năng, có hội tương lai tham gia vào hợp tác với cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam điều kiện môi trường kinh tế mở cửa hội nhập với giới cơng tycàng có khả điểm đến đầy hứa hẹn với công ty khác giới Thành phố Hồ Chí Minh với vị trí địa lý kinh tế thơng thương thuận tiện, có sở hạ tầng giao thông, năm qua có nhiều cơng ty xây dựng thành lập Thành phố Hồ Chí Minh, hội thách thức cần phải nắm bắt người có ý tưởng thành lập nên cơng ty TNHH Chính điều đó, cơng ty TNHH Kiểm định Huấn Luyện Tân Bảo An đời nhằm đáp ứng phần nhỏ nhu cầu bảo hộ an toàn lao động, kiểm định an toàn thiết bị xây dựng, kiểm định máy móc sản xuất huấn luyện an tồn lao động cho cơng khác, góp phần vào phát triển chung Thành phố Hồ Chí Minh đất nước thời kỳ đổi Năm 2015 Bước đầu vào hoạt động với số vốn ban đầu Công ty khiêm tốn khoảng 495 triệu đồng Đây giai đoạn mở đầu, Công ty gặp khó khăn quản trị vốn, tài chính, vấn đề phát sinh thị trường, kinh nghiệm quản lý người khởi lập Giai đoạn lĩnh vực hoạt động công ty tập trung vào sản xuất hàng hóa bảo hộ an tồn lao động kiểm định an tồn thiết bị cơng trình, máy móc sản xuất.Đây lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lại doanh thu chủ yếu cho cơng ty thời gian đầutại Thành phố Hồ Chí Minh,song khó khăn tránh khỏi với Công ty Thị trường rộng lớn, với công ty vừa thành lập khách hàng điều Cơng ty khó khăn để tiếp cận, Hơn lực nhân cơng ty cịn kinh nghiệm, chưa dẫn dắt Công ty phát triển mà dừng lại việc vượt qua khó khăn trì hoạt động mà Thời kỳ cuối năm 2015 đầu năm 2016, công ty phát triển lĩnh vực huấn luyện an toàn lao động, hội mở cho Cơng ty thuận lợi vừa có them khoảng thu nhập vừa giới thiệu sản phẩm hàng hóa sản xuất, song phải cạnh tranh với doanh nghiệp địa bàn thành phố dễ dàng Thời điểm số lượng công nhân viên tăng lên 14 công nhân viên, hoạt động bắt đầu vào qui củ, nghiệp vụ mang tính chất phân cơng cách chuyên nghiệp Đánh dấu phát triển giai đoạn việc ký hợp đồng với nhiều nhà thầu, cơng ty việc mua hàng hóa sử dụng dịch vụ công ty 1.2 Tên địa công ty: Tên công ty: Công ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo Anh Địa trụ sở : Số 30/13, đường HT37, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại : (28) 62564964 Fax: (28) 62564964 Email: tanbaoanhcm@gmail.com Công ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An doanh nghiệp thành lập hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo hạch tốn kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân có tài sản riêng, ghi rõ Điều lệ công ty Lĩnh vực kinh doanh cơng ty sản xuất sản phẩm bảo hộ lao động, kiểm định huấn luyện an toàn lao động lĩnh vực hoạt động trọng tâm thời gian vừa qua chiến lược phát triển tương lai 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty: - Lĩnh vực hoạt động công ty là: + Sản xuất sản phẩm bảo hộ lao động; + Kiểm định an toàn thiết bị xây dựng (máy đóng cọc, lu, xúc, ủi, khoan cọc nhồi, cạp tường vây,…); + Kiểm định an toàn hệ thống điện; + Kiểm định máy móc sản xuất cơng ty + Huấn luyện an tồn vệ sinh lao động, huấn luyện an toàn lao động theo TT 27/2013 Bộ Lao động thương binh xã hội; + Đào tạo, cấp chứng sơ cấp nghề thợ hàn, nghề vận hành máy nâng, hạ (lu, xúc, ủi, xe nâng, cầu trục,… 1.4 Nhiệm vụ hoạt động Công ty: Luôn thực tốt nội dung hoạt động Cơng ty - Chấp hành theo chế độ, sách pháp luật Nhà nước ; - Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim nam, nhận biết tiềm kỳ vọng khách hàng; - Bỗi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ chun mơn nguồn nhân lực; - Tích cực áp dụng với tiến khoa học, trang bị nhiều phương tiện sản xuất phù hợp với khả Công ty nhằm tạo sức cạnh tranh ngành, lĩnh vực kinh doanh; - Nguồn nhân lực Công ty coi nguồn nội lực quan trọng công ty 1.5 Mục tiêu hoạt động Công ty: - Xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chun mơn, có lực làm việc đạt hiểu cao; - Xây dựng, cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với biến đổi tình hình kinh tế; - Luôn đặt mục tiêu hiệu khâu, điểm làm việc Công ty 1.6 Cơ cấu tổ chức công ty: Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Công ty, máy quản lý cấu hợp lý tổ chức hoạt động theo mơ hình trực tuyến, chịu điều chỉnh kịp thời Luật Doanh nghiệp Luật Doanh nghiệp Nhà nước Biểu tập trung thống quản lý theo nguyên tắc: Mỗi nhân viên có thủ trưởng, cấp có cấp trực tiếp Hệ thống thị, mệnh lệnh, báo cáo thực thống theo nguyên tắc Trong trình kinh doanh kế hoạch, chiến lược phát triển Giám đốc Công tyquyết định Hệ thống tham mưu, giúp việc có Phịng như:Phịng hành chính- kế tốn, Phịng kinh doanh thể sơ đồ tổ chức máy, đây: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG HÀNH CHÍNH- KẾ TỐN CƠNG NHÂN VIÊN Giám Đốc: Là người điều hành, kiểm soát trình kinh doanh kiểm tra chất lượng, nghiệm thu sản phẩm, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, an toàn lao động, đào tạo nâng kỹ cho nhân viên, ký kết hợp đồng kinh tế;tổ chức giao hàng,;thực dịch vụ phụ kèm Trực tiếp phụ trách Phòng hành – kế tốn, Phịng kinh doanh Phịng Kinh Doanh: - Lập kế hoạch, qui trình, tìm kiếm thị trường, kiểm sốt hợp đồng hàng hóa giao hàng; theo dõi cơng nợ, tốn tiền hàng ; - Thu thập thông tin, nghiên cứu phát triển thị trường Theo dõi khiếu nại khách hàng, kiến nghị hành động khắc phục ngăn ngừa thực dịch vụ theo kèm; - Xây dựng qui trình, hướng dẫn nghiệp vụ; tham gia xây dựng nội qui, qui chế Công ty; đề xuất với Giám đốc Công ty giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh - Giúp giám đốc quản lý công nhân viên, đôn đốc công nhân viên sản xuất hàng hóa theo tiến độ đề Phịng Hành chính- Kế tốn: - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty việc tổ chức điều hành hoạt động tài chính, có nhiệm vụ thu thập, phân tích xử lý thơng tin tình hình tài cơng ty để tìm biện pháp giải quyết; - Theo dõi tình hình cơng nợ phải thu, cơng nợ phải trả, tài sản cố định, xây dựng định mức lao động, đơn giá tiền lương, giá thành dịch vụ, toán Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm Y tế Thực cơng tác hạch tốn, kế tốn nội bộ, kiểm tra giám sát quản lý tài sản Công ty, kiểm duyệt hoá đơn, chứng từ thu chi tài chính; thống kê, xây dựng báo cáo tổng hợp cung cấp số liệu phục vụ cho quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Công ty yêu cầu quan quản lý nhà nước - Xây dựng, tổ chức thực đề án công tác tổ chức phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Thực chế độ sách lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, nâng lương, nâng bậc, thi đua khen thưởng kỷ luật Tổ chức công tác thông tin, tuyên truyền nội bộ; - Đại diện Giám Đốc Duy trì trật tự nội vụ, đảm bảo an tồn Cơng ty; quản lý, thực cơng tác văn thư lưu trữ; thiết bị tài sản văn phòng, phương tiện cơng tác; - Quản lý chăm sóc sức khoẻ cán công nhân viên công tác bảo hộ lao động; - Chủ trì xây dựng nội qui, qui chế Công ty Đề xuất với Giám đốc giải pháp nâng cao chất lượng sử dụng có hiệu lao động 1.7 Phân tích kết kinh doanh từ năm 2015 – tháng đầu năm 2017 công tyTNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An: Bảng kết kinh doanh cho ta số liệu hoạt động kinh doanh công ty cách khái quát Bảng trang bên kết thu năm liên tiếp công ty: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015- tháng đầu năm 2017: ( ĐV : triệu đồng) TT THỰC HIỆN QUA CÁC NĂM 2015 CHỈ TIÊU 2016 tháng đầu năm 2017 Doanh thu 304,27 1543,63 2635,72 Giá vốn hàng bán 94,44 684,75 403,39 Lợi nhuận gộp 209,83 958,88 2231,82 Chi phí tài 9,97 15,21 17,35 Chi phí bán hàng 26,31 169,32 1041,19 Chi phí quản lý 197,80 689,76 1032,8 Lợi nhuận 24,25 84,59 140,48 Tổng lợi nhuận trước thuế 84,59 140,48 Thuế TNDN 23,68 39,33 10 Lợi nhuận sau thuế 60,91 101,15 (Nguồn : Phịng hành - kế tốn) Từ số liệu bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh công ty từ ngày thành lập năm 2015 đến tháng đầu năm 2017ta thấy có tăng trưởng đồng Dù gặp nhiều khó khăn lợi nhuận Công ty tăng cách đặn riêng có năm 2015 thua lỗ.Có thể nhận thấy hoạt động Công ty thời điểm gặp nhiều khó khăn Cụ thể, năm 2015, lợi nhuận Công ty đạt số âm 24,5 triệu đồng Tuy nhiên, nguyên nhân dẫn đến thua lỗ năm việc doanh 10 nghiệp vừa vào hoạt động, việc quản lý thếu kinh nghiệm, gây phát sinh trình kinh doanh với chi phí cao làm cho lợi nhuận âm Thể rõ doanh thu đạt có 304,27 triệu đồng năm ln đạt lợi nhuận dương Sự tăng trưởng cách đặn kèm theo qui mô, số vốn đầu tư kinh doanh cơng ty tăng dần qua năm Có thể thấy doanh thu lợi nhuận cao tháng đầu năm 2017 với số doanh thu 2635,72triệu đồng, tăng 1092,09 triệu đồng so với năm 2016, lợi nhuận năm 101,15 triệu đồng, tăng 40,24 triệu đồngso với năm 2016 Trong gần năm hoạt động doanh thu đạt tháng đầu năm 2017 đạt mức cao nhất, năm qua nhờ đầu tư chất lượng hàng hóa phục vụ khách hàng tốt mà cơng ty mà có tiến triển tích cực doanh thu lợi nhuận năm tăng lên TÓM TẮT CHƯƠNG Tóm lại, Trong năm qua cơng ty có tăng trưởng đáng khích lệ Xét tổng doanh thu, năm 2015 tổng doanh thu đạt 304,27 triệu đồng đến năm 2016 tăng lên 1543,63 triệu đồng đến tháng đầu năm 2017, số tăng lên 2635,72 triệu đồng Hai giai đoạn có kết tăng trưởng đáng tự hào tập thể cơng ty Nhìn vào số ấn tượng thấy nỗ lực to lớn mà tập thểcông nhân viên cơng ty nỗ lực để có thành tích kể Xét tranh tổng thể, cơng ty hồn thành nhiệm vụ thực có hiệu chất lượng hàng hóa cơng ty CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN 12 Sản phẩm hàng hóa bảo hộ an tồn lao động cơng ty phải sử dụng biết chất lượng nên thơng thường khách hàng khó đánh giá trước sản phẩm trước mua sử dụng Chỉ hàng hóa cung cấp, khách hàng sử dụng hàng hóa đưa nhận định thân với chất lượng hàng hóa tốt xấu có nên đến mua lần hai với công ty không hay không? Giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với hàng hóa mà mua.Khách hàng ln có xu hướng địi hỏi chất lượng hàng hóa phải tốt với mức giá rẻ, phải bảo hành xứng đáng với chi phí bỏ để mua sản phẩm Khi giá khách hàng cảm nhận cao hay thấp mức độ hài lịng giảm tăng tương ứng Bởi yếu tố chi phí yếu tố thiếu đánh giá chất lượng hàng hóa Do Cơng ty biết tìm phương thức mới, giảm thiểu chi phí để cung cấp hàng hóa tới khách hàng thời gian tới Tóm lại, qua số phản hồi thu thập sau lần cung cấp hàng hóa đến tay người sử dụng nhận xét từ phía khách hàng Công ty tương đối tốt, đặc biệt với ưu giá làm cho khách lòng hài lòng Đây tảng nâng cao chất lượng, nâng cao hình ảnh công ty thị trường 2.3 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa Công ty: a Đặc điểm nguồn nhân lực: Yếu tố người yếu tố trọng tâm, tài sản quí giá công ty nào, chất lượng nhân lực ảnh hưởng rõ rệt tới chất lượng hàng hóa Cơng ty Đặc biệt lĩnh vực cung cấp hàng hóa vấn đề nhân lực lại đóng vai trị quan trọng.Dưới nét khái quát đặc điểm nguồn nhân lực công ty thời gian qua Ban đầu thành lập Cơng ty có 16 cơngnhân viên Giám đốc, qua q trình gần năm xây dựng phát triển chiều rộng chiều sâu, tình hình nhân dần vào ổn định với số lượng 22 công nhân viên Giám đốc Bảng : Tình hình nhân Cơng ty năm 2015 13 STT Chức danh Số lượng Trình độ độ tuổi Giámđốc Đại học 38 Phòng kinh doanh Đại học- cao đẳng 22-32 Phòng hành chính- kế tốn 23-28 Cơng nhân viên Đại học- cao đẳng- Trung cấp cao đẳng- Trung cấp- Trung học phổ thơng Tổng 23-30 17 ( Nguồn: Phịng hành chính- kế tốn) Bảng 2:Tình hình nhân Cơng ty năm 2016 STT Chức danh số lượng Trình độ độ tuổi Giámđốc Đại học 38 Phòng kinh doanh Đại học- cao đẳng 22-32 Phịng hành chính- kế tốn 23-28 Cơng nhân viên 14 Đại học- cao đẳng- Trung cấp Đại học- cao đẳng-Trung cấpTrung học phổ thông Tổng 19-30 23 ( Nguồn: Phịng hành chính- kế tốn) Con người đóng vai trị quan trọng q trình sản xuất hàng hóa, khơng lại ngành địi hỏi khơng trình độ chun mơn sản xuất hàng hóa, mà cịn phải có hiểu biết định vị trí cơng tác phân cơng, đặc biệt trình độ đội ngũ cơng nhân viên tham gia sản xuất, có liên quan nhiều đến chất lượng sản xuất hàng hóa cơng ty Với mục tiêu, 14 sáchthuhút, tuyển dụng đội ngũ cơng nhân viên có trình độ phù hợp, chất lượng ngày nâng cao Có thể đánh giá đặc điểm lao động Công ty qua tiêu phản ánh đây: - Về số lượng lao động: Phù hợp với qui mô doanh nghiệp loại vừa nhỏ.Nếu tổ chức quản lý tốt, phân công lao động hợp lý, phát huy tối đa lực người lao động chắn tăng suất lao động cá nhân suất lao động chung Công ty tất nhiên lương công nhân viên tăng hoàn thành vượt mức kế hoạch đề - Về chất lượng lao động: Trình độ văn hố: 100% tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên, tảng để tiếp thu kiến thức nghề nghiệp q trình đào tạo khơng ngừng Trình độ đại học - cao đẳng nhân viên công ty khoảng 50% , công nhân viên đào tạo theo chuyên ngành kế toán, quản trị kinh doanh, kiểm định viên có giấy chứng nhận hành nghề Do nhân lực Công ty đào tạo cách tốt, thúc đẩy cho công ty ngày phát triển Trình độ chun mơn: Đại học, cao đẳng chiếm 50%; trung cấp 15 %; đội ngũ cơng nhân viên sản xuất hàng hóa chiếm tới 50%, có đủ lực cơng tác, kỹ q trình làm việc với khách hàng Về kinh nghiệm cơng nhân viên cịn trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, cịn phải tích lũy nhiều qua thời gian đặc biệt kỹ công việc, kỹ mềm hồn thành hiệu cơng việc giao Bên cạnh đó, đội ngũ công nhân viên tăng số lượng cịn , khó cho cơng ty có cạnh tranh dài với công ty khác ngành Muốn cạnh tranh tốt, nâng cao chất lượng sản xuất hàng hóa lên vấn đề tập trung vào nhân lực tuyển dụng, đào tạo quan trọng Độ tuổi lao động: Đội ngũ cơng nhân viên có độ tuổi trẻ, độ tuổi bình qn khoảng 25tuổi ,vì ln tràn đầy nhiệt huyết với công việc, hăng hái nhận công tác, công việc cống hiến cho Công ty đặc biệt nhiệt tình học hỏi kiến thức, kỹ cần thiết để nâng cao nghiệp vụ Đứng cao giám đốc với nhiệm vụ quản lý, dẫn dắt phát triển công ty năm qua, có kinh nghiệm sản xuất hàng hóa,có nhiều mối quan hệ với khách hàng, đối tác quan, tổ chức, công ty khác Những mà năm quan cơng ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An có phát triển bền vững hôm chứng tỏ khả quản lý công ty tốt Giám Đốc 15 Về cấu lao động: Lao động nam chiếm 85%, phù hợp với tính chất cơng việc, với kỹ công việ lao động nam đủ khả thực tốt công việc, nhiệm vụ khách hàng đưa - Những đặc điểm khác: Cơng ty cịn quan tâm tới đời sống tinh thần công nhân viên thường xuyên tổ chức đợt khám sức khỏe định kỳ, tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát dịp ngày nghỉ, lễ Tết để động viên tinh thần hăng say thi đua làm việc công nhân viên tạo cho cơng nhân viên có thời gian hiểu Chính đáp ứng phần nhu cầu nhân cơng ty việcsản xuất hàng hóa Tuy nhiên, để thực làm việc có hiệu cạnh tranh tốt cần phải có yếu tố khác khả xử lý, giải cố , linh hoạt đáp ứng đơn hàng ngày nhiều khách hàng, hiểu biết pháp luật, điều khoản qui định kinh doanh b Ảnh hưởng nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng hàng hóa: Vấn đề lao động cơng ty có nhiều yếu tố để cơng ty tiến cách vững thị trường cung cấp hàng hóa làm trọng tâm phát triển Với đặc điểm nguồn nhân lực khái quát thấy đặc điểm có ảnh hưởng tích cực song bên cạnh ln có mặt gây yếu cho q trình cung cấp đến sản phẩm hàng hóa công ty cho khách hàng Chất lượng trình cung cấp hàng hóa ln chịu ảnh hưởng đội ngũ lao động từ khâu sản xuất hàng hóa đưa hàng đến tay người tiêu dùng Với đội ngũ lao động trẻ có tay nghề ngày nâng cao tay nghề cơng ty có lợi định Tuy nhiên, yếu tố trẻ đội ngũ tạo bất lợi khơng nhỏ kinh nghiệm cơng việc, kỹ xử lý vấn đề gặp phải công việc Vấn đề đặt cho công ty phải sử dụng kết hợp lao động trẻ lao động có kinh nghiệm người lâu năm để tạo hài hòa, chất lượng tốt đến với khách hàng Muốn tạo chất lượng cách tốt am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũlao động thiếu Để giải vấn đềkhiếu nại khách hàng chẳng hạn khơng thể bỏ qua kỹ giải khiếu nại khách hàng người nhân viên, hay q trình sản xuất hàng hóa nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm tốt yêu cầu đặt làm hài lòng tốt cho khách hàng Đội ngũ nhân lực thiếu kinh nghiệm thực tế Muốn tồn lâu bền, vượt qua 16 cơng ty khác tố chất, lực đội ngũ lao động yếu tốt mấu chốt, ảnh hưởng đến hoạt động công ty Cần đẩy mạnh đào tạo nhân viên trẻ có kinh nghiệm, lực yêu cầu cấp thiết cho công ty giai đoạn tới 2.4 Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng sản xuất hàng hóa cơng ty TNHH Kiểm định Huấn luyện Tân Bảo An: a Đặc điểm nguồn vốn công ty: Bất kỳ hoạt động công ty cần có nguồn vốn, đặc điểm cơng ty có qui mơ vừa nhỏ, nguồn vốn trở nên quan trọng tạo tiền đề cho phát triển, xây dựng tổ chức phát triển tốt với mục tiêu mà ban lãnh đạo đề Nguồn vốn cơng ty tập trung vào mục đích đầu tư trang thiết bị sản xuất, nhân sự, hướng tới xây dựng mơ hình quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng ngang tầm với công ty lớn lãnh thổ Việt Nam Dưới số đặc điểm nguồn vốn ảnh hưởng ,quyết định tới mục tiêu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty: Tổng số vốn ban đầu thành lập : 495.000.000 đồng Trong đó: -Vốn cố định : 300.000.000 đồng -Vốn lưu động : 195.000.000 đồng Sau năm xây dựng phát triển, tổng số vốn đầu tư không ngừng tăng lên nay: Tổng số vốn: 714.000.000 đồng Trong đó: -Vốn cố định: 400.000.000 đồng -Vốn lưu động: 314.000.000 đồng Điều cho thấy mức độ độc lập tài Cơng ty tốt, thơng qua tiêu khẳng định quản trị nguồn vốn công ty tương đối tốt, tránh ảnh hưởng mà kinh tế, lãi suất cho vay ngân hàng biến động b.Ảnh hưởng nguồn vốn tới chất lượng hàng hóa cơng ty: 17 Nhờ yếu tố nguồn vốn ổn định này, khả kiểm soát nguồn vốn tốt đặc biệt quan trọng để đầu tư vào chất lượng sản xuất hàng hóa Chính từ nguồn vốn làm cho khả năng, nguồn lao động, trang thiết bị trang bị đại góp phần tác động cho đội ngũ nhân viên hiệu hơn, phát huy tối đa lực làm việc nhằm nâng cao chất lượng công việc phục vụ cho khách hàng tốt Chính nhờ nguồn vốn quay vịng, song quản lý vốn cơng ty cịn gặp hạn chế chưa có nhân viên có chun nghiệp lực tài để quản lý, sử dụng lập kế hoạch vốn cho hoạt động phát triển công ty giai đoạn vừa qua Đây coi nguyên nhân dẫn đến yếu hoạt động công ty, đặc biệt việc nâng cao chất lượng sản xuất hàng hóa mà cơng ty cung cấp đến khách hàng đối tác Chưa có kế hoạch cụ thể đầu tư vốn cho q trình nâng cao chất lượng hàng hóa mà công ty cung cấp, tất đầu tư chung chung, đầu tư cho trang thiết bị, cho sởvật chất Để có qui trình nâng cao chất lượng cụ thể, vào thực tiễn thơng suốt tồn tập thể cơng nhân viên việc quản trị nguồn vốn cần thiết.Phải có hợp tác, xây dựng để đem lạichất lượng hàng hóa cơng ty vào chiều sâu Do vậy, yếu tố nguồn vốn cần quản lý, lập kế hoạch cách hiệu để đạt mục tiêu tốt 2.5 Ảnh hưởng trang thiết bị máy móc sản xuất tới chất lượng hàng hóa cơng ty: Khi Đầu tư khoản tiền lớn cho trang thiết bị máy móc sản xuất ,Công ty trọng tới công tác quản lý trang thiết bị máy móc sản xuất Đối với thiết bị văn phòng, phòng có tự quản lý tài sản, trang thiết bị phịng mình.Hạn chế tình trạng nhân viên sử dụng thiết bị cho công việc riêng, mà tập trung vào công việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên việc bảo quản tài sản Cơng ty.Tập trung vào cơng việc, có thoải mái, môi trường làm việc đầy đủ nâng cao suất cơng việc tồn thể nhân viên cơng ty, dẫn tới chất lượng hàng hóa nâng cao điều tất yếu Với phát triển khoa học công nghệ, công ty phải biết lựa chọn đổi công nghệ sản xuất phù hợp với điều kiện tài mà mang lại hiệu lâu dài tốt nhất.công ty đẩy mạnh việc đầu tư có hiệu quả, trọng tâm vào công nghệ, trang thiết bị để ngày đạt độ chuẩn chất lượng sản xuất hàng hóa tới khách hàng Song sở trang thiết bị cần có đổi kịp thời, đơn giản số lượng máy móc sản xuất cịn nên việc quản lý đơi cịn bị hạn 18 chế.Khi đầu tư mở rộng qui mơ tất yếu ngày hôm cần phải trang bị đại hơn, phải bắt kịp với thay đổi thị trường cơng nghệ Tất yếu có chuẩn bị, lên kế hoạch đầu tư máy móc, trang thiết bị cơng ty khẳng định chỗ đứng thị trường tiến tới bước phát triển dài hạn 2.6.Thực trạng chất lượng hàng hóa công ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An: Hiện lĩnh vực hoạt động chính, trọng tâm Cơng ty lĩnh vực sản xuất trang bị bảo hộ lao động Đây lĩnh vực có cạnh tranh, song với trưởng thành, số kinh nghiệm hoạt động thời gian gần năm vừa qua đủ tạo cho công ty lực cạnh tranh tốt dựa chất lượng hàng hóa cung cấp cho khách hàng Đây bệ phóng đưa cơng ty phát triển sâu mạnh năm Dưới số lực cạnh tranh cơng ty tích lũy năm vừa qua a.Chất lượng chung cho trình cung cấp hàng hóa Cơng ty: Có thể thấy q trình cung cấp hàng hóa cơng ty theo sơ đồ sau: Bộ phận kinh doanh → tìm kiếm khách hàng → phán ký kết hợp đồng kiểm tra thơng tin → đàm Q trình xử lý liệu bên khách hàng cần phải triển khai thật sớm, từ trình vận chuyển hàng hóa đến địa điểm có hiệu , tiết kiệm chi phí cơng ty Qui trình cung cấp phận kinh doanh làm việc để xác nhận thơng tin phía đối tác, đơn hàng, khả hợp lý việc vận chuyển Q trình cung cấp hàng hóa Cơng ty hiểu cách đơn giản :vận chuyển hàng hóa đường Tìm kiếm khách hàng nhiệm vụ mà công ty luôn xúc tiến tốt.Khơng có nhân viên phịng kinh doanh làm việc mà giám đốc công ty thường xuyên tự quan hệ để tìm kiếm thêm đối tác.Là cơng ty có qui mơ vừa nhỏ, linh động nhân viện cơng ty mà cịn có đóng góp Giám đốc Công ty cho thấy điều đặc biệt cơng ty Chất lượng q trình từ tìm kiếm khách hàng, thông tin khách hàng hàng hóa vận chuyển tới khách hàng, xác nhận lịch trình thuê xe vận chuyển trình diễn theo trình tự bước tiến hành linh hoạt Các bước tiến hành văn phịng cơng ty, phịng kinh doanh cơng ty đảm 19 nhận.Phịng kinh doanh cơng ty có cách làm việc theo nhóm ,tất nhân viên phối hợp có kỹ cơng việc theo q trình Việc làm việc theo nhóm góp phần nâng cao hiệu công việc, công việc tiến hành linh hoạt, biết đơn hàng tiến hành nào,khi hàng tiến hành vận chuyển Do vậy, trình dù gặp vấn đề nhóm có giải nhanh chóng Cách tổ chức cơng việc theo phương thức không chia nhỏ mà tập trung cho nhóm nhằm nâng cao chất lượng tốt cho cơng ty Bất kỳ khách hàng có thắc mắc hàng hóa đến nơi, đơn hàng đâu?, gặp cố có nhân viên giải đơn hàng giải tốt đen lại giá trị hàng hóa cho khách hàng 2.7 Chất lượng q trình vận chuyển hàng hóa: Có nhiều tiêu tạo lực trình vận chuyển hàng hóa cho khách hàng đặc biệt với cơng ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An tiêu thời gian đặt lên vị trí hàng đầu, tiếp độ an tồn, đảm bảo, độ tin cậy… lực khác mà cơng ty tích lũy dần thời gian hoạt động a Chỉ tiêu thời gian: Yếu tố thời gian yếu tố vô quan trọng q trình vận chuyển hàng hóa, cơng ty làm tốt điều Dẫu cịn có hợp đồng mà hàng khơng thể chuyển tới khách hàng, hàng gặp cố rủi ro, pháp luật, hay hai bên phá vỡ hợp đồng Ta thấy rõ thời gian năm gần đây, khả hoàn thành thời gian cung cấp hàng hóa cho khách hàng qua bảng số liệu sau từ phịng kinh doanh Bảng: hồn thành kế hoạch vận chuyển Chỉ tiêu Hồn thành thịi gian Chậm chễ Gặp cố Năm 2015 0,73 0,25 0,02 Năm 2016 0,75 0,24 0,01 Nguồn : phòng kinh doanh 20 Bảng biểu đồ cho ta thấy thời gian hoàn thành kế hoạch vận chuyển hàng hóa cơng ty chưa thực đạt tiêu kế hoạch vận chuyển đề ra.Vấn đề nằm quãng đường vận chuyển hàng hóa thường dài, cố xảy khơng thể tránh khỏi.Chỉ có tỷ lệ nhỏ khơng thể hoàn thành tiêu thời gian, hàng bị trễ thời gian dài khó thể vận chuyển Nhìn chung, phần tỷ lệ hồn thành kế hoạch vận chuyển công ty tốt, đủ lực cạnh tranh với công ty khác ngành b Chất lượng chung cho trình cung cấp hàng hóa Cơng ty: Đối với cơng ty, yếu tố tạo nên chất lượng cho trình cung cấp hàng hóa cơng ty độ an tồn, tự tin khẳng định khả mà Công ty vận chuyển không thua đối thủ thị trường Hàng hóa cơng ty có an tồn định, tinh thần trách nhiệm công nhân viên công ty mang lại chất lượng tốt cho khách hàng 2.8 Đánh giá thực trạng chất lượng hàng hóa cơng ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An thơng qua phân tích nhân tố tác động: a Những thành tựu đạt : Về thành tựu mà công ty đạt lượng khách hàng trung thành, khách hàng có hợp tác lâu dài ngày tăng lên.Việc khai thác tốt, xử lý chăm sóc khách hàng ngày tốt lên dẫn đến việc giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm làm tăng lượng khách hàng tiềm Cùng với với linh động giám đốc Cơng ty, tạo dựng mối quan hệ tốt giải cố q trình cung cấp hàng hóa Các đại lý cơng ty tìm kiếm khai thác dựa mặt mạnh họ Do toàn qua giới thiệu đối tác nên đảm bảo tính chân thực, khơng bị lừa đảo Chính đối tác sở đảm bảo chất lượng hàng hóa cơng ty Thành tựu phải nói đến trình độ nhân viên không ngừng tăng lên, việc phân định rõ chức năng, nhiệm vụ phòng, phận, cá nhân tạo nề nếp làm việc tốt, nâng cao ý thức làm chủ, tự lập công việc người Phòng kinh doanh thể vai trị mình, thể nơi cung cấp thông tin cho khách hàng, tạo lập mối quan hệ làm ăn với đối tác, từ phịng kinh doanh nắm tình hình kinh doanh tồn Cơng ty Chất lượng từ đội ngũ nguồn nhân lực làm chất lượng sản xuất hàng hóa mà cơng ty cung cấp đến khách hàng ngày chuyên nghiệp nâng cao Việc đào tạo nhân viên 21 ý nhiều hơn, cho nhân viên tham gia khóa học việc nắm bắt thơng tin khách hàng Mỗi người có tài liệu riêng ghi chép đặc điểm khách hàng, bao gồm đầy đủ thông tin liên lạc kể cơng ty lẫn người giao dịch, tính cách cá nhân, phong cách làm việc, đòi hỏi riêng Nhằm đáp ứng cao nhu cầu chất lượng đối tượng khách hàng Công ty trang bị cho đội ngũ nhân viên đầy đủ máy tính nối mạng, điện thoại bàn, trang thiết bị máy fax, máy in… đặc biệt phương tiện máy móc sản xuất đại Cơng việc ngày thuận tiện, xử lý, tìm kiếm thơng tin nhanh chóng hơn, đáp ứng chất lượng hàng hóa tốt cho tồn qui trình b.Những hạn chế giai đoạn phát triển vừa qua: + Nguồn nhân lực: Với đặc điểm nguồn nhân lực khái quát phần thấy đặc điểm có ảnh hưởng tích cực song bên cạnh ln có mặt gây yếu cho trình sản xuất hàng hóa đến tay khách hàng Hiện nguồn nhân lực tham gia trực tiếp vào sản xuất hàng hóa cơng ty cịn trẻ nên kinh nghiệm cịn ít, dẫn đến gặp q trình xử lý máy móc bị trục trặc q trình sản xuất hàng hóa cịn có số hạn chế định khiến số hàng hóa sản xuất cịn bị lỗi khơng thể bán cho khách hàng Bên cạnh đó, kỹ giải vấn đề khiếu nại khách hàng nhân viên công ty chưa thật khách hàng đánh giá cao mức độ hài lịng Do cơng ty cần phải trọng mảng đào tạo, bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ tuyển dụng nhân lực có tay nghề để phát triển cơng ty + Máy móc ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất hàng hóa: Máy móc ưu lớn cơng ty q trình sản xuất hàng hóa, chế thị trường cạnh tranh khốc liệt Máy móc đại góp phần tăng suất lao động, tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đồng với số lượng lớn thời gian ngắn, giảm tỷ lệ phế phẩm, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu … nhờ góp phần làm tăng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh nâng cao hiệu chất lượng hàng hóa Cơng ty Nhìn vào thực trạng cơng ty nay, máy móc trang thiết bị cơng ty đạt mức trung bình ngành,do cơng ty cần phải trọng đổi đầu tư cho trang thiết bị 22 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa công ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An: 3.1 Đẩy mạnh đầu tư máy móc đại nhằm nâng cao chất lượng trình sản xuất hàng hóa: Máy móc đại ưu lớn cơng ty q trình sản xuất hàng hóa, chế thị trường cạnh tranh khốc liệt góp phần tăng suất lao động, tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đồng với số lượng lớn thời gian ngắn, giảm tỷ lệ phế phẩm, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu … nhờ góp phần làm tăng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh nâng cao hiệu , chất lượng hàng hóa Cơng ty Nhưng đại, tiềm lực tài cơng ty khơng cho phép đầu tư đồng loạt cơng ty cần đầu tư có tính chất trọng điểm theo hướng thay thiết bị cũ lạc hậu, khâu quan trọng, phương tiện vận tải cần thiết tránh đầu tư dàn trải Bên cạnh việc đầu tư trang thiết bị phương tiện máy móc đại cơng ty phải khơng qn phải có chế độ sửa chữa dự phịng máy móc thiết bị hợp lý: - Bảo dưỡng máy móc thiết bị việc tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sẽ, tránh ẩm tơn trọng nội quy bảo quản vận hành máy; - Kiểm tra định kỳ trình thực phải thường xuyên kiểm tra định kỳ máy móc trang thiết bị, qua phát phận hư hỏng cần sửa chữa, cần thay - Tiến hành sửa chữa máy móc thiết bị, tiến hành sửa chữa kịp thời, tránh tình trạng làm gián đoạn hàng hóa q trình sản xuất Để tiến hành đầu tư máy móc trang thiết bị đại tiến hành cơng tác huy động vốn cho đổi công nghệ cần tiến hành.Cần tiến hành lựa chọn phương án đầu tư hợp lý; tránh dàn trải lãng phí 23 Tóm lại, Khi đổi máy móc, trang thiết bị đại gắn liền với đào tạo trịnh độ tay nghề cán công nhân viên hợp lý góp phần làm cho chất lượng dịch vụ suất lao động nâng cao Cho phép công ty cung cấp cho khách hàng đối tác chất lượng hàng hóa tốt nhất, từ thu hút nhiều đơn hàng Góp phần tiết kiệm chi phí từ tạo điều kiện hạ giá thành nâng cao lực cạnh tranh Góp phần đen tới cho khách hàng lợi ích tốt 3.2 Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Trong trình kinh doanh, cơng nghệ yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm lao động lại yếu tố đóng vai trị sáng tạo Lao động coi nhân tố có ý nghĩa định hoạt động công ty việc sử dụng yếu tố đầu vào trình kinh doanh để tạo chất lượng hàng hóa Đặc biệt ngành sản xuất trang thiết bị bảo hộ an toàn lao động mà Công ty cung cấp cho khách hàng vai trị nhân lực lại đóng phần quan trọng Do đó, nguồn nhân lực ln vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cũng nhiều công ty khác ngành, công ty tình trạnh trình độ nhân viên cịn thấp Do vậy, để nâng cao lực cạnh tranh biện pháp đầu tư đổi cơng nghệ đôi với phát triển nguồn nhân lực biện pháp hàng đầu Nếu đầu tư đổi công nghệ máy móc đại đội ngũ nhân lực vận hành, sáng tạo giải vấn đề kinh doanh mà đại mang lại tốn khơng đáng có Chính việc lựa chọn đào tạo trình độ kỹ kiến thức cho nhân viên công ty cần phải đặt vấn đề quan trọng cần thiết bậc Công tác lựa chọn lao động cần phải trọng từ khâu tuyển dụng Trong trình tuyển dụng cần phải tuyển dụng đối tượng lao động phù hợp với công việc đặt ra, tránh việc tuyển dụng nhân viên đủ lực, kỹ cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu hoạt động chung tập thể Cơng tác tuyển chọn địi hỏi giám đốc tuyển dụng phải bao quát nội dung 24 Với lao động tham gia trực tiếp vào sản xuất hàng hóa phải bồi dưỡng, đào tạo thường xun để nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề Với nhân viên làm cơng tác phịng kinh doanh, phịng hành chính- kế tốn cần phải kiểm tra cấp có phù hợp với cơng việc hay không?, Với nhân viên cần phải có thời gian thử việc từ khoảng tháng đến tháng Yêu cầu với việc tuyển dụng lao động lao động cần phải có đầy đủ yêu cầu sức khỏe Bên cạnh việc tuyển dụng lao động cho phù hợp công tác bồi dưỡng đào tạo tay nghề cho lao động khơng phần quan trọng Sau q trình tuyển dụng lao động vào làm việc, yêu cầu ban đầu đáp ứng trình sản xuất hàng hóa dễ gây nảy sinh nhiều vấn đề đòi hỏi người lao động phải khơng ngừng tự hồn thiện tốt để bắt nhịp với cơng việc Tóm lại, tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực góp phần không nhỏ việc xây dưng đội ngũ lao động có trình độ, có đủ khả tiếp cận để vận hành máy móc trang thiết bị đại, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh cơng ty Có cơng ty sử dụng công nghệ thiết bị đại, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe thị trường làm cho việc nâng cao chất lượng hàng hóa thuận lợi 3.3 Nâng cao chất lượng hình ảnh Cơng ty nhằm thu hút khách hàng: Bên cạnh việc tuyển chọn, đào tạo để phát triển nguồn nhân lực đẩy mạnh tăng cường máy móc đại cơng ty cần nâng cao chất lượng hình ảnh cơng ty nhằm thu hút khách hàng khách hàng nhân vật quan trọng định thành hay bại công ty thị trường Nếu khách hàng ưa chuộng sản phẩm hàng hóa cơng ty cơng ty đứng vững ngược lại bị bại vong Chính vậy, doanh nghiệp thị trường quan tâm tới vấn đề nâng cao chất lượng hình ảnh cơng ty nhằm thu hút khách hàng quảng cáo, dịch vụ sau bán hàng để lôi kéo khách hàng Thực tế cho thấy, việc áp dụng quảng cáo 25 đắn giúp doanh nghiệp thành công đứng vững thị trường Nhiệm vụ hoạt động quảng cáo tìm kiếm nhu cầu khách hàng, đáp ứng mà thị trường cần mục tiêu cơng ty Hiện tại, với qui mô hoạt động cấu tổ chức cơng ty chưa có phận chuyên trách vấn đề quảng cáo Thực quảng cáo vấn đề mà nhiều doanh nghiệp thành cơng áp dụng Việc đưa Hình ảnh cơng ty có đến với khách hàng hay không phụ thuộc nhiều vào công tác quảng cáo Do khơng có phận phụ trách lĩnh vực quảng cáo riêng nên phịng kinh doanh cơng ty phụ trách ln việc quảng bá hình ảnh Cơng ty tới với khách hàng Các nhân viên kinh doanh dự định nâng cấp thiết kế website để quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng thời gian tới Mặt khác, thông qua Internet, Công ty tham gia vào cổng điện tử có liên quan để mở rộng mạng lưới khách hàng Ngồi ra, sử dụng cơng cụ email, khơng giúp cơng ty trì quan hệ với khách hàng truyền thống mà giúp cho nhân viên gửi thư chào hàng bảng báo giá tới nhiều đối tượng khách hàng khác Việc tham gia hội chợ công việc cần thiết để nhân viên Cơng ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng quan trọng hơn, thông qua Cơng ty tìm hiểu kỹ lực cạnh tranh có thị trường xu hướng thị trường thời gian tới KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An, làm việc tiếp cận với tình hình kinh doanh diễn cơng ty, em có nhìn thực tế hoạt động kinh doanh công ty Đặc biệt tìm hiểu q trình cung cấp hàng hóa cơng ty, tiến trình đặt mục tiêu để thu hút khách hàng cạnh tranh tốt với công ty khác thị trường Dựa sở lý thuyết kiến thức học trường em cố gắng phản ánh tiêu chí để đánh giá sát thực trạng chất lượng hàng hóa cung 26 cấp cho khách hàng công ty thời gian thành lập đến đồng thời đề số giải pháp để nâng cao chất lượng hàng hóa cơng ty thời gian tới, song chắn cịn có thiếu sót định Em mong đóng góp thầy giáo để báo cáo thực tập em ngày hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Giám đốc, phịng kinh doanh, phịng hành chính- kế tốn đội ngũ cơng nhân viên Công ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An giúp em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Lê Văn Phát ... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa công ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An:... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM ĐỊNH VÀ HUẤN LUYỆN TÂN BẢO AN Một số biện pháp nâng cao chất lượng hàng hóa cơng ty TNHH kiểm định huấn luyện Tân Bảo An:... xuất tới chất lượng hàng hóa cơng ty: 2.6.Thực trạng chất lượng hàng hóa cơng ty TNHH Kiểm định huấn luyện Tân Bảo An: a .Chất lượng chung cho q trình cung cấp hàng hóa Cơng ty: 2.7 Chất lượng q