HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÍCH HỢP TẠI CATHAY LIFE VIỆT NAM

~ BÁO CÁO CUỐI KÌ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NHĨM 2000S BÁO CÁO CUỐI KÌ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÍCH HỢP TẠI CATHAY LIFE VIỆT NAM MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC VIẾT TẮT I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM 1 Giới thiệu Công ty TNHH BHNT Cathay Giới thiệu Cathay Life Việt Nam .2 II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CATHAY LIFE VIỆT NAM Mục tiêu kinh doanh Cathay Life Việt Nam đến năm 2025: Mục tiêu nguồn nhân lực cathay life Việt Nam III HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÍCH HỢP TẠI CATHAY LIFE VIỆT NAM Cơ cấu tổ chức Dịng cơng việc/ quy trình kinh doanh Hoạch định nguồn nhân lực 10 Phân tích cơng việc .10 Tuyển dụng 11 Đào tạo phát triển nhân viên 14 Quản trị thành tích 17 Thù lao 18 IV NHẬN ĐỊNH VỀ hệ thống quản trị NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY LIFE VIỆT NAM 20 Ưu điểm 20 Nhược điểm 22 Đề xuất giải pháp 24 V KẾT LUẬN 27 VI DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, thị trường kinh doanh đầy cạnh tranh khốc liệt, việc quản trị nhân lực thách thức lớn đối doanh nghiệp, giữ vai trị quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp nói chung nhà quản trị nói riêng Doanh nghiệp có thành cơng hay khơng cần phải thực tốt kế hoạch, mục tiêu đề yếu tố người quan trọng người tham gia vào tất hoạt động doanh nghiệp, họ nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Khơng có cơng ty hoạt động hiệu mà thiếu nhân lực hay nhân lực làm việc không hiệu Và tất nhiên Công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam ngoại lệ Cơng ty thức vào hoạt động vào năm 2018 Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm công ty có 100% vốn nước ngồi Và tìm hiểu hệ thống quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH BHNT Cathay/ Cathay Life LOMA ANZIIF SOA BHXH BHYT TLĐ ATS Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo Hiểm Nhân Thọ Công Ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam Life Office Management Association Học viện Bảo hiểm Tài Australia New Zealand Society Of Actuaries Bảo Hiểm Xã Hội Bảo Hiểm Y Tế Tỷ Lệ Đạt Applicant Tracking System BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BHNT CATHAY Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Cathay cơng ty thuộc tập đồn tài Cathay Đài Loan – tập đoàn thuộc top 500 cơng ty lớn có tầm ảnh hưởng hàng đầu giới Công ty TNHH BHNT Cathay thành lập vào ngày 23 tháng 10 năm 1962 Đài Bắc, Đài Loan Từ đến nay, với đội ngũ 26000 nhân viên chuyên nghiệp, đắc lực, cổ đông mạng lưới khách hàng rộng khắp, kết hợp với chiến lược kinh doanh hiệu sách chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo giúp cơng ty BHNT Cathay trì phát triển ổn định Chính lẽ đó, bảo hiểm Cathay Life cơng ty có tiếng có thị phần lớn thị trường Đài Loan khơng ngừng tích cực mở rộng quy mô hoạt động sang nước Việt Nam MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO CUỐI KÌ GIỚI THIỆU VỀ CATHAY LIFE VIỆT NAM a Giới thiệu chung NHĨM 2000S Cơng ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam nhận giấy phép kinh doanh vào tháng 12 năm 2007 thức vào hoạt động vào năm 2008 với tổng số vốn đầu tư 6.120 tỷ đồng Công ty thuộc tập địan tài Cathay (Đài Loan) có trụ sở Tầng 9, tịa nhà The World Center, 46-48-50 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Thành, Quận 1, TP HCM Hiện cơng ty có tổng số văn phịng kinh doanh 100 văn phòng, đội ngũ tư vấn tài tồn thời gian 4.000 người. Với tiềm lực tài vững mạnh, trãi qua 11 năm hoạt động ổn định hiệu quả, mong muốn hoạt động thành công thị trường Việt Nam khu vực, Cathay Life Việt Nam áp dụng hiệu kinh nghiệm, kỹ chuyên môn, sản phẩm tiên tiến, khả tiếp thị cao không ngừng nghiên cứu, chinh phục mục tiêu trở thành Tập đồn tài hàng đầu khu vực Châu Á Thái Bình Dương MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO CUỐI KÌ b NHĨM 2000S Lịch sử hình thành phát triển Nguồn: cathaylife.com.vn c Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị Tầm nhìn “Trong tương lai, tin tưởng nhân đôi thành công chiến lược tác động kép hai mũi nhọn "Bảo hiểm + Ngân hàng" từ tập đồn tài Cathay Đài Loan để trở thành định chế tài vững mạnh đáng tin cậy Việt Nam.”[ CITATION cat \l 1033 ] Sứ mệnh MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S “Bước đầu, tập trung xây dựng đội ngũ đại lý xuất sắc (trọng tâm đại lý tồn thời gian chun nghiệp) Bên cạnh đó, với ban lãnh đạo xuất xắc, vận dụng 50 năm kinh nghiệm Đài Loan cách tốt việc tiếp thị thiết kế nên sản phẩm độc đáo nhằm bước tạo sắc riêng Cathay Life thị trường Việt Nam.”[ CITATION cat \l 1033 ] Giá trị cốt lõi “Bước tiếp theo, mở rộng kinh doanh đến nhân viên công ty Đài Loan Việt Nam Ngoài ra, với đà tăng trưởng thị trường, mở rộng bảo hiểm nhóm bảo hiểm liên kết ngân hàng cách cộng tác với Ngân hàng Indovina ngân hàng Cathay United (Việt Nam) khách hàng họ.”[ CITATION cat \l 1033 ] d Sản phẩm Cathy Life Hiện nay, Cathay Life Việt Nam cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho nhu cầu bảo vệ, tiết kiệm, giáo dục, đầu tư sản phẩm bảo hiểm bổ trợ giúp gia tăng quyền lợi đáp ứng nhu cầu khách hàng  Sản phẩm bảo vệ Đây gói bảo hiểm nhân thọ thiết kế giúp khách hàng an tâm chăm sóc thân gia đình với kế hoạch bảo vệ tài tồn diện trước rủi ro tai nạn, bệnh hiểm nghèo… Nổi bật nhóm sản phẩm có Thịnh Vượng An Tâm Tồn Diện Thịnh Vượng An Tâm Toàn Diện bảo hiểm rủi ro trước 15 bệnh hiểm nghèo rủi ro khác tử vong bị thương tật toàn vĩnh viễn (chi trả 200% Số tiền bảo hiểm)  Sản phẩm Tiết kiệm Đây nhóm gồm sản phẩm bảo hiểm kết hợp linh hoạt “Bảo vệ” “Tiết kiệm” giúp xóa bỏ lo âu sống chu tồn dự định đề MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S Nhóm có sản phẩm bảo hiểm gồm: Thịnh An Phúc Mỹ Toàn Diện, Thịnh An Phú Quý Đại Cát, Thịnh An Phú Quý Tài Lộc, Thịnh An Tích Lũy Cát Tường Nổi bật nhận nhiều quan tâm Thịnh An Tích Lũy Cát Tường Thịnh An Tích Lũy Cát Tường sản phẩm đảm bảo quỹ tiết kiệm suốt thời gian dài, đem lại an tâm cho khách hàng môi trường lãi suất đầy biến động Tham gia sản phẩm bạn hưởng quyền lợi tiền mặt hàng năm với tỉ lệ chi trả tăng dần cho năm Ngoài ra, quyền lợi tử vong/Thương tật toàn vĩnh viễn giúp bạn an tâm trước rủi ro Đặc biệt, Cathay Life có ưu đãi phí hấp dẫn lên đến 3% dành cho khách hàng tham gia Thịnh An Tích Lũy Cát Tường với số tiền bảo hiểm cao  Sản phẩm Giáo dục Đáp ứng nhu cầu giáo dục, Cathay mang đến giải pháp giúp cha mẹ đảm bảo tương lai tốt đẹp cho thơng qua sản phẩm Thịnh Trí An Tâm Thành Tài Sản phẩm giúp bạn xây dựng quỹ tài cho thơng qua quyền lợi học vấn chi trả vào ngày kỷ niệm hợp đồng Bên cạnh quyền lợi hồn lãi chênh lệch giúp bạn gia tăng tài sản tích lũy Ngồi ra, Thịnh Trí An Tâm Thành Tài cịn mang đến quyền lợi bảo vệ tử vong quyền lợi bảo hiểm bị thương tật toàn vĩnh viễn, quyền lợi đáo hạn, quyền lợi bảo hiểm từ bỏ thu phí quyền lợi tiền mặt hỗ trợ trước kiện bảo hiểm theo quy định ghi rõ hợp đồng  Sản phẩm Đầu tư Cathay Life mang đến kế hoạch bảo vệ tài tồn diện trước rủi ro tai nạn, bệnh hiểm nghèo thông qua sản phẩm đáp ứng nhu cầu đầu tư có tên Thịnh An Tích Lũy Trọn Đời Ưu Việt Đây sản phẩm kết hợp bảo vệ đầu tư trọn đời với lãi suất hấp dẫn tính hàng tháng dựa vào mức lãi suất công bố tự động cộng vào giá trị tài khoản hợp đồng Ngoài ra, giá trị tài khoản cịn gia tăng thơng qua quyền lợi thưởng trì hợp đồng, thưởng đặc biệt Trong trường hợp bạn cần tiền để đáp ứng nhu cầu chi tiêu mình, quyền lợi rút tiền mặt hỗ trợ  Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S Cathay Life triển khai đa dạng sản phẩm bổ trợ giúp gia tăng quyền lợi mở rộng phạm vi bảo hiểm cho người tham gia trước rủi ro bệnh tật, tai nạn Sản phẩm bổ trợ mua kèm sản phẩm bảo hiểm chính, hầu hết có thời hạn hợp đồng năm tái tục hàng năm để hưởng quyền lợi Mỗi hợp đồng bảo hiểm tham gia nhiều sản phẩm bảo hiểm bổ trợ II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CATHAY LIFE VIỆT NAM MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CATHAY LIFE VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025: “Cathay Life đề mục tiêu đạt 5% thị phần tổng phí bảo hiểm vào năm 2025.”[ CITATION nhi \l 1033 ] “Tiếp tục phát triển hoàn thiện hệ thống huấn luyện Công ty để trở nên ổn định hiệu để trở thành Công ty chuyên nghiệp thị trường.”[ CITATION ann \l 1033 ] “Công ty tập trung phát triển kỹ thuật số, thực mục tiêu: Phát triển tổ chức, hướng đến cơng nghệ số hóa.”[ CITATION tha \l 1033 ] MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S Sử dụng tối đa nguồn nhân lực nâng cao trình độ nhằm tạo đội ngũ nhân viên có tính chuyên nghiệp, hiệu quả, khả thích ứng nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty cách tốt b Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo tạo Cathay: Phân tích xác định nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Duyệt kế hoạch đào tạo Thơng báo đào tạo Duyệt chương trình đào tạo Lập chương trình đào tạo Thực đào tạo Báo cáo đề kế hoạch ứng dụng Nguồn tham khảo: https://123doc.net/document/6673834-hoan-thien-quan-tri-nguon-nhan-luc-taicong-ty-tnhh-bao-hiem-nhan-tho-cathay-viet-nam-den-nam-2020.htm c Các khóa đào tạo Cathay Life  Khóa đào tạo quy trình nghiệp vụ để thực công việc: đội ngũ nhân viên đào tạo tháng làm việc đầu với phương pháp đào tạo sau: nhân viên dẫn, bắt đầu học nghề, kèm cặp với dẫn nhân viên có kinh nghiệm  Khóa đào tạo để hịa nhập với môi trường làm việc: nhân viên nhân viên phòng Nhân giới thiệu lịch sử hình thành phát triển cơng ty, nêu sách quy định, chương trình hỗ trợ đào tạo phát triển, văn hóa tổ chức phúc lợi nhận … để nhân viên hiểu rõ cơng ty làm việc  Khóa đào tạo cơng việc chức phịng ban cơng ty: Mục đích khóa đào tạo giúp nhân viên xác định quyền hạn trách nhiệm phịng ban, mối liên hệ MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 14 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S phòng ban với trưởng phận, phòng ban phụ trách dẫn  Khóa đào tạo kiến thức cần biết bảo hiểm: Nhân viên biết kiến thức bảo hiểm giới thiệu sản phẩm bảo hiểm Cathay Life cung cấp thông qua hỗ trợ chuyên viên đào tạo thuộc Trung tâm đào tạo phát triển đại lí Cathay  Khóa đào tạo kỹ mềm: việc đào tạo kỹ Bộ phận đào tạo chuyên viên đến từ công ty mẹ Đài Loan thuê phụ trách  Các khóa học chuyên ngành bảo hiểm: Nhân viên cấp tài liệu học tập, hỗ trợ chi phí tham gia học tập thi cử để đạt chứng quốc tế bảo hiểm LOMA, ANZIIF, SOA …  Nhân viên tham gia hội nghị, hội thảo ngành bảo hiểm nước  Tham gia Chương trình huấn luyện công ty mẹ Đài Loan: nhân viên huấn luyện vịng 2-3 tháng cơng ty mẹ Để bắt đầu công việc chuyên viên tư vấn bảo hiểm khóa học đào tạo để lấy chứng điều quan trọng cần quan tâm Nhân viên Cathay Life tham gia khóa đào tạo ngày, thực theo mơ hình Cathay đưa nhằm phục vụ cho việc lấy chứng thời gian ngắn nâng cao hiệu làm việc đội ngũ nhân viên Qua khóa đào tạo chuyên viên tư vấn cung cấp thông tin cần thiết bảo hiểm hiểu biết sản phẩm cơng ty Ngồi khóa đào tạo giúp tăng kỹ chuyên môn, bồi dưỡng nhiều nhân tài Trong vài năm Cathy đầy mạnh kết hợp việc đào tạo với ứng dụng công cụ Internet, cung cấp việc giảng dạy trực tuyến đào tạo từ xa để nhân viên tư vấn tham gia lúc, nơi thuận tiện d Chính sách luân chuyển nhân viên Cathay ban hành sách luân chuyển nhân viên với mục đích giúp công việc vận hành cách trơn tru, không bị trì trệ có vấn đề nhân nhân viên đau ốm, nghỉ phép, nghỉ việc,… Chính sách luân chuyển giúp cho nhân viên phát huy hết lực, động, tính linh hoạt sáng tạo thân làm việc nhiều vị trí khác MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 15 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S Chính sách luân chuyển nhân viên Cathay: - Bộ phận hành văn phịng - Bộ phận hành bảo hiểm, trung tâm dịch vụ khách hàng Nguồn tham khảo: https://123doc.net/document/6673834-hoan-thien-quan-tri-nguon-nhanluc-tai-cong-ty-tnhh-bao-hiem-nhan-tho-cathay-viet-nam-den-nam-2020.htm Công tác đào tạo phát triển nhân viên Cathay thực kỹ lưỡng, điều giúp tạo ấn tượng tốt nhân viên cho nhân viên thấy MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 16 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S rõ lợi ích hưởng đến với Cathay Đến với Cathay nhân viên có hội để phát triển tồn diện kỹ mình, cơng ty tạo điều kiện tốt cho nhân viên QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Hiện công ty đánh giá kết thực công việc lực nhân viên đặn năm lần nhằm cải thiện thành tích tổ chức cá nhân nhân viên để đạt mục tiêu mà tổ chức đề Và đánh giá theo quy trình sau: Bước 1: Nhân viên tự đánh giá thân Quy trình đánh giá thực hệ thống nội cơng ty với nội dung sau:     Liệt kê đánh giá công việc thực thường xuyên Liệt kê đánh giá công việc không thực thường xuyên Trình bày chương trình cải cách cơng nhận (nếu có) Tự xếp loại cho điểm đánh mà thân cảm thấy xứng đáng (tối đa 100 điểm) Bước 2: Các cấp quản lý trực tiếp tiến hành đánh giá Bước 3: Ban giám đốc đánh giá Bước 4: Thông báo kết đánh giá cho nhân viên Tiêu chí mà Cathay lựa chọn để đánh giá nhân viên mức độ mà nhân viên hồn thành cơng việc giao, việc chấp hành quy định mà công ty đưa việc tham gia vào việc cải thiện quy trình mang tính chất đột phá Đối với việc xác định mức thưởng cho nhân viên chung đánh giá thông qua doanh số Công ty đưa mức Target định nhân viên vượt mức Target có mức thưởng, sát hạch riêng phù hợp dành cho nhân viên Nếu nhân viên khơng đạt Target bị trừ lương nặng giáng chức Đối với trưởng phịng Cathay có thêm mức đánh giá thông qua việc phát triển tổ chức Tương tự nhân viên khác công ty, Cathay đưa số cụ thể dành cho trưởng phòng để phát triển tổ chức năm khơng đạt mức bị phạt chẳng hạn giáng chức, trừ lương, Thang điểm đánh giá từ 1-100 đó: MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S · Xuất sắc: 90 điểm trở lên · Giỏi: Từ 80 đến 89 điểm · Khá: Từ 70 đến 79 điểm · Trung bình: Từ 60 đến 69 điểm · Kém: Dưới 60 điểm Căn vào bảng xếp loại đánh giá này, từ cơng ty đưa định việc điều chỉnh mức lương, thưởng cho phù hợp với nỗ lực nhân viên, tiền thưởng cuối năm đề bạt, luân chuyển, đưa phương hướng đào tạo cho nhân viên kém, THÙ LAO Tại Cathay tiền lương trả dựa tính chất cơng việc, chức vụ, kinh nghiệm trình độ học vấn theo thỏa thuận bên tuân theo quy định pháp luật Đối với nhân viên nhận lương theo tiêu chí:     Lương Hoa hồng Chế độ phụ cấp Thưởng a Lương bản: Lương xác lập thơng qua thỏa thuận Phịng Nhân đề nghị mức lương dựa lực mà họ đánh giá sau Tổng giám đốc người đưa định cuối mức lương trả cho nhân viên Công ty cam kết trả tiền lương cho nhân viên đầy đủ năm 12 tháng lương điều chỉnh dựa lực nhân viên Cụ thể:    Lương cho vị trí quản lý tiềm năng: 10-13 triệu/tháng Lương cho vị trí chuyên viên tư vấn cấp cao: 6-7 triệu/tháng Lương cho vị trí chuyên viên tư vấn: 3-5 triệu/tháng b Hoa hồng: Mỗi nhân viên nhận tiền hoa hồng 40% giá trị phí hợp đồng năm hợp đồng ký kết thành cơng Hiện Cathay có chế độ chi trả hoa hồng nhiều cho nhân viên Việt Nam MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 18 BÁO CÁO CUỐI KÌ NHĨM 2000S c Chế độ phụ cấp: Phụ cấp chuyên cần: Mỗi nhân viên làm việc công ty BHNT Cathay Life hưởng chế độ phụ cấp chuyên cần sau:    Đi làm đầy đủ tháng: nhận triệu đồng Đi làm 10 ngày trở lên: nhận mũ bảo hiểm Cathay Đi làm - 10 ngày: nhận khăn nén Phụ cấp khác: phụ cấp quản lý, phụ cấp ăn trưa, trợ cấp xăng xe, trợ cấp đào tạo,… d Chính sách tiền thưởng:  Thưởng đạt hiệu kinh doanh: Tỷ lệ đạt Chỉ tiêu (TLĐ)