BÁO cáo THỰC tập vị TRÍ THỰC tập SINH MARKETING nơi THỰC tập VIỆN KINH tế và THƯƠNG mại QUỐC tế đại học NGOẠI THƯƠNG

BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH MARKETING NƠI THỰC TẬP: VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HỌ VÀ TÊN: CHU THỊ LINH I Giới thiệu đơn vị thực tập 1.1 Giới thiệu chung Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế thành lập theo định số 779/QĐ-ĐHNT-TCHC ngày 17 tháng năm 2011 Hiệu trưởng trường Đại học Ngoại thương, hoạt động theo nguyên tắc tự chủ tài chính, có dấu tài khoản riêng LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG + Nghiên cứu vấn đề kinh tế thương mại quốc tế + Tổ chức đào tạo tư vấn theo nhu cầu doanh nghiệp + Tổ chức hội thảo, hội nghị, tọa đàm khoa học nước quốc tế + Đấu thầu, phối hợp triển khai dựa án nghiên cứu nước + Phát hành ấn phẩm khoa học phục vụ học tập, nghiên cứu kinh doanh + Nối kết trường đại học với cộng đồng doanh nghiệp thông qua Câu lạc doanh nhân: iEIT SỨ MỆNH - TẦM NHÌN • SỨ MỆNH: Xây dựng Viện thành nơi hội tụ tỏa sáng tri thức, đảm bảo tốt điều kiện để thành viên sáng tạo phát triển, kiến tạo sản phẩm khoa học giáo dục với hàm lượng giá trị gia tăng cao hướng tới thỏa mãn tối đa nhu cầu thiết thực khách hàng • TẦM NHÌN: - Đến năm 2015: Là thương hiệu có uy tín thị trường cung ứng dịnh vụ nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, tư vấn đào tạo doanh nghiệp Việt Nam - Đến năm 2020: Trở thành thương hiệu biết đến khu vực · GIÁ TRỊ CỐT LÕI: Sáng tạo, chuyên nghiệp hiệu · SLOGAN: Kiến tạo giá trị từ tri thức! II NỘI DUNG THỰC TẬP Các cơng việc q trình thực tập: a.Tổng hợp, chọn lọc viết cho website fanpage Trang http://ieit.edu.vn/vi/ Trong ngày đầu trình thực tập, tơi giao nhiệm vụ quản lý nội dung viết website http://ieit.edu.vn/vi/ Như giới thiệu, http://ieit.edu.vn/vi/ trang chủ trính Viện Kinh tế thương mại Quốc tế Đại học Ngoại thương, diễn đàn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm khóa học đào tạo văn phịng u cầu: - Chủ đề viết : liên quan tới khóa học, chia sẻ kiến thức quản trị doanh nghiệp kiến thức Tin học văn phòng - Số lượng viết cập nhật: 3-5 bài/ngày - Chọn lọc bình luận, xố spam - Chọn lọc, bổ sung thêm viết mục cịn bài: 1-2 bài/ngày Hồn thành: - 100% viết cập nhật edit - 80% viết thông qua - Số lượng comment rác xoá 100% Nhận xét: Do ngày đầu làm quen với môi trường quy trình làm việc nên cơng việc mang tính chất tảng, trì nội dung cho trang http://ieit.edu.vn/vi/ Các viết chưa có bật nguồn sưu tầm Từ tuần thứ đợt thực tập, giao thêm nhiệm vụ hỗ trợ cho nhân viên khác công ty thực hoạt động dự án phát triển sản phẩm tin học văn phòng bao gồm Word, Excel, Powerpoint Do Viện Kinh tế Thương mại quốc tế vừa nơi mua bán sản phẩm công ty, nhà cung cấp với khách hàng, vừa nơi chia sẻ, trao đổi ý tưởng độc đáo nên yêu cầu cho viết trang phải thật phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu tiêu chí dự án Tơi có trách nhiệm cung cấp viết, đăng tải lên trang đưa nguồn lên http://ieit.edu.vn/vi/ Yêu cầu: - Chủ đề: Các chủ đề Tin học văn phòng, thi code gmetrix kiến thức hỗ trợ học viên thi chứng MOS - Số lượng viết: 2-3 bài/ngày chuyên mục: kiến thức, blog kiến thức - Duyệt bình luận, trả lời thắc mắc thành viên - Lượng view vào trang trung bình 350 người xem/ngày Hoàn thành: - 90% viết cung cấp thông qua nội dung - Đủ số lượng yêu cầu cho mục ngày - Lượng view đạt từ 250-300 người/ngày Nhận xét: Các diễn đàn, website ngày có tập trung vào chủ đề chia sẻ kiến thức, sáng tạo nên viện IEIT có khó khăn đơi chút nội dung viết Bài viết phải thu hút, độc đáo có khác biệt so với trang khác Ngoại trừ viết chuyên sản phẩm công ty, viết chủ đề chưa thật có điểm nhấn xoay quanh nguồn sưu tầm Kinh nghiệm: - Làm quen với cách thức sử dụng công cụ quản lý website - Hiểu biết thêm số thuật ngữ chuyên ngành - Làm việc có kế hoạch b SEO, phổ biến thơng tin trang web, sản phẩm, chương trình dự án lên mạng xã hội SEO công việc khơng thể thiếu doanh nghiệp có website Đây cơng việc địi hỏi thời gian chăm chút cần thiết muốn thu hút người xem Tôi kiểm tra đánh giá chất lượng website ( Check list audit website) Yêu cầu: Xây dựng kế hoạch quảng cáo Google ads Trực tiếp triển khai chiến dịch quảng cáo Google theo ngân sách duyệt Theo dõi, đánh giá để tối ưu thiết kế/nội dung/giá bid conversion rate chiến dịch quảng cáo Google Báo cáo kết đạt được, nhận định & đưa định hướng c Lên danh sách, liên hệ với đối tác để tăng truy cập vào website Trao đổi banner cách tốn mang lại hiệu tương đối việc quảng bá trang web công ty Tuy nhiên website IEIT chưa nhiều người biết đến nên vấn đề liên hệ đặt banner có đơi chút khó khăn, tỉ lệ phản hồi khơng cao (khoảng 1/10 website liên hệ đồng ý trao đổi) Thơng tin website tìm kiếm trang trao đổi banner, tơi có nhiệm vụ chọn lọc website có nội dung tương đối phù hợp với Nhận xét: Phần lớn website nhận trao đổi banner yêu cầu đối tác phải có số PR (page rank) số Alexa traffic rank tương đối cao (từ tới triệu số alexa từ 2-7 PR) Rất website không trọng số này, khiến việc tìm đối tác trao đổi cho dự án khóa học khơng thuận lợi Kinh nghiệm: - Chọn lọc, tìm hiểu thơng tin kỹ lưỡng trước giao dịch thoả thuận - Hiểu thêm cách thức trao đổi, quy trình hợp tác bên - Có thêm kiến thức số thuật ngữ chuyên ngành III CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG a Lý chọn chuyên đề Hiện với phát triển mạnh mẽ công nghệ, doanh nghiệp, tổ chức cố gắng tự thiết lập cho kênh truyền thơng bắt kịp xu hướng tồn cầu Đó tạo dựng website, nơi xem mặt thứ doanh nghiệp, giúp khách hàng đối tác tiếp cận doanh nghiệp cách chủ động, thường xuyên tiện lợi Bằng công cụ trực tuyến, người dùng website quản trị nội dung, quản trị mối quan hệ với khách hàng, nhà đầu tư nhanh chóng tốn chi phí Nhận thấy chuyên đề phù hợp với hầu hết nội dung thực tập thân, tơi định tìm hiểu, đối chiếu thực tế với lý thuyết sở để từ đưa số nhận xét, đề xuất cho doanh nghiệp dự án Tất nhiên với vốn kiến thức hạn chế kinh nghiệm non kém, số vấn đề chưa hồn tồn thiết thực bước đầu để tơi định hình, rút học thực tế cho thân b Cơ sở lý thuyết Marketing online Định nghĩa Marketing online hình thức quảng cáo mạng, quảng cáo cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với khách hàng Đặc điểm Đặc điểm hình thức Marketing online khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thơng tin sản phẩm so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, nhà cung cấp với nhà cung cấp khác… Display Advertising – Ad-network (quảng cáo hiển thị) Là hình thức phổ biến sử dụng nhiều Doanh nghiệp đặt quảng cáo trang web có lượng người truy cập cao, nhằm mục đích hướng người truy cập đến trang web doanh nghiệp Chi phí tính phụ thuộc vào vị trí đặt quảng cáo thời gian xuất hiện, xếp hạng trang web hệ thống Alexa số PageRank Những trang web có thứ hạng cao, PR từ khoảng 3-8 trang web có giá đặt quảng cáo đắt tiền Tuy nhiên, lại xuất thêm phố biến hình thức quảng cáo với chi phí tính theo giá đấu thầu click chuột ∙ Search Engine Marketing (SEM) Hiện SEM công cụ hiệu công cụ marketing trực tuyến Đây hình thức doanh nghiệp quảng bá website thơng qua cơng cụ tìm kiếm, hay nói khác tăng diện website bảng kết cơng cụ tìm kiếm Để sử dụng hình thức doanh nghiệp địi hỏi phải có website, thơng qua việc sử dụng từ khóa phù hợp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng bảng kết cơng cụ tìm kiếm Trong loại hình này, khách hàng người chủ động tìm kiếm thơng tin nên xem kênh ngắn để tiếp cận với khách hàng mục tiêu SEM có hình thức chính: SEO( Search Engine Optimization) SEA( Search Engine Advertising) SEO (tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm): Cơng cụ định nghĩa tăng thứ hạng website bảng kết máy tìm kiếm (ở Việt Nam phổ biến Google) Công việc cụ thể SEO tối ưu yếu tố website (nội dung, mã code, backlink,…) để giúp website tăng độ tin cậy với Search Engine SEA( Quảng cáo tài trợ công cụ tìm kiếm) Đối với cơng cụ tìm kiếm Google hình thức phổ biến Google Adwords Với hình thức này, doanh nghiệp thực quảng cáo dựa từ khóa phù hợp với sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp Chi phí tính theo giá đấu thầu tính có khách hàng click chuột vào quảng cáo Social Media Marketing (Phương pháp tiếp thị qua mạng xã hội): Khi triển khai kế hoạch quảng bá thương hiệu doanh nghiệp với cơng cụ marketing trực tuyến chắn kế hoạch doanh nghiệp thiếu chỗ trống cho kênh social media Phương tiện truyền thông xã hội (social media) nơi người nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…Điểm chung Office có hệ thống dicussion, feedback, vote, comment Ở Việt Nam Blog, Facebook, Google+, Linked in, Twitter,…được sử dụng phổ biến đặc biệt Facebook Chính thế, việc quảng cáo kênh ngày phong phú sáng tạo Thêm vào nữa, chi phí quảng cáo mạng xã hội thấp gần khơng hiệu lại hồn toàn ngược lại SMM bao gồm SMO (Social Media Optimization) SM Ads (Social Media Advertising) ∙ Email Marketing: Trước đây, hình thức quảng cáo truyền thống cịn phát triển dịch vụ quảng cáo thơng qua thư trực tiếp phát triển theo Hiện nay, công cụ quảng cáo truyền thống dần thay cơng cụ quảng cáo trực tuyến xu hướng sử dụng thư trực tiếp dịch chuyển sang sử dụng email Chi phí sử dụng email 1/10 so với việc sử dụng thư trực tiếp Với hình thức này, doanh nghiệp gửi email hàng loạt cho khách hàng thông qua hệ thống email marketing mà số agency cung cấp Tuy nhiên, đòi hỏi Điểm hạn chế việc quảng bá thương hiệu email có nguy xem spam (thư rác) gây phiền cho khách hàng, nên tỷ lệ phản hồi cho quảng cáo email trở nên thấp Ưu điểm ∙ Khách hàng online ngày nhiều ∙ Là chiến lược marketing dựa sở thích, xu hướng khách hàng ∙ Tiếp cận khách hàng liên tục 24/7 ∙ Tương tác chiều doanh nghiệp khách hàng ∙ Tiếp cận xác tới khách hàng ∙ Dữ liệu thông tin lưu trữ dễ dàng ∙ Thơng tin nội dung tùy biến ∙ Hiệu đo lường ∙ Chi phí thấp ∙ Không bị giới hạn quốc gia vùng lãnh thổ Khuyết điểm ∙ Khác với phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm bạn phải có máy tính máy tính phải nối mạng Internet ∙ Người dùng phải có kỹ duyệt web Quy trình Quy trình thực chiến lược marketing online quy trình thực chiến lược marketing khác, bao gồm bước sau: ∙ Xác định mục tiêu ∙ Phân tích thị trường ∙ Hoạch định chiến lược ∙ Chiến lược phân phối ∙ Chiến lược giá ∙ Kế hoạch thực ∙ Đánh giá rút kinh nghiệm Đánh giá A Trang web Về giao diện, bố cục trang Là trang web kinh doanh trực tuyến, tất nhiên thiết kế trang phải ấn tượng, giao diện dễ sử dụng gần gũi với người dùng Trang web mặt doanh nghiệp, thơng qua mà người dùng nắm bắt thông tin, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Giao diện IEIT mẻ có điểm khác biệt so với giao diện website, diễn đàn thường thấy Được nhận xét bắt mắt hình ảnh, màu sắc, yếu tố phần nhìn website theo ý kiến chủ quan tốt, thu hút người xem Tuy nhiên, mẻ khiến khơng người tham gia thấy lúng túng khó thao tác mục đăng kí hay đăng mới, bình luận, theo dõi chủ đề liên quan Về nội dung, chất lượng viết Imfriday thiếu nguồn viết độc quyền, chủ đề dù đa dạng, phong phú viết bị trùng lặp, dễ dàng tìm thấy website khác Điều khiến lượt theo dõi mục chia sẻ, thông tin…không cao so với viết giới thiệu sản phẩm cơng ty Các hoạt động khác Các hoạt động khác seeding forum, quản trị fanpage, gửi email quảng cáo…đều tích cực thực phản hồi thấp cịn bị nhiều hạn chế Bên cạnh đó, kinh phí đầu tư cho dự án khơng nhiều nên hoạt động mua bán banner, SEA, SEO…đều chật vật d Giải vấn đề SWOT Điểm mạnh (Strengths) - Có đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết với tinh thần hợp tác, làm việc nhóm hiệu quả, nhạy cảm thấu hiểu thị hiếu giới trẻ - Sản phẩm độc đáo, khác biệt so với đa số sản phẩm handmade thị trường - Website tự thiết kế vận hành nên chủ động việc sửa đổi, quản lý nội dung hình thức trang - Chủ đề website đa dạng, thuộc nhiều lĩnh vực đời sống - Thiết kế website ấn tượng, trẻ trung, thu hút người xem - Có sơi nhờ hoạt động, chương trình tổ chức thường xuyên Điểm yếu (Weaknesses) - Chưa sử dụng công cụ marketing online (SEO, email marketing, seeding forum…) cách hiệu - Thiếu hụt nhân lực - Kinh phí đầu tư thấp - Nhân lực cịn non kinh nghiệm Cơ hội (Opportunities) - Hiện khơng có nhiều website mua bán kết hợp trao đổi, chia sẻ thơng tin Imfriday thực tiên phong lĩnh vực mẻ - Cộng đồng trẻ ham thích kinh doanh khơng có nhiều vốn, kinh doanh online ý chi phí thấp, quảng bá dễ dàng hội xây dựng cộng đồng có mục đích định hướng Đe doạ ( Threats) - Sự phát triển mạnh mẽ trang mạng xã hội khiến cá nhân tổ chức hoạt động kinh doanh trực tuyến việc tập trung nhà cung cấp vấn đề khó khăn - Thị hiếu người dùng thay đổi liên tục, trào lưu làm đồ handmade tình trạng cung lớn cầu không hấp dẫn KẾT LUẬN Khoảng thời gian tháng thực tập Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế dài cơng việc tơi giao phó thật giúp tơi học hỏi nhiều điều Qua trình thực tập, nghiên cứu cho đề án, nhận thấy tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến (E-commerce) cần có đầu tư nhiều tích cực hoạt động quảng bá online, vận dụng tất cơng cụ thực Internet phát triển mạnh mẽ, biết nắm bắt hướng nó, doanh nghiệp thành cơng mà chi phí bỏ thấp nhiều so với hình thức marketing khác  ... http://ieit.edu.vn/vi/ trang chủ trính Viện Kinh tế thương mại Quốc tế Đại học Ngoại thương, diễn đàn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm khóa học đào tạo văn phịng u cầu: - Chủ đề viết : liên quan tới khóa học, chia sẻ... dẫn KẾT LUẬN Khoảng thời gian tháng thực tập Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế dài cơng việc tơi giao phó thật giúp tơi học hỏi nhiều điều Qua q trình thực tập, nghiên cứu cho đề án, nhận thấy... đợt thực tập, giao thêm nhiệm vụ hỗ trợ cho nhân viên khác công ty thực hoạt động dự án phát triển sản phẩm tin học văn phòng bao gồm Word, Excel, Powerpoint Do Viện Kinh tế Thương mại quốc tế