TONG HOP DAP AN MON QUAN TRI SU THAY DOI A-Z

A Anh A phải trải qua thay đổi sau: Anh công ty cử học tập nước 06 tháng để nâng cao tay nghề Trong thời gian học, công ty chi trả cho anh đầy đủ khoản thu nhập khen thưởng, phúc lợi anh làm việc cho công ty Như vậy, theo bạn, anh A có trải qua trạng thái tâm lý Sốc khơng? Vì sao? • B Có Vì anh A bối rối chuyển từ trạng thái làm ngày sang trạng thái học môi trường sống từ điều kiện nước sang điều kiện nước Bản chất thay đổi tái định hướng tái cấu là: A Được xây dựng tảng có sẵn, thích thú với việc khơng ngừng trải nghiệm qua cải tiến Là thay đổi nhằm điều chỉnh khứ nhằm phù hợp với tình hình doanh nghiệp C Là thay đổi nhằm phá vỡ khứ chuyển sang thực thay đổi mà khơng truy tìm lại dấu vết kiểu mẫu qua D d Diễn thời điểm tổ chức trạng thái cân tập trung vào thay đổi để làm cho công việc tốt B Biện pháp sau KHÔNG giúp nhà quản trị nhận diện nhóm người thực thay đổi? A B C D C Tìm người biết lắng nghe Tìm người thích tham gia vào hoạt động tổ chức Tìm người có kinh nghiệm hay đào tạo khác biệt d Tất biện pháp Các yếu tố tác động đến thay đổi tổ chức bao gồm: A Bốn yếu tố gồm: bên doanh nghiệp, bên ngồi doanh nghiệp, mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mô Yếu tố tác động môi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lớn q trình thay đổi doanh nghiệp C Hai yếu tố chính: bên doanh nghiệp bên doanh nghiệp D Yếu tố tác bên doanh nghiệp có vai trị quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp B Các thành viên tổ chức sẵn sàng rời bỏ trạng thái cân để đặt kỳ vọng vào vị tương lai mong muốn nếu: A Họ không nhận thấy tất mặt trạng thái tốt đẹp B Sự thách thức để tiến tới trạng thái tạo mức độ lo âu vừa đủ để kích thích họ tìm kiếm giải pháp Họ cảm thấy nỗ lực bỏ để đạt tới vị xứng đáng, có giá trị D Tất C Các nhà quản trị tổ chức muốn hạn chế việc rơi vào “Cái bẫy thành cơng” cần: A Liên tục cập nhật kiến thức quản trị B Thường xuyên thảo luận với nhân viên đồng C Luôn quan tâm phân tích đến yếu tố mơi trường cách thường xuyên chủ động D d Tham gia lớp học kỹ quản trị thay đổi tổ chức Các nhà quản trị cần làm để xác định nhóm người chống đối? A B C D Loại bỏ ý kiến trái chiều với chương trình thay đổi tổ chức Ln trả lời câu hỏi: “Thay đổi tạo khó chịu tổn thất đâu?” Khoanh vùng cô lập người khơng hào hứng với chương trình thay đổi tổ chức Tổ chức họp lấy ý kiến người chương trình thay đổi tổ chức Các nhà quản lý dành phần lớn thời gian họ với tư cách người điều hành, nhằm đảm bảo thông tin cần thiết thẩm quyền để thực vai trị gì? • d Quyết định Con người chống lại thay đổi họ cảm nhận thay đổi làm thứ họ cho có đem lại giá trị với thân đặc điểm của: • d Tính vị kỷ Công ty A thay đổi kế hoạch từ sản xuất hàng loạt sang tập trung sản xuất theo đơn hàng, sản phẩm, điều đòi hỏi thay đổi chiến lược kinh doanh, cấu tổ chức Công ty, kiểu thay đổi… A B C D Sự tái cấu Sự thích nghi Sự điều chỉnh d Sự tái định hướng Công ty A tiến hành xây dựng văn hố Cơng ty thơng qua sổ tay văn hoá, quy tắc ứng xử, điều tạo thay đổi cho tổ chức, áp lực gây thay đổi từ: A B C D Sự liên tục cập nhật sản phẩm công nghệ Luật Lao động điều chỉnh, bổ sung, cập nhật Mong muốn cải thiện môi trường làm việc tổ chức d Sự cạnh tranh với đối thủ thị trường Chọn kiểu thay đổi diễn phạm vi giới hạn khung cấu trúc tổ chức bao bọc xung quanh mơ hình, kiểu mẫu tồn hệ th ống A B C D Sự thích nghi, tái định hướng Sự thích nghi, điều chỉnh Sự tái cấu, tái định hướng d Sự điều chỉnh, thích nghi, tái định hướng, tái cấu Có loại phản kháng thay đổi mà nhà quản trị cần lưu ý? A B C D Khơng có phân loại phản kháng Củng cố xem giai đoạn mơ hình Lewin? A B C D Làm rã đơng Dịch chuyển Tái đóng băng Tất sai Cấu trúc sâu tổ chức tạo gây cản trở tiến trình thay đổi  Sức ỳ Chức xử lý khủng hoảng thuộc vai trị nhà quản lý: • Quyết định Cá nhân có xu hướng hỗ trợ q trình thay đổi họ có đối sánh tích cực giá trị phần thưởng với mục tiêu cá nhân Đây định nghĩa yếu tố ……………… thuyết kỳ vọng • D d Hố trị Dự đốn hiệu suất bên liên quan có vai trị: A Khả chống đối nhân viên gia tăng thêm bên liên quan mong đợi việc cung cấp mức hiệu suất thoả đáng liên kết với việc đạt kết có giá trị B Xác định hiệu suất bên liên quan trình diễn thay đổi C Khả chống đối nhân viên giảm thiểu bên liên quan mong đợi việc cung cấp mức hiệu suất thoả đáng liên kết với việc đạt kết có giá trị D Xác định nhóm hiệu suất lên kế hoạch đào tạo phục vụ cho quy trình quản trị thay đổi tổ chức Dự đoán hiểu lầm tiềm ẩn q trình: • c Nhà lãnh đạo tính tốn đến hiểu lầm phát sinh quy trình thủ tục áp dụng trình thay đổi Đứng trước yêu cầu thay đổi, cá nhân lại lo lắng, căng thẳng sợ hãi, vì: A B C D Ảnh hưởng đến thói quen Vị lợi ích Khơng tham gia xây dựng chương trình thay đổi d Khơng hiểu ý muốn nhà quản trị Đặc điểm sau KHƠNG xem tính hiệu kế hoạch? A B C D Linh hoạt Tiết kiệm chi phí Khả thi Đơn giản Để xác định thay đổi mà cá nhân thực mang tính chất lũy tiến hay mang tính cách mạng cần dựa vào: A Mức độ tác động đến việc chuyển đổi kiểu mẫu hành vi tương ứng với trạng thái B Kết thay đổi tiêu cực hay tích cực C Mức độ lặp lại thay đổi D Độ dài mặt thời gian việc cá nhân thích nghi với trạng thái Để gia tăng lợi cạnh tranh, doanh nghiệp đầu tư áp dụng công nghệ thông tin vào trình quản lý vận hành doanh nghiệp Đây hình thức thay đổi do: A Áp lực từ cách mạng công nghiệp 4.0 B Áp lực từ môi trường kinh doanh C Áp lực từ thị hiếu người tiêu dùng (SAI) D Câu a b Điều kiện sau KHÔNG phải điều kiện để thay đổi tổ chức chuyển biến thành chuyển đổi cá nhân? A B C D Thay đổi gây tác động kéo dài Thay đổi diễn khoảng thời gian tương đối Thay đổi làm ảnh hưởng vùng yếu giới quan Thay đổi mang lại kết tích cực E G Giai đoạn dịch chuyển mơ hình Lewin nhà nghiên cứu sau phát triển thành giai đoạn sau đây? A B C D Dự báo – Lập Kế hoạch – Triển khai kế hoạch Xác định – Vạch định tương lai – Lập kế hoạch – Thực thi Lập Kế hoạch – Triển khai – Kiểm tra – Điều chỉnh (P.D.C.A) d Phán đoán – Xây dựng chiến lược – Kiểm soát thực thi Giai đoạn diễn biến tâm lý sau xem tương ứng với thời kỳ “Bắt đầu" mơ hình chuyển đổi cá nhân Brigdes? A B C D Củng cố Hấp thu – học tập Chấp nhận Thử nghiệm Giai đoạn diễn biến tâm lý sau xem tương ứng với thời kỳ “Trung lập” mơ hình chuyển đổi cá nhân Brigdes? A B C D Phủ nhận Nản lòng Sốc Chấp nhận Giai đoạn “Rời bỏ khứ” trình chuyển đổi thân tương ứng với giai đoạn q trình thay đổi tồ chức? • Làm rã đơng Giai đoạn “Trung lập” trình chuyển đổi thân tương ứng với giai đoạn trình thay đổi tồ chức? • Chuyển đổi Giai đoạn Phủ nhận định nghĩa là: • Cá nhân tiến hành cơng việc theo thói quen Câu 3: Giai đoạn “Tiến lên” trình chuyển đổi thân tương ứng với giai đoạn trình thay đổi tồ chức? • Làm đơng lại Giai đoạn xảy tượng “phản ứng ngược”? • Trung lập Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Sốc” biểu qua biểu hiện: • Lo lắng, hoang mang Giai đoạn giai đoạn chuyển biến tâm lý sau đây, cá nhân thường xuyên phải sử dụng phương pháp “thử sai”? A B C D Chấp nhận Củng cố Thử nghiệm Hấp thu – học tập Giai đoạn mơ hình chia làm hai công việc khác phải nhà quản trị thực là: Đánh giá trạng Thiết lập mục tiêu tương lai?  c Phán đốn Giai đoạn quy trình xem “làm rã đông” người tạo chấp thuận, đồng thuận từ phía họ?  c Xác định vấn đề H Hoạt động sau KHÔNG xem thay đổi theo mơ hình tiệm tiến? A B C D Sự tịnh tiến Sự học hỏi (nghiên cứu & phát triển) Sự ứng phó Sự điều tiết Hoạt động nhắc nhở nhân viên hoàn thành mục tiêu giao chức thuộc vai trị lãnh đạo? A B C D Chỉ đạo Gợi ý Đôn đốc Hỗ trợ động viên Hãy chọn phát biểu ĐÚNG liên quan đến thuyết kỳ vọng A Thuyết kỳ vọng nhấn mạnh lực kỳ vọng Các nhà quản lý cần phải người lao động biết tổ chức kỳ vọng lực họ lực đánh giá B Thuyết kỳ vọng nhấn mạnh kỹ kỳ vọng Các nhà quản lý cần phải người lao động biết tổ chức kỳ vọng kỹ họ kỹ đánh giá C Thuyết kỳ vọng nhấn mạnh kết kỳ vọng Các nhà quản lý cần phải người lao động biết tổ chức kỳ vọng kết họ kết đánh giá D Thuyết kỳ vọng nhấn mạnh hành vi kỳ vọng Các nhà quản lý cần phải người lao động biết tổ chức kỳ vọng hành vi họ hành vi đánh giá Hãy lựa chọn nhận định ĐÚNG khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo nghệ thuật tổ chức thực công việc, khơi dậy nhiệt tình, giám sát cơng việc cá nhân cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch (SAI) b Lãnh đạo trình tổ chức thực cơng việc, khơi dậy nhiệt tình, phân bổ nguồn lực hợp lý đảm bảo hoàn thành mục tiêu giao (SAI) c Lãnh đạo nghệ thuật truyền cảm hứng, khơi dậy nhiệt tình, tạo động lực người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch (ĐÚNG) d Lãnh đạo trình truyền cảm hứng, phân bổ mục tiêu kiểm tra giám sát mục tiêu đảm bảo thực mục tiêu kế hoạch (SAI) a Hãy lựa chọn phát biểu ĐÚNG đặc điểm phong cách lãnh đạo hợp tác: • Nhà quản trị cấp cao vạch nội dung thay đổi Nhân viên tham gia xây dựng phương pháp thực nội dung thay đổi theo hướng hiệu Hãy lựa chọn phát biểu ĐÚNG đặc điểm phong cách lãnh đạo tham gia • Nhân viên tham gia xây dựng cách thực thay đổi cho đơn vị cho thân mình; hạn chế định Hãy lựa chọn phát biểu ĐÚNG mơ tả tình trạng người chống đối lại thay đổi: A Sự phản ứng cá nhân thay đổi đồng Những người có mức kháng cự thấp có khuynh hướng chấp nhận thay đổi, ngừoi có tính kháng cự cao có khuynh hướng từ chối thay đổi (SAI) B Sự phản ứng cá nhân thay đổi đồng Những người có mức kháng cự thấp có khuynh hướng từ chối thay đổi, người có tính kháng cự cao có khuynh hướng chấp nhận thay đổi (SAI) C Sự phản ứng cá nhân thay đổi khơng đồng Những người có mức kháng cự thấp có khuynh hướng chấp nhận thay đổi, người có tính kháng cự cao có khuynh hướng từ chối thay đổi (ĐÚNG) D Sự phản ứng cá nhân thay đổi khơng đồng Những người có mức kháng cự thấp có khuynh hướng từ chối thay đổi, người có tính kháng cự cao có khuynh hướng chấp nhận thay đổi (SAI) Hãy chọn phát biểu ĐÚNG phong cách lãnh đạo huy • Mục tiêu nhà lãnh đạo tập trung chuyển việc thực thi thay đổi cho cấp thừa hành chi phối toàn diện Hợp đồng tâm lý nhân viên bị vi phạm hiểu là: A Việc tổ chức ký lại việc ký hợp đồng lao động với nhân viên B Việc tổ chức chấm dứt việc ký hợp đồng lao động với nhân viên C Tổ chức vô tình cố ý thay đổi điều cam kết với nhân viên trước vị trí họ, môi trường, điều kiện làm việc, … D Việc tổ chức từ chối yêu cầu nhân viên hội thăng tiến công việc Hãy lựa chọn phát biểu ĐÚNG yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý chống đối lại thay đổi a b c Phong cách quản lý tác nhân thay đổi Sự cam kết người bị ảnh hưởng a b Hợp đồng tâm lý cấu thành dựa trên: • Kỳ vọng nhân viên kỳ vọng nhà quản lý Hình thức sau không xem kiểu thay đổi tổ chức?  Sự hội nhập Hiện tượng nhà quản trị tổ chức hồi nghi đặt câu hỏi tính hiệu kiểu mẫu hành vi, phương pháp vận hành tổ chức khiến tổ chức rơi vào trạng thái: A Bảo thủ B Mất khả học tập C a b Học thuyết sau đề cao vai trò nhà quản trị người định vận mệnh tổ chức thay đổi tổ chức?  c Thuyết ý chí luận Hoạt động nhắc nhở nhân viên hoàn thành mục tiêu giao chức thuộc vai trị lãnh đạo? • a Đơn đốc I J K Khi áp lực thực thay đổi tổ chức chủ yếu đến từ môi trường bên thay đổi thường nhằm phục vụ cho: A B C D Sự tồn tổ chức Sự phát triển tổ chức Cả hai câu d Cả hai câu sai Khi áp lực thực thay đổi tổ chức chủ yếu đến từ mơi trường bên ngồi thay đổi thường nhằm phục vụ cho: A B C D Sự tồn tổ chức Sự phát triển tổ chức Cả hai câu d Cả hai câu sai Khi tiến hành đánh giá trạng tổ chức, ngồi việc phân tích ảnh hướng yếu tố từ mơi trường bên ngồi đến tồn vận động phát triển tổ chức, nhà quản trị cần: A B C D Đánh giá cấu tổ chức Xem xét văn hóa tổ chức Đánh giá sẵn sàng thành viên tổ chức Tất nội dung Khi định việc cần làm nhà quản lý sẽ: A Xác định phân bổ nguồn lực cần thiết, đặt chiến lược cần thiết để đạt tầm nhìn B Xây dựng quy trình thực mục tiêu, xác định phân bổ nguồn lực cần thiết C Xây dựng định hướng chung, xác định phân bổ nguồn lực cần thiết để thực cơng việc cần làm D Phát triển tầm nhìn, xây dựng định hướng cho thay đổi đặt chiến lược cần thiết để đạt tầm nhìn Khi cần xây dựng lực cho nhân viên thực nhiệm vụ nhà quản lý sẽ: A Truyền đạt hướng mới, bổ nhiệm nhân chất lượng, bố trí nhân hợp lý, giám sát thực Bổ nhiệm nhân chất lượng, truyền đạt kế hoạch, uỷ quyền phù hợp, bố trí xếp nhân hợp lý C Truyền đạt hướng mới, tạo tương thích người với cơng việc, thiết lập mối liên kết tập thể D Xây dựng cấu trúc tổ chức, bổ nhiệm nhân chất lượng, truyền đạt kế hoạch, uỷ quyền phù hợp, bố trí xếp nhân hợp lý B Khi áp lực thực thay đổi tổ chức chủ yếu đến từ môi trường bên ngồi thay đổi thường nhằm phục vụ cho:  Sự tồn tổ chức Khả nhận nhu cầu thay đổi tổ chức bị hạn chế nếu: A Thiếu đội ngũ quản trị cấp cao hiểu biết nhiều lĩnh vực kinh nghiệm tiến hành B C thay đổi Nhà quản trị cấp cao tâm đắc, trung thành với mô hình lý tưởng Cả hai câu Kiểu thay đổi làm phá vỡ cấu hệ thống để tạo cách làm khác biệt làm việc khác biệt so với trước?  Sự tái cấu, tái định hướng L …………………… cách tiếp cận nghiên cứu thay đổi quản trị thay đổi thông qua việc nhấn mạnh đến hàng loạt hành động nhà quản trị nhân tố khác liên quan tạo thay đổi, gây tác động đến kết đầu  Thuyết ý chí luận Lo sợ điều chưa biết dẫn đến việc từ chối yêu cầu thay đổi vì: A Con người khơng đủ tin tưởng vào thân thực thay đổi B Con người không hiểu biết người họ thực thay đổi C Con người tự tạo nên câu trả lời cho điều mà họ cịn nghi vấn điều “ni dưỡng” lo sợ D d Tất sai M Mức độ chống đối lại thay đổi cao thời kỳ giai đoạn chuyển biến tân lý sau đây? A B C D Sốc Phủ nhận Nản lịng Khơng có giai đoạn Mơt tập hợp kỳ vọng bất thành văn hoạt động lúc thành viên tổ chức nhà quản lý khác người khác tổ chức gọi là: A B C D Văn hoá tổ chức Thoả thuận người lao động lãnh đạo Sự ảnh hưởng lãnh đạo thay đổi Hợp đồng tâm lý Mức độ kháng cự cá nhân thay đổi tổ chức phụ thuộc vào: A B C D Bối cảnh tổ chức Bản chất thay đổi Cả hai câu Cả hai câu sai Mô hình tiệm tiến mơ tả đặc điểm thay đổi diễn vật, tượng?  Tính lũy tiến Mơ hình cân điểm mơ tả đặc điểm thay đổi diễn vật, tượng?  Tính cách mạng Mơ hình “Cái bẫy thành công” cảnh báo vấn nạn nhà quản trị thay đổi tổ chức?  Không nhận biết nhu cầu thay đổi tổ chức N Nhân viên nguồn cung cấp thông tin cho việc khảo sát nhu cầu thay đổi tổ chức vì: A B C D Nhân viên người thực ý tưởng nhà quản trị Nhân viên người cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhân viên người thường xuyên nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhân viên xem khách hàng nội tổ chức Nhận biết nhu cầu thực thay đổi giúp cho tổ chức: A Tránh tình trạng có q lựa chọn để đối phó lại với tình bất ngờ B Có q thời gian để lập kế hoạch, chuẩn bị nguồn lực cần thiết cho chương trình thay đổi C Chủ động định hướng kiểm soát trình phát triển tổ chức D Tất Những ………………….cho kết có yếu tố bên như: vận may, số phận, người khác xung quanh, tình hình kinh tế, yếu tố khác mà họ điều khiển Họ đại diện cho …………… A B C D Người hướng nội, học thuyết ý chí luận Người hướng ngoại, học thuyết định mệnh Người hướng nội, học thuyết định mệnh Người hướng ngoại, học thuyết ý chí luận Những người cho kết đạt nỗ lực thân xem ……………….và đại diện của……………………  b người hướng nội, học thuyết ý chí luận Nội dung sau KHƠNG cần phải có kế hoạch? A B C D Tiến độ thực Mô tả vấn đề Các công việc cần thực Bộ phận/ Cá nhân chịu trách nhiệm thực Nếu hành vi KHÁC BIỆT HOÀN TOÀN VỚI BỘ HÀNH VI CŨ cá nhân thực di chuyển sang trạng thái tồn mới, thay đổi: A B C D Bị động Chủ động Lũy tiến Cách mạng Nếu hành vi SỰ ĐIỀU CHỈNH MỘT PHẦN BỘ HÀNH VI CŨ cá nhân thực di chuyển sang trạng thái tồn mới, thay đổi: A B C D Lũy tiến Bị động Cách mạng Chủ động Nhà quản lý thực trình đo lường hiệu làm việc cách xác; mơ tả kết làm việc tốt khơng tốt; giải thích áp dụng chế đãi ngộ theo kết công việc nhằm tác động đến……………… ……………….của nhân viên A B C D Nỗ lực kỳ vọng kết Hoá trị Hoá trị phần thưởng so với mục tiêu cá nhân Nỗ lực kỳ vọng hiệu suất Nhà quản lý tổ chức thực chức thay mặt tổ chức truyền đạt thơng tin đến cá nhân, nhóm đơn vị có liên quan (bao gồm nội bên ngồi) thể vai trị • c Thơng tin Nhân viên nguồn cung cấp thông tin cho việc khảo sát nhu cầu thay đổi tổ chức vì:  Nhân viên xem khách hàng nội tổ chức Nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ • d Lãnh đạo phụ thuộc vào chuyên môn kinh nghiệm cấp Nguyên nhân sau KHÔNG xem nguyên nhân yếu khiến người chống lại thay đổi: • c Mối quan hệ khơng tốt nhà quản trị nhân viên O P Phát biểu sau ĐÚNG mô tả điều chỉnh? A Là trình diễn liên tục trình tìm kiếm cách thức tốt để đạt mục tiêu, tầm nhìn chiến lược tổ chức B Là trình tổ chức điều chỉnh tồn cấu tổ chức, địi hỏi thay đổi gần tồn diện để thích nghi với q trình phát triển C Là trình thay đổi áp lực phát triển cơng nghệ, địi tổ chức phải tổ chức phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh đảm bảo cạnh tranh thị trường D Là trình điều chỉnh chiến lược kinh doanh áp lực cạnh tranh thị trường, trình tác động đến tòan phòng ban chức tổ chức Phát biểu sau ĐÚNG mơ tả thích nghi? A Là thay đổi mang tính đột phá, triển khai từ từ để thích nghi áp lực chủ động thay đổi từ bên doanh nghiệp Là thay đổi dần dần, từ tốn, mang tính lũy tiến để thích nghi áp lực thúc bách từ mơi trường bên ngồi C Là thay đổi mang tính đột phá, triển khai từ từ để thích nghi áp lực chủ động thay đổi từ bên doanh nghiệp D d Là thay đổi dần dần, từ tốn, mang tính lũy tiến để thích nghi áp lực chủ động thay đổi từ bên B Phát biểu sau ĐÚNG mô tả tái định hướng? a Là trình biến đổi tổ chức thay đổi nhanh chóng, xảy đồng thời tất phận tổ chức (SAI) b Sự thay đổi đòi hỏi phải thiết lập cấu tổ chức mới, q trình thay đổi tác động đến toàn phận chức tổ chức (SAI) c Là trình biến đổi tổ chức thay đổi đột phát, tác động đến toàn cấu tổ chức doanh nghiệp (SAI) d Sự thay đổi tác động đến khung cấu tổ chức nhiên trình uốn nắn liên tục cấu tổ chức trình xảy từ tốn, bước (ĐÚNG) Phát biểu sau ĐÚNG áp dụng thuyết kỳ vọng việc tạo động lực thay đổi? A Khi nhân viên mong đợi thay đổi làm suy yếu thành kết có giá trị, nhân viên nhiều khả chống lại thay đổi có động lực để thực tình thay đổi (ĐÚNG) B Khi nhân viên mong đợi thay đổi làm suy yếu thành kết có giá trị giúp giảm thiểu khả chống đối nhân viên (SAI) C Nhân viên mong đợi thay đổi làm gia tăng yếu tố thành kết có giá trị, nhân viên nhiều khả chống đối lại thay đổi có động lực để thực tình thay đổi (SAI) D Khi nhân viên đối mặt với tình thay đổi xảy ra, nhân viên lo sợ đạt số kết tương lai khiến cho họ chống đối lại thay đổi (SAI) Phát biểu sau mô tả đặc điểm diễn thay đổi mang tính chất LŨY TIẾN? A Thay đổi mà khơng truy tìm lại dấu vết kiểu mẫu thay đổi qua B Thay đổi lớn đề cập mặt nguồn lực cần sử dụng tầm ảnh hưởng đến người C Thay đổi diễn thời kỳ tổ chức rơi vào tình trạng cân D Tất sai Phát biểu sau mô tả đặc điểm diễn thay đổi mang tính chất CÁCH MẠNG? A Thay đổi lớn đề cập mặt nguồn lực cần sử dụng tầm ảnh hưởng đến người B Là thay đổi để làm cho công việc tốt C Thay đổi mà khơng truy tìm lại dấu vết kiểu mẫu thay đổi qua D d Tất Phát biểu sau ĐÚNG mô tả giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận” A Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân nhìn nhận việc khơng thể né tránh yêu cầu thay đổi Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân trả lời “Có” cho câu hỏi “Thay đổi có nên thực hay không?” C Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân sẵn sàng rời bỏ hành vị cũ bắt đầu nghĩ đến việc thiết lập kiểu mẫu hành vi phù hợp D Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân biết nhu cầu thay đổi B Phát biểu sau ĐÚNG mô tả giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận” • • • • Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân trả lời “Có” cho câu hỏi “Thay đổi có nên thực hay không?” (SAI) Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân nhìn nhận việc khơng thể né tránh yêu cầu thay đổi (SAI) Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân sẵn sàng rời bỏ hành vị cũ bắt đầu nghĩ đến việc thiết lập kiểu mẫu hành vi phù hợp (ĐÚNG) Giai đoạn chuyển biến tâm lý “Chấp nhận”: cá nhân biết nhu cầu thay đổi (SAI) Phản ứng ngược tượng: A B C D Cá nhân chống đối lại nội dung thay đổi Cá nhân quay với chuỗi hành vi cũ Cả hai câu Cả hai câu sai Phong cách lãnh đạo cho phép nhà quản trị hành động tức khắc? A B C D Tham gia Áp đặt Chỉ huy Hợp tác Phong cách lãnh đạo phù hợp với giai đoạn phán đoán lập kế hoạch trình lãnh đạo thay đổi, nhà lãnh đạo cần trọng việc truyền cảm hứng tạo động lực cho nhân viên thực thay đổi? A B C D Áp đặt Hợp tác Chỉ huy Tham gia Phong cách lãnh đạo tối ưu trình quản trị thay đổi tổ chức là: a Lãnh đạo dân chủ b c d Lãnh đạo hợp tác Lãnh đạo tham gia Tất sai Phong cách lãnh đạo áp dụng trình thực thay đổi kiểm soát, củng cố thay đổi nhà lãnh đạo cần đảm bảo hành vi mong muốn thiết lập? • Q Chỉ huy Q trình chuẩn đốn tác động thay đổi liên quan đến lực giúp nhà lãnh đạo xác định được: A B C D Khả đáp ứng lực tổ chức Tạo ủng hộ cá nhân biết lực Thực trạng lực tổ chức Tâm lý phản kháng cá nhân cảm thấy tạo mức hiệu suất thoả đáng Quan niệm nhà quản trị cho rằng: “bản thân họ thành viên khác tổ chức đối tượng bị tác động thay đổi từ môi trường gây tác động thay đổi”, ảnh hưởng học thuyết:  c Thuyết định mệnh R S Sức ỳ tạo giai đoạn tổ chức trạng thái: A B C D Tái cấu trúc Cân Sáp nhập chia tách d Phát triển Sự tự ti hiểu là: A B C D T Con người niềm tin vào khả thân thích nghi với thay đổi Con người không tin tưởng vào dẫn dắt nhà quản trị thay đổi Con người không tin tưởng vào đồng nghiệp họ thực thay đổi Tất câu Thay đổi là:  Q trình vật, tượng chuyển đổi trạng thái khác với trạng thái trước Thực theo kêu gọi cộng đồng hạn chế rác thải nhựa môi trường sống nay, tổ chức XYZ triển khai thực chương trình “Khuyến khích nhân viên khơng sử dụng chai nước nhựa sử dụng lần sinh hoạt hàng ngày trụ sở văn phịng làm việc” Chương trình thay đổi đến từ áp lực: A B C D Pháp luật Xã hội Chính phủ d Kinh tế Tên gọi giai đoạn quy trình quản trị thay đổi tổ chức là: A Xác định vấn đề - Bắt đầu – Phán đoán – Kế hoạch – Thực thi – Củng cố B Xác định vấn đề - Bắt đầu – Phán đoán – Kế hoạch – Thực thi – Điều chỉnh C Xác định vấn đề - Bắt đầu - Đánh giá trạng - Thiết lập mục tiêu – Kế hoạch – Thực thi – Củng cố D Phân tích trạng – Thiết lập mục tiêu – Lập kế hoạch hành động – Triển khai kế hoạch – Kiểm tra Tác phong cách lãnh đạo trình thay đổi tổ chức bao gồm: o Dân chủ, hợp tác, tham gia, huy, áp đặt Tổ chức xây dựng nội dung thu thập ý kiến khảo sát nhu cầu thay đổi tổ chức cách: A B C D Tận dụng khơng hài lịng Đánh giá chất lượng Cả hai sai Cả hai Tiến trình “Bắt đầu thực thay đổi” tập trung trả lời câu hỏi: a b c d Bao gồm tham gia vào chương trình thay đổi tổ chức? Ai người cơng bố rộng rãi tiến trình? Ai chịu trách nhiệm quản lý tiến trình? Tất câu Thành phần sau đâu KHÔNG phải đối tượng quản trị thay đổi tổ chức? A B C D Người trung vệ Nhân viên Người thực thay đổi Người chống đối Thay đổi mang tính chất cách mạng nhằm mục đích: A B C D Thực công việc theo cách khác biệt Làm cho công việc tiến hành tốt Cả câu Cả câu sai Thay đổi dạng kết “mở” gì? A Trạng thái sau thay đổi khái quát thành khung nhận dạng, không mô tả chi tiết Trạng thái sau thay đổi xác định rõ ràng, có sai lệch so với dự kiến ban đầu C Các đặc điểm trạng thái tương lai không xác định, mà thay vào nhà quản trị dị tìm q trình thực D Tổ chức khơng hình dung trở thành thị trường sau thay đổi B Trưởng phòng A phát động phong trào xây dựng “văn hố đọc” cho tồn thể Cơng ty Để thực chương trình Trưởng phịng A lên danh sách đầu sách cần đọc, tổ chức chia sẻ đầu sách định kỳ hàng tháng Trưởng phòng A thực vai trị gì? Của chức quản lý hay lãnh đạo? A B C D Làm gương cho thay đổi – Chức Lãnh đạo Làm gương cho thay đổi – Chức Quản lý Thông tin đến người – Chức Quản lý Thông tin đến người – Chức Lãnh đạo Trưởng phòng A dành nhiều thời gian cho việc tìm hiểu thơng tin liên quan để tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác với khách hàng B Trưởng phòng A thực vai trò chức quản lý? A B C D Đại diện cho tổ chức Quyết định Thu thập tiếp nhận Người phát ngôn Trường Đại học ABC tiến hành điều chỉnh hình thức ký hợp đồng với giảng viên hữu từ loại Hợp đồng lao động sang Hợp đồng làm việc theo quy định Luật Viên chức Đây xem kiểu thay đổi: A B C D Tái cấu Điều chỉnh Thích nghi d Tái định hướng Theo Lewin, quy luật diễn biến thay đổi diễn tổ chức gồm giai đoạn theo thứ tự sau: A B C D Làm rã đông, dịch chuyển, làm đông lại Làm đông lại, làm rã đông, dịch chuyển Làm rã đông, dịch chuyển Làm rã đông, làm đơng lại, dịch chuyển Theo Hayes Hyde, quy trình diễn tả tiến trình thay đổi tổ chức để làm tảng cho công việc quản trị thay đổi bao gồm bước?  Theo Lewin, quy luật diễn biến thay đổi diễn tổ chức gồm giai đoạn theo thứ tự sau: • Làm rã đơng, dịch chuyển, làm đơng lại Theo Brigdes, giai đoạn Kết thúc việc cá nhân: • Rời bỏ trạng Theo John Hayes Peter Hyde, có giai đoạn chuyển biến tâm lý xảy cá nhân? • “Trạng thái bất động” xảy giai đoạn chuyển biến tâm lý nào? • Sốc Trong Kế hoạch thực thay đổi, nhà quản trị phải vạch ………………………khác để ứng phó với tình thay đổi bất ngờ A B C D Phương án lựa chọn Nguồn lực Thành phần tham gia thực Yếu tố ảnh hưởng Trong quản trị thay đổi người hành động theo thuyết ý chí luận xem tuýp người nào? A B C D Người thích nghi cao Người linh hoạt Người hướng nội Người hướng ngoại Trong quản trị thay đổi người hành động theo thuyết định mệnh xem tuýp người nào? A B C D Người hướng nội Người hướng ngoại Người sống nội tâm Tất sai Trong giai đoạn “Củng cố”, nhà quản trị thay đổi thực cơng việc gì? A B C D Giám sát Điều chỉnh Giám sát Kiểm soát Giám sát Đánh giá d Kiểm soát Điều chỉnh Trong giai đoạn “Xác định vấn đề” đòi hỏi nhà quản trị phải trả lời cho câu hỏi:  Nội dung thay đổi gì? Trong kiểu thay đổi tổ chức kiểu mang tính chủ động?  Sự điều chỉnh, tái định hướng Trong kiểu thay đổi tổ chức kiểu mang tính bị động?  Sự thích nghi, tái cấu Trong kiểu thay đổi tổ chức kiểu mang tính lũy tiến?  Sự điều chỉnh, thích nghi Trong kiểu thay đổi tổ chức kiểu mang tính cách mạng?  Sự tái định hướng, tái cấu Trong quy trình quản trị thay đổi, nhà quản trị bắt đầu thực chương trình thay đổi với giai đoạn xác định vấn đề nhà quản trị theo phong cách lãnh đạo: A B C D Dân chủ Hợp tác Tham gia Cả b c Trong quy trình quản trị thay đổi, nhà quản trị bắt đầu thực chương trình thay đổi với giai đoạn bắt đầu nhà quản trị theo phong cách lãnh đạo: • Hợp tác Thơng qua nghệ thuật tạo ảnh hưởng đến người khác trình thực thay đổi tổ chức nhà quản trị thực vai trị chức lãnh đạo? A B C D Gợi ý Đôn đốc Hỗ trợ động viên Làm gương cho thay đổi Theo ngạn ngữ phương Đông, “Cái bẫy thành công” phát biểu tượng:  Ngủ quên chiến thắng Thiếu tin tưởng với người khởi xướng nhà quản trị thay đổi dẫn đến phản kháng thay đổi đặc điểm nguyên nhân: • c Hiểu lầm thiếu tự tin Thuyết kỳ vọng phát biểu dựa giả định: • Con người chấp nhận thay đổi phụ thuộc vào kỳ vọng họ tương lai Thuyết kỳ vọng xoay quanh vấn đề sau đây? • b Nỗ lực kỳ vọng kết quả, nỗ lực kỳ vọng phần thưởng, mối quan hệ phần thưởng mục tiêu cá nhân Theo học thuyết …………… khả nhà quản trị tạo áp lực thay đổi hạn chế lực tác động gây thay đổi tổ chức nằm bên tổ chức phạm vi lựa chọn nhà quản trị  b Thuyết định mệnh Trưởng phòng A thực nội dung công việc nhằm cải tổ máy tổ chức góp phần đạt tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty Trưởng phịng A cần thiên thực vai trị của: • c Lãnh đạo Trưởng phịng Cơng ty A trao quyền định số vấn đề thuộc chức nhiệm vụ trưởng phòng cho nhân viên cấp Hành động Trưởng phòng thực hoạt động: • c Uỷ quyền U V Vị tương lai tổ chức phụ thuộc vào: A B C D Kiểu thay đổi tổ chức Vai trò nhà quản trị thay đổi tổ chức Cả hai yếu tố Không phụ thuộc vào yếu tố Việc xác định khả cải thiện giá trị kết có cho người họ cảm thấy bị đối xử không công q trình: A B C D Dự đốn nhận thức bên liên quan việc thực mục tiêu tương lai Dự đoán nhận thức bên liên quan hiệu suất tương lai Dự đoán nhận thức bên liên quan kết tương lai Dự đoán nhận thức bên liên quan quyền lợi tương lai Vai trò nhà quản lý tổ chức bao gồm: • b Vai trị cá nhân, vai trị thơng tin, vai trò định Vạch hướng tác nghiệp, theo dõi phản hồi giải đáp đồng thời hướng dẫn để nhân viên hoàn thành mục tiêu nhà quản lý thể vai trị ……………… thực chức lãnh đạo? • X Xác định mục tiêu tương lai tổ chức chương trình thay đổi việc nhà quản lý: A B C D Y b Gợi ý Hỗ trợ q trình thay đổi Xác định mục tiêu, kiểm sốt thực Xác định tầm nhìn Xây dựng tin tưởng Yếu tố sau KHÔNG xem nguồn cung cấp thông tin cho việc khảo sát nhu cầu thay đổi tổ chức? A B C D Nhà cung ứng Khơng có yếu tố Khách hàng Nhân viên Yếu tố sau KHÔNG xem cấu trúc sâu tổ chức?  Con người Yếu tố sau khiến cho nhà quản trị dễ rơi vào “Cái bẫy thành công”?  Thành cơng trì ... nhận thức bên liên quan việc thực mục tiêu tương lai Dự đoán nhận thức bên liên quan hiệu su? ??t tương lai Dự đoán nhận thức bên liên quan kết tương lai Dự đoán nhận thức bên liên quan quyền lợi tương... liên quan trình diễn thay đổi C Khả chống đối nhân viên giảm thiểu bên liên quan mong đợi việc cung cấp mức hiệu su? ??t thoả đáng liên kết với việc đạt kết có giá trị D Xác định nhóm hiệu su? ??t... lực thay đổi? A Khi nhân viên mong đợi thay đổi làm suy yếu thành kết có giá trị, nhân viên nhiều khả chống lại thay đổi có động lực để thực tình thay đổi (ĐÚNG) B Khi nhân viên mong đợi thay