XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH THÔNG MINH CHO ĐIỂM ĐẾN CÔN ĐẢO

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING DU LỊCH THÔNG MINH CHO ĐIỂM ĐẾN CÔN ĐẢO (BÀ RỊA - VŨNG TÀU) GVGD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG SV: NGUYỄN THỊ KIM XUÂN MSSV: 31801165 LỚP: 18030502 TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC PHỤC LỤC BẢNG BIỂU: LỜI CẢM ƠN “Để hồn thành báo cáo này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Tơn Đức Thắng tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Khoa Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn tạo điều kiện cho tiếp xúc, học nghiên cứu mơn học mà theo tơi mơn học quan trọng q trình học tập nghiên cứu sinh viên ngành Quản Lý Du Lịch Xin cảm ơn giảng viên môn - Thầy Nguyễn Nguyên Phong giảng dạy tận tình, chi tiết để tơi có đủ kiến thức vận dụng chúng vào tiểu luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình để tiểu luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Tp HCM, tháng 06 năm 2021 Người thực Giới Thiệu Khái Quát Điểm Đến Cơn Đảo 1.1 Vị trí địa lý Cơn Đảo quần đảo khơi bờ biển Nam Bộ (Việt Nam) huyện trực thuộc tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Huyện Côn đảo quần đảo gồm 16 đảo lớn nhỏ nằm đại dương cách Vũng Tàu 185km, cách thành phố Hồ Chí Minh 230km, cách cửa sông Hậu (Cần Thơ) khoảng 83km Diện tích đất tồn huyện khoảng 76km2, hịn đảo lớn có diện tích 51,52km gọi Côn Lôn hay Côn Đảo trung tâm kinh tế - văn hóa – trị - xã hội huyện Dân số thống kê vào năm 2013 khoảng 7.000 người, địa hình đảo đa phần đồi núi chạy từ tây nam đến đơng bắc, chưa có đơn vị hành phường, xã, có Khu dân cư Đảo Côn Sơn gồm khu vực: - Khu vực Cỏ Ống: nằm phía Bắc đảo bao gồm sân bay, quân - làng nhỏ Thị trấn Côn Đảo: khu trung tâm đảo khu trung tâm hành thương mại Ở tập trung phần lớn khu dân cư, sở vật chất du lịch phần lớn di tích lịch sử nhà tù tượng đài; cung cấp nguồn nước - phương tiện cho tàu đánh cá Khu Bến Đầm: cảng cá, cảng thương mại Cơn Đảo 1.2 Địa hình điều kiện tự nhiên: Địa hình quần đảo Cơn Đảo chủ yếu núi đồi, diện tích núi đồi chiếm 88,4 % tơng diện tích tự nhiên Ngọn núi cao đảo núi phía nam thị trấn Cơn đảo núi An Hải cao 577m Khí hậu Cơn đảo khí hậu đại dương, nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 26,9 độ C Đảo có mùa rõ rệt, mùa mưa kéo dài từ tháng đến tháng 11 dương lịch mùa khô kéo dài từ tháng 12 tới tháng dương lịch Mùa khô thời tiết mát mẻ nhiệt độ trung bình khoảng 24 độ C Với địa hình điều kiện tự nhiên thuận lợi tự nhiên ban tặng cho Côn Đảo nhiều vẻ đẹp: Một vùng đồi núi nhấp nhô biển, soi bóng xuống nước xanh, bờ biển dài gần 200 km với băi tắm tuyệt đẹp: Đầm Trầu, Đất Dốc, Băi Cạnh, Băi Cạnh, Hòn Cau 1.3 Tài nguyên tự nhiên: Để khám phá hệ sinh thái Cơn Đảo khơng đâu thích hợp Vườn quốc gia Côn Đảo, thành lập từ năm 1993 với diện tích 6.000 cạn 14.000 vùng nước, bao trùm 14 đảo nơi bảo tồn sinh vật nơi có hệ thống sinh vật biển cạn phong phú 1.3.1 Tài nguyên tự nhiên cạn: - Về thực vật: Khi đặt chân vào vườn Quốc gia Côn Đảo bạn bị choáng ngợp cối rậm rạp với nhiều loại thực vật nấm, rong, rêu, loài ký gửi lan, loại dương xỉ, dây leo, đến loài thực vật hạt trần hạt kín… Theo thống kê nơi có tới 882 lồi thực vật rừng bậc cao thuộc 562 chi 161 họ, có tới 371 lồi thân gỗ, 30 loài phong lan rừng, 103 loài dây leo, 202 loài thảo mộc… Trong vườn quốc gia Cơn Đảo có số loài xếp vào danh mục quý thuộc sách đỏ lát hoa hay găng néo… - Về lồi động vật: Có thể nói nơi giống nơi tất lồi sinh sống cạn nước Đến với vườn quốc gia Côn Đảo sâu vào rừng bạn tận mắt nhìn thấy lồi động vật phong phú quan sát tập tính sinh hoạt chúng Các loại động vật bật cạn thạch sùng Côn Đảo, sóc mun, sóc đen,… Cơn Đảo nơi ghi nhận có tới 144 lồi, chim 69 lồi, bị sát 39 lồi, lớp thú chiếm 28 lồi, lưỡng cư lồi tìm kiếm thêm loài nơi 1.3.2 Tài nguyên tự nhiên biển - Về thực vật: Vùng biển Côn Đảo đưa vào danh sách “Các vùng ưu tiên bảo vệ cao nhất” hệ thống vùng biển Ngân Hàng Thế Giới, có mật độ phong phú loài sinh vật bật Việt Nam, nhiều rạn san hơ cịn mang tính ngun thủy cao Nơi có tới 1.383 lồi sinh vật biển, đứng đầu lồi thực vật là lồi thực vật phù du có tới 157 lồi, sau rong biển với 127 lồi, xếp cuối loài đước tràn ngập vùng biển ngập mặn phát triển tốt nơi cư trú nhiều loài động vật nước cạn khác cá, phù du, rắn nước, lưỡng cư - Về động vật: Đứng đầu san hơ có tới 219 lồi tạo thành rặng san hơ vơ đẹp nhiều màu sắc, độ phủ trung bình lên tới 42,6% Tiếp theo lồi cá có tới 202 lồi cá khác tìm thấy, 115 lồi động vật phù du, cuối có đến có lồi thú bị sát biển Nơi khơng vùng có nhiều rùa biển nước Việt Nam mà nơi Việt Nam cịn tồn quần thể bị biển có sống khơng tách rời thảm cỏ biển Các lồi sinh vật biển q tìm thấy nơi như: cá voi xanh, cá nược, cá cúi… loài bảo tồn nghiêm ngặt 1.4 Tài ngun văn hóa Cơn Đảo nơi ghi lại dấu ấn thăng trầm lịch sử, đau thương, mát dân tộc kháng chiến chống Pháp chống Mỹ cứu nước Ngày nay, Côn Đảo trở thành điểm đến di tích đặc biệt quan trọng Quốc gia Khi nhắc tới Côn Đảo nghĩ tới thời máu lửa hào hùng nơi mệnh danh “Địa ngục trần gian”, ngày với n bình vẻ đẹp thiên nhiên Cơn Đảo cịn nhắc tới với tên “Đảo Ngọc”  Hệ thống nhà tù Cơn Đảo Khu di tích lịch sử nhà tù Côn Đảo khu di tích lớn nhất, lâu đời đặc biệt quan trọng nước ta, điểm nhấn đặc biệt, nơi lưu giữ, bảo tồn tôn vinh giá trị lịch sử, có ý nghĩa giáo dục to lớn Trong suốt chiều dài lịch sử, chế độ Thực dân, Đế quốc biến hệ thống nhà tù Côn Đảo thành “Địa ngục trần gian” khét tiếng với hệ thống nhà giam, chuồng cọp Pháp, Mỹ, biệt lập chuồng bò, nhằm làm nhụt ý chí chiến đấu chiến sĩ cách mạng bị giam cầm  Nghĩa trang Hàng Dương: Đây nơi chôn cất hàng vạn chiến sĩ cách mạng người yêu nước Việt Nam qua nhiều hệ bị tù đày, kéo dài từ năm 1862 đến năm 1975 nhà tù Côn Đảo, nơi khác hẳn với nghĩa trang liệt sĩ nước hịa hợp với cảnh quan thiên nhiên khơng gian tưởng niệm gây ấn tượng sâu sắc  Miếu Bà Phi Yến: Cịn có tên An Sơn Miếu, nơi thờ bà Phi Yến, thứ phi chúa Nguyễn Ánh Ở Côn Đảo, người dân địa phương tôn sùng hai người phụ nữ bậc thánh nữ linh thiêng, Bà Phi Yến liệt sĩ anh hùng dân tộc chị Võ Thị Sáu  Chùa Núi Một: Hay gọi Vân Sơn Tự, di tích gắn liền với địa danh Cơn Đảo, nơi gởi gắm tâm linh người dân địa phương Chùa Núi Một kiến trúc uy nghi nằm đỉnh núi, danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp bỏ qua đến Côn Đảo Từ du khách ngắm hồ An Hải, tồn cảnh thị trấn Cơn Đảo Vịnh Cơn Sơn Ngồi ra, Cơn Đảo cịn nơi lưu giữ nhiều di tích lịch sử khác cầu lịch sử Côn Đảo (cầu tàu 914), Nhà công quán, Sở lưới, Dinh chúa đảo, cầu Ma Thiên Lãnh, Khu thị trấn Côn Đảo… Phương Pháp Nghiên Cứu 2.1 Phương pháp thống kê du lịch: Phương pháp áp dụng để thống kê hệ sinh thái đặc thù, tài nguyên du lịch quan trọng phụ trợ, thống kê hệ thống sở hạ tầng phục vụ du lịch; thống kê đánh giá lượng khách; đánh giá tỷ lệ doanh thu; tỷ trọng mức tăng trưởng du lịch nói chung để đưa tranh chung trạng 2.2 Phương pháp xã hội học: Phương pháp nhằm khảo sát đặc điểm xã hội đối tượng du lịch Phương pháp dùng để lấy ý kiến khách du lịch đến Côn Đảo người có ý định du lịch Cơn Đảo Phương pháp sử dụng bảng hỏi để điều tra sức hấp dẫn điểm du lịch, tài nguyên du lịch, chất lượng dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực…; điều tra thái độ mức độ nhận tức du khách thông tin quảng bá du lịch Côn Đảo… Phương pháp điều tra xã hội học bao gồm bước: xác định vấn đề cần điều tra, thiết kế bảng hỏi, lựa chọn khu vực đối tượng để điều tra, thời gian tiến hành điều tra, xử lý kết điều tra 2.3 Thu thập liệu thứ cấp: Tham khảo, trích dẫn, thống kê,… từ nguồn như: Các văn chuyên ngành (sách thống kê, dự báo kinh tế phát triển du lịch Côn Đảo…); đề tài nghiên cứu trước (tiến hành lựa chọn, phân tích, so sánh, tổng hợp số liệu, thông tin nhằm kế thừa cách có chọn lọc thành tựu nghiên cứu đề tài trước); thông tin từ phương tiện truyền thông đại chúng (các báo chí, tạp chí, trang web Cẩm nang du lịch Côn Đảo, cổng Thông tin điện tử Vũng Tàu,…) Trên sở thu thập thông tin tư liệu từ nhiều lĩnh vực, nhiều nguồn khác có liên quan tới đề tài nghiên cứu, xử lý, chọn lọc để có kết luận cần thiết, có tầm nhìn khái qt vấn đề nghiên cứu Kế Hoạch Marketing Du Lịch Cho Điểm Đến Cơn Đảo: 3.1 Phân tích SWOT du lịch Cơn Đảo 3.1.1 Thế mạnh (Strengths) - Tình hình an ninh trị ổn định - Vị trí địa lý thuật lợi nằm gần tuyến giao thơng quốc tế khu vực kinh tế động - Đa dạng sinh học cao, tài nguyên thiên nhiên sinh vật phong phú 10 3.4.3.1 Hoạch định sách phân phối sản phẩm du lịch: Ngày nay, việc phát triển công nghệ, cần hoạch định chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm phù hợp với phân khúc thị trường đề Do đó, sản phẩm du lịch Cơn Đảo muốn đến tay khách hàng cần sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể phân khúc khách hàng đối tượng khách hàng khác Từ phía nhà làm du lịch Cơn Đảo xây dựng kênh phân phối chung, sau: • Kênh : Hệ thống chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng • Kênh : Gửi vé cho đại lý du lịch đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng • Kênh 3: Thơng qua hệ thống website doanh nghiệp, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà • Đối với thị trường khách nội địa: • Tạo lập địa điểm phân phối giới thiệu sản phẩm trường học: - Chào bán, giới thiệu trực tiếp sản phẩm trường học: Như xác định đối tượng khách hàng tiềm học sinh – sinh viên nên triển khai xây dựng chiến lược chiêu thị trường thời vụ thích hợp năm như: mùa hè, tết, sau kì thi… cách thực liên kết với trường học, đặc biệt trường đại học có tổ chức dã ngoại, kiến tập, du lịch nguồn tổ chức chuyến tham quan, thực tế Đặc biệt với trường đại học có ngành du lịch cần phải đẩy mạnh giới thiệu, tiêu thụ hỗ trợ sinh viên thực chuyến thực tế thông qua ban quản lý ngành, câu lạc du lịch ban lãnh đạo khoa, trường Thông qua việc để tạo lập mối liên kết lâu dài với trường để tổ chức chương trình độc đáo, lạ tương lai - Chào bán, giới thiệu gián tiếp sản phẩm kiện cộng đồng: Thông qua địa điểm cộng đồng, kiện thường kì tổ chức để khuếch trương, giới thiệu chương trình du lịch, đặc điểm bật du lịch Cơn Đảo 24 nhằm tìm kiếm khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng có mong muốn trải nghiệm du lịch Côn Đảo Đặc biệt cần tập trung xây dựng phương án nhằm phân phối sản phẩm hội trợ du lịch, triển lãm tích cực quảng bá sản phẩm hoạt động ngoại khóa trường học, đường sách, cơng viên, trung tâm thương mại, nơi có nhiều người, đặc biệt thu hút tham gia khách hàng trẻ Hội trợ, triển lãm cách tiếp cận hữu ích cho việc lấy thơng tin khách hàng Ở kiên mục đích để nâng cao nhận thức tâm trí khách hàng, khuyến khích dùng thử Khách hàng mục tiêu chiến lược xác định học sinh, sinh viên nên địa điểm diễn hội chợ hay triển lãm phải gần nơi họ lưu trú hay lui tới khuôn viên trường, trung tâm thương mại lớn gần trường học,… Các sản phẩm tham gia trưng bày, kết nối, bán Hội chợ sản phẩm đặc trưng giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến Cơn Đảo, kích thích trí tị mị để khách hàng ghé vào tìm hiểu thêm thông tin Côn Đảo Việc tổ chức gian hàng thiết kế quan trọng để thu hút người nhìn, đặc biệt cho học thấy ảnh, videos giới thiệu nét đẹp Côn Đảo, trải nghiệm đặc sắc điểm đến tuyệt vời Bên cạnh đó, áp phích, tờ rơi chương trình phải thể rõ chi tiết hành trình, địa điểm tham quan, ẩm thực,… để khách hàng dễ dàng hình dung Khi khách đến gian hàng, check in, chụp hình kèm hashtag đăng lên trang mạng xã hội, tặng quà nhận voucher ưu khuyến mãi, tặng quà ngẫu nhiên tăng hấp dẫn, kèm theo tờ quảng cáo tour để khách hàng tiếp cận rõ chương trình tour doanh nghiệp • Đối với thị trường khách lẻ: Tiến hành thúc đẩy q trình truyền thơng đặc điểm bật du lịch Côn Đảo đến tay khách hàng thông qua phương tiện quảng cáo đẩy mạnh hoạt động quảng bá, biến nhu cầu du lịch khách hàng thành động du lịch • Kênh phân phối trực tiếp (không sử dụng kênh phân phối trung gian): 25 ... khách hàng đến du lịch Côn Đảo 65% khách hàng chưa đến Côn Đảo 14 Lý nghỉ dưỡng khách hàng lựa chọn nhiều (60%) đến Côn Đảo cho kỳ nghỉ Bên cạnh đó, việc tham quan di tích lịch sử đến Cơn Đảo... cực đến kinh tế Côn Đảo - Lượng khách quốc tế đến Việt Nam quay lại không nhiều - Thực trạng ô nhiễm môi trường ngày cao, loại dịch bệnh diễn biến bất thường 11 - Sự cạnh tranh gay gắt từ điểm đến. .. tơn giáo lý khách hàng lựa chọn đến Côn Đảo, chiếm 35% 7.5% Ẩm thực phong phú điều khách hàng ấn tượng đến Côn Đảo chiếm 14% Cao chút ấn tượng di tích lịch sử (47.5%) phản ánh thời kì chiến đấu