HỒ SƠ NĂNG LỰC CÔNG TY TNHH TM VÀ DV GOTRAVEL

HỒ SƠ NĂNG LỰC CÔNG TY TNHH TM VÀ DV GOTRAVEL Địa chỉ: 770 Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 5, TP.HCM SĐT: (84-28) 3838 3878 - Fax: (84-28) 3836 2334 Website: www.gotravelvietnam.vn Hotline: 0934 105 788 01 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n MỤC LỤC I SỨ MỆNH - TẦM NHÌN 04 II TỔ CHỨC BỘ MÁY 14 III NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 22 IV HỆ THỐNG SẢN PHẨM 26 V ĐỐI TÁC - KHÁCH HÀNG 31 VI CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 33 BÀI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC NGUYỄN THANH HUY 39 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 02 LỜI GIỚI THIỆU Thành lập vào năm 2006, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nhị Gia biết đến công ty hàng đầu lĩnh vực thủ tục hồ sơ dịch vụ du lịch chất lượng cao Qua 10 năm phát triển không ngừng, bước khẳng định thương hiệu thị trường du lịch đầy cạnh tranh Chúng hiểu giá trị thương hiệu hình thành từ tin u q khách hàng Chính lẽ mà Cơng ty TNHH TM & DV GOTRAVEL hình thành, nhằm phục vụ cải thiện mảng du lịch tốt Với slogan "Trải nghiệm khác biệt" - công ty Du lịch Gotravel không ngừng giới thiệu điểm tham quan mới, chương trình teambuilding hấp dẫn để tạo nên giá trị khác biệt hành trình du lịch Quý khách hàng 03 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Tập thể cán bộ, nhân viên Gotravel thấm nhuần phương châm: "đoàn kết, động, sáng tạo, đồng tâm hiệp lực, tăng tốc phát triển, đổi liệt" Trên tinh thần đó, Gotravel ln nỗ lực khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, để chuyến du lịch khơng hài lịng khách hàng mà dấu ấn nhiệt huyết, tận tâm đội ngũ cán nhân viên lịng q khách Chúng tơi ln cam kết tạo nên giá trị đồng hành chất lượng chi phí nhằm làm hài lòng khách hàng với mức giá hợp lí Với lý đó, Gotravel mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy với quý khách hàng qua dịch vụ: Du lịch nước; Du lịch nước ngồi; M.I.C.E; Teambuilding… Một lần CƠNG TY TNHH & DV GOTRAVEL xin gửi đến toàn thể Quý khách lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành Chúng cam kết không ngừng phát triển hoàn thiện dịch vụ để phục vụ Quý khách ngày tốt hơn! PHẦN I SỨ MỆNH & TẦM NHÌN w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 04 Công ty TNHH TM & DV GOTRAVEL số công ty hàng đầu tổ chức tour du lịch nước quốc tế, tổ chức kiện (event), dịch vụ vận chuyển, đăng ký vé máy bay, dịch vụ visa dịch vụ du lịch khác SỨ MỆNH: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ lữ hành hoàn hảo TẦM NHÌN: Trở thành cơng ty hàng đầu dịch vụ lữ hành, trở thành thương hiệu toàn cầu vào năm 2020 Gotravel sẵn sàng nơi tin cậy niềm tin, bình an, uy tín trách nhiệm Hãy đến với Gotravel để tận hưởng cảm giác tuyệt vời hành trình hạnh phúc THƠNG TIN CHUNG: CÔNG TY TNHH TM & DV GOTRAVEL Văn phòng: 770 Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 5, TP.HCM MST: 0313593686 Điện thoại: (84-28) 3838 3878 Email: dulich@ gotravelvietnam.vn Website: www.gotravelvietnam.vn 05 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Logo công ty Logo Gotravel ký hiệu thống cho Công ty TNHH TM & DV Gotravel Ngồi ra, logo cịn thể việc công ty Gotravel khẳng định thương hiệu thị trường tồn cầu Logo Gotravel ln trình bày theo kiểu chữ đặc biệt, với biểu tượng Gotravel slogan kèm Ý nghĩa logo Logo Gotravel thiết kế cách điệu theo hướng đại với tơng màu đỏ - trắng - xanh Các tông màu kết hợp cách hài hòa tạo nên thể thống đầy ý nghĩa - Tên gọi Gotravel – Go: đi; Travel: du lịch Tổng thể Gotravel thể cho ý nghĩa Gotravel chuyển động, đầu việc khám phá tour, tuyến lạ, hấp dẫn dịch vụ du lịch chu đáo - Màu sắc Màu trắng: Thể minh bạch kinh doanh, trung thực với khách hàng đối tác, sở tin cậy đơi bên có lợi Màu đỏ: Hình ảnh cách điệu cặp đơi kéo vali kết hợp với chữ Gotravel thể đồng hành với Gotravel người dẫn đường đưa khách hàng tìm kiếm trải nghiệm hồn tồn hành trình Màu xanh: Mang ý nghĩa hy vọng, thúc đẩy phát triển công ty cách bền vững, sẵn sàng vượt qua thử thách - Hình ảnh Hình nam nữ kéo vali: Thể cho thơng điệp Gotravel hoạt động lữ hành với hành trình hồn tồn khác biệt Chữ Gotravel nằm theo đường thẳng: Thể phương châm kinh doanh Gotravel dù có khó khăn Gotravel ln phía trước Ý chí tinh thần điểm tựa cho thành công Gotravel hôm tương lai Slogan Gotravel: Trải nghiệm khác biệt w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 06 GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA GOTRAVEL Trong hành trình mình, Gotravel khơng tìm giá trị thặng dư, khơng tìm kiếm riêng lợi ích kinh tế mà hiểu rằng, giá trị cốt lõi thương hiệu Gotravel hình thành từ tin yêu quý mến khách hàng qua chuyến Khơng có thước đo giá trị, khơng có chuẩn mực riêng xây dựng, tồn tập thể nhân viên Gotravel ln đặt khách hàng vào vị trị trung tâm để thực “Chân Giá Trị” riêng 07 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM Với suy nghĩ khách hàng trung tâm, Gotravel xây dựng hoạt động hướng đến khách hàng Gotravel ln đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ tốt nhất; coi hài lòng khách hàng thước đo thành công PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG – LÂU DÀI Trên bước đường phát triển chúng tôi, Gotravel hướng đến mục tiêu lâu dài với chiến lược phát triển bền vững để Gotravel thương hiệu đồng hành uy tín khách hàng chuyến hành trình ĐỔI MỚI – SÁNG TẠO Tuy có thành cơng Gotravel hiểu bước Chúng xác định sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng dịch vụ Gotravel đồng hành, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng chuyến hành trình thú vị, điểm nghỉ dưỡng lý tưởng để giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt đến với Gotravel CHIA SẺ - HỢP TÁC Gotravel hoạt động dựa tinh thần chia sẻ hợp tác đối tác kinh doanh để tạo nên phát triển dài hạn bền vững w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 08 TRIẾT LÝ KINH DOANH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Ngay từ ngày đầu thành lập, Gotravel xác định làm ăn chân coi trọng đạo đức kinh doanh “kim nam” việc xây dựng phát triển thương hiệu Gotravel cách bền vững Gotravel đặt phát triển kèm với hoạt động thiện nguyện, chương trình hành động cộng đồng Trong kinh doanh, lợi nhuận quan trọng mục tiêu mà Gotravel phải đánh đổi giá trị thương hiệu để đạt cách, giá Với Gotravel, dịch vụ cung cấp tuân thủ pháp luật, bảo đảm an toàn, thoải mái cho khách hàng Sự trưởng thành, lớn mạnh mà Gotravel có ngày hơm kết trình tận tụy phục vụ khách hàng, tạo niềm tin với đối tác, quan tâm đến người lao động đóng góp thiết thực cho hoạt động cộng đồng Tập thể cán bộ, nhân viên công ty cố gắng để xây dựng Gotravel trở thành thương hiệu thân thiết, tin cậy khách hàng lựa chọn cho chuyến 09 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Tập thể cán bộ, nhân viên Gotravel đồng hành, chia sẻ đóng góp nhỏ bé đến với hoàn cảnh may mắn sống + Tour Miền Trung: Dải đất miền Trung nhỏ hẹp biết cách làm cho du khách ngỡ ngàng với cảnh sắc đẹp đến nao lòng như: Cố đô Huế; Phố biển Nha Trang; Đà Nẵng; Thánh địa Mỹ Sơn; Hệ thống hang động Sơn Đoòng… SẢN PHẨM DU LỊCH TRONG NƯỚC Trong mục tiêu phát triển mình, Gotravel tiếp tục tập trung khai thác tour, tuyến truyền thống khắp dải đất hình chữ S với nhiều hành trình đặc sắc hấp dẫn mang dấu ấn riêng Gotravel: + Tour Miền Bắc: Một hành trình hấp dẫn Gotravel điểm đến khu vực phía Bắc Sự giao hịa thiên nhiên hùng vỹ, văn hóa đặc sắc với người thân thiện tạo cho du khách dấu ấn khó quên hành trình Có thể kể số điểm đến bật như: Phố cổ Hà Nội; Vịnh Hạ Long; Cố đô Hoa Lư; Sapa + Tour Nam Bộ: Với hành trình sơng nước miền Nam, du khách trải nghiệm sống chân chất đầy tình cảm người Nam Bộ Những hành trình như: Tour mùa nước nổi; Vườn quốc gia Tràm Chim; Chợ nổi; Mũi Cà Mau + Tour Tây Nguyên: Đến với vùng đất Tây Nguyên, du khách cảm nhận lãng mạn thành phố Đà Lạt ngàn hoa, trải nghiệm văn hóa đa sắc tộc Đắc Lắk hay ngắm nhìn biển hồ T’nưng xanh biếc + Tour Biển Đảo: Trong hành trình mình, Gotravel đưa du khách thăm thú, khám phá vùng biển tuyệt đẹp vang danh giới như: Nha Trang; Đà Nẵng; Phú Quốc; Côn Đảo… w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 28 SẢN PHẨM DU LỊCH QUỐC TẾ + Hành trình châu Âu: Du khách đến với thành phố Paris thơ mộng, Roma lãng mạn hay Vience cổ kính Bạn ghé thăm xứ xở hoa Tulip hay thưởng thức mùa thu vàng Bắc Âu tất có hành trình Gotravel + Hành trình châu Mỹ: Một Hoa Kỳ động đầy sắc màu, Canada yên bình nắng sớm hay Nam Mỹ với vũ điệu Đường phố sôi động… chờ bạn khám phá + Hành trình châu Úc: Gotravel với hành trình châu Úc đưa du khách ngắm nhìn chuột túi, nghe opera nhà hát sị hay ngắm nhìn pháo hoa rực sáng cầu cảng + Hành trình châu Á: Trong hành trình này, điểm đến hấp dẫn mà Gotravel giới thiệu với bạn là: Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc hay Đông Nam Á đa sắc tộc 29 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n DU LỊCH M.I.C.E Không chuyên nghiệp việc tổ chức chương trình du lịch truyền thống, Gotravel đẩy mạnh việc tổ chức tour du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo teambuilding nước EVENT Với đội ngũ nhân viên trẻ, động đầy nhiệt huyết, Gotravel ln biết cách làm hài lịng khách hàng với khả tổ chức event chuyên nghiệp, đại đầy hiệu Thông qua việc đẩy mạnh chiến lược kinh doanh, Gotravel trọng phát triển sản phẩm kiện cho: Doanh nghiệp; Tập đoàn ngồi nước; Các kiện văn hóa xã hội diễn tỉnh thành CÁC DỊCH VỤ KHÁC Một lĩnh vực khác mà Gotravel sẵn lòng phục vụ, hỗ trợ khách hàng là: hỗ trợ đặt vé máy bay; dịch vụ visa nước ngoài; visa Việt Nam; đặt phòng khách sạn; cho thuê xe w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 30 PHẦN V ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG 31 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Đ ỐI TÁC - KH ÁCH H ÀN G w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 32 PHẦN VI CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 33 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Mộ t c h uy ế n L O N G H Ả I nhi ề u ý ng hĩ a A n h Đ ỗ An h Đ ức Ng â n h n g M ar i tim e - C hi nhá nh T p H C M Thân gửi Toàn thể nhân viên Cơng ty Gotravel! Mình xin đại diện Ngân hàng Maritime - Chi nhánh Tp.HCM gửi lời cám ơn chân thành đến thành viên Gotravel tổ chức cho Maritime bank chuyến Long Hải thành công đầy ý nghĩa Mặc dù lần bên sử dụng dịch vụ lữ hành Gotravel cảm giác chung tất thành viên đồn hài lịng dịch vụ đưa đón, hướng dẫn, ăn uống, nghỉ ngơi chương trình teambuilding, gala… Mình chân thành cám ơn Gotravel nói riêng bạn hướng dẫn chuyến Long Hải nói riêng tận tâm, nhiệt tình dặn dị kỹ cho đoàn từ việc nhỏ việc lớn để khơng xảy sai sót đáng tiếc Sau chuyến này, thân Ban lãnh đạo NH Maritime đánh giá cao dịch vụ lữ hành mà Gotravel cung cấp Và chắn gặp lại chuyến nghỉ mát khác công ty vào năm tới Một lần nữa, xin chân thành cám ơn Gotravel Mình xin chúc cơng ty bạn ngày lớn mạnh, có thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành chu đáo bạn w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 34 C ô n g ty C ổ P hầ n D ợ c p hẩ m A n Đ ông C hị H T hị H ng Y ến To ur P H A N T H I ẾT Ấn tượng dịch vụ Gotravel Đây lần viết cảm nhận công ty lữ hành sau nhiều chuyến nước ngồi nước Tơi phải viết tơi thật ấn tượng với dịch vụ tận tâm thành viên Gotravel dành cho đồn nghỉ mát An Đơng Pharma Thật cá nhân Ban lãnh đạo An Đơng Pharma hài lịng với chương trình tour từ việc xây dựng nội dung, lựa chọn thực đơn, địa điểm lưu trú chương trình hoạt động ngồi trời… Khơng vậy, việc bạn hướng dẫn hịa nhã, nhiệt tình, vui vẻ thường xun quan tâm đến cảm nhận thành viên đoàn điểm cộng ghi dấu ấn lớn lịng thành viên An Đơng Pharma Trong thời buổi cạnh tranh nay, cá nhân đánh giá cao việc Gotravel trọng đến vấn đề dịch vụ Có thể mức giá bạn đưa với An Đông Pharma tốt thị trường, cá nhân Ban lãnh đạo công ty định sử dụng dịch vụ Gotravel thật niềm tin đặt không nhầm chỗ Cám ơn bạn chuyến nghỉ mát thành công Tương lai, An Đông Pharma cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ lữ hành Gotravel cho chuyến Thân ái! 35 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Ch u yế n L O N G H Ả I củ a đ oàn C o ca C o l a Vi ệ t N a m Lời cảm ơn từ chủ tịch Cơng đồn Cơng ty Coca Cola Việt Nam Xin chào toàn thể nhân viên Gotravel đặc biệt bạn hướng dẫn đồng hành với nhân viên Coca Cola hai chuyến nghỉ mát Long Hải vào tháng 7/2017 vừa qua Cá nhân xin thay mặt Ban lãnh đạo gởi đến bạn lời cảm ơn chân thành sâu sắc Có thể nói, nhận chương trình chào hàng tour nghỉ mát Gotravel gửi đến cho Coca Cola, chúng tơi có chút nghi ngại mà chuyến trước thường kết hợp với cơng ty lữ hành lớn có uy tín Tp HCM Tuy nhiên, nhiệt tình chương trình tour chi tiết chu đáo thuyết phục ký hợp đồng với bạn Và thật may mắn, lựa chọn không nhầm mà bạn, sức trẻ niềm đam mê mang đến cho toàn thể nhân viên Coca Cola hành trình ngắn tràn đầy nụ cười hạnh phúc Có thể cịn chút chưa hài lịng, nhiên, Ban lãnh đạo Coca Cola Việt Nam chấp nhận điều tin tưởng Gotravel lựa chọn chúng tơi hành trình tới Xin chào thân w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 36 Chị Đỗ T h ị P h ươ n g H o a Cả m n h ậ n v ề ch u y ế n đ i T H Á I LA N c g i a đìn h Chào Gotravel, thành viên đoàn thăm quan Bangkok – Pattaya vừa qua Mình viết lên vài dịng xem lời cảm ơn gia đình gửi đến bạn hướng dẫn viên đoàn chuyến vừa qua Thật sự, trước khơng thích du lịch theo tour khơng có tin tưởng dành cho công ty du lịch Việt Nam, nên thường hay tự túc Tuy nhiên, đợt có Ba Mẹ đứa cháu kèm nên định book tour cho gia đình thật ngẫu nhiên lại chọn tour Thái Lan Gotravel Có thể nói chuyến đầy miễn cưỡng, người nhà Nhưng suy nghĩ “tiêu cực” bị thay đổi bắt đầu chuyến hành trình với bạn Mình cảm nhận chuyên nghiệp việc nhắc nhở khách giờ, đón khách sân bay, phương tiện di chuyển khách sạn Thái Lan… tất chu đáo tiện nghi (hồn tồn khơng giống với thường nghe tour công ty du lịch) Bên cạnh đó, hành trình tham quan bạn xếp khoa học, thực đơn ăn uống hấp dẫn làm khơng gia đình mà thành viên khác đồn hài lịng Cảm ơn bạn, sau chuyến này, có nhìn khác dịch vụ lữ hành Gotravel Chắc chắn tìm hiểu thêm hành trình khác Gotravel thêm lần sử dụng dịch vụ bạn 37 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Khám phá ĐÀI LOAN Hành trình hấp dẫn tưởng tượng (Cảm nhận chị Nguyễn Thị Thu Hiền sau chuyến khám phá Đài Loan – Đài Bắc – Đài Trung) Đây chuyến nước ngồi lần sử dụng dịch vụ Gotravel qua giới thiệu người bạn Mình đặt tour với nhiều nghi ngại, khơng biết bạn có pr q cho cơng ty hay không Nhưng dù đặt tour nên tặc lưỡi, thơi Hơm đến sân bay Tân Sơn Nhất để làm thủ tục bay Đài Loan, cảm thấy xa lạ lạc lõng người khác đồn Mình thu lại khơng muốn tiếp xúc với ai, lịng thầm hối hận nghe lời xúi bậy bạn Nhưng đến Đài Loan, cảm giác hít thở khơng khí lành làm cho tâm trạng thoải mái Bên cạnh đó, nhờ có bạn hướng dẫn viên ln quan tâm, nhiệt tình chia sẻ với nên cảm thấy bình thường vui vẻ Tiếp ngày sau hành trình thăm thú Đài Loan, đặt chân đến địa danh tiếng mà thấy qua phim ảnh làm hào hứng Không vậy, Gotravel biết cách làm hài lịng hành khách mà cung cấp nơi nghỉ ngơi sẽ, tiện nghi, bữa ăn đầy đủ ngon miệng ngày ngắn để khám phá hết Đài Loan, nhiên thực hài lịng mà hành trình Gotravel đưa đến nơi tiếng Đảo quốc xinh đẹp Khép lại hành trình luyến tiếc đứa ham chơi mình, từ danh sách cơng ty lữ hành, điền tên Gotravel đứng đầu chuyến tương lai w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 38 Gi m đ ố c Nguyễn Thanh Huy Hà n h t r ì n h tạ o n ên s ự k h c b i ệ t ch o GOTRAVEL Năm 2016, ông Nguyễn Thanh Huy – Giám đốc công ty TNHH TM & DV Nhị Gia định tách phận lữ hành Nhị Gia để thành lập công ty chuyên lữ hành với tên gọi Gotravel GOTRAVEL VÀ QUÁ TRÌNH THAI NGHÉN 10 NĂM Đây định bất ngờ đầy mạo hiểm vào thời điểm mà thị trường du lịch bão hịa, khơng có chỗ chen chân cho thương hiệu Bỏ tai khuyên can người thân, đồng nghiệp, ông Huy tâm thành lập Gotravel để thực hóa đam mê hồi bão Thực tế sau Gotravel đời, cơng ty đối diện với nhiều khó khăn thách thức thương hiệu, uy tín lĩnh vực lữ hành… Tất sẵn sàng khiến Gotravel non trẻ chao đảo lúc Tuy nhiên, nhờ kế thừa giá trị người, kinh nghiệm quản lý lữ hành từ Nhị Gia nên Gotravel vượt qua khó khăn ban đầu để dần khẳng định thương hiệu, trở thành cơng ty lữ hành uy tín mắt du khách ngồi nước Nói đơn giản thế, để xây dựng Gotravel sau hai năm xuất thị trường vượt qua nhiều công ty lữ hành khác có nhiều dấu ấn người đứng đầu, Giám đốc Nguyễn Thanh Huy Lăn lộn với thương trường 20 năm, 15 năm gắn liền với ngành dịch vụ, nói, ơng Huy nếm trải gần đầy đủ cung bậc cảm xúc khác người làm kinh doanh Nhưng, ‘phôi thai’ Gotravel, ông trăn trở với thách thức mà Gotravel non trẻ phải đối diện vượt qua Tuy nhiên, ông thường tâm niệm, phải làm có thành cơng Nói trải qua việc lèo lái tàu Gotravel suốt hai năm qua, theo ông thành công bước đầu đến từ ba lý Thứ nhất, nhờ Gotravel kế thừa tảng quản lý, người, kinh nghiệm… từ công ty mẹ Nhị Gia Thứ hai, thương hiệu nhờ biết cách lựa chọn thị trường, định hướng tiếp cận khách hàng… để tạo khác biệt giúp Gotravel trở nên hấp dẫn bật với du khách ngồi nước Thứ ba, theo ơng Nguyễn Thanh Huy đạo đức kinh doanh Nói hành trình Gotravel xây dựng phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lữ hành lớn, nhờ ln đặt tiêu chí uy tín lên hàng đầu, lời nói kèm với chất lượng nên nhận tin yêu, ủng hộ khách hàng suốt thời gian qua 39 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n Giám đốc Gotravel chia sẻ, dịch vụ lữ hành vấn đề quản lý nguồn nhân lực, tiếp cận khách hàng hay khám phá hành trình mới… ln yếu tố định sống cịn doanh nghiệp Có thể Gotravel có tuổi đời non trẻ, chịu cạnh tranh thương hiệu lớn… Tuy nhiên, Gotravel có kinh nghiệm làm dịch vụ tảng đạo đức kinh doanh xây dựng từ công ty mẹ Nhị Gia Ông Huy cho biết, để có thương hiệu Gotravel dần khách hàng yêu quý ủng hộ hơm từ cịn phịng dịch vụ lữ hành Nhị Gia, ơng nhiều thời gian thử nghiệm xây dựng hệ thống nhân sự, sở vật chất tài để phục vụ cho ngành du lịch lữ hành ‘Nhờ vấp nhiều thất bại kiên định với việc thay đổi liên tục hồn thiện ngày, chúng tơi tiến nhanh Có cơng ty trước vượt trội Gotravel nay, bắt đầu rút ngắn khoảng cách sẵn sàng bước vào đua với họ’, ông Huy tâm Giám đốc Gotravel tiết lộ, yếu tố thành công bước đầu Gotravel đầu tư mà nằm chỗ phải hiểu rõ sản phẩm nhu cầu đối tượng khách hàng hướng đến Trên sở đó, xây dựng quy trình, đề mục tiêu tầm nhìn cho cơng ty ‘Nghe mơ hồ thực bạn chuẩn bị tốt nội lực, bạn làm việc với đối tác, khách hàng cách hiệu được’, ơng Huy nhận xét Giải thích thêm tự tin định thành lập Gotravel, ơng Huy nói: ‘Qua nhiều năm làm kinh doanh, phát điều: xuất sắc không đến từ đám đơng mà tạo nhóm nhỏ Tơi có may mắn tìm cộng giỏi, khơng phải trả chi phí q cao yếu tố tảng cho cạnh tranh’ Giám đốc Gotravel đúc kết lại rằng, yếu tố như: nhân xuất sắc, cộng với sẵn sàng đầu tư thử nghiệm có quy mô đủ lớn… tất cộng hưởng tạo công thức thành công khác biệt so với mơ hình kinh doanh khác thị trường HÀNH TRÌNH TÌM KIẾM SỰ KHÁC BIỆT Slogan ‘Trải nghiệm khác biệt’ thành công bước đầu Gotravel lời khẳng định cho chiến lược cơng ty Nói slogan cơng ty, ơng Huy chia sẻ: ‘Đơn giản xác định tạo nên giá trị khác biệt hành trình du lịch Quý khách hàng Trên tinh thần đó, Gotravel ln nỗ lực khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, để chuyến du lịch không hài lòng khách hàng mà dấu ấn nhiệt huyết, tận tâm đội ngũ cán nhân viên lòng quý khách’ Cũng slogan mà tập thể nhân viên cơng ty khơng ngại tìm kiếm hành trình mới, điểm đến mới… nước Lý giải thêm vấn đề mở rộng thị trường, người đứng đầu tàu lữ hành Gotravel chia sẻ: Thứ để đảm bảo khả tăng trưởng, công ty khơng ngần ngại tìm kiếm thêm nguồn khách hàng từ thị trường tiềm Thứ hai, việc có nhiều hành trình, nhiều điểm đến hấp dẫn, phong phú có nhiều lựa chọn sức hút khách hàng ‘Du lịch ngành dịch vụ phụ thuộc nhiều yếu tố Chỉ cần có biến động thời tiết khắc nghiệt, thay đổi trị, khủng hoảng kinh tế… cơng ty gặp vấn đề lúc Vì thế, việc mở rộng nhiều hành trình, nhiều điểm đến khơng với tiêu chí tìm khác biệt mà cịn giúp cơng ty giảm thiểu nhiều rủi ro’, ông Huy đúc kết w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 40 Người đứng đầu Gotravel nói thêm: ‘Có thể việc tìm kiếm thị trường mới, hành trình ln đặt cho Gotravel tốn chưa có lời giải kinh phí, lợi nhuận… Nhưng, nhờ có định hướng đắn đội ngũ nhân viên dám nghĩ, dám làm… nên sở để Gotravel khơng ngừng thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ Ơng Huy cho biết thêm, cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quản lý điểm đến với công ty khác khốc liệt giá tour, chi phí lợi nhuận… Tuy nhiên, ơng tin với hướng riêng mình, Gotravel đương đầu với thách thức để khẳng định thương hiệu vị trí lĩnh vực lữ hành THÀNH CÔNG CỦA GOTRAVEL VÀ TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA NGƯỜI THUYỀN TRƯỞNG Đối với Giám đốc Gotravel, châm ngôn kinh doanh bên cạnh việc tạo giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp xã hội, phải thể trách nhiệm với khách hàng Trong kinh doanh trước kế hoạch đề ra, ‘thuyền trưởng’ Gotravel ln đặt vào vị trí khách hàng cần mong nhận giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gotravel cung cấp Với vai trị người đứng mũi chịu sào, ông Huy thường xuyên đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn việc quản lý đội ngũ nhân viên, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng công ty hàng ngày ‘Tôi quan niệm xem tất nhân viên cộng Chúng làm việc đặt mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp Đối với lĩnh vực dịch vụ, nhân viên người trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ Gotravel đến khách hàng, nên thân họ phải hiểu rõ khách hàng mong muốn nhận Gotravel’, ông Huy cho biết Từ thành mà gặt hái suốt chặng đường qua, ông Huy muốn nhắn gửi bạn trẻ bước vào ngành dịch vụ lữ hành rằng: “Hãy tự đặt cho câu hỏi giá trị cốt lõi để nhìn điểm mạnh điểm yếu trước định đầu tư kinh doanh, không riêng lĩnh vực du lịch mà ngành nghề khác Một điều quan trọng phải có tích luỹ trước kế hoạch đầu tư kinh doanh dài hạn, để giảm thiểu tối đa rủi ro gặp phải’ Mất hai năm tìm hiểu thị trường chuẩn bị nội lực Năm 2018 thời điểm quan trọng để Gotravel Vươn khơi, hứa hẹn mang đến cho Quý khách hàng hành trình độc đáo đầy thú vị Giám đốc Công Ty Du Lịch Gotravel Nguyễn Thanh Huy 41 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN Giám đốc Công ty TNHH TM DV Gotravel Ông Nguyễn Thanh Huy CHỊU TRÁCH NHIỆM NỘI DUNG Trưởng phịng Marketing Cơng ty TNHH TM DV Gotravel Ơng Phan Minh Nhật BIÊN TẬP Phan Minh Nhật Hứa Quốc Dũng Phan Cơng Huấn THỰC HIỆN NỘI DUNG Phịng Marketing - Công ty Gotravel THIẾT KẾ Hứa Quốc Dũng - Phịng Marketing - Cơng ty Gotravel CƠNG TY TNHH TM VÀ DV GOTRAVEL Địa chỉ: 770 Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 5, TP.HCM SĐT: (84-28) 3838 3878 - Fax: (84-28) 3836 2334 Website: www.gotravelvietnam.vn Hotline: 0934 105 788 w w w g o t r a v e l v i e t n a m v n 42