Chapter1 The Revolution Is Just Beginning Introduction to Ecommerce •Use of Internet to transact business – Includes Web, mobile browsers and apps •More formally: – Digitally enabled commercial transactions between and among organizations and individuals Giới thiệu về thương mại điện tử •Sử dụng Internet để giao dịch kinh doanh Bao gồm Web, trình duyệt di động và ứng dụng •Chính thức hơn: Các giao dịch thương mại được hỗ trợ kỹ thuật số giữa và giữa các tổ chức và cá nhân The Difference Between Ecommerce and Ebusiness • Ebusiness: –Digital enabling of transactions and processes within a firm, involving information systems under firm’s control –Does not include commercial transactions involving an exchange of value across organizational boundaries Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử • Kinh doanh điện tử: Hỗ trợ kỹ thuật số các giao dịch và quy trình trong một công ty, liên quan đến hệ thống thông tin dưới sự kiểm soát của công ty Không bao gồm các giao dịch thương mại liên quan đến việc trao đổi giá trị qua các ranh giới tổ chức
Chapter1 The Revolution Is Just Beginning Introduction to E-commerce •Use of Internet to transact business – Includes Web, mobile browsers and apps •More formally: – Digitally enabled commercial transactions between and among organizations and individuals Giới thiệu thương mại điện tử •Sử dụng Internet để giao dịch kinh doanh - Bao gồm Web, trình duyệt di động ứng dụng •Chính thức hơn: - Các giao dịch thương mại hỗ trợ kỹ thuật số tổ chức cá nhân The Difference Between E-commerce and E-business • E-business: –Digital enabling of transactions and processes within a firm, involving information systems under firm’s control –Does not include commercial transactions involving an exchange of value across organizational boundaries Sự khác biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử • Kinh doanh điện tử: - Hỗ trợ kỹ thuật số giao dịch quy trình cơng ty, liên quan đến hệ thống thơng tin kiểm sốt cơng ty - Không bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến việc trao đổi giá trị qua ranh giới tổ chức Technological Building Blocks Underlying E-commerce •Internet •World Wide Web –HTML –Deep Web versus “surface” Web •Mobile platform –Mobile apps Các khối xây dựng công nghệ Cơ Thương mại điện tử •Internet •World Wide Web -HTML - Web sâu so với Web “bề mặt” •Nền tảng di động - Ứng dụng di động Major Trends in E-commerce •Business trends include: –Covid-19 pandemic fuels surge in retail e-commerce, m-commerce, and certain on-demand services •Technology trends include: –Mobile platform and cloud computing –Big data and Internet of Things •Societal trends include: –Increased concern about impact of social networks –Concerns about increasing market dominance of big technology firms Các xu hướng thương mại điện tử •Các xu hướng kinh doanh bao gồm: –Đại dịch Covid-19 thúc đẩy gia tăng thương mại điện tử bán lẻ, thương mại điện tử số dịch vụ theo yêu cầu định •Các xu hướng cơng nghệ bao gồm: –Nền tảng di động điện toán đám mây –Dữ liệu lớn Internet of Things •Các xu hướng xã hội bao gồm: –Gia tăng lo ngại tác động mạng xã hội –Lo ngại thống trị thị trường ngày tăng hãng công nghệ lớn Unique Features of E-commerce Technology 1.Ubiquity 2.Global reach 3.Universal standards 4.Information richness 5.Interactivity 6.Information density 7.Personalization/customization 8.Social technology Các tính độc đáo Công nghệ thương mại điện tử Phổ biến Phạm vi toàn cầu Tiêu chuẩn chung Sự phong phú thông tin Tương tác Mật độ thơng tin Cá nhân hóa / tùy chỉnh Công nghệ xã hội Types of E-commerce •Business-to-Consumer (B2C) •Business-to-Business (B2B) •Consumer-to-Consumer (C2C) •Mobile e-commerce (M-commerce) •Social e-commerce •Local e-commerce Các loại thương mại điện tử Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Người tiêu dùng với Người tiêu dùng (C2C) Thương mại điện tử di động (M-commerce) Thương mại điện tử xã hội Thương mại điện tử địa phương E-commerce: A Brief History •Precursors –Baxter Healthcare modem-based system (1970s) –Order entry systems (1980s) –Electronic Data Interchange (EDI) standards (1980s) – French Minitel (1981) •1995–2000: Invention –Sale of simple retail goods –Limited bandwidth and media –Euphoric visions of Friction-free commerce First-mover advantages –Dot-com crash of 2000 •2001–2006: Consolidation –Emphasis on business-driven approach – Traditional large firms expand presence –Start-up financing shrinks –More complex products and services sold –Growth of search engine advertising –Business web presences expand •2007–Present: Reinvention – Rapid growth of: Web 2.0, including online social networks Mobile platform Local commerce On-demand service economy –Entertainment content develops as source of revenues –Transformation of marketing Thương mại điện tử: Lược sử • Tiền thân –Baxter Healthcare dựa hệ thống dựa modem (những năm 1970) –Hệ thống nhập lệnh (những năm 1980) –Tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử (EDI) (1980) - Minitel Pháp (1981) • 1995–2000: Phát minh –Bán hàng bán lẻ đơn giản –Băng thông phương tiện giới hạn –Các tầm nhìn hưng phấn Thương mại khơng có ma sát Ưu điểm người đầu –Dot-com sụp đổ năm 2000 • 2001–2006: Hợp –Nhấn mạnh vào phương pháp tiếp cận theo định hướng kinh doanh Các công ty lớn truyền thống mở rộng diện – Nguồn vốn khởi động bị thu hẹp –Có nhiều sản phẩm dịch vụ phức tạp bán –Sự phát triển quảng cáo cơng cụ tìm kiếm –Các diện web kinh doanh mở rộng • 2007 – Hiện tại: Phát minh lại - Tăng trưởng nhanh chóng của: Web 2.0, bao gồm mạng xã hội trực tuyến Nền tảng di động Thương mại địa phương Kinh tế dịch vụ theo yêu cầu –Nội dung giải trí phát triển nguồn thu –Chuyển đổi tiếp thị Assessing E-commerce •Stunning technological success •Early years a mixed business success –Few early dot-coms have survived –Online sales growing rapidly •Many early visions not fulfilled – Price dispersion –Information asymmetry –New intermediaries • Other surprises –Fast-follower advantages –Start-up costs –Impact of mobile platform –Emergence of on-demand e-commerce Đánh giá thương mại điện tử • Thành cơng cơng nghệ đáng kinh ngạc • Những năm đầu thành công kinh doanh hỗn hợp –Các dot-com tồn – Doanh số bán hàng trực tuyến tăng trưởng nhanh chóng • Nhiều tầm nhìn ban đầu khơng thực - Sự phân tán giá -Thông tin bất cân xứng –Những người trung gian • Những điều bất ngờ khác –Ưu điểm người theo dõi nhanh –Chi phí khởi động –Tác động tảng di động –Sự hội tụ thương mại điện tử theo yêu cầu Understanding E-commerce: Organizing Themes •Technology: –Development and mastery of digital computing and communications technology •Business: –New technologies present businesses with new ways of organizing production and transacting business •Society: –Intellectual property, individual privacy, public welfare policy Hiểu biết thương mại điện tử: Chủ đề tổ chức •Cơng nghệ: –Phát triển làm chủ cơng nghệ điện tốn truyền thơng kỹ thuật số •Việc kinh doanh: –Cơng nghệ cung cấp cho doanh nghiệp cách thức để tổ chức sản xuất giao dịch kinh doanh •Xã hội: –Tài sản điện tử, quyền riêng tư cá nhân, sách phúc lợi cơng cộng Academic Disciplines Concerned with Technology •Technical –Computer science, management science, information systems •Behavioral –Information systems research, economics, marketing, management, finance/accounting, sociology Kỷ luật học thuật liên quan đến cơng nghệ •Kỹ thuật –Khoa học máy tính, khoa học quản lý, hệ thống thơng tin • Hành vi –Nghiên cứu hệ thống thơng tin, kinh tế, tiếp thị, quản lý, tài / kế tốn, xã hội học Careers in E-commerce •Position: Category specialist in E-commerce Retail Program •Qualification/Skills •Preparing for the Interview •Possible Interview Questions Nghề nghiệp thương mại điện tử • Vị trí: Chun gia hạng mục Chương trình Bán lẻ Thương mại Điện tử • Trình độ chun mơn / Kỹ • Chuẩn bị cho vấn • Các câu hỏi vấn xảy Chapter E-commerce Infrastructure: The Internet, Web, and Mobile Platform Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử: Nền tảng Internet, Web Di động The Internet: Technology Background •Internet –Interconnected network of thousands of networks and millions of computers –Links businesses, educational institutions, government agencies, and individuals •World Wide Web (Web) –One of the Internet’s most popular services –Provides access to billions, possibly trillions, of web pages Internet: Nền tảng cơng nghệ •Internet –Mạng liên kết gồm hàng nghìn mạng hàng triệu máy tính –Liên kết doanh nghiệp, tổ chức giáo dục, quan phủ cá nhân • World Wide Web (Web) –Một dịch vụ phổ biến Internet –Cung cấp quyền truy cập vào hàng tỷ, hàng nghìn tỷ trang web The Evolution of the Internet 1961–Present •Innovation Phase, 1961–1974 –Creation of fundamental building blocks •Institutionalization Phase, 1975–1995 –Large institutions provide funding and legitimization •Commercialization Phase, 1995–present –Private corporations take over, expand Internet backbone and local service Sự phát triển Internet 1961 – Hiện • Giai đoạn Đổi mới, 1961–1974 –Cấu tạo khối xây dựng • Giai đoạn thể chế hóa, 1975–1995 –Các tổ chức lớn cung cấp tài trợ hợp pháp hóa • Giai đoạn thương mại hóa, 1995 – –Các tập đoàn tư nhân tiếp quản, mở rộng đường trục Internet dịch vụ địa phương The Internet: Key Technology Concepts •Internet defined as network that: –Uses IP addressing –Supports TCP/IP –Provides services to users, in manner similar to telephone system •Three important concepts: –Packet switching –TCP/IP communications protocol –Client/server computing Internet: Các khái niệm cơng nghệ • Internet định nghĩa mạng: –Sử dụng địa IP –Hỗ trợ TCP / IP –Cung cấp dịch vụ cho người dùng, theo cách tương tự hệ thống điện thoại • Ba khái niệm quan trọng: •Over 80% of U.S consumers use mobile devices to search for local products, services –50% of smartphone users visit a store within day of local search –18% of smartphone users make a purchase 26.Location-Based Marketing Tools •Geo-social-based services marketing •Location-based services marketing •Mobile-local social network marketing •Proximity marketing •In-store messaging •Location-based app messaging 27.Location-Based Marketing Campaigns •Location-based considerations –Action-based, time-restrained offers and opportunities –Target location-aware mobile user demographic –Strategic analysis of marketspaces •Measuring marketing results –Same measures as mobile and web marketing –Metrics for unique characteristics ▪ Inquire ▪ Reserve ▪ Click-to-call ▪ Friend ▪ Purchase Chương Tiếp thị xã hội, di động địa phương 1.Giới thiệu Tiếp thị Xã hội, Di động Địa phương • Các khái niệm tiếp thị –Các trị chuyện -Hơn ước • Tác động điện thoại thông minh máy tính bảng • Mối quan hệ xã hội-di động-địa phương – Mối quan hệ chặt chẽ việc người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội, thiết bị di động mua sắm địa phương tiếp thị xã hội • Mục tiêu tiếp thị trực tuyến truyền thống –Phát tán thông điệp kinh doanh đến nhiều người tiêu dùng • Mục tiêu tiếp thị xã hội –Khuyến khích người tiêu dùng trở thành người hâm mộ tham gia tham gia trò chuyện –Tăng cường thương hiệu cách tăng tỷ lệ chia sẻ trò chuyện trực tuyến người chơi tiếp thị xã hội • Các trang phổ biến chiếm 90% tổng số lượt truy cập mạng xã hội –Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Snapchat, Tumblr –Khách truy cập độc đáo so với tương tác ▪ Sự tương tác đo lường số lượng cường độ tham gia người dùng ▪ Facebook chiếm ưu hai biện pháp –Dark xã hội - chia sẻ bên mạng xã hội lớn (e-mail, IM, tin nhắn văn bản, v.v.) 4.Facebook Marketing • Các tính Facebook - News Feed –Timeline (Hồ sơ) -Tìm kiếm • Mật độ khán giả mạng xã hội tăng lên –Facebook kho lưu trữ thông tin cá nhân sâu sắc –Facebook hướng tới việc tối đa hóa kết nối người dùng 5.Facebook Công cụ Tiếp thị • Các nút phản ứng • Trang thương hiệu • Quảng cáo đăng trang nguồn cấp liệu • Quảng cáo bên cột bên phải • Trực tiếp Facebook • Quảng cáo Video • Facebook Watch • Quảng cáo Điện thoại di động •Tin nhắn Facebook Chiến dịch tiếp thị Facebook điển hình • Thiết lập trang thương hiệu Facebook • Sử dụng công cụ nhận xét phản hồi để phát triển nhận xét người hâm mộ • Phát triển cộng đồng người dùng • Khuyến khích tham gia thương hiệu thông qua video, đa phương tiện, thi • Sử dụng quảng cáo hiển thị hình ảnh cho trang Facebook khác tìm kiếm mạng xã hội • Hiển thị nút Thích cách tự Đo lường kết tiếp thị Facebook • Các số bản: –Fan chuyển đổi (số lần hiển thị) –Engagement (tỷ lệ hội thoại) –Amplification (phạm vi tiếp cận) -Cộng đồng – Sức mạnh thương mại / doanh số bán hàng • Các cơng cụ phân tích Facebook – Thơng tin chi tiết trang Facebook –Hệ thống quản lý phương tiện xã hội (HootSuite) – Nhà cung cấp phân tích (Google Analytics, Xu hướng trang web) 8.Twitter Marketing • Tương tác thời gian thực với người tiêu dùng • Hơn 185 triệu người dùng hoạt động tồn giới tính đến tháng năm 2020 – Hơn 90% truy cập Twitter từ thiết bị di động •Tính –Tweets, retweet, người theo dõi, tin nhắn (DM), hashtag, đề cập, trả lời, liên kết –Tab tháng, Dịng thời gian 9.Cơng cụ tiếp thị Twitter • Tweets quảng cáo / Chế độ quảng cáo Twitter • Xu hướng Quảng cáo • Tài khoản Quảng cáo • Video quảng cáo •Khoa trương • Thẻ Twitter • Quảng cáo Điện thoại di động 10 Chiến dịch tiếp thị Twitter điển hình • Theo dõi người khác có liên quan đến nội dung trò chuyện bạn • Thử nghiệm với Tweets quảng cáo đơn giản Chế độ quảng cáo Twitter • Để có ngân sách lớn hơn, sử dụng Xu hướng Quảng cáo • Đối với doanh nghiệp bán lẻ địa phương, xây dựng Thẻ Twitter 11 Đo lường kết tiếp thị Twitter • Tương tự với kết Facebook –Man chuyển đổi, tương tác, khuếch đại, cộng đồng, sức mạnh thương hiệu / bán hàng • Các cơng cụ phân tích –Trang tổng quan thời gian thực Twitter –Twitter's Timeline hoạt động trang tổng quan Người theo dõi –Công cụ bên thứ ba ▪ TweetDeck, Twitonomy, BackTweets 12 Tiếp thị quan tâm • Một trang chia sẻ hình ảnh phát triển nhanh lớn • Cho phép người dùng nói thương hiệu hình ảnh thay từ ngữ •Các tính bao gồm: – Ghim ghim lại vào bảng -Chia sẻ -Theo dõi – Người đóng góp –Liên kết tới URL –Giá hiển thị 13.Pinterest Marketing Tools • Ghim phong phú • Các định dạng Ghim quảng cáo, bao gồm ghim cài đặt ứng dụng video • Ghim mua sắm • Các nút Ghim Theo dõi • Ghim làm quảng cáo hiển thị hình ảnh • Trang thương hiệu với bảng dựa chủ đề • Liên kết URL đến cửa hàng • Tích hợp với mạng xã hội khác • Mạng với người dùng, người theo dõi, người khác • Quảng cáo tìm kiếm 14 Chiến dịch tiếp thị Pinterest điển hình • Tạo trang thương hiệu Pinterest nhiều bảng theo chủ đề phong cách sống –Cải thiện chất lượng ảnh, sử dụng liên kết URL từ khóa • Sử dụng Ghim phong phú Pinterest / ghim Sản phẩm, nút Ghim • Tích hợp với Facebook Twitter • Theo dõi tương tác với chốt bảng khác • Đo lường kết tiếp thị Pinterest –Game kích thước Facebook, Twitter • Instagram –Brand hồ sơ –Quảng cáo hiển thị video –Mua nút –Quảng cáo thu nhỏ -Những câu chuyện • Snapchat –Snapchat Câu chuyện –Câu chuyện sống -Phát –Snap quảng cáo – Bộ lọc địa lý kiểm duyệt –Thấu kính kiểm duyệt • TikTok –Video nguồn cấp liệu –Khám phá thương hiệu –Thấu kính có thương hiệu –Thách thức thẻ băm • LinkedIn –Các trang hồ sơ công ty –Trang giới thiệu – Trang Người chăm sóc –Hiển thị quảng cáo nguồn cấp liệu –Sponsored inMail –LinkedInPulse 15 Mặt trái Tiếp thị xã hội •Mất kiểm sốt –Trường hợp quảng cáo xuất mặt nội dung khác –Những người nói ▪ Bài đăng ▪ Bình luận ▪ Tài liệu khơng xác đáng xấu hổ • Ngược lại, quảng cáo truyền hình trì kiểm sốt gần hồn tồn 16 Tiếp thị di động • Khoảng 270 triệu người Mỹ sử dụng thiết bị di động để truy cập Internet –Thiết bị sử dụng nhiều lần ngày • Năm 2020, thương mại điện tử chiếm gần 45% tổng doanh thu từ thương mại điện tử bán lẻ du lịch • Thách thức: Tìm kiếm điện thoại di động – Thúc đẩy người tiêu dùng nhấp vào –Tăng phí cho lần nhấp 17 Cách người thực sử dụng thiết bị di động • Trung bình bốn phần tư hàng ngày thiết bị di động –Đa số 70% thời gian nhà –Hơn 55% cho giải trí –Hơn 20% mạng xã hội • Các hoạt động tương tự hoạt động máy tính để bàn • Doanh số thương mại điện thoại thơng minh phát triển nhanh chóng • Các thiết bị di động sử dụng nhiều để liên lạc giải trí mua sắm mua sắm 17 Trải nghiệm ứng dụng quảng cáo • Sử dụng điện thoại di động –90% thời gian thiết bị di động dành cho việc sử dụng ứng dụng khoảng 10% sử dụng trình duyệt thiết bị di động –Sử dụng sử dụng khoảng 20 ứng dụng tháng ▪ Hơn 90% thời gian ứng dụng dành cho ứng dụng hàng đầu người dùng • Tiếp thị ứng dụng –Hiệu quảng cáo ứng dụng –Đặt hầu hết ứng dụng phổ biến – Nhắm đến hoạt động sở thích tức Mơi trường đa hình thay đổi kênh tiếp thị • Người tiêu dùng trở nên đa tảng –Desktop, điện thoại thơng minh, máy tính bảng, TV –90% người dùng đa thiết bị sử dụng nhiều thiết bị để hoàn thành hành động cụ thể ▪ Xem quảng cáo TV, tìm kiếm điện thoại thơng minh, mua hàng máy tính bảng • Ý nghĩa tiếp thị –Thương hiệu quán -Thiết kế đáp ứng –Tăng độ phức tạp, chi phí 18 Tính tiếp thị di động • Tiếp thị thiết bị di động 66% tổng số tiếp thị trực tuyến • Những người chơi chiếm ưu Google, Facebook • Các tính thiết bị di động – Người tổ chức giao tiếp cá nhân –Kích thước độ phân giải hình –GPS vị trí -Trình duyệt web –Ứng dụng –Siêu di động cá nhân – Có khả đa phương tiện –Cơng nghệ cảm ứng / xúc giác 19.Công cụ tiếp thị di động: Định dạng quảng cáo • Các định dạng tiếp thị thiết bị di động –Tìm kiếm quảng cáo –Hiển thị quảng cáo -Băng hình –Text / nhắn tin video –Khác: e-mail, rao vặt, tạo khách hàng tiềm • Các mạng xã hội đưa kỹ thuật quảng cáo máy tính để bàn họ lên tảng di động 20.Chiến dịch tiếp thị điện thoại di động • Trang web di động • Các trang thương hiệu Facebook Twitter • Các phiên di động chiến dịch quảng cáo hiển thị hình ảnh • Mạng quảng cáo • Nội dung tương tác hướng đến người dùng di động • Các cơng cụ để đo lường phản hồi - Các thứ nguyên tuân theo số tiếp thị máy tính để bàn mạng xã hội Chiến dịch xây dựng thương hiệu tiếp thị thiết bị di động mạng xã hội 21 Tiếp thị địa phương dựa vị trí • Tiếp thị dựa vị trí – Nhắn tin nhắn cho người dùng dựa vị trí – Tiếp thị dịch vụ dựa vị trí •Dịch vụ dựa địa điểm –Cung cấp dịch vụ cho người dùng dựa vị trí ▪ Điều hướng cá nhân ▪ Điểm ưa thích ▪ Nhận xét ▪ Cơng cụ tìm bạn, theo dõi gia đình • Người tiêu dùng có nhiều khả phản hồi quảng cáo địa phương 22 Sự phát triển Tiếp thị Di động Địa phương Dựa Vị trí • Trước năm 2005, gần tất quảng cáo địa phương phi kỹ thuật số –Google Maps (2005) ▪ Cho phép nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dùng dựa địa IP vị trí địa lý chung –Smartphones, ứng dụng đồ di động Google (2007) ▪ Kích hoạt quảng cáo nhắm mục tiêu dựa GPS • Tiếp thị di động dựa vị trí –Dự kiến tăng gấp ba lần vòng năm tới 23 Nền tảng Tiếp thị Dựa Vị trí •Google - Hệ điều hành Android, Google Maps, Google Địa điểm, AdMob, AdWords •Facebook • Verizon Media (Yahoo / AOL) • Twitter 24 Cơng nghệ Tiếp thị Di động Dựa Vị trí • Hai loại kỹ thuật tiếp thị dựa vị trí –Kỹ thuật nhận biết địa lý ▪ Xác định vị trí thiết bị người dùng nhắm mục tiêu quảng cáo, đề xuất hành động tầm với – Tiếp thị tiệm cận ▪ Xác định chu vi xung quanh vị trí nhắm mục tiêu quảng cáo đề xuất phạm vi • Xác định vị trí - tín hiệu GPS –Các vị trí tháp truyền hình – Vị trí Wi-Fi 25.Tại điện thoại di động cục lại hấp dẫn nhà tiếp thị? • Người dùng di động tích cực hơn, sẵn sàng mua hàng người dùng máy tính để bàn • Hơn 80% người tiêu dùng Hoa Kỳ sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ địa phương –50% người dùng điện thoại thơng minh ghé thăm cửa hàng vịng ngày kể từ tìm kiếm địa phương –18% người dùng điện thoại thông minh mua hàng 26.Công cụ tiếp thị dựa vị trí • Tiếp thị dịch vụ dựa địa lý xã hội • Tiếp thị dịch vụ dựa vị trí • Tiếp thị mạng xã hội địa phương thiết bị di động • Tiếp thị vùng lân cận • Nhắn tin cửa hàng • Nhắn tin ứng dụng dựa vị trí 27.Chiến dịch tiếp thị dựa vị trí • Cân nhắc dựa vị trí –Cơ hội ưu đãi dựa hành động, có giới hạn thời gian –Nhân học người dùng di động nhận biết vị trí mục tiêu –Phân tích chiến lược khơng gian thị trường • Đo lường kết tiếp thị –Game biện pháp tiếp thị thiết bị di động web –Metrics cho đặc điểm độc đáo ▪ Hỏi đáp ▪ Dự trữ ▪ Nhấp để gọi ▪ Bạn bè ▪ Mua hàng ... technology firms Các xu hướng thương mại điện tử •Các xu hướng kinh doanh bao gồm: –Đại dịch Covid-19 thúc đẩy gia tăng thương mại điện tử bán lẻ, thương mại điện tử số dịch vụ theo u cầu định... loại thương mại điện tử Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Người tiêu dùng với Người tiêu dùng (C2C) Thương mại điện tử di động (M-commerce) Thương mại điện. .. communications channels) Các mối đe dọa bảo mật môi trường thương mại điện tử • Ba điểm dễ bị tổn thương môi trường thương mại điện tử: -Khách hàng -Máy chủ - Đường ống thông tin liên lạc (các