ĐỀ CƯƠNG MARKETING NGÂN HÀNG (có đáp án)

Câu hỏi ôn tập marketing ngân hàng có đáp án dành cho các bạn học môn marketing ngân hàng . hoặc những bạn muốn biết thêm về marketing ngân hàng. Vận dụng kiến thức đã học, hãy giải thích tại sao hiện nay marketing đang trở thành triết lý kinh doanh của các ngân hàng có phần thương mại Việt Nam? Hiện nay marketing đang trở thành triết lí kinh doanh của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam vì marketing mang lại lợi ích cho khách hàng và ngân hàng: Khách hàng: + Nhờ marketing mà khách hàng biết được chính sách hỗ trợ,… + Nhờ marketing mà khách hàng biết được ngân hàng nào tốt; + Nhờ có marketing mà mà khách hàng biết được Ngân hàng nào đang có những chiến lược hấp dẫn, sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp với người tiêu dùng. +Nhờ có marketing mà khách hàng biết được hiện nay lãi suất tiết kiệm là như thế nào thông qua các kênh , tờ rơi quảng cáo, chương trình . + Nhờ có marketing mà khách hàng biết được những sản phẩm mới trên thị trường mà ngân hàng Hiện nay đang cung ứng. Ngân hàng: + Nhờ có marketing mà ngân hàng biết được nhu cầu, sở thích, thị yếu của người tiêu dùng để trên cơ sở đó ngân hàng tạo ra những sản phẩm dịch vụ đáp ứng và thông qua đó tìm kiếm lợi nhuận . + Nhờ có marketing mà ngân hàng ngày nay quản trị tốt hơn chi phí giảm xuống thông qua hệ thống mạng về công nghệ phát triển IT. + Nhờ có marketing mà ngân hàng biết được đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lược gì chương trình khuyến mãi ra sao để có biện pháp đối phó nhằm giảm thiểu rủi ro.

ĐỀ CƯƠNG MARKETING NGÂN HÀNG Vận dụng kiến thức học, giải thích marketing trở thành triết lý kinh doanh ngân hàng có phần thương mại Việt Nam? * Hiện marketing trở thành triết lí kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam marketing mang lại lợi ích cho khách hàng ngân hàng: - Khách hàng: + Nhờ marketing mà khách hàng biết sách hỗ trợ,… + Nhờ marketing mà khách hàng biết ngân hàng tốt; + Nhờ có marketing mà mà khách hàng biết Ngân hàng có chiến lược hấp dẫn, sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp với người tiêu dùng +Nhờ có marketing mà khách hàng biết lãi suất tiết kiệm thông qua kênh , tờ rơi quảng cáo, chương trình + Nhờ có marketing mà khách hàng biết sản phẩm thị trường mà ngân hàng Hiện cung ứng - Ngân hàng: + Nhờ có marketing mà ngân hàng biết nhu cầu, sở thích, thị yếu người tiêu dùng để sở ngân hàng tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng thơng qua tìm kiếm lợi nhuận + Nhờ có marketing mà ngân hàng ngày quản trị tốt chi phí giảm xuống thơng qua hệ thống mạng cơng nghệ phát triển IT + Nhờ có marketing mà ngân hàng biết đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lược chương trình khuyến để có biện pháp đối phó nhằm giảm thiểu rủi ro Hãy phân tích hội thách thức hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thời kỳ hội nhập? - Cơ hội: + Có điều kiện tiếp cận nguồn vốn, nguồn tài dồi tập đồn kinh tế lớn, tài lớn tồn cầu thơng qua việc kinh doanh liên kết cổ phần + Có điều kiện học hỏi kinh nghiệm quản trị rủi ro tập đoàn lớn để vận dụng vào quản trị vào ngân hàng địa phương có hiệu + Tận dụng phát triển công nghệ quản trị phần việc ngân hàng thông qua hệ thống , phần mềm để quản trị người + Ngân hàng tiếp cận với khoa học kỹ thuật công nghệ tạo điều kiện cho ngân hàng giảm bớt diện khách hàng đến văn phòng trụ sở thông qua trang bị đầu tư hệ thống ATM + Có hội mở rộng thị trường, văn phòng giao dịch khu vực quốc tế -Thách thức: + Mức độ cạnh tranh gay gắt khóc liệt ngân hàng với ngân hàng ngân hàng nội địa với ngân hàng nước + Áp lực trình độ, kiến thức , cơng nghệ + Áp lực nguồn vốn để đầu tư sở thiết bị đại sở hạ tầng thiết bị đại + Thách thức trình độ chun mơn thu hút nhân tài 3.Vì hoạch định chiến lược Marketing, ngân hàng cần phải phân tích mơi trường Marketing? Để giảm áp lực từ phía khách hàng, ngân hàng cần phải làm gì? * Khi hoạch định chiến lược Marketing, ngân hàng cần phải phân tích mơi trường Marketing mơi trường Marketing đóng vai trị quan trọng, định ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến kết tình hình hoạt động ngân hàng Bao gồm: - Mơi trường vĩ mơ (Dân số, địa lí, kinh tế, kỹ thuật cơng nghệ, trị pháp luật, văn hóa xã hội): giúp xác định phân khúc phân chia đối tượng cho sản phẩm cụ thể phát triển tỷ lệ bán hàng cao Dân số, địa lí, kinh tế, kỹ thuật cơng nghệ, trị pháp luật, văn hóa xã hội - Mơi trường vi mơ gồm có: mơi trường vi mơ bên mơi trường vi mơ bên ngồi + Mơi trường vi mô bên trong: yếu tố nội lực NH (uy tín thương hiệu, tầm nhìn ban lãnh đạo, nguồn tài chính, nguồn nhân lực, mạng lưới phân phối, sở hạ tầng, đội ngũ bán hàng MKT, phương tiện ận chuyển), giúp NH biết điểm mạnh điểm yếu Để từ có chiến lược phù hợp để khắc phục điểm mạnh yếu phát huy điểm mạnh NH + Mơi trường vi mơ bên ngồi (khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian MKT công chúng): hỗ trợ cho hoạt động NH để nhận biết hội đe dọa giúp NH xác định rõ nhiệm vụ, tầm nhìn chiến lược ngắn, trung dài hạn Khi phân tích yếu tố bên ngồi gồm có mơi trường vĩ mơ vi mơ bên giúp cho ngân hàng nhận dạng hội thách thức thị trường, hội để qua ngân hàng tận dụng để qua khai thác triệt để mở rộng thị trường thị phần tăng số lượng khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận - Khi phân tích yếu tố vi mơ bên giúp cho ngân hàng biết ngân hàng mạnh yếu  Tóm lại phân tích mơi trường Marketing giúp cho ngân hàng biết điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, làm sở cho việc hoạch định chiến lược Để giảm áp lực từ phía khách hàng, ngân hàng cần phải làm gì: -Khách hàng yêu cầu ngân hàng tạo ra: + sản phẩm dịch vụ có tính công dụng phong phú đa dạng + giá chi phí phải phải chăng, phù hợp +lãi suất tiền gửi phải cao ,lãi suất tiền vay phải thấp + thủ tục ngắn gọn đơn giản + ngân hàng cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên có kỹ chuyên nghiệp, lịch thiệp ân cần, sẵn sàng cung cấp toàn thông tin liên quan đến Đến khách hàng khách hàng yêu cầu +Ngân hàng cần phải bố trí tổ chức kỹ thuật viên xử lý cố hệ thống ATM khách hàng rút tiền cố nuốt thẻ 24 ngày +Ngồi ngân hàng cịn phải làm việc để phục vụ đối tượng khách hàng người bạn công việc hành - Ngân hàng phải tìm hiểu sở thích thị yếu ,những ước muốn , phàn nàn nhu cầu khách hàng cần Ngân hàng phải làm gì.Có khách hàng hồn tồn hài lịng sữ dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thời gian dài Phân khúc thị trường gì? Ngân hàng sử dụng tiểu thức để phân khúc thị trường cá nhân Theo Anh (Chị), khúc thị trường xem có cấu trúc hấp dẫn hoạt động kinh doanh ngân hàng? - Phân khúc thị trường phân chia thị trường không đồng thành khúc thị trường đồng để bật lên khác biệt nhu cầu khách hàng hành vi - Tiêu thức phân khúc thị trường: - Địa lí (nội địa hay quốc tế; khu vực, vùng, miền; mật độ dân số; khí hậu) - Tâm lí (tầng lớp xã hội; lối sống; nhân cách cá tính; niềm tin thái độ) - Nhân học (tuổi tác,chủng tộc, giới tính; thu nhập, học vấn; quy mơ gia đình; chu kỳ sống gia đình; nghề nghiệp; tôn giáo, dân tộc; hệ) - Hành vi tiêu dùng (lý mua sắm; lợi ích; tình trạng người sử dụng; mức độ trung thành; mức độ sẵn sàng người mua; thái độ sản phẩm/dịch vụ) - Phân khúc thị trường xem có cấu trúc hấp dẫn hoạt động kinh doanh ngân hàng phải đạt yếu tố sau: - Tính đo lường được: quy mơ sức mua phân đoạn - Tính thực chất chắn: NH nên nhắm vào phân khúc thị trường phù hợp với - Tiếp cận được: NH phải xác định; tiếp xúc với phân khúc thị trường thông qua kênh truyền thông có (VD: đời telebanking làm giảm mức độ đến chi nhánh NH) - Tính khả thi: chương trình MKT hiệu phân khúc thiết kế thực để thu hút phục vụ KH - Tính khác biệt: phân khúc phải mang tính đặc sắc độc đáo, đáp ứng cách khác biệt với biến số MKT khác - Tính ổn định: khúc thị trường phải ổn định nhà MKT thực chương trình MKT có hiệu * Sau phân khúc thị trường, ngân hàng tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu nguồn lực ngân hàng có hạn nhu cầu thị trường vô hạn, ngân hàng chọn khúc thị trường phù hợp với mục tiêu nguồn lực để đáp ứng thơng qua tìm kiếm lợi nhuận Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm cấp độ nào?Thao bạn ng tiêu dùng mua Hãy mô tả đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng nêu rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng *Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cấp độ: - Sản phẩm bản: lợi ích mà khách hàng tìm kiếm ngân hàng, giá trị cốt yến mà ngân hàng cần bán cho khách hàng - Sản phẩm thực: phần cụ thể sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hình thức biểu bên ngồi sản phẩm tên gọi, hình thức, đặc điểm, biểu tượng, điều kiện sử dụng - Sản phẩm gia tăng: phần tăng thêm vào sản phẩm hữu dịch vụ hay lợi ích khác, bổ sung cho lợi ích yếu khách hàng * Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: - Tính vơ hình: + Là đặc điểm để phân biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sản phẩm ngành sản xuất vật chất khác + Sản phẩm ngân hàng thường thực theo qui trình khơng phải vật thể cụ thể quan sát, nắm giữ + Do đặc tính vơ hình nên kinh doanh, sản phẩm ngân hàng phải dựa vào lòng tin hoạt động quan trọng marketing ngân hàng phải tạo củng cố niềm tin khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính hữu dụng sản phẩm, khuyếch trương hình ảnh, uy tín - Tính khơng thể tách biệt: + Do q trình cung cấp tiêu dùng sản phẩm dịch vụ ngân hàng xảy đồng thời, đặc biệt có tham gia trực tiếp khách hàng vào trình cung ứng sản phẩm dịch vụ + Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường tiến hành theo qui trình định khơng thể chia cắt thành loại thành phẩm khác quy trình cho vay, quy trình thẩm định quy trình chuyển tiền, Điều làm cho ngân hàng sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho mà sản phẩm cung ứng trực tiếp cho khách hàng khách hàng có nhu cầu + Q trình cung ứng diễn đồng thời với trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng + Với đặc điểm địi hỏi phận marketing phải có phối hợp chặt chẽ phận việc cung ứng sản phẩm đồng thời phải xác định nhu cầu cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng + Các ngân hàng cần phải tạo dựng, trì & phát triển mối quan hệ khách hàng ngân hàng cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng đại hóa hệ thống cung ứng - Tính khơng ổn định khó xác định: + Sản phẩm dịch vụ ngân hàng cấu thành nhiều yếu tố khác trình độ nhân viên, kỹ thuật cơng nghệ, khách hàng Đồng thời cịn thực khơng gian khác nên tạo tính khơng đồng thời gian, cách thức thực hiện, điều kiện thực + Các yếu tố thường xuyển biến động tạo khơng ổn định khó xác định chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hãy trình bày giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng sách marketing ứng với giai đoạn? * Gồm có giai đoạn sách cho giai đoạn: - Giai đoạn 1:Giai đoạn giới thiệu: +KH chưa hiểu biết nhiều SPDV + KH sử dụng ít, tốc độ bán chậm, doanh thu thấp, chi phí cao, lợi nhuận thấp khơng có +Nhiệm vụ phận MKT tìm cách để KH hiểu biết rõ SP qua chiếm lĩnh thị trường - Các nhà MKT NH thường chọn thị trường để thử nghiệm sản phẩm, tập trung thực chiến dịch quảng cáo, khuyến để khích thích KH sửu dụng SPDV - Giai đoạn :Giai đoạn tăng trưởng: + Nâng cao chất lượng SP, bổ sung thêm đặc tính + Bổ sung mẫu mã nhãn hiệu + Giảm giá để thu hút thêm khách hàng + Định vị sản phẩm vào phân đọan thị trường +Mở rộng tham gia thêm kênh phân phối + Các NH thường tập trung vào việc hoàn thiện tạo thêm nét SPDV đối thủ cạnh tranh cho SP hồn thiện hơn, có sức cạnh tranh cao - Giai đoạn 3: Giai đoạn trưởng thành: +KH khơng cịn ưa thích sử dụng SPDV hạn chế +Doanh thu NH có xu hướng giảm, lợi nuận không ổn định bắt đầu sụt giảm + Bộ phận MKT NH cần phải cố gáng làm chậm tốc độ suy giảm cách giảm phí, lãi, cải tiến SP, đẩy mạnh khuyến mãi,… + Tìm kiếm lấp đầy phân khúc thị trường chưa khai thác khai thác nhiều thị trường có thơng qua việc khuyến khích KH sử dụng thường xuyên hay tăng tần suất sử dụng +Đa dạng hóa chương trình giảm giá xúc tiến + Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển +Điều chỉnh toàn hỗn hợp MKT để khích thích KH sử dụng SPDV - Giai đoạn : Giai đoạn suy thoái: + Tăng cường đầu tư để tạo vòng đời cho SP cải biên +Loại bỏ phân đoạn thị trường có mức sinh lợi thấp tập trung vào phân đoạn thị trường sinh lời + Giảm bớt số SP chào bán +Giảm bớt kênh phân phối + Giảm bớt để khai thác triệt để thị trường * Mỗi giai đoạn có chiến lược Marketing khác nhau: - Sản phẩm tồi giá thấp - Tối đa hóa lợi nhuận giá cao - Tối đa hóa doanh thu giá cao - Tối đa hóa thị phần giá thấp Hãy rõ nhân tố chủ yêu anh hưởng đến sách giá ngân hàng thương mại khó khăn lớn mà ngân hàng thường gặp phải q trình định giá điều hành sách giá? * Các nhân tố ảnh hưởng đến sách giá ngân hàng thương mại: - Yếu tố bên + Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận/doanh thu thường xuyên: Ngân hàng phải đặt giá cao để có khoản thu nhập thời gian trước mắt; Chỉ thực điều kiện ngân hàng độc quyền lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ cầu loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng lớn cung nhiều; Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước chào bán với giá thấp + Mục tiêu trì lịng trung thành: Duy trì mức giá ổn định giảm giá để giữ khách hàng; Cần ý kinh phí để đảm bảo khơng trì vị trí mà cịn tìm kiếm lợi nhuận xây dựng vị thương trường + Mục tiêu tối đa hóa tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng tương lai ngăn chặn cạnh tranh: Chấp nhận mức giá thấp để hấp dẫn khách hàng giành lấy thị trường + Mục tiêu đầu chất lượng: Đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao; Khách hàng phải chịu mức giá cao để bù đắp chi phí cao cho q trình hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thường xuyên - Các tố yếu khác hỗn hợp Marketing: Ngân hàng cần phải hiểu rõ quan hệ giá yếu tố khác Marketing-mix để có lựa chọn đưa định đắn, phù hợp nhằm đạt mục tiêu ngân hàng đặt - Phí tổn + Chi phí trung gian tài gồm: Chi phí huy động vốn (khoản lãi mà ngân hàng phải trả cho khách hàng gởi tiền nhà đầu tưu tái phiếu); Chi phí trả lãi cho cổ đông (khoản cổ tức ngân hàng phải trả cho cổ đơng) + Chi phí kinh doanh: Chi phí quản lý, lương khoản thu nhập khác nhân viên; Chi phí hoạt động thiết bị mạng lưới chi nhánh; Chi phí thiết bị việc cung cấp dịch vụ chuyển tiền; Chi phí liên quan đến hoạt động Marketing + Các loại rủi ro + Các chi phí khác - Rủi ro: Rủi ro hình thành giá khoản sử dụng vốn đặt mức không tương xứng với hoạt động ngân hàng - Các yếu tố bên ngồi: Cổ đơng; Khách hàng; Đối thủ cạnh tranh; Các trung gian; Luật lệ (sự điều tiết nhà nước, hình thành tập đồn tài chính) * Khó khăn mà ngân hàng gặp phải: - Khó xác định chi phí giá trị sản phẩm dịch vụ riêng biệt - Khách hàng không chấp nhận ngân hàng đưa - Áp lực cạnh tranh từ phía đối thủ cạnh tranh làm giá biến động - Sự can thiệp phủ sách giá Để nâng cao hiệu công tác xây dựng thực thi chiến lược giá đòi hỏi phận marketing tin hàng phải thực nhiệm vụ gì? - Phân tích tiềm thị trường - Xây dựng chiến lược giá theo cấu sản phẩm - Xác định nhiệm vụ hình thành giá ngân hàng - Đánh giá cầu - Phân tích cấu chi phí - Phân tích giá đối thủ cạnh tranh - Lựa chọn phương pháp định giá Câu9: Hãy mô tả đặc điểm hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng Kênh phân phối ngân hàng phân loại nào? Ưu nhược điểm loại kênh? * Đặc điểm: - Phân phối trực tiếp chủ yếu - Hệ thống phân phối ngân hàng thực theo phạm vi rộng - Hệ thống phân phối ngân hàng đa dạng, phong phú * Phân loại kênh phân phối: - Kênh phân phối truyền thống: phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng chủ yếu dựa lao động trực tiếp đội ngũ cán nhân viên Kênh phân phối truyền thống gồm phận: chi nhánh ngân hàng đại lý Ưu điểm Nhược điểm Chi nhánh Ngân hàng đại lý -Tính ổn định tương đối cao -Dễ dàng thu hút khách hàng thỏa mãn nhu cầu cụ thể khách hàng -Chi phí thấp, tăng hội kiếm lợi nhuận ngân hàng điều kiện bị hạn chế chưa phép mở thêm chi nhánh -Không chủ động việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng -Không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, ảnh -Ngân hàng thụ động phải gọi khách hàng đến giao dịch ngân hàng -Chi phí đầu tư xây dựng chi nhánh lớn -Địi hỏi phải có lực lượng nhân viên đông đảo đội ngũ quản lí tốt -Bị hạn chế lớn khơng gian thời gian giao dịch với khách hàng hưởng đến hình ảnh dấu ấn ngân hàng - Kênh phân phối đại: Bổ sung chức cho chi nhánh, tạo phương thức phân phối thay hoàn thiện hệ thống ngân hàng Ưu điểm Nhược điểm -Đối với khách hàng: Tiết kiệm thời gian chi phí, sử dụng dịch vụ ngân hàng nơi -Đối với ngân hàng: + Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ đại, có khả nâng cấp mở rộng liên tục +Tiết kiệm nhân sự, quản lí thời gian xử kí giao dịch + Nâng cao uy tín, tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ -Đối với khách hàng: ý đến tính bảo mật tài khoản bị đánh cắp -Đối với ngân hàng: + Quy trình áp dụng triển khai ban đầu khó khăn cần phải có thông tin liệu khách hàng + Hệ thống phần mềm xử lí phức tạp Câu10:Hãy cho biết kênh phân phối hệ thống ngân hàng thị trường Việt Nam nay? * Các kênh phân phối mới: - ATM (Automatic Teller Machines): đóng vai trị quan trọng việc tự động hóa dịch vụ diễn ngày - EFTPOS (Electronic Funds Transfer At Point Of Sale): hệ thống toán điện tử sử dụng thẻ để chuyển tiền - Telebanking: thực việc hoạt động tài khoản khách hàng thông qua điện thoại - Online-banking: sử dụng máy tính cá nhân có tiện ích thực giao dịch ngân hàng - Smart Cards: đưa hàng loạt ứng dụng chức trả trước, xác định chủ thẻ, tiền điện tử, Câu11:Hãy trình bày đặc điểm hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh ngân hàng? Các ngân hàng TMCP VN thường sữ dụng công cụ thành phần súc tiến nhằm quản bá thương hiệu sản phẩm cơng chúng * Đặc điểm xúc tiến hỗn hợp: - Phải tiến hành thường xuyên, liên tục trì thời gian dài - Là hoạt động phong phú, đa dạng phức tạp, bị chi phối nhiều phương thức truyền tin khác nhau: + Truyền tin bên ngồi ngân hàng: Truyền hình, phát thanh, sách báo; + Truyền tin điểm giao dịch: Phịng chờ, bảng quảng cáo Pano; + Thơng tin qua đội ngũ nhân viên giao dịch; + Thông tin truyền miệng khách hàng * Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Hoạt động truyền thông giúp công chúng hiểu rõ, đầy đủ sản phẩm ngân hàng; từ có định việc lựa chọn sản phẩm ngân hàng - Giúp cho chuyên gia marketing khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, để ngân hàng có hướng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng - Góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thông qua việc tạo lập, phát triển hình ảnh ngân hàng thị trường, thiết lập tin tưởng trung thành khách hàng Các ngân hàng TMCP VN thường sữ dụng công cụ thành phần súc tiến nhằm quản bá thương hiệu sản phẩm cơng chúng : + Quảng cáo +Tài trợ +PR + Đội ngũ bán hàng trực tiếp Câu12: Hãy chọn ngân hàng mà bạn biết rõ sau phân tích mơ hình SWOT ngân hàng chọn đề xuất giải pháp khắc phục theo quan điểm cá nhân Điểm mạnh: +Kết hoạt động kinh doanh hoạt động huy động vốn Techcombank tốt +Các gói sản phẩm ngân hàng đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu khách hàng +Có quan tâm đến dịch vụ dịch vụ cho vay truyền thống hệ thống quản trị tiên tiến đại quản trị rủi ro hiệu so với ngân hàng nước +Ngân hàng có lực lượng khách hàng Trung Thành sử dụng dịch vụ ngân hàng Điểm yếu : +Vốn sở hữu mỏng +Hệ thống chi nhánh ,phòng giao dịch, điểm chấp nhận thẻ ATM ,mạng lưới ATM hạn chế + Sản phẩm ngân hàng chưa đa dạng so với xu chung thị trường + Trình độ cơng nghệ cịn nhiều hạn chế Cơ hội : +Có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ đào tạo đội ngũ cán ,phát huy lợi so sánh để theo kịp yêu cầu bạn nhân quốc tế mở rộng thị trường nước Từ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ + Cơ hội mở rộng hoạt động quốc tế, nâng cao vị giao dịch tài quốc tế Cơ hội mở rộng hoạt động quốc tế nâng cao vị giao dịch tài quốc tế +Thu nhập dân cư ngày tăng kinh tế đà phát triển + Hội nhập kinh tế quốc tế giúp Techcombank học hỏi nhiều kinh nghiệm hoạt động ngân hàng ngân hàng nước ngồi góp phần nâng cao trình độ quản lý cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng độ tin cậy khách hàng +Tạo áp lực cạnh tranh thúc đẩy việc đầu tư phát triển dịch vụ nâng cao lực quản lý -Thách thức: +Do khả cạnh tranh thấp việc mở cửa thị trường tài làm tăng số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài ,cơng nghệ ,trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần + Hệ thống pháp luật nước thể chế thị trường chưa đầy đủ chưa đồng quán nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế ngân hàng +Tham gia thị trường tài quốc tế đồng nghĩa với việc Techcombank chịu tác động mạnh thị trường tài giới, tỷ giá ,lãi suất dự trữ ngoại tệ, phải thực đồng thời nghĩa vụ cam kết quốc tế +Rủi ro từ nhân tố liên quan đến khách hàng Techcombank +Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng giao dịch vốn rủi ro hệ thống ngân hàng chế quản lý lý hệ thống thơng tin giám sát ngân hàng cịn sơ khai chưa phù hợp thông lệ quốc tế + Thiếu nguồn lực đủ trình độ đáp ứng cho nhu cầu đổi ứng dụng công nghệ đại + Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội tiếp cận huy động nhiều nguồn vốn từ nước đồng thời mang đến thách thức không nhỏ ngân hàng làm để huy động vốn hiệu +Thách thức hội nhập WTO đầu cho Techcombank áp lực lớn bên cạnh thách thức tự Chính thị trường nước gây áp lực hàng ngày hàng đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng Giải pháp: +Tận dụng nguồn đàu tư từ nước để khắc phục vốn mỏng +Mở rộng phạm vi hoạt động + Phát triển nguồn lực có trình độ cơng nghệ chất lượng cao +Đa dạng sản phẩm dịch vụ +Hạn chế tối đa rủi ro xảy +Cung cấp toàn sản phẩm dể đáp ứng nhu cầu khách hàng  ... chiến lược Marketing, ngân hàng cần phải phân tích mơi trường Marketing? Để giảm áp lực từ phía khách hàng, ngân hàng cần phải làm gì? * Khi hoạch định chiến lược Marketing, ngân hàng cần phải... dịch vụ ngân hàng nêu rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng *Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cấp độ: - Sản phẩm bản: lợi ích mà khách hàng tìm kiếm ngân hàng, ... phẩm ngân hàng; từ có định việc lựa chọn sản phẩm ngân hàng - Giúp cho chuyên gia marketing khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, để ngân hàng có hướng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng