tiểu luận chiến lược marketing mix của vietjet air

1 Product Sản phẩm thứ mà nhà sản xuất, cung cấp đem thị trường để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Sản phẩm yếu tố doanh nghiệp hoạt động marketing Mỗi doanh nghiệp có cho sản phẩm riêng Sản phẩm theo quan niệm Marketing sản phẩm cho người mua, người sử dụng Sự mở rộng, chuyển hóa, thay phát triển nhu cầu người tiêu dùng đa dạng phong phú, mở phạm vi khai thác rộng lớn cho chiến lược sản phẩm doanh nghiệp 2.4.2.1 Bản chất thực thể sản phẩm dịch vụ Hàng hóa dịch vụ hai phạm trù mô tả hai loại sản phẩm Thuật ngữ sản phẩm nói chung sử dụng với nghĩa rộng, khơng phân biệt hàng hóa hữu hình hay dịch vụ Giữa hàng hóa dịch vụ, mối quan hệ hữu cơ, với khối lượng giới hạn giá trị sử dụng đơn vị lợi ích cung ứng, chúng có chuyển hóa lẫn hình thức: hàng hóa hữu hồn hảo, tới hàng hóa liền với dịch vụ, sau dịch vụ chủ yếu phải có sản phẩm hàng hóa hữu làm thành chỉnh thể (cặp đơi) cuối dịch vụ hoàn hảo Đối với chiến lược Marketing - mix VietJet Air sản phẩm/dịch vụ, hãng hàng không sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm / dịch vụ với mục đích thu hút khách hàng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng mục tiêu mà Vietjet hướng tới Một số dịch vụ mà Vietjet cung cấp tới khách hàng kể đến như: • Vận tải hành khách hàng khơng nội địa quốc tế • Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: đại lý bán vé máy bay • Vận tải hành khách đường • Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch • Xây dụng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng khai thác sở vật chất cho việc bảo dưỡng máy bay, xây dựng khai thác trung tâm điều hành bay, xây dựng khai thác sở vật chất cho nhà ga sân bay • Giáo dục: Huấn luyện thực hành cho người lái, nhân viên kỹ thuật nhân viên chuyên ngành khác • Vận tải hàng hóa hàng khơng: Vận tải hàng hóa cơng cộng thường xun nội địa quốc tế • Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không: Dịch vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay định kỳ bảo dưỡng hàng không thường xuyên, dịch vụ cung cấp phụ tùng máy bay, dịch vụ tiếp nhiên liệu máy bay • Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại: Khai thác máy bay có sức chứa lớn, máy bay hàng khơng chung mặt đất mặt nước; khai thác máy bay thuê Và số biết nói 120+ đường bay, 400 chuyến ngày, căng khẳng Cùn, ựietỊet^1 BAY VÀO Tươh/G IAI 120+ 400+ 6000+ 100+ 7* Đưòng bay nội địa Chuyến bay Nhân viên thân thiện, Tàu bay đại, Xếp hạng hàng không an tồn quốc tê ngày tận tình bảo vệ mơi trường cao giới mức định phát triển mở rộng Vietjet Từ Vietjet Air đời cơng họ kéo mặt chung cuả giá vé máy bay xuống thấp Có thể thấy trước chưa có VJ air, vé cho chuyến HCM - HN cao (khoảng 3-5 triệu), nhiên mức giá giảm nhiều khoảng từ (1tr7 - 2tr5 cho ngày thường) a Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm cốt lõi VietJet Air vận chuyển hàng không chuyên dụng Hãng hàng không VietJet khai thác hạng vé là: Hạng Skyboss, hạng Duluxe, hạng Eco Cụ thể điều kiện hạn vé sau: Hạng Eco hạng tiết 49k, kiệm VietJet, mức giáphù tương thường động từĐây đồng, 9k,vé29k, cùngcủa điều kiện với vé tốt nên hợpđối vớirẻhầu hết dao nhu cầu du khách Với hạng vé này, khách hàng thay đổi tên thay đổi ngày bay có tính phí Nhưng theo cập nhật vào ngày 01/06/2021, hạng vé Eco không cho phép đổi tên hành khách bay Đây hạng vé thuộc dạng tiết kiệm thông thường, hạng vé xếp loại bán chạy nhất, Sự khác hạng ghế, hạng vé máy bay hãng Vietjet Air loại vé máy bay giá rẻ phù hợp với điều kiện kinh tế hầu hết người dân Việt Nam Các dịch vụ chất lượng chu đáo Hạng Duluxe líXe tiện K 20kg phi ■ □ lý tr pD u Hitamlri ■ oMtvr ■ rirỹỉìt tdrt? Từ ngày 18/9/2020, VietJet thức triên khai hạng vé với tên gọi Duluxe, hạng vé Deluxe sản phẩm hoàn toàn thiết kế riêng cho khách hàng thường xuyên lại lựa chọn Vietjet với chuyến bay xanh, thân thiện với môi trường, nhiều lựa chọn hành trình thời gian bay, chi phí hợp lý đội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện, đội tàu mới, đại Bay Duluxe hành khách hưởng nhiều tiện ích linh hoạt kèm miễn phí 7kg hành lý xách tay + 20kg hàng lý ký gửi, phép nâng hạng vé miễn phí, phép đổi bay, ngày bay, chặng bay (có tính phí) nên hạng vé khách hàng đón nhận Phong cách Người dẫn đầu Wings for Leaders Hạng Skyboss hay gọi hạng thương gia hạng vé cao cấp hạng vé có mức giá cao VietJet Air Khi sở hữu vé Skyboss, bạn có ưu đãi riêng biệt: + Được phục vụ ưu tiên quầy thủ tục Vietjet/ Vh + Có phịng chờ VIP riêng Hình: Phịng chờ sang trọng, tiện nghi hạng Skyboss Vietjet Air + Có lối riêng, xe đưa đón riêng tàu bay + Được miễn phí 10kg hành lý xách tay + 30kg hành lý ký gửi + chơi golf 15kg + Được phục vụ đồ ăn nóng nước uống thỏa thích suốt chuyến bay Hạng vé Skyboss VietJet cao cấp chất lượng dịch vụ phòng chờ khơng thua hãng hàng khơng giá cao VietNam Airline Ngồi ra, VietJet sở hữu phi đội bay đại, tiên tiến bậc nhất, tàu bay đại, bảo vệ môi trường (slide khác) Sở hữu đội bay 78 bao gồm tồn dịng máy bay hệ A320, A321 với công nghệ tiết kiệm nhiên liệu hơn, phát thải khí thải đảm bảo tiêu chuẩn an toàn cao nhất, Vietjet tự hào hãng hàng khơng có đội tàu bay mới, tuổi bình quân 2-3 năm, khu vực giới VietJet hãng hàng khơng Việt Nam số khu vực sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 đại, Airbus Loại máy bay chuyên chở 180 hành khách Airbus A321 có khoan hành khách rộng loại máy bay có sức chứa tới 230 hành khách Đây loại máy bay với độ tin cậy cao với chi phí khai thác thấp, với nhiều ưu điểm tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường thiết kế cánh cong mẻ, độc đáo Không vậy, VietJet Air cịn báo chí quốc te gọi “Đội bay sinh động bậc giới” Hình: Dịng máy bay Sharklet A320 Vietjet trang đánh giá an tồn hàng khơng AirlineRating vinh danh Hãng hàng khơng siêu tiết kiệm tốt giới năm liền (2017-2021) Hãng nhận nhiều giải thưởng ngồi nước Top 50 hãng hàng khơng tốt giới số sức khỏe hoạt động, tài chính; Hãng Hàng khơng siêu tiết kiệm tốt giới năm 2020; Doanh nghiệp tốt ngành hàng không châu Á; Top 50 công ty niêm yết tốt Việt Nam; Top 10 doanh nghiệp có lực quản trị tốt sàn chứng khoán Việt Nam b Dịch vụ bao quanh: dịch vụ phụ, tạo giá trị phụ thêm, chiếm 30% chi phí doanh nghiệp chiếm tới 70% toàn tác động đến khách hàng Đây khu vực làm cho sản phẩm doanh nghiệp khác hoàn toàn với sản phẩm khác Dịch vụ bao quanh VietJet kể đến như: Phịng chờ VietJet thống máng, phịng vệ sinh sẽ, thái độ phục vụ nhân viên vui vẻ, dễ gần, ghế ngồi thoải mái Xếp hạng hàng khơng an tồn cao giới mức phòng chống dịch covid 19 Dịch Covid-19 bùng phát gây khó khăn thách thức vơ to lớn cho kinh tế tồn cầu - có hàng khơng Nhưng đội ngũ Vietjet ln tự tin, lạc quan, bình tĩnh biến nguy thành cơ, nhanh chóng triển khai chiến lược chuyển đổi phù hợp với tình hình Bên cạnh chuyến bay giải cứu hành khách khỏi vùng bị ảnh hưởng dịch, Vietjet đẩy mạnh vận tải hàng hóa, vận chuyển hàng nghìn hàng hóa thiết yếu, trang thiết bị y tế phòng chống dịch Tất hành khách, phi hành đoàn, phương tiện, tàu bay an tồn tuyệt đối .í Ễ1 Hãng háng khơng chi phí thấp dẫn dán Châu Á Thái Bỉnh Dương Top câng ty niêm yễt Doanh nghiập tỗt Ngành Hàng khống Đỏng Nam Á tốt theo xểp hạng Forbes Thương hiệu tôt nhát CMuA Môi trường làm việc tốt Doanh nghiệp Phát triển nhãt Châu Á bến vững Chuyến bay Vietjet chở 200 máy thở cao cấp, đại từ Đức hạ cánh Hình: Chuyến bay chở hành khách từ tâm dịch Đà Nẳng Hà Nội tháng 8/2021 Vietjet vừa đảm bảo cơng tác phịng chống dịch, vừa phát triển kinh tế với chuyến bay an toàn, tuân thủ đầy đủ quy định khai báo y tế, đeo trang, rửa tay sát khuẩn quy tắc 5K Trở lại với bầu trời đường bay quốc tế, VietJet mang tới chuyến bay đạt tiêu chuẩn an tồn phịng chống dịch cao nhất, sản phẩm dịch vụ chất lượng, chăm sóc sức khỏe, ăn nóng tươi ngon suốt hành trình bay tàu bay đại Hành khách bay quốc tế cần tiêm đủ liều vaccine có chứng nhận khỏi bệnh Covid-19, xét nghiệm PCR âm tính vịng 72 trước bay Nhằm hỗ trợ hành khách có chuẩn bị tốt cho hành trình di chuyển mình, Vietjet hỗ trợ dịch vụ xét nghiệm PCR Covid-19 miễn phí cho tất hành khách lựa chọn bay Vietjet chặng bay quốc tế đến từ Hà Nội TP.HCM Hình: Hành khách hỗ trợ xét nghiệm Covid 19 Ngồi ra, q trình dịch bệnh diễn biến phức tạp, VietJet dành tặng khách hàng gói bảo hiểm bay an tồn với quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh hoạt, giảm thu nhập cách ly với mức triệu đồng/ngày, hỗ trợ trường hợp tai nạn, thương tật xảy vòng 24h kể từ bay lên đến 20 triệu đồng - Dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách hàng an toàn - Chất lượng bữa ăn đảm bảo Một điểm đặc biệt VietJet VietJet không miễn phí đồ ăn chuyến bay cho khách hàng điều giúp giảm giá vé đáng kể Tuy nhiên, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ đồ ăn thức uống chuyến bay VietJet có sẵn Menu VietJet đa dạng từ nước đến khơ, từ đậm chất Việt Nam đến Á Âu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Vietjet cịn phục vụ chay chế độ ăn kiêng theo yêu cầu riêng hành khách Hình: Menu suất ăn nước uống VietJet Hình: Một suất ăn chuyến bay cho hành khách VietJet Một số ăn để lại ấn tượng khách hàng bún gạo xào Singapore, xôi mặn, bánh trưng chà bơn 'Ọ.Ịlu" Hình: Bún gạo xào Singapore y/et//|ircom Bay tó TMch Hình: Xơi măn VietJet Air Hình: Món bánh trưng chà VietJet - đến tần suất hoạt động bay Khách hàng Quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng (tổng đài, hỗ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc) - - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Làm thẻ cho khách hàng thân thiết (theo dõi chuyến bay, tần suất chuyến bay / năm, tích điểm đạt yêu cầu để nhận ưu đãi) QUI TRÌNH DỊCH VỤ( PROCESS) - *Định nghĩa Q trình dịch vụ tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ hoạt động Quá trình dịch vụ với quy mô không gian, thời gian hệ thống dịch vụ hoạt động có định hướng cung cấp dịch vụ riêng biệt hợp thành dịch vụ tổng thể cho thị trường Quá trình dịch vụ doanh nghiệp gồm số (hoặc toàn bộ) dịch vụ có quan hệ mật thiết với tạo nên hệ thống dịch vụ (dịch vụ tổng thể) cung cấp chuỗi giá trị cho thị trường - Sự phối hợp, liên kết hoạt động phận hãng hàng khơng q trình vận hành, hoạt động tác động tới tiến độ hồn thành cơng việc chung Khi phận hãng không thực tiến độ, chậm trễ cơng việc tồn hãng bị ảnh hưởng khơng thể hồn thành theo mục tiêu đề Thế nên để đảm bảo cơng việc hoạt động theo quy trình, đảm bảo chất lượng dịch vụ đề hãng chia quy trình phối hợp thành hai mảng Qui trình phối hợp nội bộ: - Trong năm trở lại đây, qui trình làm việc nội hãng đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian trai đổi thơng tin biện pháp phịng ban liên kết với nhau, hoạt động liên quan đến đặt cạnh để phối hợp với trơn tru Việc trao đổi thông tin, kế hoạch nhân viên công ty hãng tạo điều kiện hệ thống email riêng VietJet xây dựng cho thành viên công ty Điều tạo điều kiện cho nhân viên đẩy nhanh tốc độ làm việc hiệu quả, đảm bảo tiến độ công việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải thiện đáng kể xử lí vấn đề, thắc mắc khách hàng, đem lại giá trị tốt cho khách hàng, đồng thời giúp cho việc lên chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh cách nhanh People phối hợp để vận hành bay: - Đây qui trình liên quan đến loạt phận làm thủ tục cho khách trước bay, phận kiểm tra hành lý, phận điều hành bay mặt đất, phận tiếp xăng dầu, bảo dưỡng, tổ lái máy bay Việc làm thủ tục, kiểm tra hành lý, check-in cho khách hàng sân bay vấn đề khiến cho khách hàng phàn nàn nhiều cịn tốn nhiều thời gian, nhiều dễ gây tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến Với tình hình ngành hàng khơng ngành phát triển, số lượng người sử dụng dịch vụ ngày tăng sân bay ln vấn đề khiến cho khách hàng phàn nàn nhiều tốn nhiều thời gian, nhiều dễ gây tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến Do sân bay Việt Nam cần cải thiện vấn đề Đồng thời cần có phối hợp phận liên quan để đảm bảo chuyến bay cho khách hàng không bị chậm trễ, đem lại trải nghiệm dịch vụ chất lượng, nhanh chóng cho khách hàng - Quy trình đặt chỗ tốn Vietjet Khách hàng đặt vé theo cách sau: gọi đến tổng đài để đặt chỗ đặt vé qua website Sau nhận tin nhắn bao gồm: tên, mã toán, số tiền, chuyến bay, thời hạn toán - Trang web để đặt vé máy bay Vietjet - Thanh toán vé máy bay: Thanh toán thẻ tín dụng/ ghi nợ Visa Card , Master Card, American Express, JCB: - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa qua cổng NAPAS - Quét toán với QR Pay Mobile Banking - Thanh toán sau phòng vé Vietjet điểm thu hộ Ngân Hàng HDBank, ABBank, Hệ thống bưu điện VNPOS - Nhận vé máy bay điện tử - Hành khách làm thủ tục sân bay - Cuối cùng, VJA xử lý vấn đề sau bán hàng (hỗn, hẹn lại ) • Quy trình hồn vé máy bay Vietjet Gọi cho đại lý Vietjet theo đường dây nóng 1900636065.Cung cấp họ tên, số đặt chỗ (mã vé), ngày khởi hành hành trình bay để nhân viên phòng vé kiểm tra điều kiện vé Tổng đài hỗ trợ khách hàng làm thủ tục hoàn vé đủ điều kiện hồn vé • - Quy trình khiếu nại bồi thường Vietjet Nhân viên quầy tiếp viên hàng khơng có trách nhiệm tiếp nhận phàn nàn, khiếu nại khách hàng Đối với trường hợp chuyến bay bị chậm chuyến, hành khách phải chờ chuyến bay có hãng có hình thức hỗ trợ hành khách Khách hàng đặt chỗ chuyến bay Vietjet chuyến bay bị hoãn: Tùy trường hợp cụ thể, thời điểm lịch bay thay đổi, Vietjet có phương án hỗ trợ bồi thường phù hợp với sách quy định Bộ Vận chuyển Nếu đặt vé chuyến bay Vietjet chuyến bay bị hủy tơi hỗ trợ - nào? Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, Vietjet đưa phương án hỗ trợ để hành khách lựa chọn: - Thay đổi sang chuyến bay gần chặng bay (có sẵn chỗ ngồi) Chuyển đến chuyến bay chặng (có chỗ ngồi) khơng muộn 72 sớm / muộn thời gian khởi hành theo lịch trình - Chuyển sang chuyến bay khác có hành trình tương tự để hành khách đến đích- hành trình Bảo tồn - giá trị • Quy vé trìnhvịng bảo 180 dưỡng ngày Vietjet hoàn tiền - Mức bổi thường Sau mỗihọpchuyến bay, cho trường hủy chuyến, chậm kẻo dài: nhân viên kỹ thuật kiểm tra thông số máy bay Độ dài bay Mức bói thướng Đối với máy bay, việc bảo dưỡng thực định kỳ, sau 600 bay, việc bảo Nội địa trì thực lần Những vấn đề máy bay tồn quy Dưới 500 km tắc hoạt động bảo hành tuân theo quy 200,000 địnhVNDquản lý để tránh nỗ lực thường cho trường hợp hủy Từ 500 km đến 1,000 kin 300,000 VND Vietjet Air bảo dưỡng tàu bay cách khai thác động cơ, Mức thân bồi máy kiểm Từ1,0ữũ km trờ lên 400,000 VND chuyến, chậm kéo dài Vietjet Air tra kỹ thuật ốc vít: Quốc tê' xuất phát tù* Việt Nam km - Dưới 1,000 Đặt máy bay lên giá đỡ Từ 1,000 km đến 2,500 km - Từ 2,500 kmĐộng vỏ mở đến 5,000 kin trờ lẽn - Từ 5,000 kmTăng áp suất 25 USD 50 USD 80 USD 150 USD - Kiểm tra ốc vít, dây điện - Kiểm tra cánh quạt - Các hộp dầu thủy lực, đường ống nơi cần kiểm tra nhiều - Đo áp suất hoạt động đường ống - Có thiết bị phải đưa vào khỏi máy kiểm tra - - *Đánh giá dịch vụ Vietjet Air - Ưu điểm: - Đặt vé điểm cộng giúp mua vé máy bay VietJet giá rẻ nhiều người u thích, trường hợp bạn khơng có thời gian đến đại lý, phịng vé để mua vé máy bay VietJet giá rẻ Đối với thân, bạn mua trực tiếp internet thơng qua trang web thức Vietjet dễ dàng - Ngoài ra, ưu điểm khác Vietjet khách hàng làm thủ tục trước bay nhanh, nhanh hầu hết hãng hàng không - Nhược điểm: - Một nhược điểm lớn Vietjet quy trình hoạt động chậm chuyến bay Vấn đề chậm tiếng so với khởi hành chuyến bay VietJet xuất phổ biến - Một nhược điểm khác quy trình Vietjet hạn chế hành lý Các chuyến bay VietJet thường giới hạn hành lý vòng kg, điều bất tiện cho người dùng, bạn có thêm hành lý, bạn phải mua vé máy bay VietJet với việc cộng thêm phí hành lý cho YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT - *Khái niệm yếu tố vật chất - Môi trường vật chất dịch vụ gồm tất yếu tố hữu hình từ sở vật chất đến brochure, name card đội ngủ nhân công ty Môi trường vật chất ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm khách hàng dịch vụ công ty *Các yếu tố vật chất Vietjet Air - Môi trường vật chất Đây vị trí yếu tố xung quanh mà khách hàng sản phẩm tiêu thụ Đây thành phần thiết yếu chứng vật lý Bởi thiết lập suy nghĩ tâm trạng đóng góp cao cho giá trị nhận thức • Quầy bán vé khu vực làm thủ tục: địa điểm sân bay lớn nhỏ nước sân bay Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Phú Quốc, v.v Tại khu vực quầy bán vé Vietjet Air khu vực riêng biệt với hãng hàng khơng khác, ngồi ra, khu vực làm thủ tục có nhân viên riêng Vietjet Air phục vụ hướng dẫn nhiệt tình giải trí - Quầy bán vé Vietjet Air - • Phịng chờ: Vietjet có hệ thống phịng chờ đại, sang trọng sân bay phục vụ hành khách Skyboss Hành khách nghỉ ngơi, thư giãn, trao đổi cơng việc, gặp gỡ đối tác không gian riêng biệt đầy đủ tiện nghi hình riêng cung cấp thông tin chuyến bay, buffet phong phú quầy bar, báo/tạp chí báo chí, wifi miễn phí tiện nghi khác cho nhu cầu kinh doanh - Phịng chờ khách hàng hạng thương gia • Dịch vụ máy bay: chỗ ngồi thoải mái điều chỉnh ngồi nằm, thực đơn phong phú đa dạng bao gồm nóng, ăn liền, đồ ăn nhẹ phong phú 20 loại đồ uống nóng phong cách châu Á lạnh khác chuẩn bị đầu bếp từ nhà hàng Ngoài ra, điều đặc biệt Vietjet cịn phục vụ rau chế độ ăn theo nhu cầu khách hàng • Giải trí máy bay: Ngồi việc trang bị hình, sách, tạp chí, Vietjet thường xun thực số hoạt động vui chơi, giao lưu với hành khách máy bay khiêu vũ Carnival, nhảy theo phong cách Gangnam, v.v đám cưới máy bay, với tham gia nghệ sĩ tiếng Ngoài ra, vào dịp lễ lớn Tết^Vietjet tổ chức kiện phát tiền may mắn, phát tài lộc đầu năm, quà Giáng sinh, quà tặng cho phụ nữ trẻ em - Nhân viên Vietjet Air tặng quà cho khách hàng ngày 8/3 - Bố trí khơng gian Đây thành phần, hoạt động kết hợp với mơi trường vật lý Đó cách mơi trường thiết lập • Quầy bán vé: đề cập trước đó, quầy vé Vietjet Air bố trí riêng với đỏ đặc trưng để thu hút ý khách hàng vào khu vực bên sân bay • Trên máy bay: với sức chứa lên đến 100 người, ghế xếp thành hai hàng với tổng cộng sáu hàng, máy bay có khu vực với mức giá khác phù hợp với nhu cầu khách hàng: khu vực ghế trước dành cho khách VIP với chất lượng tốt nhất, ghế ngồi rộng thoải mái, tiếp đến khu vực hàng ghế thường, khu vực chỗ để chân hạn chế phần so với hàng ghế màu đỏ cần lưu ý khu vực thường ồn dễ gây say hàng ghế sau gần động máy bay nên q trình cất hạ cánh, thường có tượng rung lắc kết hợp với tiếng ồn động máy bay Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp - Đây thành phần khác chứng vật lý Đây yếu tố quan trọng cách khách hàng cảm nhận doanh nghiệp bạn Xây dựng thương hiệu giúp hình thành nhận thức khách hàng sản phẩm bạn Đối với hãng hàng không Vietjet Air vốn vô tiếng với khách hàng nước, hãng hàng không tư nhân giá rẻ Việt Nam với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động chuyên nghiệp Không vậy, hãng thường xuyên mang đến cho hành khách chương trình khuyến vé máy bay đồng vào khung vàng từ 12 đến 14 Có thể thấy yếu tố “rẻ” yếu tố tốt để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ hãng, dường nói đến giá vé máy bay giá rẻ có Vietjet Air lựa chọn thích hợp hết kết thúc Ngồi ra, hãng có sách đổi vé, đổi tên, đổi hành trình dễ dàng với khoản phí Hiện nay, Vietjet Air đánh giá hãng hàng không giá rẻ tốt nhì Đơng Nam Á Hãng cung cấp nhiều dịch vụ ấn tượng để khách hàng thoải mái chuyến bay Với nỗ - lực không ngừng, Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ nhiều hành khách tin tưởng lựa chọn Tính quán - Đây thành phần quan trọng chứng vật lý.Bạn muốn khách hàng bạn biết họ sử dụng sản phẩm bạn, mong đợi nhận lại Do đó, tính qn cho phép bạn thực mong đợi Tính qn giúp giảm phần lớn rủi ro người mua sử dụng sản phẩm Kết là, việc mua hàng có nhiều khả xảy lần lần Tính quán Vietjet Air thể khía cạnh quán từ đầu đến cuối: - • Màu sắc chủ đạo: đỏ chút kết hợp với màu vàng, hai màu chủ đạo mà Vietjet sử dụng từ thành lập đến Nó xuất từ logo, màu son máy bay, trang web thức hãng hàng không, đồng phục nhân viên, ghế máy bay tất sản phẩm in vé máy bay, áp phích, biểu ngữ, v.v Chính điều này, vơ hình chung tạo cho khách hàng ấn tượng sâu sắc cơng ty • Khẩu hiệu hãng hàng khơng: “Enjoy Flying: Bay thích ngay”.Với nội dung chu đáo súc tích, dường phổ biến khắp noi, từ mặt hàng in hữu hình đến chiến dịch vơ hình, quảng cáo tiếp thị cho thưong hiệu - • Yếu tố "rẻ" yếu tố định khách hàng lựa chọn dịch vụ mình.Dường nhắc đến "hãng hàng khơng giá rẻ", phần lớn khách hàng vô thức nghĩ Vietjet Air, thành công lớn hãng việc xây dựng thưong hiệu quán Môi trường xung quanh - Điều quan trọng việc thiết lập tâm trạng khách hàng Nó bao gồm số yếu tố như: ánh sáng, âm nhạc, quần áo, thái độ nhân viên nhiều thành phần khác chứng bên - • Quần áo: đồng phục hàng không đẹp hấp dẫn giới, với điểm nhấn áo màu đỏ quần short kẻ sọc, Vietjet Air tin trang phục mang lại cảm giác lạ không gian động, trẻ trung cho hành khách chuyến bay dài Mẫu quân phục nhà thiết kế Châu Âu lấy cảm hứng từ quân phục “chú đội” đội vệ binh quốc gia năm xưa Đối với tiếp viên nữ, áo thun đỏ cách điệu, thắt nơ cổ, quần soóc kèm theo mũ ca-lô kẻ sọc phụ kiện cánh bay, huy hiệu, thắt lưng da nâu đôi giày búp bê đỏ xinh xắn tạo điểm nhấn cho trang phục trẻ trung, động mà nữ tiếp viên hãng mặc tôn lên vẻ đẹp tràn đầy sức sống, khát vọng, tuổi trẻ niềm tin sắt đá Đối với nam tiếp viên thuộc hãng hàng không VietJet, tiếp viên mang áo đỏ với phần cổ, vạt áo sọc ca rô xen kẽ nữ, nhiên khơng mang quần sóoc mà mang quần tây đen đóng thùng gọn gàng lịch - Đồng Vietjet Air phục bật tiếp viên Đồng phục Vietjet Air du khách nước yêu thích, họ tìm thấy chút sang trọng, đại phong cách Anh trang phục hãng hàng không Việt Nam Bên cạnh yếu tố đội tàu bay đại, đội ngũ phi công, tiếp viên thân thiện chuyên nghiệp, kênh phân phối tiên tiến, giá vé tiết kiệm Chính trang phục dần chiếm nhiều thiện cảm khách hàng Giữa tháng 11/2018, lễ trao giải thường niên NOW Travel Asia Awards tạp chí NOW Travel Asia tổ chức thành phố Thành Đô (Trung Quốc), VietJet vinh danh giải thưởng “Đồng phục tiếp viên đẹp châu Á” (Asia’s Best Flight Attendant Wardrobe) - Đại diện Vietjet Air buổi lễ vinh danh giải thưởng “Đồng phục tiếp viên đẹp châu Á” • Thái độ nhân viên: nhân viên Vietjet thân thiện, hòa đồng nghiêm túc công việc đào tạo tuyển chọn theo hướng chuyên sâu, họ phải đảm bảo tiêu chuẩn mà cơng ty đề Vì tiếp viên phi công phục vụ hành khách khác, ví dụ ln tươi cười mực, thái độ phục vụ ln tích cực, ăn nói nhẹ nhàng, xử lý tình kịp thời nhanh nhẹn, • Dịch vụ hành khách: Đây yếu tố vô quan trọng khách hàng hãng hàng khơng hành lý khách hàng, đội ngũ nhân viên tiếp viên ln có trách nhiệm với hành lý khách hàng Nhiệm vụ họ mang di chuyển hành lý đến nơi đến tay khách hàng vào thời điểm, hành lý có vấn đề nhân viên hàng khơng bị ảnh hưởng nhiều nên điều mà nhân viên hãng hàng không bắt buộc phải làm họ tốt từ lúc đón khách từ sân bay đến khách khỏi sân bay • Thiết bị hỗ trợ máy bay: gói sản phẩm phục vụ trực tiếp hãng hàng không đến với khách hàng từ ghế thiết kế giúp khách hàng ngồi nằm tùy ý, thực đơn đồ ăn máy bay phải đảm bảo chất lượng định, nhà vệ sinh máy bay có phần hạn chế so với mặt đất đảm bảo vệ sinh, hay hữu ích hướng dẫn tiếp viên thiết bị y tế, lối thoát hiểm đầy đủ - *Đánh giá môi trường vật chất Vietjet Air - • Ưu điểm: Nhìn chung, chất lượng dịch vụ Vietjet Air hầu hết nhận hưởng ứng tích cực từ khách hàng mức vừa đủ cho phân khúc khách hàng Có lẽ lợi lớn hãng hàng không hãng hàng không tư nhân nên tiềm lực kinh tế lớn, khả chịu rủi ro tài pháp lý nên dường trang thiết bị phục vụ nhu cầu khách hàng dường hoàn tồn hài lịng Đội ngũ nhân viên trẻ trung, động tạo cảm giác tích cực truyền tốt nguồn lượng tươi cho khách hàng Thị trường hàng không thị trường tiềm Vietjet dường nắm bắt hội tốt liên tục nằm top hãng hàng không tốt Đông Nam Á Việt Nam Trong tương lai, Vietjet - hãng hàng không tư nhân khác nhận hỗ trợ từ Chính phủ để giúp Vietjet ngày hoàn thiện phát triển - • Nhược điểm: Mặc dù Vietjet Air hãng hàng không tư nhân khả phát triển đổi lớn Tuy nhiên, nhiều năm qua, Vietjet nhận nhiều phản ứng tiêu cực nhiều lĩnh vực chiến lược quảng cáo, tiếp thị gây tranh cãi nhận nhiều đánh giá trái chiều (đặc biệt lịch bikini năm 2018) , hay thái độ xử lý tình huống, chất lượng phục vụ nhân viên nhiều lúc chưa đa số nhân viên Vietjet người trẻ, chưa đủ kinh nghiệm, chưa chuyên nghiệp nên xảy việc vậy, tình khơng mong muốn Điều phản ánh phần cấu tổ chức, quản lý đơi có vấn đề Do đó, thời gian qua, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị Vietjet không đạt hiệu mong muốn Một yếu tố cuối lâu dài, thị trường hàng khơng cạnh tranh (ví dụ đời hãng hàng không Bamboo Airways) làm giảm phần quan tâm đến hãng hàng không ... Dịch vụ Vietjet Air dành cho khách hàng khiếm thị khiếm thính • Dịch vụ Vietjet Air hỗ trợ xe lăn • Dịch vụ mua thêm ghế Vietjet Air • Vietjet Air hỗ trợ khách hàng mang thai • Vietjet Air hỗ... cạnh tranh đặc biệt để Vietjet Air thu hút khách hàng coi lợi cạnh tranh Vietjet Air Muốn vậy, Vietjet phải tối ưu hóa chi phí VJ AIR TỐI ƯU HĨA CHI PHÍ QUA VIỆC: - Vietjet Air khai thác dòng tàu... thường xíu lại tiết kiệm thời gian Gía rẻ chiến lược hàng đầu mà VJ air trì thời điểm Để thực điều VJ air áp dung chiến lược tối ưu hóa chi phí Vậy, VietJet Air lại lựa chọn mơ hình chi phí thấp?